上海大众保养解释话术

汽车保养销售话术汽车保养是保证汽车长期使用的重要环节。

一般来说，汽车的保养分为定期保养和常规保养，定期保养是指在汽车行驶一定里程或者一定时间之后需要进行的保养，常规保养是指对汽车日常使用过程中需要保养的部位进行维护。

为提高汽车用户对保养的认识和了解，以下是一些汽车保养销售话术，供销售人员参考：开场白•您好，我是某某某汽车服务中心的销售员，很高兴为您提供汽车保养服务。

您的车辆上次保养是什么时候呢？•您好，请问您对汽车定期保养有了解吗？我们可以帮您定期检查和保养您的爱车，让您的车辆保持最佳状态。

了解客户需求•请问您最近是否感觉到车辆有什么异常？•您平时对您的车辆保养有什么特殊要求或者习惯吗？我们可以根据您的需求为您推荐最适合的保养方案。

推荐服务套餐•我们为您准备了多种服务套餐，包括金牌套餐、银牌套餐等，您可以根据您的需求和预算选择适合您的保养方案。

•推荐您使用全合成机油，这种机油可以更好地为您的引擎提供保护，延长发动机寿命。

突出服务价值•我们的专业技术团队会为您的车辆进行全面检查和保养，确保您的车辆在最佳状态下行驶。

•保养车辆不仅可以延长车辆寿命，还可以提高燃油效率，为您节省汽油费用。

客户疑虑解答•如果您担心保养需要太长时间，我们提供快速保养服务，保证在最短时间内为您完成保养。

•若您对保养项目不了解，我们会为您详细解释每个项目的必要性和作用，让您放心进行保养。

确认下一步•您可以选择我们的服务套餐，或者根据您的需求进行单项保养，我可以为您安排最近的预约时间。

•感谢您选择我们的服务，希望您的爱车能够始终保持最佳状态，我们期待您下次的光临。

以上是一些汽车保养销售话术，希望对销售人员提供帮助，让他们能更好地为客户提供专业的汽车保养服务。

前言车辆保养是上海大众特约经销商的重要业务，也是展示上海大众特约经销商技术水平的窗口。

为进一步提高经销商保养专业人员的保养理论知识和规范操作能力，售后服务技术支持股经过调研，收集了相关技术信息，总结了专业人员的经验，以FAQ 形式编制了《专业保养释义》。

主要内容：1. 保养表格中各项目的实施目的；2. 保养维护中的知识和简单原理；3. 保养专用设备；4. 车辆性能的相关国家法规和标准。

由于车辆技术在不断发展，维修保养的知识也将随之更新，我们会定期的对这一本培训内容进行改进，也希望各经销商多提宝贵意见，帮助我们进行完善。

售后服务技术支持科上海大众专业保养释义1.各类车内照明设备功能检查项目及检查目的。

…检查项目：仪表指示灯、阅读灯、手套箱照明灯、化装镜灯、行李箱照明灯等。

…目的：检查其功能是否完备。

2.各类车外照明设备功能检查项目及检查目的（特别是对大灯内进水起雾的检测方法）…检查项目：驻车灯、示宽灯、近光灯、远光灯、前雾灯、后雾灯、转向灯、警示灯、制动灯、倒车灯、车牌灯等。

…目的：检查功能是否完备。

‹夜行示宽灯：俗称“小灯”。

此灯是用来在夜间显示车身宽度和长度的。

‹驻车灯：停车关闭点火开关后打方向灯开关，显示停车位置。

‹转向灯：在车辆转向时开启，断续闪亮，以提示前后左右的车辆和行人注意。

‹刹车灯：此灯亮度较强，用来告知后车，前车要减速或停车，此灯如使用不当极易造成追尾事故。

‹雾灯：它可以帮助驾驶员在雾天驾驶时提高能见度，并能保证使对面来车及时发现，以采取措施，安全会车。

上海大众系列车辆都配置有后雾灯，提醒后面车辆，防止发生追尾事故，后雾灯一般为单只。

‹近光灯、远光灯都是夜间照明系统，近光灯照射角度向下，避免对面司机和行人产生炫目。

…熟练使用大灯灯光检测仪（Hella）对前大灯进行调节。

3.双音喇叭的检测要求：…检测中注意是否两个喇叭都能工作，喇叭壳内是否有进水现象。

详细检测方法请参考2003 年9 月15 日的HST 文件4.如何对电动摇窗机控制进行检测：…车内按钮能进行控制，车外门锁控制和遥控钥匙控制功能必须都保持完好。

上海大众各车型三分钟话术1、全新帕萨特三分钟话术：您好，很高兴您能关注我们的全新一代帕萨特，它是上海大众的全新旗舰车型，我将用3分钟左右时间为您介绍一下，您这边请……全新一代帕萨特是一款专为新时代打造的B级轿车，秉承了德国大众的造车理念，从品牌形象和产品价值上领先同级车型。

