下载文档原格式
客运站业务操作规程1. 前言客运站作为城市交通枢纽节点，是市民出行的重要场所。
为了保障客运站的安全高效运营，确保乘客的舒适出行体验，制定并严格执行客运站业务操作规程至关重要。
本规程旨在规范客运站职工的操作行为，提高服务质量，确保客运站的安全和秩序。
2. 业务操作流程2.1 营运计划制定与调整•营运计划制定：–根据客流需求和运力情况，客运站应每日制定营运计划，明确发车班次和发车时间。
–考虑节假日、天气等特殊因素，合理安排额外班次。
•营运计划调整：–当发生意外情况或特殊事件时，客运站应随时调整营运计划，确保乘客的出行需求得到满足。
2.2 乘客购票与检票•购票：–乘客可通过窗口或自助购票机购买车票。
–工作人员应提供礼貌、高效的服务，确保乘客购票流程顺利进行。
–乘客购票有权选择座位，工作人员应根据乘客需求尽量满足。
•检票：–乘客在上车前必须进行检票。
–工作人员应核对车票与身份信息，确保乘客身份真实。
–如发现异常情况，应及时报告并采取适当措施。
2.3 车辆调度与管理•车辆调度：–根据营运计划和乘客需求，客运站应合理调度车辆。
–工作人员应确保车辆运行正常，及时派遣维修人员处理故障。
•车辆管理：–车辆进出客运站时，应进行严格的安全检查，确保车辆符合运行要求。
–客运站应定期对车辆进行保养和维修，确保车辆状态良好。
2.4 候车室管理•候车室秩序：–工作人员应维护候车室的秩序和环境卫生。
–乘客在候车室内应保持文明礼貌，并遵守候车室秩序规定。
•候车信息发布：–客运站应及时准确地发布车次信息、晚点信息等，方便乘客及时了解动态。
–工作人员应保证信息发布设备的正常运行，避免信息误导。
2.5 乘车服务•乘车引导：–工作人员应根据乘客需求对其进行乘车引导，指示车辆位置和上下车门。
–为老年人、孕妇、儿童和残疾人提供关怀和协助。
•安全检查：–工作人员应对乘客携带的行李进行安全检查，确保乘车安全。
–如发现违禁品，应采取相应措施并报告有关部门。
汽车站安全生产操作规程一、综述汽车站是城市交通运输系统的重要组成部分，是乘客乘坐汽车的主要场所。
为了保障乘客和工作人员的生命财产安全，加强汽车站的安全生产管理工作是十分必要的。
本规程旨在规范汽车站的安全生产操作，减少事故发生，确保汽车站的安全生产。
二、责任分工1.汽车站站长负责全面领导和管理汽车站的安全生产工作，负责下发相关安全生产文件和制度。
2.安全生产管理部门负责制定和执行安全生产计划，监督和检查安全生产工作情况。
3.各部门负责本部门的安全生产工作，定期开展安全培训，落实安全操作规程。
4.每位工作人员都要严格遵守安全操作规程，加强安全意识，积极参与安全生产工作。
三、安全生产操作规程1.车辆运输安全1.1 车辆检查1.1.1 每天上班前，对所有待发车辆进行全面检查，确保车辆机件完好无损，安全性能良好。
1.1.2 每次行车前，驾驶员要对车辆进行一次简要检查，包括刹车、转向灯、示宽灯等设备的功能。
1.1.3 发现车辆存在问题时，及时向维修部门报告，及时进行维修处理。
1.2 车辆驾驶安全1.2.1 驾驶员要严格遵守交通规则，遵守限速要求，杜绝超速驾驶。
1.2.2 驾驶员要随时保持警觉，注意观察路面情况，提前预判可能出现的交通事故。
1.2.3 遇到恶劣天气时，要适当降低车速，确保行车安全。
1.3 车辆装载安全1.3.1 车辆装载时，要按照规定的装载要求进行，严禁超载。
1.3.2 乘客要遵守座位号次登车，不得在车内乱动，不得影响驾驶员的行车安全。
1.4 车辆抢修及救援1.4.1 驾驶员在行驶途中发现车辆故障时，要立即向调度中心报告，并按照指示进行抢修。
1.4.2 遇到紧急情况，需要救援时，要及时向警方或消防部门报警求助。
2.站场安全2.1 站场卫生2.1.1 汽车站的卫生管理要做到定期清洁，保持站场整洁干净。
2.1.2 对公共区域进行消毒处理，防止传染病的扩散。
2.2 站场秩序2.2.1 站场管理要求乘客依次排队上车，确保安全有序。
XXXX汽车站各岗位安全生产操作规程一、站场安全管理人员岗位操作规程（一）、工作程序应班车辆安全例检合格进入待班区时，场站安全管理人员应指挥进场待班的车辆按规定停放，拉好手制动，并随时保持场内停车秩序整齐有序，各通道畅通。
