上海祥赢投资管理咨询有限公司SHANGHAIXIANGYING .,MANAGEMENTCONSULTINGCOLDT
培培训训计计划划：
阶段 计划培训时间 天数
第一阶段（ DM ） 2010年 *月*日 至*月 * 日 4 天
第二阶段（ A ） 2010年 *月*日 至*月 * 日 2 天
第三阶段（ I ） 2010年 *月*日 至*月 * 日 2 天
第四阶段（ C ） 2010年 *月*日 至*月 * 日 2 天
课课程程对对象象：
企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、6Sigma初
步应用人员及其他对六西格玛有兴趣人士
课课程程目目标标：
·熟悉六西格玛管理的理念、指标、方法和步骤；
·掌握常用统计分析技术与工具；
·能针对企业的问题用六西格玛方法和工具分析解决，为企业带来实际的财务收益；
·具备作为黑带（ BB ）领导六西格玛项目团队的沟通与协调能力。
·具备传播六西格管理理念和知识及指导绿带项目的能力。
课课程程背背景景：
六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4个失误，推行“六标准差”的目的就是经由设计并监控流程日常操作，将流程的失误降低到最低时，企业将达到：品质与效率的提高、成本降低、流程简化，财务指标好转、客户满意度提高，让您的企业成为客户最佳选择。六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。它把顾客放在第一位，利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。 六西格玛黑带培训 上海祥赢投资管理咨询有限公司SHANGHAIXIANGYING .,MANAGEMENTCONSULTINGCOLDT
课课程程大大纲纲：
第一节：质量管理概述
·品质管理的历史与发展；
·什么是质量管理；
·朱兰质量“三步曲”（Juran’s Trilogy)；
·质量管理的方法分类；
·全面质量管理(TQM)；
·质量管理及六个西格码（Six Sigma）的战略地位；
序号要点序号一、数据收集与描述十四、01数据的获取8602抽样举例8703集中程度的描述8804离散程度的描述8905项目风险的度量与比较9091二、掷股子的游戏十五、06顾客的风险是多大9207概率的几个计算公式9308概率决策树94三、质量管理中的几个概率分布9509离散型和连续型数据9610由上帝决定的变异9711二项分布9812过程产品合格率9913泊松分布10014正态分布十六、15正态分布与生产能力10116中心极限定理102四、由样本推断总体10317参数估计10418样本量的确定10519方差已知时求均值的置信区间10620方差未知时求均值的置信区间10721均值未知时求方差的置信区间108五、检验你的承诺10922检验的虚假性十七、23假设检验的几个步骤11024双侧检验11125单侧检验11226两类错误11327检验应用114六、离散数据的卡方分析十八、28卡方检验的本质11529卡方检验期望值的计算11630卡方检验的分析11731卡方检验的应用118七、方差分析十九、32方差分析的引入11933怎样得到F统计量12034方差分析的计算机输入12135单因素方差分析12236检验方差假设二十、37多因素方差分析12338对平方和分析的解释12439多变量分析125八、相关分析126六西格玛黑带应掌握的基本知识40一元线形回归12741多元线性回归二十一、42定量数据的建模分析12843对线性模型基本理论和方法12944LOGISTIC回归基本理论和方法130九、六西格玛过程控制13145什么是过程13246六西格玛过程13347核心过程13448DMAIC流程13549流程图二十二、50过程控制13651过程控制计划13752统计过程控制SPC13853缺陷与不合格139十、错误检查14054失效模式FM二十三、55影响分析EA14156FMEA14257错误检查的使用14358错误检查的步骤14459防错技术14560措施方式14661措施举例14762注意事项148十一、寻找质量问题的直观工具二十四、63直方图14964调查表15065排列图15166趋势图15267散布图15368相关图二十五、69因果图15470控制图15571多维图(多变量图)156十二、过程能力指数与西格玛水平15772质量波动15873过程能力二十六、74过程能力指数CP15975修正的过程能力指数CPK16076单侧过程能力指数16177西格玛水平Z16278DPPO与PPM163793西格玛与6西格玛质量水平比较164十三、SPC与控制图80SPC的发展81预防原则82选择控制变量83控制图结构84统计控制状态85诊断原则其中概率分是难点；以上未提到精益生产，在6S考试中，也涉及很多关于产的内容；还有，MINITAB软件的运用非常重要。