【精品报告】年杭州万科三好住宅产品与服务主张

万科宗旨，建筑让生活更美好篇一：万科的企业宗旨愿景和核心价值观万科的企业宗旨、愿景和核心价值观万科的企业宗旨：建筑无限生活这个宗旨有着以下几个方面的含义：对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。

对投资者，意味着了解你的期求，回报一份令人满意的理想收益。

对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。

对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。

万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领跑者要实现这个愿望，我们需要做到：不断钻研专业技术，提高国人居住水平。

永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。

展现“追求完美”的人文精神，成为实现理想生活的代表。

快速稳健地发展我们的业务，实现过模效应。

提高效率，实现行业内一流的盈利水准。

树立品牌，成为房地产行业内最知名和最值得信赖的企业。

拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇。

以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。

为投资者提供理想的回报。

万科核心价值观创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生：意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲。

意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意。

意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。

1 客户是我们永远的伙伴客户是稀缺的资源，是万科企业存在的全部理由。

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极，健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念。

在客户眼里，我们每一位员工都代表万科。

我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度。

与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

2 人才是万科的资本热忱投入，出色完成本职工作的员工是公司最宝贵的资源。

尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有员工在人格上平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。

企业可持续发展战略——基于万科集团的案例分析“专业化"、“规范化"和“透明度”。

“让建筑赞美生命”是万科秉持的企业核心理念，始终不懈地致力于为各种类型的消费者提供展现自我、绿色环保、和谐共生的理想生活空间，促进人、建筑与自然共同实现可持续发展。

万科的核心价值观是创造健康丰富的人生，把客户当作永远的伙伴，实现企业持续的增长和领跑。

企业的长期目标是成为中国房地产行业卓越的绿色企业和持续领跑者。

万科的战略目标体现了可持续发展的内涵。

【19】3．3经营的可持续性3．3．1经营战略的发展(1)单一化经营到多元化经营阶段万科的前身是深圳现代企业有限公司，于1984年组建成立，主营办公设备、视频器材等设备的进口贸易和销售业务。

深圳现代企业有限公司的经营手法如同“空手道”：先收取货款的百分之二十五作为定金，然后向供货商订货，待货到深圳后，买方付清余款提货，公司再将货款付给供货商。

另一项业务是外汇兑换，深圳现代企业有限公司就这样积累了原始资本。

随后几年，随着进口机电产品市场的萎缩和国家宏观经济政策的调控，公司迎来了挑战。

于是，公司做出了不惜资本迅速出货的决定，这一前瞻性使其资金迅速回笼，不仅没有亏本还盈利数百万元。

随后，公司积极拓展业务，通过自动化办公、聘请专业财务顾问、加强企业内部管理等措施来提升经营业绩，同时通过赞助大型文化刊物和文化演出来树立自身的形象。

1988年，深圳现代企业有限公司改名为“深圳万科企业股份有限公司"，意图通过股份制改造把规范化放在核心地位。

同年，万科以2000万元的价格投标买地，从此正式进军房地产行业。

1989年，万科招股顺利完成，第一届董事会成立。

所募集的资金投向了贸易和地产开发等多个领域一一在多元化的经营中回避风险是当时的经营主流。

这些新的业务单元为万科创造了新的利润来源。

这个阶段标志着万科从单一的经营设备器材销售阶段迈向了多元化经营的步伐。

(2)确立主营业务，多元经营扩张阶段1991年，万科正式提出了“综合商社”的发展理念，按照新的多元化经营战略将贸易、工业、房地产和文化传播作为四大支柱。

万科物业：小细节做到极致近日，万科物业举行了在富阳的品牌发布会，在会上，万科物业展示了所特有的服务标准和在特殊情况下的贴心服务，同时还发出了“邻里公约”的倡议，让万科的业主们深刻体会到万科“好房子、好服务、好邻居”的三好标准。

