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国内外智慧旅游建设现状及经验启示作者：沈金辉来源：《旅游纵览·行业版》2014年第06期在文献研究的基础上，本文对中外智慧旅游建设现状作了整理研究，提出新时代智慧旅游建设要以优化公众服务为核心目标，加强组织领导为首要前提，完善工作机制为必要基础，重点项目建设为重要支撑，技术创新运用为可靠保障，人才培养开发为重要依托，商业模式创新为关键之举，推进试点示范为可行路径。
在智慧地球背景下，作为智慧城市建设的重要组成，旅游业转型升级的推动引擎以及民生改善的有效途径，智慧旅游受到了广泛的重视。
目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛。
2014国家旅游局更将其确定为年度旅游宣传主题，掀起了全国范围被的建设高潮。
但是，作为新兴事物，智慧旅游并行开发中缺少借鉴与参考，为避免资源浪费和建设弯路，在系统梳理国内外智慧旅游建设现状的基础上，本文旨在总结归纳，为下阶段的智慧旅游高速发展提供经验启示。
一、国外智慧旅游建设的主要做法（一）北美地区美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。
2005斯丁波滑雪场推出的游客定位装置反馈系统以及2006年宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区引入无线射频手腕带系统均开启了北美智慧旅游的尝试。
在建设过程中，北美地区（部分城市）在智慧交通层面成果显著，在实施体系完整的智能票务服务之余，游客或是居民实现实时公交线路运行状态查询。
近年来，为更好的迎合自助游客需求，北美地区“游客自助导航”已经广泛应用。
在智慧酒店建设方面，北美地区以满足客户智能化、人性化和信息化需求为导向，完善细节服务、优化管理流程、降低管理运营成本。
（二）欧洲地区欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。
在智慧旅游的发展过程中，其重视基础设施的建设和应用推广，并致力于打造一体化市场。
在现有工程的建设中，欧洲部分城市采用二维码技术和城市信息做对接，服务智慧旅游。
在公共服务层面，欧洲正全面开发应用远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门的交通无线数据通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能。
智慧旅游调研报告
《智慧旅游调研报告》
随着科技的不断发展，智慧旅游已成为旅游行业的一个重要趋势。
智慧旅游是指利用科技手段和信息化技术来提高旅游体验、提升旅游管理效率和提供个性化服务的一种新型旅游方式。
为了解智慧旅游在旅游行业中的发展现状和未来发展趋势，我们进行了一次智慧旅游调研。
调研结果显示，智慧旅游在全球范围内得到了广泛应用。
各国旅游业纷纷引入智慧旅游技术，提升景区管理、提高游客体验和开发个性化服务。
通过智能导览系统、虚拟现实技术、无人机景区拍摄等手段，旅游目的地为游客提供了更丰富、更多样化的旅游体验。
在中国，智慧旅游也得到了迅速发展。
各地景区通过引入智能化管理系统、推出手机APP导游、提供智能化停车服务等手段，大大提升了景区服务水平。
据调研数据显示，越来越多的游客在旅游过程中使用手机APP进行景区导览、购票、游玩
攻略制定等，智慧旅游已经成为旅游的重要辅助工具。
然而，调研也发现了一些问题。
智慧旅游在发展过程中面临着技术标准不统一、用户隐私保护等问题。
同时，在一些偏远地区和乡村旅游线路上，智慧旅游应用还存在一定程度的滞后和不完善。
因此，智慧旅游的发展仍然需要在技术、服务、管理等方面进一步完善。
综上所述，《智慧旅游调研报告》显示了智慧旅游在旅游行业中的重要地位和发展趋势。
随着科技的不断进步和旅游行业的不断创新，智慧旅游必将为游客提供更便捷、更丰富的旅游体验，成为旅游行业发展的重要驱动力。
打造智慧旅游推动中国民众经济体系的旅游业发展近年来，随着科技的不断创新和发展，智慧旅游正成为旅游业的新趋势，对于推动中国民众经济体系的旅游业发展起到了重要作用。
