人际沟通与礼仪期末试卷

大学《护理礼仪与人际沟通》专业考试1.( )是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。

[单选题] *A.礼貌B.礼节C.礼仪(正确答案)D.仪式2.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是( )。

[单选题] *A.握手(正确答案)B.挥手C.“V”字型手势D.“0K”手势3.燕帽的佩戴应距离发际( )厘米。

[单选题] *A.1-2厘米B.2-3厘米C.3-4厘米D.4-5厘米(正确答案)4.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系？( ) [单选题] *A.与健康相关的话题B.病人感兴趣的话题(正确答案)C.轻松愉快的话题D.经济生活话题5.电话铃响后，最多不超过( )声就应该接听。

[单选题] *A.两声B.三声(正确答案)C.四声D.五声6.与视力不好的病人沟通时，哪项不正确？( ) [单选题] *A.告诉病人你来了或你离开了病房B.催病人快点回答问题(正确答案)C.鼓励病人表达自己的感受D.选择合适的沟通环境与时间7.护士在下蹲过程中( )不妥。

[单选题] *A.突然下蹲(正确答案)B.不要离人过近时下蹲C.下蹲时与他人侧身相向D.注意遮掩自己身体8.接电话时第一句话应说( )。

[单选题] *A.喂，你找谁？B.您好！请问您找哪一位？(正确答案)C.谁呀？D.干嘛？9.与人握手时，以下哪种做法是正确的？( ) [单选题] *A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重(正确答案)B.目光应转向他处，以表示对对方的尊C.目光转向旁边的人，以表示欢迎D.目光看哪里都行，只要热情就好10.下列递交名片不正确的一项是( )。

[单选题] *A.用双手递送，将名片正面朝向对方送上B.由尊而卑的顺序依次递送(正确答案)C.由近而远的顺序依次递送D.递送名片时双目注视对方11.按照电话礼仪的惯例，一般要由( )先挂电话，以示尊重。

[单选题] *A.打电话者(正确答案)B.接电话者C.下属D.男士12.礼仪的首要原则是( )。

护理礼仪与人际沟通期末考试试题1 .护士与患者进行沟通的首要原则（）尊重性（艺术性规范性保密性2 .护士化妆的要求不包括（）A清新自然时尚（蹒整D.大方3 .礼仪原则的核心是（）自律原则敬人原则宽容原则平等原则（正彳4 .正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿（）A.恤衫B.牛仔裤C.夹克衫D.西装（E.短裤5 .患者乳腺癌乳房切除术后,护士应怎么处理（）安慰患者默默走过去,静静坐在边上询问同病房患者听其倾诉㈠急诊护士应当具备严格的O观念A.时间观念道德观念爱心观念服务观念在倾听病人的话语时，错误的做法是（）A.全神贯注集中精神不必保持目光的接触D.用心听讲下列不属于非语言性沟通形式的是（）A.面部表情8 .健康宣教C.身体运动D.手势9 .下列护患沟通中，属开放式提问的是（）A.“您今天早上吃过药了吗？”B.”您为什么不愿意选择手术治疗呢?”（f11y⅛氏C.”您的学历是本科吧？”D.“您现在有疼痛的感觉吗？”10 .患儿女，3岁。

因急性淋巴细胞白血病人院。

在与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。

此种做法主要是应用了沟通技巧的（）A.目光沟通（B触摸C.沉默D.倾听11 .下列关于在医院工作环境中口罩佩戴，说法不准确的是（）A.松紧适宜，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可重复应用D.必要时可以露出鼻孔12 .使用呼吸机的患者常用手势和表情与护士传递交流信息,此时的非语言行为对语言具有（）A.补充作用替代作用（「驳斥作用调整作用修饰作用13 .护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持（）操作前操作中操作后D.操作前、操作中和操作后（14 .关于护士仪表素质的叙述,不正确的是（）护土鞋和袜的颜色可以是单色,也可以是复色：俐；；）护士服样式应简洁、透气、易消毒根据工作环境和患者特点选择单色或彩色的护士工作服护士工作时可以化淡妆15 .患者,男,68岁。

因患膀胱癌住院,入院时,护士主动与其交流:“您好,我是您的责任护士,有事请找我。

护士礼仪及人际沟通学试卷及答案1试卷及答案1护士礼仪考试试卷题型单项选择题多项选择题20分后判断题40分后简答题10分后总分100分值30分后罚球一、单项选择题：每题1分，共30分。

