中国邮政储蓄银行及业务管理办法

中国邮政储蓄银⾏个⼈国际汇款管理办法中国邮政储蓄银⾏个⼈国际汇款业务管理办法（试⾏）2009年8⽉⽬录第⼀章总则第⼀条为规范中国邮政储蓄银⾏国际汇款业务管理，促进国际汇款业务持续健康发展，根据《中华⼈民共和国外汇管理条例》、《个⼈外汇管理办法》、《⾦融机构客户⾝份识别和客户⾝份资料及交易记录保存管理办法》、《⾦融机构⼤额交易和可疑交易报告管理办法》等法律、法规和规定，特制定本办法。

第⼆条本办法适⽤于中国邮政储蓄银⾏总⾏、分⾏、⽀⾏和营业所（以下简称“各级机构”）国际汇款业务的经营管理。

第三条我⾏国际汇款业务的服务对象是具有合法⾝份的境内个⼈和境外个⼈，客户汇款交易性质应符合国家外汇管理政策的规定。

第⼆章基本规定第四条国际汇款业务是指我⾏通过外汇业务系统向客户提供的跨境资⾦结算服务。

在境内发⽣的境内个⼈和境外个⼈外币账户间的资⾦划转按跨境汇款管理。

第五条国际汇款业务按资⾦流向分为汇出汇款和汇⼊汇款。

汇出汇款即发汇，是指我⾏受汇款⼈委托，向境外合作机构发出付款指令，委托其向收款⼈解付指定汇款的业务。

汇⼊汇款即收汇，是指我⾏受境外合作机构委托，向境内收款⼈解付指定汇款的业务。

第六条国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为基本业务、附加服务和特殊业务。

（⼀）基本业务包括：代理西联汇款（以下简称“西联汇款”）、银邮汇款和邮政汇款。

（⼆）附加服务包括：电话通知、投单通知、按址投送和附⾔。

（三）特殊业务包括：查询、退汇、改汇、冻结和扣划。

第七条西联汇款是指我⾏代理西联公司办理的快速现⾦汇款业务。

银邮汇款是指我⾏与境外银⾏合作办理的现⾦到账户、账户到账户的电⼦汇款业务，即银⾏电汇（TT 汇款）。

邮政汇款是指我⾏与境外邮政机构合作办理的现⾦到现⾦、账户到现⾦的电⼦汇款业务。

第⼋条国际汇款业务准⼊实⾏授权管理。

总⾏对⼀级分⾏经营国际汇款业务进⾏准⼊授权，⼀级分⾏对辖内分⽀⾏（含营业所，下同）经营国际汇款业务进⾏准⼊授权。

邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法个人小额短期信用贷款是贷款人为解决借款人临时性的消费需要而发放的期限在1年以内、金额在2万元以下、毋需提供担保的人民币信用贷款。

贷款人是指中国工商银行各开办个人小额短期信用贷款业务的分支机构。

借款人是指在中国境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效居住证明〉、具有完全民事行为能力的中国公民。

一、借款人条件申请个人小额短期信用贷款的借款人需具备下列条件：1、在中国境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效居住证明）、具有完全民事行为能力的中国公民；2、有正当的职业和稳定的经济收入（月工资性收入需在1000元以上），具有按期偿还贷款本息的能力；3、借款人所在单位必须是由贷款人认可的并与贷款人有良好合作关系的行政及企、事业单位且需由贷款人代发工资；4、遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录；5、在中国工商银行开立牡丹信用卡或活期储蓄帐户；6、与贷款人签定同意从其牡丹信用卡或活期储蓄帐户中扣收贷款的协议；7、贷款人规定的其他条件。

二、贷款的期限、利率（一）个人小额短期信用贷款期限在1年（含）以下。

（二）个人小额短期信用贷款利率按照中国人民银行规定的短期贷款利率执行，上浮幅度按照中国人民银行有关规定执行。

在贷款期间遇利率调整时，执行合同利率，不分段计息。

贷款期限不足6个月的，按6个月档次利率计息。

（三）个人小额短期信用贷款额度起点为2000元，贷款金额不超过借款人月均工资性收入的6倍，且最高不超过2万元。

（四）个人小额短期信用贷款一般不办理展期。

确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的，经贷款人同意可予以展期一次，且累计贷款期限不得超过1年。