本文将讨论智慧旅游对于旅游业的影响，以及如何通过智慧旅游来促进民众经济体系的发展。
1. 智慧旅游简介智慧旅游是指运用信息技术和互联网技术对旅游服务进行数字化、网络化和智能化改造的一种新型旅游服务方式。
通过智慧旅游，游客可以在行程规划、景区导览、住宿、餐饮、购物等各个方面得到更加便捷和个性化的服务。
2. 智慧旅游对旅游业的影响2.1 提升旅游服务质量通过智慧旅游，旅游从业者可以更好地了解游客的需求，提供个性化的旅游服务。
游客可以通过手机应用程序查询景区信息、预订门票、导航路线等，提高了旅游服务的质量和效率。
2.2 优化旅游资源配置智慧旅游可以通过大数据分析，对旅游资源进行精准的管理和分配。
通过了解游客的偏好和需求，旅游从业者可以合理安排旅游资源的利用，避免资源浪费和拥挤现象的发生，实现旅游资源的最优配置。
2.3 创新旅游产品和体验智慧旅游可以帮助旅游从业者创新旅游产品和体验，提供更多元化的选择。
通过虚拟现实、增强现实等技术，可以为游客打造沉浸式的旅游体验，增强游客的参与感和互动性，提升旅游的吸引力和竞争力。
3. 智慧旅游促进民众经济体系发展3.1 推动就业创业智慧旅游的发展将带来更多的就业和创业机会。
随着智慧旅游平台的建设和运营，需要大量的技术人才和服务人员，提供了就业的机会。
同时，智慧旅游也为创业者提供了新的商机和发展空间。
3.2 促进旅游消费增长通过智慧旅游，游客可以获得更优质、便捷的旅游服务，提升了旅游的体验感和满意度，进而促使游客增加旅游消费。
智慧旅游还可以通过推送特惠信息、优惠券等方式激发游客的购买欲望，进一步推动旅游消费的增长。
3.3 增加旅游收入贡献智慧旅游可以提高旅游服务的效率和质量，吸引更多游客选择中国作为旅游目的地。
随着旅游业的发展，旅游收入将成为民众经济体系的重要组成部分。
智慧旅游模式的研究与应用随着信息化和智能化的发展，旅游行业也在不断地进行变革和创新。
越来越多的新兴技术被引入到旅游领域中，给游客带来了更加便捷、丰富的旅游体验，同时也推动了旅游业的发展。
智慧旅游作为旅游产业发展的一种新模式，受到了越来越多的关注和重视。
本文将对智慧旅游模式的研究与应用进行探讨。
一、智慧旅游模式的发展历程智慧旅游模式的出现与信息化和智能化技术的发展息息相关。
从旅游业中引入信息技术的开始，到大数据、云计算、人工智能等领域的全面推进，都为智慧旅游模式的发展提供了基础条件和技术支持。
在此基础上，智慧旅游模式应运而生。
智慧旅游模式一般包括以下几个方面：1. 智能化旅游服务智慧旅游模式通过人工智能等技术，为游客提供更便捷、更人性化、更个性化的旅游服务。
例如，在目的地降落的机场，自助取车机器人就可以通过人脸识别技术，完成确认身份以及车辆提取等服务，节约了游客的时间和精力。
2. 旅游大数据旅游大数据是指对旅游市场、旅游行为、旅游消费等方面的数据进行深度挖掘和分析，以实现旅游资源精准推荐、旅游产品个性化定制、旅游市场形势预测等目的。
例如，通过智能手机、游戏平台等获取的数据，可以在旅游目的地附近推荐合适的旅游景点、美食、住宿等资源，提高游客的旅游满意度。
3. 智慧出行智慧出行包括交通出行、城市导览、在线支付等方面。
在智慧旅游模式中，各项出行服务都是相互关联、相互融合，并以用户需求为中心的。
例如，旅游客户可以通过手机应用了解当地交通信息，一键叫车或是直接预约旅游旅行线路。
4. 旅游营销智慧旅游模式的一个重要特点是通过网络、社交媒体等多种方式进行传播和推广。
在这个模式中，通过多种营销方式、全方位多样化信息技术手段，旅游营销已经呈现出更加智能化、客户所需的精准化特性。
二、智慧旅游模式的应用目前，智慧旅游模式已经被广泛应用于旅游行业，尤其是在中国。
国家从政策到技术支持，都在积极推动智慧旅游的发展。
以下是几个智慧旅游模式的实际案例：1. 蚂蜂窝蚂蜂窝是一个设计精美、功能齐全、支持多语言的应用程序。
智慧旅游商业模式的旅游革新【导言】随着科技的发展和人们对旅游体验的要求提升，智慧旅游商业模式正逐渐成为旅游行业的一种趋势。
该模式通过运用新技术、数据分析和个性化服务等手段，为游客提供更便捷、智慧化的旅游体验，推动旅游行业的革新和发展。
