最新B酒店客房的预留分配问题汇总

酒店管理优化酒店的房间分配策略随着旅游业的发展和人们对舒适度的追求，酒店管理对于房间分配的优化变得越来越重要。

酒店的房间分配策略直接关系到客人的满意度和酒店的经营效益。

本文将介绍几种优化酒店房间分配策略的方法，以及它们的优缺点。

一、按照客人需求优化房间分配在开始房间分配前，酒店管理可以通过收集客人的需求信息，如入住时间、入住天数、房间类型偏好等，来优化房间分配。

根据这些信息，酒店管理可以根据客人的需求进行房间的合理分配，以提供更好的入住体验。

这种方法的优点在于可以满足客人个性化需求，提升客人的满意度。

然而，这种方法也存在一些挑战，如需要酒店管理耗费较多的时间和人力成本来收集和处理客人的需求信息，同时对于临时客人的需求则无法提前预知。

二、房间预留和释放策略的优化在酒店高峰期或者特定节假日，客房往往供不应求，而酒店管理应根据分析历史数据和市场情况来优化预留和释放策略。

通过对客房预留和释放的合理掌控，可以最大限度地满足需求，避免因预留不当而导致财务和客户满意度的损失。

这种方法的优点在于利用数据分析预测需求，在不降低房间产出的情况下，提高预订成功率。

然而，这种方法需要酒店管理具备数据分析和市场判断的能力，同时需要时刻关注市场变化，使得房间的预留和释放策略能够及时调整。

三、价格调整策略的优化酒店房间的价格调整是一种优化房间分配策略的重要方法。

通过根据市场供需关系、客户偏好和房间利用率等因素来调整房间价格，可以提高房间销售效益和客户入住满意度。

这种方法的优点在于可以灵活调整房间价格，以适应市场变化和优化酒店盈利。

然而，价格调整过于频繁或者幅度过大可能会导致客户的不稳定情绪，同时也需要酒店管理具备良好的市场敏感性和价格策略的制定能力。

四、智能化的房间分配系统随着科技的进步，智能化的房间分配系统成为酒店管理优化房间分配策略的新趋势。

这些系统可以通过人工智能、大数据和算法等技术实时分析客人的需求，提供最佳的房间分配方案。

客房最优分配模型摘要：信息技术的不断发展，已经影响了人们生活的方方面面，在现代酒店管理中，酒店在线预订系统是酒店经营不可缺少的现代工具。

本文主要讨论的是某酒店以一个星期为时间段，跟据常客户（指旅行社等大宗团队）的预订要求及现有房源情况，如何做出最优的房间分配以取得最大利润的问题。

跟据题目要求，以酒店利润最大为目标，分常规策略、免费升级策略和折扣优惠策略三种情况建立整数线性规划模型。

运用LINGO软件求解模型，比较三个模型的收入状况，由此得出酒店的客房分配的最优模型。

通过模型求解，常规策略下酒店的最大收入是1407503元；免费升级策略：不考虑商务间、豪华间客户需求时去的最大收入为1496845元；折扣升级策略：不考虑商务间、豪华间客户需求时去的最大收入为1527105元。

