营销礼仪试题三及答案

第1章汽车营销服务礼仪概述一、填空题1.关于礼仪的起源，归纳起来，大致有、和三种。

2.礼仪的原则主要有：、、和四个。

3.在现代社会中礼仪的社会功能作用主要体现在、和上。

4. 礼仪是的体现，的基础，的保证。

5. 职业道德的特征体现在、、和四方面。

二、判断题1.俗是礼的源头。

（）2.爱岗敬业是企业内每个员工都必须遵循的基本道德规范。

（）3.诚实守信是商业职业道德建设的核心内容。

（）4.礼仪一是作为一种道德的意识、规范和行为，即行为调控；二是通过认识功能完善人的人格，即人格完善。

（）5.所谓道德功能，就是指道德系统同人和社会的相互作用中的能力。

（）三、选择题1.礼仪是（）、祭祀、人情等交往活动的综合产物。

A、社会生活B、文化C、风俗D、日常行为2.一般地说，道德有两个基本的功能：调节功能和（）功能。

A、沟通B、认识C、辩护D、教育3.在学习内容上，要做到将礼仪知识与（）相结合、传统礼仪与现代礼仪相结合、系统常识与（）相结合的“三结合”。

A、道德要求、专业特点B、知识接纳、专业特点C、道德要求、知识接纳D、道德要求、社会实践4.根据礼仪教育自身的规律性，学习过程中应该力求将知识接纳与（）相结合。

A、加强锻炼B、强化训练C、习惯养成D、专业技巧5. 汽车行业人员的职业道德意志修养主要包括（）个方面：A、认同B、自制C、宽容D、平衡四、实训练习针对下列情景，请学生以小组形式完成练习。

要求：（1）在演练过程中拍下视频资料，留存回放，并在学习结束后进行对比；（2）每个情景演练，要自我评价，小组互评，老师点评，作为过程考核的成绩。

1.王刚是某汽车4S店新来的销售顾问，王刚非常热爱自己所从事的工作。

通过公司的职业道德培训，王刚知道要树立良好的职业道德，就应该爱岗敬业、忠于职守。

请问王刚在汽车销售顾问这个岗位上应该怎样做呢？请学生以情境的形式表现出来。

2.某汽车4S店的赵雷是公司的销售顾问，在工作中各项业务技能都不错，但是他的销量总是排在最后一名，究其原因，原来赵雷在岗前准备方面有很多做得不到位的地方。

业务礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在正式商务场合，男士应选择哪种颜色的领带？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黄色答案：B2. 与客户初次见面时，以下哪种行为是不恰当的？A. 握手B. 微笑C. 直视对方D. 背对客户答案：D3. 在商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 频繁打断他人发言B. 玩手机C. 认真倾听D. 随意离开座位答案：C4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 用左手交换B. 用右手交换C. 用双手交换D. 随意交换答案：C5. 在商务用餐时，以下哪种行为是恰当的？A. 大声说话B. 随意挑选食物C. 使用手机D. 适当交谈答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 在商务场合，男士应穿着______色西装。

答案：深色2. 商务会议中，应提前______分钟到达会议室。

答案：103. 交换名片时，应将名片的______面向对方。

答案：文字4. 商务电话中，应先自报______，再询问对方。

答案：家门5. 商务拜访时，应提前______天预约。

答案：1三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述在商务谈判中，如何正确地进行自我介绍？答案：在商务谈判中，进行自我介绍时，应保持自信、礼貌和简洁。

首先，清晰地说出自己的姓名和职务，然后简要介绍自己的公司和业务范围。

同时，保持眼神交流，微笑，并适当地使用肢体语言。

2. 描述在商务场合中，如何正确地使用手机？答案：在商务场合中，使用手机应保持低调和礼貌。

在会议或正式活动进行时，应将手机调至静音或震动模式，并避免在他人面前使用手机。

如有紧急电话，应向在场人员致歉，并离开现场接听。

3. 阐述在商务接待中，如何安排座位？答案：在商务接待中，座位安排应体现出尊重和礼貌。

通常，客人应被安排在主人的右侧，以示尊重。

如果客人人数较多，应根据职务高低和重要性进行座位安排。

同时，确保每位客人都能清楚地看到会议或活动的主要内容。

4. 描述在商务宴会中，如何正确地使用餐具？答案：在商务宴会中，使用餐具时应注意以下几点：首先，遵循西方餐桌礼仪，从外向内使用餐具；其次，不要将手肘放在桌面上；再次，不要发出餐具碰撞的声音；最后，用餐巾轻轻擦拭嘴角，避免大声咀嚼。