展期前的利息按原合同约定的利率支付。

展期后的利息，累计贷款期限不足6个月的，自展期日起，按当日挂牌的6个月贷款利率计息：超过6个月的，自展期日起，按当日挂牌的1年期贷款利率计息。

三、贷款的申请借款人申请贷款时，应向贷款人提供以下资料：1、贷款申请审批表；2、本人有效身份证件。

中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）代理营业机构行为，加强监督管理，维护金融市场秩序，保护存款人和其他客户的合法权益，促进邮储银行业务健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定本办法。

第二条邮储银行、邮储银行代理营业机构以及邮政企业依法办理商业银行的有关业务，必须遵守本办法。

银监会及其派出机构依法对邮储银行代理营业机构和邮政企业办理商业银行的有关业务履行监管职责。

第三条本办法所称邮储银行代理营业机构是指经银行业监督管理机构批准取得金融许可证，在邮储银行委托业务范围内办理商业银行有关业务的邮政企业营业机构。

本办法所称邮政企业是指中国邮政集团公司及其所属提供邮政普遍服务的各级法人机构和管理机构。

第四条邮政企业不得办理非邮储银行委托的商业银行有关业务。

邮政企业办理邮储银行委托的业务应当与邮政业务实行分账管理与核算。

第五条邮储银行代理营业机构应当依托邮政企业普遍服务网络经营。

邮政企业办理商业银行的有关业务必须通过设立邮储银行代理营业机构办理，必须以邮储银行名义开展业务。

“邮政储蓄”品牌由邮储银行统一使用。

第六条邮储银行与邮政企业应当遵循平等互惠原则，建立规范透明的委托代理机制。

双方应当诚实信用，认真履行义务，共同维护金融服务形象“邮政储蓄”品牌和金融业务安全。

第二章机构管理第七条邮储银行代理营业机构与邮政企业营业机构应当为同一营业场所。

邮政企业的代办机构不得代理邮储银行业务。

邮政企业不得转委托其他企业或个人代理邮储银行业务。

第八条设立邮储银行代理营业机构应当制定年度机构发展规划，由邮储银行一级分行于每年年初或上年末报所在地银监局，银监局核准后（同时抄报银监会）实施。

邮储银行代理营业机构年度发展规划的制定应征得当地邮政企业同意，经邮储银行总行授权或审批同意，符合邮储银行总行与中国邮政集团公司当年机构建设规划要求。

中国邮政储蓄银行客户服务管理办法(2023年版)概述本文档旨在规范中国邮政储蓄银行的客户服务管理措施，以提升客户满意度和维护银行形象。

客户服务原则1. 尊重客户：邮政储蓄银行将尊重客户的利益和权益，提供公正、诚信、高效的服务。

2. 优质服务：邮政储蓄银行将提供优质、便捷的服务，保证客户的合法权益。

3. 保密安全：邮政储蓄银行将严格保护客户信息的机密性和安全性，确保客户信息不被泄露、篡改或滥用。

4. 创新发展：邮政储蓄银行将不断创新服务方式，提升客户体验，适应社会发展和客户需求的变化。

客户服务内容1. 开户服务：提供多样化的账户类型和开户渠道，确保客户便捷地完成开户手续。

2. 存取款服务：提供便捷的存取款方式，保障客户的资金安全和灵活运用。

3. 贷款服务：提供公正、透明的贷款申请和审批流程，满足客户的融资需求。

4. 账户管理：提供在线和线下渠道进行账户查询、交易明细查询等服务，方便客户管理自己的资产。

5. 费用管理：公布与客户服务相关的收费标准，提供便利的缴费渠道，确保费用透明、合理。

6. 投资理财：提供多样化的投资理财产品，协助客户实现财富增值。

7. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉。

