道路旅客运输及客运站管理规定

道路旅客运输及客运站管理规定【2012年修订】

（2005年7月12日交通部发布根据2008年7月23日交通运输部《关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第一次修正根据2009年4月20日交通运输部《关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第二次修正根据2012年3月14日交通运输部《关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第三次修正根据2012年12月11日交通运输部《关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第四次修正）

第一章 总 则

第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。

第三条本规定所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。

（一）班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。

（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，按行驶里程或者包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式。

（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。

本规定所称客运站经营，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动。

第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的出行需求。

道路旅客运输及客运站管理规定

道路旅客运输及客运站管理规定

第一章 总则

第一条 为规范道路旅客运输市场秩序，保障旅客合法权益，加强客运站管理，制定本规定。

第二条 本规定适用于道路旅客运输及客运站的管理。其中，道路旅客运输是指道路运输企业以车辆为载体，从事旅客运输业务的活动，包括定时班线、包车运输等形式。客运站是指为道路旅客运输提供客运服务的固定场所，包括营业性客运站、非营业性客运站等。

第三条 政府应当加强对道路旅客运输和客运站的监管。道路旅客运输企业应当加强自身管理，规范市场行为，保障旅客安全。

第四条 本规定所述“旅客”是指购买道路旅客运输服务的自然人和法人。

第二章 道路旅客运输企业的管理

第五条 道路旅客运输企业应当具备依法运营的条件，按照法律、法规的规定，申请道路运输经营许可证。在申请许可证前，应当进行资格审查，确保符合相关法规要求。

第六条 道路旅客运输企业应当建立健全内部管理制度，规范员工行为，做好旅客服务工作，确保旅客安全。

第七条 道路旅客运输企业应当在运输服务合同上明确价格、服务内容、责任等事项。企业应当公开运输服务价格及收费标准，不得强制旅客购买不必要的附加服务，不得收取超出合理范围的费用。

第八条 道路旅客运输企业应当做到车辆安全、路线安全、司机安全。对于车辆安全，应当严格按照相关标准进行检修、维护、保养；对于路线安全，应当保证车辆行驶路线符合规定，严格遵守交通法规；对于司机安全，应当确保司机符合相关资格要求，有良好的驾驶习惯，不得疲劳驾驶。

第三章 客运站的管理

第九条 客运站应当按照安全、便捷的原则，为旅客提供优质服务。客运站应当合理设置售票窗口，便于旅客购票。

第十条 客运站应当按照规定，建立防火、防盗、防爆、防恐等安全管理制度，保障旅客和员工的人身财产安全。

第十一条 客运站应当合理设置候车室、卫生间、洗手间等公用设施，维护设施设备的良好状态，确保旅客的出行环境卫生、整洁。

道路旅客运输及客运站管理规定（2023年修正）

文章属性

• 【制定机关】交通运输部

• 【公布日期】2023.11.10

• 【文 号】

• 【施行日期】2023.11.10

• 【效力等级】部门规章

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】公路

正文

道路旅客运输及客运站管理规定

（2020年7月6日交通运输部公布 根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第一次修正 根据2023年11月10日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第二次修正）

目录

第一章 总 则

第二章 经营许可

第三章 客运经营管理

第四章 班车客运定制服务

第五章 客运站经营

第六章 监督检查

第七章 法律责任

第八章 附 则

第一章 总 则 第一条 为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条 从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。

第三条 本规定所称道路客运经营，是指使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。

（一）班车客运是指客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。

（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。

（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。

第 1 页 共 2 页 道路旅客运输及客运站管理规定

一、总则

道路旅客运输是指以汽车、摩托车等道路交通工具进行的旅客运输活动。为了规范和管理道路旅客运输及客运站，保障旅客的安全和权益，制定本规定。

二、运输许可

1. 从事道路旅客运输的企业应当取得运输许可。运输许可的申请书应当包括以下内容：申请人的名称、住所、法定代表人、经营范围等基本信息，同时应当提供企业的经营资质证明和车辆的相关证件。

2. 运输许可的核发程序：申请人提交申请材料→交通管理部门进行核实和审查→符合条件的予以核发。

3. 运输许可的期限为5年，有效期满后需重新申请。

三、运输车辆

1. 运输车辆应当符合道路交通安全技术要求，并定期进行安全检测。不得使用超过使用年限的车辆，且车辆在运行过程中不得超员。

2. 运输车辆应当配备安全设施，包括应急工具、灭火器等。同时，车辆应当定期进行维护保养，确保其安全可靠。

3. 运输车辆应当按照规定的线路和班次进行运营，不得私自更改路线或停靠站点。

四、驾驶人员

1. 驾驶人员应当具备相应的驾驶证件和从业资格证书。驾驶人员在上岗前应接受相关安全教育和培训。

2. 驾驶人员应当服从运输组织和调度，不得超速、疲劳驾驶或酒后驾驶。同时，驾驶人员应当熟悉道路交通规则和运输线路。 第 2 页 共 2 页 五、客运站

1. 客运站应当建立健全的管理体制，确保旅客出行的安全和便利。客运站应当设立安检和票务检票等服务岗位，提供必要的服务和指导。

2. 客运站应当定期进行设施设备的维护和升级，确保各项设施设备的正常运转和使用。

3. 客运站应当设立旅客投诉和信息咨询的窗口，及时解决旅客的问题和需求。

六、旅客权益保护

1. 旅客在购票时应当获得真实、准确的信息，不得有虚假宣传和误导行为。

2. 旅客在乘车过程中应当获得安全、文明的服务，不得存在超售和超载的情况。

3. 旅客在车辆发生事故或出现服务质量问题时，有权利获得赔偿和投诉渠道。