沟通技巧对门急诊小儿输液依从性及护理满意度的影响

沟通技巧应用于门诊儿科输液护理中的效果评价摘要：目的探讨沟通技巧应用于门诊儿科输液护理中的效果。

方法本研究病例为在我院门诊儿科进行输液的患儿60例，随机分为两组，对照组采用常规护理，观察组采取护理沟通技巧，观察两组患儿的各项指标情况。

结果观察组患儿依从率为93.3%,护理纠纷发生率为0%, 满意度为93.3%，对照组分别为66.7%/16.7%/80%，两组具有统计学差异（P＜0.05）。

结论沟通技巧应用于门诊儿科输液护理中具有显著优势，对护患之间的和谐发展起着不可忽视的作用，适合广泛推荐应用。

关键词：沟通技巧门诊儿科护理如今二胎政策开放门诊儿科的就诊数量逐渐增加，患者对儿科的护理期望值不断增加。

门诊儿科输液室有急、乱、杂等特点，因此如果护患沟通不当容易产生医疗纠纷，有研究表明80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。

因此我院门诊儿科输液室采取60例输液患儿为研究对象，应用护理沟通技巧，现报道如下：1.资料与方法1.1一般资料选取2017年8月-2017年9月份入我院门诊儿科输液室进行输液治疗的患者，随机分为两组各30例，观察组采取沟通技巧，对照组采取常规护理。

观察组患儿年龄范围为（1-14岁）男孩12例女孩18例，对照组患儿年龄范围（1-14岁）男孩17例女孩13例，两组患儿的一般资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法1.2.1对照组：对照组采取常规护理方法。

1.2.2观察组：观察组采取有效的护理沟通技巧，具体如下：1）无条件接受患儿：用微笑迎接患儿，要尊重、关心、同情、爱护患儿，对患儿家属不能有任何嫌弃何不耐烦。

2）细心倾听关注患儿：在与家属沟通中可恰当的使用温馨优美的礼貌用语，学会运用眼睛、面部表情和语调来表示对对方的关注，并注意听其主诉了解对方表达的真正含义，不可随意打断。

同时关注患儿的症状体征、面部表情、行为举止等。

3）换位思考理解家属焦急情绪：小儿语言表达能力差，患病后对父母的依恋及依赖性增强，因此家长的心理直接影响患儿情绪，所以在与患者沟通过程中，注意患儿家属的一系列心理变化及行为表现，护士需要更多的理解患者，让他适当的发泄。

护患沟通技巧在儿科门诊输液室的应用效果摘要：目的：探究护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。

方法：选取2022.5-2023.5月268例儿科门诊输液室的患儿，根据治疗顺序分组，对照组接受常规护理，观察组联合护患沟通技巧的应用，比较效果。

结果：观察组家长护理满意度明显更高（P<0.05）。

结论：儿科门诊输液室加强护患沟通技巧可改善家长的满意度，对患儿的康复以及护患关系的和谐有积极影响，可以推广。

关键词：护患沟通技巧；儿科；门诊输液室儿科门诊输液室每天都接收大量的患儿，患儿比较集中，同时还具有较强的流动性，其中的护理人员与患儿和家长直接交涉，在一些年龄较小的患儿中，具有一定的输液穿刺难度，患儿的耐受能力本身就较差，在疾病的影响下患儿的情绪比较焦躁、不安，血管条件不好，均会增加穿刺的难度，不利于输液工作的顺利开展。

尤其是在家长极度担心患儿疾病健康以及有时患儿就诊量大，无法及时应答家长需求的背景下，致使儿科门诊输液室也成为护患纠纷的高发科室。

在儿科门诊输液室中进行与患儿和家长间的有效沟通和人性化的服务为维持护患关系的和谐以及促进患儿的身心健康恢复中均具有积极的影响作用，关系到该科室的护理质量评估以及行业竞争力[1]。

研究中指出，护患沟通技巧在改善护患关系和提升护理质量中发挥无可替代的作用，同时也能促进护患沟通的有效率，可提升患者治疗等医疗行为的配合度，促进疾病好转，也能促进医疗工作的顺利进行[2]。

本文则对此进行探究，将护患沟通技巧应用于儿科门诊输液室中，分析效果。

1资料与方法1.1一般资料2022.5-2023.5月268例儿科门诊输液室的患儿，根据治疗顺序分组，各134例，对照组中男童65例，女童69例，0.6-13岁，均值5.98±0.14岁，观察组中男童70例，女童64例，0.6-12岁，均值5.95±0.11岁，通过对比两组的个人资料无较大差异（P>0.05）。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
门诊输液室是一个需要医护人员进行密切互动和有效沟通的工作环境。

