国外银行开拓客户成本的配音动画版PPT

通过电话、邮件等方式定期回访客户，了解服务 质量和需求，收集反馈意见。
优化服务流程
简化业务流程，减少不必要的环节，提高服务效 率。
投诉处理
建立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题， 维护客户权益。
建立客户关系管理机制
客户信息管理
建立完善的客户信息档案，记录客户的基本信息、业务往来和个 性化需求。
客户分类
创新银行渠道
社交媒体银行
利用社交媒体平台提供金融服务， 与客户互动。
无人银行
采用人工智能技术提供自助服务， 降低运营成本。
虚拟现实银行
利用虚拟现实技术为客户提供沉浸 式服务体验。
03
银行客户开发策略
客户细分
客户细分定义
将银行客户按照一定的标准（如 行业、规模、地域等）划分为不 同的群体，以便更好地满足不同
定位目标客户的步骤
确定目标客户群体、制定定位策略、实施定位计划等。
制定营销策略
营销策略的定义
01
根据客户需求和市场环境，制定一系列的营销计划和措施，以
吸引和保留客户。
营销策略的要素
02
包括产品、价格、渠道、促销等。
营销策略的制定步骤
03
分析客户需求和市场环境、确定营销目标、制定营销计划、实
施营销计划等。
提供各类银行业务办理，满足客户日 常需求。
ATM机
提供24小时自助服务，方便客户随时 存取款。
电子银行渠道
01
02
03
网上银行
提供在线查询、转账、支 付等功能，方便客户远程 操作。
手机银行
将银行业务整合至手机应 用，便于客户随时随地办 理业务。
电话银行
提供语音交互服务，解答 客户疑问，处理银行业务。

详细描述：根据成本、市场需求和竞争情况等因素，制 定合理的产品定价策略，确保产品价格既能覆盖成本又 能获得合理利润。
详细描述：根据市场变化和客户需求的变化，及时调整 产品组合和定价策略，以保持市场竞争力和客户满意度 。
促销活动与渠道管理
总结词：促销活动 总结词：渠道管理 总结词：线上线下融合
详细描述：通过开展各类促销活动，如折扣、赠品、积 分兑换等，吸引客户尝试和使用银行的产品和服务。
平。
分享交流
鼓励团队成员分享自己的经验和知 识，促进团队整体水平的提升。
个人发展计划
为每个团队成员制定个人发展计划， 帮助他们实现个人职业发展目标。
激励与考核
奖励制度
建立合理的奖励制度，激 励团队成员积极开展工作， 提高工作积极性和满意度。
考核机制
建立科学的考核机制，对 团队成员的工作绩效进行 客观、公正的评价。
银行营销技巧培训ppt课件
contents
目录
• 银行营销概述 • 银行营销的核心技巧 • 银行营销策略与实践 • 银行营销团队建设与管理 • 银行营销案例分析 • 未来银行营销的趋势与展望
01 银行营销概述
银行营销的定义与特点
总结词
银行营销是指银行通过各种手段和渠道，向目标客户推广和 销售金融产品和服务的过程。其特点包括以客户需求为导向 、强调个性化服务、注重品牌形象和客户关系管理等。
详细描述
银行营销主要是通过市场调研、产品创新、促销活动等方式 ，满足客户需求并实现银行利润最大化。在这个过程中，银 行需要关注客户需求的变化，提供个性化的金融解决方案， 同时建立和维护良好的客户关系。
银行营销的重要性
总结词
银行营销对于银行的生存和发展至关重要，它能够提高银行的知名度和品牌价值，增加客户黏性，提高客户满意 度和忠诚度，从而提升银行的竞争力和市场份额。