本文将就智慧旅游商业模式的概念、特点以及对旅游业的影响进行探讨。
【智慧旅游商业模式的概念】智慧旅游商业模式是指运用先进的科技手段和数据分析等方法，以提升旅游产品和服务的质量与效率为目标的商业模式。
与传统的旅游模式相比，智慧旅游商业模式更加注重个性化定制、数字化营销以及智能化服务等方面的创新。
通过技术的支持，智慧旅游商业模式能够帮助游客更好地了解旅游目的地，规划行程，预订机票、酒店等服务，并享受更加便捷、个性化的旅游体验。
【智慧旅游商业模式的特点】1. 数据驱动：智慧旅游商业模式依托于大数据和人工智能等技术，通过对海量数据的分析和挖掘，为游客提供个性化的旅游建议和服务。
2. 个性定制：智慧旅游商业模式注重游客个性化需求的满足，通过智能算法和推荐系统，为游客提供定制化的旅游方案和产品选择。
3. 无缝连接：智慧旅游商业模式致力于构建旅游产业链各环节的无缝连接，消除信息壁垒，提高资源利用效率，并实现旅游供应链的协同与整合。
4. 丰富体验：智慧旅游商业模式通过引入虚拟现实、增强现实等技术，为游客提供更加丰富多样的旅游体验，使其身临其境地感受目的地的风土人情。
【智慧旅游商业模式对旅游业的影响】1. 提升服务质量：智慧旅游商业模式通过数字化管理和个性化服务，能够实现从线下到线上的转变，并提供更加及时、便捷的服务，提升游客的旅游体验。
2. 拓展旅游产品：智慧旅游商业模式通过数据分析和市场调研，能够更好地洞察旅游市场需求，推出更具创新性和差异化的旅游产品，满足不同游客的需求。
3. 促进旅游营销：智慧旅游商业模式基于数字化媒体和社交媒体等平台，能够更加精准地进行市场定位和营销推广，吸引潜在客户，提高企业的知名度和销售额。
第2期总第304期2017年2月商业经济与管理JOUＲNAL OF BUSINESS ECONOMICSNo．2Vol．304Feb．2017收稿日期：2016－06－28基金项目：国家社会科学基金重点项目“国家非物质文化遗产数据库建设”（13AZD060）；国家旅游局万名旅游英才计划“智慧旅游对旅游者旅游决策的影响研究———情绪视角”（WMYC20151095）；浙江省哲学社会科学现代服务业研究中心资助课题“互联网+旅游的产业融合模式与路径研究”（15JDXD02YB ）作者简介：周波，男，博士研究生，主要从事智慧旅游和旅游规划研究；周玲强，男，教授，管理学博士，博士生导师，主要从事智慧旅游和旅游业管理等研究；吴茂英，女，副教授，管理学博士，主要从事新兴市场游客行为和智慧旅游等研究。
智慧旅游背景下增强现实对游客旅游意向影响研究———一个基于TAM 的改进模型周波，周玲强，吴茂英（浙江大学管理学院，浙江杭州310058）摘要：增强现实作为智慧旅游发展的新技术，为旅游景区开发旅游科技产品、激发游客旅游意向创造了有利条件。
文章将技术意愿纳入技术接受模型，构建游客技术意愿和接受模型，研究游客使用增强现实对旅游意向的影响关系。
以故宫博物院抽样数据为例，基于SEM 分析结果显示：技术意愿的创新性、不舒适感和缺乏安全感三个维度对游客使用增强现实态度有显著影响，而乐观性则不显著；感知有用性和易用性影响游客使用增强现实态度；游客使用增强现实的态度正向影响使用意愿，进而影响游客的旅游意向。
基于研究结论，旅游景区应重视游客的个性特质和新技术的功能性，提供不同意愿水平的定制化服务，积极向游客宣传新技术，激发游客使用新技术意愿和旅游意向。
关键词：智慧旅游；增强现实；旅游意向；技术接受模型；技术意愿和接受模型中图分类号：F590．3文献标志码：A 文章编号：1000-2154（2017）02-0071-09DOI ：10．14134/j．cnki．cn33-1336/f．2017．02．008Influence of Augmented Ｒeality on Tourists'Tourism Intention in the Context ofSmart Tourism ：A Ｒevised Model Based on Technology Acceptance ModelZHOU Bo ，ZHOU Ling-qiang ，WU Mao-ying（School of Management ，Zhejiang University ，Hangzhou 310058，China ）Abstract ：Augmented reality ，as a new technology of development of smart tourism ，has become a significant tool to developscientific and technological tourism products and stimulate tourists'tourism intention．