客户服务保障1. 建立健全的客户服务团队，提供专业、高效的服务。

2. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

3. 提供客户教育和培训，提升客户的金融知识和风险管理能力。

4. 完善内部管理制度，确保服务流程的规范性和操作的准确性。

客户服务责任1. 邮政储蓄银行负有保证客户服务质量的责任，积极解决客户问题和投诉。

2. 客户服务人员应遵守职业道德和法律法规，确保诚实守信、客观公正地为客户提供服务。

3. 邮政储蓄银行将依法追究不履行客户服务责任的行为的法律责任。

生效与修订本《中国邮政储蓄银行客户服务管理办法》自发布之日起生效，并以2023年为基准进行定期修订，以适应客户服务的变化和发展需求。

中国银行业监督管理委员会关于印发《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》的通知（银监发〔2004〕32号2004年5月27日）各银监局，国家邮政局邮政储汇局：《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》已经银监会领导批准，现印发给你们，请遵照执行，并就有关事项通知如下：一、国家邮政局邮政储汇局要对本系统经营的金融业务进行一次清理，全面掌握邮政储蓄机构已开办金融业务的种类、业务量、开办依据及存在的问题，并写出专题报告，于2004年7月15日前上报银监会。

二、邮政储蓄机构对已开办的金融业务，如缺乏相应的法规依据，或者未经中国人民银行或银监会及其派出机构批准，应按本办法规定的条件和程序向银监会及其派出机构申报，办理相关的市场准入手续。

同时，要建立健全各项业务规章制度，加强风险管理和内部控制，实行邮政储蓄与邮政的财务分开和分账经营，强化系统垂直管理职能，加强人员培训，落实风险防范和化解措施。

三、各银监局要根据本办法规定的条件和程序，认真审核邮政储蓄机构报送的业务申请，在坚持审慎原则、防范风险前提下，积极、有序地支持邮政储蓄机构业务发展。

同时，要统一和规范邮政储蓄机构业务准入和监管的操作规程，加强监管基础建设，提高依法监管水平。

四、银监会将按照金融企业的监管要求，对邮政储蓄网点和高级管理人员另行制定管理办法。

二○○四年五月二十七日邮政储蓄机构业务管理暂行办法第一章总则第一条为加强对邮政储蓄机构经营金融业务的监管，促进邮政储蓄机构依法规范、审慎经营，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律规定，制定本办法。

第二条本办法所称邮政储蓄机构是指国家、省级、地市级、县级邮政储汇管理部门和持有银行业监督管理机构颁发的《金融许可证》的邮政储蓄网点。

第三条邮政储蓄机构经中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）批准，可以经营下列部分或全部金融业务：（一）吸收本外币储蓄存款；（二）办理汇兑；（三）从事银行卡（借记卡）业务；（四）代理收付款项，包括代发工资和社会保障基金、代理各项公用事业收费和代收税款等；（五）代理发行、兑付政府债券；（六）代理买卖外汇；（七）代理保险；（八）代理政策性银行、商业银行及其他金融机构特定业务；（九）办理政策性银行、中资商业银行和农村信用社大额协议存款；（十）买卖政府债券、金融债券和中央银行票据；（十一）承销政府债券和政策性金融债券；（十二）提供个人存款证明服务（十三）提供保管箱服务；（十四）办理网上银行业务；（十五）经银监会批准的其他业务。

