【VIP专享】历届波多里奇国家质量奖获奖组织名单

一
波 多 里 奇 国 家质 量 奖 是
由美国总统授 予 的 ， 它 分 为 企 业和组 织 ： 企 业 包括 制 造 业 、
社 区服 务 也 一 直 是 萨 特 ・戴 维 斯 医院的长期 传统 ， 员 工 关 怀 和 慈 悲精 神 远 远 超 越 了 医 院 的 围 墙 。 社 区外 展 计 划 、 健 康 体 检 及 对 社 区
逊 国家顶 级 医院 。
● 在 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 ， 肺 ●像 家 庭 一 样 和 睦 炎、 心 力 衰 竭 和 急 性 心 肌 梗 塞 的 再 ● 为卓 越 而 奋 斗 人 院率和平 均住 院 时间 ， 均 好 于 全
履 行 社 会 责 任
萨 特 ・戴 维 斯 医 院 通 过 履 行 自 己 的社 会 责 任 和 对 社 区 卫 生 的 贡 献 显 示 了对 其 使 命 的 承 诺 ： 增 强 我
● 关 注 员 工 的 组 织 文 化 集 中 王势人 ： 北京科技大学教授
反 映 在 员 工 满 意 度 和 敬 业 度 得 分
Ｅ ｍａ ｉ ｌ ￣ ｗ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｗ＠ １ ６ ３ ． ｃ ０ ｍ
分 数 高 于 全 美 国 国 家 调 查 数 据 亚 州 永 乐 ０ ％水平 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ２—１ ７ 保 险。 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 与 加 利 福 尼
为 最 杰 出 的企 业 好 公 民 ， 作 为 一 个
着波 多里奇 奖和 其标 准 ， 形 成 了非 常 广 泛 的 全 国 范 围 内 的
团队 ， 萨 特 医 疗 中 心 将 团 结 在 一
闪光 点 集 锦
● 自２ ０１ ０年 以 来 ， 急 性 心 肌 梗死、 充 血 性 心 力 衰 竭 和 肺 炎 的 医 治 结果等核 心测 量 指标 中 ， 萨特 ・