全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B 柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。

全新一代帕萨特借鉴了新辉腾的设计灵感，具有豪迈大气外观，超长轴距营造宽大舒适的内部空间。

大灯不仅造型美观，同时具有众多创新技术，如AFS动态照明、LED示廊车灯、TSI是强劲节能的发动机、DSG是极具驾驶乐趣的变速箱。

驾驶体验远超同级日系车型，智能科技的应用让驾驭更加完美，PLA自动泊车系统令倒车操作变得简单充满乐趣。

EPB电子驻车制动系统/Auto Hold自动驻车无钥匙进入和一键启动系统更方便使用。

车辆的安全性能对您而言至关重要，采用超越同级的顶尖车身技术，装有同级唯一配置的DSR/EDS/BSW 安全保护。

对于全新一代帕萨特不知能对哪方面更感兴趣，我可以为您详细介绍……2、New polo三分钟话术：您好，很高兴您关注上海大众New polo。

polo这是一款时尚个性的AO级车型。

全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。

外观体现了大众简约风格。

横向扩展个性格栅，刀锋式导流板、劲酷飞扬前大灯营造个性简约外观。

炫银质感内饰、运动真皮座椅带来全新内饰设计。

先进的动力总成、精准的电子助力令操控感受超越同级。

潮流科技让你旅途非同一般，前排座椅电加热、智能电动天窗、全自动恒温空调等营造舒适的驾驶感受。

而ABS+EBD+CBC的安全组合，高刚性安全车身和6气囊，则有效提升驾乘安全性。

New polo无论从时尚外观还是优异性能完全满足你的个性需求，不知你对哪方面更感兴趣，我可以为你详细介绍……3.NEW CROSS POLO三分钟话术你好，很高兴你关注上海大众NEW CROSS POLO，这是一款时尚个性具有跨界风格的新产品。

汽车保养话术经典语句1. “你知道吗，汽车就像你的亲密伙伴，你不好好保养它，它怎么能好好陪你一路前行呢？就好比你不照顾好朋友，朋友还会跟你贴心吗？”例子：我对朋友说：“你得按时给车做保养啊，汽车就像你的亲密伙伴，你不好好保养它，它怎么能好好陪你一路前行呢？”朋友恍然大悟。

2. “哎呀，给汽车保养可不能马虎啊，这可不是小事儿，这就跟人要吃饭睡觉一样重要呀！”例子：我提醒老公：“哎呀，给汽车保养可不能马虎啊，这可不是小事儿，这就跟人要吃饭睡觉一样重要呀！”老公连连点头。

3. “车保养好了，开起来那才叫一个爽，就像给它注入了新的活力，你不想感受一下吗？”例子：我跟同事说：“车保养好了，开起来那才叫一个爽，就像给它注入了新的活力，你不想感受一下吗？”同事一脸期待。

4. “你对车好，车才会对你好呀，定期保养就是对它爱的表现，难道不是吗？”例子：我笑着对弟弟说：“你对车好，车才会对你好呀，定期保养就是对它爱的表现，难道不是吗？”弟弟若有所思。

5. “汽车保养可不只是换换机油那么简单，这就如同人的养生，要全方位的呀！”例子：在保养店，我跟工作人员说：“汽车保养可不只是换换机油那么简单，这就如同人的养生，要全方位的呀！”工作人员表示赞同。

6. “不保养车，那车可就容易出毛病，就像人不注意身体就会生病一样，多可怕呀！”例子：我吓唬朋友：“不保养车，那车可就容易出毛病，就像人不注意身体就会生病一样，多可怕呀！”朋友赶紧说要去保养。

7. “车也需要呵护呀，你想想，它天天为你奔波，你不给它好好保养说得过去吗？”例子：我质问老公：“车也需要呵护呀，你想想，它天天为你奔波，你不给它好好保养说得过去吗？”老公赶忙去安排保养。

