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售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到企业形象和客户满意度。
为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。
一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表，他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。
在售后服务检查中，要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求，以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。
1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能，能够解答客户的问题、处理客户的投诉，并能够熟练操作相关设备或产品。
在售后服务检查中，要对服务人员的专业知识和技能进行评估，确保他们能够胜任售后服务工作。
1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。
他们需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传达解决方案。
在售后服务检查中，要对服务人员的沟通能力进行评估，包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。
二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记，这是服务流程的关键环节。
在售后服务检查中，要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求，并能够给予客户满意的答复。
2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员，并能够按照约定的时间和要求进行服务。
2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后，及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见，并能够根据反馈意见进行改进和跟进，以提高售后服务质量。
三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求，因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。
文件编号：北京市******有限公司售后服务记录`编写人：审核：批准：日期：文件发放号：售后服务评价记录清单1.文件发放记录2.受控文件目录清单3.文件借阅，复制记录4.文件更改通知单5.文件收文记录6.记录清单7.评审计划表8.不合格报告9.内审报告10.评审检查表11.评分表12.客诉案件统计13.培训记录表14.年度培训计划15.售后服务人员基本情况表16.合格网点（内外部）名录17.培训班签到表18.产品要求评审表19.合同台帐20.顾客满意率调查表21.顾客反馈（投诉）表22.设备台账23.设备保养，检修记录24.设备购置申请表25.不合格项分布表26.日常监督检查表27.纠正预防措施处理单28.会议签到表29.改进情况记录30.设备安装调试记录31.安装（维修）检验记录32.售后服务奖励申请表33.售后服务处分记录表34.售后服务制度修改情况记录表35.年度售后服务资金计划表36.产品合格证37.包装清单38.现场技术服务（培训）记录表39.备件需求计划40.产品退（换）货记录41.产品召回记录42.电话记录43.客户档案44.顾客回访记录45.市场巡访记录46.顾客评比记录47.客户报怨处理单48.客诉案件登记追踪表49.应急反应演练记录50.修理日报表51.外委网点选择评价记录文件发放记录文件借阅、复制记录受控文件目录清单文件更改通知单文件收文记录记录清单评审计划培训记录表年度培训计划售后服务人员基本情况表培训班签到表产品要求评审表合同台帐编号：表序号：顾客满意调查表顾客反馈(投诉)表合格网点（内、外部）名录外委网点选择评价记录设备台帐设备保养检修记录设备购置申请单内审报告不合格项分布表不符合报告日常监督检查表编号：表序号修理日报表编号：序号：部门纠正预防措施处理单会议签到表改进情况记录设备安装调试记录记录人：复核人：日期：安装（维修）检验记录检验人：复核人：日期：评审检查表编制人：日期：售后服务奖励申请（批准）表表：编号：售后服务处分记录表表：编号：电话记录表：编号：值班人：负责人：产品召回记录表：编号：经办人：日期：批准人：日期：产品退（换）货记录表：编号：记录人：日期：备件需求计划表：编号：编制人：批准人：日期：年（季）度售后服务资金计划表表：编号：编制人：日期：批准人：日期：现场技术服务（培训）记录表表：编号：记录人：日期：表：编号：表：编号：。
售后服务维修记录表
提交人：提交时间：年月日
使用说明
◆同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完
