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附件：出租车驾驶员考评标准考评标准：每车每年満分为100分，违反以下规定一条一次扣1分，年终考评总分95分以上的车辆将被评为“标兵的士”，驾驶员将被评为“服务明星”。
颁发奖状及2000元现金。
以此鼓励所有从业人员积极地参与到“文明车辆创建”的活动中来。
一、营运车辆规范（一）证件齐全，标志清晰。
1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号，车后窗张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。
4、安装卫星定位调度系统。
（二）车容整洁，环境舒适。
1、车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。
2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。
3、车辆设施、设备齐全有效。
4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。
车身内外不随意张贴广告。
二、从业人员经营规范（一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。
3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载。
1、待租时开启空车标志灯；乘客上车后，问明乘客去向并确认运行线路，要及时起步行车，不得拒载。
2、电话预约租车时，要迅速回复。
约定一旦达成，要按约定准时到达候客。
3、空车待租运行时，招手即停，即停即走。
4、载客途中，无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。
（三）打表营运，按表收费。
1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）：车号：蒙KY7806 被考核人：考核得分：
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。
2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。
出租汽车诚信考核工作制度一、总则第一条为加强出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提高出租汽车服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《出租汽车经营服务管理规定》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我省范围内从事出租汽车经营服务的出租汽车企业、个体经营者（以下简称出租汽车经营者）和出租汽车驾驶员。
第三条出租汽车诚信考核工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，实行计分制，基准分值为1000分，加分分值为100分。
第四条出租汽车诚信考核工作由各级交通运输主管部门负责组织实施。
二、考核内容第五条出租汽车经营者诚信考核内容包括：（一）企业管理：包括企业资质、企业制度、管理人员配备等情况；（二）安全运营：包括安全生产责任制、安全管理制度、安全培训、事故处理等情况；（三）经营行为：包括合规经营、票价执行、服务流程、权益保障等情况；（四）运营服务：包括车辆状况、驾驶员服务、乘客满意度、投诉处理等情况；（五）社会责任：包括诚信经营、社会公益、环保节能等情况；（六）加分项目：包括表彰奖励、优秀驾驶员、企业创新等情况。
第六条出租汽车驾驶员诚信考核内容包括：（一）职业道德：包括遵守法律法规、服务规范、职业道德等情况；（二）服务态度：包括对待乘客的态度、服务质量、投诉处理等情况；（三）安全行车：包括交通违法行为、交通事故、安全生产等情况；（四）车辆运营：包括车辆状况、规范经营、权益保障等情况；（五）社会责任：包括诚信经营、社会公益、环保节能等情况。
三、考核程序第七条出租汽车诚信考核周期为一年，分为四个等级：优良（AAA级）、合格（AA级）、基本合格（A级）和不合格（B级）。
第八条出租汽车经营者诚信考核等级评定程序：（一）企业自评：出租汽车经营者按照考核内容进行自评，形成自评报告；（二）部门评审：交通运输主管部门对出租汽车经营者的自评报告进行评审，形成评审意见；（三）公示：交通运输主管部门将评审意见进行公示，公示期为五个工作日；（四）等级确定：公示无异议的，交通运输主管部门确定出租汽车经营者的诚信等级。
