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管理论述习题及答案1.为什么说“管理的核心是处理好人际关系”？试论述之。
2.试述21世纪管理学的发展趋势。
3.如何管理学形成的阶段？试论述。
4.什么是管理的“人本原理”与“人本原理”相应的原则是什么？请联系实际谈谈你对它们的理解。
5.如何正确选择管理方法和综合运用各种方法？6.论述计划工作的意义。
7.试述目标管理的过程及其优缺点。
8.论述用德尔菲法进行预测时，怎样体现德尔菲法的要点？9.论述决策管理中的地位和作用。
10.论述计划的程序。
11.分析论述组织成长的阶段特点，组织变革的程序及其应当注意的问题。
12.论述决策在管理中的地位和作用。
13.论述管理者力量储备图的优缺点。
14.论述主管人员培训的方法及其应注意的问题15.管理组织的含义是什么？16.试述直线–参谋型组织结构的特点，优缺点及适应范围。
17.试论述因素是怎样影响管理宽度的。
18.怎样理解人员配备是组织发展的准备。
19.论述怎样理解用人之长原理。
20.有效领导行为基本原则对你有什么指导意义？21.如何才能成为出色的领导者？22.论述沟通联络的作用。
23.论述控制工作的重要性。
24.论述实行前馈控制的优越性及条件。
25.如何区分前馈控制、现场控制和反馈控制。
1．1）管理是在一定的组织中进行的；2）主管人员既管人又管物，在管理的每一个环节上都与人打交道；3）组织内存在着不同的关系，对于不同的关系要有侧重。
2．1）影响未来管理学的因素：生产力和科学技术的快速发展，社会经济的巨大推动；与管理学科相近的其他学科的发展；伴随经济全球化过程的展开而发生的各国管理思想和管理理论以及管理实践之间的融合；2）管理学发展的趋势：管理学在科学体系中的地位将进一步提高；将进一步突出以人为本的特色；将更多地与经济学，心理学，数学紧密结合；与实践的结合更加紧密；新的管理学分支的发展将更加迅速。
3．理学的发展经历了三个阶段：1）早期的管理活动或实践阶段，即18世纪之前，人们凭经验去管理，尚未形成科学抽象的认识；2）早期管理思想的萌芽阶段，从18世纪至此19世纪末，对于管理进行了零碎的研究，尚未形成一个完整的理论体系；3）管理理论形成阶段，19世纪末20世纪初至今，伴随生产力和科学技术的发展，管理学逐渐理论化。
1.结合管理实践，论述领导沟通艺术的作用及其实施（1）作用：①有利于维护和加强领导层的团结和统一，互相尊重、互相关心、互相支持、互相帮助是领导层团结的前提。
②有利于维护和加强领导层的协调一致。
③有利于维护和加强领导层的有效工作。
领导的工作有效性和工作效率的提高，与信息的沟通和交流特别是情感沟通和交流，是成正比的。
④有利于维护和加强领导层的心理健康。
（2）实施：①开辟多元沟通渠道。
②加强双方沟通互动。
③克服沟通障碍。
2.论述传统人事管理与现代人力资源管理的比较（1）对人的认识：传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作；现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。
（2）管理原则：传统人事管理强调以事为中心；现代人力资源管理坚持以人为中心。
（3）管理方法：传统人事管理管理方法简单、僵化，缺乏灵活性和机动性；现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法。
（4）管理内容：传统人事管理主要任务是为组织招募人员，严把“进、管、出”环节；现代人力资源管理着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。
（5）人事部门在组织中的地位：传统人事管理在组织系统中的地位较低；现代人力资源管理在组织系统中地位突出。
3.结合实际论述领导沟通艺术（1）开辟多元沟通渠道领导者要采取积极主动的沟通态度，通过多种沟通渠道，加强组织内部以及组织外部的沟通，尤其是要善于利用网络沟通渠道，实现全方位实时沟通，以实现有效的科学管理。
（2）加强双方沟通互动①领导者要善于倾听下属的意见。
②领导者要主动问计。
③领导者要积极反馈。
反馈不仅体现出领导者对沟通的重视，而且体现出领导者对下属的尊重和鼓励。
（3）克服沟通障碍在沟通中由于各种因素的影响会产生沟通障碍。
常见的沟通障碍有：①传送障碍。
②接收障碍。
③语言障碍。
④地位障碍。
⑤组织障碍。
1组织的类型，一般有正式组织与非正式组织。
组织类别：高耸式组织：控制严密、管理较好（个别组织）扁平式组织：信息沟通快、协调性好、管理费用低2古典管理理论的优点和缺点古典管理理论的优点（历史贡献）：1古典管理理论是现代管理理论的基础，古典管理理论所要解决的问题也是现代管理理论要解决的问题，所以古典管理理论对现代管理理论的研究仍然是有着很强的指导和借鉴作用。
2古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用，古典管理理论对高质量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。
其管理方法对今天的企业管理来说仍然是十分重要的。
使管理者开始摆脱了传统的经验和凭感觉来进行管理。
3古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的，是和当时的生产力发展水平相联系的，或者说古典管理理论适应于其相应的生产力水平。