欧洲货币市场、新兴的国际金融中心的发展
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一、跨国银行
（四）组织形式
1.母行与海外分支机构的组织形式
（1）分支行制：
母行在海外设立和控制各种类型的分支机构，通过这些分支机构来开展跨 国经营活动的组织结构形式。
（2）控股公司制（集团银行制）：
银行通过“银行持股公司”建立海外分支机构网络。
（3）财团银行制：
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三、共同基金（Mutual Fund）
（一）内涵
是指通过信托、契约或公司的形式，通过公开发行基金证券将众多 的、零散的社会闲置资金募集起来，形成一定规模的信托资产，由 专业人员进行投资操作，并按出资比例分担损益的投资机构。
共同基金其实就是一类投资公司。作为公司，每一个共同基金都有各自的 经理、员工、运作方式和目标等等。基金的投资目标反映出它之所以成立和 存在的理由。简而言之，共同基金集合了一部分委托人的资金，并代表他们 的利益进行有预设目的投资。每个基金公司都会雇佣投资专业人士来管理基 金的投资组合，通常称他们为投资组合管理者。共同基金是把大量投资者和 雇员的钱集中在一起，从而购买各个厂商的股票。以一组投资者的名义购买 并由专业投资公司或其他金融机构管理的股票、债券和其他资产的组合。
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四、对冲基金
（一）定义 ：
对冲基金 (Hedge Fund),又称套头基金、套利基金和避险基金，意 为“风险对冲过的基金”，20世纪50年代初起源于美国。其操作的宗 旨就是利用期货、期权等金融衍生产品以及对相关联的不同股票进行 实买空卖、风险对冲的操作技巧，在一定程度上可规避和化解证券投 资风险。
4. 调整重组阶段（20世纪90年代初至90年代中期
银行间兼并风潮向巨型化发展；银行内部机制调整及业务创新

6
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02
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我曾经欣赏过生命绚 丽，也曾经低迷于生 命价值的暗淡。在我 的生命里似有似无的 缺少了一种最安和的 色彩。
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工作规划和展望
01 02 04 03
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文字是简单的视觉图案再现 口语的声现 口语的声音，因而更加清晰，于2013
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而规模内投放1亿元人民币流贷通常 直接600多万毛利息收入
培训ppt
5
国际业务营销---WHY
confidence!
高层重视、敲门砖
培训ppt
6
国际业务营销---WHY
贸易融资领域再获殊荣
Global Finance names the World’s -China: China Construction Bank
10,468,852.09
折人民币金额
66,403,928.81
利息金额（USD）
44,681.34
利息折人民币金额
283,413.74
即远期价差
0.0240
远期产生的损益
250,180.10
做代付总损益
533,593.84
3.21%
人民币定存利率
3.10%
人民币定存利息
514,630.45
该笔业务综合成本
派生存款 国际结算
中间业务 收入
结售汇
贸易融资
培训ppt
4
国际业务营销---WHY
总行测算结果：
每投放一亿元人民币贸易融资，平均 可带来13.2亿美元的国际结算；
每一亿人民币贸易融资平均可可实现 结算手续费与结售汇手续费收入2417 万元外汇中间业务；
如将表外投放计算在内，则每亿元投 放的收益约1360万元*
7．由于目前人民币看贬值，远期DF价格不理想，
对于所有的外币代付+DF模式的换币代付（包括上
面提到的新产品），我行亦可操作暂不锁DF，到
期以人民币即期购汇还款的模式；当然，这样操
作会有风险敞口，是否锁DF可根据客户需要来选
择。
培训ppt
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岗位
首先，从岗位出发，明确网点各岗位所发挥的“服务功能”
高柜柜员
大堂经理
低柜柜员
增存吸金 的先锋队
堵漏分流 的服务员
公私联动 的综合岗
客户经理
营销创利 的主力军
运营主管
厅堂协作 的润滑剂
网点主任
行外吸金 的总指挥
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逻辑 吸金话术的逻辑结构
现状
问题
建议
讲产品
比收益
求购买
分析现状 创造需求 配置产品
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推动系统存量客户资源挖掘的三个步骤
短信+电话 +微信 建立专属服务关系
分层 客户
建立 关系
增加基础服务种类 提升客户关系黏性
以行外吸金为导向 全量资产科学配置
增配 产品
全量 咨询
第21页/共22页
感谢您的观看！
第22页/共22页
客户持有或新开我行Ⅱ类账户（讲安全性） 这个类账户因为有每天1万的转帐限额，所以这张卡“进钱容易出钱难”，平时带在身上 非常安全，建议您把平时不用的资金归集到这个账户，如需大额转帐，可以先转到您的 Ｉ类账户卡之后，再用掌上银行免费转出去。 而且，您在我们农行两万多家网点和自助设备都可以“免费漫游取现金”，所以平时把 现金放到这张卡里，实惠又方便！
客户类型
理财产品到期的客户 买过趸交保险的客户 买过期交保险的客户 买过基金股票的客户 投资过房地产的客户
高薪金领 私营业主 爱心家长 危机家庭 外籍人士
期交养老险话题切入点
应对市场变化增加品种锁定长期收益 产品升级以应对利率下行的长期趋势 增加保额增加类型检视三方安排 识别风险在确定回报的基础上博取收益 增值能力比较非增值功能比较 退休后维持更高品质的生活 资产隐匿资产保全公私资产隔离 资助子女隔代赠与无损私密定向传承 婚后受赠资产保全子女生活保障 CRS新规 资产避税