中国邮政储蓄银行现金管理方案2目标本文档介绍了中国邮政储蓄银行的现金管理方案2的内容和要点。

简介中国邮政储蓄银行是一家在中国运营的全国性银行，为个人和企业提供各种金融服务。

现金管理是银行的一项重要业务，通过合理规划和管理现金流量，确保银行的资金安全和稳定。

方案内容定期存款客户可以选择将闲置资金以定期存款的形式存入中国邮政储蓄银行。

定期存款是一种低风险的投资方式，客户可以根据自己的需求选择存款期限和利率。

活期存款活期存款是一种流动性较强的存款方式，客户可以随时存取资金。

中国邮政储蓄银行提供竞争性的利率，同时保证资金的安全。

资金借贷中国邮政储蓄银行为有资金需求的客户提供资金借贷服务。

客户可以根据自己的需求选择适合的贷款产品，并根据自己的还款能力进行还款。

网上银行中国邮政储蓄银行提供便捷的网上银行服务，客户可以通过网上银行随时查询和管理自己的资金。

通过网上银行，客户可以进行转账、支付和查询交易记录等操作。

理财产品中国邮政储蓄银行还提供各种类型的理财产品，包括货币基金、债券基金和股票基金等。

客户可以根据自己的风险偏好和收益要求选择适合自己的理财产品。

总结中国邮政储蓄银行现金管理方案2提供多样化的金融服务，包括定期存款、活期存款、资金借贷、网上银行和理财产品等。

客户可以根据自己的需求选择适合自己的服务，并通过这些服务实现资金的安全和稳定增值。

注意事项本文档的内容仅供参考，具体操作以银行的相关规定和政策为准。

请客户在使用银行服务时，谨慎阅读并理解相关文件和合同内容，以免造成不必要的风险和损失。

以上是中国邮政储蓄银行现金管理方案2的内容和要点，如有任何问题，请及时与银行客服联系。

中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法目录总则 (1)业务部分 (5)一、业务准入管理 (5)第一节一般规定 (5)第二节机构准入管理 (5)第三节人员准入管理 (8)二、机构管理 (10)第一节一般规定 (10)第二节机构设置 (10)第三节机构职责 (11)第四节机构入网 (13)第五节机构退网 (15)第六节机构撤并 (16)三、人员管理 (17)第一节一般规定 (17)第二节岗位设置 (17)第三节岗位职责 (19)四、术语 (30)I第一节国债业务 (30)第二节基金业务 (33)第三节理财业务 (35)五、个人理财类业务处理 (39)第一节一般规定 (39)第二节国债业务 (40)第三节基金业务 (43)第四节理财业务 (46)六、机构理财类业务处理 (50)第一节一般规定 (50)第二节国债业务 (52)第三节基金业务 (54)第四节理财业务 (56)七、风险管理 (60)第一节风险管理的目标及原则 (60)第二节风险种类、风险防范的机制及措施62第三节内部风险的监管及处罚 (76)第四节事后监督 (78)八、差错处理 (83)九、业务单证及档案管理 (87)会计部分 (89)II一、重要空白凭证管理 (89)二、期终处理 (94)第一节日终处理 (94)第二节年终决算 (94)三、会计公共管理 (95)四、罚则 (96)附则 (97)III总则第一条为加强中国邮政储蓄银行理财类业务的经营管理，保障各项业务健康、持续发展，依据《中华人民共和国证券投资基金法》、《中华人民共和国证券法》、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》、《商业银行个人理财业务风险管理指引》、《证券投资基金管理公司管理办法》、《证券投资基金销售管理办法》、《储蓄国债（电子式）管理办法（试行）》、《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》、《基金管理公司专户理财业务试点办法》等有关法律法规及中华人民共和国财政部（以下简称“财政部”）、中国人民银行、中国证券监督管理委员会（以下简称“证监会”）和中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）的有关规定，结合我行实际情况，制定本办法。

中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法中国邮政集团公司青海省河南县分公司中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）代理营业机构行为，加强监督管理，维护金融市场秩序，保护存款人和其他客户的合法权益，促进邮储银行业务健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定本办法。

