下载文档原格式
2023年医疗卫生服务质量大提升活动方案一、活动背景当前社会经济的快速发展，给人们的生活带来了很大的改变，但与此同时，人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。
然而，由于种种原因，我国医疗卫生服务质量普遍较低，存在着服务不规范、医疗纠纷频发等问题。
为了提升医疗卫生服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求，特开展本次活动。
二、活动目标1. 提升医疗卫生服务质量，满足人民群众健康需求。
2. 推动医疗体制改革，构建健全的服务模式。
3. 增加医务人员的专业水平和服务意识。
三、活动内容1. 宣传推广（1）制作宣传册、海报，通过社会媒体、电视、广播等渠道广泛宣传活动的目标、意义和重要性。
（2）邀请知名专家学者开展宣讲活动，向公众普及健康知识和医疗卫生服务质量的重要性。
2. 建设医疗卫生服务平台（1）建立全国统一的医疗卫生服务平台，实现医疗卫生资源的共享、调配和供需的合理匹配，提供便捷的服务。
（2）平台上将开设在线问诊、预约挂号、医生资源查询等功能，方便患者就医和医务人员交流。
3. 加强医疗卫生服务质量监管（1）加大医疗机构的监管力度，完善评级制度和评估机制，对医疗机构的服务质量进行监督评估，减少低水平机构的存在。
（2）加强对医务人员的考评和培训，提高其专业水平和服务意识，修复医患关系，降低医疗纠纷发生率。
4. 推动医疗卫生服务的创新（1）鼓励医疗机构开展互联网医疗，推广远程会诊、远程手术等技术，提高医疗服务的覆盖面和便利性。
（2）支持医疗机构引进国际先进医疗设备，提升诊疗水平和技术能力。
（3）鼓励医院与社区卫生服务中心、药店等建立合作关系，实现医疗资源的有序共享。
5. 加大对医疗卫生服务的投入（1）增加医疗卫生服务的财政投入，提高医疗机构的设施设备水平，改善治疗条件。
（2）加大对基层医疗卫生机构的支持，提升其服务能力，减轻大医院压力，提高患者就医体验。
四、实施方案1. 确定实施机构和责任人（1）中央卫生部门负责统筹协调，并制定具体的工作方案和时间表。
医疗卫生服务质量大提升活动方案一、活动背景医疗卫生服务是人民群众生活的重要组成部分，服务质量直接关系到人民群众的身体健康和生命安全。
然而，当前医疗卫生服务质量存在一些问题，比如医疗纠纷频发、服务质量参差不齐、医疗资源分布不均等等，这些问题实际上也直接危及到人民群众的身体健康和生命安全。
因此，我国需要开展医疗卫生服务质量大提升活动。
二、活动目的本次活动的目的是通过各种切入点，全面提升医疗卫生服务质量，打造人民满意的医疗卫生服务体系，为人民群众提供更加优质的医疗卫生服务。
三、活动内容1.优化医疗资源配置通过建立全国医疗资源调度中心，统筹协调各地区的医疗服务资源，实现医疗卫生服务资源的平衡配置，降低群众的医疗费用。
2.医疗服务全面提质通过组织医疗机构开展服务岗位技能竞赛和服务素质考核，提高医疗服务质量和水平。
同时，要鼓励医疗机构运用现代化技术手段开展公众健康宣传和健康咨询服务，增强人民群众的基本卫生服务认知和自我保健能力。
3.加强医疗卫生队伍建设通过加强医疗人才培养和引进，提高医疗卫生服务队伍水平。
同时要设立科研课题，引导医务人员在实践中深入探索和研究，促进医疗技术的升级。
在此基础上，要推动医疗机构实现全面质量管理，构建高效的内部管理机制。
4.改善医生患者关系采取多种措施，引导医生重视医患关系，增强医生的职业责任感和道德水平，提升医生的关怀能力和服务质量。
同时，鼓励群众参与医疗管理和建设，增强医疗服务的合理性和公正性。
四、活动成果1.服务质量大幅提升，群众医疗体验满意度大幅提升。
2.医疗机构内部管理约束机制完善，医生职业精神进一步提升。
3.医疗服务资源合理配置，医疗费用逐步降低，医改效果明显。
4.医疗卫生事业深入人心，社会各界对医疗卫生服务的信任度和认可度大幅提升。
五、活动意义本次活动的意义在于，通过全面提升医疗卫生服务质量打造人民满意的医疗卫生服务体系，促进医疗卫生事业的顺利发展，同时也有助于实现全面建设小康社会的目标。
医疗卫生服务质量大提升活动方案一、活动背景近年来，我国医疗卫生服务质量不尽如人意，存在着医疗资源不均衡、医疗服务不规范、医患关系紧张等问题。
为了提升我国医疗卫生服务质量，满足人民群众对优质医疗卫生服务的需求，我们制定了医疗卫生服务质量大提升活动方案。
二、活动目标1. 提升医疗卫生服务质量，满足人民群众对优质医疗卫生服务的需求；2. 加强医疗卫生机构的管理和监督，提高服务的规范化和专业化水平；3. 促进医患关系的良好发展，增强人民群众对医疗卫生服务的信任感和满意度；4. 加强对医务人员的培训和教育，提高其素质和专业水平。
