售后服务部员工绩效考核表

售后员工及组长考核指标●工作量：占比：50%=500元。

参考数据：部门员工月平均接听量：=参考数据，得450元；》参考数据，得500元；《参考数据1-10% ，得400元；《参考数据10-15%，得300元；《参考数据15-20%，得200元；《参考数据20%以下，得100元●接听数量与信息录入：占比：10%=100元考核依据：登记信息数与工作数量相符，按要求登记详细=考核依据，得100元（多或少、填写不清晰、判断没依据都为0元）●电话服务质量：包含客户满意度、服务质量两个指标占比：客户满意度10%=100元（员工）；30%=300元（组长）服务质量10%=100元（员工）考核依据：每个员工每月抽查十条通话录音、工商投诉、二次来电考核方法：1、一条不合格录音扣50元，以此类推（员工服务质量考核）；2、同个客户第二次来电投诉同一个问题，扣第一次来电接听员工的绩效，一条不满意信息扣50元，以此类推（适用于员工、组长的客户满意度绩效）３、因为售后客服（或组长）处理不当，客户不满意造成的工商投诉，一条工商投诉扣100元（员工、组长均适用）。

●服务处理遗漏数：占比：15%=150元（员工）；30%=300元（组长）考核依据：根据二次投诉来认定责任归属人员（适用于员工及组长）考核方法：一条服务遗漏信息扣50元，以此类推。

●全勤奖：占比：5%=50元考核依据：人事提供考核方法：请假（病假两天以上）、忘打卡（两次以上）、迟到（两次以上）为0元（适用于员工及组长）执行细节：●工作数量考核一、每天由售后组长（项艳彦）汇总部门员工前一工作日的《工作数量表》及《投诉处理登记表》。

在以技术部门提供的《售后分机接听数》（接听时长大于1分钟的为有效数据）为标准的前提下，将《工作数量表》、《投诉处理登记表》与《售后分机接听数》进行数量的核实。

二、核实后对有疑问的数据，售后组长（项艳彦）及时与员工个人核对。

每天最终核实数量放在共享里，员工需主动及时去进行核对，超过48小时没反馈不同意见的视同对数据没异议。

售后服务部绩效考核⽅案售后服务部绩效考核⽅案⼀、⽬的为提⾼员⼯的⼯作积极性,增强员⼯服务意识,提⾼⼯作质量和⼯作效率,充分调动积极性,体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的⽬的。

⼆、原则1、体现公平、公正、公开的原则2、可操作性原则3、定量与定性考核相结合的原则三、适⽤范围1、前台接待部门2、钣喷车间3、机修车间4、后勤管理⼈员、零部件部门、客服部门四、薪资构成及计算⽅式（⼀）前台1、前台接待员计提⽅案；个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋提成⼯资【（台次提成＋产值提成＋精品提成＋保险提成）×（产值⽬标完成率+台次⽬标完成率+保养⽬标完成率＋CSI考核＋个⼈绩效考核）/5×个⼈流程考核系数】＋养护⽤品提成。

注：⑴岗位⼯资：根据服务顾问的技术⽔平和技能等级分别确定基本⼯资，具体标准分为：⼀级接待为500元；⼆级接待为600元；三级接待为700元；⼀级SA为800元，⼆级为900元；前台主管为1200元。

⑵提成⼯资：①台次：按照结算单进⾏核算，每台次 1.5元；②产值：按照结算单的结算⾦额的3％进⾏计算（精品部包含在内）；③精品：按照精品⽑利的15％进⾏提成；④保险：按照保险净利润的20％进⾏提成；2、前台主管：个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋前台总提成/接待⼈数×120％×（产值⽬标完成率(见附表)+台次⽬标完成率+保养⽬标完成率＋CSI考核＋个⼈绩效考核）/5×前台流程考核系数＋养护⽤品提成。

注：养护⽤品提成：⑴SA：完成每⽉制定的⽬标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进⾏奖励；未完成每⽉制定的⽬标。