汽车服务礼仪问答试卷3.在日常的服务工作中，每一名汽车服务人员应具备哪些健康心态？4.汽车服务人员在有必要赞美顾客时，要注意那三点？5.国际公认的服饰礼仪原则是什么？6.目光接触的技巧有哪些？7.人们常说的大三角、倒三角、小三角分别指的是什么位置？8.男士的发型有什么要求？9.被人类认为最美好的语言是什么？10.作为汽车服务人员粘我正确的握手方式十分重要，请问握手的“七要诀”是什么？11.自我介绍的具体形式有哪五种？12.为他人做介绍时，要遵循什么原则？13.名片最通用的规格是多少？14.出示名片的先后顺序是什么？15.座次安排的总原则有哪些？16.请您介绍一下乘坐双排座轿车的座次礼仪。

17.举行签字仪式时，座次排列的具体方式有哪些？18.开业仪式的基本要求是什么？19.准备交接仪式，主要关注哪三件事？20.拟定庆典的程序时，有哪两条原则必须遵守？21.在电话礼仪中，拨打电话和接听电话分别应遵循什么原则？22.在汽车技术服务与营销活动中，打电话的“黄金时段”是什么时段？23.在代接电话时，记录电话内容的要素有哪些？24.发送传真时，应检查是否注明了本公司的哪些内容？25.洽谈会礼仪，主要涉及哪两方面的问题？26.在仪表方面，最值得出席洽谈会的汽车服务人员重视的是什么？27根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为哪几种？28.一般而言，新闻发布会的主题大致上共有哪几类？29.在汽车销售性展览会上，解说的重点则必须放在主题展品的什么上？30.服务礼仪中的礼貌用语可分为哪7类？31.礼赞方式根据对象的区别分为哪三种？32.礼赞语有哪几种回答方式？。

33.服务人员探求顾客购买意愿或获得相关信息，尽量在几个问题内得出顾客购买动机。

、？34.身份、年龄相当的使用赞语时可采用哪种方式？35.面试时最好提前多久到达面试地点？36.作为公关礼仪所讲的空间，社交距离，近位以多少为宜？。

业务员待客基本礼仪试题主要用于测试业务员在接待客户时所应具备的基本礼仪和沟通技巧。

以下是一份业务员待客基本礼仪试题，供您参考：
一、选择题（每题5分，共计25分）
1. 当客户走进公司时，以下哪个行为是不合适的？
A. 立即起身迎接
B. 继续埋头工作
C. 微笑并点头致意
D. 询问客户的需求
2. 在与客户握手时，以下哪个做法是正确的？
A. 用左手握手
B. 用右手握手
C. 用双手握手
D. 不握手
3. 以下哪个行为是接待客户时的基本礼仪？
A. 不断打断客户说话
B. 注视客户，认真倾听
C. 偶尔查看手机
D. 不关注客户的需求
4. 在向客户介绍公司产品时，以下哪个做法是合适的？
A. 详尽介绍产品的所有特点
B. 仅介绍产品的优势
C. 不介绍产品
D. 介绍与客户需求无关的产品
5. 当客户提出问题时，以下哪个做法是正确的？
A. 立即回答，不思考
B. 仔细思考后回答
C. 告知客户无法回答
D. 逃避问题
二、简答题（每题10分，共计30分）
1. 简述在接待客户时，如何正确使用肢体语言。

2. 简述如何在与客户沟通时，做到尊重客户。

3. 简述在向客户介绍公司产品时，应注意哪些事项。

三、案例分析（30分）
请根据以下案例，回答相关问题。

案例：某业务员小张在接待客户时，客户提出了关于产品价格的问题。

小张在回答客户问题时，未能准确把握产品价格，导致客户对产品产生疑虑。

问题：请分析小张在接待客户时，存在哪些问题，并给出改进建议。

礼仪的考试题及答案解析礼仪考试题及答案解析一、单项选择题1. 在正式场合中，男士着装应遵循什么原则？A. 随意搭配B. 整洁、得体C. 颜色鲜艳D. 个性张扬答案：B解析：在正式场合中，男士着装应保持整洁、得体，以展现个人的专业形象和对场合的尊重。

2. 女士在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 职业套装B. 长裙配高跟鞋C. 短裤配运动鞋D. 长裤配皮鞋答案：C解析：在商务场合中，女士应选择职业套装或长裙配高跟鞋等正式着装，短裤配运动鞋显得过于随意，不符合商务礼仪。

