商务礼仪理论实务案例实训第三版试题库出题卡单选题.docx

商务礼仪模拟试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，男士着装应遵循以下哪项原则？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 民族服饰答案：B2. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C3. 商务拜访时，以下哪项不是合适的礼物？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 现金答案：D4. 以下哪种握手方式在商务场合中被认为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 握手时目光交流C. 握手时使用双手D. 握手时戴手套答案：D5. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意使用手机B. 保持适当的微笑C. 在会议中大声讲话D. 随意翻阅他人文件答案：B6. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用亲属称谓答案：C7. 商务餐宴中，以下哪种行为是不恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 随意挑选自己喜欢的菜肴C. 餐后主动帮助清理桌面D. 用餐时使用手机答案：D8. 商务电话中，以下哪种行为是恰当的？A. 接听电话时先自我介绍B. 电话中大声说话C. 电话中长时间沉默D. 电话中随意打断对方答案：A9. 商务邮件中，以下哪种格式是较为正式的？A. 无主题B. 无称呼C. 无结尾敬语D. 有明确的称呼和结尾敬语答案：D10. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意迟到B. 穿着随意C. 保持适当的个人空间D. 随意借用他人物品答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 保持手机静音C. 会议中积极发言D. 会议结束后整理个人物品答案：ABCD12. 商务拜访时，以下哪些礼物是合适的？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 书籍答案：ABCD13. 商务场合中，以下哪些称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用尊称答案：CD14. 商务餐宴中，以下哪些行为是恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 用餐时保持礼貌C. 餐后主动帮助清理桌面D. 与他人分享食物答案：ABC15. 商务邮件中，以下哪些格式是较为正式的？A. 有明确的称呼B. 有主题C. 有结尾敬语D. 邮件正文简洁明了答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 商务场合中，男士可以不打领带。

商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种称呼方式是恰当的？（）A “喂，那个谁”B 直呼其名C 称呼职务或职称D “嘿，你”答案：C解析：在商务场合，称呼职务或职称能够体现对对方的尊重和礼貌，是比较恰当的称呼方式。

选项 A、D 显得非常不礼貌，直呼其名在不熟悉的情况下也不太合适。

2、与客户初次见面，握手的时间应该控制在（）A 1-3 秒B 3-5 秒C 5-7 秒D 7 秒以上答案：B解析：握手时间过短可能显得不够热情和真诚，过长又会让人感到尴尬，3-5 秒是比较合适的。

3、商务宴请时，座次安排的原则是（）A 以右为尊B 以左为尊C 随意就座D 以上都不对答案：A解析：在商务宴请中，通常以右为尊来安排座次。

4、以下哪种着装不符合商务礼仪要求？（）A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿着拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案：C解析：穿着拖鞋参加商务会议是非常不恰当的，不符合商务礼仪对着装的规范。

5、发送商务邮件时，以下做法错误的是（）A 主题明确B 内容简洁明了C 使用随意的网络语言D 注意格式规范答案：C解析：商务邮件应使用正式、规范的语言，避免使用随意的网络语言。

二、多选题1、商务场合中的介绍礼仪包括（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍年轻者给年长者C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人答案：ABCD解析：在商务介绍中，遵循这些原则能够体现尊重和礼貌。

2、商务礼品的选择应考虑（）A 对方的喜好B 礼品的价值C 公司的预算D 文化差异答案：ABCD解析：考虑对方喜好能让礼品更贴心，礼品价值要适中，符合公司预算，同时要注意文化差异，避免因文化不同造成误解。

3、商务谈判中的礼仪要点有（）A 保持冷静B 尊重对方观点C 注意语言表达D 避免肢体冲突答案：ABCD解析：在商务谈判中，保持冷静能让思维更清晰，尊重对方观点有助于建立良好的沟通氛围，恰当的语言表达和避免肢体冲突能体现专业素养。

