下载文档原格式
心理咨询师聊天话术心理咨询师聊天话术是指在与客户进行心理咨询过程中，咨询师所使用的语言和技巧。
这些话术对于咨询师来说十分重要，它不仅能够帮助咨询师与客户建立良好的沟通关系，还能够有效地引导客户开展自我探索和情感释放。
一、建立良好的沟通关系：1. 咨询师：您好，请问有什么问题或困扰让您来找我咨询的呢？2. 咨询师：我是一名心理咨询师，我会尽力帮助您解决问题，您可以放心地向我倾诉。
3. 咨询师：我会倾听您的故事，理解您的感受，然后给予适当的建议和支持。
4. 咨询师：请您坦诚地与我分享您的想法和感受，我会尊重您的隐私并保守您的秘密。
二、引导客户开展自我探索：1. 咨询师：您能告诉我更多关于这个问题的背景和细节吗？2. 咨询师：您觉得这个问题是如何影响到您的生活和情绪的？3. 咨询师：您认为这个问题的根源可能是什么？有什么事件或经历可能导致这个问题的出现？4. 咨询师：您在处理这个问题时有没有尝试过一些方法？它们是否有效？三、帮助客户情感释放：1. 咨询师：我能感受到您对这个问题的痛苦和困扰，您可以安心地表达您的情绪，我会陪伴在您身边。
2. 咨询师：您可以大声地说出您的想法和感受，不用担心会被别人评判或否定。
3. 咨询师：您可以试着将您的情绪通过绘画、写作或其他方式表达出来，这有助于您释放内心的压力和负面情绪。
4. 咨询师：在这个安全的环境中，您可以尽情地哭泣、大笑或发泄，我会陪伴您度过这个情绪的过程。
四、给予适当的建议和支持：1. 咨询师：根据您的情况，我建议您尝试一些放松和缓解压力的方法，比如呼吸练习、冥想或瑜伽。
2. 咨询师：您可以试着与他人沟通，分享您的感受和困扰，也许他们能够给予您一些建设性的意见和支持。
3. 咨询师：探索您自己的兴趣爱好和激情，将注意力转移到积极的事物上，这有助于您改善心情和情绪。
4. 咨询师：我建议您寻求专业的帮助，比如参加心理咨询课程或与其他专业人士进行交流，他们能够给予您更专业的支持和指导。
心理咨询的技巧与方法心理咨询是一种以帮助个体解决心理问题和促进个人成长为目标的专业服务。
在心理咨询中，咨询师需要具备一系列的技巧与方法，以有效地进行沟通和辅导。
本文将介绍一些常用的心理咨询技巧和方法，并探讨其应用于不同情境下的策略。
一、倾听与理解心理咨询的基本前提是咨询师的倾听与理解能力。
倾听并不仅仅是简单地听取对方的发言，咨询师需要采用积极的倾听技巧，如注视对方的眼睛，示意自己在认真聆听，还可以通过回应对方的言语和情绪来表达自己的理解。
在倾听阶段，咨询师还可以采用非言语的方式来表达理解，比如肢体语言和微笑等。
此外，运用开放性问题和澄清问题的技巧，能够帮助咨询师更好地理解对方的内心世界，并且将对方的问题明确化。
二、积极沟通积极沟通是一种有效处理心理咨询中存在的问题和挑战的方法。
在沟通的过程中，咨询师应该展现出积极正面的态度，通过鼓励和肯定语言来增强个体的自尊和自信心。
此外，还可以使用反射技巧，即将对方的情感或问题反射回去，使对方自我觉察。
在积极沟通中，咨询师还需要学会有效地表达自己的思想和观点。
清晰的语言和明确的观点能够帮助咨询师和咨询对象更好地互相理解，并达成共识。
此外，咨询师还可以运用表达技巧，如讲故事或使用隐喻等，来激发和引导对方的思考和自我反省。
三、情绪管理情绪管理是心理咨询中的关键技巧之一。
咨询师需要能够有效地管理自己的情绪，并帮助咨询对象进行情绪调节。
在咨询过程中，咨询师可以通过情感共鸣和情绪澄清技巧，帮助对方更好地了解和管理自己的情绪，从而达到情绪解决的目的。
情绪管理还需要咨询师具备一定的自我调整能力。
咨询师需要保持冷静、客观的态度，并且在面对情绪激动或紧张的情况下能够保持镇定，并采取相应的管理策略。
四、认知重构认知重构是一种常用的心理咨询方法，旨在帮助个体重新评估和改变其对事物的认知和观念。
认知重构的方法包括提供信息、解释和解释自我和他人行为的新理论，以及鼓励个体进行反思和反省。