This paper integrates technology readiness into technology acceptance model and constructs the tourist technology readiness and acceptance model ，studying how augmented reality affects tourist destination tourism intention．With the sampling data from the Palace Museum ，the results of structural equation modeling （SEM ）show ：three dimensions of technology readiness （Innovativeness ，discomfort ，insecurity ）have positive effects on AＲusage attitude ，but optimism is not statistically ；technology perceived usefulness and perceived ease of use have positive effects on AＲusage attitude ；AＲusage attitude have a significant effect on AＲusage intention ；AＲusage intention affects tourism intention positively．Based on the research conclusions ，tourist attractions should pay attention to tourists personality and the technology function ，providing customized service of different readiness level ，promoting new technology to tourists actively ，in order to inspire tourists new technology usage intention and tourism intention．Key words ：smart tourism ；augmented reality ；tourism intention ；TAM ；technology readiness and acceptance model27商业经济与管理2017年一、引言近年来，信息技术与旅游的融合重塑了旅游业运行模式，技术已成为旅游组织管理、旅游产品创新、激发旅游意向的驱动因素［1］。
国内外智慧旅游建设现状及经验启示国内外智慧旅游建设现状及经验启示摘要:摘要:在文献研究的基础上，本文对中外智慧旅游建设现状作了整理研究，提出新时代智慧旅游建设要以优化公众服务为核心目标，加强组织领导为首要前提，完善工作机制为必要基础，重点项目建设为重要支撑，技术创新运用为可靠保障，人才培养开发为重要依托，商业模式创新为关键之举，推进试点示范为可行路径。
关键词:在智慧地球背景下，作为智慧城市建设的重要组成，旅游业转型升级的推动引擎以及民生改善的有效途径，智慧旅游受到了广泛的重视。
目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛。
2014国家旅游局更将其确定为年度旅游宣传主题，掀起了全国范围被的建设高潮。