（请把答案做在答题纸上）1．护患交流过程中，不宜选择的话题是：a．化疗效果b．养生保健c．病人感兴趣的话题d．个人经历2．用名片介绍时下列哪项有错：a．转头俯卧，用双手将名片交予对方b．名片负面面向对方c．口头则表示“恳请多指教”d．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者3．从礼仪的角度审视，男士不宜留鬓角，发帘最好不要长于：a．3厘米b．7厘米c．10厘米d．14厘米4．交往礼仪中最重要的原则是：a．三色原则b．三a原则c．tpo原则d．以右为尊原则5．在人际交往中，适用范围最广泛的笑容就是：a．含笑b．微笑c．轻笑d．浅笑6．适合探望病人选用的花卉是：a．红玫瑰b．徐月季c．白石榴花d．合欢花7．在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，通常坐下之后臀部占据椅面的：a．1/3b．1/2c．2/3d．3/48．关注型注视，其注视部位为：a．双眼b．额头c．眼部至唇部d．眼部至胸部9．自我介绍时，应当特别注意时间最出色不少于：a．1minb．2minc．3mind．5min10．戴首饰时数量上的规则是以少为佳。

在总量上不应超过：a．2件b．3件c．4件d．5件11．在正式场合就坐时应讲究方位，其原则是：a．右入右出来b．左进左出来c．右入左出d．左进右出来12．护士基本站姿取正立位时，两脚尖之间的张角约为：a．15°b．30°c．45°d．90°13．双边活动中的位次排列错误的是：a．两人同行，齿带时前者尊，平行时右者尊荣b．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼梯时前者尊c．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次d．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后14．在人际交往中，凝视对方的时间没相处时间的1/3，往往意味著对相处对象的：a．重视b．轻视c．敌视d．友好15．服装的三大要素中，还给人们记忆最深刻的印象往往也就是服装穿著胜败的关键所在就是：a．面料b．色彩c．款式d．价格16．公务通话的最佳时间是：a．上午7点以前b．晚上10点以后c．用餐时间d．工作时间17．鼓掌的做法正确的是：a．右手、左手手心相对，与地面横向b．右手手心向上，左手手心向上c．左手手心向上，右手手心向上d．以上都不对18．在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为：a．钝角b．直角c．锐角d．以上都不对19．不属于职业礼仪的就是：a．政务礼仪b．商务礼仪c．服务礼仪d．涉外礼仪20．公务场合不适合的服装款式是：a．套装b．工作服c．运动服d．军服21．在人际交往中，人们使用最少的人际距离为：a．0.5米以内b．0.5-1.5米c．1.5-3米d．3米以外22．工作式自我介绍的内容一般不包括：a．姓名b．供职单位或部门c．职务d．个人兴趣和嗜好23．击掌时，张开右手，手掌旋转轴地面，此击掌方式为：a．平等式握手b．死鱼式握手c．控制式握手d．手套式握手24．服装最首要、最基本的功能就是：a．实用功能b．装饰功能c．表达功能d．角色功能25．行走时应脚尖前伸，步幅适中。

《护理礼仪与人际沟通》考试题一、填空题1、礼仪的原则主要包括遵守原则、（）原则、（）原则、真诚原则、宽容原则、（）原则、适度原则和从俗原则。

[单选题] *正确答案：第1空:平等(正确答案)第2空:尊重 [填空题]_________________________________第3空:自律 [填空题]_________________________________2、护理礼仪的特征是综合性、（）性、可行性和（）性。

[单选题] *正确答案：第1空:规范(正确答案)第2空:适应 [填空题]_________________________________3、护士工作妆化妆技巧分为（）化妆和（）化妆法。

[填空题]_________________________________第1空:整体 [填空题]_________________________________第2空:快速 [填空题]_________________________________4、护理人员在语言沟通时，应当遵循（）性原则、（）性原则、（）性原则、情感性原则和幽默性原则，才能更加有效地提高沟通效果。

[单选题] *正确答案：第1空:道德(正确答案)第2空:通俗 [填空题]_________________________________第3空:科学 [填空题]_________________________________5、医护关系的基本模式是（）模式和（）模式。

[单选题] *正确答案：(正确答案)第1空:主导--从属型的模式 [填空题]_________________________________第2空:独立--协作型的模式 [填空题]_________________________________6、非语言沟通在人际沟通中具有十分重要的特殊地位，它具有（）性、广泛性、（）性和（）性四个特点。

[单选题] *正确答案：第1空:真实(正确答案)第2空:差异 [填空题]_________________________________第3空:伴随 [填空题]_________________________________二、单选题1、我国在古代向来以讲“礼”重“仪”闻名于世，被誉为（）。

17春《人际交往与沟通艺术》作业一、多选题1.(4分茶叶的品种包括 ABCA. 绿茶B. 红茶C. 花茶D. 菊花茶2. (4分在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括 ABCA. 人际关系B. 享受服务C. 保持卫生3. (4分直接影响到人的第一印象的制约因素主要有 ABCDEA. 仪容B. 仪态C. 语言D. 服饰E. 应酬二、单选题1 (4分吉普车座位尊卑正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座2. (4分双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座 -后排中座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座 -后排中座三、判断题1. (4分日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则在不同的民族、文化间是一致的。