三、活动内容1. 建立健全医疗质量管理机制（1）完善医疗卫生服务质量评估指标体系，制定统一的质量标准；（2）建立医疗质量评估和监督机制，定期对医疗机构进行评估和监督；（3）加强医疗事故报告和处理制度，健全医疗纠纷解决机制；（4）推行医疗卫生服务质量信息公开制度，提高透明度和公信力。
2. 加强医疗卫生机构管理和服务规范（1）加强对医疗卫生机构的管理和监督，推行分类管理；（2）建立完善医疗卫生机构服务质量评价体系，加强服务质量监测；（3）推行临床路径管理，提高诊疗效果和服务效率；（4）加强医疗卫生机构人员素质培养，提高服务态度和技术水平。
3. 加强医患沟通和医患关系管理（1）加强对医患沟通的培训和教育，提高医务人员的沟通能力；（2）建立健全医患沟通和医患关系管理机制，解决医患矛盾；（3）加强对患者权益的保护，推行患者知情同意制度；（4）改善医疗服务环境，提高患者的就诊体验。
4. 提高医务人员素质和技术水平（1）加强医务人员的继续教育和培训，提高专业水平和技术能力；（2）建立健全医务人员考核和激励机制，提高工作积极性和责任心；（3）建立医务人员良好的职业道德和职业规范，加强职业操守教育。
四、活动实施1. 成立医疗卫生服务质量大提升活动领导小组，制定具体的实施方案，明确工作任务和时间节点；2. 加强各级医疗卫生机构的组织和领导，推行医疗卫生服务质量大提升活动；3. 建立起医疗卫生服务质量评估和监督机制，定期对医疗机构进行评估和监督；4. 组织开展医疗卫生服务质量培训和教育活动，提高医务人员的素质和技术水平；5. 加强对医患沟通的培训和教育，改善医患关系；6. 加强医务人员职业道德和职业规范的教育，树立正确的医疗伦理观念；7. 建立医疗卫生服务质量信息公开平台，推动医疗服务的透明化和公正性；8. 定期召开医疗卫生服务质量大提升活动总结会议，总结经验，吸取教训，不断优化工作方案。
2023年医疗卫生服务质量大提升活动方案范文____年医疗卫生服务质量大提升活动方案一、活动背景和目的随着经济的发展和社会的进步，人们对医疗卫生服务质量的要求也越来越高。
然而，在当前的医疗卫生服务体系中，仍存在着一些问题，如服务水平参差不齐、医患关系紧张等。
因此，为了进一步提升医疗卫生服务质量，满足人民群众对医疗卫生的需求，本方案旨在通过一系列的活动，推动医疗卫生服务质量的大幅度提升。
二、活动内容和实施步骤1. 提升医务人员素质（1）制定并推行医务人员培训计划，包括临床技能培训、医患沟通技巧培训等。
（2）加强医学教育，培养更多的高水平医务人员。
增加医学生的培养规模，扩大医学教育资源投入。
（3）改革绩效考核制度，突出医务人员的临床实践能力和服务态度。
（4）加强医患沟通和全程服务能力培训，提高医务人员与患者的沟通技巧，增强服务意识。
2. 建立完善的医疗服务体系（1）加强基层医疗机构建设，优化医疗资源配置。
鼓励有条件的中小医院提升服务水平，增加医疗科目和技术设备。
（2）推动医联体制度的建立和发展，促进医疗机构之间的合作与协调，形成分级诊疗制度。
（3）加强医疗信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
推行电子病历系统，加强医疗数据的整合共享。
3. 提升医疗卫生服务质量（1）推进以患者为中心的医疗卫生服务模式。
建立健全患者权益保障机制，加强对医疗纠纷的调解和处理。
（2）加强医疗卫生服务的监管和评估。
建立定期评估制度，对医疗机构和医务人员进行综合评价。
（3）加强对医疗技术的引进和应用。
鼓励医疗机构开展创新医疗技术，提升技术水平。
（4）加大对医疗器械和药品安全的监管力度，严厉打击制假售假行为，确保医疗用品的质量和安全。
三、活动预期效果通过上述活动的实施，预期可以取得以下效果：1. 医务人员素质提升。
医务人员的技能和服务水平将得到显著提高，更好地满足人民群众的医疗需求。
2. 医疗服务体系优化。
通过加强基层医疗机构建设和推进医联体制度，优化医疗资源配置，实现分级诊疗制度。
提升医疗服务质量方案•相关推荐提升医疗服务质量方案范文（通用6篇）为了确保事情或工作有序有力开展，通常需要提前准备好一份方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的提升医疗服务质量方案范文（通用6篇），希望能够帮助到大家。
提升医疗服务质量方案1为进一步强化和规范我市医疗服务市场管理，严厉打击医疗服务市场中的各种违法违规的医疗行为，确保人民群众就医安全，市政府决定从20xx年6月起，集中６个月时间在全市开展医疗服务市场专项治理工作。