心理咨询师的沟通技巧心理咨询师是专门从事人际交往和情感沟通的专业人士。
他们通过与来访者的互动，倾听、理解、引导和帮助他们解决心理问题。
在进行心理咨询的过程中，心理咨询师需要具备良好的沟通技巧，以便能够与来访者建立起良好的信任关系，有效地传递信息，并帮助他们找到解决问题的方法。
本文将介绍几种心理咨询师常用的沟通技巧，帮助他们提高自己的专业水平。
第一，倾听能力是心理咨询师沟通的基石。
倾听意味着给予来访者足够的注意力和关注，真正理解他们所说的话。
在咨询过程中，心理咨询师应该尽量避免打断来访者的发言，通过肢体语言和肢体动作来展示出对来访者的关注和尊重。
同时，心理咨询师还可以使用积极的语言和非语言回应，比如点头、表情和肢体动作来表达自己的理解和共鸣。
通过倾听，心理咨询师可以更好地理解来访者的需求和问题，有助于建立信任关系和有效的沟通。
第二，表达能力对心理咨询师的沟通技巧也至关重要。
心理咨询师应当能够清晰地表达自己的观点和建议，以便来访者能够准确地理解他们的意图和建议。
在表达过程中，心理咨询师可以使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的长句，以免给来访者造成困惑。
此外，心理咨询师还可以使用适当的非语言表达方式，如手势和面部表情，来增强自己的表达能力。
通过有效的表达，心理咨询师可以更好地传递信息，有效地帮助来访者解决问题。
第三，引导技巧是心理咨询师必备的沟通技巧之一。
在咨询过程中，有时来访者可能会遇到迷茫、困惑或情绪激动等问题。
心理咨询师需要使用引导技巧来引导来访者深入思考和探索问题的来源和解决方法。
在引导时，心理咨询师可以使用开放性的问题来激发来访者思考，帮助他们找到自己的答案。
此外，心理咨询师还应当避免对来访者的观点和决策进行负面评价，而是应鼓励来访者积极思考和尝试解决问题的不同方法。
通过有效的引导，心理咨询师可以帮助来访者提高问题解决的能力，增强自己的自信心和自主性。
第四，情绪管理能力也对心理咨询师的沟通技巧有着重要的影响。
心理咨询师时所需的沟通的技巧1、倾听：专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。
没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。
倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。
很多病人对这个问题是非常敏感的。
如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，加强说话的动力，以后病人就很愿意把心里话说出来。
2、肯定：不论病人有什么感受，只要这种感受对病人而言是真实的，我们就必须加以肯定。
举一个简单的例子。
一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转，天花板在转动。
耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的，然后再给病人解释为什么会有这种感受。
家属在与精神病人接触中最容易犯的错误就是，病人说出一种令人无法理解的感受，家属就认为是“胡说八道”、“哪有的事！”等等。
这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。
例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我们要肯定他这种感受，用理解和体贴的态度对他讲：你害怕有人要抓你，这种感受是完全可以理解的，对你来讲是完全真实的。
假如病人得到了我们的肯定，愿意进一步谈下去，我们就可以和病人共同商讨，如何理解和处理这种现象。
