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销售人员培训方案【优秀6篇】销售人员培训方案篇一一、新进销售人员培训1．培训目的让新公司的销售人员了解自己工作的基本内容和方法，帮助员工了解自己的职责、程序和标准，让员工了解公司期望的态度、规范、价值观和行为模式，帮助他们顺利适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
2．培训阶段企业对新员工的培训采用三段式培训方法。
下表给出了其各阶段培训的主要内容。
不同阶段的培训内容培训阶段主要内容公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等分支机构或销售部门培训1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解2．相关业务专业知识与工作技能的培训现场培训工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩3．培训时间及培训内容的安排对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。
第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况____～____集团学院企业培训中心讲师集中授课1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等3．产品目标市场与销售渠道管理4．企业在同行业中的竞争力状况5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等二、在职人员培训1．培训时机的选择（1）有大批销售人员加入企业时（2）销售人员业绩出现下滑时（3）新产品上市时（4）市场竞争激烈时（5）人员晋升时2．确定培训内容（1）产品知识包括主要产品及销量、产品生产工艺、产品生产技术、产品功能及用途、销售要点以及企业为每种产品专门制定的销售说明等。
（2）目标顾客包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。
（3）竞争对手分析包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。
（4）销售知识和技巧包括市场营销基础知识、销售活动分析、公共关系知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序与职责、谈判策略与技巧、与客户的沟通技巧等。
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售人员在企业中的地位越来越重要。
为了提升销售团队的整体素质，提高销售业绩，特制定本销售人员专项培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员的产品知识，使其能够全面、准确地介绍产品。
2. 增强销售人员的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的心理素质，培养其面对挑战的勇气和信心。
4. 优化销售策略，提高销售团队的整体执行力。
三、培训对象公司全体销售人员及销售管理团队。
四、培训时间为期两周，每天上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。
五、培训内容（一）第一天：产品知识培训1. 公司及产品概述2. 产品特性及优势3. 市场定位及竞争分析4. 客户需求分析（二）第二天：销售技巧培训1. 销售流程及步骤2. 客户沟通技巧3. 面试技巧4. 客户异议处理5. 成交技巧（三）第三天：心理素质培训1. 应对压力的方法2. 自我激励与心态调整3. 情绪管理4. 团队协作与沟通（四）第四天：销售策略培训1. 销售策略制定2. 销售目标设定3. 销售计划执行4. 销售数据分析5. 客户关系管理（五）第五天：实战演练与总结1. 分组讨论，针对实际问题提出解决方案2. 模拟销售场景，进行实战演练3. 培训总结与反馈六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、销售精英进行专题讲座。
2. 案例分析：结合实际案例，深入剖析销售过程中的关键问题。
3. 分组讨论：促进学员之间的交流与互动，提高解决问题的能力。
4. 实战演练：模拟销售场景，提升学员的实际操作能力。
5. 互动问答：解答学员在实际工作中遇到的问题。
七、培训评估1. 课后作业：要求学员提交学习心得，检验培训效果。
2. 闭卷考试：测试学员对培训内容的掌握程度。
3. 实战考核：通过实际销售任务，评估学员的销售能力。
八、培训费用本次培训费用由公司承担，具体费用根据培训内容、讲师费用等因素确定。
九、培训保障1. 提供舒适的培训场地和设备。
最新销售新员工培训计划方案范文(五篇)销售新员工培训计划方案范文篇1搞好销售人员培训，必须制订培训计划。
销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。
常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。
这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
(三)确定培训的时间。