治理工作实施方案如下：一、指导思想和目的专项治理工作在市政府的统一领导下，卫生、工商、公安、药监、科技、监察、宣传等部门联合行动，以维护规范有序的医疗服务市场为目标，以保护人民群众的健康和生命安全为目的，紧紧抓住人民群众反映强烈的突出问题进行集中整顿。
严厉打击各种非法行医犯罪活动，依法查处违法违规的医疗行为，规范医疗市场经营活动，维护正常的医疗秩序，保障群众的身心健康，为我市的经济建设和发展创造良好环境。
通过治理整顿，清除危害医疗市场经济秩序的非法行医活动，使严重违法违规案件得到依法严肃处理，医疗广告市场得到净化，各医疗机构经营活动进一步规范，人民群众对医疗市场秩序满意程度明显提高。
二、组织领导全市医疗服务市场专项治理工作在市政府的统一领导下，以市卫生局为主要牵头单位，宣传、工商、公安、药监、科技、监察等部门组织实施。
为了加强治理工作的组织和领导，经市政府同意成立医疗服务市场专项治理工作领导小组，组成人员如下：组长：xx副组长：xx成员：xx领导小组下设整顿医疗服务市场办公室，办公室主任由王改正同志兼任，市卫生局医政处副处长王红艳任副主任，办公室设在市卫生局，负责制定整顿工作计划，具体组织、协调、实施和督导医疗市场的治理整顿工作。
各成员单位要指定有关负责人担任联络员，具体负责部门之间的联系并落实各自的工作任务。
各区县的整治工作在政府的领导下，按照市政府的部署，成立相应的组织领导机构，抽调专人，扎扎实实组织实施好各区县的医疗服务市场的整顿治理工作。
医疗卫生服务质量大提升活动方案模版为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水平，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。
将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。
三、工作目标（一）加强班子和制度建设。
全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
（二）加强和规范质量建设。
全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
（三）加强行风建设。
全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。
四、工作内容（一）加强班子建设，提升管理能力。
一要明确责任。
院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。
院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。
二要强化考核。
院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，___开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。
要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。
医疗卫生服务质量大提升活动方案一、背景医疗卫生是社会必备的公共服务，它直接关系到人民群众的身体健康与生命安全。
当前，我国医疗卫生服务质量整体水平已有较大的提升，但医疗卫生服务中仍存在一些问题，如等待时间长、医患关系不和谐、医疗安全问题等，这些都给患者和家属带来不良的影响，不利于社会和谐稳定的发展，所以必须进行针对性的提升，以切实保障社会公众的健康权益。
二、宗旨实施医疗卫生服务质量大提升活动，旨在全面提升医疗卫生服务质量，满足全民健康需求，建设全民健康保障体系，为实现全面建设社会主义现代化国家奠定坚实的基础，促进人民生活水平的提高。
三、目标1. 提高服务质量。
按照“以患者为中心”的理念，落实“预约挂号、分诊诊疗、智能排队、会诊制度、健康档案”等服务措施，缩短就医时间和等待时间，提升诊疗效果。
2. 推进医联体建设。
加强区域协调合作，优化医疗资源配置，整合医疗服务资源，提升基层医疗单位、社区卫生服务中心的服务水平，使全县医疗服务网格化、聚合化、便捷化。
3. 提高医疗安全。
完善药品管理、医疗器械管理、医疗纠纷调解等机制，确保医疗质量和医患双方的合法权益得到保障。
4. 强化医疗卫生管理。
加强医疗信息化建设，规范医院内部管理，完善医师、护士等医疗人员职业道德和业务素质培训，打造专业高效的医疗团队。
四、主要措施1. 提高服务质量（1）建立医院服务质量监管机制，加强服务质量的监督和管理工作，加大对医院服务质量的考核力度。
