银行服务系统评价
摘要
针对目前银行服务系统中顾客等待时间、排队过长的问题，在兼顾银行成本的情况下，对如何减短队列长，提高客服满意率进行分析并建立更加有效的服务系统，得到银行服务窗口的最佳安排。
在同等条件下，窗口数量与银行成本正相关，窗口太少又会导致顾客满意率下降、营业人员服务强度过大，因而合理的窗口设置兼顾三者。
利用已有数据分析得知，顾客的到达服从泊松分布，相邻两顾客到达时间间隔服从负指数分布，通过仿真拟合得到他们分布函数的关键参数。
利用平均队长、平均等待时间和服务强度作为指标衡量银行服务系统好坏，我们得出多队列多窗口的效率不如单队列单窗口，得到对问题一的解答，即开设4个窗口最佳。
在上述基础上，我们讨论两种系统的服务效率，这里主要是从因队伍过长不愿排队而失去的顾客数作为指标讨论的。经过讨论得知，在人数较多的情况下较好系统具有较大优势。
考虑双休日和工作日的人流量变化，对模型进行改进，得到这样的结果：工作日开放4个窗口，双休日开放3个窗口。
在上述改进基础上，深入讨论了不同时段人流量下服务窗口的安排，将工作时分为三个班次——8:00-12:00为早班，12:00-16:00为中班，16:00——18:00为晚班——得到如下结论：在工作日早班开设5个窗口、中班开设7个窗口、晚班开设3个窗口，在双休日早班开设2个窗口，中班开设3个窗口，晚班开设1个窗口。
实际排队时存在的插队、因“飞号”而产生纠纷延时的情况则是模型今后改进的主要方向。
关键词：银行服务系统排队论仿真模拟分时安排窗口
一、问题重述
排队叫号机已经融入到了银行服务中，但是最近在广州出现的银行不使用排队机进行叫号却让人感觉非常奇怪，以至于有时排队长达10米。到底是排队的效率高还是叫号的效率高呢？这是一个值得众多商家和用户思考的一个问题，不要我们使用了排队系统，反而降低了效率，那就适得其反了。
银行方面对此回应是排队比叫号效率高可避免“飞号”现象，但来办业务的众多老人都表示长久站立有些吃不消。某银行支行人士告诉记者，银行采用“叫号”服务是想减少储户排队之苦，还可避免储户信息外泄等。但是，在实际操作中他们发现，不少市民在拿到号后去买菜、逛商场，造成“飞号”现象频繁发生，甚至引起其他客户不满和不必要的纠纷；“有的一去不回，工作人员连叫数次无人应答；有的在错过叫号后又要求插队，常引起不少纷争。”
为了评价银行叫号系统与排队系统的服务效率，我们对银行的顾客到达情况进行了统计，统计了某银行大型网点约4个月(18个完整周)全部工作日各时段顾客的到达总人数和周内各天到达总人数分布(见附件)。
注：该银行的营业时间为8:00am~6:00pm
针对以上情形，请各参赛队完成以下任务：
1)从顾客满意率、银行成本、服务内容等出发，建立模型分析此网点应该
如何设置服务窗口开放情况（可另行收集或合理假设需要的数据）。
2)分析两种系统的服务效率（叫号服务系统、排队服务系统），你是否有更
加合理的服务系统可以建议。
二、问题分析
由于银行服务系统涉及到客户满意率、银行成本、服务内容等关乎整个服务系统良好运营，因此通过采集、查阅银行服务系统中的有关数据（如：客户单位时间内的平均到达率、客户单位时间内的平均服务率，客户等待极限时间等）进行分析研究，拟合出数据呈现的规律或概率；再根据银行采用的不同运营方式
（如：单一队列多个窗口、多行队列多个窗口、叫号服务等），可以模拟计算出在银行服务系统中的客户等待时间、客户队列长、客服业务办理时间等随机事件的规律或概率，而这些模拟出的规律或概率对于考虑银行成本情况下，应该采用何种服务系统来提高客户满意率，服务效率提供了可行的参考。
2.1数据的采集
①对银行客户到达情况进行统计，统计出该银行大型网点18周全部工作日和工作日期间各个时段的顾客人数（人流量）的分布情况（试题材料提供）；
②客户滞留业务窗口时间的统计；
2.2概率统计知识的储备和排队论的研究
①运用MATLAB对得到数据进行分析，得到其分布律；
②掌握排队论的三部分，分析影响因素；
2.3对不同情况下的排队模型进行讨论
①根据单一队列多个窗口、多行队列多窗口、流动队列多窗口（叫号排队）这三种情况建立模型，分析影响因素；
②对不同情况下的排队时间，队长，窗口利用率进行讨论，找到最优模型解，平衡客户和银行双方的利益。
三、模型假设
1.顾客排队过程中不会去插队；
2.顾客进入队伍中途离场则需再次拿号，即“飞号”不影响队列的前移；
3.个窗口服务时间大致相等（业务员熟练程度相同，业务繁杂情况相同）；
4.没有发生可以中断业务办理的意外；
5.窗口数量作为银行利益的主要因素；
6.排除节假日对银行人流量的影响；
四、符号说明
L：表示系统中的顾客数，包括排队等候的和正在接受服务的所顾客（称S
为平均队长）；
L: 表示系统中排队等候的顾客数（称为平均队列长）；
q
