下载文档原格式
展厅展品管理制度及流程一、前言展览是文化活动的一种重要形式，通过展览可以帮助观众了解新知识，开阔视野，增长见识。
而展览的核心就是展品，它们是观展者获取信息、感受艺术及文化的载体。
因此，良好的展品管理制度及流程对于展览的成功举办至关重要。
二、展品管理制度1. 展品登记展品管理的第一步是要对所有展品进行登记，包括名称、作者、出处、尺寸、材质、价值等信息，并拍摄照片以备查阅。
2. 展品分类根据展览的主题，对展品进行分类整理，确保展览布展时能够根据主题有序地陈列展品。
3. 展品保管展品在展览前需要有专门的保管仓库，保证展品的安全，并保持展品的清洁和完好。
4. 展品保险所有的展品需要购买保险，以防万一情况发生时能得到赔偿。
5. 展品维护在展览期间，需要有专门的人员对展品进行定期的保养和维护，确保展品能够保持原有的状态。
6. 展品运输展品在展览前需要经过专业的运输公司进行运输，确保展品能够安全到达展览地点。
7. 展品的法律事务处理对于涉及版权、著作权等法律事务的展品，需要事先咨询专业的法律顾问，确保展品的合法性。
8. 展品的拍卖及销售在展览结束后，如有展品需要进行拍卖或销售，需要严格遵循相关法律法规，并与专业机构合作进行拍卖或销售。
三、展品管理流程1. 展品申报展览筹备阶段，艺术家或者艺术机构可以向展览主办方提交展品申报，包括展品基本信息、介绍、价值等。
2. 展品初审展览主办方对展品申报进行初步审核，包括展品的主题符合性、完整性等。
3. 展品筛选展品初审通过后，展览主办方进行细致的筛选，确保每一件展品都符合展览的主题和品质要求。
4. 展品签约经过筛选后，展览主办方需要与艺术家或者艺术机构签订展品展出合同，明确双方的权利和义务。
5. 展品运输展品从艺术家或者艺术机构处运输到展览场地，需要有专业的运输公司负责，确保展品在运输过程中安全无损。
6. 展品陈列在展览领导的指导下，对展品进行合理的布局和陈列，确保展品的观赏性和艺术性。
汽车4S店销售流程
首先，客户接待是销售流程的第一步。
销售顾问会主动与进入店内的客户打招呼，并引导他们到展厅或者销售区域。
销售顾问应该以诚挚的态度欢迎客户，并提供帮助。
试驾体验是销售流程中的重要一步。
客户可以选择心仪的车型进行试驾，亲自体验车辆的驾驶感受和性能表现。
销售顾问在试驾过程中应该及时解答客户的问题，并向客户介绍车辆的各项功能和驾驶技巧。
谈判与成交是销售流程中的关键一环。
销售顾问和客户进行价格和购车条件的谈判，力求达成双方满意的协议。
一旦达成一致，销售顾问会与客户签署购车合同，确认购车意向，并收取定金。
销售八大流程管理制度一、潜客开发1、外展：出发前准备（车顶牌，车铭牌，车内价格牌，大红花，DM 单，名片，门框架，合同，收据，个人目标）2、外展车卫生：车内，车外保持干净整洁，必须有脚垫，每日下班前进行检查，二、展厅接待1、展车：车顶牌，车铭牌，车内价格牌，脚垫，参数板，轮胎垫，PDI检查表，3个收音机频道，试音碟，主副驾车窗玻璃，座椅保持一致，车辆是否落锁，车辆是否能正常运行（油、电），检查手刹，档位是否在空档，数据线，车内外后视镜调好位置。
展车卫生：检查车辆外观是否有划痕，后视镜及车内外是否干净整洁有污垢，轮胎纹内无杂物，轮眉干净整洁无污泥，发动机舱，尾箱，车顶，四门轮框，座椅，玻璃干净整洁。
2、展厅：地面、洽谈区、绿植、前台保持干净整洁，LED广映机按时开放，雨伞架雨伞保持60%以上，资料架保持物料充足且整洁，洽谈区座椅摆放整洁一致。
3、个人准备：统一工装（衣物保持干净、整洁），黑皮鞋（深色袜，皮鞋无污泥），领带，工牌，丝巾必须佩带整齐，女士头发必须扎好。
文件夹（合同，缴款单，笔，报价单，装饰合同，名片，产品资料，试乘试驾保证书，按揭所需资料，按揭预算表，销售计价表，装饰报价表，保险报价表）4、接待：主动上前迎接，致欢迎词，打伞迎接，引导客户停车，前台及吧台必须有人值班。
三、需求分析：自我介绍，询问客户称呼、来意，递送名片，是否首次到店，是否网上了解过，购车用途，购车预算，购车动机，关注过什么车型（包含竞品），用车经历，计划购车时间，全款还是按揭。
四、产品介绍：六方位绕车介绍，卖点介绍。
竞品分析。
五、试乘试驾1、车辆准备：车辆内外干净整洁，脚垫干净整洁，油量保持在2/4（试乘试驾专员/销售主管）。
