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(完整版)酒店客房预订单酒店客房预订单1. 概述本文档旨在提供关于酒店客房预订单的详细信息和步骤说明。
2. 客房预订单流程以下是酒店客房预订单的常见流程：1. 客户提交预订单请求。
客户通常会提供预计入住日期，离店日期以及所需客房类型和数量。
2. 预订单确认。
酒店收到预订单请求后，通过系统或人工的方式确认可用的客房并回复客户。
3. 预订单支付。
在预订单确认后，酒店通常会要求客户支付预定金额的一部分或全部。
4. 预订单确认信。
一旦支付完成，酒店会向客户发送预订单确认信，其中包含预定的详细信息和支付确认。
5. 安排客房准备工作。
在客户预计入住日期之前，酒店将安排好客房的准备工作，包括清洁和布置。
6. 客户入住。
客户按照预定的日期到达酒店，办理入住手续，并入住预定的客房。
3. 可能涉及的注意事项在进行酒店客房预订单时，以下是一些可能需要注意的事项：- 客房类型选择：客户应根据自己的需求和偏好，选择合适的客房类型，如标准间、豪华套房等。
- 入住日期和离店日期：客户应提前确认所需入住和离店日期，并避免可能的时间冲突。
- 支付方式：客户需要了解酒店接受的支付方式，如信用卡、支付宝等，并在预订单支付时选择合适的支付方式。
- 取消政策：客户应了解酒店的取消政策，以便在需要取消或修改预订单时知晓可能的费用和退款政策。
4. 结论酒店客房预订单是确保客户在入住期间有合适且舒适的住宿安排的重要步骤。
通过遵循预订单流程和注意事项，客户和酒店可以更好地合作并达到预期的预定效果。
以上是关于酒店客房预订单的简要说明，希望对您有所帮助。
*注意：此文档仅为参考信息，具体步骤和要求可能因不同酒店的政策和实际情况而有所不同。
建议客户在进行客房预订单时，参考酒店提供的具体要求和流程。
*。
第一章总则第一条为规范酒店客房预订管理，提高预订服务质量，确保酒店客房资源的合理利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房预订部门及相关部门。
第三条酒店客房预订管理工作应遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范管理，高效运作；3. 诚信为本，确保双方权益。
第二章客房预订流程第四条客房预订分为电话预订、网络预订、现场预订等渠道。
第五条预订人需提供真实、准确的信息，包括姓名、联系方式、入住时间、离店时间、房型、人数等。
第六条客房预订部门接到预订信息后，应及时与客人确认，确保信息无误。
第七条客房预订部门应将预订信息录入系统，并做好记录。
第八条预订成功后，客房预订部门应及时向客人发送预订确认短信或邮件。
第九条客房预订部门应关注预订状态，如有变更或取消，应及时通知客人。
第十条预订人取消预订时，应提前24小时通知酒店，否则按实际入住时间收取房间费用。
第三章客房分配与调整第十一条客房分配应遵循以下原则：1. 优先考虑预订人需求；2. 合理安排客房资源；3. 尊重客人意愿。
第十二条客房分配部门应根据预订情况，提前做好客房分配计划。
第十三条客房分配部门在分配客房时，应确保客房状态与预订信息一致。
第十四条客房分配部门在客房分配过程中，如遇特殊情况，应及时与客人沟通，寻求解决方案。
第十五条客房分配部门应关注客房入住率，合理调整客房分配策略。
第四章客房预订管理职责第十六条客房预订部门负责：1. 负责客房预订的接听、处理和确认；2. 负责客房预订信息的录入、查询和更新；3. 负责客房预订的取消、变更和通知；4. 负责与客人沟通，处理预订过程中的问题。
第十七条客房分配部门负责：1. 负责客房分配计划的制定和执行；2. 负责客房分配过程中的沟通和协调；3. 负责客房分配的调整和优化。
第五章违规处理第十八条预订人违反本制度，造成酒店损失或影响酒店声誉的，酒店有权追究其责任。
第十九条预订部门及相关部门违反本制度，造成酒店损失或影响酒店声誉的，酒店将对责任人进行相应处罚。
酒店客房预订成功话术指南随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经逐渐成为人们放松身心、探索世界的重要方式之一。
而在旅途中，选择一个舒适的酒店客房则是保证旅行质量的关键。
