下载文档原格式
邮政业务考试试题及答案【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷（有答案）】ss=txt> 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷注意事项1 、考试时间：120 分钟。
2 、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3 、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4 、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题（第 1 题～第25 题,每题 1 分，满分25 分。
）1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际______________ 和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的______________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括______________ 准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握______________ 及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、______________ 、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区 2 个，省级行政区______________ 个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用 ______________ 邮政业务为主的心理。
12. ______________ 观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13. 邮政企业的企业宗旨是“ _______________ ”。
最新邮政营业员中级试卷精编版2020年邮政营业员中级试卷精编版邮政营业员中级试卷三一、填空题1.邮件运输应以邮件的-传递时限---规定为依据。
2.国内邮政业务的非基本资费由----------或各省、市、区邮政主管部门制定，报同级物价主管部门批准。
3.国内函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
4.按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的—代收人--------或指定地点的投交过程。
5.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“-----------”服务方针的道德保证。
6.印有“内部发行”、“内部刊物”、或“---机密----”字样的书刊，均禁止邮寄出口。
7.营业操作系统封发处理模块用于----------封发处理和平常邮件路单处理。
8.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案上缴登记、打印----------等功能。
9.接受用户交寄邮件的邮政局称为-收寄局---。
10.除函件--规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。
11.邮政职业道德的核心是“-爱岗敬业---、文明生产”。
12.局内投交给据邮件，收件人为个人的，应当交验本人有效证件，并由收件人—签章----。
13.所谓生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，集中一切力量去发展生产，-----------------------。
14．邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上-封志-------的邮政专用工具。
15.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封装交寄。
16.国际印刷品专袋简称-OM--。
-17.邮政窗口营销人员要学会与客户间的情感交流，与客户建立起紧密的情感联系，使客户产生热衷于邮政消费的-------------------需求和类似于得到“娱乐”般体验的愉快感觉，才能刺激客户的消费欲望。
序号第一章问题01-201邮政通信的命脉是（ ）。
A、服务B、速度C、质量D、安全01-202邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门。
A、实物B、邮件C、信息D、实物信息01-203邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门。
A、实物信息B、邮件信息C、经济信息D、货币信息01-204邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（ ）两大性质。
A、服务性和普遍性B、服务性和公用性C、特殊性和服务性D、特殊性和公用01-205邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务01-206邮政通信具有（ ）的一致性。
A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程01-207中间经转邮件的邮政企业称为（ ），它所处理的邮件称为转口邮件。
A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局01-208接受用户交寄邮件的邮政企业称为（ ），它所收寄的邮件称为出口邮件。
A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局01-209投交邮件的邮政企业称为（ ），它所处理的邮件称为进口邮件。
A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局01-210接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（ ）。
A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件01-211中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（ ）。
A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件01-212投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（ ）。