由于儿童患者
各年龄段特点不同，沟通技巧的运用显得尤为重要。

因此，在儿科门诊输液室中应用护理
沟通技巧，可以缓解患儿的恐惧情绪和减轻患儿的疼痛感，进而改善治疗效果和提高护理
质量。

本文主要探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。

一、倾听法
儿童患者在输液过程中往往感到恐惧和不安。

多数情况下，这种情绪可以通过倾听患
儿的话语和情绪得到缓解。

因此，护士在输液前需与患儿进行简单的对话，并倾听患儿对
输液的理解和看法，及时对其提出疑问和担忧进行澄清和解释，使其尽可能地了解输液的
过程和效果。

这样的沟通方式可以降低患儿的心理压力，使其愿意配合治疗。

二、手势法
儿童患者通常年龄较小，语言表达能力有限，容易产生误解。

此时可以使用手势法来
帮助患儿理解。

比如，护士可以用手指比划输液针头的大小，向患儿演示输液操作的过程，让其通过视觉和身体的感受了解输液的过程。

这样的手势法可以增强患儿对治疗的主动参
与感和信心，达到更好的治疗效果。

三、善意谎言法
儿童患者一般对疼痛的感受比较敏感，长时间的输液操作不仅会引起患儿的不适，还
可能产生疼痛。

因此，在处理患儿疼痛问题时，护士应当使用善意谎言法。

比如，护士可
以告诉患儿，这是一个神奇的仪器，会像魔法一样通过输液让患儿更健康。

这样的话可以
让患儿放松情绪，减轻疼痛感，让治疗变得更加顺利。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果引言儿科门诊输液室是儿童接受治疗的重要场所，而护理沟通技巧在这个环境中的应用对于提高护理质量和病人满意度具有重要意义。

护理沟通技巧是指护士在与患者进行沟通时，运用了一系列专业的技能和方法，以提高医疗服务的效果。

本文将探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果，并分析其对提高护理质量和患者满意度的影响。

1.1 提高患者对治疗的理解和配合度儿科患者的年龄较小，对治疗的理解和配合度相对较低。

而护理沟通技巧的应用，可以通过简单易懂的语言和亲切的态度向患者解释治疗过程和注意事项，增强患者对治疗的理解，提高患者对治疗的配合度。

1.2 建立良好的护患关系在儿科门诊输液室中，护士需要与不同年龄和心理状态的儿童进行沟通，建立起良好的护患关系是非常重要的。

护理沟通技巧的运用可以帮助护士更好地与患者沟通，增进彼此之间的信任和理解，促进治疗的顺利进行。

1.3 提高护理质量通过护理沟通技巧的应用，护士可以更准确地了解患者的病情和需求，有针对性地进行护理工作，提高护理质量，为患者提供更加个性化和优质的护理服务。

2.1 倾听和关怀倾听和关怀是护理沟通技巧的基本要求。

在儿科门诊输液室中，护士需要耐心地倾听患者和家长的诉求，表达出真诚的关怀和理解，让患者感受到被尊重和关注。

2.2 用简单易懂的语言进行沟通针对不同年龄段的儿童，护士需要运用简单易懂的语言进行沟通，避免使用医学术语和复杂的语句，让患者和家长能够更好地理解治疗过程和注意事项。

