2017年电大2017电大电大形成性考核_管理学基础_职业技能实训答案

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】管理学基础第1次形成性考核作业单项选择题：第1题:下列各项中，（）是属于管理的的对象(2分)A、组织资源和组织目标B、组织资源和组织活动C、组织目标和组织活动D、组织中的人第2题:在管理中的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（）(2分)A、计划B、组织C、领导D、控制第3题:人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）(2分)A、管理的实践性B、管理的复杂性C、管理的科学性D、管理的变动性第4题:对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的(2分)A、人际技能B、概念技能C、技术技能D、管理技能第5题:在管理的各项职能中，（）职能能保证目标及为此而制定的计划得以实施(2分)A、领导B、协调C、控制D、计划第6题:西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家(2分)A、亚当·斯密B、查尔斯·巴比奇C、弗雷德里克·泰罗D、大卫·李嘉图第7题:泰罗科学管理理论的中心问题是（）(2分)A、科学技术B、加强人的管理C、提高劳动生产率D、增强责任感第8题:“管理的十四项原则”是由（）提出来的(2分)A、马科斯·韦伯B、亨利·法约尔C、乔治·梅奥D、弗雷德里克·泰罗第9题:古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( )(2分)A、复杂人B、经济人C、社会人D、单纯人第10题:日本经济只所以能在战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）(2分)A、培养并利用了自己独特的企业文化B、先进的社会制度C、充分利用企业战略管理D、进行了企业流程再造第11题:1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界上成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）(2分)A、企业战略转换B、企业技术创新C、企业流程再造D、企业管理创新第12题:企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户(2分)A、生产流程B、生产管理C、作业计划D、操作规程第13题:计划工作的核心环节是（）(2分)A、控制B、预测C、决策D、组织第14题:每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）(2分)A、超前性B、普遍性C、创新性D、灵活性第15题:当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）(2分)A、更长B、更短C、适中D、不确定管理学基础第1次形成性考核作业判断题：第1题:管理是一种有意识的、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程(1分)对错第2题:控制的实质是使实践符合于计划，计划就是控制的标准(1分)对错第3题:从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

形考任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）1下列各选项中，（）属于管理的对象。

d. 组织资源和组织活动2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。

b. 计划3人们常说“管理是一门艺术”，这强调( ）。

a. 管理的实践性4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

b. 精神领袖5、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

a. 概念技能6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

a. 提高劳动生产率7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准 d. 效率的逻辑8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

d. 形成了自己独特的企业文化9、计划工作的前提是（）。

c. 预测10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。

a. 普遍性11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。

a. 更短12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。

a. 最满意13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。

a. 定量预测14。

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。

d. 权变性15、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（）以内。

a. 5个二、多项选择（每小题2分，共30分。

）16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。

正确答案是：a.生产力, b.社会化大生产17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。

正确答案是：a.决策制定角色, b.信息传递角色, c.人际关系角色18、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。

是影响企业战略形成性考核（管理学基础（行政管理））管理方法与艺术选择题：1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（C资源的最优配置和最优利用），其手段都是管理。

2、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。

”主要揭示了下列各项管理职能中（C协调）的重要性。

4、“凡事预则立，不预则废”，是强调（D计划）的重要性。

5、下列各选项中，（B组织资源和组织活动）属于管理的对象。

6、管理的最终目的是（C以最少的投入获得最大的产出）7、管理的职能分为一般职能和（C具体职能）8、关于管理的含义，下列词语中（C放任、自由）的表述不确切。

9、管理的最终目的是（C、以最少的投入获得最大的产出）1、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C经营管理理论之父）2、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新办法，即（C企业流程再造）。

3、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（C效率的逻辑）为重要标准。

4、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（B军队）5、古典管理理论认为人是（B经济人）6、理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。

其中，“理想的”是指现代社会（A最有效和合理的）组织形式。

7、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（A科学管理理论）就是其中之一。

8、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（B人际关系学说）9、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。

其中，法国的法约尔创建了（B一般管理理论）10、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（B经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。

企业文化作业答案以下答案非百分百标准答案。

自己可作为参考作业1此题目是开放题目，总结可以自己百度搜索“海尔启示”以下答案仅为参考，想完全满分的请自己查找答案。

海尔，它使中国品牌和中国制造成功踏上了世界舞台。

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最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】管理学基础形成性考核册（作业答案）作业1一、理论分析题二、综合实践题项目：走访一家组织及其管理者。