二、多项选择题3. 以下哪些行为符合餐桌礼仪？A. 用餐时不发出声音B. 用手抓食物C. 餐巾放在膝盖上D. 用餐结束后将餐具整齐摆放答案：A、C、D解析：餐桌礼仪要求用餐时不发出声音，餐巾应放在膝盖上，用餐结束后应将餐具整齐摆放。

用手抓食物是不符合餐桌礼仪的。

4. 在商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 会议中玩手机C. 认真记录会议要点D. 随意打断他人发言答案：A、C解析：在商务会议中，准时到达和认真记录会议要点是恰当的行为，而玩手机和随意打断他人发言都是不礼貌的行为。

三、判断题5. 在正式场合中，男士可以不打领带。

答案：错误解析：在正式场合中，男士通常需要打领带，以符合着装规范。

6. 女士在商务场合中可以穿无袖上衣。

答案：正确解析：女士在商务场合中可以穿无袖上衣，但应确保整体着装得体、专业。

四、简答题7. 描述在职场中如何正确使用电子邮件礼仪。

答案：在职场中使用电子邮件时，应确保邮件主题明确，正文简洁明了，语言礼貌专业。

同时，应正确使用称呼和结束语，并在发送前检查邮件内容，避免出现错误。

8. 简述在商务接待中，如何展现良好的接待礼仪。

答案：在商务接待中，应提前准备接待计划，确保环境整洁舒适。

接待人员应着装得体，态度热情友好，及时回应客人的需求，并在适当时候提供帮助。

结束语：通过以上试题及答案解析，相信大家对礼仪有了更深入的了解。

营销礼仪题库1．礼仪的含义及特征是什么？答：礼仪是一个比较复杂的概念，要真正理解礼仪的含义，就必须把礼仪放到与其密切关联的概念中分辨：（1）礼；（2）礼貌；（3）礼仪；（4）礼仪；（5）仪式。

礼仪是在社会交往过程中人们遵守的行为准则，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约人际间的相互关系。

与其他行为准则相比，礼仪具有以下几个特点：（1）规范性；（2）传统性；（3）共同性；（4）差异性；（5）等级性。

2．礼仪在社会生活中的作用有哪些？答：（1）增进自身修养，规范态度和言行；（2）塑造良好的社交形象；（3）满足高层次需要，适应社会的发展；（4）加强精神文明建设，形成良好的社会风气。

3．营销礼仪的基本原则有哪些？答：营销礼仪是一般礼仪在市场营销活动中的具体运用和发展，它既继承了一般礼仪的基本精神，又反映了市场营销活动的内在需求。

这些特征决定了它在实施过程中必须遵守一些基本的原则。

（1）尊重原则；（2）诚信原则；（3）平等原则；（4）宽容原则。

4．营销礼仪的作用有哪些？当前，营销礼仪之所以被提倡，备受人们重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动的开展，又有利于企业发展和社会文明进步。

（1）有助于提高营销人员的自身修养；（2）有助于塑造营销人员的良好形象；（3）有助于塑造企业形象，提高企业的经济效益；（4）有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。

5．个人形象礼仪的主要特征有哪些？答：（1）个人形象礼仪的外在特征个人形象礼仪的外在特征是指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸引力和动态的言行举止吸引力。

静态的外表吸引力，指的是外表的美，其包括五官、身体、发式及化妆等要素。

这些都具有非常表面的特质，甚至不用亲眼见到本人而只凭着照片便可评断其“美”和“丑”。

静态吸引力来自遗传，它在人际活动的最初阶段颇占优势。

（2）个人形象礼仪的内在特征：人格魅力——真、善、美；知性魅力——才华；性格魅力——幽默。

市场营销部着装礼仪考核试卷市场营销部考核试卷姓名日期成绩一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A. 上班时间不能穿时装和便装；B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部4.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对5.一下那一项不是穿西装必备的（）A. 一定要打领带B. 一定要穿皮鞋C. 一定要穿深色袜子D. 一定要佩戴领带夹6.服饰三要素不包括以下哪一点（）A.色彩B.款式C.面料D.大小7.下面说法正确的是（）A.商务场合男士鞋子以黑为佳B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。

C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D.男士腰间东西越多越好8.穿着套裙的四大禁忌不包括( )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿9.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子10.外观与轮廓为X型的适宜什么身材的人穿着（）A 适宜腰细的女士B 适宜身材非常苗条的女士C 适宜腿部线条美的女士 C 适宜体型偏胖的女士二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；D. 高级场合：男性看表，女性看包。

