武汉理工大学 市场营销管理学 刘明菲教授 (珍惜,好资料)

源， 即纸 版教材 、 网络 教 材 和 网 络教 学 手 段 、 课 堂 多
学生进 行综 合培 养 ， 以 凸显 其雄 厚 的竞争实 力 ， 是高 校着力 解决 的重 要课 题 。
一
、
构建研 究教 学 型大 学市场 营 销专 业
立体化实践教学体 系的意义
（ 一） 理 论意 义 构 建研 究教 学 型大学 市场 营销专 业立体 化 实践 教学体 系 ， 旨在 吸 收 国 内外相 关 教 学 研究 成 果 的基 础上 ， 以培 养综合 性但 偏重 研究 的人 才为 目标 ， 以能 力 培养 为导 向 ， 将 学 生 的学 习 能力 、 工作能力 、 创 新 能力 、 研 究 能力 等进 行 科 学 的 分层 、 分级 与 模 块 化 ， 从 而使 学生 具有 从事 市场 营销研 究及 应用等 相关 工 作 的能 力 ， 满足社 会 对 复合 型 高级 市 场 营销 人 才 的
教学体系上寻求突破 ， 以立体化 的实践教学方式对
力 的综合性实践环节较少。因此 ， 根据营销能力的
基金项 目： 湖北省高等学校省级教 学研 究课题 “ 研 究教 学型大学市场营销 专业特 色培养体 系的研 究” （ ２ ０ ０ ９ ０ ９ ９ ） ； 武汉理
工大学教 学研 究课题“ 基 于能力提 升的市场营销 专业立体化 实践教 学体 系的研究” （ ２ ０ １ １ ０ ９ ３ ） 。
５ ３ Biblioteka 生成 过程 和应 用过 程 的规律 ， 结合 市 场 营 销 专业 人
态 变化 ， 及 时调整 与 修订 营销 专 业 实践 教 学 的 培养 大纲 。 由于各项 营 销 活动 有 着 层次 高 低 的区别 ， 有 的属 于决 策层 的活动 ， 有 的是组织 执行 的层 次 ， 还 有 最基层 的具 体销 售活 动等 。研究 教学 型本科 市场 营 销专业 培 养 的人 才 ， 要 在具 备扎 实 的 营 销理 论 的基 础上 ， 通 过开展 渐进 提升 式 的实 践体 系 的培 养 ， 能够 在 服务 于企业决 策层 的营销活 动上 有更好 的优 势 。

第一节 市场细分概论
第二节 市场细分的标准与原则
第三节 目标市场的选择
第四节 市场定位
14.12.2019
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40
第一节 市场细分概论
市场营销策略的发展 阶段
市场细分的客观基础
市场细分的作用
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市场营销策略的演变
大量营销阶段
福特汽车：
• 大量生产
营销管理的实质是需求管理
企业—————————市场 较少弹性—————不断变化 可控因素———————需求
营销环境
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企 业
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市 场
13
需求的八种型态








