物业公司各岗位考核标准

物业服务考核标准表一、服务态度。

1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。

2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。

3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。

二、环境卫生。

1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。

2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。

3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。

三、设施维护。

1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。

2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。

3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。

四、安全管理。

1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。

2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。

3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。

五、社区活动。

1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。

2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。

3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。

六、投诉处理。

1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。

2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。

3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。

七、费用管理。

1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。

物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。

•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。

•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。

•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。

2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。

•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。

•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。

•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。

•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。

•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。

•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。

•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。

4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。

•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。

物业中控室岗位考核标准物业中控室岗位是保障物业运营的关键环节之一，对岗位人员的要求较高。

下面是物业中控室岗位的考核标准。

一、工作态度：1. 忠诚敬业，对工作有高度的责任心和使命感；2. 具备良好的职业道德和职业操守；3. 服从工作安排，积极主动地完成工作。

二、业务能力：1. 精通物业管理的相关法律法规和相关政策；2. 具备良好的语言表达及沟通能力，能够熟练运用计算机软件进行办公自动化；3. 具备至少三年以上物业管理相关工作经验；4. 具备较强的组织协调能力，能够有效地处理各类突发事件或紧急情况。

三、基本操作能力：1. 熟练掌握中控室设备的操作和维护，能够熟练操作监控系统、报警系统、门禁系统等；2. 能够协助物业管理人员对小区内设备设施进行巡查和维修；3. 具备基本的电工知识和技能，能够处理一些常见的电器故障；4. 具备基本的消防知识，能够进行初级消防设备的检查和维护，并有效应对突发火灾事故。

四、应急管理能力：1. 熟悉物业管理的应急预案和工作流程，能够迅速反应并妥善处理各类突发事件；2. 能够灵活运用应急设备和设施，熟练操作灭火器材等；3. 具备基本的急救知识和技能，能够进行基本的人员伤害救护和处理；4. 能够按照预案要求进行应急演练，并及时总结演练效果，完善应急预案。

五、团队合作能力：1. 能够与其他岗位的员工紧密合作，形成良好的工作氛围；2. 能够主动参与物业工作的组织和安排，与其他部门共同协作，提供优质的服务；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效解决各类问题。

总结起来，物业中控室岗位的考核标准主要包括工作态度、业务能力、基本操作能力、应急管理能力和团队合作能力等方面。

只有具备这些能力和素质，才能够胜任物业中控室岗位的工作，并为物业管理的顺利运营做出贡献。

物业公司各岗岗位职责考核
岗位一：物业管理岗
1. 负责小区内的基础设施和公共设施的维护和保养工作；
2. 组织协调小区内的安全防范工作，确保小区居民生活安全；
3. 负责物业费的收取和管理工作，保证物业费的合理使用；
4. 处理居民投诉和意见建议，及时解决居民遇到的问题。

岗位二：客服岗
1. 负责接听和处理业主的来电投诉、建议等；
2. 维护良好的业主关系，提高满意度；
3. 提供相关信息及时反馈，解决客户纠纷；
4. 协助上级领导做好客户满意度调研、客户信誉度评估等。

岗位三：财务岗
1. 负责物业费用的核算、计划和执行；
2. 财务管理工作；
3. 负责日常报表、财务报表、月度财务分析等；
4. 负责业务单据审核、资金日常管理等。

岗位四：安保岗
1. 处理小区内的安全事件和事故；
2. 负责小区内的巡逻和巡查工作；
3. 组织开展小区内的安全防范和应急演练；
4. 协助管理处开展安全管理工作。

物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。

- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。

- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。

2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。

- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。

- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。

3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。

- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。

- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。

4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。

- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。

- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。

工作考核标准
1.管理处主任考核标准
2.管理处副主任考核标准
3.管理处主管级人员考核标准
4.屋村事务助理考评标准
5.管理人员考核标准
6.管理处清洁员考核标准
7.管理处绿化工考核标准
8.管理处平安管理员考核标准
9.设备维护员考核标准
10.全安管理质量标准
11.土建工程修理修缮质量标准
12.消防管理质量标准
13.绿化管理质量标准
14.XX管理质量标准
15.清洁管理质量标准
16.室内电器、照明修理修缮质量标准
17.铝合金门窗修理修缮质量标准
18.楼宇装修养护质量标准
19.给排水修理修缮质量标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工
或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:
五、管理处清洁员考核标准
六、管理处绿化员考核标准
七、全管理员考核标准
十二、消防管理质量标准
十八、楼宇装修、养护管理标准。