4以经济人为角色，以经济人需求为首，追求工作效率。
制度化强；强调组织的刚性结构古典管理理论的缺点：重物不重人1是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。
2古典管理理论仅仅把管理的对象看做是一个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性，就事论事，尽管对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律性的认识和原则，但是没有把管理对象上升到系统加以认识。
3古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标。
而现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。
4古典管理理论对企业外部发展环境和组织系统考虑得非常少。
3为什么说管理首先是科学，同时也是艺术？（管理是一门社会活动，有一定客观规律）1管理作为一门科学，在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。
所涉及的不仅仅是各企事业间的人事管理，生产管理，运作管理，更广泛的将扩大到国家日常各项运作的管理，国际间各组织的合作等等．(带有人文色彩）2管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但绝不是‘按图索骥’的照章操作行为。
简答题范例：1、简述组织设计时要考虑哪些因素(de)影响.答: (1) 环境(de)影响.环境包括一般环境和特定环境两部分.环境(de)复杂性和变动性决定了环境(de)不确定性.（2）战略(de)影响.战略是决定和影响组织活动性质及根本方向(de)总目标,以及实现这一总目标(de)路径和方法.（3）技术(de)影响.技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服务(de)机械力和智力(de)转换过程.（4）组织规模与生命周期(de)影响.组织规模是影戏哪个组织(de)最重要(de)因素,即大规模会提高组织(de)复杂性程度,并连带提高专业化和规范化(de)程度.组织(de)演化成长呈现出明显(de)生命周期特征,因此,组织结构、内部控制心痛以及管理目标在各个阶段都可能是不相同(de).2、简述事业部结构(de)优缺点.答：事业部结构(de)优点是：它使高层管理部门摆脱了日常繁杂(de)行政事务,可以专注于公司(de)战略决策事务.各事业部独立经营,充分自主,可以更好以顾客为中心促进资源(de)有效整合.有利于调动经营者(de)积极性,培养“多面手”级管理通才；又能发挥经营者(de)灵活性和主动性,提高对市场环境(de)敏捷适应性,是公司较早适应未来(de)竞争与挑战.事业部(de)缺点是：每个事业部均有完备(de)职能部门,由于机构重复,会造成管理人员增多和管理成本增高.另外,各事业部之间(de)相互支持与协调比较困难,限制了组织资源(de)共享,容易出现各自为政(de)部门主义倾向,这势必导致组织总体利益受损,并影响到组织长期目标(de)实现.论述题范例：试论述“管理既是一门科学,又是一门艺术”(de)观点.答：管理实践是一门艺术,而指导这种实践活动(de)有条理(de)知识,可以被称为一种科学,因而,管理既是一门科学又是一种艺术.（1）管理具有科学性.管理(de)科学性首先指有效成功(de)管理必须有科学(de)理论、方法来指导；要遵循管理(de)基本原理、原则,管理必须科学化.管理由传统走向现代,也就是由经验逐步走向科学(de)过程.人们通过总结管理中(de)大量成功经验、失败(de)管理教训,已经归纳、抽象出了管理(de)一些基本原理和原则.这些管理原则,较好地解释了管理过程中涉及(de)两组或多组变量之间(de)关系,遵循这些基本(de)原理和原则,对管理效率(de)提高有着直接(de)意义,近百年来,在管理实践和管理理论工作者(de)推动下,管理科学正蓬勃发展.管理学作为一门独立(de)科学是其他任何学科不可替代(de).在管理中有着很多(de)规律、原则和方法.这是大多数企业都要遵循(de),没有了这些原则、方法,企业就很难经营成功.（2）管理具有艺术性.管理(de)艺术性是指一切管理活动都应当具有创造性和实践性.在实际(de)管理中,没有一成不变(de)模式,没有放之四海而皆准(de)方法.管理(de)艺术性有这样两个因素决定：其一是管理总是在一定(de)环境中(de)管理,而管理(de)环境是不断变化(de).其二是由管理(de)主要对象——人所具有(de)主观能动性和感情所决定.一个人(de)感情(de)变化受多种因素(de)影响,如不同(de)人对同一种管理方式可能会有完全不同(de)反映、完全不同(de)行为；在不同(de)情境中管理者处理问题就必须采取不同(de)方式才能收到相同(de)效果,达到管理(de)目(de).管理(de)艺术性告诉我们.要想成为一个优秀(de)管理者,学习管理理论知识是不够(de),还必须学会深入地把握时机、总结经验、因势利导,将管理原理与管理原则紧密结合、灵活运用.（3）管理(de)科学性和管理(de)艺术性二者之间(de)关系：管理(de)科学性和艺术性并不矛盾.