商务礼仪测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着得体B. 准时赴约C. 手机铃声设置为静音D. 穿着拖鞋参加会议答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为被认为是不礼貌的？A. 主动发言B. 打断别人讲话C. 认真倾听D. 做笔记答案：B3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式？A. 直接扔给对方B. 用单手递出C. 用双手递出D. 放在桌上让对方自取答案：C4. 在商务场合中，以下哪种握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时看着对方的眼睛D. 握手时不看对方答案：C5. 以下哪种方式是正确的商务邮件发送方式？A. 随意使用表情符号B. 使用非正式语言C. 邮件主题清晰明了D. 邮件内容冗长复杂答案：C6. 在商务场合中，以下哪种行为是合适的？A. 随意开玩笑B. 随意打断别人C. 保持微笑和积极的态度D. 随意使用手机答案：C7. 以下哪种方式是正确的商务电话接听方式？A. 立即接听B. 等待对方先挂断C. 接听时直接说“喂”D. 接听时先报自己的名字答案：D8. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 随意评论他人D. 保持安静答案：C9. 以下哪种方式是正确的商务用餐礼仪？A. 随意点菜B. 点自己喜欢的菜C. 询问客人的喜好D. 随意使用手机答案：C10. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持个人空间B. 尊重他人的隐私C. 随意翻看他人的文件D. 保持适当的距离答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 随意评论他人的衣着D. 保持眼神交流答案：ABD2. 商务会议中，以下哪些行为是合适的？A. 积极发言B. 认真做笔记C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：ABD3. 以下哪些方式是正确的商务名片交换方式？A. 用单手递出B. 用双手递出C. 直接扔给对方D. 放在桌上让对方自取答案：B4. 在商务场合中，以下哪些行为是不合适的？A. 随意使用手机B. 保持个人卫生C. 随意评论他人D. 保持安静答案：AC5. 以下哪些方式是正确的商务邮件发送方式？A. 使用正式语言B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，穿着拖鞋参加会议是合适的。

商务礼仪测试试题一、单选题（每题5分）1、下列关于迎接客人时不正确的是？ [单选题] *A、提前为客人准备好相应的交通工具及住宿用餐地点B、了解客人的生活习惯C、在客人抵达前先到迎接地点D、到达住宿点，陪客人久留(正确答案)2、下列关于欢送客人时不正确的是？ [单选题] *A、安排与客人身份、职务相当的人员欢送B、提前为客人准备好交通工具C、登机前对客人说“一路顺风”(正确答案)D、为客人办妥退房、结帐手续3、下列关于会议准备工作不正确的是？ [单选题] *A、商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈的具体安排、注意事项通知对方B、根据出席人员临时准备席位牌(正确答案)C、提前调试好必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备D、安排用餐、卫生、保卫等方面工作4、下列关于正式场合坐车礼仪正确的是（）？ [单选题] *A、主人亲驾驶，前排座空着B、由专职司机驾驶轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，副驾驶座，后座中座。