错2. (4分拜访某人不遇,可留下自己的名片,然后委托他人转交。

对3. (4分由专职司机驾驶轿车时,通常讲究右尊左卑,以后排为上,前排为下。

对4. (4分在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。

对5. (4分汉族人忌送钟、鞋等礼物。

对6. (4分女士工作时间可以化妆错7. (4分人人都懂得交往,但并不是人人都懂得沟通。

对8. (4分可以送古墨送给一位喜欢书法的老者。

对9. (4分多排座轿车以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。

对10. (4分递上名片时,应当先向接受名片者打上一个招呼,令对方有所准备。

对11. (4分宾主双方一同在室内的右侧或左侧就座时,讲究“以远为上” ,即距门较远之座为上座,应当让给客人;距门较近之座为下座,应留给主人。

对12. (4分交往艺术 " 外塑形象 " 的功能是指塑造个人的外在形象。

错13. (4分当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时,可以礼鼓励之。

对14. (4分交往艺术,是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。

《礼仪》期末试卷答案学院：班级：学号：姓名：考试方式：（开卷/闭卷）考试时间：120分钟试卷编号：（A、B卷）一、填空题（25分）1，礼具有以下特性性、性、性、性、性。

2，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。

3，礼貌语的四个特点是性、性、性、性。

4，中餐排座的基本原则是为上，为上，为上，为上，为上。

5、十字礼貌用语指、、、和。

6、办公室中上下级相处的基本礼仪、和。

二、判断题（10分，对的打✓错的打✗）1，（）礼貌是礼节的具体表现形式。

2，（）递名片时应将名片字体正面朝向对方。

3，（）馈赠礼物时，中国人忌送钟、刀剪和玫瑰花。

4，（）同样年龄和辈分的男士与女士行握手礼时应男士先伸手。

5，（）点头礼通常用于同级或同辈之间。

6，（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。

7，（）通常将戒指戴在左手食指表示无偶而求爱。

8，（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。

9，（）指引左前方的方位时必须使用右手。

10，（）西餐宴饮中排座时可以将夫妻的座位分开排。

三、单项选择题（20分）1、人际交往中，相互表示敬重和友好的行为规范是： ( )A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养2、仪表美的本质是： ( )A、服饰美B、风度美C、容貌美D、心灵美3、正式场合中男士穿两粒扣的西装应该扣： ( )A、两个都扣上B、两个都不扣C、只扣上口D、只扣下扣4、两脚下落到地面时的位置是指：( )A、步位B、步度C、步态D、步幅5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：( )A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓6、左手无名指戴戒是表示：（）A、独身B、恋爱C、权势D、已婚7、公共场合入座、起身时，应遵循的礼节是从椅子的：（）A、左入、右出B、左入、左出C、右入、右出D、右入、左出8、在为来宾指引方向时，通常使用：（）A、横摆式B、直臂式C、斜视D、双臂式9、英国人通常不会送哪种花给朋友：（）A、菊花B、荷花C、康乃馨D、百合花10、大部份泰国人信奉的宗教是：（）A、佛教B、基督教C、东正教D、天主教四、多项选择题（20分，多选不得分）1、礼貌语言应符合得体准则，具体表现为：（）A、对客人虚心B、有声语言贴切C、形体语言贴得当D、待客真诚2、正式场合不宜采用的称呼方式有：（）A、庸俗的称呼B、他人的绰号C、简化性称呼D、地域性称呼3、讲究方位的总体原则是：（）A、以右为尊B、上左尊东C、以内为尊D、以前为尊4、打电话时谨记的要素有：（）A、什么时间B、什么对象C、什么地点D、什么内容5、酒店服务要做到“轻”是：（）A、说话轻B、走路轻C、操作轻D、手势轻6、西餐排座礼仪应遵循：（）A、左高右低B、右高左低C、男女交叉D、男左女右7、日本人见面会行：（）A、合十礼B、鞠躬礼C、报拳礼D、握手礼8、在正式场合男士应注重礼节和风度，主要表现为：（）A、尊重女性B、讲究穿着C、语言文明D、举止稳重9、外国元首来访时应在哪些地方悬挂国旗以示尊重：（）A、下榻的酒店B、乘坐的交通工具C、抵达地机场D、到达场地10、古代的中国关于礼的重要百科全书有：（）A、《周礼》B、《礼仪》C、《仪礼》D、《礼记》五、简答题（10分）1，简述标准站姿的基本要求。