3、澄清：澄清是个书写词汇，就是搞清楚的意思。
我们所说的澄清包括两个方面的涵义：一方面是搞清楚病人每句话的实际内容和说话的目的，这是有效沟通所必需的。
有的时候，说话的内容和目的是不一致的。
举例说明，炎热的夏天，孩子跟妈妈说：“我渴了。
”渴是孩子的感受，但实际目的是让妈妈给买汽水喝或买冰棍吃。
“我渴了”是说话的内容，目的是为我解渴。
精神病人和健康人一样，往往说话有他的言外之意。
家属如果不清楚这一点，就无法与病人真正的沟通。
另一方面，病人发生什么生活事件，家属一定要搞清楚整个事件的经过，当时的环境以及当时病人的情绪反应等，每一个细节都要搞清楚。
越了解得详细就越能与病人进行有效的沟通。
例如，病人与售货员发生了争吵，很不痛快，东西没买就回来了。
心理咨询咨询技巧与沟通（知识点）心理咨询是一种在当前社会中越来越受重视的职业。
随着人们对心理健康的关注度提高，心理咨询师的需求也越来越大。
然而，要成为一名出色的心理咨询师，并不仅仅需要掌握专业知识，还需要具备良好的咨询技巧和沟通能力。
本文将介绍一些心理咨询中常用的技巧和沟通方法，帮助咨询师更好地与客户合作和交流。
1. 倾听和尊重在心理咨询中，倾听是一种非常重要的技巧。
当客户来咨询时，咨询师应该全神贯注地倾听他们的话语，表达出对他们的关心和理解。
通过倾听，咨询师能够更好地理解客户的问题和困惑，并给予他们积极的肯定。
同时，咨询师还应该尊重客户的意愿和决定，不要试图强加自己的观点或解决方案。
2. 非指导式提问在咨询过程中，咨询师可以利用非指导式提问来引导客户自主思考和探索。
非指导式提问是一种开放式的问题，可以帮助客户深入思考问题的本质和可能的解决方案。
通过这种方式，咨询师能够激发客户自我发现的能力，并帮助他们找到适合自己的解决方案。
3. 积极体现积极体现是一种肯定客户的技巧，在心理咨询中十分重要。
通过积极体现，咨询师可以向客户传递出理解和接纳的信息，让他们感受到被重视和被接纳。
例如，当客户表达出自己的情绪或痛苦时，咨询师可以用肯定的态度回应，比如说：“我完全理解你的感受，你一定很困惑和难过。
”这样的回应可以让客户感受到情感上的支持，促进他们与咨询师的信任和合作。
4. 反思和总结在咨询过程中，咨询师可以利用反思和总结来帮助客户整理思绪，加深对自己问题的理解。
通过反思和总结，咨询师可以对客户的话语进行概括和归纳，帮助客户更好地理解自己的感受和需求。
同时，咨询师还可以通过总结来巩固和强化客户在咨询过程中所得到的收获和成长。
5. 非语言沟通在心理咨询中，非语言沟通也是非常重要的一部分。
咨询师需要注意客户的身体语言和表情，并学会读懂其中的信息。
例如，当客户紧张或不安时，咨询师可以通过轻声安抚或放慢自己的语速来缓解客户的紧张情绪。
心理询问的技巧
1. 倾听和理解：倾听是心理咨询的基本技能之一。
心理咨询师需要全身心的关注和倾听来自客户的声音，并尽力理解其想法、情绪和行为。
2. 提问技巧：心理咨询师可以通过提问来引导客户深入思考和表达内心感受。
开放性问题如“你会如何描述你现在的感受?”可以帮助人们深入探究问题。
封闭性问题如“你紧张吗?”可以引导人们表达情感和行为的细节。
3. 给予反馈：心理咨询师应该在客户有效表达后，反馈客户的发言，例如表达肯定、对话反馈或者通过认可、关注和赞赏等方式调整客户情绪。
4. 表达共情：心理咨询师可以使用共情技巧工具来表达对客户情感的理解和关注。
比如“我可以理解你的感受是怎样，这是一个难题”。
在心理咨询中，表达共情是非常重要的技巧，它有助于建立咨询师和客户之间的信任和信心。
5. 遵循客户的步调：心理咨询师需要尊重客户自身的步调和态度，适当的激发和引导其表达情感、思考问题等方面的深入探究，而不是强制性要求，这样可以避免可能的心理抵触。
心理咨询的技巧心理咨询的技巧（倾听、同理心、自我披露、反应）1、倾听的技巧会谈是心理辅导的基本形式和手段，会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。
