xx局服务窗口年度工作总结1

窗口年度总结（精选3篇）窗口年度总结篇120xx年，是“十二五”规划的之年，也是中心发展的重要一年。

中心将围绕市委、市政府提出的“转变发展方式、加快转型升级、推进自主创新”主线，紧密结合工作实际，坚持科学发展，深入转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质服务平台。

一、强化服务企业，提高服务效率。

一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。

全市所有在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。

二是完善重大项目审批“绿色通道”。

对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。

三是积极推进网上审批。

加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。

二、强化服务群众，提升服务形象。

一是继续完善窗口周六正常服务制。

坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，咨询与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。

二是不断深化优质服务竞赛活动。

扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地满足群众的需要。

三是多方位接受群众监督。

采取多种方式征求广大群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进行群众满意度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众意见，接受群众监督。

第1篇一、前言在过去的一年里，我单位窗口部门在上级领导的正确指导下，紧紧围绕服务大局、服务群众的工作目标，以优化服务流程、提高工作效率、提升服务质量为抓手，积极开展各项工作。

现将本年度窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 服务优化本年度，我们以群众需求为导向，不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。

通过梳理业务流程，精简办事材料，实现了“一窗受理、集成服务”的目标。

同时，我们加强了对工作人员的培训，提高了业务水平和服务意识，为群众提供了更加便捷、高效的服务。

2. 业务拓展为满足群众多样化的服务需求，我们积极拓展业务范围，新增了多项服务事项。

如：企业注册、不动产登记、社会保障等业务，进一步丰富了服务内容，扩大了服务覆盖面。

3. 创新举措为提升服务质量，我们采取了一系列创新举措。

一是引入“互联网+政务服务”模式，实现了线上业务办理、咨询等功能，让群众足不出户就能享受到便捷服务；二是推行“延时服务”、“预约服务”等，解决群众办事高峰期排队等候问题；三是设立便民服务设施，如：饮水机、休息区等，为群众提供温馨舒适的办事环境。

4. 队伍建设加强窗口工作人员队伍建设，是提高服务质量的关键。

本年度，我们组织开展了业务培训、技能竞赛等活动，提高了工作人员的业务水平和服务意识。

同时，我们严格考核，选拔了一批优秀人才充实到窗口工作岗位，为窗口工作提供了有力的人才保障。

三、存在问题1. 服务意识有待提高部分工作人员对服务群众的意识还不够强烈，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，影响了服务质量。

2. 业务水平参差不齐部分工作人员业务水平较低，不能熟练掌握各项业务知识，影响了工作效率。

3. 创新力度不足在服务创新方面，我们还存在一定差距，需要进一步加大创新力度。

四、下一步工作计划1. 加强服务意识教育通过开展服务意识教育，提高窗口工作人员的服务意识，为群众提供更加优质的服务。

2. 加强业务培训定期组织业务培训，提高窗口工作人员的业务水平，确保业务办理准确无误。

第1篇一、前言在过去的一年里，我国政务服务大厅窗口工作人员始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕优化营商环境、提升政务服务水平的目标，以高度的责任感和使命感，扎实开展各项工作。

现将本年度服务大厅窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 政务服务改革深入推进（1）简化审批流程。

我们严格按照“一窗受理、一次办好”的原则，对政务服务事项进行全面梳理，精简审批材料，缩短审批时限，提高审批效率。

（2）优化服务模式。

通过推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合，让企业和群众办事更加便捷。

（3）加强部门协同。

积极与相关部门沟通协调，推动政务服务事项跨部门、跨层级办理，提高政务服务整体效能。

2. 服务质量不断提升（1）强化业务培训。

定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和综合素质。

（2）完善服务制度。

建立健全服务规范，明确服务流程，确保窗口服务工作规范化、标准化。

（3）优化服务环境。

对服务大厅进行升级改造，提高窗口工作人员的工作条件和办事群众的满意度。

3. 深化“放管服”改革（1）持续减少行政审批事项。

根据国家和地方政策要求，对行政审批事项进行动态调整，进一步降低企业和群众办事成本。

（2）加强事中事后监管。

建立健全监管制度，加大对违法违规行为的查处力度，确保市场秩序稳定。

（3）推进“双随机、一公开”监管。

加强事中事后监管，提高监管效能，促进公平竞争。

4. 积极参与社会治理（1）发挥窗口优势，积极参与社会治理。

在疫情防控、防汛救灾等工作中，窗口工作人员充分发挥作用，为打赢疫情防控阻击战和防汛救灾斗争贡献力量。

（2）加强宣传引导。

通过多种渠道宣传政务服务政策和办事流程，提高企业和群众对政务服务的知晓率和满意度。

三、工作亮点1. 创新服务方式。

在政务服务大厅设立自助服务区，为办事群众提供自助办理服务，提高办事效率。

2. 打造特色服务品牌。

针对不同企业和群众需求，推出个性化、特色化服务，提升服务满意度。

3. 强化队伍建设。

第1篇2023年，我在窗口服务岗位上兢兢业业，始终坚持以人民为中心的服务理念，积极践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，现将本年度工作总结如下：一、服务态度方面本年度，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度，对待每一位前来办事的群众，都能做到礼貌接待、耐心解释、热情服务。

