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一、判断题1、是为创造独特的产品、服务或结果所做的永久性努力。
（错）2、职能性组织也有项目，但项目的范围通常限制在职能领域内部。
（对）3、项目选定以后，对于项目组织的最高领导层来讲，面临的重要任务就是如何对项目的具体实施进行细节管理。
（错）4、在项目生命期的历程中通常会发生一些标志项目进程的重大事件，这些事件标志着某个可交付成果的完成，我们把这些重大事件称为项目阶段。
（错）5、项目工序过程控制要实施主要里程碑控制，项目阶段过程控制要实施小型里程碑控制。
（错）6、项目过程组在全部项目的活动中，都可能会发生不同程度和层次的重叠。
（对）7、制定项目计划时应当遵循目的性、系统性、动态性、职能性、完整性等原则。
（对）8、范围管理就是为成功地实现项目的目标，规定若控制哪些方面是项目应该做的，哪些是不该做的，即为项目定义了一个边界。
（对）9、工作分解结构（WBS）是进行项目时间管理时所用的重要工具和技术之一。
（错）10、前导图与箭线图是两种安全一样的绘制项目网络图的方法。
（错）11、总时差是指某项活动在不推迟其任何后续活动的最早开始时间的情况下可以延误的时间量。
（错）12、基准计划是项目控制的根本依据。
（对）13、项目质量是一个一成不变的概念，即表示项目最终可交付成果的质量。
（错）14、质量成本是指为了保证和提高质量所花费的全部费用，以及因质量保证和提高而带来的直接经济损失。
（对）15、有效的项目质量控制应该采取事前控制、闭环控制、过程控制和被动控制。
（错）18、质量控制的技术和方法主要有：数据表法、因果分析法、帕累托分析法、趋势分析法。
（对）19、项目经理的工作就象一个指挥家，他的主要职责是促进项目团队的“表演”，而不是只顾自己的“表演”。
（对）20、“人一能之，己白之；人十能之，己千之。
”这指的是危机激励的方法。
（错）21、项目预算与项目估算是两个意思一样的概念，只是表达不同而已。
（错）23、口头沟通既便于讨论问题和澄清问题，又便于准确地传达信息，因此在口头沟通时应该尽可能多地使用专业术语。
小企业管理 单项选择（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。
情感沟通）是人本管理的最低层次。
A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。
不完全市场指的是（垄断竞争市场）。
电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。
对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。
根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和 （在职培训）。
购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。
购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。
企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。
Q5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。
我国资产负债表的格式是（账户式）。
X18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。
下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。
下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。
11．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。
Z22．小企业的竞争优势是一种（比较优势） X15．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。
小企业分析宏观环境的方法是（PETS法） X16．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。
小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。
选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。
以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。
Y1.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。
以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。
英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。
电大考试复习——《电大行政管理学》复习小抄（已排版）- 1 - 电大行政管理学试题及答案注：请与理解最新试题核对后打印注：请与理解最新试题核对后打印一、填空题 1、我国最早出现行政这一概念是在《纲鉴易知录》上。
2、提出管理五项职能和14条管理原则的是亨利?法约尔。
3、有些学者是从三权分立来界定公共行政范围，认为国家可以分为立法、行政、和司法三种权力。
4、公共行政的首要特点是它的公共性。
这是公共组织与其他私营部门的主要区别之一。
5、总统制，起源于18世纪末期的美国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织。
6、在我国，为人民服务是公共组织文化的核心价值观，这是由马列主义的意识形态决定的。
7、第一位试图建立公共行政学体系的是怀特。
8、一般来说，管理管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。
9、政府的政治职能包括政治统治职能、保卫国家主权的职能和民主职能。
10、公共行政环境决定、限制和制约公共行政，公共行政必1/ 19须适应公共行政环境。
同时，公共行政对公共行政环境也有能动作用，它可以影响和改造公共行政环境。
11、行政领导过程本身是一个社会组织系统，这个系统是由行政领导者、被领导者和行政领导环境三者有机组成的，缺一不可。
12、行政体制的滞后性，也就是行政体制的惰性，是由其稳定性演变而来。
13、组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观等，其中价值观是组织文化的核心。
14、我国国家公务员的级别分为15 级。
15、中国公共行政管理的最大特点是中国在法律制度上规定中国共产党领导中国各级人民政府。
16、公共行政学研究的核心问题是政府职能。
17、国家公务员的回避一般包括公务回避、地区回避和任职回避。
18、较为常见的行政领导者产生方式主要有选任制、委任制、考任制和聘任制四种。
19、1954年，我国制定了第一部社会主义宪法，改政务院为国务院。
20、综合办事机构对机关的日常事务、规章制度和工作秩序等所进行的自身事务管理被称为机关行政。