销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。
根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：1.新雇销售人员的培训，通常需要1-2周的时间。
2.老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：(1)每天半小时的培训。
(2)每星期2小时的培训。
(3)每两年1周至1个月的在职培训。
(4)每5年1个月的集中培训。
3.进修培训。
要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。
(完整版)销售人员培训方案1. 培训目标本销售人员培训方案旨在提升销售团队的专业素养和销售技能，使其能够更加有效地达成销售目标，提高销售绩效。
2. 培训内容2.1 产品知识培训销售人员需要全面了解公司的产品线，包括特点、优势、应用场景等，以便能够准确地向客户传递产品价值，解答客户问题。
2.2 销售技巧培训（1）顾客分析与了解：掌握分析顾客需求和购买动机的方法，了解顾客心理，有针对性地提供解决方案。
（2）有效沟通与倾听：研究如何与顾客进行有效的沟通和倾听，掌握开放性问题的提问技巧，提高与顾客之间的互动和理解。
（3）销售谈判技巧：掌握谈判策略和技巧，学会妥协和达成双赢的方式，提高谈判结果的成功率。
2.3 销售流程培训（1）潜在客户开发：研究如何有效地开发潜在客户资源，建立良好的销售线索库。
（2）销售演示与提案：掌握产品演示和提案技巧，能够根据客户需求量身定制演示内容和提案方案。
（3）销售跟进与推进：研究如何进行销售跟进，建立客户关系，推动销售进程，促成订单的签订。
2.4 销售心理素质培养（1）积极心态培养：通过培训和案例分析，培养积极乐观的心态，提高销售团队的应变能力和抗压能力。
（2）时间管理与自我激励：研究合理规划时间，提高工作效率，培养自我激励的能力，保持销售动力。
3. 培训方法3.1 理论授课通过讲座、教材等形式，向销售人员传授产品知识、销售技巧和销售流程等内容。
3.2 案例分析结合实际案例，引导销售人员分析解决方案，培养解决问题的能力和思维方式。
3.3 角色扮演通过模拟销售场景，让销售人员在实践中研究销售技巧和应对策略，提高实战能力。
3.4 经验分享邀请有丰富销售经验的员工分享经验和技巧，让销售人员从成功案例中吸取经验和启示。
4. 培训评估培训结束后，将进行培训效果评估，以了解培训效果和改进方案。
5. 培训计划根据实际情况，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、培训内容和培训方式等。
6. 培训负责人指定专人负责培训组织和管理，确保培训顺利进行和培训目标的实现。
一、课程名称：销售技能提升培训二、培训目标：1. 提高销售人员的销售技巧和沟通能力；2. 帮助销售人员掌握产品知识，提升产品销售技巧；3. 培养销售人员的服务意识，提高客户满意度；4. 增强销售团队协作能力，提升整体销售业绩。
三、培训对象：公司全体销售人员四、培训时间：2天五、培训内容：第一部分：销售基础知识1. 销售概念及销售流程2. 客户关系管理3. 销售心理学第二部分：产品知识与销售技巧1. 产品特性及优势2. 市场竞争分析3. 销售话术与技巧4. 客户异议处理第三部分：客户服务与客户满意度1. 客户服务的重要性2. 客户服务技巧3. 提高客户满意度第四部分：销售团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 团队协作技巧3. 沟通技巧与团队建设第五部分：销售业绩提升策略1. 销售目标设定2. 销售计划与执行3. 销售数据分析与改进六、培训方法：1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 实战演练七、培训流程：1. 开场介绍：介绍培训讲师、课程安排、培训目标等；2. 销售基础知识：讲解销售概念、销售流程、客户关系管理、销售心理学等；3. 产品知识与销售技巧：讲解产品特性、市场竞争分析、销售话术与技巧、客户异议处理等；4. 客户服务与客户满意度：讲解客户服务的重要性、客户服务技巧、提高客户满意度等；5. 销售团队协作与沟通：讲解团队协作的重要性、团队协作技巧、沟通技巧与团队建设等；6. 销售业绩提升策略：讲解销售目标设定、销售计划与执行、销售数据分析与改进等；7. 结业考试：对培训内容进行测试，检验学员掌握程度；8. 闭幕式：颁发培训证书，总结培训成果。
八、培训评估：1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容的满意度；2. 学员考试成绩：评估学员对培训内容的掌握程度；3. 学员实际销售业绩：对比培训前后的销售业绩，检验培训效果。
九、培训资料：1. 销售技能提升培训讲义；2. 销售案例分析；3. 角色扮演剧本；4. 实战演练资料。
销售人员的培训方法及方案7篇销售人员的培训方法及方案【篇1】一、培训目标1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。
同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
销售新员工培训指南
一、培训目的
本次销售新员工培训旨在使新员工了解公司销售业务流程和销售技能，提升销售业务能力和整体业务素质。
二、培训内容
1. 公司介绍：使新员工了解公司背景、规模及发展历程等。
