医技创新提高医疗服务质量

医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。

实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。

对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

提升医疗质量工作总结近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗质量得到了显著提升。

然而，面对人民群众日益增长的健康需求，医疗质量仍然存在一些问题和挑战。

为了进一步提升医疗质量，保障人民群众身体健康，近年来我们积极开展了一系列工作，取得了一定的成效。

现将工作总结如下：一、加强医疗质量管理工作体系建设我们深入贯彻国家关于医疗质量管理的政策措施，不断完善医疗质量管理工作体系。

成立了以院长为组长，医务部门、临床科室、医技科室等相关人员为成员的医疗质量管理领导小组，明确了医疗质量管理的责任主体。

同时，设立了医疗质量管理办公室，负责日常的医疗质量管理工作。

医疗质量管理办公室与临床科室紧密合作，形成了上下联动、协同推进的工作格局。

二、强化医疗质量安全管理措施我们高度重视医疗质量安全管理，将其作为医院管理的核心内容。

制定了医疗质量安全管理制度，明确了医疗质量安全管理的目标、任务、措施和要求。

同时，建立了医疗质量安全监测指标体系，对医疗质量安全情况进行持续监测，为改进工作提供依据。

三、提高医疗服务能力医疗服务能力是医疗质量的基础。

我们着力提高医疗服务能力，一方面加强人才队伍建设，引进了一批高水平的医疗人才，提高了医院的整体实力。

另一方面，加大设备投入，引进了先进的医疗设备，提高了医疗服务的技术水平。

此外，我们还积极开展新技术、新项目，拓展医疗服务范围，满足人民群众多样化、个性化的健康需求。

四、优化医疗服务流程医疗服务流程的优化是提高医疗质量的重要环节。

我们深入分析医疗服务流程中的瓶颈和问题，积极推进医疗服务流程的优化。

通过改革挂号制度、完善预约诊疗、提高就诊效率等措施，减少了患者等待时间，提高了医疗服务效率。

同时，加强院内交通疏导，优化患者就诊路线，提高了患者就诊体验。

五、加强医疗质量培训与教育医疗质量培训与教育是提高医疗质量的内在需求。

我们高度重视医疗质量培训与教育，制定了医疗质量培训计划，明确了培训内容、培训对象和培训方式。

提升医疗服务质量方案•相关推荐提升医疗服务质量方案（通用13篇）为了确保事情或工作有序有效开展，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的提升医疗服务质量方案（通用13篇），希望对大家有所帮助。

提升医疗服务质量方案篇1一个目标秉承“厚德、精医、尚新、利民”服务宗旨，凝聚职工战斗力，全员参与，全面提升医疗卫生服务质量，为服务群众健康提供有力保障。

两个作用凝聚职工战斗力的作用，服务群众健康的作用。

三个保障（一）推行“一站式”服务流程，保障顺畅的就医通道。

完善信息化建设，开展线上预约、挂号服务；执行首问负责制，对来院就诊群众实行精准导医，对不熟悉医院环境或有特殊需求的患者，由导医台安排专人引导至相关科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接待，事事有结果。

（二）开展“零距离”服务模式，保障温暖的就医感受。

加大医院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、就医、治疗、随访等环节流程管理，及时了解患者的需求，提供诊疗和生活上的帮助。

（三）提升“高质量”技术水平，保障基本的服务需求。

加大专业人才培养力度，提高专业服务综合能力；加大与上级医院的技术协作，加强特色专科建设和实用型人才培养；继续开展全科医生和健康管理师培养，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、药师、妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区健康服务团队，送健康到群众家门口，提升基本公共卫生服务能力，更好地服务基层群众身体健康。

四项实践（一）营造舒适的就医环境。

全院大力推行“6S”管理，统一医院标识，完善科室引导标识，加大便民服务设施投入，让每一位群众都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学习、文化活动设施建设；完善医院绿化、美化，增强医院文化建设内涵。

（二）深化规范的医院管理。

按照二级甲等医院目标，启动医院二甲医院创建工作；完善各科管理制度，根据科室特点，以“写我所做，做我所写”为基本要求，制订各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量控制管理体系，加强质量控制管理；规范各项会议制度，加强科室业务沟通例会和每周一次的科室业务学习，增强业务学习氛围；加大业务培训、进修力度，提升人员素质；丰富职工业余文化生活，组织丰富多彩的职工文体活动。