人际沟通试题及答案一、单项选择题：（ B ）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式A、体语B、书面语C、表情D、目光E、距离（ D ）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式A、书面报告B、信件C、通知D、电话E、论文（ E ）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、调查B、访问C、讨论D、演说E、以上都对（ C ）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？A.妯娌关系B.连襟关系C.姐妹关系D. 夫妻关系E. 婆媳关系（ C ）5、爱的情感表达，哪一点是正确的A、气短声促—紧迫感B、气提声凝—紧缩感C、气徐声柔—漫和感D、气满声高—跳跃感E、气沉声缓—迟滞感（ E ）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是A、传播的超时空性B、较强的逻辑性和表达的间接性C、沟通对象的不准确性D、保存的永久性E、以上都正确（E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面A、表达情感B、验证信息C、显示关系D、替代语言、调节互动E、以上都对（ C ）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉A、书信传递B、口头表达C、面部表情D、人际距离E、身体姿势（ B ）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。

E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通（ B ）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的A服饰得体，讲究卫生 B 时间迟到无所谓 C 表情自然，动作得体 D 注意细节，树立形象、E 充满自信，表现自我（ E ）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面A 礼仪性B 应酬性C 规范性D 伸缩性E 以上都正确（D ）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通B、经常用于讨论、谈判和谈话等C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠D、经常运用于报告、演讲、发布命令等E、信息传播速度慢（D ）13、心理距离可分为A 、6级别B、7级C、8级D、9级E、 10级（ E ）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确A、具有较强的思想性和政策性B、具有法定的强制力和行政的约束力C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练D、具有特定的作者和特定的格式E、以上都正确（ B ）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告（E ）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确A、广泛性B、真实性C、连续性、直观性D、通用性、差异性E、以上都对（D ）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿A、T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤（E ）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势E、情意手势（B ）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次B、如通话结束，受话人先将电话挂断C、通话时，注意力要集中 D 、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话E、学习、开会期间应关掉手机（B ）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（ C ）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。

第六章社会交往的个人礼仪一、判断题（正确打“√”,错误打“×".每小题1分，共10分）1．礼仪是人们在社会交往中，为了表达相互尊重，在仪容、仪表、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

（）参考答案:√2．在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度最好不要超过手指指尖。

（) 参考答案：√3．如果口腔有异味，在与人交谈时，可以一边交谈，一边嚼口香糖等去除异味.（)参考答案：×4．女性上车时仪态要优雅，姿势最好为“背入式”。

（）参考答案:√5．使用手势语指向自己的时候，最好用拇指。

（）参考答案：×6．大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。

( )参考答案：√7．在正式场合中选择的服饰,包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种.（）参考答案：×8．如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。

( )参考答案:×9．有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手.（）参考答案：√10．他人表示要给自己名片时,应该站立微笑，双手接过对方的名片。

（)参考答案：√二、单项选择题（仅有一个选项为正确答案，多选、错选均不得分.每题1分,共20分）1．以下哪项是礼仪的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础？（）A．尊重原则B．适度原则C．平等原则D．诚信原则参考答案：A2．“一言既出，驷马难追”体现了以下哪一项？（)A．尊重原则B．宽容原则C．平等原则D．诚信原则参考答案:D3．以下哪一项追求细致明亮的效果,妆容可以浓艳些？（）A．工作妆B．晚宴妆C．日宴妆D．休闲妆参考答案：B4．青年女性化妆应突出以下哪一项？( ）A．成熟美B．优雅美C．自然美D．时尚美5．以下哪一项注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域？（）A．公务凝视B．社交凝视C．亲密凝视D．公关凝视参考答案:B6．在我国,大拇指向下通常表示什么含义？（）A．够了B．好的C．顺利D．蔑视参考答案：D7．女士小礼服，长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙,最适合在以下哪一场合穿着?（）A．授奖仪式B．晚宴C．星期日教堂礼拜D．递交国书参考答案：B8．职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以什么印象?（)A．轻巧B．简便C．严肃D．端庄参考答案：D9．商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎、办事可靠的印象，这体现了以下哪一原则？（)A．适合交往目的B．适合场合C．适合形体D．适合身份参考答案：D10．脖颈较短者最好选择以下哪一种上衣?( ）A．高腰的上衣 B．简洁的上衣C．U型领上衣 D．高领的上衣参考答案：C11．适合谈判、会议、办公穿着的服装是以下哪一项？( ）A．晨礼服B．单排扣西装C．大礼服D．双排扣西装参考答案:B12．以下关于衬衫与西装的袖口说法正确的是哪一项?（）A．衬衫袖口一般比西装袖口短2厘米左右B．衬衫袖口一般比西装袖口长2厘米左右C．衬衫袖口一般和西装袖口一样长D．衬衫袖口一般比西装袖口长5厘米左右参考答案:B13．我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚一般用以下哪一项?（）A．令B．贤C．舍D．鄙参考答案：C14．以下哪一项不适合在工作场合称呼？（）A．袁经理B．李工C．王局长D．老大15．为他人做介绍时，以下哪一项做法是不正确的？( ）A．先介绍地位低的人，再介绍地位高的人B．若年龄地位都相同,先从亲近的人开始介绍C．若全是女士,先介绍已婚者,再介绍未婚者D．同时介绍很多人时，可从右至左按顺序介绍。

