医疗事故争议处理的组织机构

一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷投诉，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。

2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。

3. 适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷投诉处理工作。

二、组织机构及职责1. 医疗纠纷投诉处理领导小组由医院院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科、法制办等部门负责人为成员，负责组织、协调、监督医疗纠纷投诉处理工作。

2. 医疗纠纷投诉处理办公室设在医务科，负责具体实施医疗纠纷投诉处理工作，其主要职责如下：（1）接收、登记、转办医疗纠纷投诉；（2）组织调查、核实医疗纠纷投诉；（3）协调各部门处理医疗纠纷投诉；（4）起草医疗纠纷投诉处理报告；（5）向医院领导汇报医疗纠纷投诉处理情况。

三、医疗纠纷投诉处理流程1. 接收投诉（1）患者或家属向医院投诉，医疗纠纷投诉处理办公室负责接收投诉。

（2）投诉人填写《医疗纠纷投诉登记表》，详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。

2. 调查核实（1）医疗纠纷投诉处理办公室根据投诉内容，组织相关人员对投诉事项进行调查核实。

（2）调查核实过程中，可邀请患者或家属、第三方机构参与。

3. 处理措施（1）针对调查核实结果，采取以下处理措施：① 对患者提出的合理诉求，医院予以解决；② 对患者提出的无理诉求，进行耐心解释，消除误会；③ 对医院存在的不足，制定整改措施，提高医疗服务质量。

（2）处理过程中，确保医患双方合法权益，维护医疗秩序。

4. 跟进落实（1）医疗纠纷投诉处理办公室对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。

（2）对处理过程中出现的新情况，及时调整处理措施。

5. 总结报告（1）医疗纠纷投诉处理办公室对医疗纠纷投诉处理情况进行总结，形成《医疗纠纷投诉处理报告》。

（2）报告内容包括：投诉情况、处理过程、处理结果、存在问题及改进措施等。

一、总则为规范医院医疗纠纷管理工作，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

二、组织机构与职责1. 医疗纠纷领导小组医院成立医疗纠纷领导小组，负责医院医疗纠纷的预防、处理和监督工作。

（1）组长：由院长担任，负责全面领导医疗纠纷管理工作。

（2）副组长：由分管副院长担任，协助组长开展工作。

（3）成员：由医务科、护理部、质控科、保卫科、法务科等部门负责人组成。

2. 医疗纠纷处理小组医疗纠纷处理小组负责具体处理医疗纠纷事件，成员由医务科、护理部、质控科、法务科等部门负责人及相关科室负责人组成。

三、医疗纠纷预防1. 加强医德医风教育，提高医务人员职业道德素质。

2. 完善医疗质量管理，严格执行医疗技术操作规范。

3. 严格执行病历管理制度，确保病历真实、完整、准确。

4. 加强医疗设备维护，确保医疗设备安全、有效。

5. 健全医疗纠纷预防和处理机制，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。

四、医疗纠纷处理1. 医疗纠纷发生后，医务人员应立即向本科室负责人报告，并积极配合处理。

2. 医疗纠纷处理小组应在接到报告后24小时内进行调查，并形成调查报告。

3. 医疗纠纷处理小组应根据调查结果，采取以下措施：（1）对医务人员进行批评教育，督促其改正错误。

（2）对医疗质量、医疗安全等方面存在问题进行整改。

（3）对涉及医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。

（4）对涉及医疗纠纷的，与患者或家属协商解决。

4. 医疗纠纷处理过程中，应尊重患者或家属的合法权益，保护患者隐私。

五、医疗纠纷档案管理1. 医疗纠纷档案包括：医疗纠纷报告、调查报告、处理决定、相关证据等。

2. 医疗纠纷档案应按照档案管理规定进行归档、保存和管理。

六、监督与考核1. 医院医务科、护理部、质控科等部门应定期对医疗纠纷管理工作进行检查、考核。

负责医疗事故鉴定的机构有哪些设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。

省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。

必要时，中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。

一、负责医疗事故鉴定的机构有哪些根据《医疗事故处理条例》规定：卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。

省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。

必要时，中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。

二、医疗事故鉴定需要哪些材料负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自受理医疗事故技术鉴定之日起5日内通知医疗事故争议双方当事人提交进行医疗事故技术鉴定所需的材料。