2.3 与患者建立信任在与儿科患者进行沟通时，护士需要通过亲切的态度和真诚的笑容，赢得患者的信任和好感。

建立起患者对护士的信任感，有利于治疗的顺利进行。

2.4 积极解决问题在儿科门诊输液室中，难免会遇到患者的不适和突发情况，护士需要运用护理沟通技巧积极解决问题，缓解患者的痛苦和恐惧，保证治疗的有效进行。

2.5 与家长进行有效沟通在儿科门诊输液室中，患者的家长是不可或缺的重要角色，护士需要与家长进行有效沟通，解释治疗过程和注意事项，增强家长对治疗的理解和配合度。

护患沟通技巧对患儿治疗依从性的影响随着医学科技的发展，各种常规治疗、手术治疗等方法已经能够有效帮助患者解决健康问题。

但是，治疗方法本身的优越性并不能保证患者完全依从治疗，这就需要护士与患者之间的沟通合作起到关键的作用。

本文主要探讨护患沟通技巧对患儿治疗依从性的影响。

沟通与依从性良好的护患沟通可以促进患者的治疗依从性，而缺乏有效的沟通则会影响治疗效果。

这是因为患者对治疗过程了解不足、缺乏自信、感觉不被理解，往往会对治疗感到排斥、产生不信任感甚至拒绝治疗。

而护士作为治疗团队中的重要角色，承担着与患者进行沟通、教育和协助的责任，需要具备一定的沟通技巧。

护患沟通技巧1. 建立信任关系：护士在接触患者时应该以友好、亲切的态度表现自己，让患者感到被接纳和尊重。

在沟通中，护士可以使用欣赏、倾听、理解和支持等技巧，表达出自己对患者的关心和关爱，使患者建立对护士的信任感。

2. 沟通方式：护士与患者之间的沟通应该是简单、明晰、直接的，化繁为简，以便患者能够理解。

同时，护士还需要注重语言、文字、肢体语言等各种通讯方式的语音溢出（pronunciation）和语言流畅度（fluency），力求清晰准确，争取与患者进行良好的互动。

3. 提供相关信息：患者对治疗过程需要了解的信息包括治疗目标、治疗方法、药物的作用和副作用、注意事项等。

因此，护士需要向患者提供相关信息，使其了解治疗过程的必要性，增强患者对治疗的信心和依从性。

4. 积极引导：在患者对治疗过程有疑问时，护士应该帮助患者理清思路，解答问题，消除疑虑。

对于对治疗过程有质疑的患者，护士可以通过阐明治疗过程的必要性，鼓励患者坚持治疗，增强其对治疗的信心。

影响治疗依从性的因素除了和护士的沟通技巧有关外，患儿治疗依从性还受到许多其他因素的影响，如治疗方法、药物作用与副作用、患者可接受程度等。

这需要护士在沟通中共同考虑这些因素，制定相应的治疗方案，提出合理的建议。

结论良好的护患沟通是患者治疗的关键，护士需要具备一定的沟通技巧才能促进患者的治疗依从性。

探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用摘要】目的：探究沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用价值。

方法：选取我院儿科门诊收治的患儿2000例并随机均分为对照组和观察组。

对照组患儿采取常规护理措施，观察组患儿在此基础上注重应用护患沟通技巧。

结果：应用护理沟通后的观察组患儿在护理满意度评分、治疗依从性评分以及配合率方面均显著高于对照组患儿，差异显著。

结论：将护患沟通技巧应用于儿科输液室中能够有效提高患儿的依从性和家长的满意度，确保穿刺的顺利进行，在临床上具有广泛的推广价值。

【关键词】沟通技巧；儿科；门诊输液；依从性【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）33-0271-02引言静脉输液是临床上治疗疾病的重要措施，熟练掌握及准确地应用静脉输液的有关沟通知识和技能，对治疗疾病有十分重要的作用。

随着临床上门诊静脉输液的普遍推广，有关的静脉输液技术也得到了飞速提升[1]。

在静脉输液中非常重要的一项内容就是儿科门诊输液。

但是由于儿童较为年幼，在输液过程中往往不能做到配合，所以家属和护理人员的协助是非常重要的[2]。

本次研究为探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用效果，现对我院收治的2000例患儿进行分组护理，取得了明显效果，现归纳总结出如下报告。

1.资料与方法1.1 一般资料选取我院2017年2月-2017年3月儿科门诊收治的患儿2000例进行分析研究，共有1100例男孩和900例女孩，患儿年龄普遍分布在30天～10岁，平均年龄为（4±2.8）岁。

将全部患儿随机均分为对照组和观察组两组各1000例。

分析比较两组患儿的一般资料，发现并无明显区别，存在可比价值。

1.2 方法对照组患儿采取刷卡接药配药穿刺，安抚患儿与家长的情绪等常规护理措施，在输液过程中遇到问题及时解决。

而观察组患儿在此基础上注重应用护患沟通技巧。

具体内容如下：1.2.1接待时的沟通交流患儿及其家属进入刷卡皮试区域时，护理人员要做到面带微笑热情接待，同时积极向患儿家属进行自我介绍，将输液室的基本情况告知患儿家属，带领患儿及其家属参观输液室。