2. 销售业务流程：详细讲解从开发客户到签订合同的全流程，并结合实际案例进行解析。
3. 销售技巧：讲解销售技巧、技巧应用、提高销售业绩、销售心理和心态等内容，并且进行案例分析和讲解。
4. 公司制度和规章制度：介绍公司内部规章制度，包括员工守则、考核制度、绩效标准等。
三、培训方法
1. 讲座式教学：培训老师为新员工进行全面详细讲解和分析。
2. 案例式分析：结合实际案例进行分析和演示，增加培训实战性。
3. 互动式交流：新员工通过参加讨论、提问等环节，实现知识交流、心得体会分享。
四、考核方式
新员工通过期末实际操作考核及达标后，予以培训合格证书。
五、注意事项
1. 培训期间，新员工需认真听讲、认真记录、积极参与。
2. 培训后，新员工需按培训内容进行操作实践，并上报实际销售成果。
销售的相关培训doc标题：销售的相关培训一、引言销售作为企业运营的核心环节，对于企业的发展至关重要。
为了提高销售团队的整体素质，提升销售业绩，本篇文档将针对销售的相关培训进行详细介绍。
通过本次培训，销售团队将掌握销售技巧、客户沟通、产品知识等方面的内容，从而提升销售能力，为企业创造更大的价值。
二、销售技巧培训1. 销售流程：介绍销售的基本流程，包括客户开发、需求分析、方案提供、谈判签约等环节，使销售人员了解销售的全过程。
2. 销售策略：讲解销售策略的制定方法，包括市场分析、竞争对手分析、客户需求分析等，帮助销售人员明确销售目标和方向。
3. 销售技巧：传授销售人员必备的沟通技巧、谈判技巧、异议处理技巧等，提高销售人员的实战能力。
4. 销售心态：培养销售人员积极、自信的心态，增强抗压能力，提高工作效率。
三、客户沟通培训1. 客户心理：分析客户在购买过程中的心理变化，帮助销售人员更好地把握客户需求。
2. 沟通技巧：教授销售人员如何运用有效的沟通技巧，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
3. 跨文化沟通：针对不同文化背景的客户，提供相应的沟通策略，使销售人员能够顺利开展国际业务。
4. 客户关系管理：介绍客户关系管理的方法，帮助销售人员维护客户资源，提高客户忠诚度。
四、产品知识培训1. 产品特点：详细讲解企业产品的功能、性能、优势等，使销售人员全面了解产品。
2. 行业知识：普及销售人员所在行业的知识，提高销售人员的专业素养。
3. 竞品分析：对比分析竞争对手的产品，使销售人员明确自身产品的市场定位。
4. 产品演示：教授销售人员如何进行产品演示，突出产品优势，吸引客户关注。
五、销售团队建设与激励1. 团队协作：强调团队协作的重要性，培养销售人员的团队精神。
2. 激励机制：设立合理的激励机制，激发销售人员的积极性和创造力。
3. 销售目标：明确销售团队的共同目标，增强团队凝聚力。
4. 销售管理：介绍销售管理的方法，提高销售团队的组织效能。
一、课程名称销售技巧与沟通能力提升培训二、培训目标1. 提高销售人员的销售技巧，增强销售业绩。
2. 培养销售人员良好的沟通能力，提升客户满意度。
3. 帮助销售人员了解市场动态，掌握行业趋势。
4. 增强团队协作意识，提升团队整体销售能力。
三、培训对象销售部门全体员工四、培训时间共计2天，每天6小时五、培训内容第一模块：销售基础知识1. 销售的定义与重要性2. 销售流程及关键环节3. 客户需求分析4. 产品知识及卖点提炼第二模块：销售技巧1. 潜在客户开发技巧2. 面试沟通技巧3. 需求挖掘与把握4. 产品演示与说服技巧5. 价格谈判与促成成交6. 客户关系维护与二次开发第三模块：沟通能力提升1. 沟通的重要性与原则2. 语言表达技巧3. 非语言沟通技巧4. 针对不同客户类型的沟通策略5. 情绪管理及压力应对第四模块：市场动态与行业趋势1. 市场环境分析2. 行业发展趋势3. 竞争对手分析4. 产品定位与市场定位第五模块：团队协作与销售管理1. 团队协作的重要性2. 团队成员角色与职责3. 团队沟通与协作技巧4. 销售管理方法与技巧六、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 实操演练七、培训评估1. 课堂参与度2. 案例分析报告3. 角色扮演表现4. 实操演练成果5. 课后作业完成情况八、培训流程1. 开场介绍- 课程目标及重要性 - 培训安排及注意事项2. 销售基础知识- 讲师讲解- 案例分析- 小组讨论3. 销售技巧- 讲师讲解- 角色扮演- 实操演练4. 沟通能力提升- 讲师讲解- 角色扮演- 情景模拟5. 市场动态与行业趋势- 讲师讲解- 案例分析- 小组讨论6. 团队协作与销售管理- 讲师讲解- 小组讨论- 角色扮演7. 课后总结与反馈- 讲师总结- 课后作业布置- 培训效果评估九、培训资料1. 销售技巧与沟通能力提升培训讲义2. 销售案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 实操演练手册5. 市场动态与行业趋势报告十、注意事项1. 请学员提前准备好培训所需资料。
销售人员培训资料（一）：一、公司简介及制度1. 公司进展历程及理念；2. 公司组织架构及各部门职能；3. 公司规章制度及福利待遇；4. 职员职业道德及职业操守。
销售人员培训打算表序号培训内容培训时刻培训部门1 ⑴公司进展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能；⑶公司规章制度及福利待遇；⑷职员职业道德及职业操守。