会谈中的信息主要有两种：一是认知性的，一是情绪情感性的。
认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等，可以称之为内容。
情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等，其共同特点是体验。
信息传递的方式也有两种：言语的和非言语的。
作为心理辅导人员在辅导过程中所做的事主要是两方面，一方面是接收、理解来访求助者的认知性信息和情感性信息，另一方面是对此作出反应，即发出言语信息和非言语信息。
会谈不仅仅是交流信息，还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系。
对于心理辅导人员来说，每一次辅导都是一次会谈，并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。
有效的会谈是需要技巧的，所以要提高辅导效果，就必须要掌握会谈技术和技巧，其中倾听是非常重要的技术。
倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专心地听。
辅导职员对当事人的谈话不但仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的究竟，所体验的情感，所持有的态度。
倾听的惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。
因为在理想糊口中，有很多人愿意说不愿意听，惯于说不惯听。
倾听时应注意以下艺术：第一，充分运用开放性提问在倾听时，通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。
在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信赖，他才会在提问时作更多的回答。
另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。
第二，恰当运用封闭性问题这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有无”、“行不行”、“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。
辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，廓清究竟真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，恰当中止叙述等等。
心理咨询师的五大沟通技巧在心理咨询过程中，咨询师的沟通技巧是至关重要的。
良好的沟通技巧可以帮助咨询师与客户建立起互信和共鸣的关系，并协助客户解决问题和改善心理健康。
在本文中，将介绍心理咨询师应掌握的五大沟通技巧。
第一，倾听和理解。
有效的倾听和理解是心理咨询的核心。
咨询师应该通过专注地聆听客户的言语、语气和身体语言来获取信息。
同时，咨询师需要展现出对客户话语的理解和共鸣，以便客户感受到被尊重和被关心。
通过倾听和理解，咨询师可以创造一个安全流畅的对话环节。
第二，积极反馈。
积极反馈是指咨询师通过重述、概括和提问来确认自己对客户言辞和情绪的准确理解。
通过积极反馈，咨询师可以帮助客户更清晰地表达自己的感受和困惑，同时也可以避免理解上的误解和偏差。
咨询师应该避免过多地给予评价和建议，而是更多地关注客户的情感和需要。
第三，反映和澄清。
反映和澄清是一种有效的沟通技巧，有助于咨询师理解客户的潜在意义和心理状态。
咨询师可以通过反映客户的情感和体验，以及澄清客户的相关信息，帮助客户更好地认识自己和解决问题。