面对群众的疑惑和难题，我总是站在他们的角度思考，努力提供最合适的解决方案。

通过不断优化服务流程，提高了办事效率，得到了广大群众的认可和好评。

二、业务能力方面为了更好地服务群众，我不断加强业务知识学习，提高自己的业务水平。

通过参加各类培训、阅读专业书籍等方式，掌握了丰富的业务知识，能够熟练处理各类业务办理工作。

在遇到复杂问题时，我能够迅速找到解决办法，确保窗口服务工作的高效运转。

三、工作效率方面本年度，我严格按照窗口服务工作要求，做到办事流程清晰、手续简便、限时办结。

通过优化工作流程，提高了工作效率，实现了“一站式”服务。

同时，我还积极推行网上办事、自助办理等服务方式，让群众少跑腿、好办事。

四、服务质量方面我始终把服务质量放在首位，努力提高服务质量和办事满意度。

在办理业务过程中，我严格遵守工作纪律，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。

针对群众反映的问题，我及时进行整改，确保窗口服务工作始终保持良好状态。

五、廉洁自律方面我深知窗口服务岗位的特殊性，始终保持廉洁自律，严格遵守廉洁从政的各项规定。

在工作中，我坚决抵制各种不正之风，不接受任何形式的馈赠和宴请，树立了良好的窗口形象。

六、下一步工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平，为群众提供更加优质的服务。

2. 优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。

3. 加强与同事的沟通与协作，形成工作合力，共同提升窗口服务质量。

4. 严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的窗口形象。

总之，2023年我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。

在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务。

第1篇一、前言2022年，我作为行政大厅窗口工作人员，在单位领导的正确领导下，紧密围绕政务服务工作的总体要求，认真履行职责，努力提高服务质量，确保了政务服务工作的顺利进行。

现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1.加强业务学习，提高自身素质一年来，我始终把学习作为提高自身素质的重要途径，积极参加各类业务培训，认真学习政策法规、业务知识，努力提高自己的业务水平。

通过学习，我掌握了各项业务的办理流程和操作规范，为更好地服务群众打下了坚实基础。

2.优化服务流程，提高办事效率为提高办事效率，我窗口对业务流程进行了优化，简化办事手续，推行“一站式”服务，实现“最多跑一次”。

同时，加强与其他部门的沟通协调，确保业务办理顺畅。

3.热情服务，提升群众满意度在日常工作中，我始终坚持以人民为中心，热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问，确保办事群众满意而归。

通过推行延时服务、预约服务等方式，为群众提供更加便捷的服务。

4.强化监督检查，确保工作质量我窗口严格履行职责，对业务办理情况进行监督检查，确保工作质量。

对不符合规定的申请材料，及时告知申请人补充完善；对不符合条件的申请，坚决不予办理。

二、工作亮点1.业务办理准确无误，全年无投诉事件一年来，我窗口业务办理准确无误，全年未发生投诉事件，得到了办事群众和上级领导的认可。

2.服务态度热情周到，群众满意度高我窗口工作人员始终保持热情周到的服务态度，全年共接待群众咨询1000余人次，接受电话咨询500余次，群众满意度达到90%以上。

三、工作不足及改进措施1.工作不足在业务办理过程中，我发现部分群众对政策法规了解不够，导致办事流程复杂。

此外，部分业务办理时间较长，影响了办事效率。

2.改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加大政策法规宣传力度，提高群众政策知晓率。

（2）加强与相关部门的沟通协调，简化办事流程，缩短办理时间。

（3）提高自身业务水平，为群众提供更加高效便捷的服务。

服务窗口年终工作总结
服务窗口年终工作总结【一】xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将xxxx年主要工作总结如下：一、完善规章制度，提升服务质量住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。

工作中，我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。

科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。

坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。

积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

二、优化审批程序，提高工作效率政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，根据相关法规及时更新告知单，方便群众办事。

同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，所有报表能及时报送市建委和相关部门。

推行所有申请表格示范。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度的工作已经接近尾声。

为了全面总结过去一年的工作，分析存在的问题，明确下一步工作方向，现将本年度行政窗口工作总结如下。

一、工作回顾1. 优化服务流程，提高办事效率本年度，我们始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断优化服务流程，提高办事效率。