两课时行政人事部2 ⑴销售人员守则；⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪；两课时销售部3 ⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。
四课时销售部4 ⑴销售员是谁；⑵客户是谁；⑶销售心态；⑷接待流程；⑸客户类型分析及应对要领；⑹销售过程及技巧；⑺成交的方法。
四课时销售部5 ⑴市调方法及要求；⑵安排市调；（以公司代理楼盘为主）⑶××市房地产现况简述；⑷公司代理楼盘简介。
1、2、4项内容为两课时，市调安排两天市场部6 考核上午笔试下午面试备注：以上每课时为1小时30分，每天设四个课时，上、下午各两个课时。
4．销售培训资料（二）：销售人员守则1、销售人员守则一、差不多素养要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚决的信心十流畅的表达十积极的进取＝TOP SALES二、差不多操作要求1．按公司规定时刻正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，认真负责，勤快慎重，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．经验是从实践中积存而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相关心，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8．凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、服装仪容、准则1．职员必须整齐洁净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持洁净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女职员不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、漂亮、精神好。
女职员不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤慨、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
四、接听电话1．注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名或案名，并问候”您好”；2．若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；3．倘接洽咨询购房者，则掌握重点讲明，吸引对方前来现场洽谈而通话时刻以不超过2分钟为佳（在广告日电话时刻应更加缩短）；4．工作时刻应尽量不打私人电话，并不许长时刻通私人电话。
五、接待客户1．客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；2．迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或讲“欢迎光临”并询问客户意向；3．当客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他人员需为客户冲茶倒水；4．销售人员在介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以讲明；5．在介绍的过程中，销售人员应幸免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能推断客户是属于自购、代购依旧咨询或是竞争对手的探子；6．随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，因此必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖；7．不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并讲：“感谢，欢迎再次光临”；8．中午休息时刻，值日人员须接听电话及接待客户；9．在有客户时，不准大声喧哗。
六、销售工具的预备1．每人应预备一套完整的资料，并配合行销时介绍流程，依次排列，装于资料夹内；2．每人应备计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料信息薄；3．必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、进展商等一切资料；4．业务员在接待客户的时刻内不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过X分钟再打来或请留下电话让XX回复”；5．如有客户人数较多时，可二人或三人同时接待，但必须以其中一主讲，其他人辅助；6．尽量利用行销模型透视图、销控表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。
公司许可，任何人不得修改合同条款。