反无潜过下饱不有 需需在度降和规害 求求需需需需则需
求求求求需求 求
———
——
———
———
———
———
37
消费者购买的一般过程
确定问题：内在刺激和外在刺激
收集信息：个人经验、人际来源、公共来源、商业来 源
判断评估
购买决策
购后感受与评价
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判
断评
估
产品属性 属性权重 品牌信念 品牌形象
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第四讲 市 场 细 分
从交易的商品看
消费者市场有以下特点：
从交易的规模和方式看 从购买行为看
从市场动态看
消费者市场的购买对象：
便利品、选购品、特殊品 耐用品、非耐用品
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课程设计附件1：学号0121103920902题目老干妈调味料网络营销在线调查与网站建设策划学院管理学院专业市场营销班级营销1101姓名沈坤指导教师程琦2014年7月4日目录1网络营销工具和方法的模拟实践及报告 (1)1.1使用搜索引擎进行网络信息的查询 (1)1.1.1网站概况 (1)1.1.2网站流量趋势 (2)1.1.3流量分析-趋势分析 (2)1.1.4流量分析-对比分析 (3)1.1.5流量分析-当前在线 (3)1.1.6流量分析-访问明细 (4)1.2许可电子邮件营销 (4)1.2.1收发电子邮件 (4)1.2.2许可电子邮件营销总结 (6)1.3论坛营销 (7)1.3.1我提出的问题 (7)1.3.2我回复的问题 (8)1.4病毒营销 (8)1.4.1腾讯群论坛、百度贴吧、QQ空间 (9)1.4.2病毒营销总结 (9)2网络营销在线调查及报告 (10)2.1调查数据分析 (10)2.2调查报告 (13)2.2.1企业情况 (13)2.2.2企业网站 (13)2.2.3网站的布局、风格、色彩及导航系统 (14)2.2.4网站的内容与功能 (15)2.2.5网站提供的服务 (15)2.2.6公司的网络4P策略 (15)2.2.7客户关系管理策略 (16)2.3网站营销优化设计的方向与策略 (17)2.3.1大力提高网络营销策略水平 (17)2.3.2改变网络广告营销模式 (17)2.3.3电子邮件营销方式 (18)2.3.4改进搜索引擎营销提高品牌形象 (18)2.3.5加强网络营销立法与监督 (19)3企业网站建设与策划书 (21)3.1网站结构 (23)3.2网站功能 (23)3.3网站内容 (23)3.4网站服务 (23)3.5网站展示 (24)3.5.1导航-首页 (24)3.5.2导航-产品展示 (24)3.5.3导航-新闻动态 (25)3.5.4导航-小知识 (25)3.5.5导航-关于我们 (26)3.5.6导航-联系我们 (27)3.6网站建设 (27)3.6.1建站目的 (27)3.6.2建站原则 (28)3.6.3建站依据 (28)3.6.4建站过程 (29)3.6.5建站结果 (30)参考文献 (33)1网络营销工具和方法的模拟实践及报告利用“CNZZ-数据专家”跟踪研究老干妈的企业网站，对主要的网络营销工具和方法进行模拟实践，对课程设计过程和结果进行截图，保存重要的相关信息。

A.
单元弹性
B.
富有弹性
C.
缺乏弹性
D.
无弹性
答案：A
14、在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为（ ）。
A.
互补品
B.
选购品
C.
条件品
D.
替代品
答案：D
15、生产消费品中的便利品企业通常采取（）的策略。
A.
密集分销
B.
独家分销
C.
选择分销
D.
直销
42、简述价格折扣的主要类型及其影响折扣策略的主要因素。
参考答案：
（1）价格折扣的主要类型包括：现金折扣，数量折扣，功能折扣，季节折扣、价格折让。
（2）影响折扣策略的主要因素有：竞争对手以及联合竞争的实力，折扣的成本均衡性，市场总体价格水平下降等。此外，还应该考虑企业流动资金的成本、金融市场汇率变化、消费者对折扣的疑虑等因素。
一、单选(单选)
1、集中性市场战略尤其适合于（ ）。
A.
跨国公司
B.
大型企业
C.
中型企业
D.
小型企业
答案：D
2、市场补缺者的主要竞争策略是（）。
A.
阵地防御
B.
正面进攻
C.
专业化营销
D.
紧密跟随
答案：C
3、品牌资产是一种特殊的（）。
A.
有形资产
B.
潜在资产
C.
附加资产
D.
无形资产
答案：D
4、供应商应把中间商视为顾客（ ）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
B.
品牌延伸决策
C.
多品牌决策

2021.12黑龙江教育·理论与实践作者简介：刘明菲（1963—），女，湖北武汉人，武汉理工大学管理学院教授，博士，研究方向：市场营销、物流与供应链。

基金项目：2020年湖北省高等学校省级教学研究项目“‘双一流’背景下理工类高校市场营销特色专业教学团队建设探索”（2020170）混合式教学作为一种新兴教学方式，强调线上学习平台与线下课堂教学有效结合[1]。

