前厅管理制度

前厅部安全生产管理制度范本一、总则1. 为确保前厅部安全生产，维护员工生命安全和财产安全，减少事故发生，制定本《前厅部安全生产管理制度》。

2. 本制度适用于前厅部全体员工，在工作过程中，应严格遵守本制度的各项规定。

二、安全责任1. 前厅部经理为本部门的安全生产第一责任人，负责制定安全生产目标、任务和措施，并组织实施。

2. 其他岗位负责人应根据工作职责，落实安全生产责任，加强员工培训，提高员工安全意识。

3. 所有员工都有义务积极参加安全培训，掌握相关规定和操作技能。

三、安全教育培训1. 员工入职时，应进行岗位安全操作培训，并进行相关考核，取得合格证明方可上岗。

2. 新员工在岗位上工作满三个月后，应进行岗位安全技能培训并参加考核，合格方可继续留任。

3. 每年定期组织安全生产培训，确保员工了解最新的安全工作要求和措施。

四、安全生产控制1. 在前厅部工作中，严禁穿戴不符合安全要求或不合适的服装和装饰品。

2. 禁止在前厅部使用任何未经授权的电器设备。

3. 前厅部的工作区域禁止堆放易燃、易爆、有毒有害物品。

4. 工作台面、楼梯、通道等区域，应保持干净整洁，避免杂物堆放和积水。

5. 定期对前厅部的电线、插座、开关等进行安全检查，发现问题及时修复。

6. 禁止未经许可私拉乱接电线，禁止私拉乱接线路。

五、应急预案1. 组织编制前厅部安全生产应急预案，明确人员撤离、报警联络、火灾扑灭等紧急情况下的操作流程。

2. 定期开展应急演练，提高员工应急处理能力。

六、事故报告与处理1. 发生事故或安全事件后，应立即报告上级主管和安全管理人员，且采取止损措施。

2. 进行事故调查，查明事故原因并制定整改措施。

3. 对事故责任人进行追责，并进行必要的教育和处理。

七、安全奖惩1. 前厅部将建立健全安全奖惩制度，对安全管理优秀的员工予以表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、发生安全事故的员工，根据情节轻重给予相应纪律处分。

八、安全检查与评估1. 定期对前厅部安全生产进行检查和评估，发现问题及时整改。

前厅部安全生产管理制度范文1.总台工作餐轮岗制度1.总台员工，工作餐时必须轮流用餐。

2.用餐离岗至归岗时间不超过半小时。

3.总台必须保证有一人在岗，行李员一人在岗。

4.特殊情况下，须经前厅经理、主管、领班同意，方可两人以上同时用餐。

2.贵重物品寄存制度1.贵重物品寄存保险箱一箱二匙，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥匙由寄存客人自行保管。

非前厅部总台员工不得擅自动用。

2.贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。

非前厅部总总员工不得擅自动用。

3.宾客存、取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。

必须核对客人照片，证件号码和签名笔迹。

4.贵重物品寄存室每次只可由一名宾客进入，一名总台员工陪同。

5.客人开箱或清贵重物品进，总台员工必须回避。

详见贵重物品寄存服务程序)。

6.任何易燃、易爆、剧毒、放射性物品、武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。

应对客人作以解释。

7.客人因遗失保险箱钥匙，要求撬锁取物时，验证之后，需填写“撬锁授权声明”。

撬锁时须有客人、安保、值班经理同时在场，由工程部派人撬锁。

客人须赔偿撬锁损失____元整。

3.房价保密制度1.总台员工得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。

2.总台员工不得向透露其它客人的房价。

3.总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价。

4.总台员工不得向外透露协议单位、长包房优惠房价政策，不得将团队、会务价格泄漏。

4.4总台夜班卫生制度1)总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行保洁。

2)保洁项目有：u整理工作台面，擦去台面灰尘；u擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架；4.8其他制度1)总台员工不得在工作区域打私人外线电话。

2)总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。

3)总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持一米以上。

4)总台员工非因工作需要，执台员工不得超过三人。

交接班时业务繁忙时或新进员工培训时除外。

前厅部安全生产管理制度范本一、前厅部安全生产责任制____经理职责1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况，实行监督检查；对设施设备的操作与运行进行监督。

2、督促检查防火安全工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。

3、制定部门防止伤亡和火灾事故，职业危害措施及危险工作、危险设备的安全操作规则，并负责督促实施。

4、对员工进行安全工作的培训与教育。

5、经常进行安全工作的检查，及时发现并处理事故隐患。

如有重大问题发生，应及时向上级汇报。

假如发生事故，要及时组织拯救，同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。

____领班、主管职责1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。

2、对所管辖的范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整洁。

３、做好客人资料的保密工作。

4、对员工进行安全工作培训，如正确使用工作机器、工具、个人防护等，培训时须填写培训出席报表。

5、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在实际工作中出现的违反安全操作的现象要及时纠正，必要时要安排进行再培训。