W: 表示顾客在系统中的平均逗留时间(包括等待时间和服务时间)；
S
W: 表示顾客在系统中的平均等待时间（平均排队等待时间）；
q
W: 表示排成单一队列时的平均等待时间；
1
L: 表示排成单一队列时的平均队列长；
1
W: 表示排成k个小队时的平均等待时间；
2
f(k):权重组合函数；
L: 表示排成k个小队时的平均队列长；
2
λ: 表示顾客的平均到达率(称为顾客到达速率)；
μ: 表示系统的平均服务率(即服务台的平均服务速率)；
k: 窗口数量；
w：权重（i=1,2）;
i
n：平均每日客户到达人数；
n：周一至周五平均每日各时段客户到达人数；
1
n：周六周日平均每日各时段客户到达人数；
2
n：飞号人数；
f
P：系统中有n个客户的概率，n=0时表示窗口完全空闲的概率；
n
ρ: 表示服务强度，其值为有效的平均到达率λ与平均服务率μ之比，即ρ=λ/μ。
对顾客而言，希望
T、q L越小越好，对银行而言，希望减小ρ，减轻劳
q
动强度。
五、模型建立
5.1排队论理论阐释[1][2]
所谓M/M/k 的排队系统是指这样的一种服务：顾客的到达服从参数为λ的泊松分布；顾客的服务时间服从参数为μ的指数分布；有k 个服务台（窗口），顾客按到达的先后次序接受服务(FCFS)。
泊松分布：
{}/!K
P X K e
K λ
λ-== (λ为常数， K=0,1,2,……)
即在时间t 内有k 位客服的到达的概率为：
()/!k
t
P t e
k λλ-=
其中T λ是在时间T 内客户到达的平均客户数，λ平均到达率。 负指数分布：
()t
e
t F μ--=1 0≥t
其中μ为大于0的常数，代表单位时间内的平均服务率。
设在任意时刻t 系统中有n 个顾客的概率为()n P t 。当系统达到稳定状态后，
()n P t 趋于稳定状态概率n P ，此时，n P 与t 无关，称系统处于统计平衡状态，并
称n P 为统计平衡状态下的稳态概率，它表示系统在稳定状态下有n 个顾客的概率，此时Pn =(1-ρ)ρ，特别ρ-=10P (ρ< 1)，0P 表示稳态系统所有服务台全部空闲的概率。
其中：1
1
0])(!1)(
!1
[--=-+
=∑
λ
μμμλμ
λ
s s s k P s k s k
10
!1
()!()n k
n
n
n k k
p n k
n p p n k
λμ
λμ
-?≤??=?
?≥??
服务强度：ρ=λ/μ；
平均队长： 1
11s n L nPn ρ
λ
ρ
λ
∞
==
=
=
--∑
；
平均队列长：1
(1)q n s s
n L n P L L ρρ∞
==
-=-=∑
； ()1s L ρρ
=
-；
平均逗留时间：1
s
s L W μλ
λ
==
-；
W =λ/μ(μ -λ)
平均等待时间：1
q
q s L W W μ
λ
=-
=
；
由于这里顾客会源源不断的到达，属于无限源的排队系统。 5.2数据的处理
从题目哪里，我们得到原始数据：
表1 全部工作日各时间段顾客的到达人数分布
这里我们认为每天的人流量一样，对上表处理后得到每天的各时段顾客到达人数分布。
表2 平均每天各时间段顾客的到达人数分布
通过对数据的参数估计和参数检验，确定顾客的到达服从泊松分布，0.6528
λ=,每小时达到人数：39.17
n=。
t
5.3单队列多窗口模型
此时，排队系统为M/M/1系统，根据经验可以假设银行服务时间服从均匀分布~(3,6)
U，银行顾客达到时间间隔则服从负指数分布，利用仿真，取人数25人，算出0.2249
μ=。
表3 服务时间仿真结果
取排队时间、排队长度与窗口数量的权重各为1w =0.35, 2w =0.35,
3w =0.3，进行加权min f （k ）=0.35q W +0.35q L +0.3k 。比较最优窗口数量的选
择以此为标准。
0.6528λ= 0.2249μ=
（1） 当开设一个窗口时，即k=1， 2.90261k λρμ
=
=>
（2） 当开设两个窗口时，即k=2， 1.4513k λρμ
=
=
（3） 当开设三个窗口时，即k=3，0.9675k λρμ
=
=
（1）、（2）会使排队的人越来越多，队列越来越长，对银行有负面影响，（3）则会使工作人员压力较大，故需再增加一个窗口 （4）当开设四个窗口时，即k=4，0.7257k λρμ
=
=，服务强度较好。
0p =1
()
()
()
!!(1)
k
k
k
i k k λλμ
μ
ρ-=+
-∑
=4
4
3
10
0.65280.6528
(
)
(
)
0.2249
0.2249()0.02994!
4!(10.9675)
i -=+
=-∑
系统空闲率适中，稳定性较好。
由于顾客可能中途离开，且银行窗口属于多窗口并行服务因此有：
平均等待长度：1
010
[(
)/!]
()
1.1737
[(
)/!]
