物业办公室人员考核与评分标准

物业人员等级考核制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，提升员工专业技能，建立科学、合理、有效的物业人员等级考核制度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条物业人员等级考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作业绩、业务能力、职业道德、继续教育等方面为考核内容，全面评价员工的工作表现。

第三条物业人员等级考核制度适用于公司全体物业人员。

第四条公司设立物业人员等级考核委员会，负责组织、实施和监督物业人员等级考核工作。

二、考核等级和标准第五条物业人员等级分为五个等级：一级物业人员、二级物业人员、三级物业人员、四级物业人员和五级物业人员。

第六条各等级物业人员的考核标准如下：（一）一级物业人员：1. 工作业绩优秀，业务能力突出，具备较高的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（二）二级物业人员：1. 工作业绩良好，业务能力较强，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（三）三级物业人员：1. 工作业绩合格，业务能力一般，具备基本的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（四）四级物业人员：1. 工作业绩基本合格，业务能力较弱，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（五）五级物业人员：1. 工作业绩较差，业务能力较弱，需进一步提高物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

三、考核程序第七条物业人员等级考核分为年度考核和晋升考核。

第八条年度考核按照以下程序进行：1. 公司物业人员等级考核委员会制定年度考核方案，报公司领导批准；2. 各部门、各项目按照考核方案组织员工进行自评、互评和他评；3. 公司物业人员等级考核委员会对各部门、各项目的考核结果进行汇总和审核；4. 根据考核结果，确定员工年度考核等级；5. 将年度考核结果通知员工，并对优秀员工进行表彰和奖励。

物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。

•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。

•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。

•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。

2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。

•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。

•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。

•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。

•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。

•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。

•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。

•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。

4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。

•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。

2025至2027年度物管项目考核标准甲方组织专人对乙方提供的物业服务进行考核。

一、总体得分考核为优秀（得分在90分及以上）的，全额支付当期应付物业费；考核为合格（得分在80（含）-90分）的，减扣当期应付物业费的1%；考核为不合格（得分在70（含）-80分）的，减扣当期应付物业费的2%；考核为差（70分以下）的，减扣当期物业费的3%。

二、为鼓励乙方工作质量提升，经甲方考核小组商议，考核不仅设置扣分项，还对应急处置或其他特殊情况设置相应加分项，总体得分在100分（含）以上的，可按当期应付物业费的1%/次予以奖励或予以书面表彰，所有奖励和应付物业费之和不突破合同总额。

三、甲方按以下规则对乙方进行考核评分，并根据合同签订付款节点执行考核结果，物业综合服务项目考核评分规则见下表：
第1 页共8 页
“大物管”项目考核表
第2 页共8 页
第3 页共8 页
第4 页共8 页
第5 页共8 页
第6 页共8 页
考核人员意见：考核单位：考核人员：
考核时间：
第7 页共8 页
第8 页共8 页。

