企业一线管理者技能训练教纲

一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。

一线管理者技能训练一线管理者是组织中非常重要的一环，他们直接管理着员工，负责实施公司的战略，实现组织的目标。

他们需要具备一系列的技能来应对各种挑战和问题。

本文将介绍一线管理者需要掌握的几项关键技能，并且提供一些训练方法来帮助他们提高这些技能。

首先，一线管理者需要具备良好的沟通技巧。

他们需要能够清晰地传达信息、理解员工的需求和意见，并且能够与其他团队和部门进行有效的合作。

为了提高沟通技巧，一线管理者可以参加一些沟通技巧训练课程，学习如何有效地倾听他人、表达自己的观点和解决冲突。

其次，一线管理者需要具备良好的团队领导能力。

他们需要能够激励团队成员，建立团队的信任和协作精神，并且能够有效地分配任务和管理团队的进展。

为了提高团队领导能力，一线管理者可以参加一些团队建设培训课程，学习如何培养团队的凝聚力和执行力，在团队中起到表率作用。

此外，一线管理者还需要具备良好的问题解决能力。

他们需要能够识别和分析问题，并且能够制定解决方案和行动计划。

为了提高问题解决能力，一线管理者可以学习一些问题解决的方法和工具，例如鱼骨图、5W1H分析法等，以帮助他们更好地解决各种问题。

另外，一线管理者还需要具备良好的时间管理能力。

他们需要能够合理地安排自己和团队的工作，优化时间利用效率，并且能够应对紧急情况和工作压力。

为了提高时间管理能力，一线管理者可以学习一些时间管理技巧，例如制定优先级、设定工作计划和使用时间管理工具等，以帮助他们更好地管理自己的时间。

最后，一线管理者还需要具备良好的人际关系技巧。

他们需要能够与不同性格和背景的员工建立良好的关系，并且能够处理人际冲突和团队中的摩擦。

为了提高人际关系技巧，一线管理者可以参加一些人际关系培训课程，学习如何建立信任、建立良好的沟通和处理冲突的方法。

总之，一线管理者需要具备多项关键技能来应对复杂的管理环境和挑战。

他们需要在沟通、团队领导、问题解决、时间管理和人际关系等方面进行持续的学习和训练，以提高自己的管理水平。

《一线主管技能提升系列课程》一、【课程目标】通过本课程的学习，使受训学员获得如下收益：1.使一线主管人员由浅入深地掌握TWI管理技能；2.对现场管理、改善分析、问题解决、减少八大浪费等掌握先进方法；3.学会精细化管理、OJT训练方法、ISO管理工具、TPM管理模式。

二、【课程对象】生产制造部门一线班组长、主管、基层、中层干部人员三、【课程目录】课程一：TWI-优秀班组长管理技能训练（2天）课程二：现场管理者的精细化的现场管理：6S（2天）课程三：制造业现场问题分析与改善的金钥匙（2天）课程四：零缺陷——制造业品质管理与改善（2天）课程五：从设备管理到TPM（2天）课程六：制造业现场八大浪费削减实务（2天）课程七：精细化管理技巧（1天）四、【课程大纲】课程一：TWI-优秀班组长管理技能训练（2天）以给精益生产方式打下坚实基础的TWI（一线管理者督导技能训练）为主线，结合中国企业的管理现状，从一线管理者应掌握的两项知识（职责知识/工作知识）四项技能（工作安全/工作教导/工作改善/工作关系）六个方面，对现场管理者做基础管理技能的全面提升。

课程二：现场管理者的精细化的现场管理：6S（2天）在掌握了现场管理者应具备的基本管理技能后，如何将管理更加深入地融合在实际的工作中，有效地提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量、杜绝安全事故，6S就非常关键了，使现场主管具备优秀的管理意识，并理解一流现场的管理目标，具备生产管理规范的建立和执行能力；使现场主管掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成生产任务；掌握全面提高员工素质,稳定员工队伍的有效的现场管理技能。