n
s n n
s
n n L n λλ
μμ
λμ
-====∑∑ 4k s ==
平均等待时间：1
11
00
1.4333[()]
s n L W s s n P μ-==
=--∑
注：有效输入率1
00
[()]s eff n s s n P λμ-==--∑
系统平均等待时间和平均队列长在1左右，符合顾客的心理，取得较好效果，如果再次增加窗口，增益不大，反而会增加银行成本。 5.4多队列多窗口模型
此时有k 个队列，k 个窗口，由前端假设，这k 个事件互相独立，即为k 个
//1/M M ∞模型，当服务强度1k λρμ
=
<时，顾客平均等待时间：
2()
W k k λ
μμλ=
-，每位客户的平均队列长：2
2()
L k k λμμλ=
-。
代入数据求得2 3.0309W =，2 1.9949L =，显然这里采用排成一个大队的模型更能使顾客满意。 5.5叫号模型
直观的可以看出，叫号可以避免长时间的站立等待，调剂不均衡服务时间引起的队列长短不一，较为公平的分配资源。
由于顾客的到达和离开是互逆的两个过程，可以知道在达到服从泊松分布的前提下，离开服从负指数分布。
得到其参数：
采取叫号系统10.1765λ= 不采取叫号系统20.0473λ=
假设有30个人待进入排队系统，则两种情况系可能损失人数
采取叫号系统：130(10.1745)24.7650n =?-=（人） 不采取叫号系统：230*(10.0473)28.5810
n =-=（人） 如果出现5%的飞号，则飞号人数11()f n L n S =-+,s 为待排队人数，可见在人数较多情况下，叫号系统优势更明显。
六、模型的改进
6.1针对工作日和双休日的该改进
表4 全部工作日到达总人数周内分布
由题目给我们的第二个表格看出，周六周日的人数明显比周一到周五的少，通过这个表格我们大概算出比例约为5.4425:1。因此我们将周六周日与周一到周五分开考虑窗口的设置，系统的平均服务率μ=0.2249保持不变，对周末数据进行泊松检验得到λ=0.3580，
当窗口数量为3时
10.7515
L=，1 1.216
W=，周末开三个窗口即可。
6.2针对分时段人流量的改进
由于不同时段人流量（这里和达到人数等价）不同，单一窗口方案必然引起顾客在某些时刻排队过长，某些时刻银行资源浪费，造成不必要损失，因而我们分析不同时段下的优化窗口数。
表5 周一至周五平均每日各时间段顾客的到达人数分布及其值
表6 周六周日平均每日各时间段顾客的到达人数分布及其λ值
由上述分布律，为了兼顾各个窗口的排队的均衡性，使顾客到各个窗口排队等待时间差不多，将相邻窗口队长之差限制在0.3之内，可以算得不同时间段的1
W，得到各自时间段的较优解（表7）。
表7 工作日（周一至周五）各时间段较优窗口数
由于银行不可能时时改变窗口数，所以实行大时区窗口轮换成为改变现状的可行方法，这样也可以利用相邻时间段内人流的自动调配能力错开业务相对高峰期。将时段分为早、中、晚三个班次，不同班次窗口数不同。其8:00-12:00为早班，开设5个窗口，12:00~16:00为中班，开设7个窗口，16:00-18:00为晚班，开设3个窗口。
如此得到表8：
表8 实际营业窗口安排表（工作日）
同理得到双休日下的窗口开放安排表：
表9 实际营业窗口安排表（双休日）
在双休日，8:00-12:00开放2个窗口，12:00-16:00开放3个窗口，16:00-17:00开放1个窗口。（这里考虑到晚班人流较少可以自动平衡，故开设一个窗口。）
七、模型的评价与推广
本模型基于排队论，针对银行窗口顾客等待时间、队长建立指标量衡量排队模型的优劣。在模型中运用计算机模拟服务过程，使得可靠性水平大大提高。由
于没有更为详尽的数据去检验模型与真实情况的贴合度，使得建立在理论上检验模型的指标量具有相当大的不确定性风险。期待这方面数据的到位，是的模型检验更具有可信度。
本模型只考虑了各种业务办理繁杂度一样，业务员熟练水平一样的等服务时间条件下的排队问题，如果考虑不等服务时间及插队对模型的影响会更具应用价值。
加入多个优先级和干扰因素之后，可以将模型推广到医院门诊窗口的安排，手术时间的安排和空中受油的顺序安排等实际问题中。
参考文献：
[1]:概率论与数理统计（第四版），沈恒范，高等教育出版社，2003年4月第4版；
[2]:运筹学基础及其运用，胡运权等，高等教育出版社，2008年6月第5版；
附件：
（1）题目涉及数据
表1 全部工作日各时间段顾客的到达人数分布
表2 全部工作日到达总人数周内分布
(2)检验数据服从泊松分布求解系数的程序
a=[12.76 46.63 57.16 44.38 34.23 30.38 58.10 56.62 32.76
18.68];
[b,c(1,1:2)]=poissfit(a);
[h,p,ksstat,cv]=kstest(a,[a',poisscdf(a',b)],0.05,0);
b=b/60
（3）MATLAB仿真计算顾客平均等待时间程序
for n=1:25
arrive=zeros(1,n);
for i=2:n
arrive(i)=arrive(i-1)+exprnd(1/25);
end
wait=zeros(1,n);
for i=1:n
if (i==1)
wait(i)=0;
else
servetime=unifrnd(3,6);
if (arrive(i-1)+servetime+wait(i-1)>arrive(i))
wait(i)=arrive(i-1)+servetime+wait(i-1)-arrive(i); else
wait(i)=0;
end
end
end
meantime=mean(wait)
end;
（3）计算队长程序
function y=l(lanmda,mu,s)
a=lanmda/mu;
b=0;c=a^s/factorial(s);
for n=1:s
b=b+a^(n-1)/factorial(n-1);
c=c+a^(n-1)/factorial(n-1);
end
y=a*b/c
（4）计算平均等待时间的程序
function y=w(lanmda,mu,s)
a=lanmda/mu;
b=0;c=a^s/factorial(s);
for n=1:s
b=b+a^(n-1)/factorial(n-1);
c=c+a^(n-1)/factorial(n-1); end
l=a*b/c;
d=0;
for n=1:s+1