8. “好好保养车，它能陪你更久，这不是很值吗，就像拥有一个长久的伙伴一样！”例子：我跟爸爸说：“好好保养车，它能陪你更久，这不是很值吗，就像拥有一个长久的伙伴一样！”爸爸深以为然。

9. “车的保养可不能等呀，等出问题了就晚了，这跟防火一样重要啊！”例子：我着急地对哥哥说：“车的保养可不能等呀，等出问题了就晚了，这跟防火一样重要啊！”哥哥马上重视起来。

进气系统保养引入：用户提出车辆在冬季有2次以上启动现象，车辆已行驶3万多公里，初步检查可以确定是积碳引起的气门关闭不严导致的现象。

推介:用户要求解决此项问题,但不希望有太高的费用,首先提出解体维修的方案,用户肯定是不接受的,随后，提出周期养护解决的方案，配合润滑系统和燃油系统的深化养护方案同步进行，同时告知用户养护后可改善但不一定可完全恢复机械配合，在与用户达成一致后开始施工.结果：首次使用后，已有明显效果，在2～3个养护周期后现象已基本消失。

在得到用户的肯定后向用户提出持久使用原厂专用养护产品延长发动机寿命的建议和方案，用户表示认可。

1）因使用环境和燃油的问题，每台车的积碳情况各不相同,所以出现此类事例的确认应尽可能使用内窥镜等辅助维修工具给予确认积碳严重情况，并视情答复客户效果的使用周期等客户关心问题,另外，十万公里前从未做过此类保养且发动机车况较恶劣的车辆要谨慎选择解决方案。

2)推介此类项养护服务时，应特别注意客户对于此种服务接受程度，通过调查了解一般客户对于此类服务的疑惑主要集中在以下几点上: A：疑惑产品或服务的效果怎样？B：有否同类产品的使用经历和习惯，如有，是正面印象还是负面的; C：对汽车和养护产品的知识有多少，直接决定接受程度;D：经济地位和对车辆的爱惜程度：一般洗车都很少洗的客户对于任何附加增值服务也不会感兴趣的；•案例话术:问：我的车现在怎么要发动2次才能着车啊？是不是你们的车质量有问题？答：您好！您现在碰到的问题是进气燃油系统积碳引起的,这是所有燃油的内燃机汽车在使用中一段时间后都会碰到的问题，这是有燃油、路况、驾驶习惯等很多问题综合引起的物理化学现象,并不是什么质量问题.不过现在对于这种问题我们也有上海大众原厂解决方案向您介绍,如果您感兴趣的话我向您介绍一下。

问：你们的这个产品使用后会不会对于我的车产生什么影响啊？答:您好，首先感谢您关注我们这个产品，我们的这个产品是由上海大众原厂从德国引进的，具有安全、环保和有效作用方面的多项国际认证，可以说是上海大众经过严格实车实验和技术把关后通过我们的专业人员推荐给客户使用的.所以，请您安心使用。

服务顾问服务流程话术预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术按时到店服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。

请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗?【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？”客户:“准时到达”服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。

您的工位我们将会为您保留10分钟时间,请及时到达!路上请注意安全！期待您的光临！再见！如不能按时到店服务顾问：“对不起,【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间,超过时间我们只能按常规流程接待您了。

希望您下次准时到店！"准备阶段每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。

接车/制单阶段话术预约客户服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务!“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧?除了这些需求外，您还有其它需求吗?”（如客户有其他需求）“请稍等,我做一下记录……”（加装“预约"标示牌)“【客户姓氏】女士/先生,我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务.”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】，非预约客户引导员：您好，欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您。

? 客户:我想做保养.引导员：“女士/先生,您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。

客户:好的接待员：先生/女士您好，请问您贵姓，?客户：免贵姓X.接待员:您的联系电话是？客户：XXXXXXXXXXXX接待员:现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队.可能需要等待X分钟。

首保提醒话术客服：您好！不好意思打扰您了，我是上海大众保山英茂悦驰4S店客服专员XXX，请问你是【车型】的车主X先生/女士吗？【私人客户】请问这里是XX公司吗？【公司用户】是：请问先生/女士贵姓？X先生/女士，请问贵公司是否于X年X日X月购买过一辆【车型】呢？用户：是：A1。