近几年来，随着教学现代化、信息化的不断推进，以MOOC、SPOC 等为代表的线上教育平台正逐步成为引导学生深度学习、场景学习、片段学习的重要工具。

疫情期间的“停课不停学”，使线上教学、线上线下混合式教学的优势得到了广泛认可。

“营销管理与策划”是一门强调理论与实践并重的营销专业主干课程。

传统课堂教学往往重知识获取、轻生活体验，缺乏教学主体间的交流，忽略了对学生的关怀。

混合式教学对于运用多种学习方法、学习媒体、学习内容、学习特征、支持服务及学习环境，发挥教师的引导作用以及学生的主观能动性具有重要意义。

为此，文章尝试基于案例行动学习法，探索一条新的“营销管理与策划”混合式课程教学改革之路。

一、案例行动学习法概述案例教学法是当前管理学科课堂广泛采用的一种教学方法。

它由哈佛法学院于1870年创立并使用。

在任课教师的指导下，学生通过对案例内容深度阅读，挖掘案例中的隐含问题并结合理论知识进行思考，提出解决方案。

案例教学的情景导入功能使其天然具有将管理学隐性知识“显性化”的优势，使学生能够在课堂中接触到实际问题，借此帮助学生掌握相关理论知识，并通过独立思考或集体合作，培养学生分析和解决问题的能力。

近年来，案例教学法在国内高校得到了快速推广，然而，由于缺乏规范化的流程、丰富的案例教学资源以及教师组织水平不一等，学生实际应用能力培养上远没有达到预期。

行动学习法由雷格·瑞文斯（REVENS R.）教授在1965年提出并率先将其引入管理科学领域。

行动学习法，可简单归纳为“干中学、做中学”，它强调以学习小组为单位,以真实的案例或者组织面临的现实问题为对象，通过分析和讨论提出问题解决方案并进行实践，随后进行总结和反思，并对出现的新问题进行循环分析、计划、实践。

科研项目分解经费：6.8万
44
赵富强
男
1975.8.1
8
博士
副教
授
战略管理、人力资源
折合组长经费：8万
科研项目分解经费：7.7万
45
徐慧娟
女
1967.5.
7
硕士
副教
授
人力资源，市场营销
折合组长经费：5万
科研项目分解经费：4.8万
46
桂萍
女
1974.5
博士
副教
授
企业战略管理，人力资源管 理，创新管理
折合组长经费：14万 科研项目分解经费：10.5万
授
工程与项目管理，风险管理， 管理信息系统
折合组长经费：万
科研项目分解经费：6.8万
73
谢科范
男
1963.5
博士
教授
是
风险管理，战略管理，金融工
程与管理
折合组长经费：29.4万
科研项目分解经费：15万
74
云俊
女
1958.5
博士
教授
是
战略管理与决策，物流管理， 预测与决策
折合组长经费：7万 科研项目分解经费：7万
武汉理工大学管理学院硕士生导师简介（每人报
序号
导师
姓名
性别
岀生 年月
最后
学历
职称
是否
博导
研究方向
主持科研课题及经费
（科研经费截止2006年底）
1
杨青
男
1962.2
博士
教授
是
战略管理与政策规划，项目管 理，高新技术产业化与风险投 资
折合组长经费：8.65万 科研项目分解经费：11.85万

