《情绪心理学》第2章-情绪理论

简述情绪劳动的研究极其特征吴其0914040102前言情绪作为人类心理活动的一个重要组成部分, 在心理学中得到了广泛而深入的研究。

由于情绪是影响人们生活和工作的重要心理因素, 因此情绪的应用研究也就涉及到了个人及社会生活的各个方面。

然而, 直到20 世纪70 年代, 理论工作者和实际工作者才把研究的兴趣逐渐转移到组织中的情绪问题上来。

最近几年，由于失业压力及职业倦怠等问题的研究不断深入，最终导致了一个异常引人注目的问题—情绪劳动或工作。

企业员工在工作时有一定的工作表现，这种情绪表现作为工作中不可分割的一部分，员工在工作中付出体力和智力的同时还得付出情感。

一情绪劳动的概念情绪劳动的概念最早由Hochschild 于1979 年提出。

她在1983 年出版的著作中对空姐的工作进行了详细的分析, 并指出她们的工作不仅具有生理方面的要求, 而且更有情绪方面的要求: 必须时刻应付乘客和她们自己的情绪问题。

情绪劳动其实质就是员工与顾客的相互交往, 在面对面、声音对声音的交往中, 员工都被要求表达适当的情绪。

例如, 上面提到的空姐就被要求即使面对傲慢无礼的乘客也必须表示友好; 护士和教师必须对病人和学生表示同情; 银行职员必须以好的情绪状态而不是板着面孔来显示对他人的信任; 商场营业员必须以微笑来面对顾客。

Gaffman 指出, 在所有的现实社会交往中, 人们都倾向于扮演一定的角色并努力产生某种印象, 这种印象要求遵循一定的规则, 表现出适当的情绪。

H 运用这一观点来解释情绪劳动, 把情绪劳动看作是组织中的社会互动。

她认为员工不仅须按要求完成任务, 付出精力和生理努力, 而且他们往往被要求在工作中控制自己的情绪。

Mo rris 和Feldman 把情绪劳动定义为员工必须进行努力、计划和控制, 在人际交往中按照组织的要求表现出情绪的活动。

由此可见, 情绪劳动应具备以下几个条件: ( 1) 情绪劳动在与顾客面对面、声音对声音的互动中完成。

情绪⼼理学摘要总论（疑问：什么是语词意识、感情性反应？）情绪是⼀种多成分、多维度、多⽔平整合的复合过程。

情绪的每⼀次发⽣，都融合着⽣理和⼼理、本能和习得、⾃然和社会诸元素的交叠。

⼀、情绪、情感和感情（⼀）情绪的属性和定义1.情绪与认识不同。

情绪有两种特殊的存在形式，其⼀是内在的状态或体验，其⼆是外显的表情。

情绪可以发动、⼲涉、组织或者破坏认知过程和⾏为；认识对事物的评价则可能发动、转移或者改变情绪反应和体验。

2.情绪的组织作⽤和情绪的“⼲扰”性质。

3.情绪的特性：①情绪是多成分的复合过程。

成分有内在体验、外显表情和⽣理激活。

认识的过程平淡⽆情，情绪则带有独观的主观体验⾊彩。

情绪过程的体验感受⽅⾯给⾏为提供动机，对认知和⾏为起着组织或者⽡解作⽤。

情绪有特殊的外显表现（表情和动作，主要是表情）。

情绪发⽣在⼀定⽣理激活⽔平上（神经系统为情绪提供能量）。

②情绪具有多维量结构。

冯特：情绪的三维学说。

维度分别是：愉快-不愉快、兴奋-沉静、紧张-松弛（情绪维量量表）；依扎德：快乐度、紧张度、冲动度、确信度；施洛伯格：愉快-不愉快、注意-拒绝、激活度；普拉奇克：相似性、对⽴性、强度。