营销礼仪试题一及答案一、填空题（每空2分，共20分）1.礼仪的特征有：规范性、传统性、、、O2.皮肤的基本护理是指和o3.打招呼时的称呼应视情况而定，一般来说上司对职员可以用或及先生、小姐等称呼。

4.营销谈判礼仪的特点是合作性、、、准确性、o 二、名词解释题（每小题3分，共15分）1.营销礼仪2.个人形象3.营销拜访4.产品营销礼仪5.开业典礼三、简答题（每小题5分，共20分）1.营销礼仪的基本原则有哪些？2.简述营销人员蹲姿注意事项。

3.简述馈赠的原则。

4.营销人员在涉外的一般礼仪规范是什么？四、论述题（每小题10分，共20分）1.结合实际谈谈营销人员如何运用交谈的要领。

2.如何确定营销宴会菜单？五、案例分析题（共25分）签字仪式7月15日是国能电力公司与美国PALID公司在多次谈判后达成协议，准备正式签字的日期。

国能电力公司负责签字仪式的现场准备工作，国能电力公司将公司总部十楼的大会议室作为签字现场，在会计室摆放了鲜花，长方形签字桌上临时铺设了深绿色的台呢布，摆放了中美两国的国旗，美国国旗放在签字桌左侧中国国旗放在右侧，签字文本一式两份放在黑色塑料的文件夹内，签字笔、吸墨器文具分别置放在两边，会议室空调温度控制在20t,办公室陈主任检查了签字现场，觉得一切安排妥当，他让办公室张小姐通知国能电力公司董事长、总经理等我方签字人员在会议室等待，自己到楼下准备迎接客商。

上午九点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶坐上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开车门，并做好护顶姿势, 同时礼貌地问候对方。

紧接着，陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接后排客人，不料，前排女宾已经先于他打开了后门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前问候,但明显感觉女宾和后排男宾有不悦之色。

陈主任一边引导客人进入大厅, 来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼后，陈主任按住电梯控制开关，请客商先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起,主动向对方客人握手,不料,美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满，不肯就坐，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里呢？讨论题：（1）国能电力公司安排的这次签字活动有不当之处吗？请对其进行评判。

销售礼仪试题姓名：得分：填空题（每空2分）１、两人先后，前者为尊，两人并行，右者为尊。

２、西餐喝汤，要以汤匙就口，以拿笔姿势拿汤匙，由内向外舀汤，7分满即可。

３、女士正装首饰两大件分别是：项链和戒指。

４、女士裙长最短不得短语膝盖以上15cm５、介绍两拨人认识，人数不同，介绍的顺序遵循少数服从多数的原则，先介绍人数较少的一方。

６、喝咖啡加伴侣的顺序应该是先加糖后加奶精７、鞠躬礼15度代表您好，致意，30度代表非常感谢，45度代表很抱歉，90度代表遗体告别或重大灾难性事件。

８、上下楼梯，应该遵循右侧同行。

一般情况下，男士女士同行，上楼梯应女前男后，下楼梯应男前女后９、中国传统的拱手礼，男士行礼的时候，左手在上，女士则是右手在上１０、中国传统的礼仪用语中，用于赞人见解，使用词汇是高见。

向人祝贺使用恭喜。

询问长辈年龄，要用高手。

请人帮忙，要用劳驾。

１１、正式中餐宴会，提供的酒水有白酒和红酒，一般不提供啤酒，宴请时间在2小时左右。

主食一般不提供米饭。

12、正式中餐宴会开始之前，提供的湿巾是擦手之用。

而在饭局即将结束之时提供的湿巾，乃是擦嘴之用。

13、吃西餐习惯上从左侧入座，餐具的使用是左叉右刀，切肉一定要从左侧开始切。

西餐酒菜的搭配基本原则是红酒配红肉，白酒配白肉。

喝葡萄酒时要用手指拿住杯脚，不能添加雪碧或冰块等。

简答题１、判断一下哪一个桌是主桌4分主桌２、与人交谈过程中，哪些问题要注意避免涉及？不要涉及国家秘密与商业秘密不要非议党和政府不要在背后议论领导同行和同事不要谈论格调不高的话题不要涉及个人隐私３、下图都是那个国家的习惯，又代表什么意思8分1. 英式中间休息2. 英式用餐完毕3. 法式中间休息4. 法式用餐完毕。