整。
◆同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分。
◆同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人
员的维修记录表放置在一起。
◆同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50
分，不由客户打分。
◆以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分。
◆服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货。
◆OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题。
◆产品质量原因造成不可维修。
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售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是指在产品销售后，为客户提供的一系列服务，以解决客户在使用过程中遇到的问题和困扰。
售后服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了确保售后服务的质量，进行售后服务检查是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述售后服务检查记录。
一、服务响应速度1.1 响应时间售后服务检查记录中，首先需要记录的是服务响应的时间。
即客户提出问题后，售后服务人员的响应时间。
记录响应时间的目的是为了评估售后服务的效率和迅速性。
响应时间越短，代表售后服务人员能够迅速解决客户问题，提高客户满意度。
1.2 响应方式在售后服务检查记录中，还需要详细记录售后服务人员的响应方式。
响应方式可以是电话回复、邮件回复、上门服务等。
不同的响应方式适用于不同的问题和客户需求。
记录响应方式的目的是为了评估售后服务人员的专业能力和灵活性。
1.3 响应质量售后服务检查记录中，还需要评估售后服务人员的响应质量。
响应质量包括回答问题的准确性、解决问题的完整性、语言表达的清晰度等。
记录响应质量的目的是为了评估售后服务人员的专业水平和服务态度。
二、问题解决效果2.1 解决时间售后服务检查记录中，需要记录问题解决的时间。
即售后服务人员解决问题所花费的时间。
记录解决时间的目的是为了评估售后服务人员的工作效率和解决问题的能力。
解决时间越短，代表售后服务人员能够迅速解决客户问题，提高客户满意度。
2.2 解决方法在售后服务检查记录中，还需要详细记录问题的解决方法。
解决方法可以是提供操作指导、进行远程调试、更换配件等。
不同的问题需要采取不同的解决方法。
记录解决方法的目的是为了评估售后服务人员的专业能力和解决问题的灵活性。
2.3 解决效果售后服务检查记录中，还需要评估问题的解决效果。
解决效果包括问题是否完全解决、解决后产品是否正常运行等。
记录解决效果的目的是为了评估售后服务人员的解决问题的能力和服务质量。
三、客户满意度3.1 满意度调查售后服务检查记录中，需要进行客户满意度调查。
部门代表审察员审察日期标准条款检查内容和方法检查记录审察结论1.供应受控文件清单、查该部门应列入的受控文件可否都列入。
2.随机抽取 3—5 份受控文件、看编号、发散号、受控表记可否吻合要求、可否清楚。
3.查“发文件登记表〞的发文范围是否审批。
4.查对“发问登记表〞可否按判定范文件控制围发文、发文可否签字？5.查“文件更正申请单〞看文件更正内容可否明确、可否审批或评审？6.抽一份“文件更正申请单〞追踪相应的文件可否进行了更正7.查外来文件清单，应列入的可否都已列入。
1.查记录清单，对应控制的记录可否明确。
2.记录的保存限时可否明确规定。
3.记录的卷面可否清楚〔抽查2—5份记录〕，记录可否编号？记录控制4.记录的保存条件可否防范记录的损坏和丧失？5.过期记录的办理可否填写“质量记录销毁申请表〞并经审批？1.本部门的质量目标及实现情况。
质量目标1.本部门的职责和权限。
职责和权2.部门内的分工可否明确规定限1.本部门内部沟通的方式及活动有哪些？内部沟通2.可否建立了部门例会制度，可否例会记录？部门代表审察员审察日期标准条款检查内容和方法检查记录审察结论1.查对办公场所的管理方法及相应工作环境的资料和记录。
1.问你部门的效劳活动有那些。
2.查 2005 年的培训方案及推行情况。
查： a.培训方案、 b.教材、 c.人员、 d.收效议论等等。
人力资源3.查产品宣传资料。
4.查顾客档案。
5.查效劳资料。
1.供应纠正措施记录，查纠正措施是否是针对不合格原因的措施。
2.纠正措施的推行收效可否考据？纠正措施3.该采用纠正措施的不合格可否都采用了纠正措施。
1.本部门都收集、汇总和解析那些数据和信息、可否明确。
数据解析2.可否利用例会的方式进行数据和信息的解析？4.供应纠正措施记录，查纠正措施是否是针对不合格原因的措施。
5.纠正措施的推行收效可否考据？纠正措施6.该采用纠正措施的不合格可否都采用了纠正措施。
1.应该采用预防措施的潜藏不合格可否都采用了预防措施。