《护士礼仪及人际沟通》考试试卷 2一、单项选择题：每题1.5分，共45分。

（请把答案做在答题纸上）1．护患关系的发展过程中最融洽的阶段是A．开始期B．工作期C．结束期D．复诊期2．在正式场合应穿着正装，选择正装色彩应遵循的基本原则是：A．单色原则B．双色原则C．三色原则D．四色原则3．“你这几天的气色好多了，脸色也红润了”，护士使用的是何种语言A．疏导性语言B．安慰性语言C．暗示性语言D．鼓励性语言4．工作式自我介绍的内容一般不包括：A．姓名B．供职单位或部门C．职务D．个人兴趣和爱好5．公务通话的最佳时间是：A．上午7点以前B．晚上10点以后C．用餐时间D．工作时间6．服装最首要、最基本的功能是：A．实用功能B．装饰功能C．表达功能D．角色功能7．鼓掌的做法正确的是：A．右手、左手掌心相对，与地面垂直B．右手掌心向下，左手掌心向上C．左手掌心向下，右手掌心向上D．以上都不对8．标准的握手方式规定，握手双方相距的最佳距离约：A．0.5米B．1米C．1.5米D．2米9．当患者行为不当时，护士应采用何种语言与之交流A．指导行语言B．解释性语言C．劝说性语言D．鼓励性语言10．在公共场合下蹲时，正确的姿势是：A．面对他人B．背对他人C．双腿平行叉开D．单膝点地11．用名片介绍时下列哪项有错：A．起身站立，用双手将名片交给对方B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者12．在正式场合就坐时应讲究方位，其原则是：A．右进右出B．左进左出C．右进左出D．左进右出13．双边活动中的位次排列错误的是：A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后14．下列哪项不是现代护士的角色功能A．照顾者B．协调者C．个案管理者D．计划者15．护患关系的非技术性关系中最重要的是A．道德关系B．法律关系C．利益关系D．价值关系16．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：A．含笑B．微笑C．轻笑D．浅笑17．上下文语境属于A．客观语境B．主观语境C．大语境D．小语境18．在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为：A．钝角B．直角C．锐角D．以上都不对19．手套式握手不适用于：A．老同学B．战友C．初识者D．故友20．公务场合不适合的服装款式是：A．套装B．工作服C．运动服D．制服21．陌生人、异性共处时，应避免采用的人际距离是：A．私人距离B．社交距离C．礼仪距离D．公众距离22．行走时应双肩平衡，两臂摆动。

护理礼仪与人际沟通试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、护士的妆容，应体现( )。

A、个性时尚B、高雅别致C、雍容华贵D、简洁平常E、自然清新正确答案：E2、护理礼仪修养的主要培养方法不包括A、自觉积累礼仪知识和加强礼仪实践B、提升文化知识素质C、增强道德品质修养D、汲取成功经验正确答案：D3、以下不属于沟通基本要素的是A、沟通方式B、沟通背景C、信息内容D、信息源E、信息反馈过程正确答案：A4、王护士准备上班，以下衣着服饰方法，不正确的是( )A、鞋应与整体装束搭配B、手指可涂指甲油C、护士服应整洁合体D、护士表佩戴在左胸前E、袜口不能露在裙摆外正确答案：B5、首饰使用佩戴规则中要求欲同时佩戴多种首饰，其上限为( )A、一B、三C、二D、五6、治疗盘距胸骨柄前方约( )A、5cmB、10cmC、15cmD、20cm正确答案：A7、触摸用于辅助疗法时，主要作用是A、降低体温B、止咳C、缓解心动过速D、促进血液循环E、镇痛正确答案：C8、握手礼仪遵循国际上通用的基本原则是A、男士决定B、女士决定C、学生决定D、“尊者决定”E、老师决定正确答案：D9、护士与术前病人沟通时，目光应该注视对方的部位是A、注视对方身体任意部位B、注视对方额头C、注视对方双眼至胸部的区域D、注视对方双眼到口唇之间E、注视对方两眼正确答案：B10、下列关于护患关系的理解不正确的是A、护患关系是在护理活动中形成的B、护患关系是一种帮助与被帮助的关系C、护患关系是以护士为中心的关系D、护患关系是多方面的、多层面的专业性互动关系E、护患关系是一种治疗关系11、实习护士小李为完成作业，需要收集病人资料。