2、试驾注意事项：收集并查看驾驶证（驾龄满1年），填写试乘试驾协议（可以留客户电话号码），介绍试乘试驾路线，（夏天、一定要先去打开空调，待车内温度降下后，在邀请客户试乘、试驾），试乘试驾过程（注意试乘试驾话术），邀请客户进店入座，试乘试驾评估表。
汽车贸易有限公司各部门岗位职责服务经理岗位职责一、全面负责维修站的生产经营、产品质量、安全生产和员工的考核及奖罚等工作事务。
二、建立和完善维修站的管理制度和组织机构，并落实各项工作制度，对不称职的员工进行必要的调整。
三、组织及管理服务部门。
四、制定营销活动目标及执行办法。
五、达成服务部门获利目标。
六、达成CSI满意度指标。
七、积极研究、掌握市场动态，树立品牌服务意识。
八、编制年度、季度、月度工作计划和长远计划，并检查和监督各项任务指标的完成。
九、根据公司下达的任务指标，正确制定经营决策，组织生产经营，改善经营管理，努力提高经营水平和管理能力。
十、保管、保护好站内各项设施、设备，做好车间内卫生清洁工作。
十一、加强消防意识，检查、督促各班组工作，落实安全防火规章制度，把安全生产纳入工作日程。
十二、定期开展员工质量、技术、安全等方面的教育培训，提高员工业务素质。
十三、提高产品质量意识，负责把好维修质量关，保障优质服务和车辆维修安全。
十四、协调处理好与厂家业务对接部门的关系。
十五、完成总经理交办的其它工作任务。
客户接待岗位职责一、严格按规定对进站车辆实行报修登记，并及时派工。
二、根据报修范围对车辆进行检验，确定报修范围是否正确，必要时进行路试，检验车辆后需要扩大修理部位的，经车主同意后，再实行派工。
三、对送修车辆、车辆附件、工具等贵重物品进行严格检查，并认真办理好清点手续。
四、对修理部位进行检验、督促，确认送修车辆的某部件无修复价值，必须更换时要从严把关。
五、对疑难问题组织技术力量尽力解决，无法解决的上报主管领导。
六、对送修车辆必须按报修部位，逐一检查、试车，必要时进行路试。
七、车辆出厂前要清洗打扫干净车内、外卫生，并与车主一同试车，确认合格后，车主签字认可，办好工时、材料结算手续后方可交车。
八、车辆出厂后组织员工搞好场地卫生。
九、注重礼节、礼仪，文明待客。
十、完成上级领导交办的其它任务。
一、严格遵守公司的各项规章制度及劳动用工合同和安全条款，遵守操作规程，按时上下班，不迟到、不早退，切实树立起安全生产、质量第一，文明服务、规范管理的思想。
销售展厅日常管理规定一、日常规范1)着公司统一工装并佩戴工牌。
2)女同志要化淡装，扎头发。
男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。
3)8：00未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐____元，一月迟到____次以上，乐捐____元每次，并且公司通报批评。
4)公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。
每日夕会销售经理必须____%真实有效评估销售顾问展厅接待9大流程，并做好三表一卡的统计，库存报表。
5)每周二为培训日，销售顾问提前安排时间，不得请假。
二、展厅整体1)展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。
2)应挂有鸿阳汽贸营业时间看牌。
3)展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
4)展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
5)在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。
6)每天下班前，必须关闭电暖气及空调，关闭所有电源。
三、展车清洁1)展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。
2)展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身、车窗及门把手须无指纹樱3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。
4)座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
5)每人负责的车辆必须在晨会后早9：30之前擦拭完毕，卫生在早____点50之前必须打扫完毕。