对于酒店预订人员来说，能够准确并且高效地完成客房预订的过程不仅对顾客满意度至关重要，同时也是提高工作效率的关键。
本文将为您提供一些酒店客房预订成功的话术指南，帮助您更好地应对各类顾客需求。
1. 积极主动询问顾客需求在开始预订过程之前，先向顾客确认预订的相关信息，以确保能够提供最准确的服务。
可以使用以下询问话术：- “您好，有什么我可以帮您预订的吗？”- “请问您的预算范围是多少呢？”- “您旅行的日期是？还有需要入住几晚呢？”- “请问您有其他特殊需求吗，比如无烟房或残障人士设施？”通过积极主动询问，能够更好地了解顾客的需求，从而提供更加精确的服务。
2. 快速回复并提供多个选择顾客在预订过程中，通常对酒店的选择范围较为关注。
因此，我们需要迅速回复顾客，并提供多个选择，以满足顾客的不同需求。
可以使用以下回复话术：- “感谢您对我们酒店的选择，经过仔细调查，这里有几个符合您需求的选择：XXXX酒店、YYYY酒店和ZZZZ酒店，请问您对这几个酒店有什么看法？”- “这是我们为您推荐的三个选择：XXXX酒店、YYYY酒店和ZZZZ酒店。
请问您对哪个更感兴趣一些呢？”通过迅速回复并提供多个选择，能够给予顾客更多自主决策的权力，提高顾客满意度。
3. 详细说明房型和价格顾客在选择酒店时，通常会关注房型和价格。
因此，我们需要提供详细的信息，以帮助顾客做出最终决策。
可以使用以下话术：- “这是我们为您推荐的三种房型：标准房、豪华房和行政套房。
标准房价格为100美元，豪华房价格为150美元，行政套房价格为200美元。
请问您对哪种房型更感兴趣一些？”- “这是我们为您准备的房型和价格表，您可以参考一下。
如果有任何问题，请随时向我提问。
”通过详细说明房型和价格，能够给予顾客更多信息，提高透明度和决策的准确性。
客房部预订方案
1. 背景
客房部预订方案旨在提供一套高效、简便的预订流程，确保客人能够尽快预订到满意的客房。
2. 预订流程
以下是客房部预订流程的简要说明：
1. 客人通过电话、电子邮件或在线渠道联系客房部预订部门。
2. 预订部门接待员会耐心倾听客人的需求，并提供相关的客房信息、价格和可用性。
3. 客人根据提供的信息选择满意的客房类型、数量和日期，并告知预订部门。
4. 预订部门将客人提供的信息记录下来，并生成一份预订确认单。
5. 预订确认单将发送给客人，客人需要确认其中的信息是否准确无误。
6. 一旦客人确认预订确认单，预订部门将向客人发送预订确认邮件或短信，以确保客人对预订的确认。
7. 预订部门将客人的预订信息与酒店的客房数据库同步，以便在客人入住时能够准确地安排客房。
3. 注意事项
以下是客房部预订方案中的一些重要注意事项：
- 预订部门应确保在电话接听时保持友好和专业的态度，以提升客户体验。
- 预订部门应及时提供客房的相关信息和报价，以满足客人的需求。
- 预订确认单必须准确无误，以避免预订的混乱和误解。
- 预订部门应保证客人的个人信息的保密性和安全性。
- 如果客房无法预订或发生变动，预订部门应尽快通知客人，并提供可行的替代方案。
4. 结束语
客房部预订方案旨在提供一个高效、简便的预订流程，以满足客人对客房预订的需求。
预订部门将尽最大的努力去满足客户的要求，并确保提供优质的客房预订服务。
5. 引用内容
无需引用未经确认的内容。
旅游酒店客房预订及服务流程指南第一章：预订流程概述 (4)1.1 预订渠道介绍 (4)1.1.1 线上预订渠道 (4)1.1.2 线下预订渠道 (4)1.2 预订基本原则 (4)1.2.1 客户需求确认 (5)1.2.2 房源核实 (5)1.2.3 价格政策说明 (5)1.2.4 预订确认 (5)1.2.5 信息保密 (5)1.2.6 预订变更与取消 (5)1.2.7 预订后续服务 (5)第二章：预订前准备 (5)2.1 客房类型及价格查询 (5)2.2 优惠政策了解 (6)2.3 预订时间选择 (6)第三章：在线预订操作 (6)3.1 在线预订平台介绍 (6)3.1.1 平台概述 (6)3.1.2 平台类型 (6)3.1.3 平台优势 (6)3.2 预订流程及注意事项 (7)3.2.1 预订流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 预订确认与修改 (7)3.3.1 预订确认 (7)3.3.2 预订修改 (7)第四章：电话预订操作 (8)4.1 电话预订流程 (8)4.1.1 接听预订电话 (8)4.1.2 