全面加强医院管理，提高医疗服务质量医务科医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。

医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。

所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”，保证医疗安全，以提高医疗水平，服务实现医患满意。

1、以患者为中心，是管理理念的核心以患者为中心是医院的核心价值观。

就是一切为了患者，为患者所想，为患者所需，做好一流服务。

患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务，这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以患者要求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者需要为追求。

医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，所以我们要多替患者着想，理解患者的痛苦，了解患者的经济压力，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，对患者要一视同仁，救死扶伤。

为人民健康服务是医院工作的宗旨，所以我们必须有良好的职业道德和精湛的业务，尽职、尽责地为患者服务。

2、坚持以人为本理论，开展个性化服务2．1 一个医院的可持续发展，其效果的评价标准不仅仅是医疗质量的高低，而在于服务对象的满意程度。

随着医疗服务市场的变革，患者的期望和要求也越来越高，患者不仅要选医生，还要选医院，因此医院只有提供优质服务和温馨的环境才能吸引患者来院就医。

2．1．1 以人为本的服务宗旨，迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容。

2．1．2 院内要大力开展“树行业新风、展天使风采，加强医院管理，构建和谐医院”等精神文明创建活动，要使全院职工精神面貌、服务质量有极大改善，使人性化服务得到很好的体现，只有医院整体水平有了提高，才会得到广大职工和社会的认可。

2．2 搞好人性化服务，要做到如下几方面①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人为本的管理机制；③致力于人与医院共同发展；④全方位实现人性化服务；⑤以人为本的服务宗旨迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容；⑥关爱和尊重患者，构造和谐医患关系；⑦改善就医住院环境，使患者享受到更加温馨、舒适的服务。

医疗服务质量提升措施方案为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，我院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。

具体措施方案如下：一、活动目标以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

二、活动范围各科室、各岗位及全体员工。

三、活动内容（一）全面提升医疗服务质量1、狠抓质控核心制度落实提高质控质量。

每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。

突出重点质控。

对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。

细化质控环节。

使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理加强病案知识培训。

组织医务人员系统学习病案管理知识。

试行“跟查代训”。

低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。

开展病历点评。

组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

3.加强患者入出院指导和随访强化患者入出院指引和相关告知。

完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。

拓展“院后服务”。

在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。

公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。

4、延伸多学科会诊加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。

（二）切实改善门诊医技服务质量1、优化就医流程简化就医环节。

明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。

对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。

科学规划门诊布局；减少患者等候时间。

大力加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗技术水平，提升医疗服务质量2023年，我国医疗卫生事业已经取得了长足的发展。

随着经济的不断发展和社会的不断进步，人们对于医疗服务的需求也越来越高。

在这样的背景下，大力加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗技术水平，提升医疗服务质量已经成为了我国医疗卫生事业发展的重要方向。