具体表现在以下几个方面：（1）简化办事手续。

对现有办事流程进行梳理，精简不必要的环节，缩短办事时间。

（2）推行“一窗受理、一次告知、一表申请、一网通办”的服务模式，实现“最多跑一次”的目标。

（3）加强窗口人员业务培训，提高业务水平，确保窗口服务质量和效率。

2. 加强政策宣传，提高政策知晓率本年度，我们充分利用各种宣传渠道，加大政策宣传力度，提高政策知晓率。

（1）通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传资料等方式，宣传各项政策措施。

（2）利用微信公众号、网站等新媒体平台，及时发布政策信息，方便群众了解政策。

（3）开展政策宣讲活动，邀请相关部门负责人现场解答群众疑问。

3. 强化队伍建设，提升窗口形象（1）加强窗口人员思想政治教育，提高政治觉悟和服务意识。

（2）开展业务培训，提高窗口人员的业务能力和服务水平。

（3）加强窗口人员作风建设，树立良好的窗口形象。

4. 积极参与政府中心工作，发挥窗口作用（1）配合政府中心工作，做好窗口服务工作。

（2）积极参与政府组织的各类活动，发挥窗口作用。

（3）协助政府开展招商引资、优化营商环境等工作。

二、存在问题1. 部分业务办理时间较长，群众满意度有待提高。

2. 部分窗口人员业务水平有待提高，服务意识有待加强。

3. 部分政策宣传不到位，群众对政策的知晓率有待提高。

4. 窗口服务设施有待完善，部分窗口服务环境有待改善。

三、下一步工作计划1. 进一步优化服务流程，提高办事效率，缩短群众办事时间。

2. 加强窗口人员业务培训，提高业务水平和服务意识。

3. 深入开展政策宣传，提高政策知晓率。

4. 完善窗口服务设施，改善服务环境，提升群众满意度。

窗口服务工作总结窗口服务工作总结篇一xx计生局窗口工作年终总结(xx年度)今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，认真实践“三个代表”，严格按照中心要求，努力工作，积极进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。

现总结如下：一、工作到位，成绩显著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中(即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件)。

其中，外来人口婚育证明324件(正式婚育证130件，临时婚育证194件);受理再生育申请126件:申请补办《独生子女证》139件:征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。

同时，我们还为外来流动人口体检表加盖钢印250件;热情接待群众来访和咨询300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了衔接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。

这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。

自觉卒先遵守各项规章制度政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很艰难的事。

从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。

刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”───第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。

突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把羡慕的目光投向了我们，我们似乎也感到莫大的荣幸。

我们记得非常清楚，它是xx年5月25日，因为这是值得纪念的日子。

到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都互相帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的温暖。

一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年底。

在这一年中，我国各地服务窗口工作人员始终坚守岗位，全力以赴地为人民群众提供优质、高效的服务。

现将本年度服务窗口工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴和改进。

二、工作回顾1. 提升服务质量，优化服务流程（1）加强培训，提高服务意识本年度，我们组织开展了多次服务窗口工作人员培训，通过培训，使全体工作人员充分认识到服务质量的重要性，增强了服务意识。

同时，我们还邀请相关领域的专家进行授课，提高了工作人员的业务水平和综合素质。

（2）简化流程，提高办事效率针对办事群众反映的办事流程繁琐、效率低下等问题，我们积极优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。

通过调整窗口设置、优化审批流程、实行“一窗受理、集成服务”等措施，使办事群众在短时间内就能完成相关业务办理。

2. 深化“放管服”改革，优化营商环境（1）深化“证照分离”改革我们积极推进“证照分离”改革，将部分行政审批事项改为备案管理，进一步降低市场准入门槛，激发市场活力。

（2）优化审批服务，提高审批效率我们加强审批服务标准化建设，简化审批流程，提高审批效率。

通过推行“一网通办”、“最多跑一次”等改革措施，为企业群众提供更加便捷的审批服务。

3. 强化服务窗口队伍建设，提升整体素质（1）加强党风廉政建设我们严格落实党风廉政建设责任制，加强党风廉政教育，提高工作人员廉洁自律意识，营造风清气正的工作氛围。

（2）开展业务竞赛，提升服务水平我们组织开展了服务窗口业务竞赛，激发工作人员的积极性和创造性，提高服务水平。

通过竞赛，选拔出一批业务骨干，为窗口工作提供了有力的人才支持。

4. 拓展服务渠道，提升服务效能（1）推进“互联网+政务服务”我们积极拓展“互联网+政务服务”渠道，推动政务服务线上线下融合发展。

通过建设政务服务网站、手机APP等平台，为办事群众提供更加便捷的网上服务。

（2）开展“延时服务”、“预约服务”等特色服务为解决办事群众“上班没空办事、下班没处办事”的问题，我们开展了“延时服务”、“预约服务”等特色服务，有效满足了办事群众的需求。

窗口服务部门年终总结5篇窗口服务部门年终总结5篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起来学习写总结吧。

那么总结应该包括什么内容呢下面是小编给大家分享的窗口服务部门年终总结，希望对大家能有所帮助。

窗口服务部门年终总结1窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。

作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。

在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。

神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。

窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。

平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。

随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。

这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。

此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。