反映和澄清的目的是在保持客户权威和自主性的基础上，提供咨询和指导。
第四，以身作则。
咨询师应该成为一个积极和谐的沟通模型。
通过自己良好的言行举止，咨询师可以为客户提供一个积极、尊重和关爱的环境。
同时，咨询师还应注意自己的非语言表达，如面部表情、姿势和眼神等，以确保与客户之间的沟通更加顺畅和有效。
第五，情绪管理。
情绪管理是心理咨询师应具备的重要技巧之一。
在咨询过程中，客户可能会面临各种情绪，如愤怒、焦虑和悲伤等。
咨询师应该学会有效地管理客户的情绪，提供情绪支持并帮助客户恢复情绪平衡。
同时，咨询师还应该注意自己的情绪体验，做好自我调适，以保持专业和理性的态度。
综上所述，心理咨询师的沟通技巧对于咨询过程的成效至关重要。
通过有效的倾听和理解、积极的反馈、反映和澄清、以身作则以及情绪管理等五大技巧，咨询师可以与客户建立起良好的工作关系，并协助客户解决问题和改善心理健康。
心理咨询中的基本技巧和流程心理咨询是当今社会非常重要的一个领域，它主要涉及到人们内心深处的感受和情绪等方面。
而心理咨询师在咨询过程中，需要掌握不同的技巧和流程，以便能够尽可能地帮助到受者。
本文将从基本技巧和流程两方面，深入探讨心理咨询。
一、基本技巧1.倾听技巧倾听是心理咨询中最基本的技巧之一。
心理咨询师应该尽可能地做到主动倾听，了解受者的情况和需求。
在倾听的过程中，咨询师应该克制自己，尽量不要打断对话，不要轻易下结论或者发表看法，让受者自己说出真正想说的话。
这样可以建立起良好的信任关系，获得受者的信任和认可。
2.问候和安慰技巧心理咨询通常面对的都是被情绪问题所困扰的人，所以在问候和安慰技巧中，咨询师要给予受者足够的关注和理解，能够在意出现时及时安慰，让受者感到受到了关爱和重视。
比如，咨询师可以在受者发泄情绪时，简单告诉受者“我理解你”，这样的话语会让受者感觉到被认同和认可。
3.反馈技巧反馈技巧是指在咨询过程中，咨询师对于受者的话语以语言或非语言的方式做出回应。
咨询师可以通过像肯定受者说话、重复或概括受者的话语等方式给予受者反馈，这些反馈能够让受者感受到被理解和尊重，使得咨询的效果更佳。
二、流程心理咨询中的流程一般分为：接触初步、评估和干预三个阶段。
下面我们一一讨论。
1.接触初步接触初步阶段是指当受者来到心理咨询室时，咨询师应该如何接触受者。
咨询师应该尽量使受者在最短的时间内适应环境，消除受者的紧张和不安，建立一个良好的信任和沟通基础。
咨询师可以轻松愉悦的谈话让受者放松，既轻松愉快又能了解受者的情况。
同时，因为这是接触初步阶段，所以要尽量保证和受者之间的信任关系，不能惊吓或刺激受者。
2.评估阶段评估阶段是在接触初步阶段之后，咨询师可以了解受者的基本情况，并且了解受者的问题并制订相应的干预方案。
这样可以为如何帮助受者提供实际操作指引。
在这个阶段，咨询师需要了解受者的社会环境、家庭背景、性格特点、病史、现状和问题等，包括受者想要的帮助是什么，以及想要达到的目标是什么。
心理咨询面谈技术心理咨询是一种专业的服务，旨在帮助人们解决心理和情绪上的问题，提升个人的心理健康。
而面谈是心理咨询中最常见的交流方式之一。
本文将介绍一些心理咨询面谈技术，包括建立关系、聆听技巧、提问技巧和反馈技巧。
一、建立关系建立良好的咨询关系对于心理咨询的有效性至关重要。
咨询师应该注重以下几点：1. 亲和力：咨询师应该表现出友善、理解和关心的态度，让咨询对象感到舒适和放松。
2. 尊重和保密：咨询师需要尊重咨询对象的观点和价值观，并且严守秘密，确保咨询过程的保密性。
3. 清晰的沟通：咨询师应该用清晰、简洁的语言向咨询对象解释咨询过程和目标，以便咨询对象能够理解和参与进来。
二、聆听技巧聆听是面谈中最重要的技巧之一，它能够帮助咨询师更好地理解咨询对象的问题和需求。
以下是几个有效的聆听技巧：1. 非言语聆听：通过姿势、面部表情和眼神等非言语方式表达出对咨询对象的兴趣和关注。