市场营销学刘志敏教案第一章：市场营销导论1.1 市场营销的概念与意义1.2 市场营销与销售的区别1.3 市场营销的核心观念1.4 市场营销的基本原则1.5 市场营销的功能与目标第二章：市场与市场细分2.1 市场的概念与要素2.2 市场细分的基础与方法2.3 目标市场的选择与定位2.4 市场需求的估计与预测2.5 市场机会的分析与利用第三章：市场营销环境分析3.1 市场营销宏观环境分析3.2 市场营销微观环境分析3.3 环境分析的SWOT法3.4 市场营销环境变化的应对策略3.5 市场营销环境分析的案例分析第四章：市场营销战略与计划4.1 市场营销战略的概念与类型4.2 市场营销计划的编制与实施4.3 市场营销预算的制定与控制4.4 市场营销战略与计划的评估与调整4.5 市场营销战略与计划的案例分析第五章：市场营销组合策略5.1 产品策略的制定与实施5.2 价格策略的制定与实施5.3 促销策略的制定与实施5.4 分销渠道策略的制定与实施5.5 市场营销组合策略的优化与整合第六章：产品策略6.1 产品概念与产品层次6.2 产品组合策略6.3 产品生命周期策略6.4 产品创新与开发6.5 产品策略案例分析第七章：价格策略7.1 价格与价值的关系7.2 定价目标与定价方法7.3 定价策略7.4 价格调整与价格战7.5 价格策略案例分析第八章：促销策略8.1 促销与促销组合8.2 广告策略8.3 销售促进策略8.4 公共关系与口碑营销8.5 促销策略案例分析第九章：分销渠道策略9.1 分销渠道概述9.2 直接分销与间接分销9.3 分销渠道管理9.4 电子商务与网络营销9.5 分销渠道策略案例分析第十章：市场营销控制与评估10.1 市场营销控制的概念与重要性10.2 市场营销控制的方法与工具10.3 市场营销评估的指标与体系10.4 市场营销效益的评估与分析10.5 市场营销控制与评估案例分析重点和难点解析重点一：市场营销的概念与意义解析：市场营销是一个广泛的概念，涉及到企业如何识别和满足消费者的需求。

的创造性应用。从本质上讲，媒体创意是媒体 运用理念的一次革新，与营销人对媒体的全新
理解密切相关，具体体现为媒体概念的细化和
媒体内涵的扩展。
1.2品牌传播策略与组合
※品牌传播媒介与媒体创意策略
案例：宜家的体验式传播活动 媒体创意策略——开发品牌传播空间
报纸？ 楼梯！
1.2品牌传播策略与组合
※品牌传播媒介与媒体创意策略
※社会化媒体中的互动传播策略
案例：戴尔充分利用社会化媒体重塑品牌形象 “Dell Hell”（戴尔，去死吧！）——
一位美国记者（Jeff），在2005年到2006年期间，因为电 脑出现故障，多次与戴尔客服部门交涉。因为对戴尔客服质量和 态度的极其不满，他将整个经历详细记录在了自己的博客上，并 将其命名为“Dell Hell”。 准确来说，在这次事件之前，就已经存在众多对戴尔客服不 满的顾客，Jeff的愤怒导致了对戴尔客服负面评论的广泛散播，
2.品牌色调
3.广告剧情 4.广告模特
橙黄色
滑稽、夸张 普通消费者形象
橙黄色
虚幻、反常、情色 新奇的“美女野兽” “法奇那，纯天然橘 汁”
5.广告语
“喝前摇一摇”
1.2品牌传播策略与组合
品牌识别强化——广告视觉化传播
2007年的品牌形象广告
2008年“大爆炸系列”
2009年“鸟巢”系列
2010年“顶尖”系列
1.2品牌传播策略与组合
※品牌的植入式传播策略
班尼路在剧情中的植入
汇源果汁在春晚节目中植入
1.3整合营销与品牌传播策划
※整合营销
整合营销传播是从现代市场营销发展而来。 关于“市场营销”，科特勒第一次提出了以“交 换”为核心概念的定义。而交换必须在双方平等、 乐意的基础上互动进行。这就需要进行传播、沟 通，需要互动性的广告服务，因为广告的本质即 追求广告主与消费者之间的沟通互动。因此，当 市场营销的媒介环境进入“小众传播时代”，敏