要点常规质量控制图控制图是实施SPC的工具均值-极差图均值-标准差控制图单值-移动极差控制图不合格品数图缺陷数图6西格玛质量控制图3.4ppm质量水平选用计量值控制图表原则 指数加权移动平均控制图小批量控制图累计和控制图缺陷打分加严规格标准强化试验条件接近零缺陷的控制图测量系统分析 测量系统数据的可靠性和有效性可重复性测量能力测量系统分析的准备工作顾客满意的概念什么是顾客满意顾客不满意会怎样顾客想要的是什么满意度调查顾客的识别确定顾客满意度指标选择调研方式问卷设计与调查实施调查结果分析满意度测评的一般方法外部顾客满意度体系员工满意度体系期望、感知与满意满意度改进方向的选择顾客满意度指数简介满意度指数模型结构方程模型介绍满意度模型的计算机实现满意度影响旖旎素的综合分析6西格玛过程改进6西格玛过程6西格玛过程设计6西格玛过程改进过程改进模式DMAIC应掌握的基本知识戴明PDCA循环过程改进图表技术头脑风暴法树图过程决策程序图网络图矩阵图亲和图过程图水平对比法简单的实验设计技术实验设计DOE单因素实验设计多因素实验设计因素轮换法多维图正交实验设计因子与水平正交表正交表的性质三次设计用筛选试验选因子直观分析用正交试验定参数成果举例复杂情况的正交设计方差分析法交互效应水平不等多指标试验重复试验提高产品的稳定性平均水平与稳定性稳健设计灵敏度设计全面检验与稳定性 提高系统的稳定性质量功能展开质量功能展开作用质量屋全面检验与稳定性 工作程序效果概率分布、假设检验、方差分析、试验设计和QFD质量机能展开是难点；以上未提到精益生产，在6S考试中，也涉及很多关于精益生产的内容；还有，MINITAB软件的运用非常重要。
精品文档
精品文档 六西格玛黑带培训
2008年7月22日星期二
1） 六西格玛（6SIGMA）的概念
Y=F（X） （Y=顾客 X=PROCESS 工程）
为满足顾客的要求进行的改善过程活动。
SIX SIGEMA 广义范围：
6δ 狭义范围：
经营的视角：通过6SIGMA 更换工作的方式，运营哲学
运营的视角：使用统计技法解决业务中的问题。
2） Define Measure Analyze Improve Control
定义
Y（顾客的要求不断再变，
举例：色像不良 （Y的指标：灰度，亮度等）
顾客所重要的CTQ
CTQ = Critical to quality (核心质量特性)
※ 定义阶段的核心内容是CTQ
3） Measure （测量阶段）
举例：色像不良（现水平的把握）
4） Analyze (分析)
为什么出现这样结果？（通过5M1E 分析，有疑问的因子全部找出来）。
VITAL FEW X`S 少数核心因子
5） Improve（改善）
Y收率=F（X）（温度？，浓度？，压力？指定的最佳化情况下不变）
6） Control（管理）
原位置管理的相关控制。
7) Define 阶段 Roadmap
定义阶段分为3个阶段 （选定项目，项目的定义，批准项目）
项目名： 为了什么目的使用什么手段改善什么对象以%改善
1． 课题选定背景
1）事业性侧面（卖出额，利益，M/S等）
举例：因为什么问题，对公司的形象，利益等有影响等
2）生产性侧面（跟竞争对象的人均生产能力低等）
3）品质侧面（不良率，顾客满意率等）
4）战略性的联系
5）环境，安全侧面，法规…..
6）其他….
2. 现象及问题(对问题的阐述)
举例;更详细的描述问题(如3000PPM时生产费用增加)
具体的资料化(细分化)
DATA(数据)→指标或者具体钱数等.
— 1 — 中国质量协会六西格玛资深黑带（MBB）知识大纲
（试行）
一、 六西格玛管理的组织与推进
A. 六西格玛核心理念与管理要素
1、六西格玛管理核心理念（理解）
理解六西格玛管理的核心理念。
2、六西格玛管理要素（分析）
理解并掌握《六西格玛管理评价准则》（GB/T 36077-2018）提出的六西格玛管理要素与要求；
3、六西格玛与其他管理模式（分析）
了解六西格玛管理与卓越绩效模式等其他管理模式的区别与联系，掌握将六西格玛管理与其他管理模式有效结合的方法。
B. 六西格玛领导力
1、最高管理者的承诺（理解）
理解组织最高管理者的承诺对六西格玛推进的重要作用；
2、获得领导承诺（分析）
掌握将领导承诺传递到组织各个层级的方法；
3、六西格玛管理组织架构（应用）
掌握六西格玛管理组织架构建立的方法和最佳实践；
4、MBB 在组织中的角色和职责（理解）
理解资深黑带（MBB）在推进六西格玛管理中的角色、职责与作用。
C. 六西格玛管理的规划和部署
1、六西格玛管理的导入和推进（了解）
了解导入六西格玛管理的过程，掌握精益六西格玛推进各阶段的特征与主要工作内容；
2、六西格玛管理部署与策划（应用）
掌握六西格玛管理部署与策划方法，包括：组织架构与关键资源的部署及开发、阶段目标设立、阶段工作的策划、实施过程监控、绩效测量与评估等。
D. 文化变革 — 2 — 1、六西格玛价值观与文化特征（理解）
理解六西格玛价值观与文化特征，及其对组织文化的影响；
2、实施六西格玛的阻碍因素（理解）
掌握识别阻碍六西格玛管理实施的各种因素的方法；
3、变革管理（分析）
掌握消除文化变革壁垒与实施变革管理的方法。
二、 战略与流程管理
A. 战略
1、战略制定（了解）
理解组织愿景、使命、价值观，掌握基于组织愿景与使命的战略制定过程；理解分析评价组织的战略环境，预测环境变化对组织战略的影响以及识别潜在风险的方法（如：SWOT分析）；