物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。

二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。

大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

4）服务过程规范，标准分10分。

严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5）内控制度执行，标准分10分。

严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。

1. 岗位职责。

物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。

因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。

2. 服务态度。

物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。

考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。

3. 工作效率。

物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。

工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。

二、保洁岗位考核标准。

1. 清洁质量。

保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。

考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。

2. 工作纪律。

保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。

工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。

3. 安全意识。

保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。

安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。

三、安保岗位考核标准。

1. 安全防范。

安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。

考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。

2. 服务态度。

安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。

考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。

3. 应急处置。

安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。

应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。

综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。

通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。

物业公司各岗位绩效考核标准在物业公司中，不同的岗位需要根据其职责和工作特点，制定相应的绩效考核标准。

物业公司岗位多样性较高，主要分为以下几类：管理岗、技术岗、多元化服务岗、保安岗等。

下面针对这些岗位的工作特点和职责，分别制定相应的绩效考核标准。

一、管理岗：在物业公司中，管理岗位主要是运营、市场和人事等一线的管理层。

他们将公司的战略目标转化为可行的行动计划，掌握整个业务的运营状况并调动各个部门的力量进行协作，使得公司整体运作平滑有序。

他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.团队管理能力：团队建设、人员招聘、协调管理、员工培养等可评估因素。

2.任务执行能力：根据公司目标，及时制定并执行相应的营销策略和工作计划。

3.人际沟通能力：包括与员工、上级领导和业主等交流互动的能力和处理恶劣事件的能力。

4.绩效评估能力：能够定期分析和评估团队成员的绩效，及时给出具体的优化工作方法，达到优良的绩效。

二、技术岗：技术岗的职责主要是维修保养、设备管理和基础设施建设等工作。

他们应熟悉各类设备的维护、修理和保养方法及相关知识。

他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.设备保养保障：要求评估技术人员及时为项目下各设备提供专业的保养。

2.工作质量：工作技能水平，工作能力，以及方案执行能力等可评估因素。

3.安全保障能力：评估技术人员对项目设施的监管，使其运行安全可靠。

4.技能提升能力：评估技术人员在业务学习和技能提升方面的表现和能力。

三、多元化服务岗：多元化服务岗位，一般包括客服员、清洁人员、工程师等，这些岗位的职责更加注重服务业务，要求工作人员在工作中要有良好的服务意识和服务态度。

他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.服务态度：要求为业主提供礼貌、周到、满意的服务。

2.服务质量：评估服务人员在服务项目中有没有发现、处理和解决问题。

3.工作效率：为业主提供高效、便捷的服务。

4.服务满意度：对业主的满意度开展调查等方法，对服务质量进行综合评价。

各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录1总经理日常考核标准3副总经理日常考核标准3总经理助理日常考核标准4管理者代表日常考核标准4管理部经理日常考核标准5管理部副经理日常工作考核标准6管理部质检员日常工作考核标准错误!未定义书签。