从1991年中国第一个业主委员会在万科物业诞生以来，万科物业就从未懈怠过中国物业领跑者的使命。

从深圳到全国，从杭州到富阳，万科物业始终秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，给业主70年的用心呵护，而这样的呵护正是由无数小细节组成的。

小细节，需高标准的服务意识每个物业人员，都要操业主的心一说到物业管理，很多人的感觉这无非是安保、保洁、维修之类简单的工作，这些和每户家庭息息相关的琐碎事情，技术含量看上去不高，衡量的标准也很多样，似乎很难让每个业主都满意。

究竟什么才是好的物业管理？在维基百科上搜索对“物业管理”的定义，就会看到这样一段话：物业管理是物业的一种增值服务，除了提供建筑物内劳务与服务，以延续建筑物寿命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。

实际上，物业管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。

“要在市场上站稳脚跟，核心优势只有专业的服务，而这个专业源于对细节的关注以及对服务高标准的执着。

”用杭州万科物业服务有限公司总经理杨光辉的话来说，物业管理就是个操心的活儿，每个物业员工的责任心有大有小，而他要做的，就是引导员工建立起服务意识。

在进入杭州市场之前，万科物业就有着骄人的成绩，1991年，中国第一个业主委员会就在万科物业诞生；1992年1月，万科旗下第一个物业管理公司成立；1996年在行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证；2008年，万科物业登陆杭州。

经过21年的努力，万科物业的服务规模达到全国第一，以2万人的力量，服务于46个城市、264个社区、5000万平方米的生活空间，承载了50万客户的居住梦想。

万科住宅开发战略的调整万科住宅开发战略的调整万科⼀直以来都是房地产开发的龙头⽼⼤，多年来⼀直占据全国销售额第⼀的位置，虽然这⼏年降到了第⼆第三，但仍然是⾏业中的标杆。

万科在新掌门⼈郁亮的带领下，近⼏年动作频频，向海尔学习，向⼩⽶学习，积极拥抱互联⽹，内部⼤⼒推⾏合伙⼈制度，⽽尤为引⼈关注的是，万科从⼀个不涉及商业的住宅开发企业，转向全⾯发展商业及其他各类⽣活服务配套产业。

万科的做法，引起了⾏业内众多企业的关注，也纷纷向万科学习取经。

过去做住宅时，⾏业就有“学习万科好榜样”的提法，今天，万科仍然是⾏业的先锋，依然可以套⽤这句话。

⼀、对房地产新时代的正确认识万科对党的⼗九⼤提出中国已经进⼊新时代，有着⼗分准确和深刻的认识，认为房地产⾏业也进⼊到了⼀个全新的时代。

房地产新时代有三个特点，⼀是以⼈民为中⼼，⼆是从⾼速增长向⾼质量增长转变，三是社会主要⽭盾转变，核⼼就是⼈民对美好⽣活的需求。

新时代房地产业⾏业有两个深刻变化，⼀是⼈均住宅⾯积已经达到了发达国家⽔平，除了少数热点城市、⼈⼝净流⼊较⼤的城市外，全⾯短缺时代已经结束，缺的不是房⼦，缺的是配套、服务；⼆是房地产企业不能⽚⾯追求规模，要更加关注服务多少客户、服务多少内容和服务的满意度。

因此，万科决策层提出要⼤胆拥抱新时代，告别旧思维。

万科将紧紧抓住当前的重⼤政策导向和政府的决策部署，紧跟新时代的步伐，并将其作为⼀个重⼤战略机遇来对待。

万科认为没有成功的企业，只有时代的企业。

要成为基业长青的百年⽼店，企业不能只想着赚钱，⽽是要正确认识和勇于承担时代赋予的使命，充分结合并不断强化⾃⾝的能⼒优势，做正确的事、重要的事，做⼒所能及的事。

万科在上⼀个时代取得的成功，也正是因为万科抓住了城市化带来的时代机遇，聚焦于普通家庭⾃住住房这样⼀个主航道，才得以从本世纪初⼆⼗多亿房屋销售起步，⼗年突破千亿，⼗五年进⼊世界五百强。