波多里奇国家质量奖获得者(1988年到2009年, 其中一些奖项在某些年度空缺).Malcolm Baldrige National Quality Award Winners2009 （5）Honeywell Federal Manufacturing & TechnologiesKansas City, Mo. (manufacturing)MidwayUSAColumbia, Mo. (small business)AtlantiCareEgg Harbor Township, N.J. (health care)Heartland HealthSt. Joseph, Mo. (health care)VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center Albuquerque, N.M. (nonprofit)2008 （3）Cargill Corn Milling North AmericaWayzata, Minn. (manufacturing)Poudre Valley Health SystemFt. Collins, Colo. (health care)Iredell-Statesville SchoolsStatesville, N.C. (education)2007 （5）PRO-TEC Coating Co.Leipsic, Ohio (small business)Mercy Health SystemsJanesville, Wisc. (health care)Sharp HealthCareSan Diego, Calif. (health care)City of Coral SpringsCoral Springs, Fla. (nonprofit)U.S. Army Armament Research, Development and Engineering Center (ARDEC)Picatinny Arsenal, N.J. (nonprofit)2006 （3）MESA Products, Inc.Tulsa, Okla. (small business)Premier Inc.San Diego, Calif. (service)North Mississippi Medical CenterTupelo, Miss. (health care)2005 （6）Sunny Fresh Foods, Inc.Monticello, Minn. (manufacturing)DynMcDermott Petroleum OperationsNew Orleans, La. (service)Park Place LexusPlano, Texas (small business)Richland CollegeDallas, Texas (education)Jenks Public SchoolsJenks, Okla. (education)Bronson Methodist HospitalKalamazoo, Mich. (health care)2004 （4）The Bama CompaniesTulsa, Okla. (manufacturing)Texas Nameplate Company, Inc.Dallas, Texas (small business)Kenneth W. Monfort College of BusinessGreeley, Colo. (education)Robert Wood Johnson University Hospital HamiltonHamilton, N.J. (health care)2003 （7）Medrad, Inc.Indianola, Pa. (manufacturing)Boeing Aerospace SupportSt. Louis, Mo. (service)Caterpillar Financial Services Corp.Nashville, Tenn. (service)Stoner Inc.Quarryville, Pa. (small business)Community Consolidated School District 15Palatine, Ill. (education)Baptist Hospital, Inc.Pensacola, Fla. (health care)Saint Luke’s Hospital of Kansas CityKansas City, Mo. (health care)2002 （3）Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg, Ill. (manufacturing)Branch-Smith Printing DivisionFort Worth, Texas (small business)SSM Health CareSt. Louis, Mo. (health care)2001 （5）Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing)Pal’s Sudden ServiceKingsport, Tenn. (small business) Chugach School DistrictAnchorage, Alaska (education)Pearl River School DistrictPearl River, N.Y. (education)University of Wisconsin-Stout Menomonie, Wis. (education)2000 （4）Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division Toledo, Ohio (manufacturing)KARLEE Company, Inc.Garland, Texas (manufacturing) Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)Los Alamos National BankLos Alamos, N.M. (small business)1999 （4）STMicroelectronics, Inc.-Region Americas Carrollton, Texas (manufacturing)BI Performance ServicesMinneapolis, Minn. (service)The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Atlanta, Ga. (service)Sunny Fresh FoodsMonticello, Minn. (small business)1998 （3）Boeing Airlift and Tanker ProgramsLong Beach, Calif. (manufacturing)Solar Turbines Inc.San Diego, Calif. (manufacturing)Texas Nameplate Company Inc.Dallas, Texas (small business)1997 （4）3M Dental Products DivisionSt. Paul, Minn. (manufacturing)Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Merrill Lynch Credit Corp.Jacksonville, Fla. (service)Xerox Business ServicesRochester, N.Y. (service)1996 （4）ADAC LaboratoriesMilpitas, Calif. (manufacturing)Dana Commercial Credit Corp.Toledo, Ohio (service)Custom Research Inc.Minneapolis, Minn. (small business)Trident Precision Manufacturing Inc.Webster, N.Y. (small business)1995 （2）Armstrong World Industries’ Building Products Operation Lancaster, Pa. (manufacturing)Corning Telecommunications Products Division Corning, N.Y. (manufacturing)1994 （3）AT&T Consumer Communications ServicesBasking Ridge, N.J. (service)GTE Directories Corp.Dallas/Ft. Worth, Texas (service)Wainwright Industries Inc.St. Peters, Mo. (small business)1993 （2）Eastman Chemical Co.Kingsport, Tenn. (manufacturing)Ames Rubber Corp.Hamburg, N.J. (small business)1992 （5）AT&T Network Systems Group/TransmissionSystems Business UnitMorristown, N.J. (manufacturing)Texas Instruments Inc.Defense Systems & Electronics Group Dallas, Texas (manufacturing)AT&T Universal Card Services Jacksonville, Fla. (service)The Ritz-Carlton Hotel Co.Atlanta, Ga. (service)Granite Rock Co.Watsonville, Calif. (small business) 1991 （3）Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Zytec Corp.Eden Prairie, Minn. (manufacturing) Marlow IndustriesDallas, Texas (small business)1990 （4）Cadillac Motor Car DivisionDetroit, Mich. (manufacturing)IBM RochesterRochester, Minn. (manufacturing) Federal Express Corp.Memphis, Tenn. (service)Wallace Co. Inc.Houston, Texas (small business) 1989 （2）Milliken & Co.Spartanburg, S.C. (manufacturing) Xerox Corp.Business Products and Systems Rochester, NY (manufacturing)1988 （3）Motorola Inc.Schaumburg, Ill. (Manufacturing) Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp. Pittsburgh, Pa. (manufacturing) Globe Metallurgical Inc.Beverly, Ohio (small business)。

