第六章公关实施过程

第六章案例案例一今日集团的“制造新闻”策划新闻最典型的要数广东今日集团买配方的案例。

今日集团前身是乐百氏公司下的乳酸饮料厂，企业经过艰苦奋斗，排名全国同行业的前列，因事业发展需要更换名称。

他们首先用征询型公关征集集团名称和产品名称，征来“今日”这个集团名称和“反斗星”的品牌名称，“制造”了一回新闻。

随后，他们又在广州天河体育场搞儿童拼图活动，画了世界最大的一只和平鸽，破了吉尼斯世界记录。

最轰动是他们很好地利用了马俊仁指导的“马家军”连破3项世界记录的轰动效应。

马俊仁对中药食疗很有研究，队员喝了他配制的饮品，对增强体力很有好处。

今日集团“制造”出1 000万元买断马俊仁神秘配方的新闻，将依该配方生产出的保健饮品命名为“生命核能”。

1000万元买一个配方，这简直是天文数字，一下子引得全国几百家报纸杂志、电台电视台纷纷报道，持续两个多月。

今日集团的新名字也随之家喻户晓。

因为有了轰动效应，“生命核能”在全国的经销权的拍卖，一下子就卖了1 800万元。

【案例分析】今日集团凭借公关智慧既解决了更名的知名度、美誉度问题，又开发了新产品，卖了经销权，真是一箭三雕，无形资产有形资产双丰收。

案例二名人策划A.法国白兰地的精采“亮相”——寻找时机的名人效应策划1957年某日，美国首都华盛顿。

主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾笃临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。

马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……白宫周围，已是人山人海。

人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。

贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事?原来，这是法国公关专家精心策划的一幕公关杰作。

公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。

公共关系的实施步骤是什么
1. 制定公共关系目标
•确定所要达成的公共关系目标，例如改善公司形象、提升品牌知名度、增加销售等。

•目标应该是具体、可衡量和可实现的。

2. 分析目标受众
•确定目标受众群体，包括潜在客户、现有客户、投资者、媒体等。

•了解目标受众的需求、利益和关注点。

3. 开展调研和分析
•进行市场调研，了解目标受众的喜好、行为特征和消费习惯。

•分析竞争对手的公共关系策略和实施效果。

4. 制定公共关系策略
•基于调研和分析结果，制定公共关系策略，包括目标受众的定位、传播渠道选择、信息传递方式等。

•确定公共关系活动的时间表和预算。

5. 开展公共关系活动
•在确定的时间表和预算范围内，执行公共关系活动。

•包括媒体发布会、社交媒体推广、赞助活动等。

6. 监测和评估
•监测公共关系活动的效果和反馈。

•根据反馈结果评估公共关系策略的有效性，调整策略和活动计划。

7. 维护关系和持续改进
•持续与目标受众保持沟通和关系维护。

•根据监测和评估的结果，进行持续改进和优化公共关系策略。

总结
以上是公共关系实施的基本步骤。

通过制定目标、分析目标受众、调研和分析、制定策略、开展活动、监测和评估、维护关系和持续改进，可以有效推动公共关系工作的实施，提升企业形象和品牌知名度，增加销售和利润。