按每瓶2元进⾏奖励；⑵主管：当⽉销售量×1元×完成率（实际销售量/⽬标销售量）（⼆）机修车间:机修⼈员计提⽅案：个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋提成⼯资×⽬标完成率（见附表）×⼀次性修复率×CSI考核×个⼈绩效考核注：⑴岗位⼯资：学徒⼯为300元；⼩⼯为400元；中⼯⼀为500元；中⼯⼆为600元；主修为800元；⑵提成⼯资：（班组⼯时收⼊－成本）×18%(三)钣喷车间：1、钣⾦⼈员⼯资计提⽅案个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋提成⼯资×个⼈绩效考核系数注：⑴岗位⼯资：学徒⼯为300――500元；⼩⼯为600――800元，中⼯为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为300元。

（客服部）售后- -绩效考核指标量化表
备注:
绩效管理首先将组织的战略目标转化为实际的定量或定性的目标，在通过追踪、考核和反馈全程管理实现目标。

奖惩制度分明
绩效考核的目的是通过帮助员工找到错误和低效率的原因，较少错误和偏差，从而全面提高工作效率.
考核以定量指标为主，定性指标为辅的原则。

能够量化的工作以考核为主，不能量化的具体工作出现问题随时给予相应的处罚。

KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有力的保证了公司战略目标的实现。

策略性的指标分解,使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司的整体战略目标,达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。

工作业绩；本职工作的完成情况。

从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。

工作能力:员工胜任本职工作所具备的能力。

从知识结构，专业技能，一般能力等方面进行考核。

工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。

从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面衡量。

(完整版)客户服务部员工绩效考核表客户服务部员工绩效考核表
引言
本绩效考核表用于评估客户服务部员工的工作表现和绩效。

通过评估员工在客户服务方面的能力和表现，可以提供有关员工的参考和反馈，以便改进和发展个人能力和团队绩效。

绩效考核指标和权重
1. 工作质量 (40%)
评估员工提供的工作质量和准确性，包括但不限于以下方面：- 有效地解决客户问题和需求
- 提供准确和及时的信息和建议
- 保持高水平的专业知识和技能
2. 沟通能力 (30%)
评估员工与客户和团队之间的沟通能力和效果，包括但不限于以下方面：
- 清晰而恰当地表达思想和观点
- 积极倾听和理解客户需求
- 协调和处理矛盾和问题
3. 团队合作 (20%)
评估员工在团队合作和协作中的表现，包括但不限于以下方面：- 积极参与团队活动和项目
- 提供支持和帮助他人
- 良好的团队沟通和协调能力
4. 绩效目标达成 (10%)
评估员工是否达到既定的绩效目标，包括但不限于以下方面：
- 客户满意度和反馈
- 工作任务和项目完成情况
- 个人发展和成长
绩效评定等级
总结
绩效考核是为了提供员工个人发展和团队绩效改进的参考和反馈。

通过评估工作质量、沟通能力、团队合作和绩效目标达成等指标，可以客观地评估员工的绩效表现。

同时，根据评估结果提供相应的培训和支持，以促进员工的个人成长和组织的发展。

售后服务部绩绩效考核表月份：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分）工作态度（15分）责任心工作一丝不苟勇于承担上司赋予的责任除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作自觉地完成工作任务且对自己的行为负责工作敷衍、马虎、责任不强工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真5纪律性无违纪现象，没有处罚全勤严格遵守公司各项规章制度无处罚，无违纪行为能够遵守公司各项规章制度本月经常有请假、迟到、早退等有处罚，不遵守公司各项规章制度有二次以上违纪现象5主动性执行力工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外工作无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作工作较主动，基本能主动完成本职工作虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务5综合素质（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论造谣生事5团队配合能力积极主动配合团队工作乐于助人，个人利益服从集体利益愿意配合，但需监督不愿配合团队工作因个人原因而影响整个团队工作5创新能力有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效的更新专业知识，和操作方法，总结失败教训能对工作进行改进，但效果不是太好工作没有创新，因循守旧，老一套 5理解、分能迅速掌握分配的工作和能够掌握分配的工作和新知识对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领 5析判断能力新知识，理解深刻分析判断能力强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的分析与判断合计：35考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分）工作绩效（65分）客户满意度常有顾客有书面表扬或向上层主管反应顾客无投诉微笑服务，举止得体，有亲和力，顾客无投诉态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能够快速有效的解决客户反应的问题顾客有投诉与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客户指手画脚20专业知识和实际操作能力知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强，严格公司规定的操作流程和方法工作，能够帮后进同事进步具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度25灵活应变能力很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施，对客户提出的问题能快速反应处理较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误，对个别问题能处理，有一定的应变能力。

