保洁服务评价表

家政保洁评价表
使用家政保洁服务的消费者，在接受服务完成后，会被要求填写一份家政保洁评价表。

该评价表旨在收集消费者对于服务质量、服务态度等方面的观察和评价，以帮助家政保洁服务提供商提高服务质量和满足消费者需求。

以下是一份典型的家政保洁评价表，它包含多个细节问题，可以帮助消费者全面评价家政保洁服务，同时也可以帮助家政保洁服务提供商改进服务质量。

评价表
1. 家政保洁服务质量
1.1 请评价您对于家政保洁服务的整体满意度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.2 家政保洁服务的准时性：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.3 家政保洁服务员的专业技能：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.4 家政保洁服务的干净程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.5 家政保洁服务的安全性：（优/ 良/ 一般/ 差）
2. 家政保洁服务态度
2.1 家政保洁服务员的亲切程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.2 家政保洁服务员的礼貌程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.3 家政保洁服务员的服务态度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.4 家政保洁服务员的沟通能力：（优/ 良/
一般/ 差）
3. 家政保洁服务费用
3.1 请评价家政保洁服务的费用是否合理：（是/ 否）
3.2 请评价家政保洁服务的费用水平：（高/ 中/ 低）
4. 消费者建议
4.1 对于家政保洁服务，您有什么改进建议吗？
4.2 对于家政保洁服务提供商，您有什么建议吗？。

医院保洁人员工作质量评价表
备注：
1.本表中使用的为含有效氯浓度500mg/L的含氯消毒剂，可根据自身实际情况选用等效的其他化学成分消毒剂（如过氧化氢、过氧乙酸、75%乙醇、复合季铵盐等）或国家有关部门认可的消毒湿巾进行消毒；消毒范围、消毒剂浓度，消毒频次以医院实际情况为准。

2.本表仅为普通病区保洁人员工作质量评价参考，其他部门、科室、区域质量评价要求应根据国家相关文件、规范、指南为标准，以各医院实际情况、风险评估结果自行制定。

餐厅保洁工作考核评分表1. 考核标准- 清洁度：餐厅的整洁程度，包括桌面、地板、厨房等。

清洁度：餐厅的整洁程度，包括桌面、地板、厨房等。

- 卫生程度：餐厅的卫生状况，包括餐具、厨房用具、卫生间等。

卫生程度：餐厅的卫生状况，包括餐具、厨房用具、卫生间等。

- 废物处理：废物的处理情况，包括垃圾分类、垃圾桶的清理等。

废物处理：废物的处理情况，包括垃圾分类、垃圾桶的清理等。

- 工作态度：保洁员的工作态度，包括主动性、责任心、与顾客的互动等。

工作态度：保洁员的工作态度，包括主动性、责任心、与顾客的互动等。

2. 评分标准2.1 清洁度- 优秀：餐厅整洁无杂物，无明显污渍，座位摆放整齐，地面干净。

- 良好：餐厅整洁度良好，有少量杂物和污渍，座位摆放基本整齐，地面基本干净。

- 一般：餐厅整洁度一般，有较多杂物和污渍，座位摆放不整齐，地面有些许脏污。

- 待改进：餐厅整洁度较差，有大量杂物和污渍，座位摆放杂乱，地面脏污明显。

2.2 卫生程度- 优秀：餐具、厨房用具等清洁无异味，卫生间清洁整齐。

- 良好：餐具、厨房用具等基本清洁无异味，卫生间基本清洁整齐。

- 一般：餐具、厨房用具等有少量异味和污渍，卫生间有些许不整齐。

- 待改进：餐具、厨房用具等有较多异味和污渍，卫生间不整齐。

2.3 废物处理- 优秀：垃圾分类准确，垃圾桶定期清理。

- 良好：垃圾分类基本准确，垃圾桶定期清理。

- 一般：垃圾分类不够准确，垃圾桶清理不及时。

- 待改进：垃圾分类混淆，垃圾桶清理不及时。

2.4 工作态度- 优秀：主动承担责任，积极主动与顾客互动，乐于协助其他员工。

- 良好：较主动承担责任，与顾客基本互动，乐于协助其他员工。

- 一般：工作态度一般，与顾客互动较少，对其他员工协助一般。

- 待改进：消极应付工作，与顾客互动少，对其他员工协助不力。

3. 总结综合以上评分标准，对保洁员的考核结果进行总结评价。

4. 签字评分人：_________________ 日期：_________________。

客户服务中心：填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准,按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后,除了扣除相应的合同金额外,服务供方还应在评价后的10日内进行整改,未进行整改的,将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果;5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价;6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。

7.轻微不合格：扣0。

5分/次。

指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。

一般不合格:扣1～1。

5分/次。

指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。

同一服务连续发生三次轻微不合格的。

严重不合格：扣2~15分/次。

指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。

同一服务连续发生二次一般不合格的。

8.客户投诉是指:客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。

一般投诉是指:因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉.重要投诉是指:合同委托方(含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉,二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的.重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件,媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼,合同委托方（含业主委员会)的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。