当事人应当自收到医学会的通知之日起10日内提交有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩。

医疗机构提交的有关医疗事故技术鉴定的材料应当包括下列内容：(一)住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录等病历资料原件;(二)住院患者的住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等病历资料原件;(三)抢救急危患者，一定要在规定时间内补记的病历资料原件;(四)封存保留的输液、注射用物品和血液、药物等实物，或者依法具有检验资格的检验机构对这些物品、实物作出的检验报告;(五)与医疗事故技术鉴定有关的其他材料。

医疗事故争议的处理,认定和赔偿一、处理及认定之规定：《医疗事故处理条例》第二十条卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

第二十一条设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。

省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。

必要时，中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。

第二十二条当事人对首次医疗事故技术鉴定结论不服的，可以自收到首次鉴定结论之日起15日内向医疗机构所在地卫生行政部门提出再次鉴定的申请。

第二十四条医疗事故技术鉴定，由负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会组织专家鉴定组进行。

参加医疗事故技术鉴定的相关专业的专家，由医患双方在医学会主持下从专家库中随机抽取。

在特殊情况下，医学会根据医疗事故技术鉴定工作的需要，可以组织医患双方在其他医学会建立的专家库中随机抽取相关专业的专家参加鉴定或者函件咨询。

符合本条例第二十三条规定条件的医疗卫生专业技术人员和法医有义务受聘进入专家库，并承担医疗事故技术鉴定工作。

第二十九条负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自接到当事人提交的有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩之日起45日内组织鉴定并出具医疗事故技术鉴定书。

负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会可以向双方当事人调查取证。

第三十三条有下列情形之一的，不属于医疗事故：(一)在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的;(二)在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的;(三)在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的;(四)无过错输血感染造成不良后果的;(五)因患方原因延误诊疗导致不良后果的;(六)因不可抗力造成不良后果的。

医疗纠纷鉴定机构一、医疗纠纷鉴定机构1、第一级医疗事故鉴定我国的《医疗事故处理条例》规定：设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。

也就是说，如果发生医疗纠纷的地点如果是一个市辖区的，那么就是在该区的医学会负责医疗事故鉴定工作;如果发生医疗事故的地点是不设区的市，或者县的，医疗事故鉴定机构应当就是当地的市、县的卫生局的医学会。

由于是分级鉴定的，鉴定后出具的医疗事故鉴定书，分别是XX市XX区医疗事故鉴定书，或者是XX市、XX县医疗事故鉴定书。

2、第二级医疗事故鉴定如果对初次的医疗事故鉴定结论不服的，往往都在鉴定文书的最后一页，规定当事人可以在15日内，向省、自治区、直辖市医学会，提出再次鉴定的申请，由省级医学会负责再次组织鉴定工作。

这就是第二级医疗事故鉴定。

省级医疗事故鉴定的程序与市县级医疗事故鉴定的程序相同，鉴定机构往往设定在各地省会、直辖市卫生局、或者医学会，出具的医疗事故鉴定被告为:XX省(自治区)医疗事故鉴定书。

3、第三级医疗事故鉴定在我国的《医疗事故处理条例》的规定中，还规定了中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。

这也就是我国的第三级医疗事故鉴定了。

不过，与前两级医疗事故鉴定程序不同，中华医学会接受的医疗事故鉴定又了两个条件：第一、是不服市县级医疗事故鉴定和省级医疗事故鉴定的鉴定结论，也就是说前两级的医疗事故鉴定都已经做过!中华医学会是不可以直接作为第一、第二鉴定级，直接接受医疗事故鉴定的;第二、中华医学会接受的鉴定案件，只能够是病历疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗纠纷案件。