2. 加深理解：使用回应性反馈，例如重复咨询对象的话语、提出问题以确保理解正确等。
3. 注意细节：细心观察并倾听咨询对象的言语、情绪和身体语言，寻找线索并深入了解问题的本质。
三、提问技巧咨询师在面谈过程中使用合适的提问技巧可以帮助咨询对象更好地思考问题和寻找解决方案。
以下是几种常用的提问技巧：1. 开放性问题：通过开放性问题，鼓励咨询对象提供更多信息，展开对话。
例如：“请告诉我更多关于这个问题的细节。
”2. 封闭性问题：使用封闭性问题可以获取具体的信息。
例如：“您是什么时候开始感到焦虑的？”3. 探索性问题：通过探索性问题，咨询师可以帮助咨询对象更深入地思考问题的原因和影响。
例如：“您认为这种情绪对您的日常生活产生了什么样的影响？”四、反馈技巧提供及时有效的反馈是面谈中咨询师的责任之一，它可以帮助咨询对象更好地了解自己的问题和可能的解决方案。
以下是几种常用的反馈技巧：1. 验证感受：表达出对咨询对象情绪状态的理解和认同。
例如：“我可以理解您感到失望和沮丧。
咨询员的基本要素和谈话技巧概述心理咨询是针对情绪、职业、婚姻、教育、康复、退休等问题的处理提供一些意见和建议。
心理咨询主要是当事人在心理上受到压力时为其提供帮助的一种形式，心理咨询不仅仅回答人们的疑问、疑难，而是通过谈话的方式帮助当事人应付生活中各种压力，克服困难，使其身心得到健康正常发展。
心理咨询一般任务是通过交谈来了解当事人的内心世界和所面对的困难和压力，然后针对他们在行为、思想上的困难，协助当事人放松心情，设身处地为当事人提供你的意见和建议：什么是最佳行动方案。
或者根据特殊的情况，为当事人提供他所需的信息，和有关的法律权利、特殊机构所在地等，要知道缺乏信息可使人失去活力，提供信息则可给当事人以莫大的帮助。
咨询的目的是帮助当事人去探索问题，确定矛盾的症结所在，为当事人解决问题提供一种或多种可供选择方案及途径。
但咨询者并不交给当事人解决问题的方法。
而是在咨询的过程中，给予当事人客观的分析，引导当事人理清头绪，减少不必要的心理负担，这样，当事人才会在我们的服务中得益。
第一节咨询员的基本要素话务员礼貌用语1、您好！~欢迎您拨打967909信息台2、您好！请问先生（小姐）贵姓？3、您好！请问先生（小姐），我能帮您什么忙？4、您好！请问先生（小姐），您需要查找哪些方面的信息？5、您好！请问先生（小姐），很高兴又能听到您的声音？6、您好！请问先生（小姐），欢迎您再次光临967909人工台？常用业务用语1、您好！请问您想找哪位小姐？2、真抱歉，XXX号小姐今晚不当班，请明天再打过来，好吗？谢谢！3、对不起，请您稍等一会。
4、我理解您的心情，请您慢慢讲，好吗？5、感谢您对我的信任，但愿我能分担您的烦恼。
6、您记得您做的最成功的一件事吗？真希望能分享您成功的喜悦。
7、对不起，先生（小姐）您要找的信息暂时还没有。
8、您的朋友喜欢什么风格的歌？您就送他一首《XXXX》歌好吗？9、我能问一问先生（小姐）您的理想吗？10、您最崇拜哪一位（歌星、电影明星、体育明星、名人）11、对不起，我们换一个话题说好吗？12、欢迎您对我们的工作进行批评监督。
13、很抱歉，先生（小姐）您提的问题我暂时还没办法答复，不过您放心，我一定尽力为您寻找答案。
二、结束语1、感谢您对我的信任和支持，希望能再一次听到您的声音。
2、不客气，这是我应该做的。
3、欢迎您再拨967909，让我有机会为您效劳。
4、祝您成功！（祝您好运）再见！三、接电话的方法⊙电话铃声响了：①立刻拿起话筒。
②对方久等了就要道歉，铃响几声以后要说：“对不起”响5声以后说：“让你久等了。
”③对方未报姓名时，应确定其身份。
例：对不起！请问你是哪一位？“⊙话筒交给别人时：①用明朗愉快的语气，不要显得厌烦。
②对方指名的对象如果在场，立即请他来接电话，清清楚楚地说：“XXX，先生找你“并且用手蒙住话筒，不要让声音传到电话的另一端。
