门诊部导医工作职责

导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

导医岗位职责导医岗位职责在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的导医岗位职责，希望能够帮助到大家。

导医岗位职责11.在护士长领导下,进行导医工作。

2.指导门诊病员就诊,解答病员及家属提出的问题。

随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。

3.负责导医台的`管理,维护好秩序。

4.接听、解答导医咨询电话,做好登记。

5.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情招待,耐心解释,提供帮助。

导医岗位职责2岗位职责:1.仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。

2.主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。

3.负责对病人的咨询进行解答,介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

4.树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。

使患者能切实感受到我们的贴心服务。

5.根据病人病情做好分诊工作。

按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。

6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的`相关信息,尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。

7.导示病人就诊、检查、取药路线。

协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。

8.遵守各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。

维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。

任职要求:1、大专以上学历,中药相关专业或有药店相关经验者优先;2、英语口语能力强者优先;3、形象气质佳,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;4、优先选用20-45年龄段应聘人员,待遇可面议!导医岗位职责31、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

医院门诊导医职责
1、在门诊部主任的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出天使的形象。

2、具有强烈的服务意识，高度的事业心和责任感，工作积极主动，保持健康的心态，热爱工作，热爱医院，服从工作安排，一切为一线服务。

3、面带微笑，规范站姿、坐姿、热情礼貌，要以愉快的情绪面对就诊者的询问。

4、具有一定的医学基础知识，对就诊者做出合理的提示。

5、具有良好的语言交际能力，合理适当使用迎宾问候、称呼、服务、道别的敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

6、工作认真细致，具有耐心，容忍和合作精神，处事灵敏快捷，语言文明，具有良好的职业道德，用真诚的态度为就诊者提供优质的服务。

7、具有端庄、朴实、谦虚、谨慎、勤奋、好客的行为规范和言谈规范。

8、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。

9、掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确引导就诊者到各候诊区就诊。

10、患者取药后，帮患者核对处方，送患者到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外的发生。

11、负责预约信息的交换，每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单夹在相应的诊室门口.如遇临时停诊及致电咨询处人员，以确保出诊信息的准确。