管理部律师日常考核标准9管理部文件与档案管理员日常考核标准错误!未定义书签。

管理部资产管理员日常考核标准10管理部仓库管理员日常工作考核标准11人力资源部经理日常考核标准12人力资源部副经理日常考核标准13人力资源部培训管理员日常考核标准14人力资源部人事管理员日常考核标准15人力资源部劳资管理员日常考核标准16客户服务部经理日常考核标准17客户服务部副经理日常考核标准18客户服务部刊物主编日常考核标准18客户服务部社区文化管理员日常考核标准19客户服务品牌策划管理员日常考核标准20客户服务部信息网站管理员作业指导书21客户服务部投诉热线管理员日常考核标准21业务拓展部经理日常考核标准22业务拓展部副经理日常考核标准23业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准23业务拓展部中介管理员日常考核标准24多种经营策划管理员日常考核标准25管理处主任日常考核标准25管理处副主任、主任助理日常考核标准26微机管理员日常考核标准27管理员日常考核标准28水暖维修工日常考核标准30配电房及维修电工日常考核标准31空调工日常考核标准32公共秩序管理员日常考核标准33消防管理员日常考核标准36多层楼道保洁员日常考核标准36小高层楼道保洁员日常考核量化标准37高层楼道保洁员日常考核量化标准38多层环境保洁员日常考核标准39高层环境保洁员日常考核量化标准39食堂厨师日常工作考核标准40分公司项目经理、副经理日常考核标准41售房大厅服务员日常考核标准43公共秩序管理员（交房前）日常考核标准43售房大厅保洁员日常考核标准44样板房保洁员日常考核标准45配电房及维修电工日常考核标准——-———-——-———-———--———-—————--——-—-——————--——-——--—--——--44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准人力资源部培训管理员日常考核标准人力资源部人事管理员日常考核标准人力资源部劳资管理员日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准多层楼道保洁员日常考核标准小高层楼道保洁员日常考核量化标准高层楼道保洁员日常考核量化标准多层环境保洁员日常考核标准高层环境保洁员日常考核量化标准食堂厨师日常工作考核标准分公司项目经理、副经理日常考核标准售房大厅服务员日常考核标准公共秩序管理员(交房前)日常考核标准售房大厅保洁员日常考核标准样板房保洁员日常考核标准。