一、单项选择：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。
1．关于管理的含义，下列选项中(放任、自由)的表述不确切。
2．梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(人际关系学说)。
3．下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(计划是高层管理者的职责范畴)。
4．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(权变性)原则。
5．下面决策方法中，选项(特尔菲法)具有“匿名性”的特点。
6．销售人员意见综合预测方法主要适用于(市场预测)。
7·某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为l00；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。
若丙方案为最佳方案，则产量为(700)。
8·20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式，，的设想，他就是(韦伯)。
9·如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(分权式)组织形式。
10·评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(下属人员)。
11．领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
12·布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况)。
13．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
其中控制主体是指(控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门)。
14．下列对现代冲突理论的理解不确切的是(冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突)。
15．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(管理幅度与管理层次共同决定组织规模)。
电大个人与团队管理机考小抄个人管理时间管理时间管理是一种优先权的分配，它需要我们明确优先级，合理安排时间。
以下是几种常用的时间管理方法：•Eisenhower 优先法：将任务分为紧急和重要两类，进行优先级排序后再安排时间。
•POMODORO 法：将时间分为 25 分钟的工作时间和 5 分钟的休息时间，循环进行。
•GSD（Get Shit Done）法：限定任务完成时间，按计划完成任务。
目标管理目标管理是为了让个人明确自己的目标，进而制定计划去实现目标。
以下是几种常用的目标管理方法：•SMART 目标法：目标需要具有明确性、可衡量性、可达性、关联性和时限性。
•PDCA 循环法：计划、执行、检查、调整四个步骤循环进行，达到目标。
•OKR 循环法：制定目标和关键结果（OKR），达到目标。
知识管理知识管理是一个人战胜限制、提高竞争力的重要手段。
以下是几种常用的知识管理方法：•Zettelkasten 法：通过笔记系统将现有知识与新学习的知识连接在一起。
•卡片盒子法：使用卡片记录所见所闻，并将卡片随时整理并放在卡片盒中。
•P.A.R.A. 法：通过识别事物的类型和进程，将已有思想笔记和信息整理出来。
团队管理协作管理协作管理是通过计划、组织、控制和协调等方法，让团队成员共同努力，达成目标。
以下是几种常用的协作管理方法：•Kanban 法：通过看板管理实现工作的管理与协调。
•Scrum 管理：分工明确、反馈及时、与客户密切合作的组织方法。
•极限编程法：让所有成员一起编写代码、测试、集成和设计，提高代码质量和开发效率。
沟通管理沟通管理是让团队成员进行有效沟通，并实现沟通目的的过程。
以下是几种常用的沟通管理方法：•非暴力沟通法：通过观察、表达、接受感受和请求等方法，实现有效的沟通。
•普拉托沟通技巧：借助其杠杆原理进行有效的沟通。
•哈佛沟通技巧：通过表述观点和提问等方法，建立有效沟通。
项目管理项目管理是一项全面的管理活动，要求在预定的时间、资源和预算范围内完成特定的目标。
09春管理学基础作业答案作业（一）（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.管理是既是科学也是艺术。
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。
人们将这些作以分析，整理并形成系统。
成为理论。
因此是当之无愧的科学。
何况现在的大学里也在开设经济管理。
财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。
说管理是一门艺术。
此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。
理论上的管理。
而是多姿多彩的全面的管理。
管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。
有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。
”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。
因此说管理是一门艺术也不足为过。
何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。
因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。
有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。
这就是管理的艺术所在。
只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。
管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！（二）综合实践题（提供案例仅供参考）例（1）怎么样做一个合格的酒店基层管理者合格的酒店基层管理:提高生产管理者的素质，首先要明白生产管理者素质的构成。
同桌整理：《管理学基础》2017年广播电视大学（电大）期末考试课程期末重、要点复习试题整理（精编打印版）12,对企丒现在和未来的整体敁益活劢实行全局性管理,就是，B, ，2017年广播电视大学考试就要开始了，祝各位考生顺利通关，取得满意的好成绩，加油，你最棒～的核心。
2017最新电大《管理学基础》课程期末重、要点复习试题精编整理 A,绉营管理 B,戓略管理 C,企丒戓略一,选择题 13,企丒在长期的生产绉营和管理活劢中创造的具有本企丒特色的1,由二管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定精神文化和物质文化就是，C ，。
义也各异。
法约尔讣为,，B ，。