（2）改善医院环境，提高医院卫生标准，为患者提供一个舒适的治疗环境。
（3）加强医患沟通，改善医患关系，提高医患信任度，强化患者理解医生和护士的专业性和专业技术。
（4）实行预约挂号制度，优化就医流程，缩短患者等待时间，提高诊疗效率。
2. 推进医联体建设（1）加强基层医疗卫生机构设施建设，提升其诊疗能力和管理水平，实现“利民、惠民、便民”，加强社区卫生服务中心的服务能力。
（2）优化资源配置，打造协同发展的医疗卫生体系，建立覆盖城乡的医疗卫生服务体系，跨地区医疗卫生协作联盟。
医疗服务质量提升活动实施方案范文一、背景和目的随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。
然而，当前我国医疗服务质量仍有待提高，存在一些问题和不足，如医疗资源分布不均、医疗服务流程不完善、医疗质量安全管理不足等。
为了提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益，特制定本实施方案。
本实施方案旨在通过全面提高医疗服务质量，提升医疗机构的服务水平，满足人民群众对优质医疗服务的需求，促进医疗行业的健康发展。
二、活动主题和目标（一）活动主题：以患者为中心，提升医疗服务质量。
（二）活动目标：1. 提高医疗服务水平，提升患者满意度。
2. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
3. 加强医疗质量安全管理，降低医疗风险。
4. 提升医疗机构的社会形象和影响力。
三、活动时间和范围（一）活动时间：从即日起至____年__月__日。
（二）活动范围：全市各级各类医疗机构。
四、活动内容和措施（一）加强医疗质量管理1. 建立医疗质量管理体系，明确医疗质量管理组织机构和职责。
2. 制定医疗质量管理规章制度，确保医疗质量安全。
3. 加强医疗质量监测和评估，对存在的问题进行及时整改。
（二）优化医疗服务流程1. 改善患者就诊环境，提供便捷的挂号、缴费、取药等服务。
2. 优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3. 加强医患沟通，提高医疗服务的人文关怀水平。
（三）提升医疗服务能力1. 加强医疗卫生人才的培养和引进，提高医疗服务队伍的专业水平。
2. 加强医疗技术研究和应用，提高医疗服务技术水平。
3. 加强医疗服务信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
（四）加强医疗服务监管1. 建立健全医疗服务监管制度，加强对医疗服务活动的监督和管理。
2. 加强医疗服务质量评价和监督，公开医疗服务信息，接受社会监督。
3. 加强对医疗机构的考核评价，推动医疗服务质量的提升。
五、活动组织和实施（一）活动组织1. 成立医疗服务质量提升活动领导小组，负责活动的总体协调和指导。
2024医疗卫生服务质量大提升活动方案摘要：随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗卫生服务质量的要求也越来越高。
为了满足人民群众对医疗服务的需求，提高医疗卫生服务质量，我们制定了2024年医疗卫生服务质量大提升活动方案。
该方案主要包括以下几个方面：完善医疗卫生服务体系、加强医疗卫生人才培养、提升医疗技术水平、加强医院管理和服务创新等。
通过实施这些方案，我们将全面提高医疗卫生服务质量，保障人民群众的健康权益。
一、完善医疗卫生服务体系1.1 建立健全综合医院、专科医院和社区卫生服务中心等多层次医疗卫生服务网络，提供全方位的医疗卫生服务。
1.2 完善医保制度，推动医疗卫生服务的普惠性和可及性，降低人民群众医疗费用负担。
1.3 加强医疗卫生服务与其他相关部门的协同合作，形成良好的医疗卫生服务体系。
二、加强医疗卫生人才培养2.1 提高医生和护士的全科能力，加强基层医疗服务能力。
2.2 加大对医疗卫生人才的培训投入，提高医疗服务质量和水平。
2.3 加强医疗卫生人才队伍建设，提高人才队伍的整体素质。
三、提升医疗技术水平3.1 加强医疗技术研发，推动医学科技的创新和发展。
3.2 引进先进的医疗设备和技术，提升医疗服务的水平。
3.3 加强医疗质量控制，加强医疗安全管理，提高医疗卫生服务的可靠性和安全性。
四、加强医院管理和服务创新4.1 强化医院内部管理，优化医疗服务流程，提高工作效率。
4.2 推动医院服务创新，提高医院服务质量，提升人民群众的满意度。
4.3 建立健全医患沟通机制，改善医患关系。
4.4 推广和应用信息化技术，提高医疗服务的便捷性和效率性。