否：请问你能提供车辆现在使用人的联系方式吗?提供：感谢您的配合，我们将与【被提供者X先生/女士】联系，就不继续打扰您了，祝您心情愉快，再见。

未提供。

不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见。

A1：客服：XX先生/女士，您好。

感谢您选择上海大众【车型】，请问您的爱车目前已行驶了多少公里呢？用户：5000公里以内A25000公里以上。

A3A2：客服：根据您所选购的车型，您的爱车在5000至7500公里就可以到我服务站进行首次保养。

届时如需要预约首保，您可以提前1至3天拨打预约热线2206623进行预约，我们将很荣幸为您提供服务。

如果您在用车的过程中有什么疑问或建议，欢迎拨打我们的客服热线2206166。

感谢您的配合，期待您的光临，祝您心情愉快，再见。

A3：客服：根据您所选购的车型，您的爱车即将达到首次保养期，请问您已经做过首保了吗？用户：没有：A4已做过，（询问首保地点，记录）A5A4：客服：请问您需要进行首次保养预约吗？用户：可以。

A6拒绝。

A5A5：客服：感谢您对上海大众品牌的支持，如果在今后的用车过程中有任何需要，请随时拨打服务热线2206166，如需要预约服务，欢迎拨打预约热线2206623。

预约成功可享受工时费优惠政策。

感谢您的配合，祝您心情愉快，再见。

A6：客服：X先生/女士，现在我们为您记录一下您的基本信息：请问是什么车型？请问您的车牌号码是多少？您的联系方式是现在所使用的这个号码吗？（若用户说明不是，登记其他联系方式）目前已行驶到多少公里呢？请问您比较喜欢用电话还是短信再次联系您呢？（客户自行选择）A7：X先生/女士，请问您是上午还是下午比较方便进店呢？（客户自行选择）根据系统显示，我们在【时间段1】和【时间段2】能为您提供最佳服务，请问您哪个时间方便呢？用户：说明。

车辆保养与维修指导的服务话术车辆是我们生活中不可或缺的交通工具之一，为了保证车辆的正常运行和延长使用寿命，定期进行保养和维修是非常重要的。

然而，对于许多车主来说，他们并不了解车辆保养和维修过程中的一些基本知识和技巧，因此需要专业人士提供服务和指导。

在这篇文章中，我将分享一些车辆保养与维修的服务话术，帮助车主更好地了解和处理车辆相关问题。

首先，车辆保养是确保车辆正常运行的关键。

当车主对车辆保养有疑问时，我们作为服务人员首先要耐心聆听他们的问题，然后给予准确的答复。

比如，他们可能会问：“我应该多久进行一次车辆保养？”这个问题，我们可以回应道：“根据车辆使用情况和厂家要求，通常建议每行驶5000公里进行一次常规保养。

但在特定情况下，如车辆使用环境恶劣或经常长途旅行，可以适当提前进行保养。

”这样的回答不仅解决了车主的疑惑，还提供了具体的建议。

其次，在车辆保养过程中，有些车主可能对一些常见问题不熟悉。

比如，他们可能询问：“我应该如何检查轮胎胎压？”此时，我们应该向他们解释胎压的重要性，并告诉他们使用胎压计进行检测的方法。

我们可以说：“保持适当的轮胎胎压对于行车安全和燃油效率至关重要。

您可以使用胎压计将其应用到轮胎上，并确保胎压与车辆说明书中的建议数值一致。

”车辆维修牵涉到更复杂的问题，因此在提供服务的过程中，需要更专业的知识和技巧。

当车主面对车辆故障时，他们可能会感到困惑和焦虑。

作为服务人员，我们要展现出专业和耐心的态度，帮助他们解决问题。

比如，车主可能会问：“为什么我的刹车会出现异响？”这时，我们可以说道：“刹车异响可能是由于刹车片磨损、尘埃或湿气等原因引起的。

我们建议您尽快到专业车辆维修中心检查和更换刹车片，以确保行车安全。

”这样的建议可以有效地解决车主的问题，并引导他们正确处理。

除了提供专业的服务话术，我们还要注意如何与车主进行良好的沟通。

沟通是解决问题的重要环节，有效的沟通可以增强车主的信任和满意度。

目录1:4S店与修理厂维修对比......................... - 1 - 2:被动预约 ..................................... - 1 - 3:合成机油 ..................................... - 1 - 4:定期保养的好处................................ - 2 - 5:救援服务 ..................................... - 2 - 6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？) .......................................... - 2 - 7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？) .......................................... - 2 - 8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？) ........................... - 2 - 9:解释维修时间长................................ - 3 - 10:轮胎 ........................................ - 3 - 11:原厂玻璃清洗剂............................... - 3 - 12:四轮定位 .................................... - 3 - 13:正时皮带 .................................... - 3 - 14:底护板 ...................................... - 3 - 15:刹车系统深度保养............................. - 4 - 16：轮胎动平衡 ................................. - 4 - 17:挡泥板 ...................................... - 4 - 18:油耗问题解释 ................................ - 4 -1:4S店与修理厂维修对比用户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。