《影视配音艺术》
【Applicable to lecture training work report】
Special lecture notes
影视配音艺术
Special lecture notes
第一章 影视配音艺术概说
第一节 影视配音艺术的界定及种类
v 影视作品中的声音 1.语言：对白 旁白 独白 内心独白 解说 群声 2.音乐：有源音乐：能听到、看到或推测到 无源音乐：看不到来源，目的是为了塑造人物性格和
Special lecture notes
C再后来，改革开放力度加大，广告配音样式 逐渐丰富。
20世纪80——90初，各企业注重自身形象包 装和宣传，广告制作恢宏，场面壮观，广告 配音也器宇轩昂，字字珠玑，掷地有声：
如：《荣昌肛泰》：“贵州神奇” 《大红鹰集团》“大红鹰，胜利之鹰” 20世界90年代末，“大力丸”式的配音被抛 弃，走向含蓄深沉兼顾庄重稳健。
Special lecture notes
二、广播广告配音和电视广告配音 1.广播广告配音
广播广告声音三要素：人声、音乐、音效。
优势：虽没有电视的色彩却给人留下想象空间。 特点：a声音塑造广告产品形象。
如：“口福居霄云路再开新店了，京味儿涮肉 好吃不贵。霄云路口福居，联系电话 8888888”
Special lecture notes
广告学基本原理之一： 寻找目标消费者。 配音也应该尽量符合目标消费者的审美标准。 例：1面向时尚前卫的学生：《移动QQ》
2事业有成，爱酒懂酒人士：《国窖1573》 3中森一组广告：
Special lecture notes
第三节 广告配音的类型及示例分析
一、广告中的角色配音 （1)确定音色 （气息状态、口腔状态、共鸣运用 等）

计划
实施改进措施并持续跟进
制定改进计划： 明确改进目标、 措施和时间表
培训员工：提高 员工的服务意识 和技能水平
优化流程：简化 服务流程，提高 服务效率
持续跟进：定期评 估改进效果，及时 调整改进措施
定期评估并调整计划
评估客户服务质量：定期收集客户反馈，分析服务质量，找出问题和不足 调整计划：根据评估结果，调整客户服务策略和计划，优化服务流程 持续改进：不断跟进和改进客户服务质量，提高客户满意度 建立长效机制：将定期评估和调整计划纳入客户服务管理体系，确保持续改进
感谢您的观看
建立良好的客户关系：与客户建立长期、稳定的关系，增强客户对企业的信任和忠诚度。 及时响应客户需求：快速响应客户的投诉、建议和需求，及时解决问题，提高客户满意度。 持续改进：不断收集客户反馈，分析问题，持续改进产品或服务，提高客户满意度。
有效沟通技巧
倾听：认真听取客 户的需求和意见， 理解其真实意图
和忠诚度
了解客户需求： 制定计划：根
通过调查和数 据客户需求和
据分析，了解 公司实际情况，
客户的需求和 制定具体的计
期望
划和措施
实施计划：按 照计划逐步推 进，确保各项 措施得到有效
执行
监督与评估： 定期对计划执 行情况进行监 督和评估，及 时发现问题并
进行调整
持续改进：根 据监督和评估 结果，不断改 进和完善客户 服务质量提升
提供持续的培训和 发展机会
建立积极的激励机 制
营造良好的团队氛 围
客户投诉处理流程与技巧
客户投诉处理流程：接收投诉、分析投诉、处理投诉、回复客户 客户投诉处理技巧：倾听技巧、沟通技巧、同理心技巧、解决方案技巧
客户投诉预防措施