第二条邮储银行、邮储银行代理营业机构以及邮政企业依法办理商业银行的有关业务，必须遵守本办法。

银监会及其派出机构依法对邮储银行代理营业机构和邮政企业办理商业银行的有关业务履行监管职责。

第三条本办法所称邮储银行代理营业机构是指经银行业监督管理机构批准取得金融许可证，在邮储银行委托业务范围内办理商业银行有关业务的邮政企业营业机构。

本办法所称邮政企业是指中国邮政集团公司及其所属提供邮政普遍服务的各级法人机构和管理机构。

第四条邮政企业不得办理非邮储银行委托的商业银行有关业务。

邮政企业办理邮储银行委托的业务应当与邮政业务实行分账管理与核算。

第五条邮储银行代理营业机构应当依托邮政企业普遍服务网络经营。

邮政企业办理商业银行的有关业务必须通过设立邮储银行代理营业机构办理，必须以邮储银行名义开展业务。

“邮政储蓄”品牌由邮储银行统一使用。

第六条邮储银行与邮政企业应当遵循平等互惠原则，建立规范透明的委托代理机制。

双方应当诚实信用，认真履行义务，个阶段，由申请人所在地银监分局或所在城市银监局受理、审查并决定。

第十二条申请人提交筹建申请的，受理机关自收到完整申请材料起2个月内作出批准或不批准的书面决定。

邮储银行代理营业机构的筹建期为批准决定之日起6个月。

未能按期筹建的，申请人应当在筹建期限届满前1个月向筹建申请受理机关提交延期申请，筹建申请受理机关自接到书面申请之日起20日内作出是否批准延期的决定。

筹建延期的最长期限为3个月。

申请人应在前款规定的期限届满前提交开业申请，逾期未提交的，筹建批准文件失效，由决定机关办理筹建许可注销手续。

中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法（试行）2009年8月目录第一章总则 (3)第二章基本规定 (3)第三章基本业务 (13)第一节发汇业务 (13)第二节收汇业务 (15)第四章特殊业务 (16)第一节基本规定 (16)第二节查询 (17)第三节退汇 (19)第四节改汇 (21)第五节冻结 (22)第六节扣划 (24)第五章内部处理 (26)第一节基本业务 (26)第二节差错处理 (27)第六章国际收支申报 (30)第七章数据统计及报送 (33)第八章档案管理 (33)第九章附则 (35)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行国际汇款业务管理，促进国际汇款业务持续健康发展，根据《中华人民共和国外汇管理条例》、《个人外汇管理办法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》等法律、法规和规定，特制定本办法。

第二条本办法适用于中国邮政储蓄银行总行、分行、支行和营业所（以下简称“各级机构”）国际汇款业务的经营管理。

第三条我行国际汇款业务的服务对象是具有合法身份的境内个人和境外个人，客户汇款交易性质应符合国家外汇管理政策的规定。

第二章基本规定第四条国际汇款业务是指我行通过外汇业务系统向客户提供的跨境资金结算服务。

在境内发生的境内个人和境外个人外币账户间的资金划转按跨境汇款管理。

第五条国际汇款业务按资金流向分为汇出汇款和汇入汇款。

汇出汇款即发汇，是指我行受汇款人委托，向境外合作机构发出付款指令，委托其向收款人解付指定汇款的业务。

汇入汇款即收汇，是指我行受境外合作机构委托，向境内收款人解付指定汇款的业务。

第六条国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为基本业务、附加服务和特殊业务。

（一）基本业务包括：代理西联汇款（以下简称“西联汇款”）、银邮汇款和邮政汇款。

（二）附加服务包括：电话通知、投单通知、按址投送和附言。

（三）特殊业务包括：查询、退汇、改汇、冻结和扣划。

中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法2010年8月总则 (3)第一章机构与人员 (3)第二章业务授权与准入退出 (14)第三章营销管理 (17)第四章业务处理 (19)第五章单证管理 (21)第六章资金核算和差错处理 (23)第七章风险控制 (24)第八章信息管理 (28)第九章后督管理 (28)第十章客户投诉处理 (29)第-一章业务检查 (30)附则 (33)第一条为保证中国邮政储蓄银行代理保险业务的合规开展，加强业务管理，防范经营风险，维护中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）、合作保险公司、客户及其他当事人的合法权益，依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规，按照中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）、中国保险监督管理委员会（以下简称“保监会”）等监管部门要求，依据邮储银行内部相关规定，特制定本办法。

第二条本办法所指的代理保险业务是邮储银行各级机构（含代理网点）接受保险公司委托，向客户提供销售保险产品、代收保险费、代付保险金、代办保全等保险服务，并获取收益的一种经营行为。

第三条邮储银行各级管理机构和营业机构（含代理营业机构）办理寿险及财险业务均须遵守本办法。

第四条代理保险业务必须纳入代理保险系统进行统一管理，同时建立岗位责任制，定期进行业务检查，强化监督，防范经营风险，确保资金安全，保证代理保险业务的规范发展。

第一章机构与人员第五条代理保险业务开办机构包括管理机构和营业机构。

管理机构包括邮储银行总行、一级分行、二级分行和一级支行四级机构，营业机构包括邮储银行二级支行（含一类支行和二类支行）和代理营业机构。

第六条总行职责（一）贯彻执行国家的法律、法规和金融政策，制定和完善代理保险业务管理办法、操作规程等规章制度；（二）研究制定代理保险业务发展总体战略，拟定业务发展计划、经营目标和营销方案，并组织实施；（三）负责申请总行代理保险业务开办资格并对全国代理保险业务进行授权、管理及检查；（四）负责准入全国性合作保险公司和保险产品，并与其签订业务合作协议；负责各一级分行与区域性合作保险公司合作申请和代理保险产品的审批；（五）负责组织对合作保险公司的评级工作；（六）负责代理保险系统的开发、运行、日常维护和系统业务功能的增加、修改、完善等；（七）负责编制、下发全国代理保险业务统计报表和经营分析；（八）负责组织全国性代理保险业务培训；（九）负责策划和组织全国性代理保险业务宣传活动；（十）负责与监管部门的协调、沟通等；（十一）负责与各合作保险公司协调、沟通、洽谈合作；（十二）负责受理代理保险业务投诉等。