一汽-大众服务顾问应答客户服务第一篇业务类问题第一节质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送 2-4 次保养，他实际上是将 2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在 4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。

即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为一汽大众汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到一汽大众 4S 店保养。

问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月后换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。

今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到一汽大众服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。

问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。

）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。

如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。

问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。

上海大众服务顾问交车流程话术
“X先生/女士您好,我是您的服务顾问XXX，这是我的名片。

” “您的爱车全国规定保养周期是7500公里/6个月，只要其中一条达到了，就该保养了。

但是鉴于北方风沙较大，7500公里保养一次的话可能会影响车辆的性能，所以我建议您还是5000公里左右保养一次。

另外，您的首次保养时间最好在3个月以内进行，这样有助于您爱车的使用寿命。

”
“X先生/女士,这是您的保养维修手册，上面标明了各个配件的质保期限与里程数，我给您详细解说一下，可以吗,”
“那么易损件包括轮胎，制动片，空滤，汽油滤芯，火花塞，灯泡等，易损件的质量担保期是3个月或一万公里，时间和里程以先到者为准。

“如果在您使用过程中遇到什么问题可以随时给我打电话的。

”。

车辆保养与维修销售话术精要解析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，私家车的普及率逐渐增加，成为了人们生活和工作中的重要工具。

然而，车辆的保养和维修成为车主们关注的焦点。

对于维修销售人员来说，他们需要掌握一定的话术来向客户推销车辆保养和维修服务，提高销售量和客户满意度。

下面将对车辆保养与维修销售话术进行精要解析。

首先，了解客户需求是成功销售的关键。

在和客户交流时，销售人员需要耐心聆听客户的需求和问题，并做出积极的回应。

比如，当客户提到自己正在考虑车辆保养时，销售人员可以从以下几个方面入手，以便更好地满足客户需求。

首先，重点突出车辆保养的重要性和好处。

销售人员可以向客户详细解释车辆保养的目的，并提醒客户定期维护车辆的重要性。

通过展示车辆保养的好处，例如延长车辆寿命、提高油耗和行驶安全等方面的优势，使客户对车辆保养产生兴趣和重视。

其次，销售人员需要了解客户对车辆保养的基本知识，并向客户提供专业的建议。

销售人员可以简单介绍一些常见的保养项目，如更换机油、检查刹车片等，并解释每项保养的作用和重要性。

根据客户的车型和使用情况，销售人员可以根据客户的需求提供合适的保养方案，以避免客户感到过度费力或过度耽误时间。

此外，销售人员还可以采取积极的推销方式，为客户提供更多选择。

例如，销售人员可以向客户介绍一些增值服务，如免费车辆检查、汽车贴膜等，并解释这些服务的好处和附加值。

销售人员还可以根据客户的需求，提供一些优惠活动，如赠送保养券、联名合作等，以吸引客户购买。

通过这些积极的推销方式，销售人员可以提高客户满意度，并增加销售额。

而在车辆维修销售方面，销售人员需要更具技术性，并向客户提供详细的解释和建议。

在与客户进行维修销售时，销售人员可以使用以下几种有效的话术。

首先，解释维修需求的原因和紧迫性。

销售人员可以告知客户，未及时修复可能导致更严重的故障或问题，并给予一些具体例子或案例作为说明。

与此同时，销售人员还可以向客户解释维修的必要性和紧迫性，并提醒客户及时处理。

上海大众汽车延保销售技巧和话术各位总经理、销售总监、效劳总监、增值业务经理大家好，整理了下列延保产品推荐话术，供销售和售后团队学习使用，请内部安顿好转训、演练工作。