C、尊重嘉宾本人的意愿和选择(正确答案)D、车内放嘈杂的音乐5、下列关于职场着装正确的是（）？ [单选题] *A、身上穿着四种颜色B、鞋、腰带、公文包都是黑色(正确答案)C、袖子商标未拆D、穿白袜或尼龙丝袜6、下列关于男士领带与衬衣的搭配正确的是（）？ [单选题] *A、西装黑、衬衣白、领带灰色(正确答案)B、西装灰、衬衣黑、领带灰色C、西装深蓝、衬衣白、领带黑色D、西装灰、衬衣黑、领带红色7、在商务交往中,佩戴饰品的礼仪正确的是（）？ [单选题] *A、戴奢华珠宝类首饰B、戴脚链C、戴吊坠D、不戴或戴普通手表(正确答案)8、下列关于男士商务形象要点不正确的是（）？ [单选题] *A、西装二粒扣都扣上(正确答案)B、每天修面并经常清洗C、不留长发且露出发髻线D、领带下端抵达皮带扣上端9、下列关于女士商务形象要点不正确的是（）？ [单选题] *A、面部着淡妆B、香水、护肤品味道淡香C、职业外套以休闲装代替商务装(正确答案)D、丝袜的长度高于裙子的底部10、下列关于自我介绍的注意事项不正确的是（）？ [单选题] *A、尽可能地节省时间B、态度自然、友善C、唯唯诺诺，声音小(正确答案)D、实事求是，不自吹自擂1、中餐尊位确定方法（）？ *A、面门为尊(正确答案)B、以右为尊(正确答案)C、距离正门越远越为尊(正确答案)D、距离主桌越近，桌次越尊(正确答案)答案解析：中餐尊位确定方法:面门为尊、以右为尊、以远为尊：距离正门越远越为尊、主桌定位：距离主桌越近，桌次越尊2、女士职业装穿着禁忌有（）？ *A、无袖上衣(正确答案)B、无袖连衣裙(正确答案)C、超短裙(正确答案)D、短裤(正确答案)E、休闲裤(正确答案)3、基本坐姿正确的是（）？ *A、入座时要轻、稳、缓(正确答案)B、神态从容自如(正确答案)C、坐在椅子上，应至少坐满椅子的1／2D、双膝自然并拢，双腿正放或侧放(正确答案)E、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

《商务礼仪》课程习题集（共300题）第1章商务礼仪概论（共15题）一、单选题1.商务礼仪的首要问题是（ A ）。

A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本2.“跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。

A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性3.在商务交往过程中，务必要记住（ C ）。

A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对二、多选题1.商务礼仪的规范性是（ ABC ）。

A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（ ABCD ）。

A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力3.商务礼仪可以维护( ABCD )的形象。

A.个人B.企业C.国家D.单位4.学习商务礼仪的目的是（ABD ）。

A.提高个人素质B.便于理解应用C.有利于交往应酬D.维护企业形象5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD ）。

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往三、判断题1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（×）2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

（√）3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。

（√）四、简答题1.商务礼仪的目标是什么？答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

2.什么是习俗？答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

3.在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？答：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。

这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。

商务礼仪培训试题及答案一、单选题1. 在商务场合中，握手的顺序应由谁决定？A. 男性B. 女性C. 职位高者D. 职位低者答案：C2. 商务会议中，手机应该设置为：A. 铃声B. 震动C. 静音D. 飞行模式答案：C3. 与客户初次见面时，正确的称呼方式是：A. 直呼其名B. 称呼其职务C. 称呼其职称D. 称呼其姓氏答案：B4. 在商务午餐中，以下哪项行为是不恰当的？A. 用公筷B. 边吃边说话C. 适量饮酒D. 轻声交谈答案：B5. 以下哪种电子邮件结尾是专业的？A. 再见B. 祝好C. 拜拜D. 敬上答案：D二、多选题1. 商务礼仪中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达会议B. 穿着得体C. 会议中使用手机D. 会议结束后感谢主持人答案：A、B、D2. 在商务谈判中，以下哪些行为可以建立良好的第一印象？A. 穿着整洁B. 握手有力C. 迟到D. 准备充分答案：A、B、D三、判断题1. 商务场合中，穿着休闲装是可以接受的。