确认预订需求 (8)4.1.3 查询房间情况 (8)4.1.4 提供房间价格及优惠政策 (8)4.1.5 记录预订信息 (8)4.1.6 确认预订 (8)4.2 预订信息确认 (8)4.2.1 发送预订确认短信或邮件 (8)4.2.2 预订信息反馈 (8)4.2.3 预订变更处理 (8)4.3 预订变更与取消 (9)4.3.1 预订变更流程 (9)4.3.2 预订变更确认 (9)4.3.3 预订取消流程 (9)4.3.4 预订取消确认 (9)第五章：现场预订操作 (9)5.1 现场预订流程 (9)5.1.1 客人抵达酒店后，首先由前台接待人员热情地问候客人，并询问其预订需求。
95.1.2 接待人员根据客人的需求，查询酒店客房的空房情况，向客人推荐合适的房型。
(9)5.1.3 客人确认房型后，接待人员协助客人填写预订信息表格，并告知客人预订的相关政策。
酒店客房预订模板尊敬的客户，感谢您选择我们酒店作为您的下榻之处。
为了更好地为您提供优质的服务，我们特别制定了客房预订模板，请您根据以下指引填写相关信息，并尽早回复我们。
期待您的光临！一、客房信息1. 预订人信息：姓名：联系电话：电子邮箱：2. 预订日期：入住日期：退房日期：3. 房间类型：单人间 / 双人间 / 大床房 / 套房4. 房间数量：单间 / 多间（请注明具体数量）二、特殊需求1. 吸烟房 / 非吸烟房（根据个人需求选择，请在此处标明）2. 餐饮需求早餐 / 午餐 / 晚餐（请在此处标明具体需求）3. 其他需求（如需要加床、婴儿床、办理会议等，请在此处详细描述）三、付款方式1. 付款方式：在线支付 / 线下支付（现金、刷卡）2. 发票需求：需要发票 / 不需要发票四、预订须知1. 取消政策：（请在此处描述取消政策，如提前多少小时或天数取消预订是否收取费用）2. 入住政策：（请在此处描述入住政策，如入住时间、入住人数限制等）3. 其他注意事项：（请在此处列出其他需要客户注意的事项，如禁止携带宠物、禁止吸烟等）五、联系方式如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的前台服务人员，我们将竭诚为您服务。
联系电话：XXXX-XXXXXXX电子邮箱：***************六、总结感谢您填写以上预订信息。
我们将尽快确认您的预订并与您取得联系。
如有任何变动或特殊需求，请提前告知，以便我们为您提供更好的服务体验。
再次感谢您的选择，期待您的光临！此致，XXX酒店。
授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第一节预订的渠道和种类
教学目的：
知识；了解预订的渠道、方式和种类。
能力；通过学习掌握预订相关的知识，让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解。
重点难点：客房预订的方式和种类。
教学方法讲解与举例相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第二节客房预订的操作形式及其程序
授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生
教学目的：
知识；了解客房预订的操作形式；了解客房预订的程序；学习团体客房预订的程序。
能力；通过学习掌握客房预订的操作和程序，让学生对具体的前厅预订工作有一定的认识。
重点难点：客房预订的操作程序
教学方法讲解、与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第三节客房预订失约行为及处理
教学目的：
知识；了解制定预订失约的政策，掌握预订失约行为的处理。
能力；通过学习掌握预订失约的政策制定和失约行为处理，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：客房预订失约行为的处理。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
酒店客房预订范文尊敬的客户，非常感谢您选择我们酒店作为您的下榻之地。
为了更好地为您提供服务，我们需要您提供一些个人信息以完成预订。
请您填写以下信息，我们将尽快为您安排入住。