符合“重大、复杂、疑难”的标准并不容易，因此，中华医学会受理的医疗事故鉴定的案件的数量是极少的。

二、司法鉴定程序1、审查鉴定委托书、送检资料材料等;2、举行听证会;3、鉴定人进行鉴定，必要时组织专家讨论;4、出具鉴定文书。

医疗纷争处理协调小组一、背景随着医疗行业的不断发展，医患关系日益紧密，医疗纷争也呈现出多样化和复杂化的趋势。

为了更好地解决医疗纷争，提高医疗服务质量，确保医患双方的合法权益，医院决定成立医疗纷争处理协调小组。

二、目的1. 及时处理医疗纷争，化解医患矛盾，维护医院正常秩序。

2. 提高医疗服务质量，提升患者满意度。

3. 加强医患沟通，增进医患信任。

4. 规范医疗行为，保障医患双方的合法权益。

三、组织架构医疗纷争处理协调小组由以下成员组成：1. 组长：由医院院长或分管副院长担任，负责小组的整体工作。

2. 副组长：由医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人担任，协助组长开展工作。

3. 成员：由临床、医技、行政等相关部门工作人员组成，负责具体执行和落实小组的工作。

四、工作职责1. 收集、整理医疗纷争相关信息，分析医疗纷争产生的原因。

2. 针对医疗纷争制定预防措施，提高医疗服务质量。

3. 对发生的医疗纷争进行调查、核实，提出处理意见。

4. 组织医疗纠纷的调解工作，协助双方达成和解。

5. 定期总结工作经验，向院长办公会报告医疗纷争处理情况。

6. 完成组长交办的其他工作。

五、工作流程1. 医疗纷争发生后，当事人应及时向医务科或其他相关部门报告。

2. 医务科或其他相关部门应在24小时内将情况报告给医疗纷争处理协调小组。

3. 医疗纷争处理协调小组在接到报告后，应在48小时内启动调查程序。

4. 调查结束后，小组成员根据调查结果提出处理意见，报请组长审批。

5. 组长审批通过后，由医务科或其他相关部门组织实施处理措施。

6. 处理结果反馈给当事人，并进行跟踪了解。

六、培训与考核1. 定期组织医疗纷争处理协调小组成员进行业务培训，提高业务水平。

2. 加强对医疗纷争处理协调小组成员的考核，确保工作效果。

七、保密原则医疗纷争处理协调小组成员应严格遵守保密原则，保护医患双方的隐私。

八、附则本办法自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

一、预案目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误、医疗损害等。

三、预案组织机构成立医疗纠纷处理工作领导小组，负责组织、协调、指导全院医疗纠纷处理工作。

领导小组下设办公室，负责具体实施和协调。

四、医疗纠纷处理流程1. 医疗纠纷发生时，当事人应立即向医疗机构报告，并积极配合调查。

2. 医疗机构应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）保护现场，保留相关证据，包括病历、影像资料、检验报告等。

（2）通知医务科、护理部、医院办公室等相关部门，并报告上级主管部门。

（3）组织相关人员对医疗纠纷进行调查、核实，了解纠纷原因。

（4）根据调查结果，采取相应措施，如调整治疗方案、赔偿损失等。

3. 医疗纠纷处理过程中，应遵循以下原则：（1）公平、公正、公开，依法处理。

（2）尊重事实，尊重科学，尊重患者权益。

（3）保护患者隐私，确保患者信息安全。

4. 医疗纠纷处理结束后，医疗机构应总结经验教训，完善医疗质量管理体系，防止类似事件再次发生。

五、医疗纠纷调解与诉讼1. 医疗纠纷发生后，医患双方可自愿选择调解或诉讼方式解决。

2. 医疗机构应积极配合调解工作，为调解提供必要条件。

3. 医疗纠纷诉讼过程中，医疗机构应依法维护自身合法权益。

六、应急响应措施1. 医疗纠纷发生时，医疗机构应立即启动应急响应机制，确保医疗安全。

2. 医疗机构应组织专业人员对医疗纠纷进行评估，确定风险等级。

3. 根据风险等级，采取相应应急措施，如隔离患者、调整治疗方案、加强监控等。

4. 医疗机构应加强与公安、卫生行政部门的沟通与协作，共同维护医疗秩序。

七、预案培训与演练1. 医疗机构应定期对医务人员进行医疗纠纷处理预案培训，提高应对能力。

医院医疗纠纷处理应急预案范本一、总则1.编制目的：为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，制定本预案。