关键词：整数线性规划模型、LINGO软件、折扣优惠策略、客房分配方案。

问题重述酒店一般把客人分为散客户和常客户（旅行社等大宗团队），散客户折扣较少，利润率高。

常客户通常是预定的，并要求较多的优惠。

假设某酒店以一周为一个时段为常客户开设标准间、商务间、豪华间三类客房的预定服务。

预定需求单见表1、表2、表3。

其中在表1中“星期一”一行的数字表示是星期一入住，只预定当天的2间，预定到星期二的20间，预定到星期三的6间……，预定到星期日的7间。

酒店对常客户的报价见表4、表5、表6。

酒店本星期提供三类房间的数量如表7。

为达到收入最大化的原则,分下列3种情况下,制订客房分配方案。

1、常规策略:完全按照顾客要求制定酒店的客房分配方案。

2、免费升级策略:在低价房不够分配,而高价房有剩余的情况下,将高价房间按低价房分配使用和收费。

3、折扣优惠策略:在首选价位房间无法满足,而其他客房有剩余的情况下,可以给顾客适当的折扣优惠，鼓励客人改变原需求,选择其他客房。

问题分析根据表1、表2、表3统计三类客房每天的需求量记为表4 三类客房要求数量。

各表如下所示：表1 标准间要求数量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一 2 20 6 10 15 18 7 星期二 5 0 8 10 10 20 星期三12 17 14 9 30 星期四0 6 15 20 星期五30 27 20 星期六18 10 星期日12表2 商务间要求数量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一12 8 6 10 5 4 7星期二9 12 10 9 5 2星期三12 7 6 5 2星期四8 7 5 1星期五 5 8 24 星期六26 18 星期日0表3 豪华间要求数量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一 1 1 2 1 0 0 0星期二 1 1 1 2 0 0星期三 1 2 1 0 0星期四 1 0 0 0星期五0 0 0星期六0 0星期日0表4 三类客房要求数量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日标准间78 129 186 209 251 204 119 100 140 160 188 150 150 150 商务间52 87 102 93 95 107 5480 120 120 120 120 120 120 豪华间 5 9 11 8 3 0 05 8 8 8 8 8 8注：粗体为相应的房间提供量。

宾馆客房分配管理制度第一章总则为了规范宾馆客房分配管理，提高宾馆客房分配效率和服务质量，制定本制度。

第二章宾馆客房分配流程1. 客人预订客房(1) 客人通过电话、网络或到店预订客房；(2) 接待员收集客人信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房型偏好等；(3) 根据客人需求提供合适的客房选择，确认预订。

2. 客房分配及调整(1) 客房分配根据客人需求和宾馆房态情况进行；(2) 如客房需求与实际情况不符，客人可申请调整客房；(3) 接待员根据实际情况协助客人调整客房。

3. 客房升级(1) 在客人入住时，若有更高级客房可升级，需经客人同意；(2) 升级客房需根据宾馆规定和客人需求进行；(3) 若升级客房无法提供，需提前告知客人并给予解释。

第三章宾馆客房分配原则1. 公平原则宾馆客房分配需遵循公平原则，不因客人身份、关系等因素而优先分配客房。

2. 合理原则宾馆客房分配需合理安排，根据客人需求与宾馆实际情况进行客房分配。

3. 灵活原则宾馆客房分配需灵活应对客人需求，如有特殊要求需尽力满足。

第四章宾馆客房分配管理1. 房态管理(1) 接待员需随时了解宾馆房态情况，确保客房信息准确实时；(2) 宾馆需定期维护客房设施，保持客房整洁舒适。

2. 接待员管理(1) 接待员需具备良好的沟通技巧和服务意识；(2) 接待员需根据客人需求合理分配客房，并做好客房记录。

3. 投诉处理(1) 如客人对客房分配不满意，宾馆应及时听取客人意见并做出解释；(2) 如客人投诉合理，应给予客人适当补偿或调整客房。

第五章宾馆客房分配服务1. 宾馆需提供多种客房选择，并根据客人需求提供合适房间。

2. 客人需告知宾馆准确入住日期、离店日期及房型需求。

3. 宾馆需合理安排客房分配，确保客人入住舒适。

第六章宾馆客房分配管理制度执行本制度自xxx年xx月xx日起执行，如有变动需经宾馆管理层审批并通知相关部门。

第七章附则1. 本制度解释权归宾馆管理层所有。

一、客房分配技巧为客人迅速、准确地排房是体现前厅服务水平的一个重要方面，客房分配应根据饭店的客房使用情况和客人的具体要求等进行。

对于团队客人和有预订的各人，一般可以预先分房，而对于没有预订的客人，分房与办理入住登记手续则要同时进行。

不管是哪种情况，都应有一下的要求和技巧，以提高客人的满意度。

1、排房顺序预先为贵宾、散客和团队排房，不仅可以保证客人的需要得到满足，而且使前厅、客房、餐饮服务等相关业务部门的正常运转具备稳定的工作基础。

通常可按下述顺序进行。

（1）团队客人。

由于团队用房量大，抵店前和离店后会经常出现预留房闲置、待售空房比较集中、数量多等状况，因此要注意采用相对集中排房的原则，尽量避免团队与散客、团队与团队这间的相互干扰，同时也便于行李接送。