物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。

二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。

大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

4）服务过程规范，标准分10分。

严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5）内控制度执行，标准分10分。

严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

物业公司员工考核细则一、考核目标1.提高服务质量：以客户满意度作为核心指标，评估员工的服务水平和能力。

2.提高工作效率：评估员工在工作中的执行力和效率。

3.加强团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神。

4.开拓业务能力：评估员工在业务拓展和客户维护方面的能力。

二、考核指标1.客户满意度：通过定期发送客户满意度调查问卷，评估员工的服务质量和客户满意度。

满意度调查问卷应包括对员工行为、态度、响应速度等方面的评价。

2.工作完成情况：评估员工在工作中的任务完成情况，包括任务的准时性、质量和效果。

3.任务考核：以完成的任务量和任务质量作为考核指标，评估员工在工作中的执行力和效率。

4.团队评价：通过团队评价的方式，评估员工在团队中的合作能力和协作精神。

团队评价可以包括对员工的工作态度、合作关系、贡献等方面的评价。

5.业务拓展能力：评估员工在拓展新业务和维护客户关系方面的表现，包括合同签订数量、客户满意度、重要客户的维护等。

三、考核周期和方式1.考核周期：一般为半年或一年一次，视具体情况而定。

2.考核方式：考核可以采用多种方式，包括定性评价和定量评价相结合的方式。

定性评价可以通过员工自评、上级评价和同事评价等方式进行，定量评价可以通过统计数据、完成任务量和工作质量等进行。

四、考核结果和奖惩机制1.考核结果：根据员工的考核成绩，将员工分为优秀、良好、合格和待提升等不同等级。

考核等级应当具体明确，并与薪酬、晋升等相关。

2.奖励机制：对于考核成绩优秀的员工，可以给予奖励，包括薪酬调整、奖金、晋升、表彰等。

3.惩罚机制：对于考核成绩不佳的员工，可以采取相应的惩罚措施，包括薪酬调整、降级、警告等。

五、考核结果的管理和反馈1.考核结果管理：物业公司应建立员工考核结果的管理机制，确保考核结果的准确性、公正性和可靠性。

2.反馈和改进：根据员工的考核结果，及时向员工给予反馈，并制定改进计划，以促使员工改善不足，提高绩效。

物业行政助理岗位绩效考核内容及评分细则物业行政助理在物业管理中扮演着重要的角色，负责处理各种行政事务，以保障物业管理工作的顺利进行。

为了客观、公正地评价物业行政助理的工作表现，提高工作效率和质量，特制定以下绩效考核内容及评分细则。

一、考核内容（一）文件资料管理（20 分）1、负责物业文件的整理、归档和保管，确保文件齐全、分类清晰、易于查找。

文件缺失或分类混乱，每次扣 2 分。

2、及时更新和维护业主信息资料库，保证信息准确无误。

若出现业主信息错误或未及时更新，每次扣 2 分。

（二）会议与活动组织（20 分）1、协助安排物业内部会议，包括会议室预订、会议通知发送、会议资料准备等工作。

会议准备工作出现疏漏，每次扣 2 分。

2、参与组织社区活动，制定活动方案，协调相关资源，并做好活动记录和总结。

活动组织混乱或未达到预期效果，酌情扣 3 5 分。

（三）客户服务支持（20 分）1、接听业主来电，记录问题并及时反馈给相关部门，跟进问题解决进度。

未及时处理业主来电或反馈不及时，每次扣 2 分。

2、接待来访业主，提供热情、专业的服务，协助解决问题。

业主投诉服务态度不好，每次扣 3 分。

（四）行政事务处理（20 分）1、负责办公用品的采购、发放和管理，确保办公用品充足且使用合理。

办公用品短缺影响工作，每次扣 2 分。

2、协助处理员工考勤、请假等行政事务，出现错误或延误，每次扣 2 分。

（五）沟通协调能力（10 分）1、与内部各部门保持良好的沟通，及时传递信息，协调工作。

因沟通不畅导致工作延误，每次扣 2 分。

2、与外部供应商建立有效的合作关系，确保服务质量和供应及时性。

供应商合作出现问题，酌情扣 2 3 分。

（六）工作态度与纪律（10 分）1、遵守公司规章制度，按时上下班，无旷工现象。

迟到、早退每次扣 1 分，旷工每次扣 5 分。

2、工作积极主动，责任心强，无敷衍塞责的情况。

工作态度消极，每次扣 2 分。

二、评分细则（一）评分等级1、优秀（90 100 分）：工作表现出色，各项任务完成质量高，积极主动，具有较强的工作能力和责任心。

**物业公司员工月度奖励及考核实施细则一、月度奖励和考核金额及对象每月奖励所有地区物业公司的总额为500万元，每月考核所有地区物业公司的扣罚总额为100万元。

奖励及扣罚对象为地区物业公司已转正定级的全体员工。

二、地区物业公司当月奖金计算细则（一）维保修完成率计算1、项目维保修完成率=准时到场率×报修完成率×项目销减系数准时到场率=×100%报修完成率=×100%统计期内未完成户数减少量Y销减系数Y≤20 1.0020<Y≤40 1.0140<Y≤60 1.0260<Y≤80 1.0380<Y≤110 1.04110<Y≤140 1.05140<Y≤170 1.06170<Y≤210 1.07210<Y≤250 1.08250<Y≤290 1.09290<Y≤340 1.10340<Y≤390 1.11390<Y≤440 1.12440<Y≤500 1.13500<Y≤600 1.14Y>600 1.15保修完成率按照100%计。

3、地区公司维保修完成率为各项目维保修完成率的平均值。

4、地区公司如存在以下违规情形，每发生一户，则扣减该公司维保修完成率0.2%：（1）报修的维保修问题全部未录入NC维保修系统；（2）报修的维保修问题部分未录入NC维保修系统；（3）提前签字确认维修完成；（4）代替业主签字的；（5）其他违规情形。