中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法（试行，2014年版）目录第一章总则 (1)第二章分类及定义 (2)第三章职责分工 (4)第一节总行各部门职责 (4)第二节一级分行、二级分行及一级支行各部门职责 (6)第三节营业网点的职责 (8)第四章机构准入管理 (9)第一节内部机构准入与退出 (9)第二节外部机构准入、合作与退出 (11)第五章实物产品管理 (12)第一节产品准入与停售 (12)第二节产品定价 (13)第三节原料额度 (14)第六章实物贵金属业务交易管理 (15)第一节产品销售 (15)第二节实物提取 (18)第三节黄金回购 (18)第四节其他衍生交易 (20)第七章实物贵金属业务收入与费用管理 (20)第八章黄金定投业务管理 (23)第九章黄金定投业务收入与费用管理 (27)第十章产品库存管理 (29)第一节订货 (29)第二节购入入库 (30)第三节库存调配 (30)第四节库存返厂 (32)第五节异常情况处理 (33)第十一章库存状态管理 (35)第一节客户交易引发状态变动 (35)第二节库存调配与返厂引发的状态变动 (38)第三节异常处理引发的状态变动 (39)第十二章平盘交易管理 (41)第十三章对外费用结算与发票管理 (43)第十四章辅料管理 (44)第十五章展销管理 (44)第十六章宣传营销管理 (45)第十七章内部风险管理 (48)第十八章附则 (49)第一章总则第一条为促进中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”或“我行”）实物贵金属业务与黄金定投业务发展，规范业务经营管理，防范业务风险，根据《中华人民共和国商业银行法》，《中华人民共和国金银管理条例》，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）和上海黄金交易所的相关规定以及我行相关规章制度，特制定本办法。

第二条本办法所称实物贵金属业务，是指我行向客户销售贵金属实物产品，并提供代保管、提取、转账汇金、组合拆分以及回购等服务的一项业务。

中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法(试行)第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行电话银行业务的管理，规范电话银行的服务，促进电话银行业务的健康发展，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会相关法律法规，并结合中国邮政储蓄银行有关规章制度，特制定本办法。

第二条本办法所称电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的电子银行业务，通过电话自助交易和人工服务方式为客户提供业务咨询、投诉建议、账户查询、账户挂失、转账汇款、投资理财、代理业务等金融服务。

第三条95580是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码，提供7×24小时客户服务，包括自助交易和人工服务方式。

第二章机构管理第四条中国邮政储蓄银行的电话银行运营模式目前采用总行集中管理模式，即由总行设立电话银行自助交易系统及客户服务中心。

第五条中国邮政储蓄银行电话银行客户服务体系由总行电话银行客户服务管理部门（以下简称客户服务管理部门）、总行客户服务中心、各级分支行客户服务管理部门、各级业务部门、营业网点组成。

第六条总行客户服务管理部门下设总行客户服务中心，为直接隶属关系。

客户服务中心是提供电话银行客户服务的窗口，各级2分支行客户服务管理部门是电话银行客户服务的延伸渠道，其它相关业务、职能部门根据客户服务管理部门的要求提供必要的业务支持和保障。

第七条总行客户服务管理部门职责（一）负责管理全行电话银行业务，制定电话银行发展规划，指导全行电话银行客户服务工作，推动电话银行业务健康、高效地发展；（二）负责制定全行电话银行业务管理办法和制度，监督、管理、考核各级分支行、总行客户服务中心制度落实的情况；（三）负责建立、完善电话银行客户服务体系；（四）根据客户服务中心上报的分类、汇总分析报表及相关资料数据，定期组织召开客户服务质量分析会，及时发现存在的问题，提出整改方案，为各相关部门提供决策依据；（五）负责协调处理涉及总行多部门间的客户投诉、建议等；（六）负责组织培训各分支行客户服务管理人员及相关业务人员，负责制定全行客户服务考核管理办法，并定期通报各级分支行客户服务情况；（七）负责受理、审批总行客户服务中心及各业务部门的电话银行业务参数变更申请，并授权客户服务中心进行参数修改。

