用户运营实战：用户成长体系的价值和6大构成模块

用户运营必掌握的三种模型这次分享我为大家带来的是用户运营方法论3个模型：漏斗、金字塔、内容运营生态轴：运营基础方法论的3个模型；如何让最大量的用户新增进来？用户如果流失了怎么召回？方法论和模型这类的内容比较基础，可能听起来也会觉得枯燥，所以在分享的过程中我会带着运营同行们的实战经验以及我个人的工作经历，来帮助大家理解。

一、模型一：漏斗模型用户漏斗模型在产品从0到1的阶段是非常重要的，因为从起点到终点会有很多环节，每一个环节到下一个环节之间都会有用户的流失，每一个环节之间都会存在转化率的问题。

产品想要活下去，就必须要让活水进来，将活水存下来，将活水转化，所以用户漏斗模型提示我们：如何让最大的用户新增进来？用户怎么留下来？用户如果流失了怎么去召回？对于用户盘子的扩张问题，有几个关键点：1.用户增长这个概念在近两年格外火热，但其实从传统产品，到互联网产品，一直存在着用户增长的事情，因为没有用户就活不下去。

用AARRR模型，即拉新（acquisition）、促活（activiation）、留存（retention）、变现（revenue）、传播（refer），每一层从下到上也形成了一个金字塔的形状。

2C产品，关注的更多的是新增和转化2B的产品更关注的是留存和促活，比如，钉钉。

钉钉作为企业级服务，目标用户群体是有上限的，因此更关注的问题是如何服务好这些企业，继而带来复购率等指标的提升。

2C的大客户（客群基数有限），复购率是重要指标。

所以，提升服务质量是首要的只要企业用的爽，服务到位，产品好满意才是最重要的。

接下来的重点是：如何做用户增长。

在用户增长的角度上，有两个关键节点:一个是渠道（从哪里获得用户）；另一个是用户的G点，也就是用户痛点。

可以理解为：1.想办法让个更多的人知道你的“产品”2.让更多的人需要你的产品。

（这里的产品可以包括一个活动、一个项目或者一件商品等）我们用什么来吸引用户？这个问题其实很难。

一文详解用户运营的6大模型（用户运营模型有哪些）用户运营用百度百科的官方解释就是：指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

在我看来，用户运营就是吸引用户，留住用户那点事，只有用心对待你的客户才能修成正果。

内容类型：包括图片、文字、音频、视频等，其中我着重推荐视频，视频给人眼球的冲击感远远要比文字大的多，可以先从文字练起后续转到视频上。

运营手段：包括采集、创作、编辑、审核、推荐、专题等。

主要工作：创作内容—编辑审核—推荐和专题制作—找到需要这些的人呈现给他们—根据数据和用户反馈，进行内容的调整和优化。

个人觉得用户运营就那么三件事1.了解用户：了解目标用户和现有用户的用户画像，针对核心用户的特点优化产品2.发现用户：无论是种子用户还是潜在用户，都需要用户运营去发掘。

3.保留用户：就是提高存留率- -做活动，做专题什么的。

从用户身上挖信息。

用户运营是运营中非常重要的一环。

因为是直接接触用户，所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播，活跃度留存率转化率都依靠用户运营。

最了解用户想要什么的人也会是最能不断优化产品促进迭代的人。

这里我说几个用户运营小白需要知道的几个用户模型：一、用户运营流程：AARRRAARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的所写，分别对应这一款移动应用生命周期中的5个重要环节。