⊙对方指名的人不在的时候：①询问对方有什么事，可记录重点以便转述。
②要求对方再打来。
③当事人回来后打电话过来。
④说出自己的姓名以示负责。
⊙电话礼貌的要点①一手握话筒，一手握笔，准备迅速记录要点。
②用明朗的声音对话。
晦涩的声音使人疑惑、反感、甚至有压迫感，所以接电话的声音必须明朗。
③彼此互道姓名。
④让对方久等则应道歉。
⑤注意杂音干扰，现在的电话感应灵敏，话声、杂音对方都听的见。
打电话时最好请旁边的人保持安静。
⑥从容把话说清楚。
⑦最后让对方复述一遍，彼此确认内容，以免误会。
⑧好好处理打错的电话。
对方拨错了电话号码，礼貌地说明后再挂断电话。
⊙应对要正确、迅速用电话应对与直接见面应对最大的分别是看不到对方的表情。
因此，任何事情的应对，都必须注意以下事项：①用正确的语言，尤其要注意使用同音异义或相类似的词语及容易错、容易混淆的词语时，要确定清楚。
②注意敬称与谦称以及电话专门用语的用法。
③一边回答，一边记录。
④注意自己的声调，在对方的说话中，适当作些寒暄。
⑤经常注意对方的立场和情况，诚意地回答。
四、小心处理通传和留言⊙指名电话来时的处理：①先弄清楚是谁打给谁，把电话内容正确地复给被指名的人。
②被指名的人不能马上出来时，简洁转告理由。
③需要对方待侯较长时间，中间接一下电话，询问对方的意向。
⊙被指名的人不在时：①告诉对方被指明的人不在的理由，弄清对方的情况和意图。
②弄清对方可否请他人代听后，再把电话移交。
③要求对方再打来时，通知对方被指名人在公司的时间。
④对方要求被指名人复电话时，记下对方公司名称、所属部门、姓名及电话。
⑤正确记下对方的公司名称、所属部门、姓名及电话号码后，要反过来告诉对方自己的名字，以示负责。
⑥留言给被指名人时，要把接电话的时间及自己的名字写下切切实实地照转。
⊙被指名人有留言时：①对方要求留言时，积极接受。
②传信内容不清楚，估计内容有漏时，要再问清楚。
③接受传言后，要告诉对方自己的名字，以示负责。
④正确记下留言的要点，或用口头把记录确实传给被指名人。
五、谈话的题材1、请问先生（小姐）是不是第一次打通我们这个电话？假如是：我们就应该向他（她）介绍我们信息台的情况，参考资料见《967909信息台节目清单》假如是多次打入信息台我们则要从其他方面展开。
2、请问我能帮你什么忙？3、关于了解对方的一些话题①你的家乡在哪里？可联系谈一些旅游景点，名胜古迹、古今历史名人、地方特产、风俗习惯、语言习惯、气候特征等。
②谈谈你的家庭好吗？家庭成员，在哪里高就？着重歌颂对方家庭成员的能干、精明。
家庭的兴旺昌盛，姓氏的起源，以及家庭、家法、风俗习惯、经济状况等。
③谈谈你的童年好吗？A.你在哪所学校启蒙读书的？B.你最喜欢的哪门功课？C.你最喜欢的老师是谁？D.你是否经常记得你儿时的老师，或者看看他（她），或给他（她）写信？E.你儿时印象最深的是那一件事？F.你小时候有没有最要好的朋友？你现在有没有跟他们保持联系，他们现在都好吗？G.你小时候有没有干坏事，能说给我听吗？4、关于星象和星座①请问你今年多大（出生在哪一年）？可根据“出生年月与属相对照表”“出生年月与星座对照表”查出对方的星座和属相，可谈谈对方的性格特征，本年运程，每月运程，星座特征，兔年运程，每月运势等。
②属于什么血型的？③属相的吉祥婚配？④属相小姐的性格、爱情、友情、婚配、财运、职业等。
