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客户服务部职责正文第一篇：客户服务部职责客户服务部职责一、承接户外演艺活动、广告制作发布、庆典活动、画册、印刷品广告、媒体代理发布、标志设计、VI设计等各项业务，与客户保持良好的业务关系，努力开拓各项业务；二、熟悉公司报价体系和成本核算体系，要求所有业务人员熟练报价；三、按时完成公司下达的业务任务，填好各类表格，业务洽谈情况每周及时向总监汇报，建立好客户档案,报办公室存档。
业务接洽后必须填写工作流程单或工作联系单，交相关部门实施并监督落实；四、业务工作中严格执行业务操作规程，与客户交往要热情、诚恳、守信、不卑不亢。
如实报价，推销公司相关业务，不作超越职权范围的乱许诺。
五、严格财务制度，所收广告款项必须第一时间交到财务部，严禁挪用广告款项，严禁虚报、谎报费用，严禁向客户借款；六、勤奋学习业务知识，努力提高自身业务素质；七、搞好内部团结，爱护集体荣誉，不得有互相争抢业务现象；八、保持充沛精力，注意仪表，充满自信，树立和维护自身形象；九、每周召开一次例会，由公司副总经理或客户总监主持会议并安排工作；十、一般必须在半个月内向客户收回广告款项，如遇到特殊情况须经公司领导同意；十一、做好各项广告工程的报批工作；做好公司对外的联络工作，如有关职能部门的衔接、重要客户的接洽、重大庆典活动的前期洽谈工作；做好各项庆典活动的前期准备工作，按庆典指定要求和时间督促外加工单位及时送货上门；十二、监督和督促检查业务部所涉及的各项工程，抓好工作进度，把好质量关，督促工程部要求客户填写意见反馈表；十三、在做好对外报价（预算、结算）的同时，协助相关部门做好成本核算、成本控制；十四、完成领导交办的其他工作。
第二篇：客户服务部职责兴泰金融广场管理处客户服务部职责客户服务部是负责内沟通、外联系主持客户服务工作，并协助管理处各部门工作事宜。
其职责范围如下：1、全面负责客户服务接待工作，提供问询、留言等各种综合服务；2、负责与业主的沟通联系，接受业主的各种合理投诉及有关查询，对合理的要求及时通知相关部门，协助解决；3、做好业主来访的礼仪接待工作；4、负责空置房的检查，防止不安全隐患，发现问题及时处理；5、协助工程部检验施工情况，接收新楼宇工作；6、协助业主入住之后跟进维修工作；7、定期向业主进行问卷或上门拜访，以便及时获取业主对管理处工作的意见和最大限度的理解与支持；9、负责处理好管理处内外各种公众关系，如业主关系等；11、巡视大厦公共区域，监督公共区域卫生，检查公共设施的运行、使用情况，及时发现异常并跟进处理；12、保证大厦公共场所的合理使用，维护大厦内公共秩序，及时发现和处理有损本大厦公共利益的行为；13、负责管理处各类对业主的文件打印、分发和登记工作；14、负责建立健全各所属楼层业主档案和有关资料的登记管理工作；15、定期发放业主意见征询表，提高改进工作质量及效力；16、负责协助服务中心餐厅、健身房、会议中心、客房内各类设施、器械维护、养护、使用等工作标准；17、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件和危机事件，并积极消除因此而带来的不良影响。
客户部组织机构及岗位职责一、客户部组织机构客户部是企业中非常重要的一个部门，其主要职责是负责管理和维护客户关系，提供优质的客户服务，帮助企业获取更多客户和提高客户满意度。
客户部门的组织结构通常包括以下几个部门和岗位：1. 客户部经理：负责全面领导和管理客户部门的工作，制定客户部门的发展战略和目标，负责部门的日常工作安排和监督。
2. 销售部门：负责企业产品或服务的销售工作，包括市场调研、销售策划、销售团队的管理等。
3. 客户服务部门：负责处理客户的投诉、建议和问题，提供优质的售后服务，维护客户关系。
4. 市场部门：负责市场营销工作，包括广告、宣传、促销活动等，帮助企业吸引更多客户。
5. 数据分析部门：负责分析客户数据和市场趋势，为企业提供决策支持。
二、客户部岗位职责1. 客户部经理• 制定客户部门的年度工作计划和目标，确定部门工作重点和发展方向。
• 领导和指导部门员工，提高工作效率和质量。
• 负责整体客户关系管理，建立和维护客户关系，提高客户满意度。
• 监督销售、客户服务、市场和数据分析等部门的工作，确保各项工作的协调和顺利进行。
2. 销售经理• 确定销售目标和销售计划，组织销售团队进行市场拓展和产品销售。
• 带领销售团队开展销售活动，达成销售目标。
• 分析市场需求和竞争对手的情况，制定销售策略，促进销售业绩的提高。
• 管理和培训销售团队，提高销售员的销售技能和绩效。
3. 客户服务经理• 组织客服团队处理客户投诉和问题，提供满意的售后服务。
• 监督客户服务团队的工作，确保客户服务工作的高效和质量。
• 分析客户反馈信息，为企业提供改进建议，改善产品和服务质量。
4. 市场部经理• 制定市场营销战略，策划和组织市场推广活动，提高产品知名度和市场份额。
• 进行市场调研，分析市场趋势和消费者需求，为企业提供市场信息咨询和建议。
• 管理市场部门的工作，确保市场活动的有效进行，达成市场营销目标。
5. 数据分析师• 收集和分析客户数据和市场信息，为企业提供决策支持。
客服部职能一：对内职能客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源源不断地商机。
1.客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。
2.客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。
3.客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的工作效率。
4.客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。
5.客户服务部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6.客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析，整理和学习。
7.客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务保障。
8.客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议。
并提出合理的解决方案供领导参考二：对外职能在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。
企业只有在为客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。