1.获取用户(Acquisition)运营一款移动应用的第一步，毫无疑问是获取用户，也就是大家通常所说的推广。

如果没有用户，就谈不上运营。

2.提高活跃度(Activation)很多用户可能是通过终端预置(刷机)、广告等不同的渠道进入应用的，这些用户是被动地进入应用的。

如何把他们转化为活跃用户，是运营者面临的第一个问题。

当然，这里面一个重要的因素是推广渠道的质量。

用户运营全套知识点总结一、用户运营概述用户运营是指通过对用户进行深入了解、分析用户行为与需求，并依此对产品进行优化，提高用户黏性、留存率等等。

用户运营是整个产品生命周期的过程，通过对用户数据的分析、用户行为的观察，以及用户需求的挖掘，来不断地优化产品和服务，让用户更加满意，从而实现产品的长期稳定增长。

用户运营的核心目标是增加用户活跃度，提高用户粘性，增加用户留存率，提高用户满意度和用户忠诚度，最终实现产品的可持续发展。

二、用户运营的基本流程1.用户分析：对用户进行深入了解，包括用户画像、用户行为、用户需求等等，通过数据分析和用户调研来获取用户信息。

2.用户留存：通过对用户行为的分析，提高用户留存率，包括留存分析、留存策略等等。

3.用户转化：通过对用户需求的挖掘，优化产品功能、提高产品体验，增加用户转化率。

4.用户活跃：通过用户增长、社区运营、内容运营等方式，提高用户活跃度。

5.用户服务：通过用户反馈、客服解决用户问题，提高用户满意度。

6.用户运营数据分析：数据分析是用户运营的重要工具，通过对用户数据的分析，发现用户行为规律和用户需求，为产品优化提供数据支持。

三、用户运营的核心工作1.用户画像分析用户画像是指对用户基本信息以及用户行为特征进行分析，通过对用户画像的分析，可以了解用户的兴趣爱好、消费习惯、社交关系等等，从而为产品的优化、定位、推广提供有力的支持。

2.用户行为分析用户行为分析是指通过对用户在产品上的行为轨迹进行分析，了解用户在产品上的操作习惯、使用频率、流失点等等，从而发现用户需求、产品瓶颈，以及提高用户体验的关键点。

3.用户需求挖掘用户需求挖掘是指通过对用户的反馈、投诉、建议等等进行分析，了解用户的真实需求，并根据用户需求进行产品优化、功能新增等等。

4.用户留存策略用户留存是用户运营的核心工作之一，通过优化产品功能、提高用户体验，以及个性化推荐、定制服务等方式，提高用户留存率。

5.用户增长用户增长是产品发展的基础，通过用户增长的策略、渠道运营等方式，吸引用户，提高用户量。

成长体系运营方案一、背景与目标随着社会的不断发展和变迁，注重个人成长的需求也变得愈发迫切。

在这个竞争激烈的时代，拥有全面的个人能力和素质才能脱颖而出。

因此，建立一个完善的成长体系，帮助个人实现全面发展，成为具备自主学习能力、创新精神和批判性思维的优秀人才，是目前教育和培训机构的迫切需求。

本成长体系运营方案的目标是通过将教育和培训融合，提供高质量的培训和发展机会，帮助个人实现全面的成长和提升，进而促进社会的进步和发展。

二、运营内容与流程1. 运营内容(1) 提供课程：根据个人需求和发展方向，提供多样化的课程，涵盖学科、技能、兴趣等方面，以满足不同人群的需求。

(2) 设计发展计划：根据个人兴趣和能力，制定个性化的发展计划，明确发展目标和阶段性任务，对个人进行指导。

(3) 提供资源：通过建立合作伙伴关系，提供大量的学习和研究资源，包括图书馆、实验室、工作坊等，以及优秀导师的指导。

(4) 组织活动：组织各类活动，如演讲比赛、创新项目、实践实习等，提供实践和锻炼机会，培养个人的实践能力和团队合作精神。

2. 运营流程(1) 宣传和招生阶段：通过各种渠道进行宣传，向目标用户介绍成长体系的理念和优势，并开展招生活动，吸引对个人成长感兴趣的人群。

(2) 个体评估和需求分析阶段：对参与者进行评估和分析，了解其个人优势和发展需求，为后续指导和设计发展计划提供依据。

(3) 制定发展计划阶段：根据个体评估和需求分析结果，为每个参与者制定个性化的发展计划，明确发展目标、时间和任务。

(4) 实施培训和指导阶段：根据发展计划，提供相应的课程和培训，以及导师的指导，帮助参与者提升各方面能力，并实现发展目标。

(5) 绩效评估和反馈阶段：定期进行绩效评估，对参与者进行评价和反馈，帮助其了解并改进自身发展情况，进一步调整发展计划和对策。

(6) 社会推进和影响阶段：积极宣传和分享参与者的成长成果，鼓励更多的人加入成长体系，推动社会的进步和发展。

产品运营APP运营用户运营(用户增长)常见面试题(附答案) 一、用户生命周期的介绍和运营策略用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期1、引入期：验证产品是否满足市场需求，如果满足市场需求，就将潜在的用户转化为自家产品的用户，主要任务为拉新，即用户注册和下载量。

