历届波多里奇国家质量奖获奖组织名单

一
波 多 里 奇 国 家质 量 奖 是
由美国总统授 予 的 ， 它 分 为 企 业和组 织 ： 企 业 包括 制 造 业 、
社 区服 务 也 一 直 是 萨 特 ・戴 维 斯 医院的长期 传统 ， 员 工 关 怀 和 慈 悲精 神 远 远 超 越 了 医 院 的 围 墙 。 社 区外 展 计 划 、 健 康 体 检 及 对 社 区
逊 国家顶 级 医院 。
● 在 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 ， 肺 ●像 家 庭 一 样 和 睦 炎、 心 力 衰 竭 和 急 性 心 肌 梗 塞 的 再 ● 为卓 越 而 奋 斗 人 院率和平 均住 院 时间 ， 均 好 于 全
履 行 社 会 责 任
萨 特 ・戴 维 斯 医 院 通 过 履 行 自 己 的社 会 责 任 和 对 社 区 卫 生 的 贡 献 显 示 了对 其 使 命 的 承 诺 ： 增 强 我
● 关 注 员 工 的 组 织 文 化 集 中 王势人 ： 北京科技大学教授
反 映 在 员 工 满 意 度 和 敬 业 度 得 分
Ｅ ｍａ ｉ ｌ ￣ ｗ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｗ＠ １ ６ ３ ． ｃ ０ ｍ
分 数 高 于 全 美 国 国 家 调 查 数 据 亚 州 永 乐 ０ ％水平 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ２—１ ７ 保 险。 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 与 加 利 福 尼
为 最 杰 出 的企 业 好 公 民 ， 作 为 一 个
着波 多里奇 奖和 其标 准 ， 形 成 了非 常 广 泛 的 全 国 范 围 内 的
团队 ， 萨 特 医 疗 中 心 将 团 结 在 一
闪光 点 集 锦
● 自２ ０１ ０年 以 来 ， 急 性 心 肌 梗死、 充 血 性 心 力 衰 竭 和 肺 炎 的 医 治 结果等核 心测 量 指标 中 ， 萨特 ・