d=d+a^(n-1)/factorial(n-1); end
rou=lanmda/s/mu;
p0=1/(d+a^s/(1-rou)/factorial(s)); e=0;
for n=1:s
e=e+s-n+1;
end
y=l/mu/(s-e*p0);
关于银行客户经理个人述职分析总结精彩三篇银行客户经理述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，以下是我为你提供关于银行客户经理述职报告，希望对你有帮助 述职报告1 20__年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，__年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。 在那里我总结一下我在这一年中的工作状况，现述职如下： 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。 如：10月21日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受x行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。 从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。 做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。 营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，
银行网申的自我评价 【篇一：最新银行校园招聘网申简历自我评价怎么写】 最新银行校园招聘网申指导—自我评价 每年临近各大银行校园招聘的时候，很多同学都会咨询关于自我评 价如何写的问题，很多考生拿捏不准，究其原因，一是对自己评价 有所顾忌：美化太多有王婆卖瓜之嫌，略带贬义又显得不够自信， 左右为难；二是对自己了解得不够，没有充分挖掘自身的闪光点， 或者说自己忽略了自己的优势。我们知道一个心理健康的人作出恰 当的自我评价，他们能体验到自己存在的价值，对自己的能力、性格、优缺点能客观评价；同时，能接受自己，对自己抱有正确的态度，不骄傲也不自卑。心理不健康的人常缺乏自知之明，对自己的 优缺点缺乏正确的评价，自高自大，自我欣赏，还有的是自暴自弃。在此，我从专业角度建议考生进行个人评价时，要站在银行的角度，要扬长避短地介绍自己，把问题往自己的优势方向引导。这样会给 银行留下好印象。不要急于证明我会怎么样，而应该思考银行想要 我怎么样。按照银行招人的目的来衡量自己是否适合，有哪些地方 需要突出或改进。伤其十指，不如断其一指的道理谁都懂，所以考 生在进行自我评价时，与其面面俱到，不如突出自己与工作最契合 的特质，在评价时，要注意层次清晰、有事实、有收获。 如一位考生这样介绍自己：“我认为我最大的特点是一个有效率且能 妥善处理事情的人。我认为我最适合的工作是在银行工作，母亲在 银行工作，从小的耳濡目染使我对银行工作有充分的了解。我有银 行实习的经历，并且做事有耐心且细心，责任心强，有优秀的沟通 能力，我对从事这方面的工作充满信心。实习期间得到同事领导的 好评，能有好的团队协作能力，能和同事和睦相处。” 本人认为以上 表述不妨改为：“父母的耳濡目染，使我从小就对银行有很深的感情，渴望到银行工作，并为此做了充足的准备：我有扎实的专业基础， 拥有软件和英语的双学位，学习能力较强；在银行实习的经历，对 银行工作流程有充分了解，切实体会到做事要耐心、细心，为客户 提供优质服务的重要性，使我的沟通能力得到提升；社团活动和项 目经历，锻炼了我的计划组织能力，做事更加专注，富有责任感。” 如此这般显得更为落落大方显示出考生确实适合银行这个岗位的工作。
额穆镇中学学生综合素质评价办法 为大力推进素质教育，促进学生全面健康发展，积极实施基础教育课程改革，根据上级精神,结合我校实际，制定本评价办法。 一、评价内容与标准 （一）综合素质评价的内容分为六个维度：道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现。与这六个方面对应的评价要素及关键表现见下表：
二、评价工作程序与方式： （一）考评依据：以班主任工作手册、学生课堂表现、宿舍记录、学生违纪记录等平时记载为准。 (二)程序与办法： （1）组织学生自评。学生根据本人平时表现，依据综合素质评定各个方面的要求，填写学生自评评价表，确定自评等级。 （2）组织小组评价。每个班级以小组为单位，在学生自评的基础上进行小组互评，根据学生平时表现、学生本人的陈述以及所提
供的证据（班级自主管理评价原始记录），依据综合素质评价B3等12项的要求，为小组每个成员打出等级。 （3）家长评价。发放学生综合素质评价家长问卷表，结合孩子在家表现，依据综合素质评价B2等10项的要求，为孩子评价得分。 （4）教师评价。教师评价以学生日常表现为依据，通过观察、访谈等方法，全面收集学生的基础性发展信息，特别是各学科的评价信息，经过集体讨论，客观公正地评定学生的综合素质等级。评价时应从学生的整体表现入手，注重对原始资料的分析与概括，避免以偏概全。 （5）学校教导处整理学生奖励及违纪资料，填写学生加分减分项。 （6）各班级以小组为单位整理学生综合素质评价表，学生自评成绩不作为综合等级的依据，其余三项，有一项赋予系数值1.0，两项各赋予系数值0.5，三项，家长评价、小组评价各赋予系数值0.25，教师评价赋予系数值0.5，计算出各项得分，精确到一位小数，依据各项得分，结合权重，算出各项综合等级。最后依据总得分确立本学期综合评定等级。 （7）班级评价小组填写学生综合素质评价成绩汇总表，将综合评定等级为优秀的学生名单上报学校，公示。 （8）将评价结果填入《初中生综合素质评价手册》，学期末发给家长，经家长签阅后，期初收回，班主任保存，毕业时同毕业证一起发给学生。 三、评价结果的呈现（等级划分和综合性评语）
银行客户经理年度工作总结 我于20xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下： 20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡
献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 存在的主要问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动