（二）、工作岗位内容1.站场安全管理人员必须提高警惕，严防车辆在车场内发生不安全事故。
不准载有危险爆炸物品的车辆进站停放。
2.车场内若发生险情，应立即排除，大的隐患险情立即上报相关领导和部门。
3.不准旅客随意在站场内逗留，督促旅客到候车厅休息候车，不得在车场内乱窜，以防止不安全事故发生。
4.严禁驾驶员在停车场试刹车、修车、洗车，关闭随车电源，拉好手刹。
5.及时处理各种突发事件，并报告科室负责人及当班领导。
（三）、工作要求1.熟练掌握国家的法律法规及车站的安全管理规定。
2.严守劳动纪律及工作职责，不得离岗，串岗，不得在岗位上做与岗位职责无关的事。
并妥善处置应对各种突发事件。
3.熟练掌握与本职工作相关的安全技能并熟练应用各种应急处置器材。
二、车辆报班检查人员岗位安全生产操作规程（一）工作程序按照规定对进站运营车辆的六证一卡一牌一单（驾驶证、行驶证、营运证、资格证、准驾证、驾驶员安全检查合格证、保险卡、营运线路牌、车辆检验合格报告通知单），进行逐项检查。
在确认证牌齐全有效，驾驶员无误后，检查人员在《出站登记表》上签字。
驾驶员凭借《出站登记表》报班。
（二）工作岗位内容1.认真加强业务学习，不断钻研业务提高服务技能。
2.认真查验应班运营车辆的各项有效牌证照。
3.对营运手续不全，证照不符合的不允许其报班运营，不得违规操作。
并上报值班领导。
4.做好检查登记记录，妥善保管好各种原始登记记录，以便备查。
（三）工作要求1.熟练掌握国家的法律法规及车站的安全管理规定。
严守劳动纪律及工作职责，不得串岗，离岗，不得在岗位上做与岗位职责无关的事。
努力学习业务技能，熟练掌握微机操作系统。
2.岗位上开展微笑服务，视驾乘人员为亲人，为其服务好，把好证照检查关。
汽车站服务流程和操作规程二○一七年度目录客运站服务流程 (1)值班站长工作程序 ........................................................................ 错误！未定义书签。
问事服务员工作程序 .................................................................... 错误！未定义书签。
迎门服务员工作程序 .. (4)小件寄存服务员工作程序 (5)候车室服务员工作程序 (6)广播服务员工作程序 (7)售票员工作程序 (8)检票服务员工作程序 (9)出站验票员工作程序 (10)站场管理员工作程序 (11)车辆调度员工作程序 (12)车辆安全检测员工作程序 (13)三品检查安全作业程序 (14)监控设备操作规程 (15)安全检测操作规程 (16)驾驶员安全行车操作规程 (17)售票员售票服务操作规程 (20)检票员检票服务操作规程 (22)安全生产作业操作规程 (26)一、客运站服务流程图二、安全生产操作规程值班站长工作程序问事服务员工作程序迎门服务员工作程序小件寄存服务员工作程序候车室服务员工作程序广播服务员工作程序售票员工作程序检票服务员工作程序出站验票服务员工作程序车辆调度员工作程序站场管理员工作程序车辆安全检测员工作程序三品”检查安全作业程序1、班前严格按照三品检查设备的使用说明进行开机、调试。
2、对所有进站旅客行包进行危险品检查，必要时有权会同当事人开包检查。
3、检查后在旅客行里、包裹张贴“三品”检查合格标签。
营运班车发车前填写三品检查记录，由司乘人员签字。
4、发现大量危险品时要及时上报，对查获的危险品要按规定登记处理。
5、三品检测仪要严防人、畜进入，使用过后进行断电处理，机箱门锁好。
监控设备操作规程1、电源接通后，首先打开显示器电源开关，再按主机面板上的电源按钮，待显示器上提示输入用户名及密码时，用鼠标点击确认按钮或敲击键盘上确认键，电脑将开始运行并自动打开监控系件。
汽车客运站业务操作作业规程汽车客运站业务操作规程一、汽车站安全员操作规程为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标的实现，规范安全员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