③情绪是⽣理和⼼理多⽔平整合的产物。

情绪随着⼤脑⽪质的进化发展。

每⼀次情绪的发⽣都是多级神经⽣理整合活动的基础。

情绪还发⽣在⼼理多级⽔平上（⽐如不同类别的动物只能在它所处的⼼理进化梯级的⼀定⾼度上实现情绪整合）。

从认识⽔平上区分，有感知觉⽔平上的感情反应和认识⽔平上的感情反应。

从社会化程度上区分，有与本能需要相联系的感情反应和与⽣物-社会学时间相联系的感情反应。

从意识⽔平上区分，有语词意识⽔平下的感情和语词意识⽔平上的感情。

从情绪存在形式上，可以被区分为：（1）情感反应：⾯部、声调、躯体。

如快乐、悲伤、焦虑（2）感情状态：⼼境、兴趣或专注状态。

（3）情绪特质，情绪是个体⼈格结构的组成部分。

（⼆）情绪、情感和感情的概念分析⽆论是情绪、情感或感情，指的是同⼀过程和同⼀现象；在不同场合使⽤情绪或情感术语时，指的是同⼀过程、同⼀现象所侧重的不同⽅⾯。

情绪心理学知识点情绪心理学是研究人类情绪行为和情绪感受的科学领域。

它探究了人类情绪的形成、表达、调节和影响等方面，对于理解人类的情感体验和行为反应具有重要意义。

本文将介绍情绪心理学的几个重要知识点。

一、情绪的定义与分类情绪是人类在特定情境下产生的主观体验和生理反应，通常包括愉快、痛苦、惊讶、恐惧、愤怒和厌恶等。

根据情绪的基本属性，情绪可以分为原始情绪和复杂情绪。

原始情绪是与生俱来的，具有遗传基础，如婴儿的笑容和哭声；而复杂情绪则是在成长和社会经验中逐渐形成的，如爱、憎、喜、怒、忧、思等。

二、情绪的产生与调节情绪的产生和调节受到多个因素的影响，如个体的认知、价值观、社会和文化背景等。

在情绪的产生过程中，个体对特定刺激做出评估，并产生对应的情绪反应。

情绪的调节可以通过认知、行为和生理等方面来实现。

人们可以采用积极应对策略，如寻求社会支持、情绪表达和保持身体健康等，来调节自己的情绪状态。

三、情绪与心理健康情绪与心理健康之间存在密切的关系。

情绪积极的人更容易获得心理健康，并拥有更高的生活满意度。

而消极情绪如焦虑、抑郁等则会对心理健康产生负面影响。

因此，了解和管理情绪对于维护心理健康至关重要。

情绪调节技巧和心理干预等方法在心理治疗中得到广泛应用。

四、情绪智力情绪智力是指个体识别、理解、表达、应对和调节自己与他人情绪的能力。

情绪智力不仅对个体的情绪健康有益，还对人际关系、社交技能和职业成功等领域起着重要作用。

人们可以通过情绪培训和情绪管理技巧的学习来提高自己的情绪智力水平。

五、情绪与注意力情绪对注意力的调节具有显著影响。

在情绪激动或焦虑的状态下，个体的注意力更容易受到干扰和偏向。

情绪与注意力的关系是相互作用的，情绪会影响注意力的分配，而注意力的集中或分散又会影响情绪的产生和调节。

因此，理解情绪与注意力之间的相互影响对于提高学习和工作效率具有重要意义。

六、情绪与记忆情绪对记忆有着深远的影响。

情绪体验能够增强记忆的编码和存储过程，并改善信息的检索。

情绪心理学笔记1.情绪是多成分组成，多维量结构，多水平整合，并为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程和心理动机力量。

2.情绪在心理结构中占有重要位置的论据：1情绪作为适应的手段，起着驱动有机体采取行动的作用2情绪作为一种状态，经常存在于脑的活动过程中3情绪作为一种特质，为构筑人格的框架增添重要的成分4情绪作为一种主观体验，为意识提供最初的来源3.情绪的功能：1情绪是适应生存的心理工具2情绪是唤起心理活动和行为的动机3情绪是心理活动的组织者4情绪是人际通讯交流的手段4.詹姆士兰格情绪理论主张使人激动的外部事件所引起的身体变化是情绪产生的直接原因，情绪是对身体变化的感觉。

5.新精神分析学派的情绪观1情绪是一种能量的释放，这种释放会伴随特定的体验和表情2开始重视情绪行为产生的外因，如对外界刺激的知觉3动机是一个更为复杂的过程4知觉可以是无意识的过程，是情绪的引发源，但不是决定因素5注意到意识层中的内容6丰富了对情绪各成分的认识，承认情绪不只是能量，还包括表情，愉快或不愉快的体验的组合物6.探索情绪基本性质和机制的途径包括心理学的，神经学的和行为学的7.情绪在神经学上的划分1一类水平反射性感情反应2二类水平一级情绪3三类水平高级情感8.情绪脑的主要结构涉及杏仁核和以杏仁核为核心的广泛连接的神经环路：前额叶皮层，包括眶额回皮层，扣带回皮层，特别是前扣带回皮层，下丘脑，杏仁核，腹侧黑质，隔区和中脑边缘核团等部位。