5. 6S管理是改善生产现场管理的法宝实现生产精细化管理人性化作业标准化建立良好的企业文化第二讲、 6S管理实施要点及案例分析1.6S管理的来源及三大创新与制造业相结合推进方法的创新由活动演变为管理体系的创新3.推行6S的十大效用降低成本,减少浪费提高制度的执行力缩短交货期保障安全生产提高产品质量提高库存周转率提高工作效率提高员工的工作积极性树立良好的企业形象全面提高员工的素质第三讲、6S管理实施及案例分析1. 1S整理的实施整理的定义整理的目的推行的要点推行的技巧（红牌作战、定点摄影等）案例分析：废弃物处理办法仓库中发现存放十年的原料2.2S整顿的实施整顿的定义整顿的目的推行的要点推行的技巧（目视管理、看板管理、定置管理等）案例分析：计划管理看板厂长如何管理漏水定置管理3.3S清扫的实施清扫的定义清扫的目的推行的要点推行的技巧（油漆大战、点检表等）案例分析：30年老厂换新颜日常工作点检4.4S安全的实施安全的定义安全的目的推行的要点推行的技巧（愚巧法、目视管理等）案例分析：安全管理方案厂长过道受伤记前纺设备愚巧法5.5S清洁的实施清洁的定义清洁的目的推行的要点推行的技巧（作业标准化、动作分析、QC手法等）案例分析：现场质量控制标准生产质量指标QC手法应用6.6S素养的实施素养的定义素养的目的推行的要点推行的技巧（早会、提案等）案例分析：工厂早会标准提案管理的实施第四讲、6S管理体系的建立1.导入宣传最高领导的重视宣传方法宣传栏实例分析2.成立组织成立6S管理委员会及推行办公室成员选定明确职责3.实施策划制定6S目标（SMART）目标的分解制定具体方案及推动计划4.6S实施、检查、评比奖惩示范区6S管理非示范区6S管理检查考核体系的建立评比奖惩最高管理者一线巡视第五讲、6S管理的深化1.管理体系的深化组织健全制度的完善标准的制定成功实施的十大要诀真正的执行力2.各项活动的开展6S征文6S成果的发布、交流、推广提升全员素养，培养企业核心竞争力3. 6S是一个长期的、持续改善的过程,是导入其它先进管理方法的基础ISOTPMJIT6σ等课程三：制造业现场问题分析与改善的金钥匙（2天）提高了认知，认识到了差距。

职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程大纲培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述一线主管实战技能训练的操作精髓案例指导：分析一线主管实战技能训练内训的经典个案案例训练：掌握一线主管实战技能训练的技能提升方法行动建议：一线主管实战技能训练培训的实战模拟练习提升建议：引爆一线主管实战技能训练潜力的行动方案培训背景：掌握最新实用的管理方法及工具；有效提升一线主管领导魅力及辅导下属的能力；加强同事间的沟通与协作，创造融洽与积极的工作氛围。

培训大纲：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程主内容概括模块一：主管的角色定位1、头脑风暴：主管的自画像2、管理的层级与技能3、承上启下平行间管理的要求4、管理的五大职能与责任5、管理方式与赢得人心金科玉律6、制度落实的“火炉原则”小组研讨：下属质量问题谁负责？分析：一线主管实战技能训练培训案例！解析：一线主管实战技能训练内训案例!案例：一线主管实战技能训练课程案例分析！模块二：激励下属提高积极性1、头脑风暴：不花钱的激励方法2、激励的工具与策略3、海尔的班组与员工激励图片4、不同员工的激励需求5、表扬赞美的具体方法应用6、批评与表扬的效果差异分析模块三：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程之管理沟通与协调1、游戏：沟通常犯的错误与障碍2、如何向上司请示汇报3、如何让下属心甘情愿接受任务4、如何有艺术的批评下属5、沟通的策略：听、说、看、问6、同理心建立人际关系与合作现场练习：让下属自愿加班互动：一线主管实战技能训练培训案例评估分享：某集团一线主管实战技能训练培训案例分享：哈佛经典一线主管实战技能训练案例分析示范模块四：部属的培育与辅导1、思维转变：什么是领导？2、辅导下属的三种方式3、辅导的内容及重点4、如何了解不同岗位及员工需求5、多技能工的培养策略6、助手制的设置与方法实战练习：OJT指导四步法分享：企业一线主管实战技能训练培训三步走！案例：联想(中国)公司的一线主管实战技能训练培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好一线主管实战技能训练？模块五：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程之高效的时间管理1、破冰体验：自我生命时间计算2、分析浪费时间的主因3、如何减少不必要的干扰4、管理大师杜拉克时间管理法5、设计：日常工作流程表6、做好工作计划与优先排序分享：一线主管实战技能训练培训四部曲！分享：一线主管实战技能训练内训五步骤！分享：企业一线主管实战技能训练六技巧！模块六：打造高绩效团队1、分析：国内外团队管理比较2、不同阶段工作重点及领导方式3、如何建立团队合作与信任4、国内最科学的性格测试5、不同性格的激励与管理策略职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程总结。