三级营销员试题库（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、（）是治谈双方为达成协议所必须承担的义务。

A、以退为进B、以进为退C、让步D、坚持正确答案：C2、（）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。

A、广告宣传B、公共关系C、销售促进D、人员推销正确答案：A3、（）是从事商品销售的连锁体系。

A、服务业连锁B、商业连锁C、饮食业连锁D、自由加盟连锁正确答案：B4、（）是通过对商品体加热或降温,看商品体是否发生破损、性能变化情况,以及物态发生变化时的温度,来检验商品的品质是否纯正的方法。

A、机械性能检验法B、光学检验法C、度量衡检验法D、热学检验法正确答案：D5、（）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。

A、抽样B、深度访谈C、问卷D、实验控制正确答案：C6、（）是厂商激励代理商的最高形式。

A、金钱激励B、一体化激励C、物质激励D、代理权激励正确答案：B7、（）是随机抽样法中最简便的方法。

A、分层随机抽样法B、简单随机抽样法C、分群随机抽样法D、等距抽样法正确答案：B8、（）是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按照规范实施各项工作的过程。

A、专业化过程B、差别化过程C、标准化过程D、简单化过程正确答案：C9、销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等,这体现了销售人员必须掌握A、用户知识B、市场知识C、产品知识D、企业知识正确答案：D10、举办合资企业在国外,这既为我们开拓海外提供机会,也有产品可能不够畅销的可能,这属于（）A、投机风险B、价格风险C、利率风险D、纯风险正确答案：A11、（）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。

A、内部化理论B、交易费用理论C、一体化理论D、消费偏好递减理论正确答案：A12、（）是批发商主导的连锁组织得以生存的先决条件。

礼仪培训考试试题及答案一、礼仪培训考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪的三大原则不包括以下哪一项？A. 尊重原则B. 客观原则C. 真诚原则D. 适度原则2. 以下哪个不是商务礼仪的基本要素？A. 语言B. 行为C. 服饰D. 舞蹈3. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动为客人拉椅子B. 与客人交谈时玩手机C. 为客人倒茶D. 面带微笑与客人交谈4. 在商务宴请中，以下哪个环节不需要注意礼仪？A. 入座B. 进食C. 离席D. 闲聊5. 以下哪个不是求职礼仪的基本要求？A. 准时到达面试地点B. 穿着得体C. 谦虚有礼D. 随意打断面试官提问二、判断题（每题2分，共20分）6. 在商务场合，女士优先的原则适用于所有场合。

（）7. 商务礼仪中，双手递接名片是表示尊重的一种方式。

（）8. 在商务宴请中，主宾应该坐在主人右侧。

（）9. 在商务交谈中，应该避免谈论政治、宗教等敏感话题。

（）10. 求职时，可以随意发送邮件给招聘方询问面试结果。

（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述商务礼仪的基本原则。

12. 简述求职礼仪中需要注意的几个方面。

13. 简述商务宴请中的礼仪要求。

四、案例分析题（每题25分，共50分）14. 小王是一家公司的销售经理，他将在下周一参加一个重要的商务谈判。

请为小王列出在谈判过程中需要注意的礼仪事项。

15. 小李是一家企业的HR，她负责招聘一名新员工。

在面试过程中，小李发现求职者小张在礼仪方面存在一些问题。

请为小李提出一些改进求职者小张礼仪的建议。

二、礼仪培训考试答案一、选择题1. B2. D3. B4. D5. D二、判断题6. ×7. √8. ×9. √10. ×三、简答题11. 商务礼仪的基本原则有：尊重原则、真诚原则、适度原则、平等原则。

12. 求职礼仪中需要注意的几个方面：准时到达面试地点、穿着得体、谦虚有礼、注意语言表达、保持微笑。

销售礼仪篇考核试题
一、填空题（每空3分，共60分）
1、当客户主动给你递名片时您要面带微笑去接过客户给你的名片并说！切记不要拿着客户的名片。

2、你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，双手拿着名片二角朝上字体要对着客户。

3、销售员首要具备的条件是一副及一份。

4、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的，可以引起别人的；
5、运用你的幽默感，幽默感不是指那种，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要。

6、笑，具有传染性。

所以，你的笑会引发对方的。

你的笑容越纯真、美丽，对方的也越大；
7、笑容是的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；
8、笑容会消除自己的感，且能补己不足；
9、人交往的目的，就是为了，明确交往的主题，达到自己的意愿。

