管理学案例分析--淘宝商城PPT

蓝色思考帽
这次淘宝商城升级商家管理系统，虽 然在一定程度上打击了商城内假冒商 品的生存，但也导致了诚信危机。 而在B2C平台告诉发展的电子商务时 代，面对多家网络商城的威胁，净化 淘宝商城环境是势在必行的，但“十 月淘宝被围”事件的发生也说明了这 一举措有所欠缺，必须进行改进。可 从进驻标准、考核评估、分层管理等 几方面进行补充。
第九组
背景介绍
案例分析---六顶思考帽
案例分析---SWOT分析 解决方案
• 由于此次商家管理系统升级，导致很多中 小卖家可能由于商城费用的增加退出商城 ，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变 革。于2011年10月11日，近5万多名网友 结集YY语音34158频道，有组织性，对部 分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差 评、拒付款”的恶意操作行为。多家店铺 多数商品均已被迫下架。
关于淘宝商城前景发展方向
1、将商城划分成不同的销售档次： （1）由于其业绩出众从淘宝网晋升的店铺：卖的产品以 中低价位为主； （2）淘宝商城中小卖家老商户：卖的商品力争性价比高 为好； （3）淘宝商城大卖家：可以从事一些高端、奢侈品的销 售。 (4) 淘宝商城特色卖家：拥有个性化、自己特色的产品以 打造满足客户个性需要为主，主攻创意、新颖等等方面。
• 2、商城应定期进行对商家的考核： – 所有需要注册为淘宝商城卖家的商户初期都需要 进行考核，这一定程度上保证了淘宝商城的商品 质量，但我认为在以后的经营中进行定期考核仍 旧是必要的，可以保持商家的诚信度、积极性， 对于表现良好的商家给予奖励；表现不好的商家 给予惩罚（罚金等等）；
• 3、商城内店铺鼓励联盟或者合作： • ① 大卖家和中小卖家进行协商 后可以达成协议，进行联盟销售； • ② 中小卖家之间也可以进行合 作，若合作销售的产品得到好成绩，商 城可以集中起来进行展示； • 4、商城可开创更多特色的领域，鼓励 原创、创新的产品卖家，可吸引大量一 流的设计师，提高商城的产品档次。
绿色思考帽
1，建立卖家信誉评定系统，以有无售卖假货，及涉及金 额为标准清理犯规的卖家。以这种方式清理比提高服务 费和保证金门槛变相赶人走合理，必然能得到社会一致 认同，被清理的卖家也无话可说。 2、保护、扶持有潜力的优质小品牌，打造“淘品牌”名 品 。或进行“道歉月”，提高淘宝商城的诚信形象。 3、其次制定进入商城的产品品质要求，凡进入商城售卖 的商品必须提供相关的品质检测证书或其他证明产品合 法的文件。 4、新规推出前做好调研访问，寻求利益各方反馈，并提 前制定AB两种预防方法，利益受损方直接电话沟通或 拜访均可。 5、商城应定期进行对商家的考核
黑色思考帽
1、被这个措施清理出场的首先是把一些经营能力不够强的小卖家。也许，这 些小卖家本来就不是商城的目标客户，但别忘了那些刚起步、资金实力还 不够的优秀卖家也会遭到夭折。这些小品牌就是未来的大品牌。他们无疑 是商城未来持续发展的原动力。砍掉他们，也就砍掉了商城未来的活力。 2、提高服务费和保证金并不能有效清理劣质卖家，反而卖假货的由于利润更 高具有更强的支付能力。因此新规对他们毫发无伤，达不到把假货清理出 场的目的----这显然违背新规制定最根本的初衷。 3、政策缺乏时间过渡缓冲，新规出台前，理由不足，安置方式和疏导策略没 有，结果预测和预防没有，最后出来问题了就强硬压制，马云最终被塑造 成了一个“暴君”形象 。 4、没有分析规定利弊对象，给与冲突对象宣泄的引导 淘宝商城新规的最大受益者是平台、大卖家、消费者，利益受损者是淘宝 商城的中小卖家、想入驻淘宝商城的中小企业卖家。
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三、关于资金门槛大幅度提升 该问题的主要群体在中小卖家，因此淘宝商城 可以相对安抚措施中的“对于淘宝商城的老商户， 如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满 意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年 9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月 1日起执行新规。”
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1、在一定程度上打击了淘
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1、建立卖家信誉评定
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提高监管质量；向竞争对手学习。
宝商城内假冒伪劣产品的存在 2、提升了商城的品牌； 3、起到一定的保护买家权益的作 用，对消费者的吸聚能力才更强， 在竞争中也更有优势。
系统，以有无售卖假货，及涉及 金额为标准清理犯规的卖家。 2、设立热线让消费者对卖假商家 进行举报
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二 长远来看，马云首先必须面对和解决淘宝的过 度膨胀问题。