答案：错误2. 商务会议中，迟到是可以接受的，只要提前通知。

答案：错误3. 在商务场合中，使用手机进行拍照是恰当的。

答案：错误四、简答题1. 描述在商务场合中，如何正确地介绍自己和他人。

答案：在商务场合中，介绍自己和他人时，应遵循以下步骤：- 首先，介绍自己，清晰地说出自己的姓名和职位。

- 然后，介绍他人时，先介绍职位较低的人给职位较高的人。

- 在介绍过程中，应使用正式的称呼，如“张先生”或“李经理”。

- 介绍时，应确保语气和态度礼貌、专业。

2. 描述在商务午餐中，如何恰当地使用手机。

答案：在商务午餐中，手机的使用应遵循以下准则：- 将手机调至静音或震动模式，避免打扰他人。

- 避免在餐桌上使用手机，除非是紧急情况。

- 如果需要查看手机，应尽量低调，避免长时间盯着手机屏幕。

- 接打电话时，应礼貌地向同桌的人道歉，并离开餐桌到一旁接听。

五、案例分析题假设你是一家跨国公司的商务代表，你被邀请参加一个重要的商务晚宴。

商务礼仪考试题及答案doc下载一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 迟到并解释原因B. 会议中接听手机C. 穿着随意D. 准时到达并做好会议准备答案：D2. 商务着装中，以下哪种颜色通常被认为不适宜？A. 黑色B. 深蓝色C. 亮黄色D. 灰色答案：C3. 在商务场合中，握手的正确顺序是什么？A. 年长者先伸手B. 职位高者先伸手C. 女士先伸手D. 男士先伸手答案：A4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用公筷夹菜C. 边吃边说话D. 用纸巾擦拭餐具答案：C5. 商务邮件中，以下哪种结尾是不合适的？A. 祝商祺B. 谢谢C. 期待您的回复D. 再见答案：D6. 商务谈判中，以下哪种策略是不恰当的？A. 明确表达自己的需求B. 保持冷静和专业C. 情绪激动，大声争论D. 寻找共同点答案：C7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 快速接听并问候B. 直接进入主题C. 长时间沉默不语D. 礼貌结束通话答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种做法是错误的？A. 用双手递接名片B. 阅读对方名片后放好C. 随意放置对方名片D. 交换名片时保持目光接触答案：C9. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 积极发言并提供建设性意见C. 低头玩手机D. 频繁看手表答案：B10. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守当地文化习俗B. 穿着过于随意C. 尊重当地宗教信仰D. 保持个人卫生答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 商务礼仪中，以下哪些行为是恰当的？A. 会议中关闭手机或调至静音B. 会议中积极发言C. 会议中频繁查看手机D. 会议中保持专注答案：A, B, D2. 商务着装中，以下哪些颜色是适宜的？A. 黑色B. 白色C. 红色D. 深蓝色答案：A, B, D3. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 使用公筷夹菜C. 边吃边说话D. 用纸巾擦拭餐具答案：A, B, D4. 商务邮件中，以下哪些结尾是合适的？A. 祝商祺B. 谢谢C. 期待您的回复D. 再见答案：A, B, C5. 商务谈判中，以下哪些策略是恰当的？A. 明确表达自己的需求B. 保持冷静和专业C. 情绪激动，大声争论D. 寻找共同点答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务会议中，迟到并解释原因是可以接受的。

商务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体，保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案：B3. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案：B4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：C5. 在商务谈判中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：C6. 商务邮件中，以下哪种做法是正确的？A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案：B7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种行为是正确的？A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案：C9. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案：A, B, D12. 商务会议中，以下哪些行为是不合适的？（多选）A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案：A, B13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？（多选）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：A, B, D14. 商务谈判中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案：B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着得体和保持整洁是非常重要的。

《商务礼仪》练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（）。

A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。

A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。

A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。

A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。

A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。

A“时间就是生命”，因此我们应该守时。

B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。

A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。

A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。

A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（）。

〔一〕章后“习题和训练〞参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为标准，是商务活动中表达相互尊重的行为准那么。

气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。

是表现在人的情感、认识、语言和行为中比拟典型、稳定的动态方面的心理特征。

△选择题○单项选择题：1〕A 2〕D 3〕A○多项选择题：1〕A、B 2〕A、D 3〕A、B△判断题：1〕×2〕×3〕√▲主观题△简答题1〕提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