内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。

完成以下问题：（注：应对所走访企业进行简单介绍）1．他属于哪一层次的管理者？2．他在组织中担任的职务。

3．他管理的下级人员的数量。

4．他认为胜任其工作所需的技能。

5．观察他如何安排一天的工作，并记录下来。

单位名称：天鹿湖房地产开发有限公司单位介绍：天鹿湖房地产开发有限公司开发的别墅项目已在停止销售，没有经营其它项目。

现只提供物业管理服务（已委托物业公司负责管理该楼盘的项目）。

人物介绍：杨小燕（行政人事部经理）杨小燕属于该公司的中层管理者，她在公司担任的职务是：行政人事部经理，她管理的的下级人员有5人（注：秘书1名、助理1名、档案员1名、司机1名，保洁1名）她认为胜任行政人事部经理所需的技能是：①技术技能（包括：公司的规章制度，熟悉公文的写作方法及公文的收发程序等）；②人际技能（包括：与业务往来客户及员工的沟通技巧）；③概念技能（包括：分析、判断事件处理，洞察员工的心理状态等）。

她一天的工作内容如下：①安排秘书拟稿放假通知；②安排助理做文具申购报表、考勤汇总；③安排司机按财务部外勤时间出车；④安排保洁员准备好会议室的茶水工作；⑤签批助理昨日呈上来的文件和报销单；⑥做员工工资的计发、打印工资条；⑦安排档案员收集办理年审所需的证照原件、复印件（次日要去办年审）；⑧跟进员工转正的考核工作；⑨跟进员工劳动合同的期限及续约工作；⑩做各项行政费用开支的汇总统计及作对比，看是否存在异常情况。

作业2（提供案例仅供参考，知识点见教材P89-90）综合分析题项目；分析某行业的竞争状况。

内容；选择你熟悉的某个行为，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题：1．该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？2．有哪些潜在的威胁？3．有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？要求：3-5人组成一个学习小组。

d人力资源管理（专）形成性考核册答案人力资源管理作业1一、选择题1．具有内耗性特征的资源是 B 。

P4 A．自然资源B．人力资源C．矿产资源2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在B P6A．内容上B．观念上C．工作程序上D．工作方法上3．以人性为核心的人本管理的主体是何种AP23 A A．职工B．环境C．文化D．价值观4．某企业对10 名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000 元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支B P45- A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本5．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤BP65 A．预测未来的人力资源供给B．预测未来的人力资源需求C．供给与需求的平衡D．制定能满足人力资源需求的政策和措施6．从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容CP2 A．体质B．智力C．思想D．技能7．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式CA. 自我中心式、非理性化家族管理B．以人为中心、非理性化家族管理C．以人为中心、理性化团队管理D．自我中心式、理性化团队管理8．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点B A．封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现C．封闭式的悦纳表现D．开放式的自危表现9．下面哪一项不是人本管理的基本要素DP22 A．企业人B．环境C．文化D．产品10．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容DP26ampA．人的管理第一B．以激励为主要方式C．积极开发人力资源D．培育和发挥团队精神11．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制BP26A．动力机制B．压力机制C．约束机制D．环境影响机制12．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

2017年电大管理学基础形成性考核册答案（新）第一篇：2017年电大管理学基础形成性考核册答案(新)2017年电大管理学基础形成性考核册答案（新）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1.20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。

通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了“人际关系学说”。

2.“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。

这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。

二、案例分析题1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。

本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

形成性考核〔治理学根底〔行政治理〕〕翻开，并用“CTRL+F〞翻开“查寻替代〞功能。

“查寻内容〞里，点击“下一处〞就可直截了当跳到该题。

3.题目下是正确答案，自己对比题目的选项勾选。

4.极少题目会可能因为系统更新寻不到，但可不能妨碍你考试通过。

同学们，假如你直截了当答题的话，先瞧一些试题选项的代号跟本答案的代号是否一样啊，不那么傻直截了当抄代号，它有时会把试题选项会乱序。

()以后，在我国一些企业，目标治理思想得到广泛的应用，并在实践中与方案治理、民主治理、经济责任制等治理制度相结合，形成带有中国特点的目标治理制度。

[A]60年代[B]70年代[C]80年代[答案]B按猜测时刻范围长短不同，可将其分为短期猜测、中期猜测和长期猜测三种。

一般地，猜测时刻范围越短，猜测质量越高；反之，猜测结果的正确性越低。

因此，在进行产品价格决策时，需要做的是()。

[A]长期猜测[B]中期猜测[C]短期猜测[答案]C用特尔菲法进行猜测与决策，对专家人数确实定要视所猜测或决策咨询题的复杂性而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多那么难以组织。