（2）贵宾和常客。

提前将这类客人的房间安排好，并及时通知其他部门和岗位。

（3）已付定金等保证类预订客人。

（4）要求延期续住的客人。

（5）普通预订但已通知具体航班、车次及抵店时间的客人。

（6）未预订而直接抵店客人。

2、排房技巧（1）对于同一团队的客人，要尽量安排在同一楼层临近的房间或相近的楼层，并尽可能与散客分开，以免相互干扰。

（2）对于残疾、年纪大、带小孩或行动不便的客人，尽量安排在离电梯或服务台较近的房间，以方便他们的出行及受到关照。

（3）注意不要把敌对国家的客人安排在同一楼层。

另外，对于风俗习惯、宗教信仰等明显不一致的客人，也应尽可能分楼层安排他们的房间。

（4）注意客人对房号等的忌讳，尽量予以调整。

（5）对于VIP客人，应安排同类型客房中最好的房间。

（6）在经营淡季，可以集中使用几个楼层的房间，以节约劳动力，降代能耗。

同时，也便于对客房进行集中维护保养。

二、客房销售技巧从销售全员性的角度出发，前台接待人员的工作不仅是接受客人预订，为客人安排房间，还要善于推销客房及其他产品，最大限度地提高客房出租率，增加综合销售收入。

因此，接待中不仅要熟悉客房销售的要求和服务程序，更要掌握正确的销售方式、方法，也就是要讲究销售的技巧。

B酒店客房的预留分配问题酒店客房的预留分配问题●酒店一般把客人分为散客户和常客户（旅行社等大宗团队），散客户折扣较少，利润率高。

常客户通常是预定的，并要求较多的优惠。

●假设某酒店以一周为一个时段为常客户开设标准间、商务间、豪华间三类客房的预定服务。

预定需求单见表1、表2、表3。

其中在表1中“星期一”一行的数字表示是星期一入住，只预定当天的2间，预定到星期二的20间，预定到星期三的6间……，预定到星期日的7间。

酒店对常客户的报价见表4、表5、表6。

酒店本星期提供三类房间的数量如表7。

●按照收入最大化的原则,在下列3种情况下,制订客房分配方案。

1）常规策略:完全按照顾客要求制定酒店的客房分配方案。

2）免费升级策略:在低价房不够分配,而高价房有剩余的情况下,将高价房间按低价房分配使用和收费3)折扣优惠策略:在首选价位房间无法满足,而其他客房有剩余的情况下,可以给顾客适当的折扣优惠，鼓励客人改变原需求,选择其他客房.表1 常旅客的标准间要求数量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一 2 20 6 10 15 18 7星期二 5 0 8 10 10 20星期三12 17 14 9 30星期四0 6 15 20星期五30 27 20星期六18 10星期日12表2 常旅客的商务间要求数量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一12 8 6 10 5 4 7星期二9 12 10 9 5 2星期三12 7 6 5 2星期四8 7 5 1星期五 5 8 24星期六26 18星期日0表3 常旅客的豪华间要求数量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一 1 1 2 1星期二 1 1 1 2星期三 1 2 1星期四 1星期五。