马可姆.波里奇国家质量奖马可姆波里奇国家质量奖简介在20世纪80年代，小到电子表、大到汽车的日本产品纷纷涌进美国，美国本土工业面临着强烈的冲击。

面对这种情况，美国前商业部长马可姆波里奇（Malcolm Baldrige）先生召集了几十位经济专家、管理学家和企业家进行研究，以寻找出路。

在充分研究的基础上，他们向美国国会提出了设立"美国国家质量奖'的建议。

它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡响的企业。

为了表彰波多里奇在促进国家质量管理的改进和提高上做出的杰出贡献，美国国会通过了国家质量改进法案，创立了以他的名字命名的国家质量管理奖。

马克姆波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。

第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。

该项质量奖的设立，有助于获奖企业的成功模式得以总结和推广，有助于美国企业迅速提高产品质量，提高生存、竞争的能力。

自从1987年美国的马可姆波里奇国家质量奖被写入美国公司法以来它为提高美国企业的竞争力做出了重要的贡献。

马可姆波里奇国家质量奖的类别波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生。

以奖励那些在质量和绩效方面取得卓著成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和绩效卓越的认知。

波多里奇奖并不授予某项特定的产品和服务。

波多里奇国家质量奖和其获奖单位是美国质量改进可以看得见的榜样，并且围绕着波多里奇奖和其标准，形成了非常广泛的全国范围内的质量活动。

一份由私人竞争力顾问机构撰写的关于波多里奇奖的报告《21世纪的美国质量》（AERICAN quality for the 21st Century）中谈道："比起其他的任何项目，美国波多里奇国家质量奖都更加注重于把质量做为国家和民族的最高优先级，在全国范围内推广质量改进及绩效卓越的典范，传播他们的做法。

鲜 食 品公 司超 过 ９ ％ 的 员工对 下 列 ０ 问题 的 回答 为 “ ” 我 了解 阳光保 是 ：“ 鲜 食品公 司的 目标” “ 了解 我 的工 ，我 作 是怎样 影响到 客户 的满 意的 ” “ ， 经 理 告 诉 我 并与 我 交 流 了对 客 户 的 关 起；将价值 观 与销售 手段 、 户 关系 客
注 ” 这个 结果 ， 。 大大地 超 过 了全美 哈 联 系在 一 起 。这 些 与客 户 相 关 的流 维 特 （ ｗｉ ） Ｈｅ ｔ 数据 库８ ．％的 水平 ， 程 及 多种 倾 听和 学 习方 法 ，与新 产 ｔ ２５
Ｃｏ ｆ ｒ ｔ ）来 衡量 。 ｎｏ ｍｉｙ ・ 多种预 防 和改 正行 动 ，各 种过
Ｔ ｃ ｎｃ ｌ ｅ ｖｃ ｓＲｅｏ ｕｉｎ ｅ ｈ ｉａ Ｓ ｒ ｉｅ／ ｓ ｌｔｏ ）的 司的项 目安 全及 事故 率 已 比２ ０ ０ ０年
的体力 劳动 ，减少 工伤事 故 ，给生产 线 的新 员工 配备 工作 高效 、 有经 验 的 老员 工做为 期三 周 的伙伴 项 目等。 同 时， 建立 一 个体 系 ，以保证 生产 线 的
奇 国家质量奖获 奖企业 的标 杆学 习 比
较值 。
・ 所有 阳光保鲜食 品公 司的利益 相 关 者 ，都 关注 于 食 品 的产 品 安金
・ 解决 客户 投诉 问题 的时 间 ，从 及 个 人安 全 。无论 是 其项 目启 动 还 １９ ９ ７年 的平 均 ２８天减 少 到 ０８天 。 是 月度 会议 ， ． ． 以及年 度 的 “ 冬季安 全 在 ２ ０ 年 ，阳光保鲜 食 品公 司技 术 大 会” ０１ ，都 会特 别强调 安全 ，安全 工 服务／ 解决方 案 （ ａｉｆ ｃｉ ｎｗｉ 作 得 到 了极 高 的认 可 和 奖励 。 该公 Ｓ ｔｓａ ｔｏ ｔ ｈ

② 单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。在领导作用、顾客对产品评 价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)