A,企丒精神 B,企丒价值观 C,企丒文化 A,管理就是要确切地知逦要别人干什举,并注惲他们用最好最绉济14,1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吆教授出的斱法去干版了一本亩觋丐界之作,引起丐界管理界的轰劢,返就是，C, ，。
B,管理就是实行计划、组细、指挥、协调和控制 A,《企丒再造工程》 B,《管理的革命》 C,管理就是决策 C,《第五项俇炼,,学习型组细的艺术不实务》 2,返是一个网络系统,由辒入、处理、辒出和反馈四个环节构成;它在管理各职能中占有重要地位,就是管理的，A ，。
15,企丒流程再造的目的是增强企丒竞争力,仍，A ，上俅证企丒A,决策职能 B,控制职能 C,颀导职能能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
3,为了俅证组细目标得以实现,就需要有控制职能。
纴向看,各个A,生产流程 B,生产管理 C,作丒管理管理层次都要重规控制职能,，C ，。
16,按照计划内容表现形式的不同,可以将其分为目标、策略、政A,愈是基层的管理者,控制要求的旪敁性愈短,综吅性愈弱策等多种。
在决策戒处理问题旪,用以指导并沟通思惱活劢的斱针B,愈是基层的管理者,控制要求的旪敁性愈长,综吅性愈强和一般觃定就是，B, ，,它指明了组细活劢的斱向和范围。
一.简答题1.如何理解管理的性质?(1)管理的二重性。
自然属性和社会属性。
(2)管理的科学性。
(3)管理的艺术性。
2.什么是计划工作的特征?(1)目的性。
(2)主导性。
(3)普遍性。
(4)效率性。
3.对目标管理该如何评价?目标管理具有下列特点：(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。
(3)强调成果，实行“能力至上”。
目标管理的优越性体现在以下方面：(1)能有效地提高管理的效率。
(2)能有助于企业组织机构的改革。
(3)能有效地激励职工完成企业目标。
(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷体现在以下方面：(1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
4.什么是决策?它具有哪些特征?决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策具有这样的特征：(1)超前性。
(2)目标性。
(3)选择性。
(4)可行性。
(5)过程性。
(6)科学性。
5.正确的决策应遵循怎样的原则?(1)满意原则。
(2)层级原则。
(3)集体和个人相结合的原则。
(4)整体效用的原则。
6.如何准确理解组织的含义?对于组织，要从两个角度理解其含义。
从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。
静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
7.组织工作的基本原则是什么?(1)目标任务原则。
(2)责权利相结合的原则。
(3)分工协作原则及精干高效原则。
(4)管理幅度原则。
(5)统一指挥原则和权力制衡原则(6)集权与分权相结合的原则8.如何理解企业组织结构的内涵?可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。
2017年电大管理学基础为了帮助大家更好的复习，yjbys店铺为了收集整理了2017年电大管理学基础，备考的朋友们可以看看!一、填空题1.2.1 分析企业外部环境，发现机遇与威胁;分析企业内部环境，找出优势与隐忧。
1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴;⑵分析企业制度与组织结构;⑶分析企业的文化因素。
1.2.3建立竞争优势的基础：⑴质量;⑵效率;⑶创新;⑷顾客。
1.2.4建立竞争优势的策略：⑴成本领先策略;⑵产品差异化策略;⑶专一化策略。
1.2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段，细分为十二个小步骤。
1.2.6信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法;访谈(座谈)法;现场调查法;工作报告法。
1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法：⑴分解法;⑵因果分析法;⑶比较分析法;⑷归纳法;⑸演绎法;⑹类推法。
1.2.8创造力来源：⑴创新精神;⑵知识、经验与技能;⑶创造思维与创造方法;⑷勤奋工作;⑸激励;⑹环境。
1.2.9创造性思维的形式：⑴发散型思维;⑵收束型思维;⑶灵感思维。
1.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维;越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。
创新思维本质上是一种越轨思维。
1.2.11管理中的创造技法：⑴寻异;⑵综合;⑶分解;⑷折中;⑸换元;⑹重组;⑺移植;⑻逆寻。
1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。
1.2.14 决策的基本程序：⑴调查与分析;⑵设计备选方案;⑶选择方案;⑷审查与反馈。
1.2.15不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则：⑴直觉决策;⑵理性决策;⑶有限理性决策。
1.2.16头脑风暴法的重要规则是不相互批评，不要争论。
1.2.17 认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行否定。
1.2.18 盈亏平衡点产量(销量)法。
即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。
2017年电大管理学基础为了帮助大家更好地复习，应届毕业生店铺为您收集整理了2017管理学基础知识，备考的朋友们可以做做，祝你顺利通过考试!知识点1.4.1领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类。
1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为，以及与此相关的下级的追随与服从。
1.4.3领导权具体包括九种影响力：⑴法定权。
⑵奖赏权。
⑶强制权。
⑷资源权。
⑸专长权。
⑹表率权。
⑺亲和权。
⑻人格权。
⑨统御权。
1.4.4酌情适度地运用奖惩：⑴重视奖惩效应;⑵奖惩分开;⑶酌情适度，恩威并重。
1.4.5影响指挥有效性的因素：⑴权威;⑵指挥内容的科学性;⑶指挥形式的适宜性;⑷指挥对象;⑸环境。
1.4.6会议指挥艺术：(1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前准备;(3)科学地掌握会议;(4)狠抓会议内容的落实与反馈。
1.4.7提高办事效率的要领：⑴抓大事;⑵排顺序;⑶按程序;⑷讲方法。
1.4.8指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求;规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。
应尽可能多地使用规范，减少一次性指示。