2〕提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。

3〕提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。

商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。

性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。

一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。

作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。

商务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 商务场合中，男士着装的领带颜色应选择：A. 鲜艳颜色B. 深色系C. 明亮颜色D. 任何颜色答案：B2. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中频繁查看手机D. 记录会议要点答案：C3. 商务用餐时，以下哪种行为是合适的？A. 边吃边说话B. 用手抓食物C. 用餐巾擦嘴D. 用餐具敲击碗盘答案：C4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 单手递接B. 用左手递接C. 用右手递接D. 直接放在桌上答案：C5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不礼貌的？A. 自我介绍B. 等待对方先挂电话C. 直接切入主题D. 未等对方说完就打断答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 商务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 握手时力度适中B. 与对方保持适当的距离C. 直接称呼对方的名字D. 保持微笑和目光交流答案：ABD2. 商务接待中，以下哪些细节需要注意？A. 准时接待B. 提前准备好会议室C. 随意安排座位D. 准备茶水或咖啡答案：ABD3. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 直接拒绝对方的要求B. 保持开放的态度C. 适时提出自己的要求D. 保持冷静和专业答案：BCD4. 商务邮件撰写时，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰明了C. 邮件正文简洁明了D. 随意使用表情符号答案：ABC5. 商务拜访时，以下哪些行为是得体的？A. 提前预约B. 准时到达C. 未经允许进入对方办公室D. 准备适当的礼物答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 商务场合中，女士可以穿着无袖上衣和超短裙。

（错误）2. 商务会议中，迟到是可以接受的，只要解释原因即可。

（错误）3. 商务用餐时，应等待主人先动筷。

（正确）4. 商务电话沟通时，可以边吃东西边通话。

（错误）5. 商务邮件中，可以不使用签名。

商务礼仪考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，男士应如何着装？A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 便装正确答案：C2. 以下哪一种行为在商务会议中是不恰当的？A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人D. 认真记录正确答案：C3. 商务拜访时，以下哪项不是必要的准备？A. 了解对方企业文化B. 准备名片C. 携带个人简历D. 明确拜访目的正确答案：C4. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是不合适的？A. 姓氏+职位B. 姓氏+先生/女士C. 昵称D. 姓氏+博士正确答案：C5. 商务午餐时，以下哪种行为是合适的？A. 大声交谈B. 边吃边玩手机C. 与对方分享食物D. 保持餐桌礼仪正确答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在商务谈判中，以下哪些行为是体现尊重的？A. 准时开始B. 认真倾听C. 打断对方D. 保持眼神交流正确答案：ABD2. 以下哪些因素会影响商务形象？A. 着装B. 言谈C. 行为举止D. 个人爱好正确答案：ABC3. 在商务邮件中，以下哪些做法是正确的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 随意使用表情符号D. 语言简洁明了正确答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，任何时候都应避免使用手机。

（×）2. 商务场合中，女性着装可以随意，只要舒适即可。

（×）3. 商务会议中，迟到是可以接受的，只要提前通知对方。

（×）4. 商务场合中，应避免使用过于复杂的手势。

（√）5. 商务邮件中，可以不使用签名。

（×）四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述在商务场合中，如何恰当地介绍自己和他人。

在商务场合中，介绍自己时应该简洁明了，可以按照“姓名+职位+公司”的格式进行。

介绍他人时，应先介绍职位较低的一方给职位较高的一方，或者先介绍客人给主人。

2. 阐述在商务会议中，如何有效地进行时间管理。

题目编号：0101 第 1 章 1 节页码难度系数：A (A B C三级，A简单，C最难) 题目：商务礼仪的基本原则包括（）。

答案A.平等、遵守公德、尊重他人答案B.真诚、适度、宽容、守信答案C.平等、服务群众、奉献社会答案D.真诚、爱岗敬业、守信正确答案：A: B题目编号：0102 第 1 章 1 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：下列说法错误的是（）。

答案A. 礼仪修养是一个自我认识、自我磨炼、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，不需要有高度自觉性。

答案B. 商务礼仪修养的目的之一是要通过修养，使个人的言行在商务交往活动中与自己的社交角色相适应，从而被人理解，被人接受。

答案C.商务礼仪修养的最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯答案D. 商务礼仪修养要主观和客观相统一，无需理论和实践相联系。