适用于本客运站安全员安全生产管理。
《中华人民共和国安全生产法》安全科负责落实，检查执行情况，并承担相应的法律责任，安全员须认真遵守本规程，并承担违规的法律责任。
站专职安全员应熟悉客运站业务流程和各岗位工作职责，能够监督指导各岗位安全生产作业。
车站“三品”检查（安检仪）、报班、售检票、出站登记处、行包托运等各岗位安全职责的监督、检查、指导工作，并收集整理材料、规范保存相关安全记录和资料。
每日对客运站售票、候车、站台、停车场等进行检查，排查安全隐患，建立检查记录。
到发车区抽检车辆、对进站班车的驾驶员、车辆证件及随车消防器材、安全锤、应急门开关等项目的检查，制定并实施改进方案。
定期召开进站经营者安全会议，落实改进方案。
按计划开展应急预案演练活动。
建立健全安全管理基础工作。
二、报班员安全操作规程为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标的实现，规范报班员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
适用于本客运站报班员安全生产管理。
《中华人民共和国安全生产法》安全科负责落实，检查执行情况，并承担相应的法律责任，报班员须认真遵守本规程，并承担违规的法律责任。
班车进站后，由站务室按行车路单安排班次发车。
驾驶员持车辆行驶证、营运证、营运客车安全例检合格通知单、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时证明（或替班通知单）、营运客车出站登记表、行车路单及报班卡进行报班。
报班员应认真核查，确认合格后方予报班，正确填写营运客车出站登记表上驾驶员、车辆证件相关栏目，并在营运客车出站登记表上及报班卡上签章（签字）。
如证件不全或车辆未进行出入库检查，报班员对该班车不予报班，待证件齐全合格后可重新报班。
如整改不合格或不及时，应上报站务科长，对该班车当班计划视情节、停班或顶班，杜绝不见班车进行报班。
汽车站安全生产操作规程
1
汽车站安全生产操作规程
制定部门：某某单位
时间：202X 年X 月X 日
封面
汽车站安全生产操作规程
为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《汽车站安全生产操作规程》，望本单位职工严格执行!
1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实有关安全生产工作制度，安排开展安全生产活动与安全知识学习，提高全员安全生产意识。
2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。
即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。
保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则与交通运输法规。
3、做好危险路段相关的记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。
4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、、行政法规规定务必办理有关手续后才能运输的货物，应当根据规定查验有关手续，符合要求的才能承运。
5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。
6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。
7、发生事故时，应立刻停车、保护现场、及时报警、抢救伤员与货物财产，配合事故调查。
8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。
9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过3小时
2
某某单位(人）202X年X月X日
3。