酒店客房排房及客房分配工作基本标准一、酒店排房时机原则上客房越早排定越好，但在实际作业时，多半于到达日当天上午进行；特殊状况时，可能提前至前一天或更早。

二、酒店客房分配顺序客房分配应按一定的顺序进行，优先安排贵宾和团体客人等，通常可按下列顺序进行：◆团体客人。

◆重要客人（VIP）。

◆已付订金客人。

◆要求延期的预期离店客人。

◆普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。

◆常客。

◆无预订的散客。

◆不可靠的预订客人。

三、酒店客房排房原则各酒店因其内部格局不同而各有考虑的重点。

但一般应遵循以下原则：◆散客在高楼，团体在低楼。

◆同楼层中散客与团体分处电梯或走廊两侧。

◆散客远离电梯，团体靠近电梯。

◆同行或同团客人，尽量不将一层楼房间完全排给一个团体。

（避免因工作量完全集中而造成操作上的不便）◆大型团体应适当分布于数个楼层的相同位置房间中。

（以免同团体客人因房间大小不同，而造成抱怨）◆先排贵宾再排一般客人。

◆非第一次住宿的客人，尽量安排与上次同一间房，或不同楼层中相同位置的房间。

◆先排长期住客，后排短期住客。

◆先排团体，后排散客。

◆团体房一经排定即不应改变。

◆团体房排定后应通知订房者，以利其先期作业。

四、酒店客房分配技巧◆尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层。

◆对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。

◆把内宾和宾和外宾分别安排在不同的楼层。

◆对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。

◆不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或要近的房间。

◆要注意房号的忌讳。

五、酒店排房实际操作◇人工操作◆列出可供使用的空房单。

◆依前述原则排定房间。

◆散客房间以铅笔注记预印的登记卡上与客人到达名单上。

◆客团体房号报知领队/导游后填入团体签认单。

◆柜台后有名条架者，应将各房间的预排对象，以纸条注明。

（通常贵宾、散客各用一种颜色，每一团体使用一种颜色）◆每一团体的钥匙，应预先取出集中放置，以方便作业。

◆贵宾房一经排定，除有必要原因外不应变动，迎宾招待准备通知单应尽快开出。

酒店客房排房分配工作一、排房时机原则上客房越早排定越好，但在实际作业时，多半于到达日当天上午进行；特殊状况时，可能提前至前一天或更早。

二、客房分配顺序客房分配应按一定的顺序进行，优先安排贵宾和团体客人等，通常可按下列顺序进行：◆团体客人。

◆重要客人（VIP）。

◆已付订金客人。

◆要求延期的预期离店客人。

◆普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。

◆常客。

◆无预订的散客。

◆不可靠的预订客人。

三、排房原则各酒店因其内部格局不同而各有考虑的重点。

但一般应遵循以下原则：◆散客在高楼，团体在低楼。

◆同楼层中散客与团体分处电梯或走廊两侧。

◆散客远离电梯，团体靠近电梯。

◆同行或同团客人，尽量不将一层楼房间完全排给一个团体。

（避免因工作量完全集中而造成操作上的不便）◆大型团体应适当分布于数个楼层的相同位置房间中。

（以免同团体客人因房间大小不同，而造成抱怨）◆先排贵宾再排一般客人。

◆非第一次住宿的客人，尽量安排与上次同一间房，或不同楼层中相同位置的房间。

◆先排长期住客，后排短期住客。

◆先排团体，后排散客。

◆团体房一经排定即不应改变。

◆团体房排定后应通知订房者，以利其先期作业。

四、客房分配技巧◆尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层。

◆对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。

◆把内宾和宾和外宾分别安排在不同的楼层。

◆对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。

◆不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或要近的房间。

◆要注意房号的忌讳。

五、排房实际操作◇人工操作◆列出可供使用的空房单。

◆依前述原则排定房间。

◆散客房间以铅笔注记预印的登记卡上与客人到达名单上。

◆客团体房号报知领队/导游后填入团体签认单。

◆柜台后有名条架者，应将各房间的预排对象，以纸条注明。

（通常贵宾、散客各用一种颜色，每一团体使用一种颜色）◆每一团体的钥匙，应预先取出集中放置，以方便作业。

◆贵宾房一经排定，除有必要原因外不应变动，迎宾招待准备通知单应尽快开出。

B题（本科）酒店客房的分配问题一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务，酒店以一周（从星期一到星期日）为一个时段处理这项业务。