对淘宝平台的数百万卖家的生存现状有必要做 一个大调查了，各个层次的发展空间要有清晰的判 断，真正能养活多少商家。无法生存应该退出的帮 助其退出，新进的商家也才能意识到风险。淘宝拥 有如此巨大的消费群和商家，一定要考虑到社会、 技术、市场、政策、法律等多方面的因素。
打造“淘品牌”名品
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一、提升商家信誉度，可以从进驻审核和退出机 制的角度出发 可以像沃尔玛那样帮助进驻商场的商家将经 营成本降到最低，降低诚信风险 提升商家的信誉恐怕不是靠提高门槛费把小 商家过滤，也不是靠保证金，而在于整个商业伦理 工程的构建，在于电商行业的成熟发展和自律，在 于为卖家和消费者之间的利益诉求搭建最佳的资源 配置。
O
1、 政策支持 2007年《电
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1这次的提价事件会导致不少中小卖家因此进行蓄
子商务发展“十一五”规划》 《国务院办公厅关于加快电子商 务发展的若干意见》相继出台。 2、网购市场的迅速发展
意破坏，从而造成淘宝商城的一时混乱，这将耗费时间重 整淘宝商城良好的经营秩序。 2 消费者对淘宝商城的安全度会降低，甚至会减少在淘宝 商城里的消费。 3 淘宝商城也将面临着当当网，凡客等大型商城的威胁。 4 淘宝商城目前面临信任危机。 5 从企业的趋利性而言，小商户所带来的利润最低

颁布类似的措施：
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• 对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度 排名在同类行业中前10%（或其他百分比），缴纳 的金额酌情扣减5%-10%（或者其他） • 对于有资金困难的商户，如对淘宝商城的发展提供 特殊贡献（如建设性意见并被采纳等），可以进行 特殊的奖励或补助； • 对于淘宝商城大品牌店的卖家，销售的水平应相应 比中小卖家要高，若未达到该标准要多缴纳5%-10% 的资金；对于有出色业绩的大卖家，淘宝商城提供 特色宣传业务、奖励资金（比中小卖家少一些）； • 大品牌店卖家和中小卖家在评比标准时应有明显的 区分性。
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1、刚起步、资金实力还
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1、提供更好的服务，留住老顾客 ，吸引新顾客 2、拓展业务，扩大消费群
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1、提高产品和服务的质量 2、保护、扶持有潜力的优质小品牌，
不够的优秀卖家也遭会到腰斩。 2、提高服务费和保证金并不 能有效清理劣质卖家，反而卖假 货的由于利润更高具有更强的支 付能力。 3、政策缺乏时间过渡缓冲，新规 出台前，理由不足，安置方式和 疏导策略没有，结果预测和预防 没有
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四、关于淘宝商城的品牌信誉树立
1、净化淘宝商城环境，可举办“道歉月”“品质监 督日”等活动，重获消费者信心。 2、提高监管质量；向竞争对手学习。（京东商城用 5年时间建立起来的正品服务形象）
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五.新规并没有从根本上解决问题，马云必须提供 一个微小企业发展的平台，从深层次解决问题。 比如说淘宝集市有待升级，可以从服务和产品 差异化、个性定制这三个方向提升。提高门槛是激 化矛盾，为小微企业提供一个平台才符合因小而美 的内涵。小企业、小商户并不一定缺乏竞争力，如 果能借鉴意大利或德国模式，走服务差异化、品种 多样化和个性化定制的路子，将让不同规模的电子 商务企业走出适合自己的商业模式。
黄色思考帽
1、在一定程度上打击了淘宝商城内假冒伪劣产品的存在，维护了绝 大多数正品商家和消费者的利益 2、淘宝商城B2C的模式更加完善，经过淘宝商城认可的商家，货源， 品质比较容易被广大淘友认可，而在淘友收到的商品出现质量问 题时协议退换也不会像在淘宝网那么费时费力。 3、 淘宝新规和“十月淘宝被围”事件一定程度上给了消费者这样一 个概念：马云要下定决心办好淘宝商城了。这无形中提升了商城 的品牌； 4、商城卖家被高收费后，面临的不诚信成本将极大提高，以前违约 可能只是损失评分，但今后可能损失的就是实实在在的金钱，这 样，卖家无论在商品选择，还是服务态度上，都将做出相应的调 整，对于诚信普遍缺失的电子商务领域来说，确实能够起到一定 的保护买家权益的作用，对消费者的吸聚能力才更强，在竞争中 也更有优势。
淘宝网
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白色思考帽
事件回顾 新规2012年1月1日正式实行，有几 个月的缓冲期。 如果商家达到销售目标、通过诚信 审核就可以100%返还租金。对假
货水货采取“零容忍”。如果商家 一旦出售假货水货，将被立即封店 ，并扣除全部违约责任保证金。
红色思考帽
我们小组一致认为这个决策在一定程 度上打击了淘宝商城中的假冒伪劣 产品，能提高淘宝商城的商品质量， 但这种“一刀切”的决策显然对于 正规的中小商家来说是不公平的， 还需进一步补充完善。