下载文档原格式
店长系列培训岗前基础篇一、店长的基本职责1.店铺日常运营管理店长是店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营管理。
他们需要监督店铺的货品摆放、陈列和销售，并确保店铺的整体环境卫生和秩序良好。
此外，店长还需要负责店铺的库存管理和商品采购，保证商品的供应和销售。
2.团队管理和培训店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定员工的工作计划，并对员工的工作表现进行评估和反馈。
同时，店长需要为员工提供相关的培训和职业发展计划，以提高员工的工作效率和专业技能。
3.客户服务作为店铺的管理者，店长需要保证店铺的客户服务质量，并确保顾客满意度。
他们需要处理客户的投诉和建议，并及时采取相应的改进措施。
同时，店长还需要制定相关的客户服务政策和流程，并确保员工严格执行。
4.销售目标达成店长需要制定店铺的销售目标，并组织员工共同努力，确保销售目标的达成。
他们需要定期分析店铺的销售情况，并根据情况调整销售策略和促销活动，以提高销售业绩。
二、管理技能培训1.团队建设和激励店长需要具备优秀的团队建设和激励能力，以激发员工的工作激情和团队合作精神。
在培训中，可以介绍一些团队建设的方法和技巧，如团队活动、团队目标设定和奖励制度等，帮助店长更好地管理和激励员工。
2.决策和问题解决店长需要具备良好的决策和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出决策，并解决各种问题。
在培训中，可以结合实际案例，让新任店长了解不同决策和问题解决的方法，培养其灵活处理各种情况的能力。
3.时间管理和优先级店长需要在繁忙的工作中合理安排时间，优先处理重要的事务。
在培训中，可以教会店长时间管理的技巧和方法，如制定工作计划、设定工作优先级和合理分配时间等，帮助他们更好地管理自己的工作时间。
三、沟通能力培训1.员工沟通和反馈店长需要能够与员工建立良好的沟通关系，及时了解员工的工作情况和需求，并给予及时的反馈和指导。
在培训中，可以教授一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、积极表达和有效反馈等，帮助店长更好地与员工沟通。
新员工入职培训—工作实务操作篇目录第一步1.了解库房布局2.了解商场活动及小票的开法3.Y3系统操作4.销售流程第二步5.了解基础产品知识6.FAB的运用7.顾客的分类8.提高销售技巧9.了解顾客需求10.销售分析第三步11.售后服务12.国家三包第四步13.陈列知识14.SKU的计算第五步15.保持良好的心态16.制定计划和目标17.仪容仪表18.卖场纪律和流程19.团队意识具体操作事宜1.到店后第一件事就是熟悉库房布局，货品摆放位置，是对单找货，还是以字母开头区分，还是以男女鞋区分，最快的方式就是分区分柜，如何运用电脑来节约时间，对单找货和靠记忆的方法很费时间，而且新到人员和临时帮忙人员找不到货品。
(举例说明)2.了解本商场的活动，是折扣，返券，满省，还是买送，如何计算，现商场都不允许贴折扣，价格，满省，只允许贴卖价，而且不能说打折下来多少钱，而是特推价多少钱，商场交款都要求开小票，由活动条码【正价/特价】原价折扣双数金额合计大写金额营业员名字和商品货号颜色码子组成。
3.在Y3系统上找仓库业务-货品库存报表，在指定款号里输入需要查询的货号，在基础数据里点款号设定，在指定款号里输入需要查询的货号。
Y3系统其他操作，如：远程库存，查看业绩和同期业绩，考勤等账务知识：店务日志的填写，进.销.存手工单和电脑单的填写，日报表，客流表，销售统计表的填写等具有竞争意识，了解竞品的销售和活动，特殊动向及时汇报{如大型活动，花车}每天晚上9点至9店半汇总销售报区域主管处{每日目标，销售双数，销售金额，累计销售}4.卖场销售流程：打招呼-接待-介绍-试穿-沟通-开票-包装-售后-欢送顾客销售过程重点：学会察言观色，揣摩顾客心理，接一待二招呼三，投其所好5.产品知识包括：皮料：头层牛皮：柔软，透气，吸湿，富有弹性，耐弯曲。
鞋底：橡胶底优点-干湿都防滑耐磨弹性好防水效果好耐酸碱绝缘效果好聚氨底优点-轻便防滑耐磨透气性好。
服装店店长培训资料壹． ****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以 X 公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报采集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，采集实用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，及早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将 X 公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动且达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为壹位贩卖员二． ****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在采集、采购商品或者进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标 (每日的及累计的 )②营业实绩(去年实绩，今年每日实绩及累计实绩)③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)三．****成功的第壹步为掌握营业额****希翼提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
惟有充实内在，才干步上健全的运营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
四． ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——X 公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配 X 公司内的业务、打招呼的方法、 X 公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
耐克的培训计划一、培训目标：本次培训的目标在于提高员工的专业技能和个人能力，使其更好地适应公司发展需要，提高工作效率和工作质量，提高员工的工作积极性和工作满意度，提升公司整体竞争力。
二、培训内容：1. 产品知识培训：深入了解公司产品的特点、功能、优势、竞争对手等信息，使员工对产品有更全面的了解，以便更好地向客户推荐产品。
2. 销售技巧培训：包括销售礼仪、沟通技巧、客户挽留技巧、客户需求分析等，培养员工良好的销售技巧，提高销售业绩。
3. 团队合作培训：通过团队建设、团队协作、团队沟通等培训，提高员工之间的团队合作能力，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4. 管理培训：对于管理人员进行管理技能、领导力、决策能力、沟通能力等方面的培训，提高管理人员的管理水平和领导能力。
5. 个人成长培训：通过情商培训、自我认知、职业规划等方面的培训，帮助员工提高个人素质和能力，提升个人职业发展。
6. 客户服务培训：对客服人员进行客户服务技巧、快速解决问题能力、客户投诉处理等方面的培训，提高客服人员的服务水平。
三、培训方式：1. 线下培训：公司会组织一些线下集中培训，由内外部专业培训师进行培训，让员工集中学习和交流。
2. 在线培训：利用网络平台进行课程发布和线上学习，让员工能够灵活学习，节约时间成本，提高学习的效率。
四、培训计划：1. 第一阶段：产品知识培训时间：3天内容：公司产品的功能、特点、优势、竞争对手的分析等内容培训方式：线下培训2. 第二阶段：销售技巧培训内容：销售礼仪、沟通技巧、客户挽留技巧、客户需求分析等内容培训方式：线下培训3. 第三阶段：团队合作培训时间：2天内容：团队建设、团队协作、团队沟通等内容培训方式：线下培训4. 第四阶段：管理培训时间：5天内容：管理技能、领导力、决策能力、沟通能力等内容培训方式：线下培训5. 第五阶段：个人成长培训时间：3天内容：情商培训、自我认知、职业规划等内容培训方式：线上培训6. 第六阶段：客户服务培训时间：2天内容：客户服务技巧、快速解决问题能力、客户投诉处理等内容培训方式：线上培训五、培训评估1. 培训前评估：通过员工问卷调查和个人面谈等方式，了解员工的培训需求和期望，为培训内容和形式的确定提供依据。