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客户关系建立培 训
市场分析与竞争 对手研究
销售技巧培训
销售团队建设与 激励
销售策略制定与 执行
有效沟通技巧
倾听与理解：积极倾听客户的需 求和意见，理解他们的立场和感 受
提问与引导：通过提问引导客户 表达需求，了解客户的购买动机 和偏好
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
清晰表达：用简洁明了的语言表 达自己的观点和产品特点，避免 使用过于复杂的词汇
定期回访：定期 对客户进行回访， 了解产品使用情 况和客户需求变 化
增值服务：提供 超出期望的增值 服务，如售后服 务、产品升级等， 提高客户满意度 和忠诚度
客户投诉处理
倾听与理解：认真听取客户投诉，理解其需求和问题 道歉与安抚：向客户道歉，表达歉意，安抚其情绪 调查与核实：对投诉内容进行调查和核实，了解事实情况 解决方案：根据调查结果，提出合理的解决方案，并积极与客户沟通协商
产品组合策略
确定目标市场和客户需求 确定产品组合的种类和数量 制定每个产品的定价策略 确定销售渠道和推广方式
价格策略制定
确定目标市场和 目标客户
确定产品或服务 的成本和利润空 间
制定价格策略， 包括价格定位、 价格组合和价格 调整
制定促销策略， 包括折扣、赠品 、优惠券等
渠道拓展与维护
拓展渠道：寻找潜在客户，扩大销售网络 维护渠道：保持与客户的良好关系，提高客户满意度 渠道管理：对渠道进行分类、评估和优化，提高渠道效率 渠道合作：与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展壮大
市场趋势分析
行业趋势：市场规模、增长速度、主要驱动因素等 竞争对手分析：竞争对手的市场份额、产品特点、优劣势等 目标客户分析：目标客户的特征、需求、购买行为等 市场机会与挑战：市场机会、挑战及应对策略等

解决方案：根据客户投诉的问题， 提出合理的解决方案
核实投诉信息
确认投诉人的身份和投诉内容
调查投诉事件的相关情况
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添加标题
添加标题
核实投诉信息的真实性和准确性
确认投诉处理方式和时间
提出解决方案
确认投诉内容： 详细了解客户投 诉的问题和需求
分析原因：调查 问题产生的原因， 找出根本原因
投诉背景：客户对银行服务质量不满意，提出投诉 处理过程：银行工作人员积极与客户沟通，了解问题所在，并采取相应措施进行改进 处理结果：客户对处理结果表示满意，问题得到妥善解决 经验教训：银行应加强员工培训，提高服务质量，避免类似投诉再次发生
客户投诉处理经验
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分享
处理客户投诉的经验教训
保持冷静：面对投诉时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
建立完善的客户投诉处理机制，确保客户权益得到保障
建立完善的客户 投诉处理机制： 设立专门的投诉 处理部门，制定 投诉处理流程， 确保投诉能够得 到及时、有效的
解决。
确保客户权益得 到保障：加强员 工培训，提高员 工的服务意识和 沟通能力，确保 客户在投诉处理 过程中能够得到
尊重和保障。
定期对客户投诉 进行总结和分析： 针对客户投诉的 问题，定期进行 总结和分析，找 出问题根源，提 出改进措施，避 免类似问题再次
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客户投诉处理技巧
倾听技巧
仔细倾听客户的问题和诉求
保持耐心和礼貌
不要打断客户的发言
确认理解客户的问题后再回 答
沟通技巧
倾听技巧：认真听取客户投诉，不中断、不争辩 表达技巧：清晰、简洁、礼貌地回应客户投诉 情绪管理技巧：保持冷静，避免情绪化，理解客户情绪 记录技巧：详细记录客户投诉内容，避免遗漏