一、医疗卫生人才队伍建设的现状当前，我国医疗卫生人才队伍存在着不少问题。

一方面，医疗人才整体水平有待提高。

在医疗技术方面，我国的医生和护士普遍技术水平不高，尤其是在先进的诊疗技术方面存在较大差距。

另一方面，医疗卫生人才的分布不均衡。

城市地区的医疗资源相对丰富，但是农村和偏远地区的医疗资源相对匮乏。

也正因为如此，一些患者不得不到城市地区就诊，增加了患者就诊的负担和费用。

二、加强医疗卫生人才队伍建设的必要性加强医疗卫生人才队伍建设不仅是医疗卫生事业发展的需要，也是我国现代化建设的需要。

医疗卫生事业是人民生命健康的重要保障，通过加强医疗卫生人才队伍建设，可以提高医疗技术水平，提升医疗服务质量，为人民生命健康保驾护航。

此外，随着我国经济的不断发展和进步，提高医疗服务质量也可以进一步增强国家形象和国际竞争力。

三、加强医疗卫生人才队伍建设的措施1. 促进医疗人才的培养和发展医疗人才是医疗卫生事业成败的关键之一，因此加强医疗人才的培养和发展至关重要。

为此，我们应该通过多种途径来培养和发展医疗人才。

首先，加强高等医学院校的建设，提高医学教育的质量，增加医学生源数量；其次，鼓励医生和护士参加技能培训和专业进修，提高技术水平和职业素养。

2. 加大医疗卫生人才的引进力度当前我国医疗卫生人员的结构和数量均不平衡，存在城乡和区域之间的差距。

因此，应该通过多渠道引进优秀医疗卫生人才，以弥补各地区的医疗卫生人才缺口。

引进医疗卫生人才可以参考一些国际上的经验，比如放宽外籍医生的工作许可，鼓励国外医生来华工作，提高中国医疗卫生事业的国际化水平。

改善医疗质量,提升医疗服务的方案范文（精选5篇）为加强医疗质量管理，规范医疗行为，严格医疗规章制度，确保医疗安全，狠抓各项规范措施的建立、完善和贯彻落实，为患者提供安全、优质、高效、全方位的医疗服务，为我院“二级”甲等中医医院复评顺利达标，特制订20xx年度医疗质量控制管理工作计划：一、强化医疗质量管理，促进医疗质量持续改进，不断提高医疗质量：1、建立健全医院医疗质量控制管理网络体系，以加强医疗质量的监控和各种医疗制度尤其是医疗核心制度的落实。

2、医疗质量监督控制管理以零缺陷为目标，以预防为主，重基础质量和环节质量的控制管理，防患予未然。

3、以国家及省级有关医疗质量标准为主要目标进行质量控制管理，建立健全医疗质量责任追究制。

4、继续完善质量控制会计、质量分析讲评、质量检查评价、质量信息通报反馈制度，确保医疗质量健康运行。

5、进一步完善和落实单病种质量控制管理。

6、协助医务科建立健全规范化诊疗标准和示范性临床路径。

二、医疗质量控制管理目标：1、医院质量管理委员会每半年召开一次医疗质量管理会议，根据医疗质量中存在的问题进行评析，并提出具体的整改措施。

2、甲级病历达到95%，消灭不合格病历。

3、自控科控病历率达100%，院控病历率达75%。

4、入出院疾病诊断符合率达到95%，中医辨证论治准确率达到95%，入院三日确诊率达到90%，治愈好转率达到90%，急危重病人抢救成功率达到80%，中医药治疗率达到70%，处方书写合格率达到95%，手术前后诊断符合率达到95%，临床病理诊断符合率达到90%，优势病种中医治疗比率达到75%，门诊中医药治疗率达到85%，病房中医药治疗率达到70%，中成药辨证使用率达到90%。