2014年汽车4S店售后服务部各岗位绩效考
核指标汇总
一、服务总监绩效考核表 (2)
二、服务经理绩效考核表 (4)
三、服务顾问绩效考核表 (6)
四、索赔员绩效考核表 (8)
五、检验员绩效考核表 (10)
六、服务信息员绩效考核表 (12)
七、客户服务员绩效考核表 (14)
八、技术总监绩效考核表 (16)
九、车间主管绩效考核表 (18)
十、维修技师绩效考核表 (20)
十一、学徒工绩效考核表 (22)
十二、工具资料管理员绩效考核表 (24)
十三、备件经理绩效考核表 (26)
十四、备件计划员绩效考核表 (28)
十五、备件销售员绩效考核表 (30)
十六、备件仓库管理员绩效考核表 (32)
一、服务总监绩效考核表
行政人事经理签名：总经理签名：。

4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。

NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。

4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。

以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。

5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。

七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。

（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。

3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。

2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。

职员绩效考核表1. 背景介绍在现代企业管理中，绩效考核是一种重要的管理工具，用于评估员工在工作中的表现和贡献。

职员绩效考核表是一种常用的评估工具，用于记录和评估员工在各项工作指标上的表现和成绩。

2. 职员信息员工姓名：员工工号：所属部门：职位：3. 考核指标3.1 工作目标达成情况工作目标|完成情况（满分10分）|评语-|-|-目标1| |目标2| |目标3| |3.2 工作质量工作质量指标|完成情况（满分10分）|评语-|-|-指标2| |指标3| |3.3 工作效率工作效率指标|完成情况（满分10分）|评语-|-|-指标1| |指标2| |指标3| |3.4 团队合作团队合作指标|完成情况（满分10分）|评语-|-|-指标1| |指标2| |指标3| |3.5 自我发展自我发展指标|完成情况（满分10分）|评语-|-|-指标1| |指标2| |4. 绩效评价绩效等级：（优秀、良好、合格、待提升）评价人签名：日期：5. 绩效面谈记录面谈日期：面谈地点：参与人员：面谈内容：员工意见：领导意见：备注：6. 总结职员绩效考核表是一种有效的管理工具，可以帮助企业评估员工的工作表现和贡献。

通过绩效考核，可以及时发现员工的优点和不足，并为员工提供改进和发展的机会。

同时，绩效考核也是激励员工努力工作的重要手段，通过公正的评价和奖励机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高整体团队的绩效。

在填写职员绩效考核表时，评价人应客观、公正地评估员工在各项指标上的表现，并给予具体的评语和建议。

同时，绩效面谈记录也是重要的一环，通过面谈可以进一步了解员工的想法和意见，促进员工与领导之间的沟通和合作。

总之，职员绩效考核表是企业管理中不可或缺的工具，它有助于提高员工的工作表现和整体绩效，推动企业的发展和进步。

通过合理使用绩效考核表，企业可以更好地管理和激励员工，实现共同的目标。

售后客服绩效考核篇一：售后服务部绩效考核办法售后服务部绩效考核办法1.0目的有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。

2.0适用范围售后服务部全体成员。

3.0考核条件：3.1据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；3.2试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。

4.0工资及绩效奖金组成：月度薪资=岗位基本工资+岗位基本工资×考核奖金比例（20%）注：绩效奖金占工资总额的20%5.0考核规则：5.1每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核；5.2售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核；5.3考核评估采用百分制，当月绩效在下月连同工资发放。

7.0绩效考核细则7.1绩效考核分档进行：7.2绩效奖金计算方式岗位基本工资X20%X绩效奖金得分额度=绩效奖金如：张三岗位基本工资为5000，其绩效考核得分85分，根据分档原则可享受绩效奖金的80%，他实际可得到的绩效奖金则为：基本工资5000X绩效奖金比例20%X80%=绩效奖金800故当月张三实际领取工资为岗位基本工资5000+绩效奖金800，总工资为58008.0其他本规定由售后服务部门制定，提交售后服务部上级领导批准后生效实施。

篇二：售后服务部绩效考核办法服务部绩效考核办法目的：为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。

适用范围：服务部全体成员。

一、考核目标坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。

二、考核方式采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。

1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由服务回访部做好投诉记录并以此作为考核依据。

2、公司服务回访部将不定期进行现场走访，电话回访等方式征询用户意见作为考核依据。