1. 客房类型：- 标准间（单人床/双人床）- 高级套房- 豪华套房- 行政套房2. 入住日期：- 年月日3. 退房日期：- 年月日4. 入住人数：- 成人：- 儿童：5. 联系方式：- 姓名：- 手机号码：- 电子邮箱：6. 特殊需求：- 无烟房- 残疾人设施- 高楼层/低楼层请您在预订时提前告知我们您的特殊需求，我们将尽力满足您的要求。
预订须知：1. 入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
如需提前入住或延迟退房，请提前与前台联系。
2. 预订需提供有效的信用卡信息作为担保，如需取消预订，请提前24小时通知，否则将收取全额房费。
3. 如需增加入住人数，请提前与前台联系，额外费用将根据人数变动而定。
费用结算：1. 入住时需支付全额房费，可通过现金或信用卡支付。
2. 如需额外消费，可通过房间电话或前台支付。
取消政策：1. 如需取消预订，请提前24小时通知，否则将收取全额房费。
2. 如需提前退房，请提前24小时通知，否则将收取全额剩余房费。
免责声明：1. 酒店对客人在酒店内遗失或损坏的贵重物品概不负责，请妥善保管个人财物。
2. 酒店对客人在酒店内的人身安全概不负责，请注意自身安全。
感谢您的预订，我们期待着您的光临。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
祝您旅途愉快！此致，酒店预订部。
第三章客房预订第一节客房预订概述一、开展客房预订的目的1、通过预订可以保证客人的住房要求，旺季尤甚2、便于酒店提前做好一切接待准备工作3、可以使酒店提前占领客源市场，提高客房利用率4、预订是酒店推销客房的好机会二、饭店承接客房预订业务的组织1、营销部：团队2、公关部：政府客、社会知名人士3、订房部：整个预订业务归口；一般散客4、接待处：当天预订三、客房预订的种类划分1、按预定提前期的长短分：当天预订、提前预定2、按订房人数分：团队预定、散客预订（FIT）3、按饭店所承担的责任分（1）临时性预定：定义；饭店权利与义务（2）确认性预订：定义；饭店权利与义务（3）保证性预订：预付款定金担保；信用卡担保；合同担保；饭店权利与义务四、饭店争取客人订房的措施（一）建立饭店自己的门户网站（二）争取客人直接向饭店订房1、传统方式：信函、电话、电报/电传、传真、当面订房2、现代订房手段：（1）通过饭店门户网站订房（2）电子邮件订房（3）通过品牌所属饭店集团的订房网络订房（香格里拉酒店在线预订、希尔顿中国官方网站）（三）加盟专业订房系统1、加盟原因2、专业订房系统的分类：（1）专门从事饭店订房及销售的企业和组织（2）大型饭店集团中央预订系统（CRS）（3）综合性营销网站(如携程网、艺龙网)（4）航空预订系统（如中国南方航空股份有限公司）（四）广开其他门路争取订房1、加强与旅行社的联系，争取旅行社订房2、加强与政府机关、事业单位的联系，争取接待订房3、加强与大公司、大企业的联系，与其签订订房合同4、加强与会议组织机构的联系，争取订房四、补充说明(一)网络营销什么是CRS？CRS全称为Central Reservation System中央预订系统。
中央预订系统帮助酒店向全球各主要酒店分销渠道展示酒店的产品、系统管理各分销渠道, 实现资源优化管理。
什么是GDS？GDS全称为Global Distribution System，全球分销系统，GDS是一个全球每年超过50亿美元的交易平台。
长沙一年一度的金鹰电视艺术节期间，是各大饭店的接待高峰期。
小张是长沙某五星级饭店的预订处员工，金鹰节期间他接到一个电话预订，但是此时饭店除了高价房其他客房已经全部租出去了，已经没有客人需要的标准间了，这种情况下小张面临的重要任务就是如何利用这个电话推销出饭店的高价房同时又不影响客人的心情……本章关注在这一章里，你将学习以下内容：⏹客房预订的基础知识⏹预订的种类、渠道、方式⏹客房预订的方式⏹超额预订及订房纠纷的处理第一节 客房预订的基础知识客房预订，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店客房预订部门所达成的订约。
饭店一般都在前厅部设有预订处或预订部，专门受理客房的预订业务。
客人通过预订可以保证自己的住房要求，而饭店则可以通过预订提前做好一切接待准备并提前占领客源市场、提高客房利用率，所以预订是饭店一项十分重要的业务。
有些饭店根据自身需要在销售部也设有预订处，专门负责受理包括客房、餐饮、会议第二章客房预订等各方面的预订业务。