一般以()人为宜。

[A]5—10[B]10—15[C]15—20[答案]B授权时应依被授权者的才能和知识水平的上下而定。

这确实是基本授权的()原那么。

[A]因事设人，视能授权[B]因人设职，视能授权[C]任人唯贤[答案]A有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、暖和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即()。

[A]治理方格理论[B]权变理论[C]治理系统理论[答案]C美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发觉，按时计酬的职工仅能发扬其能力的20—30％；而受到鼓舞的职工，其能力可发扬至()。

[A]60—70％[B]70—80％[C]80—90％[答案]C一个治理人员的职能是“方案、安排和实施各种不同的生产过程〞，这是()中的瞧点。

[A]劳克林在1896年出版的?政治经济学原理?[B]塞缪尔·纽曼在1935年出版的?政治经济学原理?[C]弗雷德·马歇尔在1892年出版的?工业经济原理?[答案]B决定一个组织经济效益大小和资源效率上下的首要条件是()，其手段基本上治理。

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】作业(一)(一)为什么说管理既是一门科学又是一门艺术管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.管理是既是科学也是艺术. 管理科学作为社会科学的一种,是长起以来人门在管理实践中的经验总结,和发展.人们将这些作以分析,整理并形成系统.成为理论.因此是当之无愧的科学.何况现在的大学里也在开设经济管理.财务管理,工商管理等课程,这是大家有目共睹的事实. 说管理是一门艺术.此话亦真,我们谈管理,不只是单纯的形式上的管理.理论上的管理. 而是多姿多彩的全面的管理.管理对管理人才的要求很高,要他同时具备多种素质.有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类:"一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠,一个战士等."因为一个企业管理者必须统帅全局,为企业的长期发展作谋划,必须身先士卒和有缜密的思维. 因此说管理是一门艺术也不足为过. 何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜. 管理肯定是科学,但同时又是艺术.因为管理是对人的管理,而不是机器,所以要讲究方式方法,这就是艺术了.有些管理者懂管理理论,但不会做人的工作,结果与愿望相反,有些管理者可能不是很懂理论,但会做工作,结果与希望相一致.这就是管理的艺术所在.只有将两者有机地结合在一起,才能充分发挥管理的作用. 自然, 管理是在人类经济社会活动中的一项职能, 从科学的角度来说, 有管理学, 管理方法, 管理理论等形态;从艺术角度来看,则有具体的管理艺术,特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术. 管理既是科学又是艺术!管理象一台运转的机器,它遵循着它的运作模式,但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护,从而为企业进行更好的服务,这时就产生了艺术,而管理步伐中的细小环节,模式所不能解决的它就必须有新的方式,新的手段,新的做法去解决,根据环境和问题的不同,作出不同的结论,这本身也是艺术,所以管理是科学,但是它同时也是一门最好的艺术!!!(二)综合实践题(提供案例仅供参考) 走访学校1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30 人,学生800 左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作,并记录下来答:上课,组织学校会议. (三) 作业(二)(提供案例仅供参考) 一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力,即行业竞争对手,潜在入侵者,替代品生产商,买方,供应商.这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力. 以手机业为例, 1.行业内竞争对手为各手机品牌商,主要竞争对手有,比如诺基亚,摩托罗拉,三星,索爱等.其中,诺基亚的市场占有率较高. 2.潜在入侵者,已经有进入,变为显在的竞争者,比如,苹果公司推出的IPHONE,谷歌Android 手机HTC Dream 或者可以称为G1,以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力,使手机业竞争更加激烈. 3.替代品,比如小灵通,在一定程度上构成威胁. 4.买方.现代人,对手机的需求越来越大,要求也越来越高,其市场潜力良好,同时,由于各企业之间的价格竞争,使手机价格不断下降. 5.供应商. 仅供参考.(四) 作业(三) 现代企业经营决策的新特点企业决策伴随着企业的发展而发展,而由于科学技术的不断进步,企业规模的不断扩大,市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化, 在这种情况下, 过去那种与小生产方式相适应的,只凭借领导者个人阅历,知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了.在今天的历史条件下,现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点: 1.决策的客体越来越复杂随着科学技术的不断发展和应用, 大工业生产的时代早已到来. 企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点.从性质上判断,具有广博性,多结构性,多分文性和综合性; 其参变量之多,活动规律之复杂,都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的.从动力学的角度来看,庞大系统必然造成组织层次多,信息链长,相互影响大,难以控制,从,而导致了决策的复杂化. 2.决策环境变化越来越快当今世界是一个多变的世界,和传统的社会环境相比,今天的社会环境变化速度越来越快, 从一个科学发现,发明转化为社会生产力的周期愈来愈短.据美国有关资料统计,这种转化在第一次世界大战之前为30 年,第一次与第二次世界大战之间平均为16 年,第二次世界大战以后平均为9 年.而近10 年来由于计算机技术的高速发展, 从发明到应用的周期明显加快, 有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间.随着新技术不断被应用,旧技术不断被新技术所代替,导致了社会环境的加速变化,从而决策环境的加速变化,给决策带来了更大的困难. 3.决策所包含的信息量越来越大随着企业规模和市场规模的不断扩大;产品,市场关联性的不断加强,决策的复杂程度越来越深.要正确的决策,单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险.现代决策要求在准确,及时和充分的信息基础之上进行,那么所有相关联的市场,产品,企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据. 信息量的不断加大, 不仅使处理信息的工作量加大,还使判断该信息的价值难易程度加大,从而使最后的决策复杂程度加大. 4.决策时间要求越来越短决策环境的快速变化, 必然对决策的时间和速度提出了新的要求, 今天的决策已经不可能像过去那样,通过长时间的收集资料,调查研究,分析认证,决策这种"一看,二慢,三通过" 的程序来进行了,这样必定要坐失良机.决策之后,也必定是时过境迁.市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动,尽快地抢占市场"制高点".