正确答案A：D题目编号：0103 第 1 章2 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难)题目：礼仪遵循适度原则的要求包括（）答案A、感情、谈吐适度答案B、举止、妆扮适度答案C、谈吐、行为适度答案D、举止、穿戴适度正确答案：A B题目编号：0201 第 2 章 2 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：下列说法正确的是（）。

答案A.仪表美就是五官端正，服装整洁答案B.微笑是商务人员的基本表情答案C.磋商问题和贸易谈判时，凝视的区域以两眼为底线，以额中顶角形成的三角区。

答案D. 在体态语中，面部表情最为丰富，且最具表现力，能迅速而又充分地表达各种感情，起到信息沟通的作用。

正确答案：B C D题目编号：0202 第 2 章 1 节页码难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：正确的蹲姿包括（）答案A. 高低式蹲姿答案B. 交叉式蹲姿答案C. 前伸后曲蹲姿答案D. 半跪式蹲姿正确答案：A B D题目编号：0301 第 3 章 2 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：接受名片的礼仪有（）。

题目编号：0101 第1 章 1 节页码难度系数： C (A B C三级，A简单，C最难) 题目：礼仪规范是不会变化的。

（）正确答案：（×）（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）题目编号：0102 第1章 2 节页码难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：个人形象只有在工作时才代表企业形象。

（）正确答案：（×）（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）题目编号：0103 第1 章 2 节页码难度系数： A (A B C三级，A简单，C最难) 题目：礼仪作为一种行为规范既是对自己的一种约束，也体现了对别人的尊重。

正确答案：（√）（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）题目编号：0201 第2 章2节页码难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：女士行走的步态应根据着装的特点有所区别，一般穿直线条为主的服装显得比较庄重、大方、舒展、矫健；而穿曲线条为主的服装则显得比较妩媚、柔美、优雅、飘逸。

（）正确答案：（√）（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）题目编号：0202 第2 章 3 节页码难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：仪态信息承载量远远大于有声语言。

（）正确答案：（√）（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）题目编号：0203 第2 章 3 节页码难度系数： A (A B C三级，A简单，C最难) 题目：走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称，走直线最为美丽。

（）正确答案：（√）（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）题目编号：0204 第2 章 2 节页码难度系数： A (A B C三级，A简单，C最难) 题目：对商务人员而言，西装是最理想的职业服装。

《商务礼仪》理论测试题三一、单项选择题。

1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C.走路时，男士应在外面以示保护3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题4.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方，人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默，抬杠或是争执5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。

下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（）A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同7.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。

商务礼仪测试题一、单项选择题1、名片的接受接受别人名片时，需要注意以下四点。

对于第( C )点，尤其需要重视。

A、别人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

B、接名片时，双手捧接，或以右手接过。

C、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

D、接他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多多关照”。

２、社交场合的先至者与后来者握手，应由( E )首先伸出手来。

A、职位、身份高者首先伸出手来。

B、女士首先伸出手来。

C、年长者首先伸出手来。

D、主人先伸出手来，E、应由先至者首先伸出手来。

３、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

４、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣；B、三粒扣；C、单排扣；D、双排扣。

５、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣６、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。

A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别７、穿西服套裙时，应（ C ）。

A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜８、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室９、下列说法错误的是,送客的基本礼仪要求( A )A、告辞要求由主人首先提出B、帮助客人查看是否有物品遗留C、送客地点的要求D、看重“后续服务”1０、在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，最为常用称呼( A ) A、称呼职务名称 B、称呼技术职称C、称呼通行尊称D、13在公司、外企、商店、宾馆等地，称呼( C )较通用。

A、称呼职务名称B、称呼技术职称C、称呼通行尊称D、二、多项选择题（错选、漏选、多选均不得分）1、西装的穿着要领( ABCD )A、拆除商标西装上衣左袖口，通常缝有商标。