A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件01-213特快专递邮件的主要收寄方式是`（ ）。
A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄序号第二章问题02-201《中华人民共和国邮政法》于（ ）起施行。
A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月1202-202国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与（），并实施监督检查，维护邮政秩序。
邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。
2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。
（2）简述每种业务的特点和服务范围。
二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。
（2）列举邮政用户的权利和义务。
2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。
（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。
（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。
第一章概述一、填空题1．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营的公用企业。
(四级)2．邮政通信的生产活动是通过来产生效益的。
(四级)3．邮政通信的生产活动是全程全网、的过程。
(四级)4．邮政通信的服务方针是迅速、准确、、方便。
(四级)5．国内邮件：按其性质可分为和包件。
(四级)6．邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、、邮资邮筒上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。
(四级) 7．邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称称为。
(四级)8．基本资费是指国内平常信函和的资费。
(四级)9．国内特准免费寄递的邮刊：包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和。
(四级)l0．在国内互寄卷烟、雪茄烟每件以为限。
(四级)l1．国际邮件可以分为函件、包裹和邮件三类。
(三级)12．国际邮件按可分为优先函刊和非优先函件。
(三级)l3．国际邮件资费种类按寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费利。
(三级) 14．邮局经办发行业务主要采取订阅和两种方式。
(四级)15．报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和。
(四级)16．国家秘密载体通信业务的主要任务是传递党和国家的、资料和其他物品。
(三级)17．在我国，通信自由和是宪法赋予公民的基本权利。
(四级)18．《中华人民共和国担保法》规定的五种担保形式包括保证、抵押、质押、和定金。
(三级) 19．当事人一方不履行合同义务或履行合同义务都不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者等违约责任。
(三级)20．合同是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止关系的协议。
(三级) 21．消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的的总称。
(三级) 22．万国邮政联盟简称，是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构。
(二级)23．万国邮联的最高权力机构是。
(二级)二、单项选择题1．邮政通信服务方针中的( )是对邮政通信传递质量的要求。
试卷编号：0203 职业技能鉴定国家题库 第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛 邮政营业员理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的省（区、市）名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“_这封是挂号信吗_____”。
2. 国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按或保价包裹交寄。
3. 发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人__限期领回___________，或者根据具体情况作其他适当处理。
4. 江苏“沭阳”的汉语拼音是_SHUYANG_______________。
5. 邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写___接收交回给据邮件收据__一式两份。
6. 英文“dangerous goods ”的汉语意思是“_危险品______”。
7. Microsoft Office 中的_____EXCEL_____表格处理软件用于表格数据的处理。
8. 国内邮政汇兑按址汇款待兑满____60__天仍未兑付，汇款将退回收汇局。
9. “走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“__By surface mail or by airmail?/By seaor by air?___”。
考生答 题不准 超 过 此 线10. 收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和_汇票号码____，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。
11. 对市场来说，人口、_购买力_________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。
邮政储汇业务管理及员工管理知识复习题集1. 请简要说明邮政储汇业务的定义和特点。
2. 邮政储蓄业务有哪些分类？3. 请列举邮政储汇业务的主要产品。
4. 邮政储汇业务中，对于私人客户和企业客户，应该采取怎样的营销策略？5. 邮政储汇业务中的风险管理包括哪些方面？6. 请简要说明邮政储汇业务中的风险评估和风险管理对于业务的重要性。
7. 在邮政储蓄业务中，如何确保资金的安全和流动性？8. 邮政储蓄业务中出现的常见问题及应对措施有哪些？9. 请简要说明邮政储蓄业务发展中所面临的挑战和机遇。