进入病房后她是这样与病人交谈的:“这两天来冷空气了，要多加点衣服，别着凉了。

”“您这样坐着，感觉舒服吗?”“您想起床活动吗?等会儿我来扶您走走。

”。

请问她采用的交谈开场方式是A、言它式B、问候式C、关心式D、道谢式E、夸赞式正确答案：C12、患者王某，在走廊里遇到责任护士小赵，说道:“赵护士下班了?”这属于哪一层次的沟通A、分享性沟通B、事务性沟通C、情感性沟通D、共鸣性沟通E、一般性沟通正确答案：E13、护士小王早上查房要与几位不同的患者进行交谈，以下做法中不妥的是A、患者曾某，小王与其交谈过程中始终注视其眼睛B、患儿李某，右腿胫骨骨折，卧床，小王坐在床旁椅上与其交谈C、患儿欣欣，5 岁，与其交谈时小张蹲下身体D、患者张某，为病情担心忧虑，小王语言安慰陈某同时抚摸其手臂E、小王与患者交谈过程中尽量采用社交凝视区正确答案：A14、使用语言、文字或符号进行的沟通属于哪种类型的沟通A、正式沟通B、非语言沟通C、语言沟通D、非正式沟通正确答案：C15、当患者因沮丧而哭泣时，护士不恰当的沟通行为是()A、制止她哭泣，告诉她要坚强面对B、当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境C、坐在她身边，轻轻递给她纸巾D、在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的E、轻轻地握住她的手，默默陪伴她正确答案：A16、一位即将分娩的患者对护士说:“我非常害怕分娩过程中的疼痛。

《沟通与礼仪》期末复习资料考试共有5种题型，其中3种为客观题（单选、多选、判断），另一种为主观题（简答题，案例分析）。

各题型题量、分值如下：单选题（40分）：20题×2分多选题（15分）：5题×3分判断题（20分）：20题×1分简答题（10分）：1题×10分案例分析（15分）：1题×15分一、单项选择题C1.初次见面，交际双方应尽快消除生疏感。

消除生疏感中，以下哪个选项不正确？（）DA、通过亲戚、老乡关系拉近距离。

B、以感谢方式加深感情。

C、从对方的外貌谈起。

D、复述对方所传递的信息。

D1.（）的准备，需要确定主题，确定时间、场地，选定节目，确定主持人，彩排。

AA、联欢会B、座谈会C、茶话会D、舞会2.（）的特点，主要包括形象的传播方式、极好的沟通机会以及多种媒体的运用。

AA、展览会B、座谈会C、发布会D、洽谈会3.（）的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，安排接待服务，拟定仪式程序，准备馈赠礼品。

DA、签字仪式B、剪彩仪式C、专题会议D、开业庆典4.（）的目的和效果，主要包括扩大组织知名度，促进业务拓展，和谐社区关系，增强员工或家属的自豪感。

CA、展览会B、剪彩C、参观D、签字仪式F1.非语言沟通的作用，主要包括（）、强化效果、体现真相、表达情感。

BA、无声语言B、代替语言C、身体语言D、有声语言2.非语言沟通的作用，主要包括代替语言、强化效果、（）、表达情感。

DA、降低语调B、掩饰真相C、提高语调D、体现真相G1.观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，以下哪个选项不正确？（）BA、提前入场B、选定节目C、专心观看D、适时鼓掌2.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）CA、不妨幽默表达B、注意推论与事实C、进行直意表达D、使用模糊语言3.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）BA、不妨幽默表达B、使用精确语言C、进行委婉表达D、注意推论与事实4.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）BA、积极表达期望B、在获得必要事实前进行推论C、进行委婉表达D、不妨幽默表达5.关于回答的作用，以下哪个选项是不正确的？（）AA、有利于掌控沟通进程B、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答C、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示D、有利于减少与沟通者之间的误会6.关于拜访礼仪，以下哪个选项表述正确？（）DA、约好时间B、做好准备C、上门有礼D、以上选项都是7.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）AA、亲疏远近B、修饰避人C、坚持客随主便D、礼宾次序“以右为尊”8.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）BA、讲究礼宾次序B、坚持主随客便C、尊重他人隐私D、不必过分谦虚9.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）CA、女士优先B、身份对等C、及时纠错D、不妨碍他人10.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）DA、“等距离”B、坚持客随主便C、不公开纠错D、礼宾次序“以左为尊”11.关于网络沟通的特征，以下哪个选项表述不正确？（）BA、信息资源十分丰富、空间容量大B、沟通准确性、延续性、即时性、单一性C、空间开放性、虚拟性和相对平等性D、沟通形式多样，可选择的沟通工具众多J1.讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系。