中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法（试行）2009年8月目录第一章总则4第二章基本规定5第三章基本业务16第一节发汇业务16第二节收汇业务18第四章特殊业务20第一节基本规定20第二节查询21第三节退汇24第四节改汇26第五节冻结27第六节扣划29第五章内部处理31第一节基本业务31第二节差错处理33第六章国际收支申报37第七章数据统计及报送39第八章档案管理40第九章附则42第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行国际汇款业务管理，促进国际汇款业务持续健康发展，根据《中华人民共和国外汇管理条例》、《个人外汇管理办法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》等法律、法规和规定，特制定本办法。

第二条本办法适用于中国邮政储蓄银行总行、分行、支行和营业所（以下简称“各级机构”）国际汇款业务的经营管理。

第三条我行国际汇款业务的服务对象是具有合法身份的境内个人和境外个人，客户汇款交易性质应符合国家外汇管理政策的规定。

第二章基本规定第四条国际汇款业务是指我行通过外汇业务系统向客户提供的跨境资金结算服务。

在境内发生的境内个人和境外个人外币账户间的资金划转按跨境汇款管理。

第五条国际汇款业务按资金流向分为汇出汇款和汇入汇款。

汇出汇款即发汇，是指我行受汇款人委托，向境外合作机构发出付款指令，委托其向收款人解付指定汇款的业务。

汇入汇款即收汇，是指我行受境外合作机构委托，向境内收款人解付指定汇款的业务。

第六条国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为基本业务、附加服务和特殊业务。

（一）基本业务包括：代理西联汇款（以下简称“西联汇款”）、银邮汇款和邮政汇款。

（二）附加服务包括：电话通知、投单通知、按址投送和附言。

（三）特殊业务包括：查询、退汇、改汇、冻结和扣划。

第七条西联汇款是指我行代理西联公司办理的快速现金汇款业务。

银邮汇款是指我行与境外银行合作办理的现金到账户、账户到账户的电子汇款业务，即银行电汇（TT汇款）。

中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（2014年）目录第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理，提高市场营销和风险管理能力，增强小额贷款产品线的盈利能力，更好地为城乡居民提供基础金融服务，大力支持社会主义新农村建设，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国物权法》、《贷款通则》、《个人贷款管理暂行办法》等有关法律、法规、文件，制定本办法。

第二条本办法所称小额贷款，是指中国邮政储蓄银行向单一自然人发放的、用于满足其生产经营活动资金需求的、金额较小的贷款。

第三条中国邮政储蓄银行各级分支机构办理小额贷款业务必须严格遵循国家法律法规，执行国家产业政策。

小额贷款业务以“安全性、流动性、效益性”为经营原则，按照“小额速贷、整贷零还、有偿使用、持续发展”的方式开展经营，以“小额、流动、分散”为整体风险控制的基本原则。

第二章岗位与人员第四条各岗位主要职责如下：（一）分支行三农金融部门负责人1.负责主持小额贷款业务的日常经营管理工作，制定或落实信贷政策和信贷发展目标。

2.负责对下级机构和人员的业绩进行考核管理。

3.负责组织、安排部门内其他岗位人员的工作。

（二）一级分行、二级分行业务管理岗业务管理岗负责小额贷款业务各项规章制度、发展策略、经营计划的制定，承担业务准入、经营分析、业务激励政策制定、业务风险控制等相关工作，负责个人信贷系统相关工作。

（三）一级分行、二级分行产品经理岗产品经理岗负责产品市场调研、产品设计、营销推广、销售支持、业务培训等相关工作，参与业务营销策划和业务宣传等相关工作。

（四）一级分行、二级分行业务检查岗负责现场和非现场检查、业务指导等工作，并适当参与其他工作。

（五）一级分行、二级分行审查岗负责独立审查贷款材料的合规性和完整性，出具明确的审查意见。

（六）一级分行、二级分行审批岗负责权限内的小额贷款业务审批。

（七）一级分行、二级分行及一级支行作业监督岗主要负责授信业务相关管理工作，授信执行环节的操作和监督检查、征信管理等。