在每个步骤中，还需
要不断学习和适应市场变化，以满足目标受众的需求和期望。

公共关系工作是一项复杂而重要的任务，需要全面的计划和细心的执行，才能取得良好的效果。

公关工作程序本章介绍了公共关系四步工作法。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。

调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。

第二步是公共关系策划。

公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。

公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。

包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。

第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。

其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。

最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。

第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

一、公共关系调查1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。

知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。

美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。

2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。

二、公共关系策划1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。

2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。

（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。

公关活动流程公关活动是企业或组织为了提高品牌知名度、促进产品销售、维护公众形象而开展的重要活动。

一个成功的公关活动需要经过精心的策划和周密的执行。

下面将介绍公关活动的流程，希望能对您有所帮助。

1.确定目标和目的。

首先，我们需要明确公关活动的目标和目的。

这包括确定活动的宣传对象、宣传内容、宣传范围、宣传方式等。

只有明确了目标和目的，才能有针对性地进行后续的策划和执行。

2.制定策略和方案。

在确定了目标和目的之后，我们需要制定相应的策略和方案。

这包括确定活动的主题、时间、地点、参与人员、宣传渠道、宣传内容等。

同时，还需要考虑活动的预算和资源投入，确保活动能够顺利进行。

3.组织实施。

在策略和方案确定之后，我们需要组织实施公关活动。

这包括确定活动的具体流程、分工和协作、物资准备、活动现场布置等。

同时，还需要与媒体、合作伙伴、相关部门进行沟通和协调，确保活动能够顺利进行。

4.宣传推广。

在活动实施过程中，我们需要进行宣传推广。

这包括利用各种宣传渠道进行宣传，如新闻发布会、媒体报道、社交媒体推广、宣传海报、宣传折页等。

同时，还可以邀请行业内的专家学者和意见领袖参与活动，增加活动的影响力和知名度。

5.活动总结和评估。

活动结束后，我们需要进行活动总结和评估。

这包括对活动的效果进行评估，了解活动的实际效果和影响力。

同时，还需要收集各方反馈意见，了解活动的优点和不足之处，为今后的活动提供参考和借鉴。

通过以上流程的执行，一个成功的公关活动就能够顺利进行。

当然，公关活动的成功还需要团队的合作和努力，希望大家能够充分发挥自己的专业能力，共同为活动的成功努力。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。

公共关系工作的实施流程容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序调查的主要方法调查问卷的程序二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质专题活动策划的一般程序专题活动策划的原则和方法三、公共关系计划传播实施选择传播渠道选择传播容四、公共关系活动分析评估公共关系评估的意义公共关系评估的目的公共关系评估的容公共关系评估的标准与方法公共关系评估报告的编写美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

其容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。

一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。

调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。

这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。

调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。

搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。

具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。

调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。

(一)明确目的，建立前提假设和理论框架。

(二)问卷设计展开问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。

调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小围作试调查。

它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题。

其二，可以测试问卷的信度与效度。

二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质➢公共关系策划的含义策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。

换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定目的、时间、操作方式、实施人员。

公关管理工作流程公关管理是指为实现组织的公关目标而进行的一系列管理活动。

公关管理的工作流程主要包括以下几个环节：一、公关策划公关策划是公关管理的重要环节，它主要包括公关目标的确定、公关目标受众的分析、公关策略的制定以及公关行动计划的制定。