管理需要科学(de)理论(de)指导,管理(de)艺术性(de)发挥必须是在科学理论指导下(de)艺术性(de)发挥.离开科学(de)理论基础就不可能有真正(de)艺术型,但是,管理理论是对管理实践活动所作(de)一般性(de)概括和抽象,具有较高(de)原则性.而在实际中,每一项具体(de)管理活动都是在特定(de)环境和条件下展开(de).这就要求管理者必须结合具体(de)实际情况进行创造性(de)管理,使理论服务于实践.成功(de)管理者与失败(de)管理者(de)差别表现在成功(de)管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中,而失败(de)管理者却不能.也就是说,成功(de)管理者不仅嫩挂钩掌握管理(de)科学性还能掌握管理(de)艺术性,失败(de)管理者可能仅仅只知道管理(de)科学性而不会灵活地加以运用.案例范例：刚刚大学毕业(de)吴君通过学校推荐来到钢铁集团总公司下属(de)第三分公司,给张总经理做秘书.张总经理可为日理万机,因为公司(de)大小事情都必须向他汇报,得到他(de)知识才能行事.尽管如此吴君感到工作还是比较轻松.因为任何事情只是需要交给总经理,再把总经理(de)答复转给相关负责人,就算完成任务了.可是好景不长,因为张总经理每日太过奔波劳碌,终于病倒了.新上任了王总经理.王总经理开始对吴君每日无论大小事宜都要请示提出了批评,让她满满学会分清轻重缓急,有些事情可以直接转交其他副总经理处理.这样,王总经理每日有更多(de)时间去考虑公司(de)长远目标,确定组织发展方向,然后在高层领导者之间召开会议,进行研讨.自王总经理上任以来,公司出台了新(de)发展战略、市场定位及公司内部(de)规章制度.公司(de)业绩也在短期内有了很大(de)提高.同时,吴君也很忙碌,有时需要跑很多(de)部门去协调一件工作,让她觉得学到了很多东西,也充实了不少.应为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了.之后又来了李总经理.相对于张总经理(de)事必躬亲以及王总经理(de)有张有弛,李总经理就要随意得多了.他到任之后,先是了解了一下公司(de)总体情况,感到非常满意,就对下面(de)经理说：“公司目前(de)运营一切顺利.我看大家都做得比较到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要(de)事情你们就看着办吧.”这样一来,吴君享受到了自工作以来没有过(de)轻松,因为一周也没有几件事情要找总经理.吴君现在有时间了,她对比、思考着这三个领导,真是各有各(de)特点.问题：1、你认为三个领导(de)风格有区别吗请按照所学(de)情景领导模型进行归类.2、你认为哪个领导(de)管理风格更可取答；1、三个领导(de)风格有明显(de)区别.张总经理(de)领导风格属于指导型；王总经理(de)领导风格属于推销型.李总经理(de)领导风格属于授权型.2、一般来说,每个领导(de)风格是否可取需要依据具体(de)情景比如下属(de)成熟度来定.在本案例中,张总经理(de)事必躬亲,以致最后把自己拖垮是不可取(de).相对而言,王总经理(de)做法更为可取,也取得了很好(de)效果.因案例中(de)信息不全,还不能确定李总经理(de)领导风格是否可取.。
1。
请谈谈你对企业管理的理解和体会.答:企业管理就是为实现企业的经营目标而对企业的资源进行有效合理配置的手段.只要能保证经营目标的实现,就是最好的管理,企业管理是个很概括的概念！简单的说就是能让企业，以正常的模式运行!实现企业利润，如何运用人才和宏观调控市场经济发展战略,让公司所有员工团结一致，互助友爱，积极向上，把公司的事当自己的事来做.爱岗敬业，尽职尽责。
采纳一切对公司有利益的建议和批评，让公司在短期内成为规模.并不断的发展和完善，其实企业管理,既是一门科学,又是一门艺术.作为企业管理者，如何用好自己手中的权利,对公司的发展至关重要。
在现代社会,企业管理是一门学科。
说穿了，企业管理就是用一种合理的方法，使员工即听从你的,而又对你没有反感,这其中的方法就是艺术。
企业管理是一个很笼统的概念,它的领域很广泛，包括几个分支.如人力资源管理、财务管理、质量管理等等。
企业管理是先有了理,再有管.理即制度，管即措施。
要想管理好企业,应先制定出合理的制度，然后再制定出措施，如员工违反的哪一条制度该怎么办，如何处置；企业管理目的就是以最小的成本获取最大的利润的同时使的顾客达到最高的满意度，就是通过合理组织协调机制，科学的管理机构和严密的规章制度,对于一个企业的人。
财.物进行合理，科学，严密的生产经营活动,从而实现企业的经济利益,以及企业所需要达到的目的，2。
企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解答，企业的目的是创造利润，并且寻求生存和发展的空间;企业的宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命，企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务,而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。