销售人员培训资料（三）七、销售技巧1．把握“以头脑行销，而非以嘴巴行销”之原则，强调优点，淡化缺点，幸免产生类似辩论的场面；2．幸免“我讲你听”的介绍方式，唯有以交谈的方式，才易利于引起客户的问题，才能有效掌握客户的需求和方法，了解客户心理对产品的喜好度和同意力，然后才能针对客户最关切的因素，予以讲服；3．房产销售属服务业，销售人员的从业态度要以“服务”为宗旨，因此须加强房地产专业知识的汲取，才能以专家的姿态提供给客户最好的服务，从而制造业绩；4．在销售过程中，能够与客户交谈轻松的话题，但必须把握客户心理，并注意了解客户此行的方法及以往的经历，以便吸引客户，促成成交；5．业务员必须有在一段时刻完成一定目标的欲望，给自己压力从鞭策自己努力。
第一招——殷勤招待，建立关系当客人一入售楼部，一定要用亲切的笑容欢迎，不管是男女老幼，样衰与否，均报以灿烂的笑容，尽快建立友善的关系，以便作进一步销售工作。
举例：1）先生，早晨！随便参观，有什么能够帮忙？2）小姐，你好，来看展销会吗？是否需要帮你介绍介绍？3）两位，你好，随便拿本售楼书看看！接着主动自我介绍，尽量用名增加亲切感，然后询问客人姓名及派送名片。
举例：1）我姓黄的，英文名字叫martin，点称呼呀，先生？2）我叫啊敏，先生贵姓呀？………哦！陈生你好，这是我的名片，请多多指教！（注：尽量将客人的姓名铭记，若那个客人再次光临时而你又计起他的名字，他对你的印象便会大大提升）第二招——投其所好，溶入其中当与客人开始了对话内容后，尽量按所观看客人的文化背景，行为举止，而决定采纳什么的语调或对话方式，以求共鸣。
举例：客人情况语调动作老粗/农民大大声大开大合读书人/白领中度声大方得体老伯/老太太细细声扮乖乖后辈年轻一族可轻佻些扮FRIEND老总/老总级中度声扮专业第三招——共同话题，前后共鸣尽量挖掘客人的共同点，增加共同话题，以求共鸣，前后呼应，增进亲切感，例如：1）同区居住2）同一大、中、小学3）同生诮/生日4）同数量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）5）同喜好（如车、电器、旅行、集邮、音乐等）（注：切记不要作大话，因专门容易被对方揭穿，届时则弄巧反拙）第四招——适当接触，增加友谊适当的躯体接触，除可作为躯体语言的一部格外，更可进一步增加双方友谊及亲切感。
事例：具体情况躯体接触1）招呼进电梯轻拍肩膀以示进电梯2）招呼入座双方点头以示坐下3）讨价还价轻拍大腿（只限男性）以示了解4）签约后双手紧握对方以示多谢第五招——主动建议，减少选择尽管每次只会推出数层单位供买家选择，但为了加快销售流程，当初步了解客人的心水后，如高、中、低层，南北座向，户型要求后，立即主动建议某一至两个单位，计价钞票及付款方式，事例：销：陈生，假如你中意3房2厅东南向，我介绍东座18楼03室或者09室给你，这种单位卖剩两间，每次推出专门快卖完，我帮你计一计价钞票吧，和用哪种付宽方式好吖！第六招——同时摧谷，同一单位一般买家只会在竞争的气氛下才加快购买的决定，现场主管应利用无线咪同时摧谷介绍某一指定单位，销售人员亦尽量安排两批洽谈相同单位的买家坐在邻近位置，有意让他们听到同时洽谈相同单位，在防备给人捷足先登前，加快购买决定，事例：销：陈生，我想你快小小决定，刚才我向主管拿单位时，听到后面那台客人（用眼神及手指低调指向该台）也是洽谈那个18楼03室，我想假如你看中就要快一点啦！第七招——不要硬碰，幸免冲撞一些客人总是提着一个楼盘的缺点，加以深入探讨，刻意挑错处，尽量轻轻避过，转入其他话题或该项目之优点，切忌与人争拗，将关系恶化，举个例子：客：xxx的绿化好过那个盘销（标准答案）：哦！好难如此比较，那个盘那麽近市中心，你也明白市中心哪有那么大的地点呀！是不？那个地点的景观又好又多，买东西又方便。
销（切忌答案）：唉！xxx的绿化和我们差不多，你不要以为那么大，哪有xx%呀，那儿的密度也是那么高。
第八招——勇于认错，大伙儿好过若在销售过程中，不小心讲错一些资料，如税费或其他费用等，当客人最后发觉有问题时，一定要主动认错，不要死顶，抵赖讲没有如此讲过或只是客人听错，事例：客：你刚才不是讲，在今年10月入伙吗？什么缘故合约又讲是在明年初至中呢？销（标准答案）：不行意思，可能刚才我不小心讲错了，我帮你再查清晰了，今年年底应是主体工程完成日期，待房管局测量验收后，应该在最迟明年三月入伙。
销（切忌答案）：没有！没有！你听错，我讲明年初至中，你搞错了，我卖了这么多，哪有可能讲错，你一定是听错了。
第九招——能放就放，威迫利诱若通过一段长时刻的硬销后，该买家仍举棋不定，犹豫不决，而且产生对话空白时刻，这时候应让这买家独自考虑一会儿，临时离开一下，转头再回来。
同时与销售主管联系，看可否给予小许优惠或折扣达成促销，此外，更以确信的语气讲立即加价为名，迫使这买家尽快决定。
事例：客：等我再考虑一下！销：好呀，你两位坐坐考虑一下，我去去洗手间，等会回来！（回来后）点呀？陈生，考虑成点呀！你觉得还差多少呢！不如我跟主管讲，看看能不能给多一点折扣吧。
我都想你快点决定，我听公司讲下星期可能要加价，我和你都谈了那么久，我都想你买得成，你等我一下吧。
总的来讲，销售学是一门人对人的学问，任何产品均是先透过销售人员的介绍，买家才有机会对其素养及功能有所了解，因此一个好的销售人员，不但可尽快作出购买的决定，甚至在某种程度上，更间接增加对其产品的信任及有关公司的良好印象。
八、客户追踪1．业务员要主动出击，不可守株待兔，关于来过公司而未成交的客户（从客户资料调查表中查寻），必须主动跟踪联系，接着了解讲服；2．所有业务员必须每天做客户登记，并交予上级主管，必要时提出个人分析汇报；3．原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；4．追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并预备好几个适当的诱因。