1.客户服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。
2.客户服务部对外负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3.客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。
4.客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。
客户服务部职能及人员工作职责职能概述客户服务部是公司的重要部门，负责与客户建立和维护关系，提供优质的客户服务。
该部门的职能主要包括以下几个方面：1. 客户关系管理：与客户建立并维护良好的关系，了解客户需求和反馈，及时处理客户投诉，提供解决方案和支持。
2. 产品和服务咨询：熟悉公司的产品和服务，能够向客户提供专业的咨询和建议，解答客户对产品和服务的疑问。
3. 订单处理和跟踪：负责接收和处理客户的订单，确保订单准确无误，并及时跟踪订单的进程，保证按时交付。
4. 售后服务：提供售后支持，解决客户在使用过程中遇到的问题和困扰，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 数据分析和报告：收集和分析客户反馈和投诉数据，撰写相关报告，为公司提供参考和改进意见。
人员工作职责客户服务部的人员在实施上述职能时，需要承担相应的工作职责。
以下是客户服务部人员的主要工作职责：1. 接收和处理客户来电或邮件，耐心倾听客户需求和问题，并提供准确、及时的解答和帮助。
2. 积极主动地与客户建立联系，主动跟进客户需求，并及时反馈给相关部门。
3. 协助销售团队，提供客户的相关信息和支持，确保顺利的销售过程。
4. 解决客户的投诉和纠纷，协调内外部资源，为客户提供满意的解决方案。
5. 协助上级进行市场调研和竞品分析，为公司的产品和服务改进提供建议。
6. 定期分析客户数据，研究客户需求和行为，为公司制定客户管理策略提供参考。
7. 参与客户培训和教育活动，帮助客户更好地了解和使用公司的产品和服务。
总结：客户服务部是公司与客户之间重要的桥梁，承担着建立和维护良好客户关系的重任。
通过积极的沟通和专业的服务，客户服务部能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为公司的业绩和发展做出重要贡献。
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客户部职责职能
客户部的职责职能包括：
1. 客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，了解客户需求，及时处理客户投诉和问题，并提供满足客户需求的解决方案。
2. 销售支持：为销售团队提供支持，提供销售所需的客户资料和市场信息，协助销售人员完成销售目标。
3. 客户开发：通过定期联系和拜访现有客户，掌握客户动态和需求变化，发掘潜在的业务机会，并协助销售团队进行客户开发。
4. 市场调研：负责市场需求的研究和分析，了解竞争对手的情况和市场趋势，为产品开发和销售策略提供参考。
5. 售后服务：对客户进行售后服务，包括产品安装、维修和培训等，确保客户对产品的满意度和忠诚度。
6. 客户数据管理：负责收集和管理客户数据，包括客户信息、购买记录、投诉记录等，为客户分析和决策提供支持。
7. 客户反馈处理：负责处理客户的反馈和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪整改情况，确保客户问题得到解决和改进。
8. 品牌塑造和宣传：负责通过各种渠道和媒体进行品牌宣传，提升公司形象和知名度，吸引更多的潜在客户。
9. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和需求变化，为提升客户满意度提供指导。
10. 团队管理：负责团队的招聘、培训和绩效考核等管理工作，确保团队的工作效率和质量达到预期目标。
客户服务岗位职责（热门15篇）客户服务岗位职责第1篇一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理办法;2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3.建立公司客户完整数据库;4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3.客户意见网上跟踪与回复;4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。
例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3.负责处理公司法律诉讼事务;客户服务岗位职责第2篇一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
客户服务部的职能【1】一：对内职能客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源源不断地商机。
1.客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。
2.客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。
3.客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的工作效率。
4.客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。
5.客户服务部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6.客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析，整理和学习。
7.客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务保障。
8.客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议。
并提出合理的解决方案供领导参考二：对外职能在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。
企业只有在为客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。
1.客户服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。