一个良好的宗旨陈述应包括五方面的内容：１．应该明确企业是什么和希望成为什么；２．在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为;３．使本企业或机构有别于其他同类型的企业或机构；４．应指出作为评价企业现在和未来活动的框架；５．陈述应该准确明白，易于被整个企业或机构所理解。
论述题：1 不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重?请举例说明答：技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
人际技能：对于有层次的管理者重要性大体相同。
概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于级层管理较不重要。
2请说明麦格雷戈的X理论和Y理论,你认为哪种理论更符合工作实际,请说明理由.答： X 理论更符合工作实际，麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。
各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。
基于这种思想，他提出了X 理论一Y 理论。
麦格雷戈把传统的管理观点叫做X 理论，其主要内容是：1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。
2 ．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。
3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。
4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。
5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。
6．人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。
根据X 理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：1．管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。
2．管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。
3．强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。
4．应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。
由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。
麦格雷戈发现当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策、实践和规划都是以X 理论为依据的。
行政管理学（论述题）1、试论述公共行政的作用。
答:第一、公共行政是对国家的治理。
公共行政是政府行政,是政府对国家的治理。
一个国家的公共行政决定了一个国家的治理水平，善政才有善治。
可以讲，一个国家有什么样的公共行政，就会造就什么样的生产力,就会有什么样的科学技术,就会有什么的经济状况，人民也就有什么样的生活水平。
公共行政就是治国安邦，它的核心问题是如何管理好国家,如何使社会全面快速地发展，使人民安居乐业。
第二，公共行政是执行人民意志和实现公共利益的必要保证。
公共行政必须以实现公共利益为最高宗旨。
这不仅是政府存在的基础，也是政府存在的目的。
公共利益必须由政府予以贯彻执行才能实现。
只有政府才能满足人民群众的有关社会稳定、社会公平、社会安全的需要.如果政府不能实现公共利益，那么,就必然缺乏存在的合法性.第三，公共行政是发展社会主义市场经济的保证.我国正在进行社会主义市场经济建设，良好的公共行政是建立和完善市场经济体制的保证.正确处理好政府与市场之间的关系,是公共行政的重要课题，也是政府的重要责任。
政府有管理市场、规范市场的责任。
第四，公共行政是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的保证。
政府是国家发展的主要推动力，公共行政的魅力就在于管理出效率，管理出速度。
没有一个高效、民主、公平的政府，社会就不可能在各个方面的快速发燕尾服。
学习和研究公共行政学的目的就是提高和完善政府的管理，以加速我国的社会主义建设的步伐，把我国尽愉地建设成现代化的强国。
第五，公共行政是教育和培养一支高素质、会管理的公务员队伍的需要。
公共行政学是国家公务员的基础专业学科。
身为公务员，必须学习并掌握公共行政学。
2、试述公共行政环境的作用。
答：（1）公共行政环境决定、限制与制约公共行政。
公共行政环境是公共行政产生、存在和发展的宏观环境,是公共行政生产力、生存和发展的土壤和行动的空间.有什么样的公共行政环境就有什么样的公共行政.自然地理、政治制度、经济制度、意识形态、传统、人文环境都对公共行政有很大的影响,有的甚至起决定作用。
1、个人决策影响因素分析答：影响个人决策因素主要有以下几点：（1）品格、价值观、信仰。
个人决策具有单个特征，每个人因为各自的品格、价值观、信仰的差异，选择决策的方向就有本质的不同。
就价值观而言，有人倾向于利益化的决策，有人倾向于公益化的决策。