银行客户经理心得 第一篇：银行客户经理心得 根据总行制定的《银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有
名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：**客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品
榆山联办小学学生综合素质评价细则 评价在教育中的功能是多方面的，既有甄别、导向功能，也有反馈、调节、激励功能，因而评价对教育的实践与发展有着极为重要的影响，正确的实施评价，对有效的进行课程改革、促进学生发展十分重要。实行学生学业成绩与成长记录相结合的综合评价方式是新课改一个不可缺少的环节。结合我校实际特制定本评教办法。 一、评价内容 评价内容涉及8大学习领域17个科目。贯穿整个初中阶段的学习过程。不但涉及在校期间、课堂中学习过程，还涉及校外的表现，如社区服务、社会实践方面。不但正确评价课程基础知识和基本技能，还要重视学生能力的评价和情感价值观的评价。评价要素如下： 1.道德品质：热爱祖国；是非观；亲社会；诚实守信。 2.公民素养：社会责任；遵纪守法；文明习惯；维护民族团结。 3.学习能力：学习态度；学习兴趣；学习习惯；创新意识。 4.交流与合作：表达能力；倾听习惯；合作能力。 5.运动与健康：生活方式；体能；情绪；意志。 6.审美与表现：感受美；表达美 二、评价标准 综合素质评价的结果包括两个部分：综合性评语和评定等级。综合性评语主要是对学生综合素质的整体评价，重点突出学生的特点和潜质。评定等级指每个基础性发展目标的评定结果以等级方式呈现，其中“道德品质”和“公民素养”分为优秀、合格、尚待改进三个等级，其他四个方面均分为A、B、C、D四个等级。 1.道德品质
基本符合《细目表》相应要求者可评为合格。 达到合格要求且具备下列条件之一者，可评为优秀：(1)获校级以上三好学生、优秀学生干部、优秀共青团员、优秀共青团干部等荣誉；(2)在关心集体、保护环境、民族团结、积极参加公益活动等方面有突出表现并得到校级以上有关部门表彰。 有下列情况之一者应评为尚待改进。(1)严重违反校纪、受到学校处分且无悔改表现；(2)触犯法律法规、受到司法机关处理。 2.公民素养 基本符合《细目表》相应要求者可评为合格。 达到合格要求且具备下列条件之一者，可评为优秀。(1)有见义勇为等行为并得到有关部门表彰；(2)在爱护国家与集体财产等方面有突出表现并得到校级以上有关部门嘉奖的；(3)其他。 有下列情况之一者应评为尚待改进。(1)参与非法团伙组织；(2)参与打架斗殴、骗取或抢劫他人财物、破坏公共设施等恶劣行为。 3.学习能力 符合《细目表》相应要求者可评为B，基本符合《细目表》相应要求者可评为C。 达到B等要求且具备下列条件之一者可评为A。(1)在语言与文学、数学、人文与社会、科学等领域所有模块考试成绩优秀；(2)研究性学习成果在省、市级以上组织的评审中获奖；(3)创新大赛及小创造、小发明、小论文等在省、市级及以上组织的评审中获奖；(4)其他。 明显达不到《细目表》C级要求者评为D。 4.交流与合作
银行客户经理工作业绩 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 邮储银行XX市分行城区营业部XX 支行客户经理XXX，作为我行自2008年成立客户经理队伍起的第一批专职客户经理，在近三年的工作中通过不断学习总结、实践积累，客户从无到有，从少到多，营销业绩得到了稳步提升，特别是商贸市场商易通客户的拓展，共发展商易通100多部，在整个XX市分行名列前茅，成为其营销工作中的一大亮点。 XXX所在的豪德支行位于市区最大的综合性五金建材商贸市场--豪德贸易广场，XXX通过一家一户上门陌生拜访，耐心细致的与客户沟通，详细介绍我行商易通产品的优势，亲自演示我行商易通的使用方法，并注意日常回访和维护服务，从而最终赢得了客户的信任和认
可，成为我行的忠诚客户，通过服务和回访提高了客户价值，提升了营销业绩。有一次，通过陌生拜访的经营陶瓷地砖的陈老板，原先一直都是通过农村信用社转账汇款，通过安装我行商易通后，感觉非常方便，由于对XXX的服务非常满意，不仅他自己在我行的活期存款很快达到了日均10万元，还将我行的商易通介绍到另一个经营卫浴洁具的商户，这家商户安装商易通后，又将自己的隔壁介绍给XXX安装商易通和POS机，最终这几个商户都成了我行的优质客户。 由于我行发展商易通业务初期没有配备专业的商易通客户经理，而部分客户由于我行维护不及时造成商易通开通率和使用率较低的情况，有一次，XXX 在上门营销时发现一客户已经安装我行商易通，但由于不会使用和操作致使商易通机具闲置，并且很少到我行办理业务，XXX耐心地为客户演示，直到客户能熟练掌握操作为止，该客户之后经常
来我行办理业务，在我行的活期账户余额也迅速达到日均10万元以上，并且办理我理我行信用卡金卡。 还有一个客户，由于自己的商易通机具出现的故障无法正常使用，XXX回访及时为其更换了新机具，此后该客户的日均活期余额超过了200万，达到高端华商联盟客户。 这样类似的事例在XXX的日常营销工作中还有很多很多。 XXX除了做好商贸市场的客户拓展外，还在注重自身业务学习和参与省行的各项营销活动。先后取得了银行从业资格公共基础和个人理财资格证书，CHFP国家理财规划师职业资格和基金销售人员资格；并且积极参与省行校园营销和“X“计划等各种营销活动，与同事配合成功策划了XX技师学院“投篮就邮礼”校园投篮比赛，发展淘宝卡、腾讯QQ卡180多张；两次参加市行组织的营销尖兵全市客户经理商贸市场实战培训班，率领自己的小组团队夺得优胜团