波多里奇国家质量奖获得者(1988年到2009年, 其中一些奖项在某些年度空缺).Malcolm Baldrige National Quality Award Winners2009 （5）Honeywell Federal Manufacturing & TechnologiesKansas City, Mo. (manufacturing)MidwayUSAColumbia, Mo. (small business)AtlantiCareEgg Harbor Township, N.J. (health care)Heartland HealthSt. Joseph, Mo. (health care)VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center Albuquerque, N.M. (nonprofit)2008 （3）Cargill Corn Milling North AmericaWayzata, Minn. (manufacturing)Poudre Valley Health SystemFt. Collins, Colo. (health care)Iredell-Statesville SchoolsStatesville, N.C. (education)2007 （5）PRO-TEC Coating Co.Leipsic, Ohio (small business)Mercy Health SystemsJanesville, Wisc. (health care)Sharp HealthCareSan Diego, Calif. (health care)City of Coral SpringsCoral Springs, Fla. (nonprofit)U.S. Army Armament Research, Development and Engineering Center (ARDEC)Picatinny Arsenal, N.J. (nonprofit)2006 （3）MESA Products, Inc.Tulsa, Okla. (small business)Premier Inc.San Diego, Calif. (service)North Mississippi Medical CenterTupelo, Miss. (health care)2005 （6）Sunny Fresh Foods, Inc.Monticello, Minn. (manufacturing)DynMcDermott Petroleum OperationsNew Orleans, La. (service)Park Place LexusPlano, Texas (small business)Richland CollegeDallas, Texas (education)Jenks Public SchoolsJenks, Okla. (education)Bronson Methodist HospitalKalamazoo, Mich. (health care)2004 （4）The Bama CompaniesTulsa, Okla. (manufacturing)Texas Nameplate Company, Inc.Dallas, Texas (small business)Kenneth W. Monfort College of BusinessGreeley, Colo. (education)Robert Wood Johnson University Hospital HamiltonHamilton, N.J. (health care)2003 （7）Medrad, Inc.Indianola, Pa. (manufacturing)Boeing Aerospace SupportSt. Louis, Mo. (service)Caterpillar Financial Services Corp.Nashville, Tenn. (service)Stoner Inc.Quarryville, Pa. (small business)Community Consolidated School District 15Palatine, Ill. (education)Baptist Hospital, Inc.Pensacola, Fla. (health care)Saint Luke’s Hospital of Kansas CityKansas City, Mo. (health care)2002 （3）Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg, Ill. (manufacturing)Branch-Smith Printing DivisionFort Worth, Texas (small business)SSM Health CareSt. Louis, Mo. (health care)2001 （5）Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing)Pal’s Sudden ServiceKingsport, Tenn. (small business) Chugach School DistrictAnchorage, Alaska (education)Pearl River School DistrictPearl River, N.Y. (education)University of Wisconsin-Stout Menomonie, Wis. (education)2000 （4）Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division Toledo, Ohio (manufacturing)KARLEE Company, Inc.Garland, Texas (manufacturing) Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)Los Alamos National BankLos Alamos, N.M. (small business)1999 （4）STMicroelectronics, Inc.-Region Americas Carrollton, Texas (manufacturing)BI Performance ServicesMinneapolis, Minn. (service)The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Atlanta, Ga. (service)Sunny Fresh FoodsMonticello, Minn. (small business)1998 （3）Boeing Airlift and Tanker ProgramsLong Beach, Calif. (manufacturing)Solar Turbines Inc.San Diego, Calif. (manufacturing)Texas Nameplate Company Inc.Dallas, Texas (small business)1997 （4）3M Dental Products DivisionSt. Paul, Minn. (manufacturing)Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Merrill Lynch Credit Corp.Jacksonville, Fla. (service)Xerox Business ServicesRochester, N.Y. (service)1996 （4）ADAC LaboratoriesMilpitas, Calif. (manufacturing)Dana Commercial Credit Corp.Toledo, Ohio (service)Custom Research Inc.Minneapolis, Minn. (small business)Trident Precision Manufacturing Inc.Webster, N.Y. (small business)1995 （2）Armstrong World Industries’ Building Products Operation Lancaster, Pa. (manufacturing)Corning Telecommunications Products Division Corning, N.Y. (manufacturing)1994 （3）AT&T Consumer Communications ServicesBasking Ridge, N.J. (service)GTE Directories Corp.Dallas/Ft. Worth, Texas (service)Wainwright Industries Inc.St. Peters, Mo. (small business)1993 （2）Eastman Chemical Co.Kingsport, Tenn. (manufacturing)Ames Rubber Corp.Hamburg, N.J. (small business)1992 （5）AT&T Network Systems Group/TransmissionSystems Business UnitMorristown, N.J. (manufacturing)Texas Instruments Inc.Defense Systems & Electronics Group Dallas, Texas (manufacturing)AT&T Universal Card Services Jacksonville, Fla. (service)The Ritz-Carlton Hotel Co.Atlanta, Ga. (service)Granite Rock Co.Watsonville, Calif. (small business) 1991 （3）Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Zytec Corp.Eden Prairie, Minn. (manufacturing) Marlow IndustriesDallas, Texas (small business)1990 （4）Cadillac Motor Car DivisionDetroit, Mich. (manufacturing)IBM RochesterRochester, Minn. (manufacturing) Federal Express Corp.Memphis, Tenn. (service)Wallace Co. Inc.Houston, Texas (small business) 1989 （2）Milliken & Co.Spartanburg, S.C. (manufacturing) Xerox Corp.Business Products and Systems Rochester, NY (manufacturing)1988 （3）Motorola Inc.Schaumburg, Ill. (Manufacturing) Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp. Pittsburgh, Pa. (manufacturing) Globe Metallurgical Inc.Beverly, Ohio (small business)。

2003年美国波多里奇国家质量奖简介
曲扬;王为人
【期刊名称】《中国质量》
【年(卷),期】2004(000)001
【摘要】@@2003年的美国波多里奇国家质量奖分别授予了七家组织和企业，美国总统乔治·W·布什和商务部长唐纳得·L·埃文斯于2003年11月25日宣布了获奖企业名单。