2.客户服务部对外负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3.客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。
4.客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。
客户服务部一、部门职能1、负责接待客户来访、咨询及解答有关问题；2、负责客户投诉的受理、上报、调查、处理和验证反馈；3、负责客户重大投诉处理方案的拟订、报批、落实、检查；4、负责具体维修工作的组织落实；5、负责客户投诉的统计分析，并对投诉问题中的通病进行总结整理后向公司有关部门反馈；6、负责投诉处理产生的维修、赔偿等费用结算及相关保修单位保修金的扣罚；7、负责协助外地项目公司熟悉集团公司客户服务的程序及有关规定，建立有效的客户服务体系，做好客户投诉处理工作以及与客户服务相关的其他工作；8、负责与省市区消协、房屋鉴定部门的联系沟通；9、组织进行在杭项目已交付房屋的业主回访工作；10、组织成立集团公司客户服务质量监督小组；11、协助销售、工程系统在工程施工过程中组建业主质量监督小组；12、配合各项目、专业公司进行顾客满意度等相关信息的收集、汇总和分析；13、组织对销售代理公司实行供方评价、考核和监督；14、参与对物业管理公司实行供方评价、考核和监督；15、协助销售、工程系统在物业交付时对客户意见及各项整改要求的落实督促；16、负责与客户投诉及售后服务相关的其他工作；二、岗位设置三、岗位职责（一）经理1、负责组织建立、完善客户服务体系；2、负责客户重大投诉处理方案的拟订、审核、报批工作；3、负责重大投诉赔偿问题与客户的协商；4、负责协助外地项目公司建立客户服务体系并对客户服务工作进行检查；5、负责与省市区消协、房屋鉴定等有关部门的联系沟通；6、参与对销售代理公司、物业管理公司进行供方评价、考核和监督；7、完成公司董事长、总经理和分管领导交办的各项临时工作；（二）副经理1、协助部门经理作好本部门工作；2、负责客户投诉问题的分析、处理；3、负责重大投诉处理方案的制定、落实；4、负责投诉情况的汇总及分析；5、负责客户索赔问题的协商；6、负责具体与省市区消协、房屋鉴定等部门的联系；7、负责客户投诉的统计分析，并对投诉问题中的通病进行总结整理后向公司有关部门反馈；8、完成上级交办的其他工作；（三）投诉处理主管1、负责客户投诉的情况调查处理；2、负责客户赔偿问题的协商解决；3、负责维修施工的落实、检查；4、负责维修处理费用的结算、支付；5、负责投诉处理情况的反馈及总结、分析；6、完成上级交办的其他工作；（四）投诉处理员1、负责客户投诉问题的现场调查与情况反馈；2、负责与客户的有关协商工作；3、负责维修施工现场的检查、督促工作；4、负责与有关保修单位人员的联系沟通工作；5、完成上级交办的其他工作；（五）客户关系管理员1、负责来访客户的接待及客户反映问题的登记、上报；2、负责接听客户来电并解答客户咨询的问题；3、负责对客户投诉问题的回访、反馈工作；4、负责集团公司客户服务质量监督小组成员的联系沟通工作；5、负责进行顾客满意度等相关信息的收集、汇总和分析；6、负责文件、信息资料的管理工作；7、完成上级交办的其他工作。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司重要的部门之一，负责处理客户的咨询、投诉、建议和问题解决。
客户服务部的目标是提供优质的客户服务，提高客户满意度，维护公司的声誉和品牌形象。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地解答客户的咨询和问题，提供专业的服务。
2. 处理客户投诉和纠纷，及时跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
3. 收集客户的建议和意见，及时反馈给相关部门，推动问题的解决和改进。
4. 维护客户关系，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，提高客户忠诚度。
5. 协助销售团队开展客户服务工作，提供必要的支持和协助。
6. 定期进行客户满意度调查，分析调查结果，提出改进建议，并跟进改进措施的实施情况。
7. 协助上级领导完成其他临时交办的工作。
三、任职要求。
1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并给予专业的解答和建议。
2. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门密切配合，共同为客户提供优质的服务。
3. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。
4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力和报告撰写能力。
5. 具有相关客户服务工作经验者优先。
以上即为客户服务部岗位职责规范，希望每位员工能够严格按照规范执行，为公司的客户服务工作贡献自己的力量。
客服部的岗位职责客服部的岗位职责11、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
客服部的岗位职责2工作职责：1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；2、负责前台的管理和监督；3、负责活动现场的维护管理；4、领导安排的其他工作事宜；岗位要求：1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；8、完成公司交办的其他工作任务。
客户服务中心组织架构及部门、岗位职责客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。
可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
）人员满额配臵：21人。
表一：表二：2.3 岗位说明2.3.1 客服部客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。
服务考评组服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。
2.3.2 业务受理室业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。
咨询受理组咨询受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询受理工作。
投诉受理组投诉受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务投诉建议的受理工作。