三、医疗质量控制管理手段：1、医疗质量与奖金、晋升、晋级挂钩。

2、医务科、质控办等职能部门实行定期和不定期医疗质量考核，并做好记录，每月刊出一期《质控简报》。

3、医院对医疗质量存在的问题进行考核，并进行全院通报。

医院医技科工作总结6篇篇1一、引言本年度，医院医技科围绕提高医疗服务质量、加强医疗技术管理和推动科室持续发展等核心任务，开展了一系列工作。

本报告旨在全面回顾和梳理医技科一年来的工作成果和经验教训，为未来的工作提供指导。

二、工作内容及成果1. 技术服务与创新本年度，医技科紧密围绕临床需求，开展了一系列技术服务与创新工作。

我们重点推进了医学影像技术的升级应用，包括数字化X线、超声、核磁共振等设备的运用，有效提高了诊断的准确性和效率。

同时，我们加强了与临床科室的沟通协作，开展了多项联合诊疗项目，推动了医院整体服务水平的提升。

2. 质量安全管理与监控医技科始终把医疗质量和安全放在首位。

我们建立了完善的质量管理体系，严格执行各项技术操作规程，确保医疗安全。

此外，我们还加强了设备的维护保养和质量控制，确保设备处于良好运行状态。

通过定期开展质量评估和监测，及时发现并纠正存在的问题，有效降低了医疗风险。

3. 人才培养与团队建设人才是科室发展的核心资源。

我们重视人才的引进和培养，通过招聘、进修、培训等方式，不断提高科室人员的专业水平和服务能力。

同时，我们注重团队建设，通过举办各类活动，增强团队凝聚力和协作精神。

目前，医技科已拥有一支专业结构合理、技术水平较高的人才队伍。

4. 科研与学术交流科研是推动科室发展的动力。

我们鼓励科室人员积极参与科研项目，推动科研成果的转化与应用。

同时，我们还加强与其他医疗机构和学术团体的交流与合作，举办和参加各类学术会议和研讨活动，提高科室的学术影响力。

三、工作亮点及创新举措1. 智能化医疗服务提升本年度，我们成功引入了智能化医疗服务系统，实现了医疗服务的数字化和智能化。

通过智能化设备和技术，我们能够更快速、准确地完成诊断，提高了医疗服务的质量和效率。

2. 远程医疗技术的探索与应用为扩大服务半径和满足患者需求，我们积极探索远程医疗技术的应用。

通过与上级医院及基层医疗机构的合作，开展远程诊疗、远程教育和远程管理等服务，有效缓解了患者看病难的问题。

全面提升医疗质量行动实施方案为深入推进健康城市建设，进一步深化医药卫生体制改革，全面提升医疗质量安全水平，建设特色优质高效的医疗卫生服务体系，保障群众健康权益，依据《全面提升医疗质量行动计划》和《关于印发全面深化医药卫生体制改革三年攻坚行动方案的通知》，结合实际，制定本方案。

一、总体要求(一)指导思想。

把保障人民健康放在优先发展的战略位置，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，以推动医疗卫生服务高质量发展为主题，以提高供给质量为主攻方向，中西医并重，从结构、过程、结局全流程加强全面质量安全管理，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

(二)行动目标。

利用3年时间，在全行业进一步树立全面质量安全意识，完善质量安全管理体系和管理机制，建立健全政府监管、机构自治、行业参与、社会监督的医疗质量安全管理多元共治机制，进一步巩固基础医疗质量安全管理，提升医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化程度，进一步优化医疗资源配置和服务均衡性，提升疾病诊疗能力和医疗质量安全水平,持续改善群众对医疗服务的满意度。

二、行动范围全城二级以上医疗机构。

三、组织管理卫生健康部门负责提升医疗质量行动方案的制定和组织实施,指导质控中心、行业学(协)会、医疗机构分别推进工作。

负责本辖区具体工作方案的制定和落实，指导辖区内医疗机构及相关组织、单位落实相关工作要求和监管责任，及时总结经验并加强宣传交流。

各专业质控中心负责制订本专业质量安全改进工作计划并组织实施；监测、分析本专业医疗质量安全情况，研究提出医疗质量安全改进目标和质控工作改进目标，加强质量安全改进策略研究，为部门管理工作提供技术支撑。

其他各级质控组织按照分工落实工作。

各级各类医疗机构是行动的责任主体，医疗机构要按照实施方案和辖区具体方案要求，强化主体责任，完善医疗质量安全管理体系，落实各项具体任务，强化人员教育，培育质量安全文化，提升医疗质量安全水平。

