管理学案例分析----企业的社会责任

管理学原理案例分析题参考答案000541．[答案] (2P37)(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。

管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。

而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。

(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。

(3)同意。

管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。

2．[答案] (3P73)此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。

现代管理把企业看作是一个开放系统，它受环境影响，同时也影响环境，它在环境相互影响中达到动态平衡。

但是，森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式，使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响，又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响，最终使企业被依法宣告破产。

3．[答案] (3P81)(l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。

此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。

(2)过去企业负担过多，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业没有活力。

(3)社会主义市场经济体制，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨，保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。

(4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非惟一目标。

(5)按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。

第二章.环境1宝洁公司生产的尿布在日本太厚，在德国太薄没有考虑社会环境，在日本。

在德国。

2不同国家开拓市场时是否采用不同的方式是。

开拓海外市场需要充分考虑环境影响。

（1）风土人情：包括目标市场的政治法律情况、人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯、技术发展水平等。

（2）市场状况：主要指市场容量及竞品状况，竞品状况包括竞品规格、价位、通路促销、新品的推广情况、终端生动化、竞品销售量（月度、年度）等。

（3）客户状况：通过直接或间接的方式，了解当地经销商的状况，包括竞品经销商及本品潜在经销商。

对竞品经销商要了解市场动态、与厂家合作程度等，对本品潜在经销商要分析其是否具备作为公司代理商的标准，即良好的信誉、健全的网络、足够的仓储、雄厚的资金以及先进的市场运作思路等。

3中国特色技术环境山寨的好处解决就业推动正品品牌知名度4百事可乐是否会买可口可乐的秘方？不会。

百事可乐和可口可乐属于品牌竞争者，主打产品都是可乐，产品质量和服务差异不大。

在这种情况下与其买对方的秘方在产品上改进，不如将资金花在营销宣传上，提高品牌价值，加深顾客对品牌的印象，提高顾客忠诚度和市场占有率。

5波特五力模型（耐克案例）（1）供应商的讨价还价能力满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价力量：- 供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户。

- 供方各企业的产品各具有一定特色，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。

- 供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。

（供应商的议价能力较弱。

因为大多数运动鞋产业的投入都是同质的，特别是在耐克发起了外购浪潮后，超过90％的生产都集中在低工资、劳动力远远供过于求的国家。

）（2）购买者的讨价还价能力满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：- 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。

管理学原理案例分析案例一：某建筑公司,经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业.总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。

在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。

当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和"似乎不在。

例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。

由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目.请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业"时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。

(2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例二：某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。

企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产,是一个多面全能型的管理者.最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇.其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令.碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战.虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔；其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。

管理学原理 实训指导书目录实践一 管理环境与管理道德 (1)实践二 决策 (2)实践三 计划 (3)实践四 组织 (4)实践五 人员配备 (5)实践六 领导 (6)具体实践安排和要求 (7)实践一 管理环境与管理道德【学时数：2学时】一、实践目的通过案例，掌握企业应该如何履行社会责任，并提高学生观察和分析问题的能力和语言表达能力。

二、实践内容（一）案例讨论1.题目。

通过案例分析企业如何履行社会责任？2.案例背景美国通用汽车公司董事长约翰·史密斯19日在上海举行的亚太经合组织工商领导人峰会(APEC CEO)专题发言中，发表主题演讲：社会责任使企业卓尔不群。

由拥有百多年历史、在全球200多个国家有汽车生产业务的通用汽车公司董事长约翰·史密斯演讲“全球经济中企业的责任”，是一个特殊合适的安排。

2001午10月19日上午，在APEC工商领导人峰会上，约翰·史密斯说：跨国公司的企业责任，是一个没有国界的话题，随着全球化的趋势，任何企业公民的一举一动都处在世人的关注之下。

他说，有些人耽心全球化的进程和跨国公司的参预会伤害国家主权、地方文化以及自然环境。

他说，中国是很大的市场，任何汽车生产跨国企业都不会对其熟视无睹。

通用目前在中国的市场份额为9％，期待加入WTO之后能有进一步的增长；有信心将上海通用建成全球一流的工厂，产品更加符合通用本地化的原则。

带领通用驶入中国大市场的约翰·史密斯表示：成功只属于那些能够为社会付出更多的优秀企业公名；惟独负担起对社会的责任，才干使一个企业卓尔不群。

3.讨论问题（1）社会责任的内涵。

（2）企业如何履行社会责任？（二）专题演讲1.题目。

企业如何履行社会责任？2.要求：（1）内容要结合具体实例。

（2）要主题突出，言之有物三、实践步骤（一）案例讨论1.提前把案例背景材料发给学生。

2.每一个学生准备发言提纲。

3.随机选择学生进行发言。

4.对学生的发言进行点评。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==企业社会责任案例篇一：企业社会责任案例及分析宝洁捐助希望小学拓展商业舞台宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，从1996年开始，用于教育的资助额已经达到320万元，先后兴建了188所希望小学。

宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。

宝洁的很多商业合作伙伴也和宝洁一同建立希望小学。

比如，正大旗下的易初莲花和宝洁也合作建立了易初莲花希望小学，宝洁（中国）公司对外事务部经理王成仓认为，这是从另一个模式上开拓了我们商业合作的舞台。

百事开办土豆农场沙漠变绿洲百事公司投资了近2亿元人民币，在中国各地开发土豆种植项目，在内蒙古建立了种植基地，使沙漠变绿洲，并在其它地区进行推广。

百事方面相关负责人邰祥梅女士表示，百事从生意角度取得了自己的基本目的，要有回报，要做生意，并非纯粹地改造沙漠，但同时也把沙漠改造为良田。

正大集团推进标准化养殖在中国相对贫困的西北等地区，正大集团将优良种苗、种子提供给农民，并向农民提供优良的管理模式。

据不完全统计，正大集团平均每年给农民放畜的数量达到2.1亿只。

正大每年提供的合同饲料有15万吨，现有的肉鸡规模饲料专业户2万户，直接参与养殖的人数有26万人，每年提供有机肥共计40万吨。

并帮助农民按照正大的标准建设鸡舍和猪舍。

通过对农民进行持续不断地技术培训，让农民成为养殖能手，从而推动提高中国整个畜牧业饲养水平。

4、万通地产打造中国首个绿色社区标准指标体系201X年3月28日，万通地产集团感恩日活动在北京举行。

活动首次展示了万通地产自创业至今十余年中所做的公益活动。

其间举行隆重仪式与著名环保组织“地球村”结成公益战略合作联盟，以致力于打造中国首个“绿色社区标准指标体系”，以升华万通地产的企业价值与社会责任。

目前，社会责任成为构成企业竞争力的重要元素。

第一章张经理的问题在哪？下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某公司的制造分公司总经理林刚和财务部经理张力之间进行的。

林刚：谢谢你提供这些数字，这正是我们需要的。

但你为什么没在总部所要求的星期一就准备好呢？张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。

我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。

马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。

为了这数字，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。

由于核对这些数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。

你知道，实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我不得不放下每一件事情，全力以赴。

去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都忙着，找不出一个工作比我还努力的人了。

林刚：我知道你工作努力。

我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部去的。

你曾经说过在星期一上午准备好，接着又说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。

为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）林刚：张力，我不是要你工作得更加努力。

你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么?！从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林刚和财务主管张力之间发生了冲突。

他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生？分析：就直接的原因来分析，他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。

从表面上看，张力认为林刚是要他加倍努力工作，以准时完成任务。

但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力的工作努力与否，而在于他努力的方向。

即他是否做了他作为管理者应该做的本职工作。

而恰恰是因为他自己过分忙于去做事，而不懂得他作为一位管理人员的主要工作是设法通过他人来把事情办成。

企业社会责任与管理道德企业管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为规范。

企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。

企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

论文关键词：管理道德道德规范社会责任经济效益论文摘要：企业是现代市场经济活动的主体，企业行为的根本目的是取得最大利润。

但企业处于整体的社会环境中，企业要生存，赢得长期的经济利益，就要注重自身的管理道德和社会责任。

本文试图从经济学和管理学的双重角度，通过对企业管理道德、社会责任与经济效益三者之间关系的分析阐明这样一种观点：企业的管理道德水平和社会责任与企业的经济效益是正相关的。

这种认识对于处于中国市场经济体制建立过程中的企业发展来说，无疑具有重要的现实意义。

企业是市场经济的微观主体，其市场活动的根本目的是追求利润最大化，但是企业又是社会行为者，在进行管理活动中，必然面对不同的利益、不同的人际关系以及不同的社会群体，因此企业在获得生存的前提下，在管理的过程中不可避免地涉及到道德和社会责任问题。

据调查：65%的美国人认为，20世纪70年代中期到20世纪80年代，社会道德的总体水平下降了。

华尔街的金融丑闻，安然、世通公司的破产，大量的会计造假事件等，引起了人们对企业管理道德与社会责任的关注。

管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。

企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范。

一、管理道德和社会责任的含义管理道德或称之为道德规范，是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。

简言之就是人们判断一件事情对与错的原则和信条。

(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。

它特殊强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或者特权。

美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参预考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。

于是这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。

(2)我认为，员工业绩的评估，应注意：A．群众参预的方法，即被评者业绩增加透明度；B ．自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；C．量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；D ．要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

(1)艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头,脚痛医脚的方法。

在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，普通以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。

无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。

(2)权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。

根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。

其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。

(3)在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。

“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳实用人材，壮大智囊团力量，这是壮大经济的保证。

还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。

最后按需要用各种办法来发展经济。

责任原理包含了明确每一个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。

伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每一个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，于是浮现责任不清、相互推委的事情时有发生。