自我综合评价 1、学习能力，新业务 2、外部沟通能力 3、客户专业服务，技术服务以外的服务不足 4、团队协作和团结能力较强，团队激励措施不足 5、持续保持积极向上的工作状态 6、性格强势，不能充分听取同伴的意见 7、不善于寻求协助 1.拓宽信息渠道，善于发现和捕捉市场机会 2.主动引导客户，及时发现客户的替在需求 3.关注同业的优良产品和服务，并不断改进自身的产品和服务 4.关注客户的财务敏感度和服务敏感度，通过合适的渠道向客户提供适用的产品与服务 5.通过提供专业化服务等多种方式加深与顾客的关系，建立友谊 6.注重服务细节，给予客户超出预期的体验 7.认真解读客户资料，深入了解客户的经营或财务状况，及时发现潜在风险 8.区分不同产品和业务的风险属性，制定有预见性、可控性和保障性的应对措施 9.在决定前充分思考和研究，制定多个备选方案，选择最优方案 10.严格按照制度和程序办事 11.领会上级指示精神，抓住要领，付诸行动 12.设产清晰的目标和实现目标的进度表，合理安排时间，按照事件的轻重缓急开展工作 13.让同事也充分了解事情的重要性与紧迫性，依靠团队的智慧与力量完成任务 14.准确把握本团队的行动目标和努力方向，明确自己的职责 15.努力在团队工作中发挥自身的特长 16.乐于和同伴分享自己的工作心得和成果，为他人提供所需要的帮助 17.积极支持配合团队其他成员工作，充分协作 18.主动与他人联系，与团队保持沟通，争取上级和同事的支持 19.坦诚表达自己对工作的看法，同时注意表达的方式方法 20.善于倾听和换位思考 21.善于发现和欣赏他人的优点 22.积极参与团队活动，主动承担集体事务 23.充分了解变革的背景、意图、目标和内容 24.根据客观环境的变化调整自己的工作方式和方法 25.及时发现、汇报变革中遇到的经验和问题，支持变革顺利开展 26.不苛责他人，多一份理解和宽容 27.用宽广的心胸与同事相处 28.善于调节和控制个情绪，始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌 29.虚心听取批评和意见 30.对待差错或失误，先从自己身上找原因，敢于承担责任 31.保持对新生事物的敏感和不断学习进取的状态 32.乐于请教，不耻下问，主动学习借鉴他人所长 33.坚定理想信息，尽职尽责，廉洁自律 34.经常给自己设定挑战性的目标或标准 35.与同事友好相片，保持融洽的关系
盘州市第五中学生综合素质评价方案根据《教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》（教基〔2002〕26号）、教育部《普通高中课程方案（实验）》（教基〔2 003〕6号）和《教育部关于进一步加强普通高中新课程实验的指导意见》（教基〔2005〕6号）的要求，结合我校实际，制定本方案。 一、指导思想 普通中学学生综合素质评价是贯彻国家的教育方针，全面实施素质教育的基本要求。在对普通高中学生实施综合素质评价时，应力求内容全面、客观，程序科学、规范，关注学生全面协调发展，关注学生的特长和潜能。评价要遵循导向性、可操作性、公平性和发展性原则。 二、内容与要求 （一）我校学生综合素质评价包括道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现等六个方面。 1. 道德品质。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；遵纪守法、诚实守信、维护公德、关心集体、保护环境。 2. 公民素养。自信、自尊、自强、自律、勤奋；对个人的行为负责；积极参加公益活动；具有社会责任感。 3. 学习能力。有学习的愿望与兴趣，能运用各种学习方式来提高学习水平，有对自己的学习过程和学习结果进行反思的习惯；能够完成规定的物理、化学、生物等学科的实验操作；能够结合所学不同学科的知识，运用已有的经验和技能，独立分析并解决问题；具有初步的研究与创新能力。 4. 交流与合作。能与他一起确立目标并努力支实现目标，尊重并理解他人的观点与处境，能评价和约束自己的行为；能综合地运用各种交流和沟通的方法进行合作。 5. 运动与健康。热爱体育运动，养成体育锻炼的习惯，具备锻炼健身的能力、一定的运动技能和强健的体魄，形成健康的生活方式。 6. 审美与表现。能感受并欣赏生活、自然、艺术和科学中的美，具有健康的审美情趣；积极参加艺术活动，用多种方式进行艺术表现。 （二）评价等次
银行客户经理个人年终工作总结 银行客户经理个人年终工作总结 2020-04-29 忙碌在工作的岗位上，不停的工作，为了开拓银行新业务，奋斗在岗位上，坚持做好工作，完善自己的事情，让客户放心也让我们银行放心。 工作不怕累，而是怕没有结果，这才是让人心累的，以前没有在这个岗位上没有多少感受，看到前任在岗位上忙碌觉得其实不是多么难，但是到了自己手上却发现完全不是这个道理这是一次艰难的考验，为了弥补工作差距，我们改变方针策略，到各个单位公司去询问有没有人愿意办理业务，虽然这样的效果不怎么好，并且费时但是我却发现能够很好的开拓员工的积极性，让他们愿意去拼搏。 很多员工在电话里面不愿意详细沟通，导致最后办理业务也很少，这就给他们很多的问题，有了很多的责任和压力这给大家有了非常大的压力，把压力分散到每一个员工身上，让他们知道工作的紧迫，这让我们部门工作效率得到了很大提升，我们银行，很多人因为太过安逸稳定导致缺少积极奋斗之心和吃苦耐劳之心，这就给我们工作增加了很多阻碍，破局的关键还是在于我这个经理，兵熊熊一个，我要的不是一个厉害而是要整个部门的人都厉害所以我要做到将熊熊一窝，让我们部门重新焕发出生机有新的变化，这才是我要做的。 每天会分配给各个员工相关的资料和数据，让他们更具数据来联系客户，成绩好的可以继续留在公司办公，成绩差的就去扫楼，放下身段，放下面子才能够作好事，做成事。我把压力变动里让部门的人知道去工作中全力突破每一个客户，得到他们的认可，要的不是饭桶而是精英，用淘汰制，培养部门成员的积极能力，用各种奖励给予他们工作回报，这让他们工作起来有信心，也有安慰，至少这不是白忙活。每一个人的工作责任都非常重要，每一个人需要忙碌的事情都非常累没有特殊，为了就是把绵羊变成大自然里面凶猛的狼群。 同时对于自己的工作我从来都不是骄傲自满的，取得的成绩也大多是部门所有人努力的结果，我在其中做到的是居中指挥调度，并没有参与其中，这也是我工作的意义所在，责任不同，工作的性质不同，需要的努力也不同，对于工作我