10个提升医疗技术应用能力的技巧提升医疗服务质量和效率医疗技术的快速发展和应用已经成为提高医疗服务质量和效率的重要途径。

为了有效地提升医疗技术应用能力，下面将介绍10个实用的技巧。

1. 加强专业知识的学习与更新医疗技术日新月异，医护人员应不断学习新知识，掌握最新的医疗技术和研究成果，以提高医疗技术应用能力。

2. 及时跟进和采纳临床指南临床指南是医疗技术应用的重要参考依据，医护人员应及时关注最新的临床指南，将其运用到实际的医疗实践中，提升医疗服务质量。

3. 注重团队合作与协调医疗技术应用需要多个科室和专业的合作与协调，医护人员应加强团队意识，加强沟通和协作，提高医疗技术应用效率。

4. 积极参与医疗技术培训与研讨医疗技术培训和研讨会是了解最新医疗技术应用动态和交流经验的重要平台，医护人员应积极参与，不断提升自身的医疗技术应用能力。

5. 制定标准化操作规范标准化操作规范可以减少医疗技术应用的误操作和差错，提高工作效率和服务质量。

医疗机构应制定和执行相关的标准化操作规范。

6. 应用信息技术提升医疗技术能力信息技术的应用可以提高医疗技术应用的精准性和效率，如电子病历、远程医疗等技术的应用，能够提升医疗服务质量和效率。

7. 加强医疗技术评估与监测医疗技术应用的评估和监测是提高医疗技术应用能力的重要手段。

医疗机构应建立健全的医疗技术评估与监测机制，及时发现问题并加以改进。

8. 推动医疗技术的创新与应用医疗技术的创新对于提升医疗技术应用能力至关重要。

医疗机构应鼓励医疗技术创新，积极推动新技术的应用，不断提升医疗服务质量。

9. 提高医护人员的技能水平医疗技术的应用需要医护人员具备一定的技能水平，医疗机构应加强医护人员的培训和职业技能提升，确保技术应用能力的提升。

10. 加强科研与学术交流科研和学术交流是提升医疗技术应用能力的重要途径。

医护人员应积极参与科研项目和学术交流活动，提高医疗技术应用水平。

总结起来，提升医疗技术应用能力需要医护人员具备专业知识、跟进临床指南，加强团队合作与沟通，参与技术培训和研讨，制定标准化操作规范，应用信息技术，加强技术评估和监测，推动技术创新，提升医护人员的技能水平，并加强科研和学术交流。

《如何提高医技科室的医疗和服务质量》一、医技科室的现状1、硬件2、人员素质3、服务观点陈旧二、整改措施1、服务质量：文明用语、人性化关怀、卫生环境具体要求：（1）对进入科室的病人要问声好，礼貌用语让坐，检查病人时尽量关心冷暖，动作轻，对紧张病人要进行安慰工作。

（2）注意个人隐私保护，对病情不在本科室范围内的不作解释，有临床医生解释。

（3）检查报告单（住院）一律有科室送入病房。

（4）对病人的提问不准用不知道（与本科室有关的病程）要分工不分家。

（5）不能随意在病人面前评价看病医生。

（6）科室必须提供的服务（茶水、杯子），不能回答没有，要主动提供。

（7）加强科室团结，珍惜科室荣誉感。

二、医疗质量1、放射科（1）检查规范（2）描述详细（3）检查结果。

所有摄片的报告均叫湿片报告或急诊报告。

请病人留下联系电话，集体读片后再作最后诊断，有改动随时与患者联系，报告单需双人签字，此为正式报告。

（印刷报告单写明），读片是放射科提高阅片能力的方法之一，可各持现学术上允许意见相左，但需拿出证据，最后由科主任或读片负责人决定，（负责人可有主治级以上的轮流负责），读片时间自定不能与工作冲突。

（4）可进行1周、1月的摄片质量评比，奖罚分明。

可进行读片质量比赛（分典型与复杂），可对疑难病例进行跟踪随访。

进行三基培训。

2、化验室（1）检验时要细心、准确，不能搞混样品，检验结果是临床医生诊断的依据。

1（2）所有检验者必须熟记化验正常值，对检验结果必须自己过目再发，太离谱的结果请重复做或请示主任血常规检查尽可能查阳疗血检验。

（3）抽血后不能格置时间太长，送血有何规定要与临床沟通，防溶血重做。

（4）报告单不能张冠李戴，异常情况的报告要随时与医生联系，急诊一定按规定时间出报告。

（5）缺试剂要随时与临床沟通，有突发情况必须做的检查与主任联系或送市人医，不能生硬回绝病人或随时与医生联系，机器故障时，报告不及时要有人员向病员解释。

缺失报告单时尽量为病人补足不得推三阻四。

医院提高服务质量措施根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就如何提高医院服务质量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下七个方面。

1、强化医疗服务质量医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《河北省病历书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为2012年病历书写换版打好基础。

院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。

对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。

院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。

督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。

组织开展全院毒麻药专项检查。

2、加强护理质量管理护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。

制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。

加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。

严把护理质量关，落实18项护理质量指标。

认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价；每季度进行“护理质量评价”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。

加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考核合格率达100%。

年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100％。

3、强化基础质量管理加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监测、报告制度及严格细化的考评制度、细则。