一、客房预订的意义✧饭店通过预订业务拓宽了对客户服务在实践、内容等方面的范围，形成更加完整地为客人提供全面服务的概念。
✧开展预订业务是饭店一项有利的促销手段，饭店因此能更广泛、更直接地接触客人，了解需求，吸引客源，是饭店客房达到理想的出租率。
✧开展客房预订业务有助于饭店更好地预测未来客源情况，以便及时调整经营销售策略，在激烈的竞争中把握主动。
✧饭店通过客房预订可以在劳动力、物资、资金等方面进行有效地计划安排，从而有利于提高饭店的管理水平和服务质量。
二、客房预订的任务1、受理客人的订房要求饭店的预订处要负责饭店的订房业务，接受客人以电话、传真、信函或口头等方式的预订，并受理客人的各种订房要求。
2、记录、储存预订资料预订处不仅要记录和储存预订资料，还要制定预订报表（包括每月、半月、每周和翌日客人抵达的预报，参与制定全年客房预订计划。
3、推销饭店客房预订是推销饭店客房的好机会，这就要求预订员不仅是被动地接受预订，而且要走出去，主动地推销饭店的产品。
第三章客房预订管理第一节客房预订的渠道及方式一、预订的渠道（一）客房预订的直接渠道客房预订的直接渠道是客人或客户不经过任何中间环节直接向饭店订房。
客人通过直接渠道订房，饭店所耗成本相对较低，且能对订房过程进行直接有效的控制与管理。
直接渠道的订房大致有下列几类:1.客人本人或委托他人或委托接待单位直接向饭店预订客房；2.旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房；3.旅游中间商如旅游批发商，作为饭店的直接客户向饭店批量预订房间。
(二)客房预订的间接渠道对饭店来说，总是希望将自己的产品和服务直接销售给消费者。
但是，由于人力、资金、时间等的限制，往往无法进行规模化的有效的销售活动。
因而，饭店往往利用中间商与客源市场的联系及其影响力，利用其专业特长、经营规模等方面的优势，通过间接销售渠道，将饭店的产品和服务更广泛、更顺畅、更快速地销售给客人。
通过间接渠道的订房方式大致有下列几类:1.通过旅行社订房；2.通过航空公司及其他交通运输公司订房；3.通过专门的饭店订房代理商订房；4.通过会议及展览组织机构订房。
目前，不论对单体饭店，还是连锁饭店或饭店联号，预订网络、航空运输部门所带来的客房预订数量在饭店客源中都占较大比重。
如全球分销系统(Global Distribution System)和中心预订系统(Central Reservation System)，将全球各主要航空公司、旅行代理商及连锁饭店、饭店联号的资源进行统一整合和调配，网络各成员定期交纳一定数量的年费(Annual Fee)或按预订数量向网络支付佣金(Commission)，以获得资源共享。
二、预定的方式宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。
因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。
宾客常采用的预订方式主要有下列几种：（一）电话订房订房人通过电话向饭店订房，这种方式应用最为广泛，特别是提前预订的时间较短时，这种方式最为有效。
客房预订
一、知识要点
⒈预订处的业务范围、预订分类方法、订房确认的种类
⒉预订的程序、方法
二、练习题
一、名词解释
⒈无到
⒉订房确认
⒊订房管制
⒋团体订房
⒌超额订房
⒍订房契约
二、填空题
⒈预订处一般设________________和_______________，一般采用______________工作方式。
⒉前厅预订的基本形式主要有_____________、________________，__________。
⒊饭店订房的确认种类通常有_____________、____________、___________。
⒋客房预订的程序可分为七个阶段，即__________，__________，受理预订、婉拒预订，__________，_____________，_____________，与接待处协调联系等。
⒌客人一般采用____________、____________、_______________、____________等方式与饭店联系订房事宜。
⒍联网预订有____________、____________、_______________三种形式。