刘明菲 教授简介
姓名:刘明菲
性别:女
出生年月:1963年06月
籍贯:湖北省武汉市
职称:教授
研究方向:市场营销、物流管理
刘明菲，女，武汉理工大学管理学院市场营销系主任、教授、华中科技大学管理与工程专业博士、硕士生导师、中国物流学会理事、湖北省市场营销学会常务理事。
主要研究方向为市场营销、物流与供应链管理、企业战略和服务运作管理。主讲课程为市场营销学、物流与供应链管理、营销渠道管理、营销策划和公共关系学。获得了湖北省高等学校教学成果一等奖、武汉理工大学教学优秀奖、师德先进个人奖和“树人奖”优秀教师奖。获得中国物流学会优秀课题成果二等奖1项。担任东风汽车有限公司、中港集团和武汉长发公司等多家企业的高级咨询和培训顾问。
主持了“多联绿化汽车主题公园的设计”、“九州通医药物流配送中心规划”、“东风汽车有限公司汽车服务备件服务战略设计”、“中港公司现代物流发展总体规划”、“西安国际港务区物流战略规划”等多项企业委托项目研究。
在国内外重要期刊发表了50多篇学术论文。其中3篇被人大复印资料全文转载，其中10篇被ISTP、EI收录。在武汉大学出版社、科学出版社主编出版了“物流管理学”、“物流管理”和“市场营销管理”等教材。
主持了武汉市社会科学基金 “武汉现代物流发展战略”、“武汉市商品流通格局与物流服务能力关联性研究”；湖北省发改委“湖北省现代物流发展规划纲要”、“湖北省十一五现代物流发展规划”、“随州汽车钢铁物流园战略规划”； 湖北产业政策研究中心“基于中部崛起、武汉城市圈现代制造产业发展研究”；湖北物流研究中心“湖北农业物流园规划”、“湖北省农产品冷链物流体系的构建”以及湖北省教育厅“研究教学型大学营销专业特色人才培养体系的研究” 等政府委托项目研究。

刘明菲，女，1963年6月出生，湖北武汉人，武汉理工大学管理学院市场营销系支部书记、教授，硕士生导师。

宽容淡泊，严谨求实，对事业执着追求。

每年均超额完成教学工作任务，曾获得校教学优秀个人奖、“师德先进个人”奖和优秀教师“树人奖”，主讲的《营销管理与策划》课程被评为校精品课，指导的学生获省优秀学士学位论文奖。

近两年，发表学术论文多篇，其中被ISTP、EI收录5篇、被人大复印资料全文转载3篇；主编40万字教材一部，主持完成企业委托和省、市项目4项。

[1][编辑本段]学术成果长期从事“市场营销管理”和“物流与供应链管理”教学和培训工作。

主要研究方向为物流规划与发展战略、服务营销和营销渠道管理。

曾担任东风汽车有限公司、湖北明想集团、中港集团、新博泰集团等多家公司的高级咨询和培训顾问。

主持了武汉市社会科学基金“武汉现代物流发展战略”、湖北省发改委“湖北省现代物流发展规划纲要”、湖北产业政策研究中心“基于中部崛起、武汉城市圈现代制造业物流战略” 等政府委托项目研究；参与了湖北省科技厅重点攻关项目的研究；主持了“九州通医药物流配送中心规划”、“东风汽车有限公司汽车服务备件物流服务方案”、“ 中港集团现代物流发展总体规划”、“ 西安国际港务区物流规划”、“随州汽车钢铁物流园规划” 等多项企业委托项目研究。