【总页数】2页(P41-42)
【作者】曲扬;王为人
【作者单位】北京科技大学;北京科技大学
【正文语种】中文
【中图分类】F273.2
【相关文献】
1.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(一) 曼德里得公司(生产制造类) [J], 曲扬;王为人
2.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(二)波音飞机公司服务支持部(服务类) [J], 曲扬;王为人
3.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(三)卡特彼勒金融服务公司 [J], 曲扬;王为人
4.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(四)斯托尼公司 [J], 曲扬;王为人
5.美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(五)第三特区十五社区联合学校(教育类) [J], 曲扬;王为人
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略852.1 战略制定452.2 战略实施403 顾客853.1 顾客的声音403.2 顾客契合454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 知识管理、信息和信息技术455 员工855.1 员工环境405.2 员工契合456 运营856.1 工作过程456.2 运营有效性407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果807.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果90总分1,000卓越绩效准则概览图从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：●有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；●本身也可作为初步的自我评价。

如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。

●为回应标准类目1-7要求设定了背景，同时组织介绍本身独特之处。

P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。

P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。

在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。

质量奖评定标准（等同采用2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）质量奖专家评定委员会编制二○一○年十二月目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略策划852.1 战略制定402.2 战略实施453 以顾客为关注焦点853.1顾客的声音453.2 顾客契合404 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 信息、知识和信息技术管理455 以员工为本855.1 员工环境405.2员工契合456 以运营为关注焦点856.1 工作系统456.2 工作过程407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果907.3 以员工为本结果807.4领导和治理的结果807.5财务和市场的结果80总分1,000从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据本标准要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价。

如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。

P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。

P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。

在报告中，要答复以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性如何?交付产品所用的机制是怎样的？(2)愿景和使命组织文化的独特特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、员工关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？这些供应商、合作伙伴和协作者、在组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：N1. 所谓“产品供应”和“产品”[P.1a(1)]指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。

鲜 食 品公 司超 过 ９ ％ 的 员工对 下 列 ０ 问题 的 回答 为 “ ” 我 了解 阳光保 是 ：“ 鲜 食品公 司的 目标” “ 了解 我 的工 ，我 作 是怎样 影响到 客户 的满 意的 ” “ ， 经 理 告 诉 我 并与 我 交 流 了对 客 户 的 关 起；将价值 观 与销售 手段 、 户 关系 客
注 ” 这个 结果 ， 。 大大地 超 过 了全美 哈 联 系在 一 起 。这 些 与客 户 相 关 的流 维 特 （ ｗｉ ） Ｈｅ ｔ 数据 库８ ．％的 水平 ， 程 及 多种 倾 听和 学 习方 法 ，与新 产 ｔ ２５
Ｃｏ ｆ ｒ ｔ ）来 衡量 。 ｎｏ ｍｉｙ ・ 多种预 防 和改 正行 动 ，各 种过
Ｔ ｃ ｎｃ ｌ ｅ ｖｃ ｓＲｅｏ ｕｉｎ ｅ ｈ ｉａ Ｓ ｒ ｉｅ／ ｓ ｌｔｏ ）的 司的项 目安 全及 事故 率 已 比２ ０ ０ ０年
的体力 劳动 ，减少 工伤事 故 ，给生产 线 的新 员工 配备 工作 高效 、 有经 验 的 老员 工做为 期三 周 的伙伴 项 目等。 同 时， 建立 一 个体 系 ，以保证 生产 线 的
奇 国家质量奖获 奖企业 的标 杆学 习 比
较值 。
・ 所有 阳光保鲜食 品公 司的利益 相 关 者 ，都 关注 于 食 品 的产 品 安金
・ 解决 客户 投诉 问题 的时 间 ，从 及 个 人安 全 。无论 是 其项 目启 动 还 １９ ９ ７年 的平 均 ２８天减 少 到 ０８天 。 是 月度 会议 ， ． ． 以及年 度 的 “ 冬季安 全 在 ２ ０ 年 ，阳光保鲜 食 品公 司技 术 大 会” ０１ ，都 会特 别强调 安全 ，安全 工 服务／ 解决方 案 （ ａｉｆ ｃｉ ｎｗｉ 作 得 到 了极 高 的认 可 和 奖励 。 该公 Ｓ ｔｓａ ｔｏ ｔ ｈ