五、加强监督和评估5.1 建立和完善医疗服务质量监管机制，加强对医疗机构的监督和管理。
5.2 加强对医疗服务质量的评估，及时发现和解决医疗服务中存在的问题。
5.3 加强与民众的沟通和交流，听取民意，及时反馈改进措施。
六、加强国际合作和交流6.1 加强与其他国家和地区的医疗卫生合作，借鉴先进经验，提高医疗服务质量。
医疗卫生服务质量大提升活动方案随着社会经济的发展，人们的身体健康在当前已成为重中之重，而医疗卫生服务质量大提升活动方案正是针对这一需求而制定的具有现实意义的方案，旨在提升医疗卫生服务质量，进一步保障人民的健康和生命安全。
一、方案目标我的医疗卫生服务质量大提升活动方案的目标是：全面提升卫生服务质量，使群众享有更高质量的医疗卫生服务；加强基层医疗机构和人力资源培训，提高其服务能力，促进全民健康事业的发展。
二、方案内容【医疗机构管理】1. 强化医疗机构监管，严格执行医疗相关标准和制度，确保患者的权益得到保障；2. 推进医疗机构规范化管理，制定、完善相应的管理规定和制度，加强对医疗机构的考核和评估；3. 设立投诉箱，方便患者在医疗过程中有异议时及时提出投诉，保障患者权益。
【医疗卫生服务】1. 推行全科医生培养计划，增加全科医生队伍，增加整体服务的专业性和实效性；2. 采取远程会诊、在线咨询等方式，提供行之有效的医疗服务，方便群众就医；3. 加强基层医疗机构和医生培训，提高其医疗技能和全民健康意识，提高患者就医感受和满意度。
【建立服务质量监测机制】1. 建立医疗卫生服务质量监测机构，通过对医疗服务投诉与反映的信息进行搜集、分析，及时发现医疗服务质量问题；2. 督促医疗机构进行整改改进，并对医疗机构的改进作出提醒、奖励或惩处措施，促进医疗服务质量的不断提升。
三、方案执行1. 加强对医疗机构和医务人员的教育培训，提高医疗机构和医务人员的服务意识和服务水平；2. 制定具体的执行方案，制定严格的责任制度和考核机制，坚决落实到每个环节和岗位；3. 利用社会力量，广泛宣传方案的实施，促进方案的广泛落实和推广。
四、方案效果1. 通过医疗机构管理的规范化，减少医疗机构不规范、不标准的现象，保障患者的权益；2. 推进医疗卫生服务规范化，提高患者医疗服务质量和服务体验，有效改善患者就医唯医师问题；3. 建立医疗卫生服务质量监测机制，及时发现和解决医疗服务质量问题，保证患者就医心理和身体健康安全。
医疗卫生服务质量大提升活动方案为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水平，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。
将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。
三、工作目标（一）加强班子和制度建设。
全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
（二）加强和规范质量建设。
全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
（三）加强行风建设。
全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。
四、工作内容（一）加强班子建设，提升管理能力。
一要明确责任。
院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。
院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。
二要强化考核。
院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。
要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。
三要加强督导。
要全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；要结合医师定期考核、医务人员医德考评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。
院长重点要体现在“接地气”上。
（二）健全工作制度，建立长效机制。
一要整章建制。
各级医院要根据职责分工，按照《医疗机构管理条例》、《省医务人员医德考评实施细则》及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新医改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。