发表了30多篇学术论文。

其中2篇被人大复印资料全文转载，3篇被ISTP检索。

主编出版了“物流管理学”、“市场营销管理”等著作。

获得了湖北省高等学校教学成果一等奖1项、武汉理工大学教学优秀奖3项、师德先进个人1项、“树人奖”优秀奖1项、主持“营销管理与策划”被评为武汉理工大学精品课。

《新教伦理与资本主义精神》/question/16351139.html关键词：●企业假设九州通的刘宝林：刘宝林先生是九州通集团有限公司创始人、法人代表，1953年6月出生于湖北省应城市天鹅镇，大专文化，高级经营师，现任九州通集团有限公司董事长、董事局主席。

我国物流市场的共生营销战略
刘明菲
【期刊名称】《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》
【年(卷),期】2003(025)002
【摘要】物流作为一个开放度高、功能整合力强的国际化产业,正成为政府和企业关注的焦点和国民经济的新增长点.通过分析影响物流市场发展的环境变量,应用博弈分析方法,探讨了我国物流市场的共生营销战略,以期快速提高物流企业的核心竞争力.
【总页数】4页(P138-141)
【作者】刘明菲
【作者单位】武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070
【正文语种】中文
【中图分类】F713
【相关文献】
1.现代物流与市场营销战略选择 [J], 戴晶晶
2.关于我国企业实施共生营销战略的思考 [J], 张瑜东
3.我国第三方物流企业的市场营销战略与策略研究 [J], 盛海潇
4.基于市场需求的饲料产品物流营销战略分析 [J], 张博超;马选;宋扬
5.中国家电行业的发展态势及营销战略选择——兼论跨国公司在中国家电市场的竞争战略与我国家电企业的营销战略 [J], 吴晓云;袁磊
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安农大涉外经济学院——计算机文化基础
信息安全
主讲 刘铭飞
信息安全的基本概念
• 2．网络安全技术 • （1）网络加密技术
– ① 保密密钥法
• 保密密钥法也叫对称密钥法，这类加密方法在加密和解 密时使用同一把密钥，这个密钥只有发信人和收信人知 道。
– ② 公开密钥法
• 公开密钥法也称为不对称加密。这类加密方法需要用到 两个密钥：一个私人密钥和一个公开密钥。在准备传输 数据时，发信人先用收信人的公开密钥对数据进行加密； 再把加密后的数据发送给收信人；收信人在收到信件后 要用自己的私人密钥对它进行解密。
安农大涉外经济Leabharlann 院——计算机文化基础信息安全
主讲 刘铭飞
信息安全的基本概念
• 4．信息安全技术 （1）加强操作系统的安全保护 用户的认证：通过口令和核心硬件系统赋予的特权对身份进行验证。 存储器保护：拒绝非法用户非法访问存储器区域，加强I/O设备访问控 制，限制过多的用户通过I/O设备进入信息和文件系统。 操作系统开发时留下的隐蔽通道应及时封闭，对核心信息采用隔离措施。 （2）数据库的安全保护 加强数据库系统的功能：构架安全的数据库系统结构，确保逻辑结构 机制的安全可靠；强化密码机制；严格鉴别身份和访问控制，加强数据库 使用管理和运行维护等。 （3）访问控制 访问控制是限制合法进入系统用户的访问权限，主要包括：授权、确 定存取权限和实施权限。主要技术有：目录表访问控制、访问控制表、访 问控制矩阵等。 （4）密码技术 主要技术是通过某种变换算法将信息（明文）转化成别人看不懂的符 号（密文），在需要时又可以通过反变换将密文转换成明文，前者称为加 密，后者称为解密。密钥是指控制加密算法和解密算法中实现的关键信息。
Computer Culture Foundation