引入期策略：( 1 )精准定位用户和发掘获客渠道，把钱花到点子上就是CPS 的合作，判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放( 2 )简化落地页注册下载流程，给用户注册下载的理由，所有注册流程在一个页面完成，通过利益驱动，引导用户注册( 3 )设置新手任务，新手大礼包、送优惠券等运营手段2、成长期：用户完成首次转化算为成长期，主要任务是活跃和转化，促进用户对平台形成习惯和依赖。

成长期策略：提升活跃、促进转化，让用户形成习惯。

( 1 )搭建平台活动、内容、用户体系( 2 )持续情感维系，通过内容和获得持续情感沟通( 3 )激励用户活跃，利益、荣誉、情感、安全，提升用户离开平台的物质成本和心理成本( 4 )反向指导拉新策略(根据数据调整拉新的渠道)3、成熟期：用户是否购买了平台全品类产品，同时也邀请好友来购买，主要任务是活跃、转化和创造留存。

运营策略：交叉营销，鼓励传播( 1 )多样化的用户需求场景( 2 )搭建完善的推送渠道，健全 Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道( 3 )持续性平台话题( 4 )鼓励用户传播4、衰退期：主要任务，提高留存率，活跃率需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户，并做好用户流失预警运营策略( 1 )建立用户流失模型( 2 )及时唤醒用户，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望5、流失期：主要任务，提高留存率，老用户召回对已经流失的用户，对其重新唤回，提高用户留存率运营策略:( 1 )做好流失用户分类和流失分析( 2 )重新定位，利益刺激，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望二、如何挽回流失用户流失用户普通包括三类用户：新手用户、成长用户、成熟用户挽回策略：1、追求利益的用户：利益刺激、活动召回、荣誉召回(礼品免费领)2、对产品功能疲劳的用户：场景唤起、情感诉求、请求匡助、好友召回、荣誉召回普通以利益刺激为主三、如何提升用户价值(一)用户精细化运营—— RFM 模型1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高， VIP运营策略：配套各种专属服务及优先体验2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高运营策略：加强联系，消息推送，电话访问3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系(消息短信推送，推出有力的新活动)(二)用户精细化运营——分层1、重要核心用户：运营策略：收益：打折扣、实物奖、高收益荣誉：等级、大 V服务：专属客服、专属通道、优先购买2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化四、 APP 产品初期如何实现用户增长(一)内容引流：自媒体和社群自媒体：1、官方媒体矩阵：服务号、定阅号、微博、博客、社区的内容输出2、新闻自媒体矩阵：虎嗅、百家、搜狐、今日头条等冷启动必做3、优化 SEO ：百度、知道、贴吧等，优化关键词、提高引流，非常适合冷启动，精耕细作4、公司内部：官方网站与 APP 广告位，短信通道，站内信等5、视频类渠道：短视频抖音、快手社群：1、微信群、 QQ 群等官方群矩阵2、垂直社群，垂直社区用户质量往往极高，对营销打击大，较好的方式是找 KOL 进行植入营销3、综合会萃地：知乎、豆瓣、天涯等(二)口碑推广：关键点在内容和媒介1、粉丝渠道，挪移互联网时代，人人都是口碑媒介，粉丝推广2、事件营销：事件营销的焦点是要传播，引爆；如策划的活动事件引起媒体关注并报导，加之一些软文推波助澜，口碑传播效应非常见效3、名人、意见领袖：微信大号与微博大号，用户转化率比较高(三)活动增长1、“有钱”：基于用户的利益刺激新人福利：用户注册时，赠送一些红包、优惠券、积分、礼品等，刺激用户注册转化老带新邀请：分享邀请好友，给用户返佣+红包等，结合排行榜引导，像邀请瓜分红包，拼团、团购、解锁、砍价等2、有趣：主要引起用户兴趣，引起情感共鸣激发用户自传播，像柏拉图性格分析，西瓜足迹等(四)付费渠道1、线上广告；搜索渠道(百度竞价) 、联盟广告(百度网盟) 、导航广告、平台广告(广点通、今日头条)2、APP 广告：应用市场(百度、华为、应用宝等安卓市场)、联盟广告(积分墙、返利联盟等)、预装(手机厂商)3、社会化广告：微信大号、微博大号、社群4、户外广告:分众广告、地铁广告、公交广告、其他五、如何包装价值产品，产品包装的重点是什么1、根据受众分析产品的卖点2、产品的价值 =产品特点+带来的体验+体验解决的问题六、如何做营销推广，营销推广的重点是什么1、找准推广渠道2、了解受众用户，产品包装3、建立信任七、用户留存低活跃差怎么办？1、提升产品价值和增强服务力度2、增强用户成长体系引导，体验产品价值，形成习惯3、增加活跃氛围的新功能，比如话题讨论，活动专栏4、用户是否匹配，调整产品推广策略，引进匹配用户。