客户经理自我评价 【篇一：银行客户经理自我评价】 自我综合评价 1、学习能力，新业务 2、外部沟通能力 3、客户专业服务，技术服务以外的服务不足 4、团队协作和团结能力较强，团队激励措施不足 5、持续保持积极向上的工作状态 6、性格强势，不能充分听取同伴的意见 7、不善于寻求协助 1.拓宽信息渠道，善于发现和捕捉市场机会 2.主动引导客户，及时发现客户的替在需求 3.关注同业的优良产品和服务，并不断改进自身的产品和服务 4.关注客户的财务敏感度和服务敏感度，通过合适的渠道向客户提供适用的产品与服务 5.通过提供专业化服务等多种方式加深与顾客的关系，建立友谊 6.注重服务细节，给予客户超出预期的体验 7.认真解读客户资料，深入了解客户的经营或财务状况，及时发现潜在风险 8.区分不同产品和业务的风险属性，制定有预见性、可控性和保障性的应对措施 9.在决定前充分思考和研究，制定多个备选方案，选择最优方案 10.严格按照制度和程序办事 11.领会上级指示精神，抓住要领，付诸行动 12.设产清晰的目标和实现目标的进度表，合理安排时间，按照事件的轻重缓急开展工作 13.让同事也充分了解事情的重要性与紧迫性，依靠团队的智慧与力量完成任务 14.准确把握本团队的行动目标和努力方向，明确自己的职责 15.努力在团队工作中发挥自身的特长 16.乐于和同伴分享自己的工作心得和成果，为他人提供所需要的帮助 17.积极支持配合团队其他成员工作，充分协作 18.主动与他人联系，与团队保持沟通，争取上级和同事的支持
20.善于倾听和换位思考 21.善于发现和欣赏他人的优点 22.积极参与团队活动，主动承担集体事务 23.充分了解变革的背景、意图、目标和内容 24.根据客观环境的变化调整自己的工作方式和方法 25.及时发现、汇报变革中遇到的经验和问题，支持变革顺利开展 26.不苛责他人，多一份理解和宽容 27.用宽广的心胸与同事相处 28.善于调节和控制个情绪，始终保持良好的心态和奋发向上的精神 风貌 29.虚心听取批评和意见 30.对待差错或失误，先从自己身上找原因，敢于承担责任 31.保持对新生事物的敏感和不断学习进取的状态 32.乐于请教，不耻下问，主动学习借鉴他人所长 33.坚定理想信息，尽职尽责，廉洁自律 34.经常给自己设定挑战性的目标或标准 35.与同事友好相片，保持融洽的关系 36.从他人努力奋斗的精神中给自己动力 【篇二：银行客户经理自我鉴定】 银行客户经理自我鉴定 xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的 竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上 讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始 就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一 定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完 成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%， 办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷 记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作， 协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。
收稿日期:2001-08-27 大学生综合素质评价方法 吴 亭 摘 要:本文先用加权平均分评定学生的学习总成绩,再用蜘蛛网法评定大学生的各方面素质。用这两种综合评定大学生的整体素质有利于向用人单位提供各方面信息,了解学生的综合情况。 关键词:大学生;综合素质;评价 中图分类号:G642#0 文献标识码:A 文章编号:1008-4770(2001)04-0032-02 一个学生在某个学期或某学年所学的课程往往有许多门。在评定总成绩时,通常是将几门课成绩加起来平均一下来排名次。但是大学生毕业后走上社会,他能否掌握所学知识,有较强的自学能力,独立处理问题能力等各方面能力;是否能比较顺利地找到适合自身发展,能发挥自己能力的工作,用人单位也能找到满意的大学生,来充实本单位。 目前,许多高校学生管理部门,已经考虑到这一点,对大学生进行综合测评。比如,我校综合测评由政治思想(30%)、学业成绩(60%)、体育成绩(10%)组成。对学业成绩分主干科和非主干科两类分别乘以系数再加奖惩分。并以学业成绩和主干科和非主干科的分数来确定学生的奖学金等次。这种综合测评虽然能提供大学生的综合信息,但存在着两个问题:一方面忽略了大学生个性发展,不能反映学生各方面的特色,即无法从中知道学生的基础知识掌握的如何,动手能力强弱,外语、计算机水平高低等;另一方面,不能体现学生在群体中实际掌握知识所达到的水平高低。而学生的个性特征与在群体中地位在学生管理工作中,属于非常重要的信息,探讨它显得尤为重要。 一、用加权平均分评价学生的学习总成绩法 这种方法是应用最广的一种方法。其基本思想是:对各科成绩赋予一定的权数将各科的成绩与权重数(权数l j 总科目数m)乘积求和为加权平均分。即: y i =E m j=1X ij # l j m 其中y i 为第i 个学生的加权平均分成绩,简称 为加权分。X ij 为第i 个学生第j 科成绩,l j 为第j 科权数(0 银行客户经理工作总结10篇 银行客户经理工作总结银行客户经理工作总结（一）： 银行客户经理个人工作总结 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款 在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进 银行客户经理竞聘自我评价 篇一 我自2006年7月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,现在到了转正之时，下面将我一年的学习情况汇报如下:热爱农行,工作积极,认真学习总省分行下发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,积极参与工行的发展改革。 我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假币考试,并取得了优异的成绩。我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。在过去的一年,我一直在努力,我为加入农行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。 工作xxx以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的情况作简要总结汇报。 在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着先进前行。