二要规范操作。
在具体工作中要严格依法执业，行为规范。
三要严格奖惩。
要根据相关制度制定具体的违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，扭转因制度不落实、执行不力而引发医疗安全隐患等问题。
（三）规范医疗行为，消除安全隐患。
一要严格落实各项医疗质量和医疗安全制度。
坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等医院核心制度。
二要加强重点环节质量控制。
加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、重症监护病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染。
加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理，维护患者安全，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。
三要加强护理质量管理。
加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。
临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。
积极开展“优质护理服务”活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全。
加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救成功率。
健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考核，提升护理服务水平和质量。
四要开展专项活动。
各级医院要加强人才培养和技术引进，大力发展重点学科。
要开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，提升医疗机构和医务人员服务能力和水平。
各县区卫生局要组织开展各种形式的理论测试、督查考核、专家点评、突击演练、满意率调查等活动，检验质量大提升活动的成效。
五要采取切实措施，努力降低次均医疗费用。
全市各级公立医院要以201X年次均住院费用为基数，做到零增长，并采取综合措施，降低药占比，努力减轻患者的就医负担。
一是要继续执行检验检查结果互认制度；二是采取切实措施，提高基本药物使用率。
三级医院基本药物使用率不得低于15%，二级医院不低于30%，基层医疗机构不低于80%。
新农合患者目录内药品使用率市级三级85%以上，市级二级90%以上，县级医疗机构95%以上；目录内诊疗项目使用率市级医疗机构比例80%以上，县级达到85%以上；三是继续开展临床路径、单病种费用限价管理；四是开展预约诊疗、错峰服务、延长专家门诊时间等具体措施，使患者的就医感受明显好转。
(四)加强学科建设，注重人才培养。
一是强化学科管理，加大学科资源投入，增加临床绩效。
加强单位和科室重点学科管理，建立学科建设领导小组，实行学科带头人负责制，明确人员分工，制定学科规划和具体措施，建立医疗、教学、科研、财务、质控人才培养、实验室建设等相关档案。
加大经费和设备投入，单独设帐，加强学科带头人经费使用自主权，建立经费管理监督审计制度，确保经费按计划使用、支出合理规范。
鼓励引进新技术新项目，提高诊疗水平，临床绩效逐年增加。
二是强化梯队建设，培养后备人才，提高科研水平。
培养学科带头人的管理能力、创新意识和学术水平。
深挖后备学科带头人的发展潜力，加大人才培养力度，梯队结构合理。
建立横向人才培养制度，学科内每年派出人员外出进修学习，加大人才储备。
明确学科发展方向，使其能够承担省市级科研课题，鼓励联合攻关课题，争取国家和自然基金课题，每年有在国内外核心期刊杂志发表的论文，每两年有市厅级进步二等奖1项以上。
科研成果能够被广泛推广，对学科发展起到推动作用。
（五）强化防控机制，改进行业作风。
深入开展权力运行监控机制建设，加快推进二级以上公立医疗机构全省统一实时监控软件的安装运用，加强廉洁风险防控，全面提升医院管理和行风建设水平。
一要加强财务管理。
要坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。
实行分级负责，责任到人。
要向社会公开收费项目和标准。