2.编制依据：本预案依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况制定。

3.适用范围：本预案适用于医院在医疗活动中发生的医疗纠纷，包括患者对医疗服务的满意度、医疗质量、医疗费用等方面的争议。

二、组织机构与职责1.医疗纠纷应急处理领导小组：由院长担任组长，副院长、医务科、护理部、门诊部、住院部、保卫科等部门负责人担任成员。

领导小组负责医疗纠纷的应急处置、调查、协调、处理等工作。

2.医务科：负责医疗纠纷的初步调查、证据收集、医疗鉴定等工作，及时向领导小组报告医疗纠纷情况。

3.护理部：负责协助医务科进行医疗纠纷的调查，提供护理方面的相关信息。

4.门诊部、住院部：负责患者就诊过程中的纠纷处理，及时向医务科报告纠纷情况。

5.保卫科：负责维护医疗秩序，协助处理医疗纠纷中的冲突和暴力事件。

三、医疗纠纷的预防与处理1.预防措施：（1）加强医患沟通：医务人员应与患者及家属保持良好的沟通，及时解答患者及家属的疑问，提高患者对医疗服务的满意度。

（2）提高医疗质量：加强医务人员培训，提高医疗技术水平，规范医疗行为，确保医疗安全。

（3）完善医疗管理制度：建立健全医疗质量监控和评价制度，规范医疗费用管理，提高医疗服务透明度。

（4）加强医疗风险管理：开展医疗风险评估，制定针对性的风险防控措施，降低医疗纠纷发生的风险。

2.处理流程：（1）发生医疗纠纷时，当事人应及时向医务科报告，医务科应立即组织人员进行调查、取证。

（2）医务科根据调查结果，提出处理意见，报请领导小组审批。

（3）领导小组根据审批意见，组织实施处理措施，包括向患者及家属解释、沟通、赔偿等。

（4）如纠纷升级，领导小组应立即启动应急预案，采取相应措施，维护医疗秩序。

一、编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的争议。

三、组织机构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责统一指挥和协调医疗纠纷的处理工作。

2. 领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷的应急处理工作。

四、应急处理流程1. 疑似医疗纠纷发生时，当事人应立即向医务科报告。

2. 医务科接到报告后，应立即通知相关科室负责人和当事人，并启动应急预案。

3. 当事人应保持冷静，配合调查，不得采取过激行为。

4. 医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，包括病历资料、医疗记录、相关证据等。

5. 根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：a. 属于医疗差错或失误的，由医务科协调相关部门进行整改，并向当事人道歉。

b. 属于医疗纠纷的，由医务科组织调解，促使医患双方达成和解。

c. 属于重大医疗纠纷的，由医务科报请医院领导审批，必要时启动法律程序。

6. 在处理医疗纠纷过程中，应注重保护当事人的隐私和尊严，确保医疗秩序。

五、应急处理措施1. 保持冷静，妥善处理医疗纠纷，避免事态扩大。

2. 主动与当事人沟通，了解诉求，耐心解答疑问。

3. 依法收集、整理证据，为后续处理提供依据。

4. 及时向相关部门报告医疗纠纷情况，协调处理。

5. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷发生。

六、应急处理总结1. 医疗纠纷应急处理结束后，医务科应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，制定改进措施。

2. 对涉及医疗纠纷的医务人员，进行培训和考核，提高其业务水平和应急处理能力。

3. 定期对医疗纠纷应急处理预案进行修订，确保预案的有效性和实用性。

本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释。

一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医院内可能出现的矛盾纠纷，维护医院正常医疗秩序，保障患者、医务人员及医院工作人员的合法权益，制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规。

3. 适用范围本预案适用于医院内发生的各类矛盾纠纷，包括医患纠纷、医医纠纷、医患家属纠纷等。

二、组织机构与职责1. 应急指挥部医院成立矛盾纠纷应急处置指挥部，由院长担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。

指挥部负责统筹协调、指挥应急处置工作。

2. 应急处置小组（1）医患纠纷处置小组：由医务科、护理部、保卫科、医院办公室等部门组成，负责医患纠纷的接待、调查、处理及善后工作。

（2）医医纠纷处置小组：由医务科、人事科、保卫科等部门组成，负责医医纠纷的调解、处理及善后工作。

（3）医患家属纠纷处置小组：由医务科、护理部、保卫科、医院办公室等部门组成，负责医患家属纠纷的接待、调查、处理及善后工作。

三、应急处置流程1. 接报与响应（1）接到矛盾纠纷报告后，相关部门应立即上报应急处置指挥部。

（2）指挥部根据矛盾纠纷的性质和严重程度，启动相应应急预案，并迅速组织处置小组进行处置。

2. 处置措施（1）医患纠纷处置①接待：医患纠纷处置小组应热情接待患者及家属，耐心倾听诉求，做好记录。

②调查：对纠纷原因进行调查，包括病历、医嘱、检查结果等。

③调解：根据调查结果，组织医患双方进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。

④处理：对无法调解的纠纷，依法依规进行处理。

（2）医医纠纷处置①调解：组织医医双方进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。

②处理：对无法调解的纠纷，依法依规进行处理。

（3）医患家属纠纷处置①接待：医患家属纠纷处置小组应热情接待患者家属，耐心倾听诉求，做好记录。

②调查：对纠纷原因进行调查，包括病历、医嘱、检查结果等。

③调解：根据调查结果，组织医患双方及家属进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。