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销售中心体系目录一、岗位设置岗位职责二、激励机制三、管理条理四、员工培训五、销售进度六、销售评估七、防范措施一、销售中心管理架构图说明：1、销售中心人员编制共为22人。
2、管理人员7人，其中总监、执行总监各一人，副总监2人，部长3人。
3、销售人员15人，每部5人。
销售中心工作职责1 全面负责项目的商品房销售业务；2 项目各阶段销控计划的拟定，经批准后的执行；3 客户的接待、讲盘、追踪、服务、成交事宜；4 项目卖场（销售大厅、样板间）的内部秩序管理工作；5 销售人员的客户认定与业绩核算工作；6 客户档案的建立与管理，成交后的移交；7 促销活动的策划，经批准后的执行；8 客户意见的收集、分析与上报；9 协助市场部的客户合约签定、换签工作；10 按规定的销售情况统计报表；管理层职责销售经理：负责项目业务推进全过程的统率作业。
（1）计划✧熟知合同文件。
✧对实施的项目指定计划。
✧指导项目程序的准备。
✧指导预算。
✧指导项目的进度。
✧现场的指导。
✧对计划相关的程序进行检查、评估。
（2）组织✧开发项目组织图。
✧各岗位的描述及职责。
✧人员的组成。
✧定期评价项目组织。
✧对组织结构人员进行变动。
（3）指导✧指导合同中的工作✧建立决策系统，以便在适当的时候决策。
✧促进项目组人员的成长。
✧建立项目经理目标。
✧培养团队精神。
✧解决分歧问题。
✧了解项目进展，避免潜在问题发生。
✧对关键问题确立书面的战略指导原则。
✧清楚定义责任、约束。
（4）控制✧监督项目的活动，使项目的进展与计划一致。
✧对人员的控制保证遵守合同的约定。
✧监督有关活动，建立有效的变更沟通程序。
✧对有可能变更进行必要的评估和沟通。
✧对成本、质量、进度、进行监控，保证及时报告。
✧与顾客及有关组织保持有效沟通。
素质要求✧较强的技术背景。
✧成熟的人格。
✧讲求实际。
✧和高层主管的良好关系。
✧使项目成员保持振奋。
✧临危不惧。
✧具有创造性思维。
✧完成任务放第一位。
与各重人的关系✧上级——保证他们不断投入注意力。
物业公司及项目组织架构图
美林上城】项目组织架构图如上所示。
其中，项目经理、客户服务、商务中心是主要部门，而秩序维护部、环境部、工程部、行政部、财务部和物业主任等则是支持部门。
此外，商管主任、秩序维护主任、环境主任、工程主管、行政主管和培训主管等是各自部门的领导。
而物业助理、商管助理、领班、人事行政专员、会计、客服专员、商管专员、消防及中控、保洁员、弱电技工、出纳、前台接待、秩序维护员、绿化工、配电技工、给排水技工和万能技工则是各自部门的员工。
售楼组织架构方面，保安领班、停车礼仪、巡夜机动岗、车辆逻辑岗、保洁领班、售样外勤、楼板围挡部和房屋保洁等是保安部和保洁部的主要职位。
服务领班、吧台迎宾和服务员则是服务中心的员工。
物业公司的组织架构包括董事会、物业公司总经理、副总经理、财务部、品质行政部、服务中心、秩序维护部、工程部、经营管理部、绿化部、XXX和XXX等部门。
在岗位设计方面，【美林上城】项目注重服务第一原则，坚持提高物业服务整体水平，为业户提供全天候、全方位的优质服务。
同时，精干高效原则也是重要的原则之一，通过组织科学化和手段现代化，减少内部磨擦系数，提高员工基本素质，增加管理科技含量，控制管理机构和员工队伍的膨胀，保证服务的高质量，实现低成本运行，实现可持续发展的长久后劲。
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物业年度工作计划思维导图一、背景与目标1.1 背景- 描述当前物业管理市场的背景信息。
- 引用相关行业分析报告，了解市场发展趋势。
- 分析目前物业管理所面临的挑战。
1.2 目标- 提出物业年度工作计划的目标和使命。