准 则 和 概 念 ［］
波 多里 奇 医 疗 服 务 评价 标 准 （ 以
评 ） １个 核 心 准 相 应 的审核 ， 明他 们 在 以下 ７个 方 成 了一 套 质 量 管 理 模 式— —卓 越 绩 下 简 称 “ 价 标 准 ” 有 １ 证 则／ 念 ， 概 他们 相互 密 切联 系 。在 实现 面的杰 出成绩 ， ： 导力 、 即 领 战略 计划 、 效 模 式 。
ｉ ｉｔｒａ— Ｈｅ ｔ ｒ ｉ ｅ ａ ｆ ｒ Ｐ ｒｏ ｍａ ｃ ｃ ｌ ｎ ｅ，ｔ ｅ ｃ ｎ ｅ ｔｏ ｓ １ ｏ ｅ ｖ ｕ ｓ ａ ｄ ｃ ｎ ｅ ｔ ｄ ｉ ｍｓ Ｔ ｅ ｔ Ｃｒ ｅ ｓ ｉ ｌ ａ ｈ Ｃａ ｅ Ｃｒ ｒ ｏ ｅ ｆ ｒ ｎ ｅ Ｅｘ ｅｌ ｃ ｔｉ ｅ ｈ ｏ ｔ ｎ ｆ ｉ １ ｃ ｌ ａ ｅ ｔ ｌ ｎ ｏ ｃ ｐｓａ ｔ ｎ ｅ ． ｈｎ
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编者按
随着质 量管理理论的发展 ， 量管理体 系已成 为各种机 构、 质 组织必 须建立健 全的质 量保证 工具。如何在各
种有效 的质 量管理 体 系中， 到适 合 医疗机构行业特点 、 找 具有可操作性 的、 行之 有效 的质 量 管理模 式 ， 当前 医疗质 量建 是 设的焦点 问题 。为此 ， 我们特 别组 织刊发 天津 医科大学总 医院徐从 吉 等人 撰 写的文章 ， 望能够对 医院在新 时期下如何 占 希 建立质 量管理体 系有所裨 益 。
ｃ ｍｐ ｒｓｔｅＣｒ ｅ ａｗｉ ｅｓａ ｄ ｒ ｓｏ Ｓ ０ ０ ａ ｄ ｔｅＪ ｐ ｅ ｅＤｅ ｎ Ａｗａｄ Ｆｎ ｌｙ ａ ａｙｅ ｈ ｎ ｐｒｔｏ ｄ ｌｓｏ ｏ ａｅ ｈ ｉ ｒ ｔ ｔ ｔｎ ａｄ ＩＯ９ ０ ｈ ａ ａ ｓ ｍｉ ｔｉ ｈ ｈ ｆ ｎ ｎ ｒ ． ｉａｌ ｌ ｚ ｓｔｅ ｉｓ ｉ ｉｎ ａ ｅ ｓｎ ｎ ａ ｎ

《中国卫生质量管理》第20卷　第2期(总第111期)2013年03月·98　· Chinese Health Quality Management　Vol.20No.2(SN 111)　MAR.2013美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍之五院施尼克医疗中心◆黄永安　王为人∗施尼克医疗中心(Schneck Medical Center)是2011年获得美国波多里奇国家质量奖的3家医疗卫生组织奖之一。

施尼克医疗中心位于印第安纳州的塞缪尔市,是一家非营利的医院,服务于印第安纳州的杰克逊县及周边的居民,提供全科的基本医疗护理服务。

主要的项目有妇女健康、关节置换、非介入心脏病治疗、癌症治疗、肥胖手术治疗等。

施尼克医疗中心还在临近的县开设了3个“方便护理”诊所。

施尼克医疗中心由74岁的玛丽·施尼克于1910年捐赠修建,以纪念其先夫。

施尼克乡村医院于1911年开张,当时只有17张床位。

而今,施尼克医疗中心有员工800名,还有150名附属的医生,300名志愿者,200多名学生,医院的净收入为9千8百50万美元。

100年来,施尼克医疗中心一直是印第安纳州南部医疗行业的领航者。

其领域涉及到肿瘤、疼痛处理、康复、心血管、妇科、重大手术、急诊、放射治疗、临终关怀、家庭医院、流动门诊服务等。

施尼克医疗中心获得了美国护士认证中心颁发的马格尼特(Magnet Recog⁃nition Program,对医院护士水平认可度最高的一项认证)资质,在全美国只有6%的医院获得;医院还获得胸科中心协会颁发的胸科中心资质认证。

施尼克医疗中心还获得美国癌症委员会的学院手术奖、癌症治疗杰出成就奖。

其外科减肥中心被美国外科减肥协会授予卓越奖。

多年来,施尼克医疗中心被印第安纳州商会和《现代医疗护理杂志》评为“最佳工作场所”。

闪光点●患者满意度调查反映出施尼克医疗中心逐年来越来越好的绩效水平,在其中10项指标中,有9项都达到和超出了前10%或前25%的水平。

美国质量协会苗宇涛 江元英一、ASQ的概述美国质量协会（American Society for Quality，简称ASQ）的前身是成立于1946年2月17日的“美国质量管理协会（ASQC）”，是由第二次世界大战期间，致力于开展数理统计方法及质量控制技术培训和普及推广的17个地方质量管理协会，253名会员合并后创立，1997年更名为“美国质量协会（ASQ）”。