但是，作为新兴事物，智慧旅游并行开发中缺少借鉴与参考，为避免资源浪费和建设弯路，在系统梳理国内外智慧旅游建设现状的基础上，本文旨在总结归纳，为下阶段的智慧旅游高速发展提供经验启示。
一、国外智慧旅游建设的主要做法(一)北美地区美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。
2005斯丁波滑雪场推出的游客定位装置反馈系统以及2006年宾夕法尼亚州波科诺脉度假区引入无线射频手腕带系统均开启了北美智慧旅游的尝试。
在建设过程中，北美地区(部分城市)在智慧交通层面成果显著，在实施体系完整的智能票务服务之余，游客或是居民实现实时公交线路运行状态查询。
近年来，为更好的迎合自助游客需求，北美地区“游客自助导航”已经广泛应用。
在智慧酒店建设方面，北美地区以满足客户智能化、人性化和信息化需求为导向，完善细节服务、优化管理流程、降低管理运营成本。
(二)欧洲地区欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。
在智慧旅游的发展过程中，其重视基础设施的建设和应用推广，并致力于打造一体化市场。
在现有工程的建设中，欧洲部分城市采用二维码技术和城市信息做对接，服务智慧旅游。
在公共服务层面，欧洲正全面开发应用远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门的交通无线数据通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能。
国际智慧旅游研究现状及启示_一个文献综述引言旅游业的快速发展催生了智慧旅游的兴起。
智慧旅游利用先进的信息和通信技术，在旅游过程中提供更加便利和个性化的服务，为旅游者带来全新的体验。
本文旨在通过对国际智慧旅游研究现状的综述，总结出相关领域的新趋势和挑战，并从中得出对我国旅游业发展的启示。
一、国际智慧旅游研究现状概述随着信息和通信技术的飞速发展，智慧旅游研究逐渐成为学术界的热点。
研究者对智慧旅游的定义、关键技术和产业发展等方面进行了广泛的探讨。
研究表明，智慧旅游可以通过提供个性化的景点推荐、实时交通信息、在线预订和导航服务等，实现旅游过程的智能化和便利化。
二、智慧旅游的新趋势1. 大数据分析在智慧旅游中的应用：通过对旅游者行为和偏好的大数据分析，可以更好地为旅游者提供个性化的服务和推荐，提升旅游体验。
2. 虚拟现实技术在智慧旅游中的应用：虚拟现实技术能够为旅游者创造出真实的体验，提供沉浸式的旅游体验，增加游客的参与感和满意度。
3. 区块链技术在智慧旅游中的应用：区块链技术可以保障旅游信息的真实可信，解决旅游行业的信任问题，提升整个旅游系统的安全性和透明度。
三、智慧旅游的挑战1. 隐私与数据安全问题：随着个人数据在智慧旅游中的广泛应用，隐私和数据安全问题日益突出。
如何确保旅游者的数据得到妥善保护，以及合规处理成为一项重要挑战。
2. 技术应用与普及问题：智慧旅游所需要的技术应用相对复杂，对于一些中小型旅游企业而言，技术应用和普及仍然存在障碍，需要寻找适合的解决方案。
3. 旅游人员素质和服务意识问题：智慧旅游并不仅仅依赖于技术，更需要旅游从业人员具备优质的服务意识与专业素质。
四、对我国旅游业发展的启示1. 加强技术研发和应用：我国旅游业应加大对智慧旅游相关领域的技术研发和应用，提升行业的科技含量和竞争力。
2. 加强数据隐私保护和安全管理：在推进智慧旅游的过程中，要注重加强数据隐私保护和安全管理，确保旅游者的个人信息得到充分保护。
外国智慧旅行社建设启迪——以世界第一个酒店在线预订网站缤客为例文/大地风景国际咨询集团将传统的旅行社销售模式放到网络平台上的在线旅行社（OTA，Online Travel Agent）模式正在成为旅行社智慧化的重要方向，近日，对欧洲200多家酒店所做的调查显示，在线旅行社已经成为欧洲酒店的主要分销渠道，其在线预订量约有50%来自Priceline拥有的，30%来自其他在线旅行社，其余20%的预订来自酒店自身的网站。
本文针对的智慧化设计进行分析总结，希望对我国的OTA发展和旅行社的智慧化建设提供一定的借鉴。
一、概况是世界上第一个酒店在线预订网站，2005年被Priceline公司收购，成为Priceline旅游市场细分战略中的重要一部分。