10. 在邮政储蓄业务中，如何提高客户满意度和业务效率？员工管理知识复习题集：1. 什么是员工管理？员工管理的目的是什么？2. 在员工管理中，人力资源规划起到什么作用？请列举几个人力资源规划的方法。
3. 请简要说明员工招聘的流程和注意事项。
4. 员工培训和发展对于组织的意义是什么？请简要介绍几种常用的员工培训方法。
5. 员工绩效管理的目的是什么？请简要介绍几种常用的绩效评估方法。
6. 请说明员工激励的原则和方法。
7. 如何建立有效的员工沟通和反馈机制？8. 请简要介绍员工福利制度的设计和实施过程。
9. 如何进行员工关系管理？请列举几种常见的员工关系问题处理方法。
10. 在员工管理中，如何确保员工和组织的互动和发展的可持续性？以上是关于邮政储汇业务管理及员工管理知识的复习题集，通过回答这些问题，可以帮助回顾和巩固相关知识。
希望能对你的学习有帮助。
邮政储汇业务管理知识复习题集：1. 邮政储汇业务的定义和特点：邮政储汇业务是指邮局作为金融机构提供的各种储蓄、汇款和支付等金融服务的总称。
邮政储汇业务具有以下特点：首先，邮政机构作为国家金融机构，具有传统邮政业务广泛的覆盖面和强大的服务网络；其次，邮政储汇业务以低风险、稳定收益和便捷的特点受到广大人民群众的信赖和青睐；此外，邮政储汇业务的开展有助于提高国民储蓄率、促进社会经济稳定和可持续发展。
第一章邮政通信概述一、填空题1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。
2．邮政通信具有服务性和两大性质。
3．邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为性。
4．以局所和邮路相互连接而形成的是实现邮政通信的物质基础。
5．邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和。
6．邮政通信全程全网的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。
7．邮政通信的任务是邮政通信的所决定的。
8．邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。
9．就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为。
10．邮件的收寄就是邮局接受的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。
11．是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。
12．按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为。
13．将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理-捆扎、封装成袋、套。
抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程称为。
14．是把邮件送达收件人的过程，也是邮件生产过程的最后一个环节15．邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收入或指定地点的投交过程是。
16．指的是邮局通知收件人到指定的窗口领取邮件。
17．邮政通信网收寄端的功能是接受的委托，开始邮件的传递过程。
三级18．邮路按运输工具分为邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。
三级19．利用邮政专用飞机或民航客班飞机运送邮件、报件的路线称为。
三级二、单项选择题1．邮政通信的使用价值就是( )A 邮件本身价值B 邮件鉴赏价值C 时间D 空间位移价值2．邮政通信在传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，这体现了邮政通信的( )效应。
A 时间B 空间C 服务D 公用3．就某一邮件而言，中间经转邮件的企业称为( )。
邮政营业员（电子化初级）理论复习题集一、填空题1、国内快递包裹一件重7210克，保价金额为840元，应收费________________。
（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元）2、国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
3、寄交到局自取的邮政专用信箱的________________，可直接投入专用信箱内，由使用专用信箱的收件人开箱自取。
4、邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的_________________。
5、国内保价邮件的保价费最低为每件________________元。
6、收寄国内平常盲人读物邮件时，应在邮件封面上加盖________________和“盲人读物”戳记。
7、局内投交给据邮件，收件人为个人的，应当交验________________，并由收件人签章领取。
8、营业人员应提前十分钟到岗，做好________________工作，并按规定营业时间准时对外营业。
9、局内投交给据邮件，收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的单位公章，并凭_________________的证件签章领取。
10、委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、_________________出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。
11、职业道德是所有从业人员在________________活动中应该遵守的行为准则。
12、各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，只要是在相关纪念邮戳上表明日期范围内交寄的，可以承认其________________，予以照发。
13、营业操作系统登录首先输入员工工号，对应________________、台席后，回车进入系统。
14、邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号。
姓名：分数：集训第二次理论测试一、填空题（每题0.5分，满分20分）1. 国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。
2. 汇款信息退回收汇局________________内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按月上缴省局。
3. 业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、________________、市县局、网点五级。