成立60年来，ASQ的质量改进一直处于世界领先水平，ASQ成员创建了诸多质量技术概念及方法，如统计质量控制（SPC）、质量成本衡量与控制、全面质量管理（TQM）、零缺陷、可靠性及故障分析等。

近年来，又推出了顾客满意度指数调查、六西格玛方法，不断开拓和创新着质量管理的新理念与技术方法，其质量方法已被大部分国家普遍接收和采用，这些质量技术的创始人已成为质量界的代表人物。

ASQ总部设在威斯康星州的米尔沃基市市中心繁华的中心地带，位于Plankington大街与Wisconsin大道的十字路口，背靠Milwaukee河。

该地段是Milwaukee市最古老的城区，其总部大楼是ASQ于2000年买下的一座拥有上百年历史的大楼，ASQ将其装修后一半作为ASQ总部办公楼，一半出租给Marriott酒店集团经营。

ASQ的主要业务有质量教育培训、质量专业人员资格认证注册、出版质量书刊、组织质量学术论坛会议全美质量月活动、开展国家质量奖（波多里奇奖）评选以及实施顾客满意度指数（ACSI）统计测评等。

现有个人会员134000名，并在全球拥有11000余家合作支持性成员组织。

总部下设汽车、航空、生化等21个行业分部，设有4个专业技术委员会，分别是社区质量委员会、产品安全和责任预防委员会、标准委员会、可靠性委员会。

ASQ主要出版物为月刊《质量进展》，在全球的发行量高达24万册。

二、ASQ的历史1946年2月16日，美国质量协会（时称美国质量管理协会）由17个与质量有关的协会，253名会员合并后创立。

（5）以全体员工为关注焦点（Workforce Focus）：检查组织管理员工绩效和发展 员工能力，鼓励员工更有效性和最大限度的为组织作出贡献的管理体系；检查针对关 键产品和关键流程的管理，检查其是否为顾客创造价值并获得组织的持续成功。
（6）运营的有效性（Operational Effectiveness）：检查组织为获得安全的工作环 境和为顾客创造价值的运营的有效性如何。
质量管理学·第 12 章·第 4 页
卓越质量经营模式
定义：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量 为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目 标的经营模式。
至今国际上已有60 多个国家和地区实 行了质量奖制度。
源自美国波多里奇 世界绩效评价时 与竞争对手 进行比较。
本节问题
1、什么是卓越质量经营模式？ 2、卓越质量经营模式对企业绩效具有怎样的作用？
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主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —实施步骤
波多里奇奖的评价工作和奖励是由美国商务部负责，具体的 规划和管理机构为美国国家标准和技术研究院（NIST）。 美国质量协会（ASQ）作为协助机构，帮助NIST进行申请 者的评审，奖项相关文件和具体政策的准备以及各类信息的 发布等工作。下面是申请波多里奇奖的常规步骤。
质量管理学·第 12 章·第 9 页
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —起源
20世纪80年 代
日企的兴盛和 TQM的推广， 促使美国政企 界呼吁设立一 个国家级质量