最初的市场定位是针对欧洲，但是其发展模式的灵活性和强效性，使其发展速度和规模完全超过初始预期，如今 已经开始涉足新兴地区的旅游业。
以中国为例，无论是传统的在线旅行社携程，还是新兴的旅游社交网站蚂蜂窝、穷游网，在搜索或推荐海外酒店时都会优先跳转到的网站。
二、智慧化建设亮点（一）滚动式发展构筑庞大用户群Priceline围绕酒店、机票、租车三大核心板块，构筑以用户为中心的进攻型战略体系，针对细分用户和区域市场平均每2～3年进行一次具有战略意义的收购，采取多模式滚动开发，积累了庞大的用户资源。
现今，已经拥有38万家酒店的住宿资源，为顾客提供170多个国家的在线预订服务，在世界各地的拥有70多家办事处，共有超过4000人参与其中。
图1 Priceline的进攻型战略体系模式图（二）基于目的地搜索的“结构性优势”Evercore的一项证券调查报告称，的转化率是行业平均水平的两到三倍，而且它在竞争中凭借“结构性优势”胜过了其他OTA对手，如Expedia。
的付费搜索是基于目的地的方式，而它的对手们的却是基于始发地的方式。
“始发地模式”在搜索中添加目的地后，随着目的地数量的增加，市场团队与销售成果的关联度会降低，而的“目的地模式”，则是基于目的地市场损益情况，能更好的优化市场投入，有利于更广范围内实现转化率提升。
智慧旅游课程收获与感悟智慧旅游是当今社会中一种新兴的旅游方式，它结合了信息技术和旅游产业，为游客提供了更加便捷和个性化的旅行体验。
在参加智慧旅游课程的过程中，我深深感受到了智慧旅游的魅力，并从中获得了许多收获和感悟。
智慧旅游课程让我认识到了信息技术在旅游行业中的重要性。
在过去，人们在旅行中往往需要通过各种传统的方式获取旅游信息，如旅行社、导游等。
而如今，随着智能手机的普及和移动互联网的发展，我们可以通过手机App、社交媒体等渠道获取一切所需的旅游信息。
这不仅使我们的旅行更加自由和灵活，也提高了我们的旅行效率和体验。
智慧旅游课程让我了解了智慧旅游的具体应用。
在课程中，我们学习了智慧旅游的各种技术和工具，如智能导览系统、虚拟现实技术、无人机等。
这些技术和工具不仅可以为我们提供丰富的旅游资源和信息，还可以帮助我们实现更加安全和便捷的旅行方式。
例如，智能导览系统可以根据我们的兴趣和需求，为我们推荐适合的旅游线路和景点；虚拟现实技术可以让我们在未实际到达目的地之前就能够亲身体验当地的风土人情；无人机可以为我们提供全新的旅游视角，让我们欣赏到更加壮丽的风景。
智慧旅游课程还启发了我对旅游体验的思考。
在过去，我往往将旅行视为一种消遣和放松的方式，但是通过智慧旅游课程的学习，我意识到旅行不仅仅是为了享受，更是为了丰富自己的知识和视野。
智慧旅游可以让我们更好地了解当地的文化、历史和人文景观，让我们体验到不同国家和地区的风土人情。
这样的旅行不仅可以满足我们的好奇心和求知欲，也可以帮助我们更好地了解自己和他人。
智慧旅游课程让我认识到了智慧旅游的发展前景和挑战。
随着科技的不断进步和人们对于旅游体验的需求不断增长，智慧旅游必将成为未来旅游业的重要发展方向。
然而，智慧旅游也面临着一些挑战，如信息安全和隐私保护等问题。
因此，我们需要在推动智慧旅游发展的同时，也要注重解决这些问题，确保游客的权益得到充分保护。
智慧旅游课程让我对智慧旅游有了更深入的了解，并从中获得了许多收获和感悟。
中国旅游发展笔谈第31卷2016年第6期
入每个房间仅需付出数百元甚至更低（利用互联网的商业模式甚至可以做到免费），就能带来广阔的盈利空间。
（二）链接客人。
利用社会化工具，拓展营销，实现精准营销。
当wifi已经成为住店客人的刚需，当微信变成大众沟通的工具，酒店的wifi和官网不再仅仅是一个展示的通道，而是一个和客人互动交流的平台。
利用互联网技术，酒店可以通过wifi、官网、微信等工具更好地与客人进行交流和互动，通过社会化的工具实现精准的营销。
比如通过wifi实现点对点信息推送、个性化宣传等，通过微信实现优惠券微营销、摇一摇加粉丝、抽奖互动等个性化的营销方案。
这样的链接完全基于社会化工具实现，酒店投入成本极其低廉，而带来的收益却是无比巨大——发展自有会员，实现直销。
