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![导游业务教案第一章[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/4f20c5c62af90242a995e51f.png)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。
3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。
2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。
3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。
2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。
第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。
2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。
二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。
2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。
（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。
现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。
我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。
第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。
二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。
狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。
3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。
4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。
第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。
2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。
四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。
4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。
2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。
二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。
导游业务电子教案第一章导游服务第一章：导游服务教案目标：1. 了解导游服务的定义和重要性。
2. 掌握导游的基本职责和技能。
3. 了解导游服务的法律和道德要求。
4. 学习如何提供优质导游服务。
教学重点：1. 导游服务的定义和重要性。
2. 导游的基本职责和技能。
3. 导游服务的法律和道德要求。
教学难点：1. 学生理解导游服务的重要性。
2. 学生掌握并能应用导游必备的职责和技能。
教学准备：1. 计算机或投影仪。
2. PowerPoint演示文稿。
3. 导游服务的相关资料和案例分析。
教学过程：步骤 1：引入（5分钟）- 通过展示一些著名景点的照片或视频，引导学生思考导游的作用和意义。
- 引导学生讨论他们对导游服务的了解和期望。
步骤 2：导游服务的定义和重要性（10分钟）- 使用PowerPoint演示文稿介绍导游服务的定义和重要性。
- 帮助学生理解导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的职责是为游客提供专业、全面的导游服务，并带领他们游览景点，了解当地的历史、文化和风景。
步骤 3：导游的基本职责和技能（15分钟）- 继续使用PowerPoint演示文稿展示导游的基本职责和所需的技能。
- 解释他们需要具备的知识、语言能力、沟通技巧和领导能力。
- 强调导游作为代表当地旅游业的形象，需要具备良好的人际关系和解决问题的能力。
步骤 4：导游服务的法律和道德要求（15分钟）- 介绍导游服务的法律和道德要求，包括导游的许可证和资质，遵守当地相关法律和规定，以及对游客负责任的态度。
- 讨论一些道德困境的案例，引导学生思考应如何应对这些情况。
步骤 5：如何提供优质导游服务（15分钟）- 引导学生思考如何提供优质导游服务。
- 讨论导游应具备的一些关键技能，如熟知景点的历史和文化，提供准确的信息，耐心解答游客的问题，以及创建积极的旅游体验。
- 分组讨论并展示他们关于提供优质导游服务的想法和建议。
步骤 6：总结与评估（10分钟）- 总结本节课的重点内容，并核对学生的学习成果。
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。
2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。
2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。
2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。
3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。
4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。
2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。
3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。
2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。
3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。
2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。