9.丘脑-杏仁核投射是一条“小路”，或称捷径，丘脑-皮层-杏仁核投射是一条“大路”或称为“绕行路”双通道作用在于1“捷径”通道保证更快地检测来自环境的威胁刺激；对低等动物检测环境有重要作用2“捷径”对信息的评价是初步的，它对大声刺激在细胞水平上就足以惊醒杏仁核预示危险3双通道像是一个干扰装置，通过杏仁核-皮层投射使皮层转移并集中注意于外界的危险刺激。

10.情绪环路的路径是：情绪刺激从感官经感觉丘脑皮层携带信息首先到达杏仁核并立即触发先天性粗略的情绪。

情绪的认知理论一、定义现代情绪心理学认为。

情绪的产生受到环境事件、生理状态和认知过程三种因素的影响，其中认知过程是决定情绪性质的关键因素。

1二、案例武汉市第三医院儿科2011年4月-2011年6月期间针对2-8岁门诊输液患儿7893例（其中男患儿5421例，女患儿2472例）初次评价后进行分类（见表1）。

可以看出，输液儿童只有35%在初次评价时保持积极心态。

之后儿科又将400例门诊输液2-8岁儿童分为两组，分别给予常规护理和心理干预护理。

将两组患儿输液成功率对照比较（见表2）。

护理干预组顺利完成输液成功率达96%，与一般护理组比较，效果显著。

这个案例说明，对患儿采取有针对性的心理干预，改变输液患儿的认知，调动了患儿情绪的积极性，从而提高了静脉穿成功率。

该科室成功将情绪认知理论应用于实际，提高了护理质量。

2三、关于情绪与认知的观点（一）阿诺德的评价—兴奋理论早期的情绪理论将重点放在对情绪的生理变化和生理唤醒的解释。

而以美国心理学家1《普通心理学》（2004年11月第一版）华东师范大学出版社叶奕乾、何存道、梁宁建主编P260-2622《数理医药学杂志》的《情绪认知理论对儿科门诊输液患儿的情绪分析及心理干预》一文，文章编号：1004-4337（2012）05-0610-02 文献标识码：A 中图分类号：R473.73阿诺德倡导的认知评价理论则将情绪的同认知活动联系起来，使情绪理论的发展步入一个新的阶段。

情绪心理学家阿诺德（M.B.Arnold,1950)在20世纪60年代发表了她的两卷巨著《情绪与人格》，首次有代表性的提出来影响深远的情绪评价理论。

该理论主要有两个方面的内容：1.情绪刺激必须通过认知评价才能引起一定的情绪阿诺德认为，同样的刺激情景由于对它的估量和评价不同，个体会产生不同的情绪反应。

对以往经验的记忆存储和通过表象达到的唤起，在认知评价中起关键作用。

当人们把知觉对象评估为有益时，就会产生趋近的生理变化和体验的模式；当人们对知觉对象评估为有害时，则会产生回避的体验和生理变化模式；当人们把知觉对象评估为于己无关时，就会产生默然的体验而予以忽视。

近期我看了一部名为《lie to me》的美剧，该剧的灵感来源于行为学专家保罗·艾克曼博士的真实研究以及畅销书《Telling Lies》。

而保罗·艾克曼教授主要从事脸部表情辨识等研究，与我要讨论的“面部表情与情绪体验的关系”这一话题有很大的关系，当然他也是其中一位重要的代表人物。

面部表情为人们提供了一扇情感的窗户，它在人们的情感交流和社会互动中起到重要作用。

近年来，伴随着侦探小说、影视、电影的流行，市面上出现了许多类似读心术、微表情之类的书籍。

但是，面部表情能够真正准确地预测个体的情感状态吗？在查阅相关资料后我得到了以下结论：首先我们先来了解一下什么是面部表情：面部表情的概念自从达尔文出版《人类和动物的表情》一书后，面部表情就成为了情绪研究中重要的研究领域.面部表情并没有一个科学统一的概念，后来科学家将面部表情界定为发生在面部的瞬时变化(例如微笑）,它是社会互动的一个重要组成部分。