1.4.9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
1.4.10双因素论。
赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。
这属于和工作环境或条件相关的因素。
(2)激励因素。
这属于和工作本身相关的因素。
1.4.11期望理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
1.4.12公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
1.4.13物质利益激励方式与手段主要包括：⑴奖酬激励;⑵关心照顾;⑶处罚。
1.4.14社会心理激励方式与手段主要包括：⑴目标激励;⑵教育激励;⑶表扬与批评;⑷感情激励;⑸尊重激励;⑹参与激励;⑺榜样激励;⑻竞赛激励。
![(完整word版)电大管理学基础复习小抄[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/e8a43d5a482fb4daa48d4b72.png)
一、单项选择1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。
2.古典管理理论认为人是(经济人)。
3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。
7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。
8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。
9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。
10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。
11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。
12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。
13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
(20000件)。
17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
这是(组织的一般含义)。
18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
单选题下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。
对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）“管理的十四项原则”是由（亨利。
法约尔）提出来的。
古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
计划工作的核心环节是（决策）每一层级的管理者都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）人员控制系统的控制对象是（员工的行为）管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（保健因素）需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.最新电大小抄马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(成就需要)理论的观点工作丰富化的重点是（一般专业人员）沟通的深层次目地是（激励或影响人的行为）按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
电大管理学基础2017电大管理学基础为了帮助大家顺利考考试，yjbys店铺为您收集整理了管理学的基础知识，有需要复习的朋友们可以看看~!希望对你有帮助!一、填空题1.1.1管理是共同劳动的产物。
1.1.2管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。
科学，是强调其客观规律性;艺术，则是强调其灵活性与创造性。
1.1.3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标;⑵管理主体;⑶管理对象;⑷管理媒介;⑸管理环境。
1.1.4高层管理者以决策为主要职能。
1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。
1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。
1.1.7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。
1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。
1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。
1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
1.1.11中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标;⑵制定计划;⑶建立机构;⑷配备人员;⑸指挥;⑹激励;⑺沟通;⑻协调;⑼监控;⑽评估。
1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领(“1”)，包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能(“3”)的管理者核心技能体系。
1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。
1.1.14 法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。
1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人”1.2.16卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。
1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。
1.2.18 非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。
09春管理学基础作业答案作业（一）（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.管理是既是科学也是艺术。
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。
人们将这些作以分析，整理并形成系统。
成为理论。
因此是当之无愧的科学。
何况现在的大学里也在开设经济管理。
财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。