6、如发生意外事件要立即报告，同时分析事故发生的原因，并提出改善的建议及处理意见。

7、对大堂发生的异常情况进行汇总，并及时交由值班经理处理，同时做好记录。

____员工职责1、严格执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、认真学习安全工作知识，并积极参加各种安全工作知识培训，掌握各类工具、器械的使用方法，并能进行熟练的操作。

3、确保工作区域的设施设备和工作器械完好无损，如有破损应立即停止使用，并报修。

4、一旦发生工伤事故，要立即向上司汇报。

5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒绝。

6、在工作中如发现安全隐患要及时的向上司汇报。

7、做好客人资料的保密工作。

二、前厅部安全生产情况报告制度1、办理入住时，若有形态异常、醉酒意识不清等情况，应立即上报值班经理处理。

2、当班主管在下班前须将当天的房态有异常的房间汇报给值班经理。

4、对于在当天____点还不能退房的房间须报给当值主管，由其检查客人资料。

前厅部安全生产管理制度1、按谁主管谁负责的原则，对所辖区域的安全工作负责。

2、____制定、修订和审批本部门的安全生产规章制度、规定及安全操作规程，____实施，并监督检查执行情况。

3、严格执行国家和上级相关部门及度假村安委会有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，加强对部门员工的安全教育培训，接受安全培训考核。

4、负责部门员工遵章守纪劳动纪律教育，强化各级管理制度，监督检查执行情况。

5、____部门内部进行安全生产检查，落实重大生产事故隐患的整改。

6、加强前台接待人员的管理，严格按“三查八对”相关要求，落实旅客住宿登记制度和贵重物品寄存制度，加强内部安全防范。

7、定期召开安全生产工作会议，分析部门安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。

8、____开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进班组和个人。

9、了解和反映宾客对本单位安全生产工作的意见。

10、掌握相关安全生产应急预案，一旦发生问题，负责疏散、集中、清点、安抚宾客。

11、解决处理一般性生产安全事故隐患和问题；遇有____，应在处理的同时立即报告，服从领导的指挥、调遣，参与抢险救援等处置行动，并保护现场。

前厅部主管安全生产责任制1、对前厅部经理负责，在经理的指导下对前厅部实行全面管理。

2.主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。

3.维护前厅部正常工作秩序和服务质量，保障设备、设施完好无损，创造良好经济效益。

4.主持部门内务会议，认真贯彻执行经理的工作安排。

5.培训部门员工，提高其工作责任心和业务水平，做好思想工作，调动员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。