护理礼仪与人际沟通期末考试题1.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持：（）A.操作前 [单选题] *B.操作中C.操作后D.操作前、操作中和操作后(正确答案)2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是：（）A.及时提出一些相关问题 [单选题] *B.对于有疑问的问题应当及时沟通C.不断的提出问题(正确答案)D.提出一些适当有益的问题3.下面关于鞋的说法中，错误的是：（）A.凉鞋不适合正式场合 [单选题] *B.鞋的配色原则是宁深勿浅C.靴子是女性冬日的良好选择D.护士鞋只能是平跟4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是：(B) A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块(正确答案)5.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确：(C)A.热情地对病人予以问候并自我介绍 [单选题] *B.双手接过病历以示尊重C.尽可能详尽地做入院指导(正确答案)D.多使用礼貌用语6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是：(C)A.身体站直，挺胸收腹 [单选题] *B.肘关节呈90度C.治疗盘紧贴身体(正确答案)D.、取放平稳7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确：（）A.握手的时间一般持续在5秒以上 [单选题] *B.握手有一定的姿势要求C.外交式握手可以体现领导者的亲和力(正确答案)D.握手是人际交往必备的基本功8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确：(C)A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 [填空题]_________________________________9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是：（）A.先入后出 [单选题] *B.先入先出C.后入先出D.后入后出(正确答案)10.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是：（）A.松紧适宜，遮住口鼻 [单选题] *B.及时清洗消毒C.一次性的不可重复应用D.必要时可以露出鼻孔(正确答案)11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞：A.十五分钟 [单选题] *B.三十分钟(正确答案)C.六十分钟D.九十分钟12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系（）A.与健康相关的话题 [单选题] *B.病人感兴趣的话题C.轻松愉快的话题(正确答案)D.经济生活话题13.按照电话礼仪的惯例，一般要由（A ）先挂电话，以示尊重:A.打电话者 [单选题] *B.接电话者(正确答案)C.下属D.男士14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（）的口吻最合适:A.询问 [单选题] *B.命令C.请求D.商量(正确答案)15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是：（）A.头扬 [单选题] *B.颈直C.肩夹(正确答案)D.背挺16.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（）A.先把身份高的介绍给身份低的 [单选题] *B.先把身份低的介绍给身份高的C.先把身高低的介绍给身高高的(正确答案)D.先介绍谁都可以17.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的角色功能（）A.穿着护士服的护士 [单选题] *B.穿着军装的军人C.穿着套裙的女士(正确答案)D.围着肚兜的小孩18.护士在与病人交谈时，应该注视对方的（）才不算失礼:A [单选题] *A.面部(正确答案)B.颈部C.上半身D.脚19.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴：（）A.戒指 [单选题] *B.耳坠C.项链(正确答案)D.手链20.护患之间建立良好信任关系的基础是：（）A.包容 [单选题] *B.友好C.真诚(正确答案)D.体谅21.护士拾捡物品时，下列哪项描述不正确：（） [单选题] *A.对面有人是，面对他人下蹲(正确答案)B.屈膝蹲位C.护士服下缘不能触地D.上身挺直，双脚前后分开22.（）不是名片的作用：（） [单选题] *A.介绍他人(正确答案)B.结交朋友C.业务介绍D.拜访他人23.护士行鞠躬礼时，身体向前倾约:（）A.10～15° [单选题] *B.15～30°C.15～45°(正确答案)D.40～5024.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。

《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题及答案一、单选题（每题1.5分，共60分）1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）A^食指B、拇指C、掌心向上（正确答案）D、掌心向下2、握手的全部时间应控制在（）A、1秒B、3秒（正确答案）C、5秒D、7秒3、一位住院患者，因便秘要求其主治医生给其用通便药，医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。

第二天早晨，患者因晚间未服用通便灵而埋怨护士未给自己发药，护士为此对该医生产生极大不满。

导致医护关系冲突的主要原因为角色（）A、心理差位B、压力过重C、沟通欠缺（正确答案）D、权利争议E、期望冲突4、礼仪起源于（）A、奴隶社会B、封建社会C、原始社会（正确答案）D、资主主义社会B、错（正确答案）43、护士服太过于单调，可选择一些图案作修饰。

（）A、对B、错（正确答案）44、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（）A、对B、错（正确答案）45、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

OA、对（正确答案）B、错46、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

（）A、对（正确答案）B、错47、在社交场合，“兄弟”“哥们”等称呼可以随时使用。

（）A、对B、错（正确答案）48、遇到老年国外女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。

（）A、对B、错（正确答案）49、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

（）A、对B、错（正确答案）50、医生开错医嘱时，护士应私下提出疑问。

（）A、对（正确答案）B、错5、患者，男，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。

适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A、指导型B、被动型C、共同参与型（正确答案）D、指导一合作型E、主动一被动型6、求职应聘中递交个人求职资料下列不需要自己制作的求职材料是（）A、职业资格证书（正确答案）B、个人简历C、求职信D、个人名片E、个人照片7、别在燕帽上的发卡最好是（）oA、黑色，后面B、白色，前面C、白色，后面（正确答案）D、黑色，前面8、对护士着装要求描述错误的是（）oA、护士离开工作岗位后不宜穿着工作服B、夏季穿工作裙装时，裙摆不能显露于护士服外C、穿护士服，避免用别针代替衣扣D、可以穿工作服到医院饭堂吃饭（正确答案）9、对服饰礼仪描述错误的是（）。