在决策时,迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系,从大量杂乱无章的信息中,通过科学的信息工程手段,找出其规律性,并迅速地对此进行判断,做出决策.也就是说,整个的决策时间将变得越来越短. 5.决策的影响面越来越大由于企业规模和市场规模的不断扩大, 当今决策客体已变得越来越复杂. 决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系,牵一发而动全身.决策成败的意义己不仅是在决策本身,还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节, 甚至社会相关联环节的一连串连锁反应. 这就是,决策的影响面越来越大 6.决策主体已由个人决策转向群体决策在前工业时代,由于决策客体的规模小,变化慢,关联少,所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策, 决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据. 虽然在那个时候,领导者周围也有不少幕僚机构,但这种幕僚机构在决策中的作用则很小.而进入后工业时代, 大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化. 决策的关联性使决策变得异常复杂, 决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成, 它逐步向群体决策转变;同时,由于决策的技术化和知识化不断加强,不少专家,学者,甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中.为防止决策失误,决策技术被更广泛地应用,主观判断的成分越来越少,决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策. 总而言之, 现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱, 而且还有愈演愈烈的趋势.随着社会的发展,决策客体的复杂程度还在加深,决策环境的变化速度还会加快,决策包含的信息量将会有增无减,决策时间的要求还会更短,决策的影响面还会加大,决策不仅保持着群体决策的特点,同时,决策对决策技术的依赖程度还会加大.也就是说,现代企业管理决策需要先进,科学的决策理论和决策技术的支持.(五)(二)案例分析题案例分析"杨瑞的苦恼"答题 1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解; 2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法. 3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226 页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么. 4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224 作业(四) 从教材中找出五个关键词,并加以解释 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识,有组织,不断地进行的协调活动. 2.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学. 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科. 3.分权:集权,是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中.分权,是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散.4.控制:是指组织在动态变化的环境中,为确保实现既定目标,而进行的检查,监督,纠偏等管理活动5.激励:所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.(六)(二)管理学小论文管理学》心得体会一《管理学》这门课是我在本期修的.我学习,是因为,我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板,首先面临的问题就是"人才",然而,间接面对的就是"管理",曾听说过"天时不如地利,地利不如人和",这句话也从侧面说明了管理的重要,因为,要留住人才,关键就在于管理,因此,我修了这门课. 我先说明,我写的算不上什么"体会"只能算是"心得"罢了.所谓"心得"即心里年得到的,就这一点,我想每个人只要接触了什么,也都会自然而然的有一点儿心得.因此,我写的是我自己的心得. 第一:了解了这门学科的组成:《管理学》的出现和发展,古代以及现代的经典《管理学》原理.这一章里,我们学习到了许多经典的管理学榜样.首先,管理的最重要原则——以人为本.这和现代的管理理念一致,到处都是听说的"以人为本",因此,在这里,我才真正的在书上接触到了这个观念. 其次,管理者中的"人际技能",这又映证了"天时不如地利,地利不如人和".一个优秀的管理者必须处理好人际关系.同时"人际关系"也是一个人立足社会的基本点. 再次:分工与协作,分工要求各尽其职,协作便又是现在热炒的"团队精神". 老师在总结这一章时,提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见: 1:自我超越(pemonal mastey); 2:改善心智模式(improving mental modls); 3:建立共同的愿望(building shared vision); 4:团体学习(team leaning); 5:系统思考(systems thinking). 第二:了解了这门课的一些基本思想.首先是"道德与社会责任",我想无论是那门课,这都是非常非常重要的,在这个竞争异常激烈的社会,"道德与责任"便成了我们在这个社会能够得以生存的关键.人生观,价值观,价值取向也被提到了.其次,全球化管理.这一点是当今社会非常流行的,因为现代社会的发展就是面向世界,面向未来,面向21 世纪.还有就是"信息管理", 这是一个新观念, 因为以往没有, 这也是为了适应当今社会的发展而提出的. Internet 的建立,改变了人们的思想方式,同时也改变了人类的行为模式,这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理. 第三:管理的几个方面:决策与计划,组织,领导以及控制和创新.在提到决策时,老师曾说了两句他人的名言:"做一件事情,在没有最好意见之前最好不要做决定(即集思广益). 如果一件事情,看上去只有一种方法,则此种方法可能是错误的."我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点.它教导我们不要"唯心主义",同时自己也要有自己的观点!同时老师不拘书本上的知识,概括地提出了以下6W 和3H 的思想,"WHAT, WHY,WHEN,WHICH,WHO,WHERE,HOW,HOW MUCH",有了这些,我们便能更好的决策一件事了! 其次,组织,老师也是作了非常详尽的阐述.其中记得最清楚的就是"集权与分权",即所谓的"分权与授权".职权在被接受之前必须具备以下四点:1,在做决定时,下属必须能够了解沟通的内容;2,在做决定时,下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的;3,在做决定时,下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的;4,在做决定时,下属在体力和精力上应能予以配合,职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围.授权,就是为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下级.授权时必须的原则是"重要, 适度,权责,级差授权"等原则. 