目前在深圳和北京已经有近百家酒店完成了wifi和微信系统升级，实现了个性化的wifi服务和互动的微信营销。
（三）链接管理。
用移动化手段梳理和再造现有管理流程。
移动互联网给酒店业带来的最大挑战和机遇就是去中心化，移动管理系统的实施，既是对现有酒店业务及管理流程的梳理，也是对整个星级酒店管理标准的挑战，尤其对那些管理梯队由20世纪60~ 70年代出生的人组成的酒店，这不仅是成本投入的挑战，更是思维理解范畴的挑战。
深圳的圣淘沙酒店采用移动管理系统后，客人退房时间从原来的8~15分钟缩短到3~5分钟。
目前，万豪面向全球会员推出了手机办理入住/退房的服务，客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续，然后只需在酒店的“手机登记入住”柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。
（四）链接体验。
借助生态圈资源将部分服务社会化，为客人创造更好的旅居体验。
良好体验是客人入住酒店的终极需求，也是酒店经营不懈追求的目标，而传统的酒店体验大部分是依靠自有设施及服务来完成，在“互联网+”时代酒店可以很好地借助外部资源和力量让客人得到更好的服务体验。
比如酒店可以与周边商圈企业合作实现跨界营销，酒店与景区、商场、第三方专业服务公司等合作增加酒店的服务项目，从而满足客人不断增长的个性化旅居体验需求。
这种生态圈链接及整合，对酒店来讲付出的仅仅是一个开放的思维，而增加的却是无限想象的盈利空间。
有着“全球最智慧酒店”之称的黄龙饭店，与知名钟表、珠宝品牌亨得利合作推出的精品购物馆，荟萃了全球顶级的钟表和
珠宝品牌。
这家酒店还将在其西大堂打造一条精品购物街，来自意大利的各种顶级品牌会入驻其中，构成一个小型的“意大利中心”。
此外，由世界著名餐饮设计团队Super Potato设计的主题酒吧，以文化为主题，将给宾客带来味觉、视觉和听觉的多重享受。
另外还有邀请马来西亚专业团队打造的精品SPA馆，极为注重宾客的感官体验，并注重传递“爱自己”的休闲态度。
伴随着“互联网+”大潮涌动，85后、90后逐步成为社会消费的主力，也成为社会发展的主要推动者，整个酒店行业智慧化建设目前所面临的各种瓶颈将迎刃而解。
互联网融入到生活的各个环节后，单纯的智慧酒店将消失，智慧化成为酒店业发展的常态，每一家酒店都将是一个独一无二的个性化、知晓旅客喜好并加以满足的“智慧酒店”。
（作者系该院讲师；收稿日期：2016-03-15）
国外智慧旅游商业模式研究及对国内的启示①
周波，周玲强
（浙江大学管理学院旅游管理系，浙江杭州310058）Doi:10.3969/j.issn.1002－5006.2016.06.003
旅游业作为一个快速发展的产业一直走在技术应用的最前沿，信息技术的进步与互联网的发展重塑了旅游业运行模式，让旅游变得更加智慧。
智慧旅游依托物联网、大数据、互联网、移动通信技术等，优化旅游活动、提升游客体验，同时帮助旅游企业和行业管理部门实现旅游管理、旅游服务和旅游营销智慧化。
国家旅游局制定了争取用10年时间，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的目标。
智慧旅游的发展将在很大程度上加速这一目标的实现，同时也将积极改变旅游业发展战略，塑造新的旅游商业模式。
一、智慧旅游改变商业模式的基本元素
信息通信技术改变商业功能和流程，如市场营销、采购、供应链管理、人力资源管理、客户服务和管理等，使旅游企业在提高绩效和竞争力方面变得更加智慧化。
然而，信息通信技术对商业的影响并不仅仅体现在功能效应，在推动旅游产业制度和市场结构变化方面也具有重要的作用。
因此，随着智
①本研究受国家科技支撑计划2015年课题（2015BAH31F01、2015BAK01B04）资助。
⋅⋅8
旅游学刊第31卷2016年第6期Tourism Tribune V ol.31No.62016
慧旅游的发展，传统旅游企业需要重塑商业模式和创造顾客价值的方式。
国外学者施嘉拉认为智慧旅游改变了交换对象、市场参与者、市场结构、市场机制和市场实践等5个市场基本元素。
