道路旅客运输及客运站管理规定
道路旅客运输及客运站管理规定
第一章 总则
第一条 为规范道路旅客运输市场秩序，保障旅客合法权益，加强客运站管理，制定本规定。
第二条 本规定适用于道路旅客运输及客运站的管理。其中，道路旅客运输是指道路运输企业以车辆为载体，从事旅客运输业务的活动，包括定时班线、包车运输等形式。客运站是指为道路旅客运输提供客运服务的固定场所，包括营业性客运站、非营业性客运站等。
第三条 政府应当加强对道路旅客运输和客运站的监管。道路旅客运输企业应当加强自身管理，规范市场行为，保障旅客安全。
第四条 本规定所述“旅客”是指购买道路旅客运输服务的自然人和法人。
第二章 道路旅客运输企业的管理
第五条 道路旅客运输企业应当具备依法运营的条件，按照法律、法规的规定，申请道路运输经营许可证。在申请许可证前，应当进行资格审查，确保符合相关法规要求。
第六条 道路旅客运输企业应当建立健全内部管理制度，规范员工行为，做好旅客服务工作，确保旅客安全。
第七条 道路旅客运输企业应当在运输服务合同上明确价格、服务内容、责任等事项。企业应当公开运输服务价格及收费标准，不得强制旅客购买不必要的附加服务，不得收取超出合理范围的费用。
第八条 道路旅客运输企业应当做到车辆安全、路线安全、司机安全。对于车辆安全，应当严格按照相关标准进行检修、维护、保养；对于路线安全，应当保证车辆行驶路线符合规定，严格遵守交通法规；对于司机安全，应当确保司机符合相关资格要求，有良好的驾驶习惯，不得疲劳驾驶。
第三章 客运站的管理
第九条 客运站应当按照安全、便捷的原则，为旅客提供优质服务。客运站应当合理设置售票窗口，便于旅客购票。
第十条 客运站应当按照规定，建立防火、防盗、防爆、防恐等安全管理制度，保障旅客和员工的人身财产安全。
第十一条 客运站应当合理设置候车室、卫生间、洗手间等公用设施，维护设施设备的良好状态，确保旅客的出行环境卫生、整洁。
道路旅客运输站的服务规范
前 言
为了规范北京市路途旅客运输站效劳管理，维护旅客和客运运营者的合法权益，特制定«路途旅客运输站效劳规范»规范。本规范是依据GB/T 1.1-2000 «规范化任务导那么 第1局部：规范的结构和编写规那么»、 GB/T 1.2-2002 «规范化任务导那么 第2局部：规范中规范性技术要素内容确实定方法»的规则制定的,在规范内容要求、规范格式编写规那么上执行了上述规范。本规范附录A、附录C为资料性附录，附录B为规范性附录。本规范由北京市运输管理局提出。本规范由北京市交通委员会归口并解释。本规范担任起草单位：北京市运输管理局、北京祥龙资产运营有限责任公司〔北京祥龙客运场站运营公司及所属赵公口长途客运汽车站〕。本规范主要起草人：姚阔、郑鲁宁、郭桂英、杨波、冯振昆、祝静娜、韩鸿香、陈树新、洪旗、宋国建。本规范初次发布日期为：2007年06月01日 路途旅客运输站效劳规范 范围本规范规则了路途旅客运输站〔以下简称客运站〕的分级和客运站基本要求及站务效劳、运营效劳、平安效劳、环境效劳及信息效劳等要求。本规范适用于客运站和交通客运枢纽中路途旅客运输的效劳。 规范性援用文件以下文件中的条款经过本规范的援用而成为本规范的条款。凡是注日期的援用文件，其随后一切的修正单〔不包括修订的内容〕或修订版均不适用于本规范，但是，鼓舞依据本规范达成协议的各方研讨能否可运用这些文件的最新版本。凡是不注日期的援用文件，其最新版本适用于本规范。GB 5749 生活饮用水规范GB 9672 公共交通等候室卫生规范JGJ 50 城市路途和修建物不阻碍设计规范JGJ
122 老年人修树立计规范JT/T 200 汽车客运站级别划分和树立要求JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求JT/T 490 路途旅客运输效劳人员职业服装样式和标志 术语和定义以下术语和定义适用于本规范。 路途旅客运输 Road Passenger Transport 是指用载客运输工具在路途上运送旅客的一种客运方式。 路途旅客运输站〔简称客运站〕Road
道路旅客运输及客运站管理制度
道路旅客运输是我国重要的公共交通工具之一，客运站作为运输服务的重要节点，应该严格遵守管理制度，确保安全有序的车站服务。
车站设施管理
客运站的设施是保障旅客顺利出行的关键，应该建立完善的设施管理制度，确保客站设施的安全、美观、卫生。在设施建设上，应该坚持“以人为本”的原则，不断完善设施，提高服务质量。
客运站应该设置专业的设施管理团队，负责设施的维护、保洁、巡查等工作。设施管理团队应该制定详细的工作计划，按照计划落实设施管理工作。对于设施使用不当，造成损坏的旅客，应该要求其赔偿。同时客运站应该及时处理旅客反馈的设施问题，并及时解决，确保客站设施的保护和使用。
班线运输管理
客运站班线运输是客站的核心业务，应该建立规范的班线运输管理制度，确保旅客的出行安全和服务质量。在班线运输的实施过程中，应该加强对车辆、司机、旅客的安全监管。
车辆安全是班线运输安全的关键，应该建立车辆安全维护管理制度，确保车辆安全使用和运营。车辆安全维护管理制度应该包括车辆巡视、定期检查、安全维修等内容。对于发现车辆存在的安全问题，应该及时处理，确保车辆安全。同时，应该对车辆行驶中的安全问题进行监管，如着装、使用手机等不文明行为应该严加禁止。
司机是班线运输中的重要角色，应该建立司机管理制度，加强对司机的资格审查和培训，确保司机的合格和安全驾驶。在司机使用过程中，应该建立严格的考核制度，对于违反客运站班线运输管理制度和行车规定的司机应该进行处理和处罚。
旅客是班线运输的服务对象，应该建立旅客服务管理制度，加强旅客满意度监管。在旅客服务过程中，应该重视旅客的需求和意见，积极改善旅客服务质量，提高旅客满意度。
安全保障管理
客运站是旅客进出城市的重要通道之一，应该建立安全保障管理制度，加强对客运站安全的保障和监管。安全保障管理制度应该包括安全防护和应急响应等方面。
在安全防护方面，应该加强对客运站周边环境的保障，对潜在安全隐患进行排查和处理，确保客站安全。在人员管理方面，应该建立人员出入管理制度，进行保安岗位培训，确保客站内部安全。
道路旅客运输及客运站管理规定（2023年修正）
文章属性
• 【制定机关】交通运输部
• 【公布日期】2023.11.10
• 【文 号】
• 【施行日期】2023.11.10
• 【效力等级】部门规章
• 【时效性】现行有效
• 【主题分类】公路
正文
道路旅客运输及客运站管理规定
（2020年7月6日交通运输部公布 根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第一次修正 根据2023年11月10日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第二次修正）
目录
第一章 总 则
第二章 经营许可
第三章 客运经营管理
第四章 班车客运定制服务
第五章 客运站经营
第六章 监督检查
第七章 法律责任
第八章 附 则
第一章 总 则 第一条 为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。
第二条 从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。
第三条 本规定所称道路客运经营，是指使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。
（一）班车客运是指客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。
（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。
（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