护患沟通技巧对患儿治疗依从性的影响摘要：护患沟通是医疗过程中重要的环节之一，对患者的治疗效果和治疗依从性有着重要的影响。

本文通过分析护患沟通技巧对患儿治疗依从性的影响，旨在提出相应的解决方案，提高患儿的治疗依从性。

一、引言二、护患沟通技巧的定义及其分类护患沟通技巧是指护士在与患者进行沟通时所使用的一系列技巧和方法。

根据其特点，护患沟通技巧可分为以下几类：主动倾听、非语言沟通、积极肯定和建立信任。

1.主动倾听：主动倾听是指护士在与患者进行沟通时，尽量听取患者的意见和需求，并给予积极的回应。

通过主动倾听，护士可以更好地了解患者的需求和意见，从而更好地提供相应的护理服务。

2.非语言沟通：非语言沟通是指通过身体语言、表情和姿态来与患者进行沟通。

通过细微的动作和表情，护士可以传达出自己的关心和理解，从而增强与患者之间的情感联系。

3.积极肯定：积极肯定是指护士对患者的积极行为和努力给予肯定和鼓励。

通过积极肯定，护士可以增强患者的自信心，从而促进治疗依从性的提高。

4.建立信任：建立信任是指护士与患者之间建立起相互信任和理解的关系。

通过与患者的互动和交流，护士可以建立起与患者之间的信任感，从而提高患者的治疗依从性。

1.增加患儿对治疗的理解和接受度：通过积极肯定和建立信任，护士可以增加患儿对治疗的理解和接受度。

当患儿对治疗有了更深入的了解和信任时，其治疗依从性会更高。

2.提高患儿的自信心：通过主动倾听和非语言沟通，护士可以有效地提高患儿的自信心。

当患儿具备了足够的自信心时，他们更有可能主动参与到治疗中，从而提高治疗依从性。

3.减少患儿对治疗的恐惧和抵触情绪：通过有效的护患沟通，护士可以减少患儿对治疗的恐惧和抵触情绪。

当患儿对治疗的恐惧和抵触情绪减少时，他们更有可能积极配合治疗，从而提高治疗依从性。

四、提高患儿治疗依从性的解决方案1.改进护士的护患沟通技巧：护士可以通过培训和学习，提高自己的护患沟通技巧。

通过改进护患沟通技巧，护士可以更好地与患儿进行沟通，从而提高患儿的治疗依从性。

护患沟通技巧对患儿治疗依从性的影响随着医疗技术的不断进步，越来越多的患儿在治疗期间需要接受长期的医护服务。

而患儿的治疗依从性对治疗效果有着至关重要的影响。

在患儿治疗期间，护士和医生的沟通技巧对患儿的治疗依从性有着重要的影响。

本文将探讨护患沟通技巧对患儿治疗依从性的影响，并提出一些建议。

我们需要了解患儿的治疗依从性是指患儿对医嘱和治疗计划的遵从程度。

而患儿的年龄、性别、家庭环境等因素都会影响到患儿的治疗依从性。

而护患沟通技巧对患儿的治疗依从性有着直接的影响。

良好的护患沟通技巧可以增强患儿对治疗计划的理解和接受程度，从而提高治疗依从性。

护患沟通技巧要注重语言的简单易懂。

在和患儿进行沟通时，护士和医生要使用患儿能够理解的语言，避免使用过于专业或复杂的医学术语。

这样可以有效提高患儿对治疗计划的理解和接受程度。

而且，在和患儿进行沟通时，护士和医生要尽量避免使用否定语言，应该注重用正面的语言来和患儿进行沟通，这样可以增强患儿的自信心和积极性，从而提高治疗依从性。

护患沟通技巧还要注意营造良好的医护环境。

在患儿的治疗期间，护士和医生要营造一个轻松、愉快的医护环境，让患儿感到舒适和安心。

良好的医护环境可以增强患儿对医护工作的信任度，从而提高治疗依从性。

而且，在医护工作中，护士和医生要给予患儿充分的关怀和照顾，尽量满足患儿的生活和情感需求，这样可以增强患儿对医护工作的认可度，从而提高治疗依从性。

我们需要强调的是，护患沟通技巧要注重家庭成员的参与。

在患儿的治疗期间，家庭成员的参与对患儿的治疗依从性有着至关重要的影响。

护士和医生要引导家庭成员如何与患儿进行沟通，帮助家庭成员了解治疗计划和医嘱，让家庭成员积极参与到患儿的治疗过程中，这样可以有效增强患儿的治疗依从性。

护患沟通技巧对患儿的治疗依从性有着重要的影响。

护士和医生要注重语言的简单易懂，利用肢体语言和表情来和患儿进行沟通，营造良好的医护环境，引导家庭成员的参与，这样可以有效提高患儿的治疗依从性，从而更好的帮助患儿恢复健康。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果医护人员的沟通技巧对于患者的护理和治疗具有至关重要的作用。