在公关策划阶段，公关团队需要深入了解组织的情况，分析所面临的公众关系问题，确定公关目标，并制定相应的策略和行动计划。

二、公关实施公关实施是指根据公关策划阶段确定的目标、策略和行动计划，进行具体的公关活动。

在公关实施阶段，公关团队需要对目标受众进行有效的沟通和传播，通过媒体、社交媒体、公众活动等渠道，传递组织的信息，提高组织的知名度和形象。

三、公关监测公关监测是指对公关活动的效果进行监测和评估，以了解公关活动的成效，并根据监测结果进行调整和改进。

在公关监测阶段，公关团队需要收集和分析与公关活动相关的数据和信息，了解公众对组织的态度和反馈，并及时进行反馈和改进。

四、公关危机管理公关危机管理是指在组织面临危机时，通过公关手段进行有效的危机处理和危机公关工作。

在公关危机管理阶段，公关团队需要制定危机处理方案，积极回应公众关切，进行舆情研判和危机应对，维护组织的声誉和形象。

五、公关评估公关评估是对公关活动的效果进行综合评估和总结，以提供决策依据和对公关工作进行改进。

在公关评估阶段，公关团队需要通过定量和定性的评估方法，对公关活动的目标达成情况、影响力、效益等进行评估，总结经验教训，并提出改进建议。

总之，公关管理的工作流程涉及公关策划、公关实施、公关监测、公关危机管理和公关评估等多个环节。

通过科学合理地进行公关管理工作流程，组织可以更好地与公众进行沟通和传播，提高组织的形象和声誉，实现组织的公关目标。

国际公共关系的实施步骤1. 确定目标和策略在国际公共关系的实施过程中，首先需要明确目标和策略。

这一步骤包括以下几个方面：•目标设定：明确所要实现的目标，例如提升国际形象、增加公信力、强化国际合作等。

•策略制定：制定实施国际公共关系的具体策略，例如通过媒体宣传、组织国际会议、加强交流合作等。

2. 分析目标受众对于国际公共关系的实施，了解目标受众的需求和特点十分重要。

这一步骤包括以下几个方面：•研究目标受众：分析目标受众的背景特征、观点和需求，掌握他们的诉求和关注点。

•确定关键信息渠道：了解目标受众获取信息的渠道，例如社交媒体、传统媒体、专业期刊等。

3. 制定沟通计划为了有效实施国际公共关系，需要制定具体的沟通计划。

这一步骤包括以下几个方面：•选择沟通工具：根据目标受众的特点和需求，选择合适的沟通工具，例如新闻稿、新闻发布会、社交媒体等。

•确定沟通内容：根据目标受众的关注点和需求，提炼核心信息，确定沟通内容的主题和要点。

4. 实施沟通活动在制定好沟通计划后，需要开始实施具体的沟通活动。

这一步骤包括以下几个方面：•组织媒体宣传：通过新闻稿、新闻发布会等方式，向媒体发布信息，提升信息的传播力度和影响力。

•举办国际会议：组织国际会议，邀请相关领域的专家学者和业界人士，促进国际合作和交流。

•加强交流合作：通过拜访外交使团、参加国际展览等方式，扩大国际合作网络，增进相互间的了解和交流。

5. 监测和评估效果在实施国际公共关系活动后，需要及时进行监测和评估，以确定其效果和改进方向。

这一步骤包括以下几个方面：•设定评估指标：制定衡量国际公共关系活动效果的具体指标，例如媒体曝光度、社交媒体互动量、合作项目数量等。

•收集数据：通过调研、统计和监测等手段，收集相关数据，从而对活动效果进行评估。

•分析结果：根据收集到的数据，进行分析和总结，评估活动效果，并提出改进意见。

6. 调整和改进根据监测和评估的结果，及时对国际公共关系活动进行调整和改进。

公共关系工作的实施流程内容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序调查的主要方法调查问卷的程序二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质专题活动策划的一般程序专题活动策划的原则和方法三、公共关系计划传播实施选择传播渠道选择传播内容四、公共关系活动分析评估公共关系评估的意义公共关系评估的目的公共关系评估的内容公共关系评估的标准与方法公共关系评估报告的编写美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

其内容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。

一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。

调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。

这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。

调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。

搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。

具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。

调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。

(一)明确目的，建立前提假设和理论框架。

(二)问卷设计展开问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。

调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。

它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题。

其二，可以测试问卷的信度与效度。

二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质公共关系策划的含义策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。

换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定目的、时间、操作方式、实施人员。

简述实施公共关系的步骤1. 问题识别及目标设定在实施公共关系之前，首先需要明确问题所在并设定明确的目标。

问题识别阶段中，需要详细了解组织所面临的挑战和机遇，以及内外部利益相关方的需求和期望。

目标设定阶段中，需要确定希望通过公共关系工作实现的具体目标和预期结果。

•确定问题背景和影响范围。

•分析利益相关方的需求和期望。

•设定明确的公共关系目标和具体的预期结果。

2. 制定公关策略和策划方案在问题识别和目标设定的基础上，制定公共关系策略和详细的策划方案。

公关策略要与组织的整体战略和目标相一致，并根据问题的特点和利益相关方的需求制定具体的策划方案。

•确定公共关系的核心信息和主要传播内容。

•选择适合的传播渠道和工具。

•制定具体的时间表和预算。

3. 实施公关活动根据策划方案，开始进行公共关系活动的实施。

在这一阶段中，需要协调内外部资源，组织和推动各项具体活动的开展。

•向媒体发布新闻稿和其他公告。

•组织公众活动和宣传推广活动。

•建立和维护社交媒体和在线平台的账号。

•参与行业展览和会议，与利益相关方进行面对面的沟通交流。

4. 监测与评估在公共关系活动进行的过程中，需要对其效果进行监测和评估，以调整和改进策略和实施方案。

•监测媒体报道和社交媒体的舆情反馈。

•进行利益相关方的满意度调查。

•定期评估公共关系活动的成效和效果。

5. 调整和改进根据监测和评估的结果，对公共关系策略和实施方案进行调整和改进。

•针对监测和评估结果，对公共关系策略进行调整。

•修正实施方案中的不足和问题。

•不断优化公共关系活动的流程和效果。

6. 维护和建立良好关系除了实施公共关系活动，维护和建立良好的关系也是实施公共关系的重要步骤。

这需要与利益相关方保持沟通和交流，以建立互信和合作的关系。

•主动与利益相关方进行定期的沟通和交流。

•及时回应利益相关方的关切和问题。

•与利益相关方建立长期合作的关系。

总结实施公共关系的步骤包括问题识别及目标设定、制定公关策略和策划方案、实施公关活动、监测与评估、调整和改进，以及维护和建立良好关系。