上海群众汽车延长质量担保方案话术手册本《话术手册》主要是围绕主动销售延保和应对客户抗拒展开的。

我们将以FFB 话术来主动介绍延保产品，以CPR话术来进行客户异议处理。

首先，我们围绕延保理念、延保产品、延保流程、延保模式分别挖掘上海群众延保的卖点，并用FFB的话术形式进行阐述。

Feature配置直接表明延保产品的卖点。

Function功能展开表明相关卖点所具备的作用。

Benefit好处进一步告知客户该卖点带给客户的好处。

F：原厂保修效劳的延伸F：延保效劳将为您承当新车质保期外因质量问题所产生故障的风险。

B：汽车有上万个零部件组成，时间越久的话，谁也无法保证每个零部件一定不会出现问题。

在新车质保期外，质量问题产生的故障需要客户自费修理。

如果参加我们延保方案的话，就可以免除这个后顾之忧，享受和原厂保修一样的效劳。

F：小投入，大回报F：让您的爱车跟以后未知的维修费用说再见。

B：车辆在后期使用过程中，会因为各种原因所产生一些小故障甚至大故障，维修费用可能从几百到几万。

而您购置延保后，在将来延保期内的时间范围内，只要因质量原因所产生的任何费用，都是有上海群众为您承当的，您不需要支付一分钱。

F：想您所想，畅享优选F：多种套餐计划可供选择，满足不同的用车需求。

B：延保产品为客户所打造出多套超值套餐，一套为延长1年或2万公里，另一套为延长2年或4万公里。

让您可以根据自己的想法选择重要零部件产品和全面保障产品，或者是根据车辆使用时间去选择〔0~6个月，6~24个月，24~36个月〕的延保产品，让您和您的爱车畅行无忧。

F：全国联保，出行无忧F：轻松解决异地索赔的烦恼，再也不用为找地方修车而烦恼了。

B：上海群众维修网店覆盖面广，全国有800多家授权维修网店。

车辆提醒保养回访话术车辆提示保养回访话术客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？客户：是的，你是哪位？客服：我是xxx客服中心的XX，不好意思打搅您，能耽搁您几分钟时间吗？客户：哦，你有什么事吗？客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在也许有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养也许有三个月时间了）。

请问爱车近期的使用状况一切良好吗？客户：还可以客服：特别感谢您对我们工作的支持。

我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？客户：车也许行驶了X公里了（依据客户的实际状况进行回答）客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞3）客户：是呀，平常都很少用车客服A：依据您的用车状况，建议您在X月的时候进行XX保养客户：好的，你们能提示我吗？客服A：可以，我们会提前一周给您电话，假如您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户：感谢，再见客服A：祝您用车开心！再见（《车辆修理档案》更新下次保养提示时间）客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：xx汽车不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？客服B：是的，厂家的建议是这样的。

平常我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应当包含在内。

全部我们一般都会依据车主使用的机油级别、用车状况，建议也许每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）客户：那我就差不多应当保养了客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了客户：好的，我周五过来客服B：您是上午还是下午有时间呢？（进入预约程序）客户：再见！客服B：打搅您了，祝您用车开心！再见。

常规保养提醒话术您好**先生/**女士，很冒昧打扰您，我这里是上海大众宝通公司，我是回访专员**，首先非常感谢您在我店购车，您的车辆已使用了一段时期，请允许我向您做如下提醒：您的爱车在半年或5000公里左右时间您可以来做第一次免费保养，现在我可以为您提前预约这样可以节省您宝贵的时间，请问您需要预约吗A需要1.请问为您安排在哪天您比较方便？2.在您的车辆过来维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时与您确认的。

请问我们如何跟您联系比较方便？3.请问您有没有制定的服务顾问或技师吗？4.我在跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、客户称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？5.非常感谢您的配合，并期待您的光临，祝您行车愉快，再见！B不需要1.好的，您的车辆已经接近保养里程了，不要忘记5000公里来做保养，欢迎您到我店前拨打我们的预约电话2402-6555，这样可以节约您的宝贵时间那我就不多打扰您了，以后车辆有任何问题您都可以拨打这个电话，祝您用车愉快，再见！定保提醒主动预约话术(依照顾客预先同意的时间和方式联系顾客，以下以电话联系为例：) A：您好！我是宝通公司的回访专员XX，请问您是XX先生/女士吗？B：是，什么事A：您好，XX先生/女士。

我是想提醒您，您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，那么现在行驶到多少公里了呢？B：XX公里吧A：嗯，我建议您的车要在XX公里之前再回来做XX保养（如果有其他的维护建议也要一次说明），以保证车辆更佳的状况。

B：好的A：那您准备哪天过来做保养呢，我帮您提前安排？B：预计X月X日A：好的A：您的车除了以上的保养/维护项目之外还有什么问题吗？B：没有啦（如果有需要及时记录并提供相应建议）A：您还有其他的需求吗？B：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应）A：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前与您确认的。