现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单，见表1和表2。

在表1中标以“星期一”那一行数字表示；星期一入住，只预订当天的2间，预订到星期二的20间，预订到星期三的6间，……，一直预订到星期日的7间。

其他各行及表2都是类似的。

酒店对旅行社的报价见表3和表4。

表中数字的含义与表1和表2相对应，如对于表3，星期一入住，只住当天的每间888元，住到星期二的每间1680元，……，一直住到星期日的每间4973元。

从这些数字可以看出，酒店在制定客房的报价时，对居住时间越长的顾客，给予的优惠越大。

考虑到周末客房使用率高的统计规律，这两天的价格定位相对较高。

这些价格全部对外公布。

表1旅行社提出的标准间需求单（单位：间）表2表3酒店的标准间报价单（单位：元/间）表4酒店的商务间报价单（单位：元/间）酒店根据房源的剩余情况，在考虑到各种应急预案的条件下，要明确两类客房每天的可提供量，这些数字列入表5。

表5酒店客房的可提供量（单位：间）现在的任务是，根据表1至表5的信息，以酒店收入最大为目标，针对以下3种不同情况，制订旅行社的客房分配方案。

（1）完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案，称为常规策略。

（2）在标准间（低价位客房）不够分配、而商务间（高价位客房）有剩余的情况下，将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费，称为免费升级策略。

（3）在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下，采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求，选择其他价位客房，称为折扣优惠策略。

可以看出，第2，3种策略既可解决房源紧张的状况，又有利于提高酒店的声誉，还可以预见，这两种策略能够为酒店带来比常规策略更多的收入，让我们建立并求解这样一些模型，看看究竟能为酒店创造多大的效益。

酒店客房及公共部分问题汇总总平面部分：底图没有按建筑图更新，总平图上卫生间隔墙位置大部分有误。

请认真核查。

客房部分：1.卫生间隔墙与建筑图不符。

2.阳台天花与方案不符。

3.推拉门没有做造型。

4.B5户型应有阳台。

5.第一张平面图小索引图与建筑图不符，部分索引位置错误。

（家庭房、情侣房及套房）6.电视机未做边框或嵌入式。

7.情侣房浴缸玻璃与方案不符，需做门。

8.套房天花与方案不符。

9.H1 H3套房床不在背景墙居中位。

10.套房卫生间门没有门表大样。

11.B4户型天花造型过简。

12.H1户型衣帽间索引与立面对不上。

13.套房户型衣帽间内梳妆台立面造型参照H1户型15立面，需做吊柜，柜底暗藏射灯。

14.H2户型推拉门前有墙遮挡，建筑图内此处无墙。

15.H2户型2立面07大样索引位置错误。

16.H3户型卧室天花风口位置错误。

17.套房与标注间地脚高度不一致。

18.H5卧室天花无风口。

19.TD1.1~TD.5.4节点图内有2个02.03大样，卫生间天花及客房内天花材料混淆。

20.入户门立面需增加消防逃生图。

21.子母门开门处有问题，需将子门打开才能开母门。

22.连通门合页建议做暗藏，无门把手如何开门机锁门？23.TD3.2内04节点与立面索引不符。

24.回风口位置需预留150mm高。

25.天花检修口尺寸需做到600*600mm。

走廊部分：1.二层客房走廊云线处筒灯位置不合理，应居中布置。

2.大样02在平立面上无相应索引。

公共卫生间：1.坐便器与门距离过近，门不能完全打开。

2.商务中心与前厅办公室之间的隔墙位置错误，办公室门洞位置错误。

3.商务中心入口造型及灯具应在门居中位置。

4.楼梯间灯具应用吸顶灯。

5.男卫小便斗隔断材料未标识。

6.卫生间节点02墙面为何用干挂？高度仅3米，应该改为湿贴。

包房及棋牌室：1.包房天花高度有误。

2.包房墙身大样08在平立面上无相应索引。

3.棋牌室天花未示意暖通、消防喷淋及烟感器位置。