当然，在今后的日子里，我也会不断 加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。 在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。五年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识，而实践经验、社会经验则十分匮乏。但是科室宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。在工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，还注重加强对医疗知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。 过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为医院作出贡献，为社会创造真正的财富。 篇二 我是。从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中，我一直保持着谦虚地态度，认认真真学习业务，兢兢业业工作，用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工作让我熟练掌握了个人业务操作和会计制度，积累了宝贵的经验， 体育综合素质评价实施方案 一、体育与健康指导思想 淄川区北关小学体育与健身学习评价以课程目标为依据，全面反映学生在“知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观”方面的表现和学习水平。评价内容和方法以课程标准中的“学习评价”为基础，保证体育与健身教材的全面贯彻，引导学生主动积极地参与体育与健身学练，有利于学生、教师和学校对体能、技能等指标的比较与分析，促进体育与健身课堂教学，使学生体质健康发展真正落到实处。 二、设计思路 体育与健身学科学习评价内容和标准的确定，主要根据《小学体与健身课程标准》，《体育与健身》课本教材内容、小学生年龄特征、小学学生体质健康现状、小学体育教学现状和近几年来学校提供的有关数据，在设计中力求体现以下几个特点： 1、科学性和教育性 学习评价方案关注考核内容选择的基础性，指定考核项目均选自“基本内容并根据学生不同年龄阶段身体素质发展敏感期和本市学生体质状况，将一些确保或需强化的项目设定为必测项目，这样既有利于课程教材的全面落实，又有利于促进学生身心全面发展。反映学生体育学习的过程和水平，同时促进了学生的自我教育，也将促进体育教师的工作责任感和专业发展，体现了学习评价的科学性、教育性和导向性。 2、统一性和灵活性 学习评价方案规定了统一的考核类别和权重，同时也设置了较大比例的规定测评项目，使学习评价结果有较大的可比性，保证学习评价更为公平、 合理。在考核项目的确定和选测内容的权重上，考虑到不同学习阶段的年龄特点和不同学段之间的合理过渡，分为小学年级，体现了学习评价不同阶段的独特性。在考核项目中各学段都有不同比例供学校选择的选测内容，体现了考核内容的灵活性。使学习评价既反映出学校的体育传统项目和特色，又可以促进学生在体育与健身学习中的个性发展。 3、发展性和操作性 学习评价方案在设计评价方法和标准时，采取多样化和发展性的评价思路。在项目内容上，有规定与选测，定量与定性，均为多元性组合，使对学生的学习评价更为科学合理。在评价方法上，采用终结性与过程性评价相结合，以终结性评价为主。教师评价与学生自评相结合，以教师评价为主；绝对标准与相对标准评价相结合，以绝对标准评价为主。对定量、定性以及学习表现等不同评价内容，学习评价方案都分别制定了考核评分表或操作性强的文字参考标准，用时配制相应的评分操作软件，使评价方案的实施更具可操作性。 二〇一七年二月 银行客户经理工作总结（优秀篇） 导语：银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。以下是小编整理银行客户经理工作总结的资料，欢迎阅读参考。 银行客户经理工作总结：20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX 年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款 在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项 银行客户经理营销经验分享 各位领导、同事: 大家好,我是XXXXXXXXX,首先感谢分行给我这次机会在这里给 各位领导及同仁汇报我的工作情况。 为努力扩大分行基础客户群体,提高客户质量和贡献度,为 2013年企业金融业务实现再次跨越发展奠定良好基础, 分行开展了为期半 年的“抓客户、强基础”专项营销竞赛活动。在领导的关心与指导及 分行相关业务部门的通力支持下, 截止6月末, 本人今年上报并审批 通过了大型授信客户1户, 中小型授信客户7户, 共新增8户授信客户,已经落地6户,超额完成了分行下达的竞赛任务。成果的取得与 分行领导和各部门同事的关心、指导是分不开的, 同时在工作中我也 收获了一些营销体会在这里汇报给各位领导及同仁。 首先,在营销方面,科学运用营销手段,锁定目标客户。所谓万事开头难, 当业务发展还处于初期阶段时首先要经历一个非常艰难的时期。 作为一名银行客户经理可能都曾体会过当业绩指标 重重压在肩头时却又迷茫的不知该到何处去寻找自己客户, 花了大量 的时间跑市场、陌生拜访、电话营销但最后发现几乎很难成功,我也 有过切身的感受。其实对于大多数资源不多或是刚走上岗位不久的银 行客户经理来说这些都主要的营销手段, 只是没有科学的使用, 造成 了营销成功率很低。简单的分析一下就可以找到问题所在, 虽然市场 上有很多的潜在的客户, 但要成功的拓展一个新客户先要从市场上大 量客户中找到有融资需求的意向客户, 然后通过激烈的竞争从众多的 银行中脱颖而出获得宝贵的业务机会, 接下来就是将项目上报分行审 批部门进行项目审查, 经过分行审查部门对客户所处的行业、经营情况、风险防范措施等多项因素综合分析并合格后才能成功的营销一个授信客户。 这让我们感觉到用陌生拜访、电话营销等手段从诺大的市银行客户经理工作总结10篇
银行客户经理竞聘自我评价
体育综合素质评价方案
银行客户经理工作总结(优秀篇)
银行客户经理营销经验
相关主题
文本预览