② 单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。在领导作用、顾客对产品评 价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)

《中国卫生质量管理》第20卷　第2期(总第111期)2013年03月·98　· Chinese Health Quality Management　Vol.20No.2(SN 111)　MAR.2013美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍之五院施尼克医疗中心◆黄永安　王为人∗施尼克医疗中心(Schneck Medical Center)是2011年获得美国波多里奇国家质量奖的3家医疗卫生组织奖之一。

施尼克医疗中心位于印第安纳州的塞缪尔市,是一家非营利的医院,服务于印第安纳州的杰克逊县及周边的居民,提供全科的基本医疗护理服务。

主要的项目有妇女健康、关节置换、非介入心脏病治疗、癌症治疗、肥胖手术治疗等。

施尼克医疗中心还在临近的县开设了3个“方便护理”诊所。

施尼克医疗中心由74岁的玛丽·施尼克于1910年捐赠修建,以纪念其先夫。

施尼克乡村医院于1911年开张,当时只有17张床位。

而今,施尼克医疗中心有员工800名,还有150名附属的医生,300名志愿者,200多名学生,医院的净收入为9千8百50万美元。

100年来,施尼克医疗中心一直是印第安纳州南部医疗行业的领航者。

其领域涉及到肿瘤、疼痛处理、康复、心血管、妇科、重大手术、急诊、放射治疗、临终关怀、家庭医院、流动门诊服务等。

施尼克医疗中心获得了美国护士认证中心颁发的马格尼特(Magnet Recog⁃nition Program,对医院护士水平认可度最高的一项认证)资质,在全美国只有6%的医院获得;医院还获得胸科中心协会颁发的胸科中心资质认证。

施尼克医疗中心还获得美国癌症委员会的学院手术奖、癌症治疗杰出成就奖。

其外科减肥中心被美国外科减肥协会授予卓越奖。

多年来,施尼克医疗中心被印第安纳州商会和《现代医疗护理杂志》评为“最佳工作场所”。

闪光点●患者满意度调查反映出施尼克医疗中心逐年来越来越好的绩效水平,在其中10项指标中,有9项都达到和超出了前10%或前25%的水平。

质量是品牌的核心要素：美国波多里奇国家质量奖11项核心价值观对中国企业的启示1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。

美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认为，美国企业不了解TQM（全面质量管理），不知道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。

1983年9月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言。

会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动(quality awareness campaign)。

2016年6月，中国国务院正式签署并发布了一份文件，《国务院办公厅关于发挥品牌引领作用，推动供需结构升级的意见》（国办发【2016】44号），文件认为品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，代表着供给结构和需求结构升级的方向。

当前我国品牌发展严重滞后于经济发展，产品质量不高、创新能力不强、企业诚信意识淡薄等问题比较突出。

提出要实施品牌基础建设工程，推行更高质量标准，提升检验检测能力，搭建持续创新平台，增强品牌建设软实力。

一、中国企业面临的三类挑战：（一）大型企业历史惊人的相似，我们似乎正经历着美国在八十年代的转型阵痛。

大型国有企业，普遍产能过剩。

以水泥行业为例，产能过剩超过40%。

我们与中国建材集团联合主办中欧建筑工业化论坛，宋志平董事长说：“过去我们是开工厂赚钱，现在是关工厂赚钱”，他们在全球接管了很多水泥厂，服务输出，再加上供应链和贸易，实现了转型。

所以在全球的建材行业，中国建材的品牌，已经不仅仅是低端制造，是高端技术加服务的品牌形象。

以建加了赚吆工集有限看到业了（二）中中型企业建筑企业为了多少，一吆喝，前一集团是老牌限公司，是到的北京建了。

王海山董型企业业面临着转型例，2015年级企业又增阶段出现了牌建筑企业，环境修复土建工品牌，已事长与中国建型，因为传统年的固定资增加了，竞争了上市公司如今却实现土壤治理市已经不仅仅是北京建工建材集团有限统的市场不资产投资比争愈发激烈靠卖房子来现了华丽的场的领导者是一个建设工兰慧宾总经限公司董事长不再继续增长2014年下降烈，带来的就来扭亏为盈的转型，旗下者，市场占有设公司，而是经理考察的合长宋志平的合长，甚至出现降了，而特就是利润下也就不难理下北京建工有率70%以是绿色环保合影合影现明显的下特级企业数量下降，甚至赔理解了。