保洁服务质量评估(考核)标准
1、每月评估90分——100分，甲方支付100%服务费；
2、每月评估80分——89分，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付100%服务费；
3、每月评估70分——79分，甲方对乙方提出书面警告，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付90%服务费；
4、每月评估70分以下，按照每扣1分扣除1%的服务费；连续2月出现，甲方将依据合同规定之条款解除合同。

5、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第一次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的5%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。

6、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第二次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的10%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。

7、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第三次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的15%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。

清洁服务质量月评价表。

保洁员年度考核评价表
1. 工作态度，评价表会对保洁员的工作态度进行评定，包括是
否积极主动、是否有责任心、是否能够面对工作中的压力等。

这些
方面的评价能够帮助公司了解保洁员在工作中的态度表现，以及是
否能够积极面对工作中的挑战。

2. 工作质量，保洁员的工作质量是评价表中的重要指标之一。

这包括对保洁员清洁工作的细致程度、是否能够按照标准操作程序
进行清洁、清洁效果是否符合要求等方面的评价。

通过对工作质量
的评价，公司可以了解保洁员在工作中的表现是否符合要求，是否
需要进一步的培训或指导。

3. 工作效率，保洁员的工作效率也是考核评价表中的重要内容。

评价表会对保洁员的工作速度、处理突发事件的能力以及对工作安
排的合理安排等方面进行评价。

这可以帮助公司了解保洁员在工作
中的表现是否高效，是否能够在规定时间内完成工作任务。

4. 团队合作能力，评价表还会对保洁员的团队合作能力进行评价。

这包括保洁员与同事之间的沟通协作能力、是否能够积极参与
团队活动、是否能够有效处理与同事之间的关系等方面。

这些评价
可以帮助公司了解保洁员在团队中的角色和表现。

综上所述，保洁员年度考核评价表是对保洁员工作表现进行全
面评价的重要工具，通过对工作态度、工作质量、工作效率和团队
合作能力等方面的评价，公司可以全面了解保洁员在工作中的表现，为员工的进一步培训和发展提供指导。

保洁评估表保洁评估表评估人：______ 评估时间：______ 评估地点：______评估项目：1. 清洁程度：____________2. 整体卫生情况：____________3. 垃圾处理：____________4. 卫生设施维护状况：____________5. 环境整洁度：____________6. 保洁效率：____________评估标准：1. 清洁程度：A. 地板/地毯清洁度：_______（评分1-10）B. 桌面/餐具清洁度：_______（评分1-10）C. 厕所/浴室清洁度：_______（评分1-10）D. 窗户/镜子清洁度：_______（评分1-10）E. 其他（衣柜、沙发、电器等）清洁度：_______（评分1-10）2. 整体卫生情况：A. 地面卫生：_______（评分1-10）B. 墙壁/天花板卫生：_______（评分1-10）C. 空气质量：_______（评分1-10）D. 室内温度：_______（评分1-10）3. 垃圾处理：A. 垃圾分类：_______（评分1-10）B. 垃圾收集：_______（评分1-10）C. 垃圾清理：_______（评分1-10）4. 卫生设施维护状况：A. 水龙头/水管状况：_______（评分1-10）B. 电器设备状况：_______（评分1-10）C. 窗户/门锁状况：_______（评分1-10）D. 卫生纸/洗涤用品补给：_______（评分1-10）5. 环境整洁度：A. 室内整洁度：_______（评分1-10）B. 室外整洁度：_______（评分1-10）C. 公共区域整洁度：_______（评分1-10）6. 保洁效率：A. 保洁人员配合度：_______（评分1-10）B. 保洁时间合理性：_______（评分1-10）C. 保洁工具使用合理性：_______（评分1-10）总结评价：综合评估分数：______/70评估结果：______（优秀/良好/一般/待改进）改进建议：1. _______2. _______3. _______4. _______评估人签名：______ 日期：______。

单位保洁人员考核评价量表
一、基本信息
姓名：_____________ 部门：_____________ 岗位：_____________
二、考核评价量表
1.清洁工作完成情况
(1) 每天清洁工作时间和频次是否符合要求？
A. 完全符合
B. 基本符合
C. 不符合
(2) 清洁工作是否全面，不留死角？
A. 是
B. 否
(3) 清洁工作完成后，地面、窗户、桌面等是否整洁干净？
A. 是
B. 否
1.工作态度和职业精神
(1) 是否按时上下班，不迟到早退？
A. 是
B. 否
(2) 是否积极主动地完成工作任务？
A. 是
B. 否
(3) 是否与其他员工保持良好的合作关系？
A. 是
B. 否
1.工作技能和能力
(1) 是否熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法？
A. 是
B. 否
(2) 是否能够高效地完成工作任务？
A. 是
B. 否
(3) 是否能够应对突发情况，采取有效措施解决问题？
A. 是
B. 否
1.安全意识
(1) 在清洁工作中是否注意安全操作规程？
A. 是
B. 否
(2) 是否正确使用清洁剂等化学物品，防止意外事故发生？
A. 是
B. 否
(3) 是否定期检查清洁工具和设备的安全性？
A. 是
B. 否
三、考核评价总结
根据上述考核评价量表，对该保洁人员的表现进行评价。

请在相应的选项上打勾，并在备注栏中简述理由。