一、客户服务部工作职责I.0根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理口标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新悄况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；2.0负责物业设施、设备巡查及报修；3.0负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报：4.0负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；5.0负责建立并管理业户档案；6.0负责在大堂服务台、业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；7.0负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；8.0为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；9.0负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；10.0根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；II.0负责本部门相关的物资釆购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；12.0负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；13.0定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；14.0接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性；15.0配合其它部门完成各项管理与服务任务；16.0完成上级领导交办的其它工作任务。
二、各岗位职责1.0客户服务经理岗位职责1.1架构关系直接上级：总经理室直接下级：客户服务副经理、客户服务部文员1. 2具体工作职责＞根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理U标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等, 并根据运作惜况及时呈报并修订；＞协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；＞协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
客服部岗位职责商场客服岗位职责篇一1、迅速礼貌的。
接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。
6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11、负责对客服务的电话回访工作。
12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
一叁、做好每天的交接班记录。
客服部工作职责篇二一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服部岗位职责客服部岗位职责精选（15篇）随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是本店铺收集整理的客服部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服部岗位职责11、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2、负责不断开发、发展新客户。
3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。
及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服部岗位职责21、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。
客服部岗位职责31、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
客户服务部职能与职责一、职能定位1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体执行部门。
2、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司进、销部门；为公司选择产品销售和维护客户关系提供依据。
3、负责不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制公司售后服务成本。
4、负责加强与用户的沟通，避免产生售后服务纠纷，影响公司正常的业务发展，协助副总处理由于用户服务而引起的突发性事件。
二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
B．对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
C．建设客户档案，总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新，随时跟进客户需求，保证政策的落实和服务质量的提高。
D. 负责对产品质量和服务信息进行分析，并及时将信息反馈报公司。
E. 负责本部门的日常管理工作，协助相关部门的月度和季度考核工作。
2、客户服务部工作人员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：客户服务部经理本职工作：积极、认真的执行售后服务工作，维护公司、客户利益；不能做有损公司、客户利益的任何事情；不能以公司名义谋取私利，做私活。
(2)、主要职责A．协助客户服务部经理从事客户档案及维修记录分析工作。
B．根据维修需要报告有关维修设备的维修及换件费用，为公司提供准确的成本开支数据。
C．负责本公司销售及在合同维护范围内所有设备的维护工作，不得以任何理由拒绝为客户提供维修服务。
D．负责具体的售后服务工作，加强和提高与客户的沟通能力，在不违反原则和规定的情况下尽量满足客户要求；及时反馈在工作中遇到的问题和客户反应的意见，以便公司及时作出适当的解决方案。
E．加强与生产厂家及友商相关部门人员的沟通，不断加强自身学习，提高自己的工作能力。
四、管理规范1、售后服务标准按照各生产厂家的保修政策及国家相关法律法规执行；辅以公司的合同规定要求服务。