与波多里奇奖的区别
1.评审组织 CQMA 评审组织结构示意图如图6.4 所示，各部门负 责的具体工作主要是：工作委员会及工作委员会办 公室进行具体的评选、修改评选管理办法、修改评 审标准等工作；审定委员会主要负责审定和批准工 作委员会的工作及获奖企业名单。工作委员会办公 室的工作完全隶属于工作委员会，并向工作委员会 负责，工作委员会的工作成果要审定委员会来审 定，但是审定委员会并不参与具体的评选工作。审 定委员会的审定结果最后由中国质协批准并颁奖。
04
比较与思考
与波多里奇奖的相同点
评奖标准 全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则” 的基础上设立的，CQMA 评奖标准与波多里奇奖评奖标准在模式上基本相 同，只是1在分值的分布上有明显差别，都强调通过领导的带动以及以顾客 为中心来取得卓越的经营绩效
04
比较与思考
中国质量 协会
03
论点阐述：请填写分论点标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
请在此输入补充解释内容
请在此输入小标题
03
论点阐述：请填写分论点标题
请在此输入补充解释内容
02 评奖对象、标准与流程
（7）经营绩效（450）：
说明组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结 果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、 以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结 果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织 相对照进行检查。
02 评奖对象、标准与流程

美国波多里奇国家质量奖简介湖北省政府门户网站2010年07月23日来源：美国对质量工作十分重视，政府设立各种奖项进行鼓励，其中，马尔科姆.波多里奇国家质量奖是非常重要的一个奖项，它是美国各种质量奖的基础。

该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的，他积极支持质量管理工作，认为这是一个国家取得成功和保持长期繁荣的重要因素。

波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。

评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。

这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。

通过马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。

下面将对马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评奖工作作一简单介绍。

一、评奖过程1、奖项的申请评奖的目的l 促进各单位将改进业绩作为提高竞争力的一个重要途径l 使达到优秀业绩单位的成功经验和策略得以广泛推广并由此取得效益该奖项发放的范围是：¨制造企业¨服务行业¨小型企业¨教育机构¨健康卫生机构申请单位必须提交按照“优秀业绩评定准则”要求填写的介绍本机构业绩的申报材料，包括：l 经证明有效的认证证书l 填写完整的申请表l 包括机构概况和按照评定准则答卷的申请报告2、奖项的评审申报材料由波多里奇国家质量奖评审部门的专家进行审查和评定。

评审分为四个阶段：第一阶段---由评审部至少五位专家对申报材料进行独立的的审查和评定第二阶段---对第一阶段出现的高评分申请单位进行一致性审查和评定第三阶段---对第二阶段出现的高评分申请单位进行现场考察第四阶段---由仲裁委员会最终评审，推荐获奖者名单3、申报奖项的信息反馈在评奖过程结束后，每一个申报单位都会收到评审部门的信息反馈报告。

手段
结果
人员（9%)
领导
（10%）
方针和战略
（8%)
合作伙伴和 资源（9%)
过程
（14%）
人员结果
（9%)
顾客结果
（20%)
社会结果
（6%)
主要 绩效 结果
（15%）
创新和学习
日本戴明奖模式
1. 最高经营者的领导能力、规划、战略 2. TQM的管理系统 3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法—统计技术 9. 组织能力(核心技术、速度、活力) 10. 对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、
1961年
TQC/CWQC
1900~1930年代
统计质量控制（SQC）
质量检验
质量管理发展示意图
2.3质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
1.3中国国家质量管理奖
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务 院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国 家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝 酿推动国家质量奖制度。
目前，中国质量协会在全国有开展评选全国 质量管理奖活动，2005年也采用国家标准 GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
1.3中国国家质量奖
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分