完整的用户运营管理体系1. 引言用户运营是一种以用户为核心，通过收集、分析和应用用户数据的方法来提高用户参与度和忠诚度的管理系统。

一个完整的用户运营管理体系可以帮助企业了解用户需求，优化产品和服务，提高用户满意度，提升业绩。

2. 用户运营管理体系的组成一个完整的用户运营管理体系由以下几个重要组成部分构成：2.1 用户数据收集与分析用户数据收集与分析是用户运营管理体系的基础。

通过收集用户的行为数据、偏好数据、消费数据等，企业可以深入了解用户需求和行为特征。

同时，通过对用户数据的分析，可以发现用户的潜在需求，为产品和服务的优化提供依据。

2.2 用户画像建立与更新用户画像是对用户进行分类和描述的方法，通过用户画像可以更好地了解用户的特征和需求，从而为用户提供更加个性化的产品和服务。

用户画像的建立需要综合考虑用户的基本信息、行为数据等多个维度的数据，同时需要定期更新用户画像，以跟踪用户需求的变化。

2.3 用户参与与沟通用户参与与沟通是用户运营的重要手段，可以帮助企业与用户建立良好的沟通和互动关系。

通过用户参与活动、社交媒体互动、客户服务等方式，企业可以与用户进行定期的沟通，了解用户的反馈和意见，同时提供给用户有价值的信息和服务。

2.4 用户留存与回流用户留存与回流是用户运营管理体系的核心目标之一。

通过分析用户的流失原因和行为特征，企业可以制定相应的留存策略，提高用户的忠诚度。

同时，通过定期的用户回流活动，可以重新吸引曾经流失的用户，提高用户的复购率和粘性。

2.5 用户评价与反馈用户评价与反馈是用户运营管理体系的重要组成部分，可以帮助企业了解用户的满意度和需求，及时发现问题并进行改进。

通过建立用户评价和反馈渠道，并及时回应和处理用户的反馈，企业可以树立良好的品牌形象，提高用户的满意度和忠诚度。

3. 用户运营管理体系的实施步骤3.1 确定用户运营目标用户运营目标是企业实施用户运营管理体系的起点。

通过分析企业的业务特点和市场竞争环境，确定适合的用户运营目标，如提高用户参与度、增加用户留存率等。

通用的用户分层模型RFM购买力模型R：最近一次的消费时间（Recency近度）F：一段时间内的消费频次（Frequency频度）M：一段时间内的消费金额（Monetary额度）RFM模型按照用户价值状况进行划分，如果将每项指标分两个级别，进行组合可以分为8种基础的用户类型。

当然每项指标里的价值维度如果继续细分，例如消费时间可以从笼统的远/近细化到一周内、一月内、半年内等等，消费频次可以按照不同时间段内的复购次数拆分，消费金额也可以按具体额度范围继续拆分，如此再进行组合，将可以得到更加细致的分层。

AIPL忠诚度模型Awareness：认知，针对对应纯新用户Interest：兴趣，有过相关浏览、加购、关注等行为，但未进行下单的那些用户Purchase：购买，有过下单行为的用户Loyalty：忠诚，有过较高复购行为的用户模型对应的是用户的成长路径，每个用户都是从认知开始，才慢慢变成购买或者忠诚，所以需要做的，就是引导用户不断往更上一层发展。

可以根据不同的阶段的用户诉求，设计更合理的内容，例如针对认知型用户，可以进行种草推荐，激发他们的兴趣；兴趣型用户，需要了解他们未行动的原因，解决转化阻碍；购买型用户，需要唤醒需求刺激更多下单；而忠诚型，则可以进行更多体验细节的优化，让他们更加简单、效率的完成购买。