6.学习先进经验，了解市场情况，改善服务质量的合理化建议。

7.合理调配人力，提高工作效率，处理____。

8.掌握客房情况，处理客人投诉及意外情况，查处违纪员工，维护正常秩序。

9.与有关部门联系落实采购物资的数量、品种、质量、规格、期限等事项，确保部门经营管理需要。

一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。

为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。

二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。

（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。

（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。

2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。

（3）严禁代人签到、请假。

3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。

（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。

4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。

（2）严禁携带酒店物品出店。

（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。

5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。

（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。

（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。

（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。

6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。

（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。

三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。

（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。

（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。

2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。

（2）客人办理退房手续，结清房费。

（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。

3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。

（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。

公司前厅部管理制度一、接待管理前厅部负责接待来访客人，为访客提供咨询与指引服务。

接待人员需保持专业、礼貌的态度，确保每一位客人都得到及时而有效的服务。

对于预约客人，应提前做好迎接准备，并引导至相应会议室或办公区；对未预约的访客，应详细记录访问目的和联系方式，并根据被访人情况安排会见。

二、环境维护前厅环境的整洁与否直接关系到公司形象，因此，前厅部应制定日常清洁和维护计划。

包括但不限于定期清洁前台区域、会客区以及走廊通道，确保公共区域的卫生和整洁。

同时，应检查各项设施如灯光、空调等是否正常运转，及时维修损坏的设备。

三、安全监控前厅部还需负责公司门禁系统的管理，确保只有授权人员可进入办公区域。

前厅部要配合保安部门进行安全监控，防止任何可疑行为的发生。

所有进出的人员和物品都应做好登记工作，以便必要时追踪和查询。

四、信息管理前厅是信息的集散地，包括邮件、快递的收发以及电话转接等工作。

前厅部应建立有效的信息管理系统，确保所有信息的准确记录和及时传递。

对于收到的邮件和快递，应立即通知相关人员领取；对于来电咨询，应迅速准确地将电话转接至相应的部门或个人。

五、应急预案面对突发状况，前厅部需要有明确的应急预案来应对。

这包括火警、地震、紧急疏散等情况的处理程序。

前厅部应定期组织员工进行应急演练，提高处置突发事件的能力。

六、服务规范为了提供标准化的服务，前厅部应制定一系列服务规范，并对员工进行培训，确保每位员工都能按照规范行事。

这些规范涵盖着装要求、服务态度、语言表达等方面，以展现公司的专业形象。

七、持续改进前厅部应不断收集反馈信息，评估服务效果，及时发现问题并进行改进。

通过定期的会议讨论和意见征集，持续优化管理制度，提升服务质量。

餐厅前厅管理制度及岗位职责前厅是餐厅的重要组成部分，其管理制度的完善与否直接关系到餐厅的形象和服务质量。

以下是餐厅前厅管理制度及岗位职责的介绍。

一、前厅管理制度1.前厅工作制度前厅工作制度规定了前厅工作的时间、班次和休假等，要求员工严守工作纪律，按时上下班，并明确了职责和任务的分工。

2.服务流程制度服务流程制度规定了前厅服务的流程和规范，包括接待客人、引导客人就座、点菜、上菜、结账等环节，要求员工服务热情周到、礼貌得体，确保客人的满意度。

3.卫生管理制度卫生管理制度要求前厅员工要保持个人卫生，穿着整洁，严禁在工作岗位上吃东西、吸烟，同时要保持前厅环境的整洁，及时清理餐桌和座椅，保持地面的干净。

4.客户投诉处理制度客户投诉处理制度包括客户投诉接待的流程和处理方式，要求前厅员工在接到投诉时要及时处理，提供合理化的解决方案，确保客户的合理权益。

5.奖惩制度奖惩制度明确了前厅员工的奖励和惩罚的标准和种类，通过奖惩激励员工积极向上、规范工作，同时也对违反规定的员工进行处罚，以维护良好的餐厅秩序和形象。

二、前厅岗位职责1.接待员接待员负责接待客人，礼貌地迎接客人的到来，并协助客人找到座位，介绍菜单和推荐餐厅的特色菜品。

在客人用餐期间要及时询问客人的需求，提供周到的服务。

2.预订员3.餐桌服务员餐桌服务员负责为客人提供点菜、上菜、清理餐桌等服务，要根据客人的需求提供推荐菜品，确保上菜的速度和质量，并在客人用餐结束后及时清理餐桌。

4.结账员结账员负责客人用餐结束后的结账工作，包括计算菜品价格、开具发票和收取付款等。

结账员要保证计算正确，处理好客人的付款方式，妥善保管好餐厅的财务。

5.前台服务员以上是餐厅前厅管理制度及岗位职责的简要介绍，通过制度的规范和明确的岗位职责，能够提升前厅员工的服务质量和效率，为客户提供更好的餐饮体验。

公司前厅管理制度第一章总则为规范公司前厅管理工作，提高公司前厅服务质量，营造良好的企业形象，制定本制度。

第二章组织架构1、前厅管理属于总务部门管辖范围，由总务部门负责具体执行。

2、设立前厅管理岗位，由专门的前厅接待人员负责。

第三章岗位职责1、前厅接待人员职责：（1）负责前厅日常接待工作，按时到岗上班，准确记录来访客户的信息。

（2）热情接待前来公司的客户，提供专业的咨询服务，并协助客户解决问题。

（3）负责处理来电、来访等信息，及时向相关部门转达并处理。

（4）负责前厅卫生和环境的管理，保持前厅整洁、清爽，保持工作环境的良好形象。

（5）负责公司文件、资料的管理工作。

2、前厅主管职责：（1）负责协调前厅接待人员的工作，指导他们提高服务意识，提高服务质量。

（2）负责前厅接待人员的考核和培训。

（3）负责前厅日常运营管理，监督前厅接待人员的工作进展。

（4）负责前厅工作计划的制定及执行情况的检查。

第四章服务流程1、客户到达前厅后，前厅接待人员应主动上前迎接，并询问客户来访的目的，并准确记录客户信息。

2、对于有预约的客户，前厅接待人员应核实客户信息，并通知相关接待人员接待。

3、对于未预约的客户，前厅接待人员应进行咨询，如客户需要咨询相关事宜，应立即通知相关人员进行处理。

4、前厅接待人员应及时向客户发送相关资料和文件，并提供必要的协助。

第五章工作制度1、上班时间前厅接待人员上班时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:30为午休时间。