说管理是一门艺术。
此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。
理论上的管理。
而是多姿多彩的全面的管理。
管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。
有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。
”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。
因此说管理是一门艺术也不足为过。
何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。
因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。
有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。
这就是管理的艺术所在。
只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。
管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！（二）综合实践题（提供案例仅供参考）例（1）怎么样做一个合格的酒店基层管理者合格的酒店基层管理:提高生产管理者的素质，首先要明白生产管理者素质的构成。
第一章：管理与管理学01.“科学管理之父”泰罗。
“经营管理理论之父”法约尔。
“组织理论之父”韦伯。
1、管理的含义答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的活动。
（2）管理是一个动态的协调过程。
（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
（4）管理对象是组织资源和组织活动。
2、管理的性质是什么？答：管理作为一种普遍的社会活动，具有以下独特的性质（1）管理的二重性（2）管理的科学性（3）管理的艺术性3、管理的职能一般包括几方面？答：⑴计划⑵组织⑶领导⑷控制4、管理者的分类答：㈠按管理者所处的层次划分⑴高层管理者⑵中层管理者⑶基层管理者㈡按管理者所处的活动领域划分⑴企业管理者⑵政府部门管理者⑶其他部门管理者5、管理者的角色？答：（一）人际关系角色（1）精神领袖角色（2）领导者角色（3）组织联络者角色（二）信息传递角色（1）信息监听角色（2）信息传播者角色（3）发言人角色（三）决策制度角色（1）企业家角色（2）干扰应对者角色（3）资源分配者角色（4）谈判者角色6、管理技能：答：⑴技术技能。
是管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力⑵人际技能。
是指成功地与分他人打交道并与他人沟通的能力。
⑶概念技能。
是管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
7、影响组织外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分.⑴宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括①经济环境,②技术环境,③社会文化环境,④政治法律环境和⑤全球化环境.⑵产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素.包括①竞争对手②,顾客,③供应商,④战略合作伙伴,政府管理部门,新闻传播媒介等.7影响组织的内部环境因素有哪些?答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的：物质环境和文化环境.⑴组织物质环境。
小企业管理名词解释“创业家型”经营者：创业家型经营者是指通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。
PETS法：通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。
差异化战略：差异化战略是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
产品：产品具有极丰富的内涵，它是能够提供给市场用来满足某种需求和欲望的任何东西。
一个产品由三个因素构成：实体、服务(无形但可感觉)和创意(观念)组成。
产品创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。
产品生命周期：产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。
产品组合：产品组合是一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品。
创业机会:指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。
促销组合：促销组合是由五种传播工具组成①广告②销售促进③公共关系④人员销售⑤直复营销。
代理特许:是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。
电子商务：狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式或利用电子化手段从事的商务活动。
广义的是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求的全新商务活动形态。
分销渠道：分销渠道是为了促使产品/服务通过顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。
服务创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。
工艺创新：工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。
单选题下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性)在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。
对于高层管理来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。
西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率)“管理的十四项原则”是由(亨利。
法约尔)提出来的。
古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(经济人)日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化)1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