美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（2009-2010年）『提示』：湖北省实施质量兴省战略工作领导小组办公室2009年在全省推行《长江质量奖》评选活动，等同采用《美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则》作为评选标准。

这项质量奖是为落实科学发展观，表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就的组织，引导和激励广大组织建立和实施卓越的质量管理经营模式，提高产品和服务质量水平，持续提升经营业绩，增强湖北经济的综合竞争力的一项重要质量兴省措施。

目前，不少申报该奖项的企业针对申报的途径、上报资料和现场达标都遇到不少困难，申报后很难达到目的。

为此，本公司可全程高质量为申报单位完成全套咨询服务，达到申报目的。

目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状2009-2010 类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略策划852.1 战略制定402.2 战略展开453 以顾客为关注焦点853.1 顾客契合403.2 顾客的声音454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 信息、知识和信息技术管理455 以员工为本855.1 员工契合度455.2 员工环境406 过程管理856.1 工作系统356.2 工作过程507 结果4507.1 产品结果1007.2以顾客为关注焦点的结果707.3 财务和市场结果707.4 以员工为本结果707.5 过程有效性结果707.6 领导结果70总分1,000- 1 -从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价。

第六页，共101页。
日本(rì běn)戴明奖
1经营(jīngyíng) 方针及其展开
20分
5 质量信息收 集、分析与应 用
15分
2新产品开发 及流程 (liúchéng)改 造
3 产品质量及 工作质量的管 理工作与改进
20分
20分
4 管理系统的整合 10分
质量核╰心参系统 505翴0分
第七页，共101页。
第九页，共101页。
• 在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日 俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，设立一个类似日本戴明 质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高 美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。
•
美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为(rènwéi)，TQM是
•
美国摩托罗拉公司在总结日本TQ（TCS）概念，获得巨大成功。
• 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生 产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏 竞争力。
•
美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈
第二页，共101页。
世界(shìjiè)三大 质量奖
• 美国波多里奇国家质量奖（1987年设 立），
• 奖项：制造业、服务业、小企业、 教育业、医疗卫生业。
• 欧洲(ōu zhōu)质量奖（1991年设立）， • 奖项：大企业、公司运营部门、公
共事 业、中小企业。 • 日本戴明奖（1951年设立)， • 奖项：大奖、实施奖、事业所奖。
• 4.改进现场管理、鼓励员工采用质量工具、加强统计过程控制， 都将对制造业成本、质量的提高产生重要作用。
• 5.质量改进的概念无论对于大公司还是小企业、制造业或者服 务业，私人投资业或公用部门都可以直接适用。

历届全国质量奖获奖企业名单全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上,于2001年设立的，代表着中国质量管理的最高荣誉。

为了树立追求卓越的典范企业，激励和引导我国广大企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业乃至国家的国际竞争能力，从2001年开始，中国质量协会根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定启动了全国质量奖的评审工作，评审依据是《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2004）。