物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。

本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。

2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。

•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。

•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。

2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。

•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。

•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。

2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。

•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。

•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。

2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。

•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。

3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。

3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。

•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。

•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。

3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。

物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息,确保相关信息真实性,未做到扣绩效考评分2分/次户；2、认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,不能解决的上报部门负责人,负责人协助处理,部门负责人不能处理的上报办公室,由办公室协助处理,及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录,未做到扣绩效考评分3分/次；3、对投诉的业主作定期回访,加强沟通,及时反馈信息并作好相关工作记录,未做到,扣绩效考评分2分/次；4、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣绩效考评分2分/次项；5、客户报事报修投诉未及时处理,扣绩效考评分2分/次项；6、保持工作区域干净、整洁,违规一次,扣绩效考评分1分/次；7、负责物业服务费及相关费用的催收,按公司相关规定进行考核,未完成任务扣绩效考评分3分/次；8、每天按时对责任楼宇进行巡查,重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等,巡查工作中发现可疑情况应立即上报;未做到扣绩效考评分3分/次；9、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退；10、工作期间,谈论工作之外之事,干与本职工作无关之事,扣绩效考评分2分/次；11、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退；12、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退；13、工作场地不干净、整洁,工作区域内发现烟头、纸屑,扣1分/次；14、上班时间未向管理人员请假,外出去办理与工作无关事宜,发现一次扣绩效考评分3分/次；15、无故不参加例会、培训者,按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次;二、保洁部工作考核内容：1、全体保洁需考核的内容：1、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退；2、工作期间,捡拾垃圾,收集废品,发现扣考评分3分/次；3、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退；4、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退；5、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,情节严重者给予开除处理,另扣当月绩效考评分5～10分/次；6、严格按清洁规范操作,以防损坏设施、设备;故意损坏设施、设备照价赔偿,另扣考评分5分/次;7、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退回非法所得、赔礼道歉外,另扣绩效考评分5分/次,情节严重者予以辞退；8、不服从主管领导管理,不按要求作业,无理由顶撞工作安排,一律辞退；9、上班时间禁止员工扎推聊天,发现扣绩效考评分2分/次；10、保洁工具规范堆放,爱护公物,因随意堆放导致工具损坏照价赔偿,另扣绩效考评分2分/次；11、接受主管的监督检查,不断改进工作,为业主生活提供舒适卫生环境；12、无故不参加例会、培训者,按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次;2、楼层保洁：1、工作区域不干净、整洁,发现烟头、纸屑,通知当班保洁员进行限时整改,如未整改;扣考绩效评分3分/次；2、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭,是否完好,发现异常立即与客服联系或立即上报;未做到,扣绩效考评分1分/次；3、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖4次,发现未打扫干净扣绩效考评分3分/次；4、垃圾桶无污水、污渍,每天定期清理刷洗1次,发现未清洗扣绩效考评分3分/次；5、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次,墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁2次；发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次；6、电梯门的日常清洁,随时保持干净;未做到扣绩效考评分3分/次；7、顶面含灯、灯罩、蜘蛛网等清洁,未做到扣绩效考评分1分/次处；8、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员;3、办公楼：1、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次,未定期清理扣绩效考评分2分/次；2、厕所每天定时清洗,保持厕所卫生无积水、干净、整洁;未定时清理扣绩效考评分2分/次；3、每天定时清理办公室卫生2次,定时拖地一次,保证一个干净、整洁的办公环境,未定时清理扣绩效考评分2分/一次;4、垃圾箱内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物全面检查每天定时清倒1次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分2分/次；4、车库保洁：1、确保车库区域无积水、无白色垃圾,发现立即通知当班保洁人员限时整改,未整改扣绩效3分/次；2、定期大扫除每个月一次,未定期清扫扣绩效考评分3分/次;三、保安部员工考核内容：1、保安部全体人员考核细则：1、当班时间酒后上岗,按照公司规章制度处罚,旷工一天,扣绩效考评分5分/次；2、上班时间睡岗,按照公司规章制度处罚50元,扣绩效考评分3分/次；3、在上班时间赌博,按照公司规章制度处罚50元,扣绩效考评分5分/次；4、上班时间玩手机做工作无关的事,扣绩效考评分2分/次；5、在上班时间串岗聊天、私调岗位,按照公司规章制度处罚20元,扣绩效考评分2分/次；6、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况,因此发生事件责任,按公司规章制度处罚20元,扣绩效考评分2分/次；7、上班期间,发生治安、消防事件未及时上报,并未妥善处理,导致发生安全事故,按公司制度处罚20元,重者罚款50元,并扣绩效考评分3分/次；8、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退；9、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退；10、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,情节严重者给予开除处理,另当月绩效考评分5～10分/次；11、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退回非法所得、赔礼道歉外,另扣绩效考评分5分/次,情节严重者予辞退；12、爱护公物,公物故意损坏或丢失照价赔偿,另扣绩效考评分3分/次13、在岗位上坐姿端正,禁止吸烟;发现一次扣绩效考评分3分/次；一、保安部入户大堂岗位考核细则：1、礼仪站立服务及大厅门前的车辆停放管理,禁止车辆在大厅门前停放,作好相关的记录工作,禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆;发现一辆扣绩效考评分3分/一次；2、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作,对登记来访人员做好通知客服部的配合工作,对不符合要求的外来人员装修工人、业务人员、其他闲杂人员均不得从大堂出入;未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣绩效考评分3分/次；二、保安部监控中心岗位1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用；2、负责监控中心屏幕的监视工作,并密切监视消防控制屏和电脑显示系统,全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析、果断决定,及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况,监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故,按公司规章制度处罚50元,另扣绩效考评分3/分；3、负责查出报警位置,及时调动秩序维护员现场查看并处理,做好相关记录工作;未及时处理扣绩效3分/次；4、做好客服部、秩序维护部报岗记录,及业主投诉相关记录资料保管和保密工作,无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况;如发现未按规定记录和有效保管,按公司相关制度处罚50元,扣当月绩效考评3分/次；5、紧急投诉和求援初级处理工作,并在第一时间通知主管,安排秩序维护巡逻员进行现场处置,情况复杂的立即拨打110报警;做好相关记录工作;未及时处理按公司规章制度处罚50元,另扣绩效考评分3分/次；6、其他解释工作;三、保安部车库秩序维护员职责1、按工作流程巡查,维护车库内的治安交通秩序,疏导车库车辆的流量,保证通道畅通,协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞,按公司规章制度处罚20元,另扣绩效考评分3分/次；2、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况,检查发现有外观损坏、车窗未关,及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录;未做到扣绩效考评分3分/次；3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场,劝阻超高、超长车辆进入车场,未做到,导致车库发生异常情况,按公司规章制度处罚20元,另扣绩效考评分3分/次；4、负责帮助业主选定车位,耐心给业主做好相关解释工作;5、认真按规定巡查车场车辆,消防设施及卫生情况,发现问题及时处理,不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分3分/次; 四、工程部员工考核内容：。