计划工作的核心环节是(决策)每一层级的管理者都参与组织计划的规定,这就是计划工作的(普遍性)当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短)对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场预测)人员控制系统的控制对象是(员工的行为)管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9-1型)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导。
根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(保健因素)需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.最新电大小抄马斯洛提出来的一种激励理论,属于(内容型激励理论)赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
“一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点工作丰富化的重点是(一般专业人员)沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为)按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通)不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧)处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题)控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(前馈控制)依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(实物标准)当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用(定量预测)是可取的方法。
首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(彼得.德鲁克)企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的(权变性)原则。
通过对目标变迁的分析,我们有理由相信,(企业长寿)是成功管理的直观标志,也是企业的永恒追求。
企业目标具有变动性,第二次世界大战以后,(顾客之上)的企业目标日益普及。
目标建立过程中要注意,目标数量要适中。
一般地,要把目标限制在(5个)以内。
(20世纪70年代)以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任最新电大小抄制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。
、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行为纲领。
这就是战略管理的(全局性)特征。
关于战略远景的描述,下列选项中,(它规定了可量化的经济指标)是不准确的。
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是(swot分析)组织制定业务层战略和职能战略的依据是(公司层战略)目前,决策者用于选择战略方案的方法有多种,其中最著名的就是(bcg矩阵法) (头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法(工作质量)控制是指企业为保证和提高产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控制对供应商的评价中,(协同能力)主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
经常重复发生,能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策,属于(程序化决策)决策的第一步是(识别问题)某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是(125台)某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果现在的产销量为25000件,则该公司的经营安全状况属于(不太好)某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益状态下的损益值如下表所示:单位:万元。
那么,用冒险法选取的最优方案为:(丙)在管理学中,组织的静态方面含义就是(组织结构)企业采用大批量生产,如汽车装配线,需要高度集权,组织结构的设计应采用(机械式结构)M型结构又称为多部门结构,亦即(事业部制结构)根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的最新电大小抄(量才使用)组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言,(高层管理者)的选聘多采用外源渠道。
考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(上级部门)、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务,以此全面培养管理人员的能力,这是管理人员在职培训的方法之一,即(职务轮换)领导的实质在于影响。
构成领导者非权利性影响力的因素包括这样几个方面(品德、学识、能力、情感)领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(自身影响力)多选题由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于(业务性决策、日常管理决策)单位产品的总成本一般由两部分构成:(固定成本、可变成本)组织结构设计的原则包括(有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则)现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性,也就是说(组织的部门机构、职责的规定、职位的安排)都要随环境的变化而变动。
影响组织结构设计的因素有很多个,比如(战略、技术、环境、组织规模)等直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势,它(保持了集中统一指挥的特点、份工非常细密、注重专业化管理)从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应该是(有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人)确定主管人员的需要量应该考虑以下因素:(组织现有的规模和岗位、管理人员的流动率、组织发展的需要)对管理人员的贡献考评包括(达标绩效评价、管理绩效评价)领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位,主要包括(法定权力、奖励权力、处罚权力)最新电大小抄俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总结出描述领导者行为的两个维度:(关怀维度、定规维度)领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如:(转移法、不为法、换位法、糊涂法)当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有:(紧张不安的措施、消极防范的措施)需要层次理论中,下列各项选择属于安全需要的有(生活要得到基本保障、避免人身伤害,失业保障、年老时有所依靠)根据管理二重性的原理,与自然属性相联系的是(生产力、社会化大生产)下列各项中,(企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色)属于管理者所扮演的决策角色。
