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《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
《导游业务》教案第一章教学内容导游概述1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪 教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数 4 学时教学过程授 课 内 容 案例、活动与问题思考导游概述 导游的历史演进 导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是 近代社会的产物， 但其原始形态是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
古代向导活动近代职业导游的诞生： 托马斯.库 托马斯.库克的相关资料 克是现代意义上最早的职业导游员。
现代导游活动:现代导游活动的呈 现出导游职业自由化,导游服务商品内容纲目第一章 一、 1、(1) (2)(3)二、1、2、(1)(2) 化、导游运作规范化等特点我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展阶段：第一阶段 (1923-1949 年) 是我国职业导游成型时期。
第二阶段 (1949—— 1978) 是我国导游发展摸索时期。
第三阶段 ( 1978 年至今) 是我国导游全面建设阶段。
导游服务导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。
狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区(点)单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
导游服务的性质与特点导游服务的性质社会性经济性文化性涉外性导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高思考：为何说导游活动是近代社会的产物？我国导游队伍建设取得哪些成就？广义导游服务影象资料案例：说明导游服务性质和特点2、导游服务的原则导游服务成效导游服务成效是导游员、旅游者和旅游情境三个因素相互作用的结果。
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
让学生了解导游人员的职责和素质要求。
1.2 教学内容导游业务的定义、性质和作用。
导游人员的职责和素质要求。
1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
互动法：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游业务概述相关课件。
1.5 教学过程1.5.1 导入：引导学生思考导游业务的含义和作用。
1.5.2 讲解：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
1.5.3 讨论：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.5.4 总结：总结导游业务概述的主要内容。
第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质要求。
让学生了解导游员的基本技能要求。
2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想道德素质、知识文化素质、心理身体素质。
导游员的基本技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力。
2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
案例分析法：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游员的基本素质和技能要求相关课件。
案例：提供一些导游员实际工作中的案例，供学生分析。
2.5 教学过程2.5.1 导入：引导学生思考导游员应具备的基本素质和技能。
2.5.2 讲解：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
2.5.3 案例分析：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.5.4 总结：总结导游员的基本素质和技能要求的主要内容。
第三章：导游准备工作3.1 教学目标让学生了解导游准备工作的重要性。
让学生掌握导游准备工作的具体内容。
3.2 教学内容导游准备工作的重要性。
导游准备工作的具体内容：收集资料、研究景点、制定计划、准备物品。
XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）
1.导游在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，算导游服务吗？
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。
回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0 分。
其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。
作为期末成绩的平时成绩。
教
学
活
动
利用景区开发的第三方应用程序（App）,可以实现景区游线规划、景点讲利解、安全提示、旅游商品销售等目的。
智慧旅游无疑是物化导游重要的表现形式。
（二）实地口语导游
思考：从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？
实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。
随着时代的发展、科学技术的进步,导游服务方式将越来越多样化、高科技化。
图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥,在导游服务中的作用会进一步加强。
然而，同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。
其原因主要有以下三个方面
1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务
由于社会背景和旅游动机的不同，不同游客的出游动机和目的不相同，
有的人直截了当，有的人则比较含蓄，还有的人可能缄默不语。
单纯依靠图、文、声、像一类千篇一律的固定模式介绍旅游景点是不可能满足不同社会背景和出游目的的游客的需求的。
导游可以通过实地口语导游了解游客对旅游景点的喜好程度，在与游客的接触和交谈中，掌握不同游客的想法和出游目的，然后根据游客的不同需求，在对景观景物进行必要的介绍的同时，有针对性、有重点地进行导游讲解。
这是图文声像导游难以企及的。
2.现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理
现场导游的情况是纷繁复杂的，在导游对景观景物进行介绍和讲解时有的游客会专心致志地听，有的则满不在乎,有的还会借题发挥提出各种稀奇古怪的问题。
这些情况都需要导游沉着应对,妥善处理。
在不降低导游服务质量标准的前提下，一方面满足那些确实想了解旅游目的地景观景物知识的游客的需求，另一方面要想方设法调动那些对旅游目的地不感兴趣的游客的游兴，还要对提出古怪问题的游客做必要的解释，以活跃整个团队的旅游气氛。
此类复杂情况并非现代科技导游手段可以解决的，只有人,而且是高水平的导游才能得心应手地加以处理。
3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通
旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动,游客通过接触
目的地居民来了解目的地的社会文化,实现不同国度、不同地域、不同民族之间的人际交往和情感交流。
导游是游客率先接触且接触时间最长的目的地居民,其仪容仪表、神态风度和言谈举止都会给游客留下难以磨灭的印象通过导游的介绍和讲解,游客还可以了解旅游目的地的文化,增长知识,陶冶情操。
经过一段时间的接触和交往，游客和导游之间会自然而然地产生种情感交流,建立起相互信任和友谊。
这种导游与游客之间建立的正常的人与人之间的情感关系是提高导游服务质量的重要保证，这同。