4. 邮政汇款种类分为________________、现金到现金汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款四种。
5. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入________________、汇款金额。
6. 人民币的印刷制版，采用先进的机器雕刻与________________相结合的技术。
7. 第五套（１９９９年版）人民币１００元券主色调为________________。
8. 假人民币是真币的伴生物，综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳为________________和变造币二类。
9. 储蓄机构的设置，应当遵循“________________”，方便群众，注重实效，确保安全的原则。
10. 邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。
11. 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营________________的公用企业。
12. 邮政汇兑网点分为________________和手工网点。
13. 大宗汇款收据置妥前，需要打印________________。
14. 折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->________________->手续费收据”15. 业务日戳和印章必须统一“________________”，统一刻制，须留有印模。
{业务管理}邮政业务营业员复习题A、交付现金B、总付邮费C、粘贴邮票D、粘贴邮资面符志3、基本资费指的是国内（）的资费。
A、平常信函B、平常明信片C、平常印刷品D、平常邮简四、判断题：1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。
（错）2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。
（错）3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。
（错）4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。
（对）5、国内包裹资费只能收取现金。
（错）6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。
（错）填空：1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。
2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用户套封后按信函交寄。
3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。
4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。
5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。
6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。
7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。
8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。
9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。
10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。
11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。
12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。
13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。
14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。
15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。
单项选择：1、邮简按（A）处理。
A、信函B、印刷品C、盲人读物D、明信片2、保价信函称重时，称到（C）克为止。
A、0.1B、0.01C、1D、103、在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（B）A、右端B、左端C、中间D、任一骑缝处4、收寄避对包裹单件重量够（B）千克的包裹，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。
A、10B、20C、30D、155、同批交同一收件人能装满（C）号邮袋包裹或印刷品，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市，州，县局。
A、2B、3C、4D、52、出口验单缮发注意事项；（12-5-933）答：在缮发出口验单时应注意以下三点：1、验单事由，项目要清楚，齐全。
2、寄送程序要正确。
3、验单存档，催办要妥善。
为便于相关局查实和处理，应做到文字齐整，事由清楚，节目具体。
验单应当顺序编号，每年换编一次，每张验单均留底存查。
缮写验单，一般一式两份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。
验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发，普通给据邮件应当在相关进口路单、清单上批注。
验单以邮政公事邮件寄发。
对于违章情节严重的或需立即判明责任等情况紧急的，应用电报，传真办理，受验局应电复。
发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往其主管档案室转发，不得直寄分支机构和生产单位。
验单寄发后，如需对方答复的，应及时催复。
3、存局自取业务知识；（13-3-99）4、邮政客户的权利和义务；（14-5-109）答：为使客户的权利与义务受到保护和尊重，更好地服务于广大客户，邮局工作人员应正确把握邮政客户的权利和义务。
凡使用邮政业务的机关，企事业单位，社会组织和个人都被视为邮政客户，邮政客户在使用邮政业务时，主要享有以下三项权利：用邮权——指邮政客户办理邮政业务的权利。
（中华人民共和国邮政法）第12条规定了邮政业务种类，包括国内和国际邮件寄递，国内报刊发行，邮政储蓄与邮政汇兑，以及邮政主管部门规定的其他业务（特快专递，邮购，代发广告等），未经许可，不得任意变更或停办，否则，构成侵犯客户用邮权。