6)每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。
7)每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。
四、资料架整理1)休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。
2)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查五、前台接待1)接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2)如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
4s店销售部规章制度4S 店销售部规章制度一、总则为了规范 4S 店销售部的工作流程，提高销售团队的工作效率和服务质量，实现销售目标，特制定本规章制度。
本制度适用于销售部全体员工。
二、销售部组织架构及岗位职责1、销售部经理负责制定和执行销售策略，完成销售目标。
管理销售团队，组织培训和考核。
协调与其他部门的合作，处理客户投诉。
2、销售顾问接待客户，了解客户需求，提供专业的产品咨询和建议。
展示和介绍车辆，进行试驾安排。
跟进客户，促成销售交易。
3、销售内勤负责销售合同的管理和存档。
处理销售数据的统计和分析。
协助销售顾问完成相关工作。
三、客户接待与管理1、客户接待销售顾问应保持良好的形象和态度，微笑迎接客户。
主动询问客户需求，提供热情周到的服务。
引导客户参观展厅，介绍车辆特点和优势。
2、客户信息登记销售顾问在接待客户时，应详细记录客户的基本信息、购车意向等。
及时将客户信息录入客户管理系统，确保信息准确无误。
3、客户跟进根据客户的意向程度，制定跟进计划。
定期与客户沟通，了解客户的最新需求和决策进展。
记录跟进情况，及时调整跟进策略。
四、车辆销售流程1、车辆展示确保展厅车辆摆放整齐、干净整洁，展示车辆的最佳状态。
销售顾问应熟悉车辆的配置、性能和优势，能够准确地向客户介绍。
2、试驾服务为有试驾需求的客户安排试驾，提前准备好试驾车辆和相关手续。
向客户介绍试驾路线和注意事项，确保试驾安全。
3、报价与议价根据客户的需求和车辆配置，提供合理的报价。
与客户进行价格谈判时，应遵循公司的价格政策，灵活应对，争取达成交易。
4、合同签订明确合同条款，包括车辆型号、价格、交付时间、售后服务等。
向客户解释合同内容，确保客户理解并同意。
合同签订后，及时将相关信息传递给后续部门。
5、车辆交付提前准备好交付车辆，确保车辆状态良好，手续齐全。
组织交车仪式，向客户介绍车辆的使用和保养知识。
收集客户的反馈意见，提升客户满意度。
五、销售培训与提升1、培训计划销售部经理应制定定期的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
4s店展厅接待8步流程4s店展厅接待是非常重要的一环，这关系着店的形象和经济的发展，下面由店铺为大家整理的4s店展厅接待8步流程，希望对大家有帮助!4s店展厅接待8步流程一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，(例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么可以帮到您)g、主动询问来电原因a) 销售咨询时使用来店顾客登记表b) 交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
(欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾)j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具① 准备充足的名片② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，合同等3、顾客进入展厅时① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客② 顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤ 与顾客同行人员一一招呼。