物业公司各部门考核标准一、财务管理部分
品质管理部）管理类标准（总分：30分）
（二）、护卫管理类标准（总分：160分）
1、治安管理
2、道路车辆管理
3、消防管理
（三）、环境管理类标准（总分：150分）
（四）、工程维修类标准（总分：160分）
三、行政管理部分
1.劳动纪律考核标准（82分）
2定置考核标准（65分）
3、办公室考核标准(145分)
客服部考核标准
物业公司各部门考核标准一、财务管理部分
1收支管理标准(50)
2现金及其他管理标准（50）
品质管理部）管理类标准（总分：85分）
（二）、护卫管理类标准（总分：160分）
1、治安管理
2、道路车辆管理
3、消防管理
（三）、环境管理类标准（总分：150分）。

物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。

为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。

二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。

2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。

3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。

三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。

2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。

3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。

（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。

2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。

3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。

（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。

2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。

3、定期对维修设备进行检查和维护。

（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。

2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。

3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。

（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。

2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。

3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。

四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。

2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。

3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。

4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。

（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。

2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。

3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。

4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。

物业各部门岗位考核制度大全物业公司通常拥有多个部门，每个部门都有不同的岗位和职责。

下面是物业各部门岗位考核制度的一些常见要点：1. 行政部门：岗位，行政主管、行政助理等。

考核要点，工作效率、文件管理、会议组织、协调能力、团队合作等。

2. 运营部门：岗位，运营经理、运营主管、物业管家等。

考核要点，物业维护、设备管理、保洁质量、服务态度、投诉处理、成本控制等。

3. 客服部门：岗位，客服经理、客服专员等。

考核要点，电话接听能力、问题解决能力、服务质量、客户满意度、投诉处理等。

4. 财务部门：岗位，财务经理、会计、出纳等。

考核要点，财务报表准确性、账务处理、成本控制、预算管理、税务合规等。

5. 保安部门：岗位，保安经理、保安人员等。

考核要点，巡逻安全、门禁管理、应急响应、安全意识、纪律执行等。

6. 绿化部门：岗位，绿化主管、园艺师等。

考核要点，绿化养护、景观设计、植物保健、绿化项目管理、环境美化等。

7. 设施维修部门：岗位，维修主管、维修工人等。

考核要点，设备维护、维修技能、工作安全、工作效率、故障处理等。

8. 市场推广部门：岗位，市场经理、市场专员等。

考核要点，市场调研、品牌推广、广告宣传、客户开发、合作伙伴关系等。

以上仅是一些常见的物业部门和岗位，实际物业公司的组织结构和岗位设置可能会有所不同。

针对每个部门和岗位，考核制度应根据具体职责和工作内容进行制定，以确保员工在工作中能够全面发挥自己的能力，并达到公司设定的绩效目标。