3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。
第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。
在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
第一节导游服务概述一. 导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。
“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。
“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。
因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供的旅游接待服务。
对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。
旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。
在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。
导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。
导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。
（业务管理）导游业务教案《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源和发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质和特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程第二章导游服务的程序（壹）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。
教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数2学时教学过程第三章旅游者个别要求的处理教学内容1、旅游者个别要求的处理概述2、旅游行程方面个别要求的处理3、住宿、餐饮方面个别要求的处理4、娱乐、购物方面个别要求的处理5、要求自由活动的处理6、其他方面个别要求的处理教学目的：1、理解旅游者个别要求的处理概述2、掌握旅游行程方面个别要求的处理3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理5、掌握游客要求自由活动的处理方法6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程第四章旅游故障处理教学内容1、旅游故障特点和种类2、旅游故障处理程序3、旅游投诉的处理4、主要旅游故障的预防和处理教学目的：1、了解旅游故障特点和种类2、掌握旅游故障处理程序3、掌握旅游投诉的处理4、重点掌握主要旅游故障的预防和处理教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数6学时教学过程第五章导游人际交往技能教学内容1、导游人际交往的理念和特点2、导游员同旅游者（团）的交往3、导游员和关联人员的协作教学目的：1、理解导游人际交往的理念和特点2、掌握导游员同旅游团交往技巧3、理解导游员和关联人员的协作教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
《导游业务》教案学校名称：陕西省山阳县职业教育中心授课班级：2015 级旅游专业姓名：李叶* *第 1 — 2 课时专业旅游服务与管理课型理实一体化课、新授课使用教材旅游教育出版社《导游业务》授课对象2015 级旅游专业授课内容第一章导游服务第一节导游服务概述课时 2 课时授课时间知识目标：使学生掌握并熟记导游服务的概念及作用教学目标能力目标：加强学生的旅游专业素养情感目标：培养学生对旅游行业及导游行业的热爱之情教学重点导游服务的概念理解教学难点导游服务作用的内涵理解教学方法自由分组讨论法、多媒体教学法、实例讲授法本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。
对学生而言，是一门学情背景逻辑性及理解性较强的新授课，学生专业基础知识较薄弱，自主学习能力相对较弱，创新意识缺乏。
学法指导指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入课前准备多媒体课件、视频、项目任务书教学地点2015 级旅游专业教学过程教学活动教师活动学生活动新课导入古代向导的作用是什么？激发兴趣探究学习板书一：导游的字义溯源1、导：可以联想到什么词语？古语：开导、引导、向导意义：带路的人2、游：可以联想到什么词语？游览行走交往、交际板书二：导游服务的概念（重点）P1用自己的话谈谈对导游服务概念的理解？四大内涵：1、代表集体（委派的旅游社）2、服务对象（旅游者）3、服务内容（陪同旅行、参观、游览）新课讲授4、服务标准（组团合同或约定内容标准）总结：见 P1* *提问讲解提问思考总结讲解回答板书三：现代导游服务的类型讲解现代导游服务方式分为两类：图文声像导游方式实地口语导游方式图例（一）图文声像导游（物化导游）包括：1、导游图册2、旅游宣传品3、旅游电子类宣传产品（二）实地口语导游例：导游现场讲解学生看书（2 分钟）思考回答讨论：1 图文声像导游方式包括哪些形式？P22为什莫说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位？ P2板书四：导游服务的范围1导游服务的范围导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务（一）导游讲解服务沿途讲解游览现场讲解口译服务（二）旅行生活服务入出境迎送旅途生活照料安全服务上下站联络2导游讲解服务，旅行生活服务，同旅游接待服务的关系。
P3组织学生看 P4 页的图，清楚了解导游服务的结构及服务内容。