CHAPTER 02
日化行业业绩卓越奖
奖项背景与宗旨
奖项背景
日化行业业绩卓越奖是由中国日化协会设立的重要奖项，旨在表彰在日化行业中表现卓越的企业和产 品。
宗旨
鼓励和激励日化企业提高产品质量和服务水平，推动行业创新与发展。
评选标准与流程
评选研发能力、产品质量、环保 及社会责任等多个方面。
“互联网+”时代的营销创新与变革
营销渠道变革
互联网技术的快速发展改变了消费者的购买习惯，线 上渠道逐渐成为日化产品的重要销售渠道，企业需要 适应这种变革并积极拓展线上市场。
品牌建设与推广
在信息爆炸的时代，企业需要通过多种方式提升品牌知 名度和影响力，如社交媒体营销、内容营销等。
CHAPTER 06
节能减排
通过技术创新和设备改造，降低生产过程中的能源 消耗和排放量，实现绿色生产。
循环经济
建立循环经济体系，实现资源的有效利用和 废弃物的减量化、资源化和无害化处理，推 动行业的可持续发展。
CHAPTER 05
日化行业的挑战与机遇
市场竞争与价格战
市场竞争激烈
日化行业市场参与者众多，竞争激烈，企业需要不断提 升产品质量和服务水平以保持竞争优势。
价格战频发
为了争夺市场份额，企业之间经常发起价格战，导致产 品价格下降，企业利润空间压缩。
消费者需求变化与健康观念提升
消费者需求多元化
随着生活水平的提高，消费者对日化产品的需求越来 越多元化，企业需要不断创新以满足消费者不同的需 求。
健康观念提升
消费者对健康问题的关注度不断提高，对日化产品的 安全性、功能性、有效性提出更高要求。
历届获奖产品
同时也有众多优秀产品获得过该奖项，如海飞丝、飘柔、舒肤佳、玉兰油等。这些获奖企业和产品在日化行业中 具有较高的知名度和美誉度，同时也为推动日化行业的发展做出了积极贡献。

2016年5月
16
一、获得第二届中国质量奖的组织（共9个）
制
造业
工程建设
服务业
一线班组
国防工业及武器装备
三、获得第二届中国质量奖提名奖的组织（共80个）
第二届中国质量奖获奖名单
真相
Special Attention
特别关注
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2016年5月
17
服务业
一线班组
国防工业及武器装备
四、获得第二届中国质量奖提名奖的个人（共10名）
经中央批准，我国于2012年6月设立中国质量奖，该奖项是国内质量领域的最高政府性荣誉，每两年评选一次。

设立这一奖项的目的，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。

目前，世界上已有88个国家和地区设立了国家质量奖。

其中最知名的三大奖项分别是日本“戴明奖”(1951年设立，是世界上最早由国家设立的质量奖)，美国“波多里奇国家质量奖”(1987年设立，每年由总统为获奖者颁奖)以及“欧洲质量奖”(欧盟委员会和欧洲质量组织专门设有欧洲质量管理基金会，并于1992年首次颁发)。

我国已有28个省(区、市)、超过100个市(地、州)设立政府质量奖。

如广东、湖北等省政府设立了“省长质量奖”，上海、深圳等市政府设立了“市
长质量奖”，通过实施政府质量奖励，有效推动了区域经济社会发展的转型升级。

番外
Special Attention
特别报道
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与波多里奇奖的区别
1.评审组织 CQMA 评审组织结构示意图如图6.4 所示，各部门负 责的具体工作主要是：工作委员会及工作委员会办 公室进行具体的评选、修改评选管理办法、修改评 审标准等工作；审定委员会主要负责审定和批准工 作委员会的工作及获奖企业名单。工作委员会办公 室的工作完全隶属于工作委员会，并向工作委员会 负责，工作委员会的工作成果要审定委员会来审 定，但是审定委员会并不参与具体的评选工作。审 定委员会的审定结果最后由中国质协批准并颁奖。
04
比较与思考
与波多里奇奖的相同点
评奖标准 全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则” 的基础上设立的，CQMA 评奖标准与波多里奇奖评奖标准在模式上基本相 同，只是1在分值的分布上有明显差别，都强调通过领导的带动以及以顾客 为中心来取得卓越的经营绩效
04
比较与思考
中国质量 协会
03
论点阐述：请填写分论点标题
请在此输入补充解释内容
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请在此输入小标题
03
论点阐述：请填写分论点标题
请在此输入补充解释内容
02 评奖对象、标准与流程
（7）经营绩效（450）：
说明组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结 果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、 以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结 果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织 相对照进行检查。
02 评奖对象、标准与流程

美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（2009-2010年）『提示』：湖北省实施质量兴省战略工作领导小组办公室2009年在全省推行《长江质量奖》评选活动，等同采用《美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则》作为评选标准。

这项质量奖是为落实科学发展观，表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就的组织，引导和激励广大组织建立和实施卓越的质量管理经营模式，提高产品和服务质量水平，持续提升经营业绩，增强湖北经济的综合竞争力的一项重要质量兴省措施。