考核制度应该包括定期评估、目标设定、绩效奖励等方面的内容，以激励员工的积极性和提升工作效率。

同时，考核制度也应公正、透明，并与员工的个人发展目标相匹配，以促进员工的职业成长和公司整体发展。

公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。

一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。

1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。

2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。

二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。

2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。

四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。

部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。

2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。

五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。

六、本制度自2008年1月1日开始实施。

物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。

物业公司各岗位日常考核标准随着城市化进程的不断加速，物业公司作为服务于社区居民的重要机构，在社区管理中扮演了举足轻重的角色。

物业公司的工作需要通过各个岗位的员工的协作，才能达到价值最大化的效果。

此时，各岗位的日常考核标准就显得尤为重要了。

本文将就物业公司各岗位日常考核标准进行详细阐述。

1.物业经理物业经理是物业公司的指导者，他/她的日常工作重点是管理和监督公司的实际运营，对员工的工作成果负责。

考核标准如下：（1）社区管理标准：物业经理需要确保社区的日常管理水准达到最高标准，并与居民、业主保持良好的沟通和关系，了解他们的需求并适时给予支持。

（2）工作流程：物业经理需要监督和协调公司的各个管理岗位，确保无延误的处理各种问题和任务。

（3）安全管理：物业经理需要确保社区的安全管理措施得到有效实施，使业主及居民居住环境得到保障。

（4）合规管理：物业公司的行为受到广泛的法律规范，物业经理需要确保公司在法律法规方面做得好。

（5）客户满意度：客户满意度的提高是物业公司的长期目标，物业经理需要通过不断的努力提高客户满意度。

2.客服人员物业公司的客服人员在日常工作中需要与居民和业主进行沟通，处理他们对社区日常管理的问题。

考核标准如下：（1）苛刻的态度：客服人员需要始终保持友好，尽力解决业主和居民的问题。

（2）响应速度：客服人员需要确保快速响应业主和居民的问题。

如若需要进一步处理，则需要及时将问题提交给相应的部门。

（3）问题解决率：客服人员需要确保业主和居民所提出的问题能够及时、全面地得到解决。

如果问题不能及时解决，则需要转到上级部门。

（4）沟通能力：客服人员需要有良好的沟通能力，能够与居民和业主进行交流和沟通，满足他们的需求。

3.维修人员在物业公司中，维修人员负责日常维修工作，确保社区的基本设施保持良好的状态。

考核标准如下：（1）准确性：维修人员需要提供准确的报告，描述设施的状况和维修的难易程度。

（2）技能水平：维修人员需要掌握必要的维修技能，以保证设施的安全和可靠性。

物业公司岗位工作考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为管理和运营房地产项目的重要角色，对员工的绩效进行科学、公正的考核十分必要。

本文档将详细介绍物业公司岗位工作考核评分细则，旨在为员工提供明确的工作评分标准，促进员工的个人发展和公司整体绩效提升。

2. 考核目标和原则2.1 考核目标物业公司岗位工作考核的目标是客观、全面地评估员工在日常工作中的表现和能力，判断其对公司运营和客户服务的贡献程度，进而激励员工持续改进和提升自身能力。

2.2 考核原则 - 公正性原则：考核流程公正透明，评分标准一致性。

- 有效性原则：考核评分具有明确的指导性，能够真实反映员工的工作表现。

- 客观性原则：评分标准具体明确，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏好。

-综合性原则：评分指标涵盖工作质量、工作效率、团队合作等多个方面，全面综合评估员工的能力和表现。

3. 评分细则3.1 工作质量评分工作质量评分主要考核员工在日常工作中完成的任务质量。

- 任务完成度：根据任务完成情况进行评分，完成度高者得更高分数。

- 工作方法：评估员工的工作方法是否合理高效，是否能够以最佳方式完成任务。

- 错误率：评估员工在工作中出现的错误率，错误率低者得更高分数。

- 难题解决：评估员工解决工作中遇到的难题的能力，解决面广、解决效果好者得更高分数。

3.2 工作效率评分工作效率评分主要考核员工在规定时间内完成工作的效率程度。

- 工作速度：评估员工完成工作所花费的时间，速度较快者得更高分数。

- 任务管理：评估员工对任务的管理程度，包括合理分配时间、合理安排任务的优先级等方面。

- 响应速度：评估员工对请求和问题的响应速度，快速响应者得更高分数。

- 时间利用：评估员工在工作中是否合理利用时间，是否有拖延行为等。

3.3 客户服务评分客户服务评分主要考核员工在与客户沟通和服务过程中的表现。

- 服务态度：评估员工在与客户沟通时的礼貌、耐心和主动性，服务态度良好者得更高分数。