⒎客房预订卡要求一式三份，一份插入_____________，在客人到店的前一天交给
_________，另两份同时转交给_____________和_____________，为查询提供服务。
⒏一般来说，不论订房确认书还是谢绝书，都由_____________签置。
⒐预订控制表一般采用三种形式：_____________式，_____________式和
_____________，其中_____________式控制表是使用不同颜色的圆牌来表示房间预订状况，其特点是_________________。
⒑_______＿是饭店客房服务与管理的“罗盘”，只能由______________或
______________负责。
⒒订房核对工作一般需进行三次，第一次是在客人到店前的___________，第二次是在客人到店前一周，第三次是在客人抵店前_____________。
⒓___________________和___________________是客房房价能否真正实现的关键。
⒔做好超额订房的关键，在于掌握____________，按国际上酒店管理的经验，超额订房通常控制在可预订房数的____________。
⒕减少“无到”的发生，饭店常采取_______________________，___________措施。
⒖预订信息表主要有____________、____________、____________三种。
三、选择题
⒈我国星级评定标准规定，_______（含）以上的饭店必须有与星级相一致的计算机管理系统。
A．二星级B．三星级C．四星级D．五星级
⒉客人抵店当天的订房属_______。
A．保证性预订B．确认性预订C．临时性预订D．契约订房
⒊超额订房的数量和幅度通常控制在可预订房数的______。
A．5%左右B．10%—15%C．15%—20%D．5%—10%
⒋客人向饭店预订房间，但当时饭店所提供的客房不符合客人的要求，回信建议客人改变等级，客人并未回函表示同意与否这种情况属于_______。
A．意向性订房B．契约订房C．准确订房D．间接订房
⒌部分客人用电报订房，但无通讯地址，或地址不详，以致当时无法回电。
A．意向性订房B．契约订房C．准确订房D．间接订房
⒍预订客人“无到”，其预付定金则_______。
A．全部退回B．全部没收归饭店收入
C．收取５０％D．收取３０％
⒎下列判断不正确的一句是_______。
A．预订制度是给客人创造安全感的最有效的办法
B．“无到”房间数指原已预订，但后又取消不住的房间数
C．客房预订的分类方法是由饭店客房及种类的多少，预订服务水平的高低来决定的
D．分层预订法是按照客房楼层和房号分类预订的方法
⒏给客人换房办理换房手续，填写换房通知单，一式四份，下列不用送的部门是_______。
A．前台服务处B．前台问讯处C．前台收银处D．餐厅部
⒐下列关于实行超额订房时叙述不正确的是_______。
A．近两年不兑现客人约占全部客人的百分比数越高，可适当提高超订系数
B．饭店在顾客市场上的信誉程度越低，可适当提高超订系数
C．团体订房多，超订幅度要少一些
D．发现本地区有与其他同等级和同类型的饭店时，可适当降低超订系数
⒑前台客房预订单中抵达饭店的时间特别要注意记录客人到达是在＿＿。
A．１２：００以前或是１８：００以前Ｂ．１２：００以后或是１８：００以前Ｃ．１２：００以前或是１８：００以后Ｄ．１２：００以后或是１８：００以后
⒒分类预订法适用于＿＿＿＿＿。
A．ＶＩＰ客人Ｂ．老顾客Ｃ．特殊客人Ｄ．普通客人
⒓＿＿＿＿＿预订法为大多数饭店采用。
A．分层Ｂ．分类Ｃ．同时采用两种Ｄ．分等级
⒔分类预订不具有＿＿＿＿＿的优点。
A．满足老顾客及特殊客人的需求Ｂ．简便易行Ｃ．分配房间时回旋余地大Ｄ．不易出错
⒕客房预订程序是：＿＿＿＿＿。
①通信联络②确认预订③控制检查④记录储存⑤与接待处联系。
A．①②③④⑤Ｂ．①②④③⑤Ｃ．①③④②⑤Ｄ．①④③②⑤四、简答题
⒈预订处的业务范围有哪些内容？
⒉实行超额订房应注意哪些因素？
⒊承办旅游团体客人预订的步骤是什么？
⒋会议团体客人预订要做好哪几方面工作？
五、论述题
⒈接待会议团体客人的利弊如何？
备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。
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