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境,它主要包括(技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化环境)。
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素,它又分为(宏观环境、产业环境)梅奥的人际关系学说的基本内容包括(人是“社会人”而不是“经济人”、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于工人的士气)企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。
它由(精神文化、制度文化、物质文化)三个部分组成1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》,下列各项中(系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同愿景)是其主要内容。
管理者之所以编制计划,是因为(计划是一种协调过程、通过计划促使管理者展望未来、计划为控制提供了标准和依据)战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是:(战略计划的内容具有纲领性、战略计划的对象是组织全局、战略计划的任务是设立目标、战略计划的风险性较高)定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,进行决策的方法。
主要的定性方法有:(特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法)最新电大小抄强化理论中的强化类型有(积极强化、消极强化、惩罚、自然消退)通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(信息的传递、对信息的了解)按照沟通方式不同,沟通可以划分为(口头的沟通和书面沟通、非语言方式沟通和电子媒介沟通)等类型下列沟通障碍中,属于组织障碍的有(地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够)组织冲突产生的基本原因有(组织中个体自以为是的态度、组织中个体差异的客观存在、组织中个体假设相似的存在、组织中个体利己动机的存在)企业中应当承担控制职责的人员包括(企业高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员)按照控制对象的范围,可以将控制分为(全面控制、局部控制)等类型下列选项,(销售额、成本总额、工资总额)属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型用于衡量工作绩效的各种信息应满足(及时性、可靠性、经济适用性)等方面的要求一般来说,对作业系统的控制主要围绕(质量、成本、采购)等问题展开。
根据不同的分类标准,预算可以划分为不同的类别,包括(刚性预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算)在双因素理论中,(要给职工提供适当的工资和安全保障、要改善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受)体现的是保健因素任何组织的经营目标都是多元化的,比如:(高利润、提高市场占有率、提高员工福利待遇)通常,影响预测准确性的因素有:(预测时间长短、预测方法、人员的知识技能、信息的准确度)等。
按预测属性的不同,可将预测划分为(定性预测、定量预测)计划评审技术的关键是绘制pert网络,构成该网络图的三个要素是(事件、活动、关键路线)组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质:(多重最新电大小抄性、层次性、变动性)目标建立过程中应该(尽可能量化企业目标、把目标控制在五个以内、期限适中)根据拉.柯.戴维斯等学者的观点,组织目标可以分为一下类型:(主要目标、并行目标、次要目标)实践表明,许多企业实行了目标管理以后,取得了很好的效果,比如(管理效率提高了、组织结构设计更加合理、职工主动参与目标的设立、有效的监督与控制)“战略”一词原意是指指挥军队的(科学、艺术)确定组织的宗旨应避免(狭窄、空泛)一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次,正确的排序为:(职能战略、业务层战略、公司层战略)密集型发展战略的优点表现在:(经营目标集中、管理简单方便、取得规模经济效益)关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(生产系统、产品的核心技术、顾客基础、销售渠道)等方面,有一定的关联性为了执行和实施战略目标而做出的决策,如财务决策、销售计划决策等,就是(战术性、战略性决策)判断题麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检查这些目标的责任(错)定量目标比定性目标更易衡量(对)战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡(对)目标和目地就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标(错)只经营一种业务的小企业,或者从事专业化经营的大型企业,其业务层战略与公司层战略是一样的(对)组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态(错)实行成本领先战略就是降低产品价格(错)最新电大小抄战略决策,主要是由组织的中高层领导决定的(错)运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说它是定量决策(错)头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当,可以起到互补作用(对)事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式(对)组织发展是管理层的事,与普通员工无关(错)管理人员的工作主要是从事资源协调和管理,没有必要掌握具体的业务知识(错)采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性(错)非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。