同时必须严格遵守有关邮政营业时间的规定，不得擅自关门，提前关门，无故停业，否则亦构成侵犯客户用邮权。
此外，客户在使用邮政机构对外开办的业务过程中，邮政工作人员不得以各种借口拒办。
邮件所有权——在邮件妥投之前，所有权均属于寄件人，投递之后，则所有权属收件人，如客户未正确使用邮政业务，将造成所有权的丧失，如封面书写不全或漏写等。
通信自由和通信秘密权——通信自由除包括书信自由外，还包括汇款和邮寄邮件，使用电报，电话等通信自由；通信秘密包括客户通信地址的秘密，用邮日期，次数及其他使用邮政业务的情况。
《中华人民共和国宪法规定法》和《中华人民共和国邮政法》都规定了公民的通信权利受到保护。
邮政客户在使用邮政业务过程中，除享有权利之外，也必须承担相应的义务，主要包括：交寄邮件的内容，规格，包装必须符合《中华人民共和国邮政法》的规定，必须按照规定的费率缴纳资费，寄件人必须书写出政编码。
5、国际邮件禁寄物品知识；（14-3-107）问：收寄后的国际邮件中发现有禁寄物品的，是否可以转发？应如何处理？答：不般不予转发，对危险品应进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，寄递危险品情节严重的，应当与有关部门联系处理；不属于这种情况的，对其中必须马上销毁的物品应立即就地销毁，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，所需费用由寄件人限期领回，逾期不领，进行销毁处理，有关处理情况，应当备文报告主管局，并抄送收寄局的主管省局。
对邮件内所装其他非危险品，应当整理重封，随验单退回收寄局转退寄件人。
问：收寄后的国际邮件中发现军火，武器，应如何处理？答：应当与当地公安部门联系处理。
问：收寄后的国际邮件中发现夹寄有金银，反动报刊书籍等，应如何处理？答：验关局发现夹寄金银，反动报刊书籍，宣传品及毒品等，应移交海关处理，非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理。
问：收寄后的国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂物品，应如何处理？答：应视情况或通知寄件人限期领回，或就地销毁。
问：收寄后的国际邮件中发现装有其他禁寄物品或超限量物品时，应如何处理？答：发现此种情况，应退回收寄局转退寄件人。
6、国家局发布内装烟草类邮件禁限寄问题的通知；（16-8-128）答：接省邮政局浙邮服〔2006〕5号文件，国家局国际合作司通知，近期欧洲部分国家邮政来函通知，禁止或限制接收内装烟草类邮件。
具体如下：一、意大利邮政即日起不接收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。
二、除下述情况，英国邮政不接收内装烟草及其烟草制品的邮件。
1.进口方（接收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。
2.经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于个人礼物性质。
若英国海关机构HMRC怀疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为个人礼物的证明。
否则，将被销毁。
英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不负责赔偿。
英国邮政相关联系信息：InwardCaseworkRoyalMailInternationalPOBox740SALFORDM503YYUKEmail:InternationalTeam@为此，各单位在收寄寄往欧盟内装烟草制品的邮件时，应提醒寄件人事先联系寄达国海关等进口管制机构，了解进口法律法规，按要求事先做好交寄前准备（如预先作税务登记、预交海关费税等）。
此外，收寄人员应事先声明，对寄件人未按要求交寄而造成的损失不负赔偿责任。
7、国际盲人读物业务知识；（16-3-123）8、收寄附回执邮件国际的操作事项；（17-5-133）答：在国际邮件中，凡是挂号函件，保价函件和各类包裹都可以附寄回执（不接受普通包裹附寄回执的国家除外）。
当用户在营业窗口交寄国际邮件并要求附寄回执时，除按相关种类邮件规定办理外，还应办理以下事项：1、认真查阅《国际、港澳包裹资费表》，看所寄邮件寄达国家或地区邮政是否办理此项业务。
2、提请寄件人填写CN07国际邮件回执（邮2101）一份，按照国际邮件封面书写要求，在指定位置详细填写寄件人名址和收件人名址。
寄件人名址中除我国国名和原寄地名须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。
3、一切符合要求后，将回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按回执片数收取回执费。
4、在邮件封面及包裹多联单上加盖“AR“（回执）戳记，并在回执的相关栏内依式填写邮件种类，邮件号码，收寄局名和日期，保价邮件还应填写保价金额。
需要注意的是，回执上不加盖收寄局日戳。
5、将回执牢固地附在相关邮件上，在相关邮件收据和存根上加盖“回执“戳记，并在收寄清单备注栏内加注”A·R“（回执）字样。
9、国家局就发展国际及港澳台邮政业务发出通知；（17-8-136）答：为提高中国邮政竞争力，保持和扩大市场份额，开创可持续发展新局面，国家局以国邮（2006）31号文就发展2006年国际及港澳台邮政业务提出意见，具体内容摘要如下：一、明确业务市场定位，整合营销资源。
要站在整体发展国际业务的战略高度，协调好国际与国内，普邮与速递等业务间的营销关系，共享客户资源，合理组织营销，提高客户开发深度，提高邮政整体效益，要加大上门揽收的力度，提高揽收邮件量在总体业务量中的比重。
二、实施国际邮件终端费分摊，适度下放资费管理权。
实施国际邮件的国内一级干线运输和境外运输成本分摊工作。
各省（含自治区，直辖市）局要把真实的成本信息传递到各现业局，从核算体制上引导规范经营。
在此基础上，国家局将部分国际业务的资费优惠幅度管理权下放到省局，使营销决策更加贴近市场，更加快捷。
三、落实责任，配置资源，为国际业务发展提供内部支撑。
各级公众服务部门负责国际业务的整体营销工作，要根据本地国际业务规模和市场潜力，合理配备专、兼职管理人员。
各级函件局要将国际函件业务作为自已重要的经营职责，积极开发国际商函业务，大业务量省局及重点市地局要在现在基础上进一步增强国际业务的经营力量，提高管理能力，各局要在国际业务市场潜力大的地区配备懂国际业务且有一定外语基础的营销人员，加大营销力度，提升服务质量。
四、加大业务宣传力度，组织必要的全网营销活动。
加大国际业务宣传力度，统一制作发放宣传品，各局要将宣传品及时下发到经营一线，各局还应根据本地区市场特色，采取有针对性的国际业务宣传措施。
10、寄往南非的物品类中速快速邮件收寄知识；（18-3-139）问：南非海关对相关邮件随附发票有什么要求？答：1、发票必须是用英文书写的商业发票，形式发票不被接受。