过去五年，万科从单⼀的住宅开发商向服务商转变，取得了重⼤突破，今年再次升级，提出了新的发展战略定位。

新版万科住宅各功能标准目录一、建造性能1、公共空间1.1、单元入口1.2、楼梯间1.3、墙体及保温1.4、屋面2、套内空间2.1、统一设计指标2.2、分项标准2.3、门窗公共空间1、单元入口1.1、功能配置：应配置标识系统、信奶箱、告示栏，信奶箱及告示栏可考虑组团集中设置。

1.2、完成度标准：地面应采用防滑材料铺贴，近人尺度不宜采用涂料饰面。

2、楼梯间：2.1、功能配置：楼梯间内所有强弱电箱体均需暗装或作遮蔽处理。

2.2、完成度配置：地面及踢脚应做铺贴处理，墙面采用涂料饰面，开敞部分需采用外墙涂料。

3、墙体及保温：3.1、外墙：300厚夹芯保温墙；由外及内依次为：120厚页岩空心砖（填充型）；60厚阻燃型聚苯乙烯保温板（容重=15kg/m³）；120厚页岩空心砖（填充型）。

3.2、住宅分户墙：180厚页岩空心砖。

3.3、内隔墙：100厚炉渣空心砌块，地面以上150高（距结构层）为C15砼。

4、屋面4.1、坡屋面配置：1) 屋面瓦采用“英红彩瓦”。

2.5、可利用阁楼：1）当顶层户型有可利用阁楼时，一层平面应考虑用户改造阁楼的方式。

在相应位置预留埋件, 为楼板楼体等构件的安装提供可能。

2）二层高度应做:卫生间的楼板, 二层(假复式层)的门窗，坡屋面的老虎窗。

7、门窗1) 外窗开启扇均需安装纱窗。

2) 需按照国家及地方规范安装窗护栏。

3) 门窗选型需按照工程管理部相关规定。

二、设备性能1、空调系统2、采暖系统3、电气系统4、智能化系统应用5、给排水系统空调系统1、住宅空调位置1.1、住宅公共部位（如楼梯间、电梯厅等）不设空调。

1.2、住宅套内仅起居室及卧室预留空调。

2、空调形式2.1、所有空调机位按分体式预留，空调机用户自理。

2.2、卧室预留壁挂式空调机配套，起居室预留柜式空调机配套。

3、空调配套装置3.1、空调专用插座。

3.2、冷媒洞。

3.3、空调室外机位包括可拆缷铝板空调百叶及冷凝水管1、采暖形式：单户循环系统，支管采用单管水平串联式，下供下回。

万科“三好”体系解读【完整版】万科“三好”——好房子好服务好社区万科“三好”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，是万科对理想居住方式的全面表达，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持。

万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。

万科“三好”，既是产品价值体系，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之从物理属性升华到了价值层面。

好房子——以质量、健康和性能为核心的心灵归宿万科好房子，以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的心灵归宿。

精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等质量通病困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行有力保证。

万科率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造建筑研究中心进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，极大提高了房子的质量水平。

健康建筑能最大程度还原人与自然的本源关联，是人与环境对话的最佳方式之一。

通过项目与周边环境的和谐规划及绿色建筑材料的选用，在保护环境的同时，为客户提供长期健康生活的保障。

从健康材料的甄选到健康微环境的营造，万科一直在探索如何让建筑的营造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。

优良性能以客户生活本身为核心，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验。

万科以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，关注不同年龄和身份的家庭成员需求，为居住者创造更人性化的居住体验。

案例（参考）：万科推崇“质量好不好，客户说了算”的朴素质量评判标准，以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房，确保房屋质量恒定卓越。

好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。