- 确定具体的关键结果指标（KPI）和预期目标。
二、管理架构与组织结构2.1 物业管理架构- 描述公司物业管理架构。
- 说明不同层级之间的职责和协作方式。
2.2 组织结构- 描述公司整体组织结构。
- 说明各个部门和岗位的职责和权责关系。
三、市场分析与竞争对手调研3.1 市场规模与发展趋势- 描述物业管理市场的规模及其增长趋势。
- 分析市场发展的推动因素和制约因素。
3.2 竞争对手情况- 列举主要竞争对手的名称和相关信息。
- 分析竞争对手的优势和劣势。
- 探讨如何与竞争对手进行差异化竞争。
四、客户需求与满意度调研4.1 客户分析- 了解客户的属性和需求特点。
- 调研不同客户群体的满意度和忠诚度。
4.2 满意度调研- 设计满意度调研问卷。
- 实施调研并对结果进行分析。
- 归纳得出客户满意度调研的结论和建议。
五、服务内容与标准5.1 服务内容- 确定物业管理服务的主要内容。
- 根据客户需求进行调整和优化。
5.2 服务标准- 设定服务标准和指标。
- 建立监测和评估机制。
5.3 服务优化- 分析服务过程中可能存在的问题和短板。
- 提出改进服务的措施和建议。
六、运营管理模式与流程优化6.1 运营管理模式- 描述物业管理的运营管理模式。
- 指出模式存在的问题和潜在风险。
6.2 流程优化- 设计和优化运营流程。
- 引入数字化管理工具和技术。
- 实施流程优化并评估效果。
七、人力资源管理与团队建设7.1 人力资源需求分析- 评估现有人力资源的能力和素质。
- 预测未来人力资源需求。
7.2 招聘与培训- 制定招聘计划和流程。
- 设计培训计划和提升方案。
7.3 团队建设- 设定团队建设目标。
- 实施团队建设活动，增强团队凝聚力和合作能力。
物业年度工作计划式图摘要：本文是物业公司的年度工作计划，旨在对未来一年的工作进行明确的规划和安排。
计划包括以下几个方面：设备设施维护与管理、安全监控与应急预案、环境卫生与绿化建设、业主服务与咨询、社区活动与文化建设、财务管理与报表分析。
通过这些规划，我们将确保物业服务的稳定且持续提升。
一、设备设施维护与管理：1. 制定设施维护计划，定期检查所有设施设备的正常运行情况，并制定修缮计划。
2. 建立设备设施档案，记录设备的购置、维护和维修情况。
3. 建立设施保养和修缮的预算，确保资金的合理使用。
4. 开展设备设施的培训和维修工作，提高员工的技能和维修水平。
二、安全监控与应急预案：1. 安装和维护物业区域的安全监控设备，确保安全防范措施的完善。
2. 制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施和责任分工。
3. 组织安全演练，提高员工的应急处理能力和反应速度。
4. 定期检查消防设备的完好情况，并开展消防知识培训。
三、环境卫生与绿化建设：1. 组织环境卫生保洁队伍，定期清理和清扫公共区域。
2. 开展垃圾分类和回收工作，提高环境意识和保护环境的能力。
3. 进行绿化建设和植物养护，美化物业区域的环境。
4. 总结绿化建设的经验和问题，并及时调整和改进工作。
四、业主服务与咨询：1. 建立业主服务热线，及时回应业主的咨询和投诉。
2. 组建业主代表委员会，定期召开业主大会，听取和解决业主的意见和需求。
3. 设立业主咨询处，提供业主关注的法律、财务等方面的咨询服务。
4. 建立维修服务网络，确保业主的报修和维修服务高效进行。
五、社区活动与文化建设：1. 组织社区活动，如社区之夜、运动会等，增进邻里之间的交流与互动。
2. 开展文化演讲、书画比赛等活动，提升业主的文化修养和兴趣爱好。
3. 组织季度文化讲座，邀请专家学者为业主进行学术交流和知识分享。
4. 设立社区图书室，提供书籍借阅和阅读空间，丰富居民的文化生活。
六、财务管理与报表分析：1. 建立财务管理制度，规范物业公司的财务收支和资金使用。