（2）个人能力，比如观察力、分析力、判断力等。
能力越强的人，思维越缜密，看问题的角度和深度越广，做出的决策更优。
（3）情感因素。
大多数人都是感性人，在做决策时容易被好恶情绪所引导，导致做出错误的决策。
2、非正式组织分析答：非正式组织是泛指那些组织内并非因各人工作的需要而发生的个人或团体的接触关系。
非正式组织有三大特征：（1）自发性；（2）凝聚性；（3）非正式组织的领袖作用。
一般而言，非正式组织的形成有以下几方面的原因：（1）志向因素；（2）兴趣因素；（3）利害因素；（4）心理因素；（5）社交因素。
非正式组织的影响分为两个方面。
从积极的方面来看，这种影响表现在：（1）可以满足组织成员的心理归属与社交的需求，弥补正式组织在这方面的不足；（2）可以促使组织成员共同提高；（3）增强正式组织的向心力和凝聚力。
从消极的方面来看，非正式组织使人事关系复杂化。
特别是当非正式组织的目标或利害关系与正式组织相冲突时，就会形成一种势力，阻碍正式组织的正常发展。
3、人员配备原则分析答：人员配备的原则有：（1）经济效益原则。
组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提的。
（2）任人唯贤原则。
重视和使用确有真才实学的人是组织不断发展壮大，走向成功的关键。
（3）因事择人原则。
因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
（4）量才使用原则。
量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
（5）程序化、规范化原则。
员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。
现代管理学论述题一、泰罗管理模式的基本理论要点及对近代企业的启示?（论述）（p65）答：（1）科学管理的中心问题是研究如何去降低生产成本、提高劳动生产率。
（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
（3）要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
（4）实行有些差别的计件工资制。
（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
（6）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
（7）实行职能工长制。
（8）在管理控制上实行例外原则。
评价：（1）冲破了传统的落后经验管理方法，讲科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。
（2）由于采用了科学管理方法和科学的操作程序，使生产效率成倍提高，推动了生产发展，适应了资本主义经济在这一时期的需要。
（3）由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。
（4）泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的规定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。
二、论述目标管理法?1、定义：目标管理是通过设制目标，层层分解目标和目标完成这样的过程，通过员工自主管理的方法来达到组织目标的管理方法。
2、特点：明确目标：成果式的管理参与管理：规定期限，形成网络反馈绩效3、目标管理的过程和步骤（1）制定组织的整体目标。
目标管理从制定目标开始。
制定目标包括制定企业的总目标及总目标的展开，即根据总目标自上而下各自制定部门目标和个人目标。
（2）目标的实施。
目标确定之后，就进入了实施阶段，这也是目标管理的关键环节。
在目标实施过程中，不是靠上级的严格监督和控制，而是靠执行者的“自主管理”和“自我控制”，上级只是按照例外原则，对一些重大问题进行指导、监督和帮助（3）成果评定。
1、为什么要学习、研究管理学？答：（1）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义在于：A、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理的重要性体现为：第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。
第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。
第三、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。
第四、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。
正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。
B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。
学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。
C、学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。
