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信息沟通与协商控制程序1目的促进企业内部各职能部门和层次之间的信息沟通与协商。
加强与各相关方的沟通与协商，从而增进理解和提高质量管理体系、环境管理体系的有效性。
2适用范围适用于企业各职能部门与质量管理体系、环境管理体系有关的信息沟通与协商的控制，以及企业与相关方的信息沟通与协商的控制。
3职责3.1最高管理者负责信息沟通与协商的顺畅。
3.2办公室负责各职能部门之间及外部的关于产品质量管理体系、环境管理体系方面的信息沟通与协商，负责有关质量管理体系、环境管理体系文件运行情况信息沟通与协商。
3.3生产技术科、质量检验科负责有关产品生产过程中的质量方面的信息沟通与协商。
3.4办公室有关产品生产过程中的环境管理方面的信息沟通与协商。
3.4生产车间负责有关产品生产过程中的质量管理体系、环境管理体系方面的信息沟通与协商。
3.5员工代表参与信息沟通与协商过程，工会予以配合。
4工作程序4.1信息收集4.1.1外部信息a) 国家颁布的关于产品质量管理体系、环境管理体系方面的法律、法规，各级标准；b) 行业主管部门关于产品质量管理体系、环境管理体系方面的行业标准、有关文件及各种过程信息和通知与发布；c) 相关方的信息反馈和投诉、顾客的投诉。
4.1.2内部信息a) 企业关于质量管理体系、环境管理体系文件(含管理方针、管理目标、指标) ；b) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的简报、通报、过程通知等；c) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的企业文件、各项规章制度；d) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的会议精神，检查结果、过程评比等；e) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的培训计划、方案和予以交流的统计数据、报表等；f) 质量管理体系、环境管理体系运行情况、质量管理体系、环境管理体系审核实施计划、内部管理体系审核报告、检查简报、外内部质量管理体系、环境管理体系审核、管理评审等；g) 员工对管理方针和程序的制订以及作业场所环境管理要求的建议、意见；4.3沟通与协商方式4.3.1召集会议。
信息交流与沟通管理程序（ISO22000-2017/ISO9001-2015）1.0目的此程序目的是内外信息及时、准确的传递、接收，保障信息交流的顺畅性，保证公司各部门在信息的基础上加强沟通，不断改进、不断完善，以确保公司产品之品质。
2.0适用范围适用于质量管理体系内部和外部信息的交流及沟通管理。
3.0定义无4.0职责4.1管理委员会是质量管理体系内外信息的收集、发布，组织沟通的综合理管理部门。
4.2品管部协助管理委员会日常管理工作，信息的上传下达，内外沟通，管理文控中心，对品质管理体系进行维护。
4.3人资部负责与政府单位的日常工作沟通并对信息的收集、分类、传递和处理。
4.4销售部负责与顾客的交流和沟通并对市场、客户信息的收集、接收、传递和处理。
4.5财务部负责信息数据的分类、统计及呈报。
4.6制造部负责品质管理体系运行基础数据的采集，信息的反馈并对生产过程的有效控制。
5.0作业流程5.1内部信息：5.1.1质量管理体系运行信息（向员工传达质量管理体系方针、目标，收集各部门体系运行数据和内外部审核、纠正、预防措施的验证结果，管理评审结果等）5.1.2内部管理制度，体系管理员有关方面质量管理体系方面的建议要求，相关法律、法规的信息传递。
5.1.3公司管理委员会信息的下达及传递，各部门执行情况的信息反馈。
5.1.4产品生产过程，品管安全监查，抽检、测量结果的信息提报。
5.1.5外部市场或组织机构发生重大变化、更改的情况。
5.1.6生产设备或产品结构发生重大变更的情况。
5.1.7危害分析、HACCP计划发生变更情况。
5.1.8其它对公司有影响的信息。
5.2内部信息的传递与管理：5.2.1 有关体系的质量安全方针由总经理发布，通过文件及各种宣传方式传达到全体职工及相关方，质量安全目标信息以文件形式下发到各相关部门。
5.2.2 内部管理制度、员工有关质量安全管理体系方面的建议和要求、员工及部门发现不符合情况时，可通过《信息联络单》向主管部门报告；5.2.3 当发生紧急情况，按《应急准备与响应控制程序》处理，如涉及产品安全时，发生部门应及时通报管理者代表和HACCP小组，由管理者代表组织处理。
协商沟通与信息交流表文件编制：编制人编制日期文件审核：审核部门审核人审核日期审核部门审核人审核日期EHS管理部办公室生产总监总经理助理人力资源总监财务总监总工程师质量总监文件批准：批准人批准日期文件分发：颁发部门EHS管理部分发部门各车间、各部门交流部门交流负责人交流时间交流方式交流地点交流项目主题交流内容：（可附页）相关部门签认部门负责人：签认日期年月日处理结果确认人：确认日期：年月日协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。
三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。
2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。
3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。
4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。
参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。
5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。
四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。
信息交流沟通程序（ISO14001-2015）1.0目的规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理，对内促进各部门、各单位之间的信息交流和业务沟通，对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通，促进体系、过程、产品和服务的持续改进。
2.0范围适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。
3.0术语和定义管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系等。
相关方：包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。
4.0职责4.1管理者代表负责管理体系的方针、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流，重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、沟通，并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。
4.2质量部负责质量管理体系的信息管理、内部外部沟通、联络等。
4.3人力资源部负责职业健康安全体系的信息管理，负责内部沟通、参与和协商管理；4.4设备部负责有关环境因素及环境管理体系的信息管理，负责环境信息交流、沟通；4.5工会及员工代表是员工在职业健康安全方面权益的代表，负责职工权益保护信息的交流与反馈，负责建立内部协商机制、以及工会系统内、外信息的交流管理。
5.0内容及要求5.1信息的分类：5.1.1外部信息——质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。
——政策、法律法规、标准类信息，如环境保护法等。
——相关方的信息及投诉等——其他外部信息，如各部门直接从外部获取有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息5.1.2内部信息——正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等——不符合信息（含潜在的），如管理体系内部审查的不符合等。
——紧急信息，如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。
——其它内部信息，如培训记录、职工建议、管理层对管理体系的各项批示等。