AARRR模型Acquisition：获客，引入流量Activation：激活，刺激用户参与Retention：留存，减少用户流失Revenue：变现，提升下单转化Refer：传播，促进分享和复购AARRR模型来自于增长的思路，一般来说对应的是整个产品的用户生命周期，但也可以作为某一次活动的转化漏斗来使用，例如在常见的大促活动中，它对应的就是发现-浏览-加购-下单-复购，各个环节也会对应具体的数据指标，我们需要做的就是找到各个环节增长的机会点，进行体验上的优化。

其他模型人群标签分层根据基础属性标签与购物属性标签将用户进行分类，在这种方式下能够划分的用户类型会更加具象化，相当于给每类用户一个专属的身份标签，比如品质男神、时尚女神、趣玩青年、新潮老人等等，根据他们的具体需求进行个性化的内容设计。

产品笔记 | 搭建用户成长体系（一）前言很多产品里都搭载了用户成长体系，他们为什么要做成长体系？这个体系对平台，对用户有什么好处？在以往的产品中，又有哪些成熟的体系值得我们借鉴。

（文中很多例子没有配图，一旦配图，简书会判定文章违规，而无法发布，请见谅。

）1. 什么是用户成长体系对于用户成长体系，很多产品、运营的小伙伴应该都耳熟能详。

我理解它就是一个激励用户为平台创造价值，提高用户粘性，增加用户留存，同时满足用户的某些需求的体系。

举一些常见的例子，比如支付宝的积分、京东的京豆、知乎的勋章、王者荣耀的玩家等级，都属于用户成长体系的一员。

对于系统来说，成长体系又有两种形态，辅助型和产品型。

辅助型就是成长体系为平台主要功能服务，比如淘宝、支付宝积分系统，都是为了促进主要业务而衍生的。

产品型就是产品本身就是依靠用户成长体系建立起来的，如小红书和贴吧，用户的等级伴随产品功能的发展。

2. 用户成长体系的作用有些公司里甚至设有用户运营的岗位，会专门负责设计用户成长体系，可想而知这个体系对产品来说有多重要。

如果具体说它的作用，那就是培养用户习惯，增加用户粘性，提高用户留存率，更利于精细化运营。

3. 用户成长体系的分类3.1 任务体系任务体系，顾名思义就是通过做任务形成的体系。

任务包含以下几种类型：（1）签到日常任务做签到这样每天都需要用户执行的任务，意义是提高用户的使用频次，这样在完成每天的任务时，就可能带来转化，在平台有更新时，用户签到也能及时发现新功能。

而这样日常的，很容易完成的任务，所给予的奖励成本就比较低，用户的兑换路径也会比较长。

（2）成长任务成长，与等级相关，等级越高，能得到的权益越多。

通过高等级与低等级的权益相对比，刺激低意愿用户转化。

但不是所有的平台都适合做成长任务的，升级，是一个漫长的过程，如果预估到产品的生命周期不够长，那么用户可能没有耐心成长。

如果平台没有分级的权益给到不同用户，那么用户将没有动力成长。

APP该如何搭建用户成长体系？分享6点！就像KOL对应的是心理学上的羊群效应、用户激励体系对应的是锚定效应、用户画像及市场政策对应的是边际成本一样，用户成长体系在心理学上也有自己对应的理论，那就是心理账户。

在具体说明用户成长体系的概念之前，我想说明几个容易混淆的概念。

1、用户画像：一般体现的是用户的客观属性。

如性别、年龄、职业等，一般是不以用户的主观意愿所转移的；2、用户分层：一般体现的是用户在产品上所处的状态。

比如免费用户、活跃用户、付费用户、高额付费用户等，有一个状态递进的过程，大多是呈漏斗形的形状；3、用户分群：一般体现的是用户的行为表现上。

比如说频次低单价高、频次高单价低，这两种用户可能都属于高额付费用户，但表现形式不一样，所以所处的群也是不一样，所对应的运营策略也是不一样的。

也可以认为用户分群是用户分层的进一步精细化过程。

还有一个很容易混淆的就是！用户成长体系和用户激励体系之间的关系~在我看来，他们其实是包含的关系，用户成长体系可以说就是用户激励体系里的精神激励方面，也就是成就体系。

（就别考虑从哪几个角度去看待的，简单点，看问题的方式简单点。

要想搭建好用户成长体系，首先要做的就是用户分层用户分层一般采用的就是RFM模型，最科学的方法就是按照最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)这三个指标，然后把每个指标按照实际的情况，分成5档，一共形成125类的用户。