出卷教师：王晓梅参考班级：11烹饪班考试类型：统考楚雄民族中等专业学校2012年秋季第一学期期末考试试卷(B)科目：《人际沟通与礼仪》（试卷共 3 页，答题时间120分钟）1、礼仪的含义非常广泛，以下属于礼仪的有（）A 仪表B 礼节C 礼貌D 仪式2 、如果主人充当司机的话，（）位子是首位。

A 后排右座B 后排左座C 司机旁的位子D 后排中间3 、拨打电话时需要把握的礼仪规范有（）A 时间要适宜B 内容要合理C 语言要文明D 态度要谦和4、在商务拜访中，做法不妥当的有（）A 不预约登门B 书信预约C 进门自己找座位D 分清上下座5、正确的走姿应包括（）。

A 上身平直B 挺胸收腹C 双臂自然摆动D 两腿直而不僵6、沟通的基本特征是（）。

A 目的性B 双向性C 针对性D 互动性7、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A 1声响B 2声响C 3声响D 4声响E 5声响8、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（）A 左刀右叉B 左叉右刀C 两手拿刀D 两手拿叉9、礼仪具有（）等功能。

A、教育功能B、协调功能C、沟通功能D、维护功能10、人际沟通中理想的提问方式是（）。

A 责难式提问B 开放式提问C 激励式提问D 指令式提问1 求职电话什么时候打都可以。

（）2 当别人夸奖自己时，越谦虚越好。

（）3 在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。

（）4 与别人交谈时，眼睛应盯着对方。

（）5 行鞠躬礼时，眼睛先要正视受礼者的眼睛。

（）6 送礼时，但凭心意，毫无禁忌。

（）8 商务仪式上，礼仪小姐的服装可以依照喜好，自由着装。

（）9 商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己”和“知彼”（）10 选择服装时应考虑气候、场合、目的等因素。

（）11 在安排座次的时候，主人的位置应在主宾的右边。

（）12 名片一定要双手递、接。

（）13 电梯内比较拥挤时，站在门口的人可以先出电梯。

（）14 要公共场合，要不时用手理关发，确保仪容整齐。

一、单选题（题数：60，共100.0 分）1护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明？（1.6分）1.6 分A、用床号称呼患者B、护理时使用商量的口吻C、对不配合的患者耐心引导D、所有患者一视同仁正确答案：A 我的答案：A2佩戴燕帽的正确做法是（1.6分）1.6 分A、用白色发卡于帽前固定B、长发可梳成马尾于脑后C、帽檐距前额发际4-5cmD、前额可留长刘海遮挡眉眼正确答案：C 我的答案：C3陪同病人进入无人管理的电梯时，护士应该（1.6分）1.6 分A、请病人先进入电梯B、自己先进入并操控电梯C、请病人家属先进入电梯D、谁方便谁先进入电梯正确答案：B 我的答案：B4礼仪的首要原则是：（1.6分）0.0 分A、尊重原则B、平等原则宽容原则D、诚信原则正确答案：A 我的答案：C5在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是：（1.6分）1.6 分A、及时提出一些相关问题B、对于有疑问的问题应当及时沟通C、不断的提出问题D、提出一些适当有益的问题正确答案：C 我的答案：C6下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是：（1.6分）1.6 分A、采取一个放松、舒适的姿势坐着B、表情专注并且很严肃C、倾听中不做小动作D、倾听中不东张西望正确答案：B 我的答案：B7护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是：（1.6分）1.6 分A、支配对方B、请求对方C、责难对方D、与对方合作正确答案：D 我的答案：D8下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是：（1.6分）1.6 分一般服装的颜色搭配不超过四种颜色B、适当的款式应注重与周围环境的搭配C、装饰要有分寸，简繁得当D、首饰的佩戴以少为佳正确答案：A 我的答案：A9适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，这是因为：（1.6分）1.6 分A、给人思考和调整的机会B、能沉默时就沉默是明智之举C、患者更喜欢不多管闲事的护士D、沉默也是一种应答方式正确答案：A 我的答案：A10下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主：（1.6分）0.0 分A、入院交谈B、患者评估交谈C、健康教育D、治疗性交谈正确答案：C 我的答案：D11在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由下列（）提出的。

《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题4分，共16分）1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通——二、填空题（第空2分，共30分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。

2、传播学认为：沟通是用交流思想。

3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。

4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。

5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。

6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。

7、善于沟通的人将面临更多的机会。

8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。

9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。

三、判断题。

（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。

（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。

（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。

（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。

（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。

（）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。

2、简述人际沟通的原则。

五、案例分析题（每小题12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。

思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。

思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心——2、身体语言——二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易。