Many things in life are not that we can't do it, but that we don't believe it can be done.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）一线管理者技能培训一线主管管理技能培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训受众：所有生产型企业的部门经理、主管和一线班组长。

培训目的：1、教授一线主管培育下属的技巧；2、培养一线主管必备的管理意识与思维方式；3、提高一线主管的管理水平，促进内部人才梯队培养；4、帮助一线主管提升领导能力，进而成为一名出色的主管。

培训背景：一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质直接影响所辖班组成员。

号称“兵头将尾”的一线主管，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。

在用工荒的背景下，员工离职的原因往往不是企业而是他的顶头上司：一线主管！而一线班组长往往管理意识淡溥，欠缺科学、人性化的一线管理办法！如何可以让一线现场主管能够得到下属的信服，领导的赏识呢？欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《一线主管管理技能培训》，寻找全套解决方案！培训大纲：一、目前一线主管存在的现状1、讨论（公司、企业）日前的现状2、分析现状的形成与影响3、形成点-线-面的问题点二、生产一线主管管理体系1、一线主管的角色与职责2、一线主管的技能要求3、一线管理之屋三、现代生产管理1、生产流程模型2、QSP策略3、现场管理的评价指标4、精益生产的四大基本思想5、精益生产的三大方法体系四、现场改善的思想和方法1、现场改善的基本思想2、5S活动3、寻找并消除现场浪费4、TEAM工作法5、POKA JOKE-零缺陷技术6、CIP活动-不断改善流程7、TPM-全员设备保养体制五、一线主管的日常管理工作1、班（组）会怎么样开好2、会上的点评方式3、会议应该注意的事项4、一线主管应该掌握的管理重点六、一线主管的角色定位1、员工想要的主管是怎么样的`2、企业需要的一线主管是怎么样的3、一线主管的作用及职责4、新任主管应注意的事项5、模拟公司管理层与一线主管的心态交流七、一线主管的时间管理1、理清自己的时间流程2、首先做好紧急而又重要的事情3、员工都在向你的时间看齐八、一线主管的自我完善与提升1、一线主管自我修练2、领导才能训练3、企图心与上进心4、不断提升自己的动力5、王牌主管的品质与品牌理念6、一线主管对企业、对关系部门、对员工的角色九、一线主管如何做好下属？如何辅助上司？引入：科恩—布拉德福特影响力理论实例分析：为什么上级抵制我？1、下属的8条戒律2、与上司处好关系的三个原则实例分析：为什么经理不好相处？3、与上司相处的七种武器分析：如何与上级相处？4、与上司相处的禁忌5、怎样接受与执行上司的指示？6、怎样说服上司？7、怎样赢得上司的赏识与依赖？十、一线主管如何带好下属？如何激励下属？讨论：有才干却难相处的下属1、如何对待不合作的“刺儿头”分析：孙武“练兵斩妃”2、如何有效领导和管理年资比自己久的下属？3、怎样让有背景的下属听你的？4、如何管理“老上级”？5、如何管理斤斤计较的员工？6、如何让下属认定跟着你有前途？分析：从吴起的故事，看如何带领下属分享：从亮-剑看李云龙的带兵之道7、如何激励下属立即行动？8、如何化解班组间的矛盾？9、沟通技巧与管理效率分析：德国人的狂热只因为希特勒的煽动吗？十一、一线如何打造“亮-剑”团队？1、“亮-剑”团队的形成2、找出自己团队的中心骨3、自己在这个团队中的角色：观众、教练、裁判还是运动员4、团队队员要“我”扮什么？5、团队建设在生产效率中的影响与作用十二、一线主管管理技能培训总结一线主管管理技能培训课程背景：TWI课程产生于30年代的美国。