第一章 市场营销与营销管理
.1.6 本世纪营销挑战
• • • • • • 信息技术的迅猛发展 全球经济一体化 不断变化中的世界经济 对更多道德和社会责任的呼唤 非赢利性营销的增长 管理学者彼得 .德鲁克指出:企业过去十年成功的方案很
有可能是其下个十年毁灭的原因。 • 现代企业最重要的职能只有两个，一个是创新，再 一个就是营销。
第一章 市场营销与营销管理
• [市场 市场](Market)具有特定欲望和需求并且愿意 市场 和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组 成。 • 市场=人口+购买力+购买欲望 • [关系营销 Relationship marketing)与顾客 关系营销]( 关系营销 及其它利益相关者建立、维持并加强具有特定 价值的牢固关系的过程 。
第一章
•
市场营销与营销管理
•
•
•
20世纪80年代，专治头屑的洗发水“海飞丝”第一次在市场上出现时， 我国消费者对头屑的知识还微乎其微，认为头发之所以脏，是因为外来 的尘 埃落在头发上而非头皮和非自然的脱落。宝洁用高品质的产品和独 到的宣传方式给人们上了一堂头屑课，给人们带来了一个全新的感觉。 1989 年，宝洁公司又向市场推出了“飘柔二合一”洗发水，它告诉人们 不仅需要洗发，而且需要护发，洗发仅仅是一个步骤，而护发才是目的。 公司又推出加入维生素B5“潘婷”，使头发亮丽又迈进了一步。 1991年，宝洁公司推出了给女士以更多呵护的“护舒宝”，“更干、更 爽、更安心”不仅仅成为一句朗朗上口的广告词，更成为一种为现代青 年所追求的时尚。 目前，公司仅洗发水就有4个品牌、100多种。不管是“海飞丝”还是 “玉兰油”，每推出一种都获得了成功。 [思考]宝洁公司是怎样管理需求的？

（申请管理学硕士学位论文） 基于积分营销的顾客忠诚计划研究 培养单位：管理学院 学科专业：企业管理 研 究 生：李明东 指导教师：王爱民 博导2010年10月基于积分营销的顾客忠诚计划李明东武汉理工大学分类号 密 级 UDC 学校代码 10497学位论文题 目 基于积分营销的顾客忠诚计划研究英 文 Research of Customer Loyalty Program题 目 Based on Integral Marketing研究生姓名 李明东姓名 王爱民 职称 教授 学位 博导指导教师单位名称 管理学院 邮编 430070 申请学位级别 硕士 学科专业名称 企业管理论文提交日期 2010年10月 论文答辩日期 学位授予单位 武汉理工大学 学位授予日期 答辩委员会主席 评阅人2010年10月独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。

尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。

与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

签 名： 日 期：学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。

同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。

研究生（签名）：导师（签名）：日期摘 要在过去的十年中，顾客忠诚计划已经成为客户关系管理(CRM)的一个重要角色，用来刺激产品和服务的销售，增加顾客的忠诚度，并在航空、通信、金融、零售、酒店等行业中得到了广泛的应用。

价值链基础的物流企业KPI体系构建
刘明菲;李肖钢
【期刊名称】《物流科技》
【年(卷),期】2004(27)12
【摘要】目前KPI体系一般都是依据部门承担的责任不同,或者职类职种工作性质的不同,或者平衡记分卡,通过分解企业的战略目标来构建的.本文试图从价值链的角度,通过对物流价值链活动的分解来建立KPI体系,以望通过对物流价值链活动的考核,来提高物流企业的竞争优势,最终来实现企业的目标.
【总页数】4页(P48-51)
【作者】刘明菲;李肖钢
【作者单位】武汉理工大学;武汉理工大学
【正文语种】中文
【中图分类】F270.7
【相关文献】
1.以KPI为核心的销售人员考核体系构建——W公司销售人员KPI考核体系实例[J], 谢虔
2.基于核心竞争力基础的中小型物流企业价值链联盟 [J], 周兴建;黄纯辉
3.基于价值链的物流企业智力资本评价体系构建 [J], 惠青;陈松
4.基于BSC+KPI的销售物流企业绩效评价体系构建 [J], 刘晓玉
5.第三方物流企业KPI体系构建及绩效评价模型 [J], 王丽艳;赵宏伟;赵颖;栾若星
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