2001年全国质量奖获奖企业名单宝山钢铁股份有限公司、海尔集团公司、青岛港务局、上海大众汽车有限公司、青岛海信电器股份有限公司2002年全国质量奖获奖企业名单上海三菱电梯有限公司、中建一局建设发展公司、上海日立电器有限公司、联想（北京）有限公司、青岛啤酒股份有限公司、厦门ABB开关有限公司2003年全国质量奖获奖企业名单武汉钢铁股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、兖州煤业股份有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、济南钢铁股份有限公司、大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司2004年全国质量奖获奖企业名单中天建设集团有限公司、南通醋酸纤维有限公司、浙江正泰电器股份有限公司、杭州卷烟厂、英特尔产品（上海）有限公司、上海国际机场股份有限公司、中国网通集团天津市通信公司、清溢精密光电（深圳）有限公司广西玉柴机器股份有限公司、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、中铁建设集团有限公司、青岛建设集团公司、浙江德力西电器股份有限公司、湖南华菱涟源钢铁有限公司、香港地铁有限公司、浙江移动通信有限责任公司、上海移动通信有限责任公司、深圳海外装饰工程公司2006年全国质量奖获奖企业名单珠海格力电器股份有限公司、万向钱潮股份有限公司、扬子石油化工股份有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、中交第二航务工程局有限公司、浙江万丰奥威汽轮股份有限公司、广东移动通信有限责任公司、上海市电力公司市区供电公司、恒源祥（集团）有限公司 2007年全国质量奖获奖企业名单中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司、潍柴动力股份有限公司、上海隧道工程股份有限公司、中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司、广东美的制冷设备有限公司、康奈集团有限公司、浙江宝石缝纫机股份有限公司2008年全国质量奖获奖企业名单广西柳工机械股份有限公司、金川集团有限公司、莱芜钢铁集团有限公司、中建八局第二建设有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民电器集团有限公司、浙江三花股份有限公司、上海万科房地产有限公司、天津港石油化工码头有限公司、中国人民解放军第五七二○工厂中国建筑第八工程局有限公司、南京钢铁联合有限公司、广州珠江钢琴集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、西安陕鼓动力股份有限公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集团有限公司、上海市电力公司、中国人民解放军第五七一九工厂2010年全国质量奖获奖企业名单青岛海信电器股份有限公司、鞍钢股份有限公司、西安西电开关电气有限公司、好孩子儿童用品有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、南京红宝丽股份有限公司、舞阳钢铁有限责任公司、河北建设集团有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、上海新世界股份有限公司、上海投资咨询公司、北京航天自动控制研究所2011年全国质量奖获奖名单兖州煤业股份有限公司、三菱电梯有限公司、宁波方太厨具有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、安阳钢铁股份有限公司、武汉钢铁集团氧气有限责任公司、远东电缆有限公司、浙江世友木业有限公司、浙江奥康鞋业股份有限公司、日照港股份有限公司第二港务公司、中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部。

布朗-史密斯印刷分公司流程管理
关键支持性流程示例 会计 关键要求 绩效测量指标
应收账户
会计数据 月度表表
账单的及时性
账单的准确性 及时性 及时性 系统的可用性 系统问题的响应及时性
开发票所用的天数
有瑕疵的账单 及时获得的百分比 完成所用的天数 系统正常运行时间 响应时间
信息技术
系统绩效
人力资源 安全 发展 招聘和保留 培训 安全事故的低发生率 提供常规的绩效反馈 员工的;保留率 需要时有效培训的供应 事故数 对反馈的满意度 自愿辞职率 培训满意分数
销售和市场营销流程
市场营销\探察\验证资格\ 做介绍\定价以及保护新 顾客的有效方法
增值产品的销售占已售总额的百 分比 赢得数量和金额的比率
发票的数量和金额的比率
平均账单金额 估计数量和金额的比率 供应商收到清晰的绩效要求 供应商伙伴关系流程 双赢关系的发展 符合百分比
纸张存货天数
供应商对承诺的评分
布朗-史密斯印刷分公司流程管理
BSPD对流程的管理体现在以下环节： 一、流程设计 1. 不从最初的工程学角度来设计产品，而是以市场为中心和对市场的理 解最好的服务与客户需求。整个生产的最初两步关注的是如何对每个订 单进行设计。 2. 在设计中融合变化的顾客需求和各种新技术 3. 在设计中关注质量、周期时间 二、生产交付流程管理 生产和交付包括预印、印刷、装订和完成四步主要活动。对这些流程的 时间、成本、和生产率等诸多方面规定了关键的要求。 三、业务流程管理 企业识别了三个关键的业务流程：管理评审流程、销售和市场营销以及 供应商伙伴关系流程。确定了这三个关键业务流程的要求并制定了关键 绩效指标 四、支持性流程管理 识别了包括会计职能、信息技术服务和人力资源职能的关键支持性流程。 确定了关键支持性流程的要求和关键绩效指标

目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略852.1 战略制定452.2 战略实施403 顾客853.1 顾客的声音403.2 顾客契合454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 知识管理、信息和信息技术455 员工855.1 员工环境405.2 员工契合456 运营856.1 工作过程456.2 运营有效性407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果807.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果90总分1,000卓越绩效准则概览图从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：●有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；●本身也可作为初步的自我评价。

如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。

●为回应标准类目1-7要求设定了背景，同时组织介绍本身独特之处。

P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。

P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。

在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。