如果本身用户规模不大的话呢，其实有更简单的方式，就是按照用户消费频次和用户活跃度来划分。

按照用户消费频次可以划分为初级用户、成长用户、成熟用户；按照用户活跃度来划分，可以划分为活跃期、衰退期、流失期、死亡期。

这些都是冷冰冰的划分，虽然现在已经有了“超级用户思维”了，但我觉得这些数据型的划分还是必不可少的，所以学好excel吧~ 需要注意的是用户分层在不同的行业中是不一样的，而且可能是多样化的，多样化是什么意思呢？就像滴滴打车，司机也是它的用户群体，打车的人也是它的用户群体，面对不同的用户群体要采取不同的层次划分和运营策略。

用户运营的6大模型用户运营是指通过各种手段和策略来吸引、留存和增加用户，促进用户活跃度和用户价值的提升。

在用户运营中，有很多不同的模型可以应用于不同的场景和目标。

下面将介绍用户运营的六大模型。

1. AIDA模型：AIDA模型是指引用户从无意识到购买的过程，包括Attention（注意）, Interest（兴趣）, Desire（欲望）和Action（行动）四个阶段。

在用户运营中，可以通过各种活动和营销手段来引起用户的注意，激发他们的兴趣和欲望，并促使他们采取行动购买产品或使用服务。

2. RRF模型：RRF模型即Recall（回忆）, Relevance（关联）和Feasibility（可行性）三个要素。

这个模型着重于提高用户对产品或服务的回忆率、增加产品与用户需求的关联度，并确保用户能够轻松实现其需求。

通过对产品功能和特点的宣传和推广，可以提高用户对产品的回忆率；通过对用户需求的深入研究和市场调研，可以增加产品与用户需求的关联度；通过优化产品的使用体验和解决用户问题，可以增加产品的可行性。

3. KAIZEN模型：KAIZEN模型是一个迭代循环的模型，包括四个步骤：计划(Plan)，实施(Do)，检查(Check)和改进(Act)。

这个模型强调不断优化和改进的重要性。

在用户运营中，可以通过对用户行为和反馈数据的分析和评估，进行用户运营计划的制定；然后通过实施计划，并收集用户反馈和数据；之后通过数据分析和用户反馈的检查，来评估计划的效果；最后根据评估结果，对计划进行改进和优化。

4. 4C模型：4C模型即Customer（顾客）, Cost（成本）, Convenience（便利）和Communication（沟通）四个要素。

这个模型强调以顾客为中心，提供低成本、高便利和有效沟通的服务。

在用户运营中，可以通过定期和个性化的沟通方式，与用户建立更好的关系；通过提供便捷的使用体验和高效的服务，增加用户的满意度和忠诚度。

如何搭建用户成长体系？最近在读黄有璨老师的《运营之光》2.0，其中一个章节提到一个名词：流失预警机制。

一个良好的流失预警机制需要精准的用户画像配合，而用户画像本质上是用户分层和用户标签，这些都需要依赖用户成长体系。

所以花了一天时间来梳理下如何搭建用户成长体系。

enjoy~本文的思维框架如下所示：1.用户成长体系是什么2.用户成长体系作用何在3.如何着手设计用户成长体系4.需要特别注意的部分1.用户成长体系是什么1.1互联网运营范畴在开始谈用户成长体系之前，先介绍下互联网运营范畴：互联网运营范畴用户运营：用户关系的维护、用户行为的规范、用户成长体系的搭建、用户投诉困难的处理、用户模型和用户画像。

常见如工作人员与用户的互动交流、用户的等级特权等。

内容运营：内容的创造、建设、编辑、审核、推荐、组织、呈现，从而提升内容价值、维护符合产品理念的内容氛围等。

常见如微信公众号的内容推送、UGC社区文章推荐等。

活动运营：策划、组织用户活动，实现传播产品价值观、活跃社群氛围、加强品牌建设等目的。

活动有线上线下两种形式，线上多常见H5页面裂变转发传播活动，线下如分享会、粉丝见面会等。

1.2用户成长体系的常用方法常用方法有3种：1）积分/成长值/经验值通过完成某一操作/任务而获得，作为评判等级的量化区间，部分时候也可兑换礼品/享受某一权益。

常见的形式有游戏/网站中的升级、经验高受推荐、积分享受优惠、积分兑换礼品等。

2）等级会员等级会员将用户依照某一标准进行分级，不同的用户等级匹配不同的权力范围。

常见的会员等级：普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、白金会员等；常见等级：V1、V2、V3、V4、V5…3）勋章/奖章/成就为符合某一要求/某一任务的用户颁发证明，表明用户的参与经历/某一特性。