2、试述古典管理理论的主要流派。
答：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的理想的行政体系。
1、简述决策过程。
答：决策流程的七个步骤：（1）识别机会（诊断问题）（2）确定目标（3）拟订方案（4）评估方案（5）选择方案（6）执行方案（7）评估实施效果2、你如何理解集权与分权？答：集权和分权的最主要的区别在于重要决策由组织中的什么人来制定。
采取集权的组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定，即决策权掌握在高层管理者手中；采取分权的组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定，即中层或一线管理者掌握一定决策权。
集权和分权，二者是相对的，在现实的组织中，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，而是居于二者之间，只不过是集权或分权的程度不同而已。
集权的最大优点在于便于控制，有利于组织的统一领导，并且减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，组织开支减少。
但是过分的集权会导致：决策质量低，决策不合理；决策效率低，并且使得中下层管理者的积极性低；信息交流不畅通，从而导致信息不完全性增强；组织的适应能力降低等。
分权的最主要优点在于高效率、且具有弹性和有利于发展。
分权的最主要的意义在于：从基层出发，能够收集更多的更为接近市场的信息，有利于组织决策的合理化；有利于培养基层优秀管理人员，为组织长期发展奠定基础。
哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。
集权和分权是统一的，在处理二者的关系时，究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，如，组织的规模、组织的结构、组织发展阶段、市场情况以及领导风格等等。
西尔斯、通用电器、通用汽车通过采用分权获得了成功，而通用动力、麦当劳却采用集权获得了成功。
除特殊情况外，小公司倾向于集权，而大多数公司绝对集权和绝对分权之间，只是集权和分权的程度不同而已，获得成功的关键在于恰当处理集权和分权。
1、请阐述组织变革的类型与内容？答：组织变革具有互动性和系统性，组织中任何一个因素的改变，都会带来其他因素的相应变化。
但是如果就某一阶段而言，由于环境情况不相同，变革的内容会有所不同。
（1）战略的变革组织对其长期发展战略所做的变革就是战略变革。
如果组织决定收缩业务范围，就必须考虑剥离非关联业务。
大多数组织都需要对自己的战略和结构做出调整和变革。
（2）人员的变革人员的变革主要是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
组织发展包括各种变革，但是最主要的因素还是人，人既可能成为推动变革的力量，也可能成为反对变革的力量。
（3）结构的变革结构变革包括职权关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
（4）组织文化的变革组织文化变革是指组织成员共有价值观的改变。
（5）技术与任务的变革技术变革是指工作过程、工作方法、机器设备的改变。
传统的科学管理是基于动作和时间研究来推进技术变革的。
现代的技术变革则主要是指引进新的设备、工具和方法。
1、如何提高领导的有效性？答：要提高领导的有效性，应从以下几方面入手：⑴从领导者自身入手即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。
①明确组织对领导工作的要求a要及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
b要在领导过程中所发布的命令一致，即实行统一指挥。
c要加强直接管理。
d要加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。
e要掌握激励理论，运用适宜的激励方法，调动群众的积极性。
②加强领导班子（集团）结构建设，全面地提高领导班子（集团）的整体效能。
a合理的年龄结构b互补的知识结构c配套的专业结构d叠加的智能结构e协调的气质结构③科学地运用领导艺术领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。
它是建立在一定知识、经验基础上的非规范化，有创造性的领导技能。
领导艺术具有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。
具体内容是：b提高工作效率的艺术c授权的艺术d谈话的艺术⑵从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
⑶从环境入手，不断地创造一种和谐的环境2、阐述领导的权变理论。
答：领导是一个极为复杂的社会现象，一种领导现象的出现，不仅是领导者本人的行为结果，而且还有赖于周围的领导环境。
领导的特质理论研究和领导的行为理论研究都以领导者为出发点，而以领导者个人之内在素质或行为来探究领导现象，程度不同地忽略了与领导现象相关的领导环境的重要作用，忽略了被领导者在领导过程中的主动作用。
领导是一种动态的群体过程，领导者与被领导者的交互影响是领导过程的本质。