（二）维保修完成率计算说明1、报修准时到场次数是指统计时间段内维保修工程师或维修人员在业主报修后5分钟内到场或按业主要求时间准时到场的次数。

2、报修次数是指统计时间段物业服务中心接到业主报修的次数。

3、报修完成率以户为单位进行计算，上月未完成户本月报修的不能计为新增报修户，完成户（房号）在统计时间段内不重复计算。

4、截至统计日，业主所有报修问题维修完成经业主验收签名并回访业主确认或经驻地专员、维保修大队长及楼栋管理员共同验收合格的，方可作为维修完成户。

小区物业员工能力考核标准
1、员工能的表现主要包括：业务知识水平、综合分析能力、学习能
力、口头表达能力、文字表达能力、创新能力、组织能力、决策能力、协调能力。

2、业务知识水平的考核标准；全面掌握本职工作的业务知识，对物
业管理知识和其他科学知识。

3、综合分析能力的考核标准：思维敏捷、考虑问题细致周全、善于
全面判断和分析问题。

4、学习能力的考核标准：学习能力强，能快速地掌握新技术，获取
新知识。

5、口头表达能力的考核标准；语言简练、条理清晰、服务用语得当、
富有感染力，易于被他人接受。

6、文字表达能力的考核标准；文章结构严谨、文字简洁、表达中心
意思明确、逻辑性强、能较快较好地起草与本职工作有关的书面文件。

7、创新能力的考核标准：锐意创新、勇于开拓、有独特的思维和见
解，能提出质量较高的改革创新建议。

8、组织能力的考核标准：工作计划性强、能知人善任，较好地组织
员工发挥各自的力量，具有统筹兼顾的能力。

9、决策能力的考核标准；有战略眼光，能正确地确定目标，对重大
而复杂的问题能作出正确的分析和判断，选出最佳的方案，作出
正确的决策。

10、协调能力的考核标准：能听取和方面的正确意见，善于与他人共事，协调好各方面的关系。

物业公司员工考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作质量：评估员工提供的服务质量，包括主动性、及时性、准确性和细致性等。

2.工作态度：评估员工对工作的态度和合作精神，包括是否积极主动、是否团结协作等。

3.个人形象：评估员工的仪容仪表、言行举止等，包括是否整洁干净、礼貌得体等。

4.客户满意度：评估客户对员工服务的满意度，包括客户反馈、客户投诉等。

5.其他附加责任：评估员工是否完成其他额外委托和职责。

三、考核标准1.工作质量：根据服务质量评估指标进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明工作质量越好。

2.工作态度：根据管理人员的观察和客户反馈进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明工作态度越好。

3.个人形象：根据仪容仪表等方面进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明个人形象越好。

4.客户满意度：根据客户调查和反馈进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明客户满意度越高。

5.其他附加责任：根据完成情况进行评分。

评分区间为0-100分，分数越高表明附加责任完成情况越好。

四、奖罚措施1.奖励：每季度按照综合考核结果，对成绩优秀的员工进行表彰，并给予一定的奖励，如奖金、奖品或者特殊福利。

2.罚款：根据考核结果，对表现不佳的员工进行罚款。

罚款金额根据员工的失职行为和程度进行评估，最高不超过月薪的20%。

3.追究责任：对严重失职的员工，物业公司将依法追究其相应的法律责任，并可能进行停职或解雇等处理。

五、罚款程序1.罚款通知：物业公司将以书面形式通知员工的失职行为及罚款金额。

2.罚款扣除：罚款金额将直接从员工的工资中扣除，并在工资单上显示详细的扣款项。

3.公示和申诉：罚款结果将在公示板上进行通知，并给予员工申诉的机会。

员工需在三个工作日内提出申诉，公司将组织相关人员进行评估和决策。

六、考核周期和频率1.考核周期：每年分为四个季度进行考核，各季度结束后及时进行评估并记录员工的考核结果。

2.考核频率：每季度进行一次考核评估，根据季度考核结果奖罚员工。

物业员工考核评分制度范本一、总则第一条为了客观、公正地评价物业公司员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性，制定本制度。

第二条考核以部门为单位进行，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现进行考核评分。

部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。

公司将根据考核的累积成绩进行奖惩。

第三条考核内容分为通用部分和业务部分。

通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

第四条每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。

第五条考核结果将作为员工奖惩、晋升、培训等方面的依据。

二、考核内容第六条通用部分考核内容：1. 普通员工通用部分：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律。