常见如新浪微博勋章。

另外，用户成长体系还有其他的玩法。

1）关注数/粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在社区/网站上的影响力与话语权。

成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。

积分是用户参与企业经营的鲜活记录，通过会员积分系统就可以知晓该用户的级别，知晓其对企业的历史贡献，知晓其对企业的重要性成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。

成长体系的形式有很多，无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级，还是成就、勋章，甚至隐藏的条件和限制，目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求：1.对网站运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境；2.对用户而言：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权；几乎所有web2.0网站都有用户成长体系，区别是我们有针对性的设计这个体系，以确保战略的达成；还是被动维护，期待用户能够通过运营商干预形成一个稳定的生态圈。

国外的UGC社区很少刻意的为用户划分等级，他们更希望通过产品的限制和引导，潜移默化地影响用户行为，但这不代表这些网站的背后没有一套对用户成长和评价的标准。

量化地分析网站用户行为，是所有成功网站最重要的工作之一，国外网站和国内网站在这一点上是一致的，只不过国内网站多选择将这种评价标准告诉用户，以期待用户“照我们的规矩玩”。

这是根据用户对互联网环境的使用情况而作出的选择。

在国内，我们也的确有必要对“没有分享精神”、“恶意散布广告信息”、“非常无聊寂寞”的用户进行合理的引导，同时由于同质化竞争非常激烈，我们也需要给我们的用户（他可能是很多类似网站的用户）一些小的激励和实惠，为其带来更多的网站使用价值或附加利益。

让我们分析几个国内成功网站的一些常见的用户成长体系：新浪微博∙关系量：粉丝量在最明显最核心的位置展示（关注量和微博量不过是快捷入口）。

不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权，基于粉丝量的买卖也成了一门新的生意；∙认证：包括实名认证、企业认证、星星达人，需要向运营商申请。

快收藏5千字运营干货让你成为运营高手活动：2016年10月22日 BOSS直聘主办“对话首席运营官| 广州大会”笔记侠作为合作方，经主办方审阅授权发布笔记；PPT来自嘉宾。

笔记：笔记侠深度好文：5278 字 | 7分钟阅读笔记之前，请先思考：•产品运营如何做？•如何用内容黏住用户？•用户成长体系如何搭建？•如何策划活动？•如何树立你的品牌？完整笔记·全网首发·运营方法论一、运营体系的构建运营体系，我们通常划分为四块：内容运营；数据运营；用户运营；活动运营。

其中比较核心的部分是内容和用户的运营，这两块决定了你是否能抓住用户并且留下他。

在这个内容泛滥的新媒体时代，内容同质化相当严重，因此好的内容尤其可贵，它决定了你的ctr（点击量），以及带来的传播价值和商业价值。

而在内容的背后，用户运营则能帮助你的内容找到匹配的用户，并得以曝光和传播。

作为平台，内容运营、用户运营、数据和活动运营，这四块相辅相成，缺一不可。

二、产品运营的核心作为运营来说，我们核心的目标就是：拉高用户量，提升活跃度以及留存率。

有了明确的目标，我们就可以从目标倒推方法。

1、找到目标用户：建立初步用户画像，模拟使用场景；在产品还是种子期的时候，可能你对你的用户只有一个宽泛的定位。

比如搜狗输入法，从什么时候开始占据市场，从而替代清华紫光的？你从什么时候，在什么地方开始高频使用输入法的？聊天、台式机。

这样我们得出了三个关键词：学生、电脑、聊天室。

这就是用户在哪里、在什么场景下使用。

2、提炼用户需求：精准化运营；如何提炼用户需求？比如我们蓝星漫现在正在做的占星服务，当大家说到占星的时候，第一想到的是什么？如果女孩子有了自己心仪的对象，一般都会在看星座的时候，特意看一下匹配度以及可能出现的问题。

在功能上，星座运势、星盘解读、爱情匹配以及占卜，就是用户最原始最纯粹的需求。

不管你是做APP，还是做新媒体，还是做平台，弄清楚用户的实际需求，并围绕这一需求不断打磨产品，让用户从你这里得到的不光是内容，还有服务以及更多层次的延伸，这才能让你的产品逐渐成长。