2、值班制度每天设定1名主值班人员，负责前厅接待工作，其他接待人员协助值班人员处理工作。

3、交接班制度上班前厅接待人员应审阅前一天的接待记录，了解当天的工作安排，及时进行交接。

4、请假制度前厅接待人员如需请假，应提前告知主管，并请假事由必须属实。

第六章工作纪律1、前厅接待人员应保持良好的仪表仪容，不得穿着不整洁的服装。

2、前厅接待人员应保持良好的工作态度，对客户友好热情，不得有对客户不满的情绪。

前厅管理规章制度1. 维护前厅的秩序和安全是每个前厅管理人员的责任，在工作期间必须保持高度警惕。

2. 前厅管理人员必须穿着整洁、得体的制服，在工作期间必须佩戴工作牌，以便识别。

3. 前厅管理人员必须以礼貌和友善的态度接待来访者，提供优质的服务，并根据需要提供帮助。

4. 在处理来访者问题或投诉时，前厅管理人员必须保持冷静和专业，尽力解决问题，或及时向上级汇报并寻求指导。

5. 前厅管理人员必须掌握前厅系统操作的技能，包括接听电话、登记来访者信息、查找相关资料等，在工作期间必须保持相关系统的安全性。

6. 前厅管理人员必须严格执行访客登记制度，包括核对来访者身份、登记来访者信息、领取访客证等，以确保前厅的安全。

7. 前厅管理人员必须遵守保密制度，任何来访者信息都不能泄露给未经授权的人员。

8. 前厅管理人员必须保持良好的沟通和协作能力，与其他部门的工作人员保持紧密联系，以便提供及时有效的服务。

9. 前厅管理人员必须按时出勤，不得迟到、早退或擅自离岗，如有特殊情况需要请假，必须提前向上级汇报并得到批准。

10. 前厅管理人员必须遵守公司其他相关制度和规定，如有违反，将受到相应的纪律处分。

前厅管理规章制度（二）是指前厅部门内部及与其他部门之间的管理规定和制度。

其目的是为了保障前厅工作的有序进行，提供优质的客户服务，并确保各部门能够有效地协作和配合。

以下是一些可能包含在前厅管理规章制度中的规定：1. 前厅部门工作时间及考勤规定：- 规定每日的上班和下班时间，以及中午和晚饭休息时间。

- 要求员工按时上班并按规定的方式进行打卡。

2. 客户接待服务规定：- 前厅员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，提供友好、专业和高效的客户接待。

- 规定前厅员工接待客户的礼仪和行为规范，如问候客户、提供服务建议等。

3. 客房预订和分配规定：- 规定客房预订程序和操作流程，确保客房预订的准确和及时。

- 确定客房分配原则和规定，如根据客户要求、房间类型和入住日期等进行分配。

前厅部安全生产管理制度一、总则为加强前厅部安全生产工作，提高安全生产管理水平，保障员工和客人的生命财产安全，制定本制度。

二、安全生产责任1.前厅部经理为本部门的安全生产责任人，对本部门的安全生产工作负总责。

2.分管安全生产的副部经理负责组织实施安全生产工作，监督检查安全生产情况，及时处理安全生产事故。

3.各部门负责人要落实岗位安全生产责任，确保员工安全操作，并做好安全培训和演练。

三、安全生产管理措施1.建立健全安全生产责任制，明确部门之间的安全职责。

2.制定安全操作规程，确保员工按规定操作，禁止违规行为。

3.制定应急预案，包括火灾、地震、泄露等事故的应急处理措施。

4.定期进行安全检查，发现安全隐患要及时整改，确保安全生产。

5.配备必要的安全设施和消防设备，并保持正常运行状态。

四、安全培训和教育1.组织员工参加安全培训，培养员工的安全意识和应急处理能力。

2.定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

3.加强安全宣传教育，提高员工对安全生产的重视程度。

五、事故报告和处理1.发生安全生产事故时，要立即报告，采取紧急措施，确保员工和客人的安全。

2.对事故进行详细调查，找出事故原因，并制定防范措施，避免类似事故再次发生。

3.对因事故造成的损失进行合理赔偿。

六、监督检查1.上级主管部门要定期对前厅部的安全生产工作进行检查和评估。

2.建立安全生产档案，记录安全事件、处理情况和安全培训等。

七、违规处罚对违反安全操作规程的员工，要进行相应的纪律处分，并给予相应的安全教育。

八、附则本制度自发布之日起施行，如有修订，经部门负责人签字后生效。

前厅部安全生产管理制度（2）第一章总则第一条目的和依据为了保护员工的生命安全和财产安全，维护企业的正常生产秩序，制定本制度。

本制度依据国家有关法律法规，结合我公司前厅部实际情况制定。

第二条适用范围本制度适用于我公司前厅部的全体员工以及与前厅部相关的其他人员。

第三条责任分工1. 前厅部负责人：负责前厅部的安全生产工作，制定安全工作计划并组织实施，监督检查安全工作的完成情况。