老师在讲以后几点时,提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则: 1, 可靠的方案而非仓促应急的弥补; 2, 承担风险而非回避风险; 3, 实用的创造而非盲目地遵从; 4, 行动果断而非多谋寡断; 5, 以智谋事而非劳力而作; 6, 简洁明了而非繁冗复杂; 7, 少说多做而非夸夸其谈; 8, 质量至上而非速度至上; 9, 忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍; 10, 协作而非对立. 我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考! 在谈到领导时,老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风.其中的"不可求全责备,切忌用人唯亲,应当用其才,力戒贻误时间,以及用人不疑,疑人不用等"给我留下了深深的印象. 作为一个优秀的领导,以下两点又是不可或缺的.绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施. 沟通是领导能够深得人心的重要保证,而激励便是领导能够留住人心的重要措施. 由于本人未能深入研究这门课程,只是相当浅显的心得而以,还望见谅! 以上便是我的心得.(七)学习管理学的心得体会二自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来, 管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了. 由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的, 有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了.作为当代大学生,我认为管理学同样与我们息息相关,管理是一切组织的根本,管理工作适用于各种大小规模的组织,盈利与非盈利的企事业单位,制造业以及服务性行业,因此,学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会,适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义. 管理学分为计划,组织, 人员,领导,控制六篇,每一篇都有特定的目标主旨.而计划作为管理学理论的基础,让我有了许多很深的体会. 在为群体中一起工作的人们设计环境, 使每个人有效地完成任务时, 管理人员最主要的任务, 就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法.如果要使群体的努力有成效,其成员一定要明白期望他们完成的是什么,这就是计划工作的职能,而这项职能在所有管理职能中是最基本的. 计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动; 这需要指定决策,即从各种可供选择的方案中确定行动步骤.计划制订分为如下步骤:寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划.计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如许多大学生准备出国留学,那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备. 首先, 我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等, 然后, 我们就需要设定各方面的目标, 如选择国家以及就读的专业领域等. 我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工,无论哪种情况, 都有几个需要仔细平衡的选择方案. 因此, 学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价, 选择适合自己的留学国家和学校. 在成功收到入取通知书后和申请到签证后, 我们就需要开始指定衍生计划,包括选择住处,搬到一个新的地址,或在学校附近找一份工作.然后,我们需要将一切计划转换成预算,包括学费,生活费等等.这些步骤都是一个计划的体现. 作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标,并制定行动方案, 配置相应的资源以实现这些目标. 这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具:TOWS 矩阵,TOWS 矩阵应用范围很广,所强调的重点不同于企业组合矩阵. TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架,这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来.在TOWS 矩阵中,"T"代表威胁,"O"代表机会,"W"代表薄弱环节,"S"代表优势.通过这四种因素之间的不同组合,产生了四种不同的战略: "SO""ST""""WO""WT",此外,人们还可以从过去的TOWS 矩阵分析开始,接着分析当前情况,然后,集中在将来不同时期分析未来的不确定因素. 无论是企业还是个人,一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向, 从而能达到事半功倍的效果. 例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略: 可口可乐公司的长远目标宗旨就是:"我们致力于长期为公司的股东创造价值, 不断改变世界, We refresh the world.通过生产高质量的饮料为公司,产品包装伙伴以及客户创造价值,进而实现我们的目标." AT&T 则是:"我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司.我们的目标是丰富顾客的生活, 通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功, 并同时提升股东价值"; 时代华纳(Time Warner)是:"我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者; 以优质, 卓著闻名于世. 我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才, 包括世界上最好的记者和作家,并使大家创造性地思考和工作".这些公司都清醒的规划好了其长远目标,这就使得他们之后的经营方向目标明确,并可以因此而调整其相关战略. 在学习了管理学后, 我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质,曾经看过几期《创智赢家》,节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用,比如我之前提到的"计划",每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务,而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的, 而且会应用不同决策方法, 手段例如TOWS 矩阵进行分析. 例如为"甲骨文"公司招聘人才,两支队伍就分别策划去交大,复旦进行招聘,而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案, 加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行, 选拔出的人才也符合公司要求, 圆满完成任务; 反观另一支队伍, 由于没有良好的活动规划, 战略, 使之的效率不如前者, 并且整个活动也没有达到预期的效果. 由此可以看出管理学这门学科的应用面之广. 综上所述,一个学期的管理学带给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得更多的收获.。