中国学者将面部表情界定为在情绪活动中，人的面部肌肉和腺体的变化。

面部表情是情绪活动所特有的外显表现，是人际交往的重要工具，它能精细的表达个体的不同性质的情绪和情感，因此,面部表情也是研究情绪是重要客观指标。

面部表情的重要性在于它是人类情绪最为明显的外显形式，是人际交往中传递情绪的主要媒介。

在面部表情中，不同的眼神可以表达不同的情绪和情感。

在很多情形下，通过观察人的眼神可以了解个体的心理活动和内心愿望，推知他们的态度，从而实现心领神会表情为人际交流提供了一套快捷、有效的符号系统, 使得个体情绪不需要依赖言语就能准确地被传递出来，而这种机能在人类的生存活动和种族演进中具有重要的生物适应价值和社会交际功能。

基本表情（Basic Facial Expression）现代对面部表情的研究最早可以追溯到汤姆金斯提出的表情理论。

汤姆金斯与达尔文一样，认为面部表情是人类的一种普遍的语言，能够揭示人类的情感、美德和邪恶，但汤姆金斯也认为存在若干种基本情绪。

情绪（情绪的心理学内容）情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。

最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。

情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。

无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。

尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。

情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。

基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。

关于“情绪”的确切含义，心理学家还有哲学家已经辩论了100多年。

情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。

情绪有20种以上的定义，尽管它们各不相同，但都承认情绪是由以下三种成份组成的：1.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。

2.情绪涉及有意识的体验。

3.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。

由于情绪与情感表现表达极易混淆，比如爱情的满足感总是伴随着快乐，所以在情绪定义中情绪与情感的关系是辩论争议的重要方面。

情绪被描述为针对内部或外部的重要事件所产生的突发反应，一个主体对同一种事件总是有同样的反应。

情绪持续时间很短，产生的情绪包含语言、生理、行为和神经机制互相协调的一组反应。

人类的情绪也来自生物性能，特别是在演化中被强化。

因为情绪可以为一些远古人类常常面临的问题提供简单解决方法（如产生恐惧并决定逃离）。

许多学派给情绪下的定义反映了这些特点和这类关系。

例如，功能主义把情绪定义为：情绪是个体与环境意义事件之间关系的心理现象。

（Campos,1983）。

阿诺德的定义为：“情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。

情绪心理学第三版周仁来译的第二章教案有三个词清晰的浮现在她的眼前：情绪、关系、自信。

期间明显的感受到了：情绪失控。

她感觉到自己的情绪像一匹脱缰的野马，根本无法控制，总是会很愤怒。

她的情绪被愤怒、负能量两个词牢牢的钳住，不能动弹。

她的生活，被不自信、没目标两个深深所困。

愤怒、负能量、不自信、没目标。

这四个词，似乎总结了她的意识所困。

她深深陷入情绪和迷茫中，无法分辨自己到底有什么目标，做什么事需要取舍。

自然也就分不清什么时候需要为了目的舍弃情绪，以及什么时候可以照顾自己的感受。

只是，所有倾泻而出的感受太过真实，总是会让她自我怀疑：是因为自己内心没有这么大格局，所以才总是显得对任何事都这样的敏感在意吗？还是，仅仅是这段治疗过程中的特殊时间自己才这样在意所有的事情。

只要过去这段时间她就可以分辨、筛选以及把所有的事情都能有条不紊的处理？她并不关心发脾气这件事本身，她关心的是自己为什么会这么易怒。

以至于每次在宣泄情绪后，她总是在责怪自己的愤怒和失控。

以前总是选择忍受，那些负能量总是会让自己无法消解，所以她刻意让自己不那么压抑情绪，但却永远在发了脾气之后责怪自己。

就像别人骂了她一句，她还手打了别人一巴掌，事后却总是责怪自己：为什么要变本加厉的伤害别人，解决问题可以不用这样激进。

可现在，她总觉得自己身体里住着一股非常愤怒的底层情绪，不管对什么事情，都可以让这股力量汹涌而至。

她试图寻找一些线索：是否是因为自己的动机不对，其实是责怪自己没能笼络人心，让别人有一个好的评价？是因为在乎评价，才会这么介意自己发脾气？怕别人说情绪不稳定？在意评价是因为怕评价的后果对自己的职业形象受损吗？她没有得到答案。

她不知道答案是什么。

她记得医生跟她说过：因为童年原因，父爱总是不能满足她。

所以她一直在力求完成父亲所有的标准，她想要用周围人的认可，得到父亲对她的认可。

既然知道，为何又这样在意他人评价？她隐隐约约觉得，愤怒情绪的来源不是因为在意他人评价，她很快排除了这个选项。