12、准确记录就诊者的信息，填写门诊病历本，及时向医生提供患者情况。

门诊导医岗位职责1. 岗位背景门诊导医是医院门诊部门的紧要一员，负责为患者供应优质的导医服务，帮助医院实现高效的门诊服务管理。

门诊导医需要具备医疗知识和良好的沟通技巧，能够耐性细致地引导患者就诊，帮忙患者解决问题和供应专业建议。

本制度旨在明确门诊导医的职责和要求，保证门诊服务质量和医院运营效益的提升。

2. 职责描述2.1 患者接待和引导•自动接待来院患者，礼貌待客，供应友好的服务态度。

•引导患者依照就诊流程进行登记、缴费、候诊等相关服务。

•依据患者的需求和疾病症状，向患者供应专业的医疗咨询和解答疑问。

2.2 预约挂号管理•接听电话，准确记录患者的预约申请，填写完整的预约挂号表。

•依据医院规定的预约规定和科室布置，布置患者的预约门诊时间。

•及时与患者确认预约信息，提示患者注意预约时间和须知。

2.3 医患沟通和协调•掌握医疗专业知识和门诊相关政策，与患者进行有效的沟通。

•能够理解患者需求，解决患者疑虑，并耐性解释医疗流程和注意事项。

•协调医生和患者之间的关系，促进医患之间的良好沟通和合作氛围。

2.4 就诊后处理•向患者介绍相关服务设施和就诊后的护理工作，提示患者注意就诊后的事项。

•建立患者档案并记录患者就诊情况，及时归档和整理相关资料。

•依据就诊情况和医生建议，为患者布置随访和复诊事宜。

2.5 服务质量掌控和改进•严格遵守医院的管理规章制度，确保服务流程和规范操作。

•不绝提升个人业务水平和沟通技巧，提高服务质量和工作效率。

•及时收集患者的反馈看法和建议，推动服务质量改进工作。

3. 管理标准3.1 培训和考核•新入岗门诊导医需要参加医院组织的培训课程，掌握各项工作流程和操作规范。

•定期对门诊导医进行业务培训，提升医疗知识和沟通本领。

•进行定期考核，评估门诊导医的综合素养和工作表现。

3.2 服务质量评估•依据患者满意度调查情况，评估门诊导医的服务质量和工作态度。

•对服务不达标的门诊导医进行及时引导和培训，推动问题解决和服务改进。

门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。

以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。

2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。

二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。

2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。

三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。

2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。

四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。

2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。

五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。

2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。

六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。

2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。

七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。

2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。

八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。

2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。

九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。

门诊导医岗位职责门诊导医岗位职责11、导医人员必需熟识医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

2、热忱接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的状况，专家特色等。

3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，关心患者就医。

4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。

5、仔细做好解释工作，对待患者询问有问必答，百问不烦。

为患者供应必要的健康科普学问。

6、留意观看患者心态，留意协调医患关系，遇到特别状况准时向领导汇报。

（如：激烈的医患纠纷等）7、仔细做好导诊工作，杜绝误导。

如遇患者指定医生看病，要敬重患者意愿。

8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者兴奋而来满足离院。

9、负责电话询问及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清晰，记录完整，统计正确无漏登。

10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。

11、适时为有需求的患者供应轮椅、针线包及一次性水杯。

门诊导医岗位职责21、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和气、服务周到。

使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

4、主动询问病人挂号状况，做好初、复诊病人的登记工作。

5、依据病人病情做好分诊工作。

根据病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

6、应把握大量的专业学问和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满足而归。

7、遇到抢救病人的状况，除通知医务人员之外，还要准时通知医务科、护理部，以便准时组织抢救。

8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

10、导示病人就诊、检查、取药路线。

导医工作人员职责第一篇：导医工作人员职责导医工作人员职责一、负责门诊大厅的接待、分诊以及患者的全程导医工作。

二、举止端庄，文明礼貌，注重自身形象，保持良好心态；语言亲切温和，坚持微笑服务；工作衣帽整洁，化妆上岗；以“第一印象”创造最佳效果。

三、熟悉医院工作流程、科室设置、诊疗项目和专家特长。

主动、适时地用合适的方式向患者介绍专家的优势，配合医生工作，做好患者诊疗过程的全程服务。

四、坚守工作岗位，熟悉工作职责，与各科室搞好协作。

发生冲突时，以患者利益为重，顾全大局，做好工作，事后协调。

不允许发生任何形式的争吵。

五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。

仔细观察患者，根据其方谈举止做出相应判断，及时与医生沟通，配合医生工作，以便更好的为患者服务。

六、服从领导安排，做好本职工作；发杨团队精神，搞好团结协作；遇有突发事件迅速报告院办或保安。

七、爱岗敬业，努力学习、不断提高自身修养和导诊服务水平。

八、四项做到要求：1、热情：使病人有温暖感2、认真：使病人有安全感3、细致：使病人有亲切感4、周到：使病人有舒适感第二篇：导医的职责导医的职责要当一名好导医真的好难，在别人眼里当导医是件很容易的事。

只要指引一下病人到相应的诊室就医就行了，但事实并不是如此，特别是当前台导医是一项非常具有挑战性的工作。

因为各式各样的病人都有，咨询的问题也是千姿百态，有时另人啼笑皆非，我们必须耐心的向他们一一解答。

一、导医工作内容具体分为：1、门诊导医台是医院的重要的服务窗口，随着医院的进步和发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。