职业技能实训平台《管理学基础》参考答案管理学基础答案第1题: 假设是启动过程的一种有效产出。

在项目执行之前，每种假设必须被明确或被确定为：（）答案：B.风险第2题: 以下都是组织过程资产，除了：（）答案C.行业风险数据库第3题: 分析评价销售培训效果的具体方法很多，大致分为( )。

答案：A定量测量D.定性测量第4题: 在资料验收过程中验收人员应检查的问题有( )。

答案：A资料是否完全清楚B资料是否真实可信C资料是否存在明显的错误D调查员的工作质量是否有问题第5题: 在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原则：( )。

答案：A BCD第6题: 一般在资料验收中，对不同的资料应做如何处理：( )。

答案：B接受基本正确的资料C将问题较多的资料作废第7题: 反映平均水平的统计量有( )。

答案：B均值 C 众数D中位数第8题: 反映离散趋势的统计量有( )。

答案：A 离差C方差D全距第9题: 留置调查法的特点有( )。

答案：C调查问卷回收率高D被调查填写调查问卷的时间充裕便于思考第10题: 为了维持限制价格的有效性，政府必须采取相应的措施，包括（）答案：A 彩票 B 排队C按票证购买第11题: 划分销售区域的原则可以是( )。

答案：A按地理位置划分 B 销售潜量相等的原则划分C销售工作量相等的原则划分第12题: 销售组织设计的模式可分为( )。

答案：A地域型销售组织机构B产品型销售组织机构C智能型销售组织机构D客户型销售组织机构第13题: 下列关于销售组织结构的说法正确的是( )。

答案BCD:第14题: 销售区域战略开发流程包括( )。

答案:ABCD第15题: 制订销售区域战略开发流程需要做的是( )。

答案:ABCD第16题: 商务谈判中，突破僵局的策略有( )。

答案:ABCD第17题: 商务谈判僵局的成因包括( )答案:ABCD第18题: 商品运输包装的标志有( )。

答案:BCD第19题: 广义上的谈判僵局包括( )。