10、通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。

在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：，，。

二、问答题（每题20分，共40分）
1、接待客户时，你的微笑总是换来客户冰冷的脸，你该怎么办？
2、与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户，加强自己的表达能力，须注意哪几点？。

汽车营销员专业知识复习资料(答案)汽车营销员（中级）理论知识复习资料第一部分单项选择题（每小题2分，共40分）一、营销礼仪常识重点：1、仪表、举止、谈吐礼仪；2、介绍、称呼、握手礼仪；3、名片使用礼仪1、在倾听顾客的意见时，要防止( B )．A、脸部露出微笑B、顾客提出不好意见，打断对方c、稍稍前倾身体D、轻微的点头2、握手时应( B )。

A、双方之间的距离大于l米B、握手用力均匀C、目光随意D、轻轻带过3、引导客人时，你应该走在客人( D )位置．A、前方B、后方c、并捧D、斜前方4、站在门口迎接来宾时，采用( A )手势．A、右手“横摆式”，左手下垂B、两手自然下垂C、两手交叉靠后D，两手交叉放前面5、向客人上茶时，应( D )。

A、先男宾后女宾B、先其他客人后主要客人C、先主宾后主人D，从正面上茶，而不是右后侧6、女士就座时，应注意( C )。

A、头靠椅背，小腹部挺起B、双脚前伸C、双膝自然并拢，两手放在膝上D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上7、社交手段即( D )A、社交主体B、社交客体c、社交过程D、社交方式8、营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是( C )。

A、“你要什么?”B、“你要干什么?”c、“您要看什么?”D、“您要买什么?”9、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着；“只有一个价钱：四元钱。

”以此招徕顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求( B )。

A、说话清晰B、言简意明c、文明礼貌D、慎择句式10、“晃动食指”所属手势语类型是( B)。

A、非意向细腻型B、力量型C，中介型D、意向细腻型11、“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”这两句诗第 2 页共 19 页表明，人们在社交中应遵循下列原则( B )。

A、立诚原则B、相容原则C、平等原则D、互利原则12、社会交往中，双臂置于脑后，十指交叉，搂住后脑，身体稍后仰。

往往表示( A )。

A、权威、优势和信心B、防备敌意C、沉思D、急切期待二、营销职业道德1、职业道德修养包括意识和( B )修养．A、意识B、行为c、内在D、外在2、商业工作者职业道德规范( D)．A、文明经商，守法经营B、精通业务，优质服务C、待客热情，服务周到D、信守合同，公平交易3、社会主义职业道德内容中，作为社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的鲜明特征的内容是( D )。

项目一汽车营销礼仪作业一、填空题。

1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（）、交往、沟通、（）情商等内容。

2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分之。

3、礼仪是一个人的思想道德水平、（）、交际能力的外在表现。

4、“礼”，多指个人性的，像（），欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像（）、阅兵式等，就是礼仪。

5、鞠躬、欠身、给老人让座是礼仪（　）的体现，而在庄重场合（ ）别人睡觉不吵闹是非行动型。

６、礼仪就是人类在日常交际中总结出来最不会（）的举动。

7、礼仪是（）的重要手段。

8、（）居五礼之首，它主要是对天神、地袛、人鬼的祭祀典礼。

9、在礼仪中，（）的产生最早。

10、礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的（）。

11、一些古籍对于同长者说话时的声量，做了明确要求，在《弟子规》里说：（）。

12、行为举止具体要求做到“站如松，（），行如风，（）。

13、（）是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。

14、（）是我国古代最隆重的礼节。

15、我国汽车销售行业作为一个独立行业的出现，严格来说是于（）的物资流通体制改革之后。

16、美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有（）是由于他的专业技术，另外的85%要靠（）和（）。

17、被称为汽车销售大王的世界吉尼斯记录创造者（），曾在一年中零售推销汽车（）多部。

二、简答题。

1、汽车营销礼仪的概念是什么？2、汽车业营销礼仪的作用。

3、优秀的销售人员应该具备什么样的心态？项目三汽车营销人员着装礼仪作业1、（）对我们很重要，因为它可以决定我们事业的成败，也可以决定我们心情的好坏。

2、在正式场合，忌穿过露、过透、（）、过紧的服装。

3、个性特征原则要求着装适应自身体形、年龄、（）的特点。

4、大概从近代开始，外来的思想和物质在很大程度上改变了中国人的着装观念和方式，如（），就是现代职业装的基本理念。

5、整体着装从上至下不能超过（）颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅、否则会显得杂乱而没有整体感。