2、新进岗人员必须要掌握整个医院的各个科室的地理位置及医生的排班情况，这样患者到医院就向我们导医咨询,我们就能及时准确的指引患者到相对应的科室。

3、分诊是一门很大的学问，要求我们详细问清患者的状况，包括病史及现状，要做出准确的分诊，好让患者及时的就医。

导医的职责及应具备的基本技能概述导医的职责包括但不限于以下几点：1. 接待患者和亲属，耐心倾听患者的病情描述和需求，帮助患者进行初步的病情评估。

在患者到达医院或诊所时，导医是他们的第一接触点。

导医需要有良好的沟通技巧，倾听患者的描述，了解他们的需求和症状，帮助患者做出初步的病情评估，为医生的诊疗提供参考。

2. 协助医生进行医疗记录和病史收集，协助医生进行基本的体格检查和护理工作。

导医需要熟悉常见病史采集和体格检查的流程和方法，能够协助医生进行医疗记录和病史收集工作，协助医生进行一些基本的体格检查和护理工作，为医疗团队提供必要的协助和支持。

3. 提供患者教育和指导，向患者及家属介绍医院或诊所的相关服务和流程。

导医需要有良好的服务意识，能够为患者提供专业的服务和指导，介绍医院或诊所的相关服务和流程，解答患者的疑问，为患者提供必要的信息和教育，帮助患者更好地了解和配合医疗服务。

4. 协助医生进行医疗诊疗，监测病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作。

导医需要有一定的医学知识和技能，能够协助医生进行医疗诊疗，监测患者的病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作，确保患者能够得到适当的医疗服务和关心。

导医应具备的基本技能包括但不限于以下几点：1. 医学知识和技能。

导医需要具备一定的医学知识和技能，能够熟悉常见疾病的症状和治疗方法，掌握疾病的基本知识和诊疗流程，能够进行简单的体格检查和护理工作，了解医疗设备的使用和维护。

2. 沟通技巧和服务意识。

导医需要有良好的沟通技巧和服务意识，能够与患者和亲属建立良好的沟通和关系，倾听他们的需求和疑虑，为他们提供专业的服务和教育，解决他们的问题和困扰。

3. 团队合作与协调能力。

导医需要有良好的团队合作与协调能力，能够与医疗团队进行有效的沟通和协作，协助医生进行诊疗工作，配合其他医务人员进行医疗服务和管理工作，确保患者能够得到全面的医疗服务和关心。

4. 应急处理和问题解决能力。

导医处工作制度与职责
导医处是医院的重要部门之一，负责为患者提供医疗服务、导诊服务和信息咨询等工作。

导医处的工作制度和职责包括以下几个方面：
1. 导诊服务：导医处要负责向患者提供导诊服务，帮助他们了解和选择合适的就诊科室，并协助他们完成就诊流程。

导医需要熟悉医院的各科室、医生的专长以及就诊流程，能够为患者提供准确、全面的导诊信息。

2. 信息咨询：导医处接受患者和家属的咨询，回答他们的问题并提供相关的医疗信息。

导医需要了解医院的医疗服务项目、医生的专长和就诊流程，能够给予患者准确的回答，并提供有关医疗资源、病情咨询等方面的帮助。

3. 秩序维护：导医处还要负责维护医院的秩序和安全，确保患者和就诊者能够有序地进行就诊。

导医需要耐心地解答患者的问题，指引他们到指定的科室，同时要协助医院管理人员维护医院的安全秩序，防止事故和纠纷的发生。

4. 接诊安排：导医处根据患者的情况和医院的排班安排，协调和安排患者的就诊时间和医生的接诊安排。

导医需要与各科室的医生和护士协调工作，确保患者能够在适当的时间得到就诊。

5. 医患沟通：导医处要协助医生和患者之间的沟通，帮助患者理解医生的诊疗意见，并向医生传达患者的需求和意见。

导医
需要具备良好的沟通和理解能力，能够在医患之间起到沟通的桥梁作用。

6. 信息登记与统计：导医处还需要负责患者信息的登记和统计工作，包括患者就诊登记、时间统计、病情分类等，以便医院能够及时了解患者的情况，并为医院的运营和管理提供数据支持。

综上所述，导医处的工作制度和职责涵盖了导诊服务、信息咨询、秩序维护、接诊安排、医患沟通和信息登记与统计等方面，旨在为患者提供全方位、高效率的医疗服务。

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。