在领导过程中，领导者是发生影响作用的主体，被领导者是被影响的客体。
权变领导理论研究把领导者个人特质、下属员工行为及领导环境相互联系起来，从而创造了一套比较完善的领导理论体系。
1、比较需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，为什么后者的理论比较受欢迎？答：马斯洛的需求层次理论指出人的需求是有层次的，主要包括生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
已得到满足的需求不能成为行为激励的因素，只有低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才能对人们产生促进作用。
赫兹伯格的双因素理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。
第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。
当保健因素不健全时，人们就会产生不满意感。
但保健因素仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感，所以这些因素是无法起到激励作用的。
第二类因素是激励因素，这些因素是与组织成员工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。
当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感到强大的激励力量而产生对工作的满意感，所以只有这类因素才能真正地激励员工。
2、如何进行有效激励？答：在管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
为使激励取得效果，主管人员必须做到以下几点：①坚持物质利益原则。
给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所规定的。
人们进行社会活动，直接或间接的都是为了物质利益。
这是马克思主义关于历史唯物主义的一个基本观点。
我国社会主义建设的实践，也证明了实行物质利益原则的必要性。
②坚持按劳分配原则。
在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就要处理好国家、集体、个人三者利益的关系，实行按劳分配，应尽可能的为国家做贡献，国家则根据其贡献的大小给予报酬。
③随机制宜，创造激励条件。
主管人员的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。
④以身作则，发挥榜样的作用。
主管人员应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。
同时主管人员也应树立典型，发挥榜样的作用，榜样的力量是无穷的。
1、如何实现有效的组织沟通？答：沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享。
为了实现有效沟通，首先要了解沟通的障碍。
沟通障碍分为个体障碍和组织障碍，结构障碍为了促进有效沟通，组织可以从信息、沟通者、沟通方法、组织等多方面加强对沟通活动的管理。
（1）有效的管理信息沟通首先就是在交流的双方之间传递信息，信息是沟通得以发生的实质内容，因此，要有效的沟通，必须加强对信息的管理。
对信息的管理要注意：（a）信息要具有价值；（b）信息的传递要多、快、好、省；（c）要注意信息的反馈。
（2）有效地管理沟通者沟通者是沟通活动的主体，沟通能否顺利进行，在很大程度上受沟通双方的影响，因此，加强对沟通者的管理是能否做到有效沟通的关键。
加强组织中沟通双方对沟通重要性的认识。
通常人们认为沟通是件非常简单的事，并不重视沟通的重要性，同时又在某种程度上对沟通存在着误解。
提高沟通者的沟通技能。
信息发送方和信息接受方这都要努力增强自己的沟通技能，进而提高有效沟通水平。
（a）提高自己的语言表述能力。
语言是信息的载体，是提高沟通效率要解决的首要问题。
掌握语言表达艺术的前提是通过学习和训练，使自己运用语言的能力达到熟练自如、得心应手的水平。
（b）培养积极倾听的技能。
沟通者在进行口头沟通时，听是接受信息的一种重要的渠道。
为此沟通者需要培养积极的倾听技能。
（3）有效地管理组织沟通的渠道合理顺畅的沟通渠道是组织中维系人与人之间良好工作关系的关键因素，是组织沟通活动的血脉。
为实现有效的组织沟通，应结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一个包含正式和非正式沟通渠道的信息传递网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时、有效。
组织沟通渠道的设置必须与组织的结构、管理模式相匹配、相适合，才有利于组织整体目标的完成。
（4）改革沟通制度创建良好的沟通氛围针对组织的特点及发展的需要，组织可以对原有的沟通制度进行不断的改革和补充，利用制度性的措施来保障一个良好的沟通氛围，获得有效的沟通效果一般可以用以下几方面进行：（a）建立信息沟通检查制；（b）建立建议制度；（c）进行员工调查和反馈。
1、试述控制过程的基本环节及其主要工作。
答：控制过程包括三个基本环节：确立标准、衡量成效、纠正偏差。