5、谈谈你的工作好吗？①.请问你现在在哪里高就？②工作环境好不好？③待遇怎么样？④有没有老乡在一起？⑤你主要做什么工作？⑥业余时间都做些什么？⑦谈谈你的打工经验或感想好吗？⑧你打工的理想是什么？6、爱情①你有没有谈恋爱？②你希望你的白马王子或白雪公主是什么形象？③你喜欢什么样的女孩做你的恋人？④你喜欢什么样的男孩做你的恋人？⑤你是怎么设想你未来的家庭的？⑥你认为女人事业心太强好不好？⑦假如你有钱了怎么办？⑧你能谈谈你的恋人吗？⑨你希望找哪个地方的人作为你的对象？7、婚姻与家庭①都说“婚姻是爱情的坟墓”，对此你有何看法？②夫妻之间应怎样相处？③你怎样营造你未来的家？④为什么说“男人的一半是女人”？⑤男人为什么总是花心的？⑥男人在家庭里应该唱什么样的角色？⑦你认为怎样和谐夫妻感情？⑧你希望你有几个孩子？是男孩还是女孩好？⑨你认为家务事谁干好？⑩女人性格太强好不好？11、你怎样看待婚外恋？12、假如你的丈夫或妻子有了其他的情人怎么办？8、人生①你的理想是什么？②你有几个知心朋友（同性）？③你有哪些嗜好、兴趣？④你喜欢结交什么样的朋友？⑤能谈谈你的经历吗？⑥人生失意的时候应该怎么办？⑦事业成功后应该怎么办？⑧你怎样看待金钱？⑨你怎样看待友情？⑩假如朋友背信弃义你怎么办？11、你希望怎样赚钱？12、怎样处理同性、异性、同事、上下级的人际关系？9、社会①你对澳门回归有什么看法？②你对美国在世界政治中的主导地位有什么看法？③世界气候、城市、经济漫谈。
④广告世界⑤你怎样看待现代意义上的女性解放。
⑥关于处女膜的问题。
⑦漫谈重庆（环境、工业、生活、城市建设等）⑧古代诗词。
⑨名人格言。
⑩文学艺术。
11、打工心声。
12、关于人际关系。
13、讲故事。
14、猜谜语，IQ问题。
四、咨询员主要是依赖电话来传递信息，但电话也有它自身的局限性。
因为咨询员无法通过电话观察到对方的行为和表情来弥补语言的不足，所以电话咨询员在工作中要掌握一般的基本要素和技巧，以免造成错觉和误解。
（一）训练自己敏锐的听力有效的倾听，不仅是听对方所说的话，还必须在他的话中，找到隐含的意义。
因为有些意义是不在话中的，所以，你必须在对方说的时候全神贯注。
对关键性的电话，手边要备有笔记本和铅笔。
听的时候不光听他说什么，还要注意他的说法。
如果对方说得不清楚，你可以让他重复一次。
一些人常常在打电话时装聋，以“听不清”“声音太小”为借口，目的就是让对方多重复几次。
你还可以使用“故意的中止”。
当你闭口不语时，便是个奇妙的时刻，尤其是长途电话，一有延长的静默，对方不管出自省钱或紧张，都会被迫开口。
这种方法在信息台一般不采用，采用时一定要业务精练，把握分寸。
（二）注意发音的清晰既然电话是靠声音（而不包括动作、表情）来传达信息的，首要的就要把声音清晰地传达给对方。
你不妨问问自己，你的声音在对方耳中听起来是什么样子的？能做到清晰有力、生动、富有魅力吗？接电话时，你决对不要边吃东西，边答话，如果正吃东西，拿起话筒前先把食物咽下去。
口齿清晰，才不会造成差错。
对一些重要的文字资料，如人名、地名、数字，不但要逐字逐句念清楚，还要请对方重复一遍，核实是否正确。
对同音字或近音字，要作出解释，如姓“张”，要说出是“弓长张”，而不是“立早章”，数字中的“1”与“7”，“4”与“10”之类也容易混淆，都要解释清楚。
总之，在电话中谈话，不能完全按照你平时说话的习惯，应当有一种适应电话表达的节奏和速度。
（三）、音量要适中设想电话是一只耳朵而并非耳鼓，用适当的音量讲话即可，因为你并非对着整个礼堂演讲。
音量太重或太轻，会使对方听起来吃力。
一般来讲，你的口要正对话筒，唇要离开话筒大约一厘米左右。
（四）用声音表达你的微笑虽然接话一方的人看不见你，但你的声音却能给对方一副形象。
要是你皱着眉，声音不可能洋溢着热情和温暖。
相反，你面带着微笑，话筒也会传达你的亲切。
有的西方人士甚至说，可以从电话声中听出对方“是否带有假睫毛，因为带了会有不同的感觉，反映到声音上”。
美国电话电报公司要求通话人用“带笑的声音”。
事实也是如此，当你出差途中在旅馆休息时，听到妻子带笑的声音向你问候时，你会感到多么愉快！姿势也会影响声音的清晰度和活力。
打电话时特别要注意坐姿。
陷坐在软椅中，声音也会下沉，因此，打电话时你应坐正身子，或干脆站起来。
第二节问与答的技巧学问学问，又学又问。
有人说：“问是一个宝。
它是深化的阶梯、长进的桥梁、触发的引言、觉悟的契机。