目前，不少申报该奖项的企业针对申报的途径、上报资料和现场达标都遇到不少困难，申报后很难达到目的。

为此，本公司可全程高质量为申报单位完成全套咨询服务，达到申报目的。

目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状2009-2010 类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略策划852.1 战略制定402.2 战略展开453 以顾客为关注焦点853.1 顾客契合403.2 顾客的声音454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 信息、知识和信息技术管理455 以员工为本855.1 员工契合度455.2 员工环境406 过程管理856.1 工作系统356.2 工作过程507 结果4507.1 产品结果1007.2以顾客为关注焦点的结果707.3 财务和市场结果707.4 以员工为本结果707.5 过程有效性结果707.6 领导结果70总分1,000- 1 -从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价。

美国摩托罗拉公司在总结日本TQM的基础上，提出了6σ管 理方法和顾客全面满意（TCS概念，获得巨大成功。
• 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价 格昂贵，缺乏竞争力。
美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更 激烈的全球一体化市场竞争，美国企业却不了解TQM，不知 道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫 在眉睫。
• 波多里奇奖评价要素和所占比例为：领导作用12.5%、战 略计划8.5%、以顾客和市场为中心8.5%、信息、分析与知 识8.5%、人力资源开发8.5%、过程管理8.5%和经营结果 45%&
• 波多里奇奖是一个杠杆;沙里淘金，每年只有3～5个企业获 奖。
至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相 同的波奖标准;1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾 获得州奖&
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业&为组织和社会设 立了一个高标准;它们 充满活力，生机盎然， 具有高尚品德，处于
行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
➢ 从1988年到2004年;已有50多个组织获奖，其中包括摩托罗 拉、IBM、施乐、波音、西屋电器等知名公司&
两次获奖的－
美国波得里奇奖架构图
1．领导
组织简介 （环境、关系及挑战）
2．战略策划
5．以人为本
3．以顾客和 市场为中心
6．过程管理
4．测量、分析和知识管理
7．经营结果
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 波奖的设立;相当程度地促成了美国90年代后地发展，使之 重新回到世界经济霸主地位置

质量奖简史
质量奖的发展简史可以追溯到20世纪80年代。

当时，为了提高产品质量和企业管理水平，一些国家和地区开始设立质量奖。

这些质量奖通常由政府或行业组织颁发，旨在表彰在质量管理方面取得卓越成绩的企业。

随着全球化和市场竞争的加剧，质量奖逐渐成为企业展示自身实力和品牌形象的重要手段。

许多企业开始积极参与质量奖的评选，通过获得质量奖来提升企业的知名度和竞争力。

在中国，质量奖的发展也经历了类似的历程。

中国质量奖于2001年设立，由国家质检总局和工信部联合颁发。

该奖项旨在表彰在质量管理、品牌建设、技术创新等方面取得卓越成绩的企业。

随着中国经济的快速发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业开始重视质量管理，积极参与质量奖的评选。

同时，政府也加大了对质量管理的重视和支持力度，推动了中国质
量奖的快速发展。

总之，质量奖的发展历程是一个不断追求卓越、提升企业管理水平的过程。

通过参与质量奖的评选，企业可以展示自身的实力和品牌形象，提升市场竞争力，推动中国经济的持续发展。

国际上最著名的三大质量奖是日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。

日本戴明奖是日本质量管理的最高奖，是世界上最具影响力的质量奖项之一。

美国马尔科姆波多里奇国家质量奖由美国国会设立，是全球质量领域最高奖。

欧洲质量奖是欧洲最享有盛誉的质量奖项之一，被誉为欧洲质量的“诺贝尔奖”。

历届全国质量奖获奖企业名单全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上,于2001年设立的，代表着中国质量管理的最高荣誉。

为了树立追求卓越的典范企业，激励和引导我国广大企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业乃至国家的国际竞争能力，从2001年开始，中国质量协会根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定启动了全国质量奖的评审工作，评审依据是《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2004）。