在显著位置通过多种方式（如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等）公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
二要加强物资管理。
加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度，堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
要严格执行国家、省、市关于建立基本药物制度和药品管理规定，严禁擅自网下采购。
三要加强收费管理。
严格执行住院患者费用一日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知患者。
患者出院时，提供详细的总费用清单。
要接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
要完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
四要加强行风督查。
充分运用卫生系统典型案例教育警示医务人员，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，不断增强遵纪守法自律意识。
坚持合理检查、合理诊断、合理用药、合理治疗，进一步完善行业监管制度，严格医疗服务行为监督。
加强医患沟通，充分尊重患者知情同意权和选择权，维护患者合法权益，畅通投诉渠道，及时处理化解矛盾和纠纷。
（六）开展创建活动，弘扬医院文化。
通过一系列创建活动，使医院形成“优质、奉献、诚信、创新”的浓厚氛围。
一要开展优质服务创建。
具体为：加强窗口服务管理，创新窗口便民方式，配备相当工作力量，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。
科室楼层合理分布，标识指示规范清晰、醒目易懂。
内外环境整洁、舒适，服务诊区安全、温馨。
服务态度良好，语言文明规范，不说服务忌语，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。
落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
提供双休日办理出入院手续服务，新农合患者大病保险实行出院即报。
二要开展平安医院创建。
具体为：抓好医疗安全责任制、生产安全责任制、治安消防安全等责任制的落实，坚决杜绝重特大事故的发生。
强化治安防范工作，认真落实安全责任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各项安全措施，突出抓好门诊、财务、药品、剧毒品、仓库、微机、配电室等重点部门的管理。
根据公安部门要求，安装电子监控系统。
加强内部保卫工作，建立健全保卫组织，二级以上医院全部设立警务室，提高保卫人员素质，配齐器材和设备。
积极配合公安部门综合治理医院周边环境，防止和及时处置“职业医闹”，确保医院正常工作环境和医务人员人身安全。
五、实施步骤（一）工作部署阶段（201X年12月）。
市卫生局制定下发方案，全面安排部署。
各县区卫生局和市直各医疗单位根据市卫生局的安排，结合本地本单位实际，制定具体实施方案，特别是针对服务态度不好、服务质量不高、患者意见大等问题要制定具体奖惩措施，切实提高医疗服务质量。
（二）组织实施阶段（201X年12月—201X年10月）。
各级医疗卫生单位要制定实施细则，全面落实活动各项重点工作任务。
要加强信息报送工作，各县区卫生局和市直医院要及时将各医疗机构活动开展情况以工作信息形式报送市卫生局，每月至少报送一次。
（三）督导检查阶段（201X年11月）。
各县区卫生局对本辖区开展医疗服务质量大提升活动落实情况进行督促、检查和指导，确保医疗质量服务提升活动落到实处。
市卫生局将组织力量，对全市各级医疗卫生机构质量大提升活动进行全面考核测评，同时纳入对县区和市直单位考核目标。
（四）总结交流阶段（201X年12月）。
各县区卫生局要采取各种形式组织召开经验交流会，对活动开展情况进行总结，公布检查和评价结果，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。
在此基础上，市卫生局将对全市活动开展情况进行全面总结通报。
六、工作要求（一）切实加强领导。
各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要切实加强对医疗服务质量大提升活动的组织领导，各县区卫生局成立医疗服务质量大提升活动领导小组和办公室，负责辖区医疗服务质量大提升活动的指导、评价和监督检查工作。