在儿科门诊输液室中，医护人员需要与患者及患者的家长进行有效的沟通，以保证患者在输液过程中得到良好的护理和关爱。

本文将探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。

一、倾听与沟通医护人员需要在医疗过程中与患者及其家长保持良好的沟通，以充分了解患者的需求和问题。

在面对儿童患者时，医护人员需要特别关注患者的感受和想法，积极倾听患者的诉求和疑虑。

通过有效的倾听，医护人员能够更好地理解患者的需求，并及时采取相应的护理措施，为患者提供更好的医疗服务。

二、耐心和关爱在儿科门诊输液室中，患者大多是儿童和其家长。

医护人员需要对患者及其家长表现出耐心和关爱，以缓解患者的紧张情绪和疑虑。

在与患者交流时，医护人员需要注意表情、语气等方面，保持温暖、友好的态度。

此外，在为患者接受输液时，医护人员需要及时给予安慰和鼓励，帮助患者克服痛苦和不适感。

三、注重细节在儿科门诊输液室中，医护人员需要注重细节，尽可能地提供舒适的环境和服务。

在患者进入输液室之前，医护人员需要向患者及其家长介绍输液室的设备和操作流程，以便患者和家长了解整个输液过程。

在为患者进行输液时，医护人员需要注意检查输液器、针头等设备的状态，确保设备安全、无损坏。

同时，为了避免患者因输液时间过长或缺乏娱乐设施而感到不适，医护人员可以提供电视、游戏等娱乐设施，为患者提供更好的心理护理。

四、解决疑虑与问题在儿科门诊输液室中，患者及其家长可能会存在一些疑虑和问题。

医护人员需要积极回答患者和家长的问题，解除其疑虑，增加患者的信任和归属感。

当患者对输液过程感到不适时，医护人员需要及时采取相应措施，例如给予患者药物缓解疼痛，调整输液速度等。

为了让患者感到安心，医护人员还可以向患者及其家长介绍医疗设备的作用和效果，加强患者的信心和支持。

总体而言，护理沟通技巧的应用对于儿科门诊输液室的工作非常关键。

沟通技巧在小儿静脉输液中的应用及效果观察摘要目的：探讨沟通技巧在门诊小儿静脉输液护理中的效果。

方法：选取门诊静脉输液的患儿363例，随机分为两组，其中对照组183例，观察组181例。

对照组在输液的过程中采用常规护理；观察组在对照组的基础上加强与患儿及家属的沟通，比较两者患儿护理效果。

结果：观察组中护理满意度、患儿依从性、家属配合度均优于对照组，差异有统计学意义(p0.01)。

结论：在输液过程中进行有效的沟通，能够减轻患儿及家属的心理压力、提高患儿依从性、家属的配合和护理满意度，利于患儿的健康，避免护患之间潜在的冲突。

关键词小儿静脉输液沟通技巧效果在当今社会，随着人们物质文化生活水平的提高，人们对健康的概念发生重大转变，需求也越来越高。

由于患儿语言表达能力及理解能力差，护理人员交往的主要对象往往为患儿家属，父母格外的紧张、焦虑，会夸大患儿病情，从而对护理工作的期望值也越来越高。

在小儿静脉输液实践中，发现稍不注意就易导致患儿家属的不满情绪，究其原因，除因门诊输液室人员流动大，护理对象多，护理人员偏少而不能及时服务到位，或年轻护士经验不足，操作不熟练等之外，护患之间缺乏良好的沟通是一个重要的原因［1］。

因为有效的沟通是建立良好的护患关系、提供优质的护理服务、提高患者满意度的基础，这就要求在静脉输液操作过程中，树立“以人为本”的护理理念，努力研究并运用护患沟通的技巧和艺术。

本研究通过加强与患儿及家属沟通，成效突出。

现总结报告如下。

资料与方法一般资料：选取门诊输液患儿363例，随机分为两组，其中对照组183例，观察组181例。

对照组中男107例，女76例，年龄0.5～13岁，平均6.5岁；观察组中男103例，女78例，年龄0.6～12岁，平均6.2岁。

两组患儿性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义，具可比性。

方法：对照组对患儿及家属的接待、输液配药准备、静脉穿刺的进行、患儿的安抚等采用常规护理。

观察组在对照组的基础上加强各个静脉输液环节的沟通，其中对患儿和家属接待的沟通、提高自身专业技术水平，与家属进行有效的技术沟通、角色的换位扮演和赞美语言的灵活运用、舒适的护理、基础操作的宣教等作为护患沟通的重点，从而有效提高患儿治疗的依从性和家属的满意度，具体做法如下。