2001年全国质量奖获奖企业名单宝山钢铁股份有限公司、海尔集团公司、青岛港务局、上海大众汽车有限公司、青岛海信电器股份有限公司2002年全国质量奖获奖企业名单上海三菱电梯有限公司、中建一局建设发展公司、上海日立电器有限公司、联想（北京）有限公司、青岛啤酒股份有限公司、厦门ABB开关有限公司2003年全国质量奖获奖企业名单武汉钢铁股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、兖州煤业股份有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、济南钢铁股份有限公司、大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司2004年全国质量奖获奖企业名单中天建设集团有限公司、南通醋酸纤维有限公司、浙江正泰电器股份有限公司、杭州卷烟厂、英特尔产品（上海）有限公司、上海国际机场股份有限公司、中国网通集团天津市通信公司、清溢精密光电（深圳）有限公司广西玉柴机器股份有限公司、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、中铁建设集团有限公司、青岛建设集团公司、浙江德力西电器股份有限公司、湖南华菱涟源钢铁有限公司、香港地铁有限公司、浙江移动通信有限责任公司、上海移动通信有限责任公司、深圳海外装饰工程公司2006年全国质量奖获奖企业名单珠海格力电器股份有限公司、万向钱潮股份有限公司、扬子石油化工股份有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、中交第二航务工程局有限公司、浙江万丰奥威汽轮股份有限公司、广东移动通信有限责任公司、上海市电力公司市区供电公司、恒源祥（集团）有限公司 2007年全国质量奖获奖企业名单中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司、潍柴动力股份有限公司、上海隧道工程股份有限公司、中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司、广东美的制冷设备有限公司、康奈集团有限公司、浙江宝石缝纫机股份有限公司2008年全国质量奖获奖企业名单广西柳工机械股份有限公司、金川集团有限公司、莱芜钢铁集团有限公司、中建八局第二建设有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民电器集团有限公司、浙江三花股份有限公司、上海万科房地产有限公司、天津港石油化工码头有限公司、中国人民解放军第五七二○工厂中国建筑第八工程局有限公司、南京钢铁联合有限公司、广州珠江钢琴集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、西安陕鼓动力股份有限公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集团有限公司、上海市电力公司、中国人民解放军第五七一九工厂2010年全国质量奖获奖企业名单青岛海信电器股份有限公司、鞍钢股份有限公司、西安西电开关电气有限公司、好孩子儿童用品有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、南京红宝丽股份有限公司、舞阳钢铁有限责任公司、河北建设集团有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、上海新世界股份有限公司、上海投资咨询公司、北京航天自动控制研究所2011年全国质量奖获奖名单兖州煤业股份有限公司、三菱电梯有限公司、宁波方太厨具有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、安阳钢铁股份有限公司、武汉钢铁集团氧气有限责任公司、远东电缆有限公司、浙江世友木业有限公司、浙江奥康鞋业股份有限公司、日照港股份有限公司第二港务公司、中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部。

布朗-史密斯印刷分公司流程管理
关键支持性流程示例 会计 关键要求 绩效测量指标
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账单的及时性
账单的准确性 及时性 及时性 系统的可用性 系统问题的响应及时性
开发票所用的天数
有瑕疵的账单 及时获得的百分比 完成所用的天数 系统正常运行时间 响应时间
信息技术
系统绩效
人力资源 安全 发展 招聘和保留 培训 安全事故的低发生率 提供常规的绩效反馈 员工的;保留率 需要时有效培训的供应 事故数 对反馈的满意度 自愿辞职率 培训满意分数
销售和市场营销流程
市场营销\探察\验证资格\ 做介绍\定价以及保护新 顾客的有效方法
增值产品的销售占已售总额的百 分比 赢得数量和金额的比率
发票的数量和金额的比率
平均账单金额 估计数量和金额的比率 供应商收到清晰的绩效要求 供应商伙伴关系流程 双赢关系的发展 符合百分比
纸张存货天数
供应商对承诺的评分
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BSPD对流程的管理体现在以下环节： 一、流程设计 1. 不从最初的工程学角度来设计产品，而是以市场为中心和对市场的理 解最好的服务与客户需求。整个生产的最初两步关注的是如何对每个订 单进行设计。 2. 在设计中融合变化的顾客需求和各种新技术 3. 在设计中关注质量、周期时间 二、生产交付流程管理 生产和交付包括预印、印刷、装订和完成四步主要活动。对这些流程的 时间、成本、和生产率等诸多方面规定了关键的要求。 三、业务流程管理 企业识别了三个关键的业务流程：管理评审流程、销售和市场营销以及 供应商伙伴关系流程。确定了这三个关键业务流程的要求并制定了关键 绩效指标 四、支持性流程管理 识别了包括会计职能、信息技术服务和人力资源职能的关键支持性流程。 确定了关键支持性流程的要求和关键绩效指标