莫拉比托也认为在大数据驱动下，智慧环境从根本上影响了商业模式的9个元素：（1）客户群体；（2）价值主张；（3）渠道；（4）客户关系；（5）收入来源；（6）关键资源；（7）关键活动；（8）关键的伙伴关系；（9）成本结构。
因此，为了重新定义商业模式，企业应确定客户价值创造、参与者的盈利逻辑、参与者的价值网络、参与者的资源与能力以及参与者的战略决策等要素。
二、国外智慧旅游商业模式分析
（一）构建智慧服务生态系统的商业模式
目前，国外正在发展的智慧旅游实践计划主要依靠政府补贴，智慧旅游商业模式到底如何尚未明确。
然而，智慧旅游正深刻改变着我们对商业模式和战略重要性的思考方式。
劳克等指出服务主导逻辑和服务科学为旅游企业明确发展智慧旅游面临的机遇和挑战，以及重塑商业模式和提高竞争力提供了理论基础。
根据服务主导逻辑和服务科学的理念，旅游企业应该超越组织边界与利益相关者合作，在更广泛的服务生态系统内实现价值共创。
智慧服务生态系统作为一个自发地感知和响应的时空结构实现联合生产服务、交换服务和资源，共同创造价值，这个结构在很大程度上通过制度和技术交互作用实现社会和经济产业价值的松耦合。
智慧旅游商业网络与利益相关者互通互融，在“即插即用”的情境下抓住新机会、创造新价值。
在一个智慧服务生态系统中，一个产业内的任何利益相关者的目标都是与其他产业交流和交换资源，共同创造价值；任何一个利益相关者都可以成为依赖资源和流通的生产者、消费者和中间商。
猫途鹰（TripAdvisor）通过识别利益相关者构建智慧服务生态系统，强调旅游企业应采用开放的信息系统和商业模式，动态的管理智慧旅游服务生态系统。
开放的智慧旅游商业生态系统使产业内各利益相关者共同创造价值，根据旅游消费情况以更加灵活的方法访问、混合、匹配、交换和整合资源。
（二）创建基于信息网络结构的商业模式
在智慧旅游中，商业建立在一个广泛的信息结构基础上，消费者提供支撑其发展的大数据。
智慧旅游的一大特征正是消费者共享大数据。
智慧旅游商业开发丰富的免费信息、开放的技术平台和访
问渠道，从而将信息转换为价值。
同时，智慧旅游信息结构会导致信息不对称，从而被商业利用。
智慧旅游商业的经济实力正是源于控制信息源和流动。
此外，必须要认识到智慧旅游的商业价值不仅来源于所有者，而且更重要的是还来源于数据信息的访问渠道。
相比对价值创造的传统认识，旅游企业在智慧旅游环境必须考虑“价值使用”，即价值创造通过使用数据信息、技术、基础设施而不是所有权和个体交流。
传播信息知识、扩展价值链和信息网络结构有助于创造智慧旅游商业服务配置中充满成本效益和创新竞争压力的环境。
三、国外智慧旅游商业模式对我国的启示
2014年国家旅游局确定“2014·智慧旅游年”的旅游主题，极大地推动了国内智慧旅游的研究和实践。
各类旅游企业、旅游景区和旅游目的地积极开发智慧旅游系统，努力改变旅游发展模式，提升旅游服务和经济效益。
借鉴国外智慧旅游商业模式的研究，国内智慧旅游商业模式的开发应重视以下几个方面：
（一）积极融入智慧城市，发展智慧旅游经济
智慧城市的发展依托信息技术、物联网等实现产业、人才、服务、产品的创新创造，从而提高城市竞争力和居民生活水平。
智慧城市体现出6个智慧维度：智慧管理、智慧环境、智慧流动、智慧经济、智慧人力、智慧生活。
智慧旅游应积极融入智慧城市发展，创新旅游产品、旅游服务和旅游管理，完美衔接智慧城市发展过程中的旅游产品和旅游服务的需求和供给，创造智慧旅游经济。
（二）基于智慧旅游目的地的智慧旅游商业模式
全域旅游的发展哲学追求充分挖掘和利用旅游目的地的旅游吸引物要素，为游客提供全过程、全时空的旅游产品，满足游客全方位需求。
这就要求旅游景区的发展与目的地的全方位融合，构建智慧旅游发展大网络，避免旅游景区与城市社区、乡村之间的割裂。
旅游景区产品与目的地文化产品、乡村旅游产品、居民生活方式等通过信息技术互相融合联动，与目的地旅游利益相关者共谋发展对策、共享发展成果，构建旅游目的地的智慧旅游商业模式，实现共同营销、共同服务、共同发展，从而满足游客对旅游产品的多层次、个性化需求，实现旅游供给侧改革。
（第一作者系该系博士研究生，第二作者系该系系主任、教授、博士生导师；收稿日期：2016-04-02）
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