导游的字义溯源示范课堂总结导游服务的概念领会要点总结导游服务的重要作用课后作业谈谈你对导游服务的认识？明确要求完成作业新任务预习本章第二节内容明确要求自主学习布置第一步：导入新课（ 2 分钟）教学过程第二步：合作探讨，探究新知（25 分钟）时间安排第三步：课堂讨论，理论探究（ 5 分钟）第四步：课堂总结，布置作业（ 3 分钟）教学后记教研组长教务处签字签字第 3 — 4 课时专业旅游服务与管理课型理实一体化课、新授课使用教材旅游教育出版社《导游业务》授课对象2015 级旅游专业授课内容第一章导游服务第二节导游服务的性质和特点课时 2 课时授课时间知识目标：使学生掌握并熟记导游服务的性质和特点教学目标能力目标：加强学生的旅游专业素养情感目标：进一步培养学生对旅游行业及导游行业的热爱之情教学重点导游服务性质的理解教学难点导游服务性质的理解教学方法自由分组讨论法、多媒体教学法、实例讲授法本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。
对学生而言，是一门学情背景逻辑性及理解性较强的新授课，学生专业基础知识较薄弱，自主学习能力相对较弱，创新意识缺乏。
学法指导指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入课前准备多媒体课件、视频、项目任务书教学地点2015 级旅游专业教学过程教学活动教师活动学生活动新课导入旅游行业属于服务性行业吗？激发兴趣探究学习板书一：导游服务的性质（难点及重点）思考（一）政治性社会主义例：社会制度讲解资本主义（二）社会性例：旅游是社会活动导游是是社会职业（三）文化性例：中西方文化的对比见面礼仪（四）服务性例：联系实际生活，点餐服务（五）经济性表现：直接创收降低成本新课讲授间接创收促销商品促进经济交流（六）涉外性例：针对国际旅游者板书二：导游服务的特点思考（一）独立性强例：外出独挡一面讲解不同人群讲解图例（二）脑体高度结合例：脑上知天文、下知地理体健康（三）复杂多变表现：服务对象复杂旅游者需求多种多样人际关系复杂要面对各种物质诱惑和“精神污染”（四）涉及面广（五）关联度高，责任大（六）政策性强（七）跨文化性板书三：导游服务在旅游服务中的地位和作用（一）导游服务在旅游服务中的地位1旅游接待服务的概念。
2旅行社提供的服务主要由两个方面：一是旅游活动的组织安排，二是导游服务。
3旅行社的业务包括：旅游产品的开发旅游产品的销售旅游服务的采购旅游接待：团体和散客（二）导游服务的作用纽带作用，标志作用，反馈作用，扩散作用导游服务的性质示范课堂总结导游服务的特点领会要点总结导游服务在旅游服务中的地位和作用课后作业谈谈你对导游服务特点的理解？明确要求完成作业新任务预习本章第三节内容明确要求自主学习教学过程第一步：导入新课（ 2 分钟）第二步：合作探讨，探究新知（25 分钟）时间安排第三步：课堂讨论，理论探究（ 5 分钟）* *第四步：课堂总结，布置作业（ 3 分钟）教学后记教研组长教务处签字签字第 5-7 课时专业旅游服务与管理课型理实一体化课、新授课使用教材旅游教育出版社《导游业务》授课对象2015 级旅游专业授课内容第一章导游服务第三节导游服务的基本原则课时 3 课时授课时间知识目标：使学生掌握并熟记导游服务的原则教学目标能力目标：加强学生的旅游专业素养情感目标：加深学生对导游工作的了解，进一步培养学生对旅游行业及导游行业的热爱之情教学重点规范化服务与个性化服务相结合原则教学难点无教学方法多媒体教学法、实例讲授法本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。
对学生而言，是一门学情背景逻辑性及理解性较强的新授课，学生专业基础知识较薄弱，自主学习能力相对较弱，创新意识缺乏。
学法指导指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入课前准备多媒体课件、视频、项目任务书教学地点2015 级旅游专业教学过程教学活动教师活动学生活动新课导入服务行业的座右铭是什么？激发兴趣探究学习板书一：满足游客合理需要的原则讲解思考做法：新课讲授顾客第一尊重顾客（全心全意为其服务）* *以旅游者为重（尽可能满足旅游者需求）板书二：注重经济和社会效益的原则讲解思考做法：见 P17六做到板书三：维护旅游者合法权益原则讲解思考参照《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》七条：（一）旅行社不得提供低于国家标准或行业标准的服务（二）为旅游者提供人身、财产安全需要的服务（三）投保旅行社责任保险（四）提供服务应明码标价（五）应与旅游者签订合同旅游行程旅游价格违约责任（六）因故转让旅游者，应征得旅游者书面同意（七）因旅行社过错，应给予旅游者赔偿板书四：规范化服务于个性化服务相结合讲解思考规范化服务定义，见 P16个性化服务定义，见 P16例：代购土特产品“宾客至上”原则课堂总结“安全第一”原则示范领会要点维护旅游者合法权益原则总结规范化服务于个性化服务相结合课后作业“宾客至上”原则的重要表现是什么，举例说明确要求完成作业明？新任务预习本章第五节内容明确要求自主学习教学过程第一步：导入新课（ 2 分钟）第二步：合作探讨，探究新知（25 分钟）时间安排第三步：课堂讨论，理论探究（ 5 分钟）* *第四步：课堂总结，布置作业（ 3 分钟）教学后记教研组长教务处签字签字第 8-9课时专业旅游服务与管理课型理实一体化课、新授课使用教材旅游教育出版社《导游业务》授课对象2015 级旅游专业授课内容第一章导游服务第四节导游服务的发展趋势课时 2 课时授课时间知识目标：使学生了解旅游团队导游服务集体的构成教学目标能力目标：加强学生的旅游专业素养情感目标：加深学生对导游工作的了解，进一步培养学生对旅游行业及导游行业的热爱之情教学重点无教学难点无教学方法多媒体教学法、实例讲授法本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。
对学生而言，是一门学情背景逻辑性及理解性较强的新授课，学生专业基础知识较薄弱，自主学习能力相对较弱，创新意识缺乏。
学法指导指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入课前准备多媒体课件、视频、项目任务书教学地点2015 级旅游专业* *教学过程教学活动教师活动学生活动新课导入未来的旅游活动有些什么？激发兴趣探究学习板书一：未来旅游活动发展趋势讲解思考（一）未来旅游活动发展预测数字说明了哪些问题？ P18（二）未来旅游活动发展的主要特征p181旅游的可持续发展已成为人们的共识。
2在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。
板书二：导游服务的发展趋势思考导游内容的高知识化讲解导游手段科技化新课讲授导游方式方法多样化思考图例课堂总结未来旅游活动发展趋势示范领会要点导游服务的发展趋势总结课后作业地陪应如何处理好与全陪和领队的关系？明确要求完成作业新任务预习本章第六节内容明确要求自主学习第一步：导入新课（ 2 分钟）教学过程第二步：合作探讨，探究新知（25 分钟）时间安排第三步：课堂讨论，理论探究（ 5 分钟）第四步：课堂总结，布置作业（ 3 分钟）* *教学后记教研组长教务处签字签字。