2. 领班及领班以上职位员工通用部分：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率。

第七条业务部分考核内容：根据各部门的工作性质和职责，制定相应的考核标准。

三、评分比例第八条每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。

四、奖惩办法第九条处罚：1. 当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%。

2. 当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%。

3. 当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。

4. 考核实行当天考核连带责任制。

第十条奖励：1. 每月考核得分最高的前三名员工，给予一定的物质奖励。

2. 年度考核成绩优秀的员工，给予晋升、加薪、奖金等激励措施。

五、考核流程第十一条考核流程：1. 每天下班前，领班对员工当天的工作表现进行考核评分。

2. 每周五，部门主管对本周的考核评分进行审核。

3. 每月末，人事部对全月的考核评分进行汇总，并根据考核结果进行奖惩。

六、考核制度的调整和修订第十二条本制度如有不足之处，可根据实际情况进行调整和修订。

第十三条本制度的解释权归物业公司所有。

物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。

本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。

一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。

2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。

3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。

4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。

5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。

二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。

2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。

3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。

4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。

5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。

三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。

2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。

四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。

2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。

3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。

五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。

物业公司员工考核细则第一篇：物业公司员工考核细则一、考核细则与标准（按部门分类）1、管理人员：①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理；②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。

考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次；④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。

做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。

记录不详细、不清楚。

绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。

2、办公室人员考核内容：①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。

3、客服部成员考核内容：①、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次；③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；⑤、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次（项）；⑥、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；⑦、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考评分5分/次；⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。

物业内勤考评制度第一章总则第一条为了加强物业内勤人员的工作管理，提高工作效率和服务质量，根据公司相关规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体内勤人员。

第三条本制度考核内容包括：工作态度、工作能力、工作成果、团队协作等方面。

第四条本制度考核方式分为：日常考核、定期考核和年度考核。

第五条本制度考核结果将作为内勤人员晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。

第二章日常考核第六条日常考核由直接上级负责组织实施，对内勤人员在日常工作中表现出的工作态度、工作能力、工作成果等方面进行评价。

第七条日常考核采取积分制，积分标准如下：（一）工作态度：满分100分，优秀（90-100分）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（0-59分）。

（二）工作能力：满分100分，优秀（90-100分）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（0-59分）。

（三）工作成果：满分100分，优秀（90-100分）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（0-59分）。

（四）团队协作：满分100分，优秀（90-100分）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（0-59分）。

第八条日常考核结果每月底汇总，并根据积分排名进行奖惩。

第三章定期考核第九条定期考核分为季度考核和年度考核，由人力资源部门负责组织实施。

第十条定期考核内容主要包括：工作态度、工作能力、工作成果、团队协作等方面。

第十一条定期考核采取评分制，评分标准如下：（一）工作态度：满分100分，优秀（90-100分）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（0-59分）。

（二）工作能力：满分100分，优秀（90-100分）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（0-59分）。

（三）工作成果：满分100分，优秀（90-100分）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（0-59分）。

一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核, 由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。

公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。

(二)考核内容考核以考核标准为依据, 内容包括通用部份和业务部份。

通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部份。

对普通员工考核的通用部份内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部份考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例每天考核满分为100 分,通用部份占30 分,业务部份占70 分。

(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10 至19 分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20 分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30 分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。

考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或者丙类过失,或者因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或者指导不当;D 、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1 倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2 倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5 、10、20 分不加倍)。

物业公司员工量化考核标准1、行政人事部人员量化考核标准
合计：分考核人：考核时间：职位：行政人事主管编号：01-02 月份：被考核人：
合计：分考核人：考核时间：2、品质培训部人员量化考核标准表
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：3、财务部人员量化考核标准表
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：
4、客服中心人员量化考核标准表
职位：客服部经理编号：04-01 月份：被考核人：
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：5、安检部人员量化考核标准表
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：
职位：车场收费岗安检员编号：05-05 月份：被
合计：分考核人：考核时间：
职位：监控中心安检员编号：05-06 月份：被考核
合计：分考核人：考核时间：
职位：消防中心安检员编号：05-07 月份：被考核
合计：分考核人：考核时间：
职位：巡逻岗安检员编号：05-08 月份：被考核
合计：分考核人：考核时间：6、工程部人员量化考核标准表
合计：分考核人：考核时间：职位：工程班长编号：06-03 月份：被考核人：
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：
合计：分考核人：考核时间：。